微笑服务的重要性

微笑服务的重要性

一、微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

二、微笑服务可以使服务对象产生宾至如归之感

保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，作为代理企业—外代而言：服务质量或工作态度的优劣，将直接影响到其企业整体经济效益或代理业绩拓展的高低也就自然泾渭分明了。

三、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率

在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。

四、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益

服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

微笑服务要求

第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。

第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。

第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。

第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。

微笑不仅仅是一种外在形式，它需要更多的人情味。只有心甘情愿的微笑服务意识，主动向业务客户提供微笑优质服务，这样才能更好的塑造企业全新的形象，才能为企业带来更好的经济效益。

微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。 在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： 一.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。 它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

微笑在工作中的重要性

微笑在酒店工作中的重要性在餐饮服务行业中，服务“Service”这一单词在英语中的基本含义是“为他人做有益的事情”，其中第一个字母S，即Smile(微笑)，其含义就是要求从事服务行业者给每一位客人提供微笑服务。微笑不费分文，却能够给见到微笑的人留下美好的印象；微笑是各国人民都能够理解和欢迎的世界语言，是通往全世界的护照；微笑意味着友善，象征着诚意；微笑能使人产生好感，给企业带来财富。在现代餐饮业中，优质服务是我们做好服务工作的最终目标，因此，微笑服务必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里，融化进血液，自觉地表现在一言一行上。 所谓酒店服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”随着生活水平的不断提高，人们购买商品、接受服务时，早已不再局限于物质方面的需求，精神和心理上的满足程度会对消费行为造成极大影响。开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足客人全方面需求、让客人享受服务就成为服务工作的最大目标。 作为服务业的酒店业，更应以优质的服务去赢得更多的顾客。微

《微笑真的很重要》阅读练习及答案

《微笑真的很重要》阅读练习及答案 星期一这天，我心情糟透了，因为有一件难办的事令我头痛甚至恼火。上课铃响过后，我想着赶紧上完这两节课，然后再理理乱七八糟的思绪，想想还有没有解决问题的办法。这样想着，当我走进教室的时候，我脸上显然带着不耐烦的神情，冷冷的。 偏偏那天班上捣乱的孩子这么多！上课没多久，就听到下面有嗡嗡的讲话声，甚至有人在笑。我一下子火了，叫起那个在笑的学生，板着脸问他在笑什么？那个学生本来挺乖，见我发了火，却反常地站在那里依然笑嘻嘻的，满脸的不在乎，我更加生气了，劈头盖脸就将他一顿好训。 那堂课，好象全班同学都跟我过不去，叫起来回答问题的，偏偏又都回答不出来。我的脸色越来越难看，教室里齐刷刷地站起许多人，坐着的学生惟恐下一个叫到自己。上课，从来没有这样别扭过，我只觉得自己累得慌，心口堵得慌。幸而下课的铃声响，我不觉松了一口气。 课间休息的10分钟时间里，我在想，今天自己的心情不好，课也上得不好，学生们的情绪也不好，一切都变了样，怎么回事？上课铃再响时，我终于调整了一下自己的心情，特别是在走进教室那一刹那，我勉强地微笑了一下。 这时，下面有同学轻轻地说话了，声音虽小，我却听得清清楚楚。这个学生说：“老师笑了。”

想不到学生竟能注意到我的微笑，我不由得再一次笑了，这一次，可是真的笑了。 教室里马上跟着有了反应。许多同学好象心照不宣地笑了起来，原本紧张的气氛也一下子缓和了，几乎所有的人，包括我自己，都觉得轻松起来。 第二节课上得出乎意料地顺利。我脸上始终带着微笑，同学们都踊跃地思考回答问题，连最调皮的同学，也争着回答。我的激情也被激发出来，课比平时还讲得生动有趣。 下课后，我迈着轻松的步子走出教室。 室外正是阳光灿烂，我发觉，自己的心里也是阳光灿烂。那个从早上就烦恼我的问题，那片横亘在我心中的阴霾，在阳光普照下突然消失的无影无踪了。 原来我的课可以上得这么好，原来我的微笑可以影响到上课的质量，影响到自己的心情和同学们的情绪。 看来，微笑真的很重要。 1、根据下面各句的意思，写出本文中出现的成语。 彼此心理明白，而不公开说出来。（）形容完全消失，不时去向。（） 2、写出下列记叙的要素。 时间：___________ 地点：___________ 人物：___________

微笑的重要性演讲稿范文多篇

微笑的重要性演讲稿范文多篇 世界微笑日，送你一个幸福的微笑，送你一个快乐的微笑，送你一个成功的微笑，送你一个健康的微笑，送一个如意的微笑，愿你今生微笑常在万事如意心想事成。下面是我整理的微笑的重要性演讲稿，供大家学习借鉴。 微笑的重要性演讲稿篇一 亲爱的老师、同学们： 微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐，它是温暖的阳光能驱散心头的阴影，它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。——题记 生活像一个圈，而我们就漫步其中，虽然时常会有风雨袭来，但，那又怎样，只要以自己最灿烂的笑容来面对它，它总有一天会消散。 记得一位名人说过：“把脸一直面向阳光，这样就不会见到阴影。”是啊!这好比人生中的苦难，一直紧跟着你，你却不敢面对，试试用微笑去面对它，就像把脸面向阳光，待那灿烂的阳光照耀在你的脸上，阴影自然会褪去。 微笑是和煦的阳光。每当挫折把你击倒，阳光洒在你的脸庞的时候，有的人继续躺在原地品味绝望，有的人却睁开自己明亮的双眸，坚毅的爬起来，让微笑继续在脸上绽放，拍拍身上的灰，向前走去。 微笑是赞许的鼓励。每个人都有不如意的时候，有的人会给予一个冷眼，而有的人会给他一个微笑，让他原本颓废的心得到慰籍，从而充满信心，勇敢地去挑战未来，尽管下一次也许还是失败，可他学会了微笑，学会了一种智慧的生活态度。

微笑是冬日的暖阳。在逆境中，得到一个帮助，无疑是最大的幸福。我们不断的祈祷着，盼望有谁能来救我们，可是，却忘了自己才是生活的主角，我们不能总是依赖别人，试着以微笑来面对生活吧! 微笑还是…… 我们走在人生路上，随着我们的成长，忧郁渐渐萦绕于心头，可每当阳光照在脸上，就扫去了心中的阴霾。 微笑是和煦的阳光，使我们充满信心;微笑是赞许的鼓励，是我们的心灵得到慰藉;微笑是冬日的暖阳，扫去我们心中的阴霾! 给生命一个微笑，用微笑来面对人生。微笑像歌声，唱出生命的快乐，微笑像阳光，扫去心中的阴霾。我们的生命将因微笑而美丽，人生将因微笑而成功。 微笑的重要性演讲稿篇二 亲爱的老师、同学们： 我的老师叫韦丽琼，前些年她是我们的班主任，因为她对我们的态度非常和蔼，常常让我们在和风细雨之中接受了教育，所以我永远难忘她的微笑。 韦老师身材很好，谁看到了她，都会说她只有20多岁，其实，她已经是个30多岁的年轻妈妈了。 性格开朗的韦老师，往往跟我们一起玩耍，她给大家讲故事啦，与我们做游戏啦，教我们画画啦。有这样的老师相伴，我们感到无比的快乐。 当然，韦老师对我们的教育也很有方法：上课时，她总是布置很多作业让我们在课堂上做，这样，在老师的鼓励下，先前那些不喜欢做作业的同学，后来也有了很大的转变。于是，我们就觉得韦老师的微笑特别可爱。 有一次，我和同桌同学在上课时说悄悄话，韦老师就轻轻地朝我们走过来。

微笑服务培训方案

微笑服务培训方案 贯穿于整个服务过程之中，是检验好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。 目前公司内部员工普遍缺乏微笑，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。 一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。 二、培训目标 （1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务； （2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务； （3），获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。 （4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 三、培训对象 第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。 四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容： （一）员工形象与企业形象的重要关联性； （二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。 （三）如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。 （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。 （4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。 （四）如何做好微笑服务？ A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。 C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 D、提供超越客户期待的服务： ▲亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。 ▲乐于助人：人有三急；多做不吃亏。 ▲贴心的小事。 ▲关心客户的生意，帮助客户的业务。 （五）维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

微笑服务在护患关系中的重要性

微笑服务在护患关系中的重要性 [摘要]目的：探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法：总结分析微笑服务在患者与护士之间的应用过程。结果：将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。 [关键词]微笑服务；微笑；护患关系；重要性； “微笑服务”是患者对护士的第一印象和评价更是医院一道亮丽的风景线。但随着医学模式及护理观念的转变，护理人员所面临的护理工作压力大、要求高。有调查显示临床上80%的护理纠纷是由沟通不良或障碍所致[1]。护患沟通成为临床护理工作中的一个必不可少的重要环节，它是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。而微笑服务是护患沟通过程中最关键的桥梁，代表着每名医护人员的服务态度和整体素质，为缓解工作压力，改善服务态度，现报告如下： 1微笑服务与护士 1.1 微笑是护士形象美的外在表现微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，而护士的职业形象是医院的品牌，也是医院形象的展示。它包含着对患者的尊重、关心、信任、理解和宽容等多种美好的情感。作为一名护士，也许你的微笑不一定能把最美的形象表现出来，但一定是你最真诚、最感人的表达方式[2]。 1.2 微笑是护士形象美德内在表现微笑服务对于每一位护士来说不是一种要求，而是态度，它是护士积极、乐观、文明、善解人意的表现，是护士修养、素质、涵养的体现。因此，作为一名护士要时刻调整自己的工作心态，端正自己的工作态度，且不可把情绪带到工作中，全心全意、尽心尽力为每一位患者提供最满意、最优质的护理服务。 1.3 微笑是护士外在美与内在美的完美结合微笑是人类最美丽的表情，具有最大的魅力，护士的微笑是情感外在与内在完美结合的统一，是护理形象美德良好表现，它们之间相辅相成，相互依存、相互影响与作用。微笑服务作为塑造护士职业形象的奠基石，无论是在护理心理学方面，还是护理学等方面都启到重大意义。 2微笑服务与患者 2.1 微笑服务是患者最基本的需求随着社会的发展及医学模式的转变，患者已从求医求药的旧理念逐渐转换到医护患互合作的新观念来，对医院的各项服务要求越来越高。要求医护人员要具备良好的护理服务态度，以提高满意的人性化服务，患者求医就医期间不是花钱买快乐，往往是花了钱还要接受各项检查、手术等带来的各种疼痛，因此，心情不同，要求也就不同。对他们来说，“生、冷、硬、推只会让护患关系雪上加霜，而只有真诚的微笑服务才能带来心灵上最基本的安慰。 2.2 微笑服务是患者无形中的良药每一个患者在住院期间心理都存在着各种问题，而当这些心理问题得不到及时的解决，不仅影响治疗效果，反而加重病情。从另一个角度来看，微笑服务就是帮助患者解决心理问题的出发点，当一张张微笑的脸将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答着患者的每一个问题，以每一个微笑的服务鼓励着患者，会让患者增加对护士的信任感和安全感，从而减轻对各种治疗的恐惧感及各项检查带来的疼痛感。据了解：患者对面带微笑边作合理解释边注射的护士与表情严肃一声不吭注射的护士所产生的疼痛感是不一样的，前者对他们来说会产生信任感再加上合理的解释分散注意力，使疼痛降低。而后者只会让患者把注意力都集中在注射部位上，使疼痛增加。所以，微笑的服务、合理的解释也能帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气，并使心理治疗和药物治疗达到相辅相成的效果。

高中语文 我理解了微笑的重要性作文素材

我理解了微笑的重要性 事实上在我写下这个题目的很长一段时间里，我始终不明白微笑有什么用。直到经历了那件事后，我才知道原来微笑有多么重要。 那是一个炎热的夏天，我坐在一棵树下哀思着。突然一个约莫六七岁的小女孩跳到了我的面前，她笑着对我说，“姐姐，你为什么这么难过呢？”该死的微笑！我在心里念叨着。在这之前，在我失意的时候，我见过太多的笑容；与嘲笑的；有讥讽的；有蔑视的。现在连一个小孩也来笑我！接着她一句话却让我的内心荡起层层涟漪。她说：“可是姐姐你知道吗？你要微笑一下的话天使也会对你微笑的。”之后我们成了无话不说的好朋友在这件事过去一个月后，我突然接到了她母亲的电话：“她住院了！”在我赶到医院的时候我被眼前的那一幕惊呆了！就在这一个月的时间里，这个美丽，可爱的小姑娘却仿佛一下老了几十岁，满脸的皱纹，她艰难的走到我面前，依然微笑着。“他得了衰老症和淋巴癌”她的母亲告诉我…在接下来的三个月内我时常去陪他。就那样看着一朵花慢慢地枯萎，我们每个人都很难过，可是她依然微笑着，并对我们说等病好了之后要如何如何…在她临死之前还对我说：“姐姐一定要微笑啊！这样不但天使会对你微笑，你也会变成天使的，微笑是有温度的。” 就这样她永远离开了我们，我永远记得那个像天使一般的美丽女孩的微笑。 自此我开始学习微笑。正如她说的说的一样：早上起来面对太阳微笑，面对每个人微笑，过小桥是要对小鱼微笑，还要对着树叶微笑…… 我想这就是微笑的力量。它不但带给了别人阳光，同时也给自己带来了阳光。他给我们带来了细小的快乐，在这些细点点滴滴的小小快乐中变的坚强，善良，美丽。 盲人作家海论。凯勒曾经说过：“我不美丽，也不健康，但我可以给别人带来快乐；因为我在微笑。” 这就是微笑，像是夏天呆水里轻轻游弋的小鱼安静地吐着泡泡。还像是阳光底下的野菊花，虽然没有马蹄莲的鲜艳，没有玫瑰的美丽，却可以时时刻刻散发着香气，让人心情愉悦的香气。 小鱼在水里，可是他的微笑我们知道吗？我想知道答案溶解在水里。你可以现在开始问问自己我今天微笑了吗？

浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性 一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于： 一.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服 务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在高培中心就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。 四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表高培中心，这两种角色彼此依赖又互为联系，也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，高培中心要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务

客服服务的重要性

客户服务礼仪 礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，在现代竞争中获得独特的核心竞争力。 客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，都是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。 一、客服工作礼仪原则 对于客户服务工作来说，在工作中必须遵守以下礼仪原则： 尊重原则尊重他人的人格，这是礼仪的情感基础。 人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的人格。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。 遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。 适度原则在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。客户服务人员在为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，又要自尊自爱，稳重大方，体现平等公正，不卑不亢，

既要彬彬有礼，又不能低三下四，既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。 自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。 二、客服工作礼仪的内容 1、礼貌的语言 优雅的谈吐礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为： 礼貌的语言。内容真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。 礼貌的语言形式。语言规范，使用服务用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。 礼貌的语言行为。认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。 客户服务人员在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声，语言是人们心灵的表现。中国有旬俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，客户服务人员语言表达是否艺术会直接影响客户的情绪。 语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中，与客户进行沟通和联系，都是通过语言来进行的。无论是有声语言，还是无声语言同是信息载体，离开语言服务就成了一句空话。

浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性

浅谈学习旅游服务语言艺术的意义 二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”，第三产业的龙头产业，展现出强劲的发展势头和发展前景。旅游业本身是服务行业，向客人出售的是服务产品，服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者——各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，服务本身是一种社会交往，涉及到语言的掌握和运用，得体礼貌的服务语言就是旅游企业的重要增值点。 语言能反映个人思想，体现个人能力，是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐、融洽的气氛，给旅客留下美好的印象。 旅游服务语言的重要性在于： 一.旅游服务语言能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中，第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与旅客初次交往时，使用良好的服务语言，它能快捷地融洽与旅客

的关系，收到事半功倍的效果。 二.旅游服务语言能给服务工作带来便利，提高工作效率 服务人员的语言对旅客的情绪有着主动诱导的作用，旅客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，服务人员使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发旅客发自内心的好感，有时还可稳定旅客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。恰当的服务语言是一种以心换心、旅客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，温和的服务语言也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。恰当的语言在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足旅客的需求，而在于不知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。旅游服务人员温和、礼貌的态度可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：游客在旅游就餐过程中，吃到的全

微笑在服务中的重要性

第一篇微笑在服务中的重要性 《2015微笑服务的重要性》 第1微笑服务的重要性 一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于 一.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且

影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的

微笑服务的重要性

微笑服务的重要性 服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于: 一、微笑服务能带来良好的第一印象.在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、 言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。 二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员 工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。 三、微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两 种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。 随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。 我是员工我微笑 给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个容洽的工作氛围； 微笑的面对每一个人！

微笑服务的重要性

微笑服务的重要性 一、微笑服务能带来良好的第一印象 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。 二、微笑服务可以使服务对象产生宾至如归之感 保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，作为代理企业—外代而言：服务质量或工作态度的优劣，将直接影响到其企业整体经济效益或代理业绩拓展的高低也就自然泾渭分明了。 三、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。 四、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益 服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。 微笑服务要求 第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。 第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。 第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。 微笑不仅仅是一种外在形式，它需要更多的人情味。只有心甘情愿的微笑服务意识，主动向业务客户提供微笑优质服务，这样才能更好的塑造企业全新的形象，才能为企业带来更好的经济效益。

微笑服务在基层护理工作中的作用

微笑服务在基层护理工作中的作用 云南省普洱市墨江县新抚镇中心卫生院（云南墨江654806） 【摘要】施皮特勒说：微笑乃是具有多重意义的语言。笑，是一个令人愉悦的表情，能使人与人之间消除隔阂，建立深厚的感情。在护理工作中，笑同样具有神奇的魅力，因为微笑是护理工作者在实施护理工作中的重要体态语，它就像一缕晴和、灿烂的阳光，可以缓解医患矛盾，促进沟通，增加信任。所以说实施微笑服务，拉近了医护与患者间的距离，使医患关系更加密切、更加亲近，从而提高了护理服务水平。 【关键词】微笑服务；基层；护理；作用 微笑是一种礼貌，是一种美，也是一种信任和沟通。在护理工作中，微笑的含义更甚，微笑不仅仅代表着护士的职业形象美，也是医患关系的一种沟通形式，尤其是在这个医患关系非常紧张的社会。在基层，所接触的患者大多是些知识文化水平低，接受能力差、部分是言语不通的少数民族患者，几乎听不懂汉话!所以说在基层微笑服务更显得重要。护理人员通过微笑服务，增加了医患间的沟通，赢得了患者对医护人员的信任，进一步提高了医院护理人员的服务质量，同时，一定程度上也为医院赢得了口碑和知名度。 1微笑服务是医患沟通的桥梁 1.1随着社会的发展，国家对农村倾斜的政策越来越多，大多数患者的自我意识也普遍增 强。在我们缺医少药的少数民族地区，患者来医院就诊，渴望得到良好的服务，可是会因为一些客观原因，看诊、输液人数过多，医护人员过少而患者等待时间过长等一系列客观原因，易引起了一些不必要的麻烦，这时护士以甜美微笑与患者沟通，使患者了解客观原因，理解医护人员。可以很好的缓和医患间的紧张气氛，化解矛盾，让患者能以良好的情绪等待诊治。 1.2在基层，患者大多文化水平低，尤其是一些少数民族患者，同一句话，同一种药物的 用法，医护人员需要重复数遍，特别是些年老的患者，眼花耳鸣，听不清看不懂，这就要求护理人员用通俗、简洁、清晰的语言，结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用，在这过程中始终保持微笑，来缓和气氛，增加沟通。 2微笑服务能增加患者对医护人员的信任感 2.1在基层，好多患者的眼中护士就只是打打针，其他的什么都不会，对护理人员的信任 度低。所以护士甜美的笑容、亲切的交谈是护士责任的体现，能增加患者对你的了解，增加患者的信任感。护理人员的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，能满足患者对护理人员寻求关注、得到关心的心理需要。拉近护理人员和患者的距离，增加信任感，同时也逐渐提高了护理人员在患者心目中的地位。 2.2在基层农村，大多数患者背负着沉重的经济压力，一般的小的疾患他们要么自行服用 草药医治，要么相信民间偏方，很少到村卫生室或者乡卫生院就诊，待病痛加剧，自行无法好转时，才会到医院就诊。这时的患者，尤其是些从未到过医院的患者，他们会对就诊环境感到陌生，满然不知所措，对自身的病痛感到焦虑，烦躁紧张。而护理人员服务态度的第一表露是护士的面孔，倡导微笑服务，可以消除患者的就诊焦虑，紧张情绪，赢得患者的信任，起到了调整患者的心态和情绪的作用，增进沟通，让患者在微笑中感受到真诚，关心，得到心理支持，从而对医护人员产生高度的信赖乃至更高程度的“性命相托”[1]。 3成效 随着现代经济的不断发展，国家对农村政策的倾斜，新农合政策的实施及完善，基

微笑服务是优质服务的重要内容

微笑服务是优质服务的重要内容 ――房恩新 作为服务行业，实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而，这种追求的实现道路却似乎非常坎坷。我们曾经把为顾客提供最好的美发技术和最好的美发产品作为寻求满意的途径，却发现这竟然不足以让美容美发行业生存发展下去。当美容美发市场的繁荣使各个美容美发企业之间在技术和产品上的差距逐渐缩小后，很难再有什么方法能脱颖而出而成为新的卖点。人们的消费理念超越了物质层面，精神因素逐渐占据显著地位，因此，服务的优劣成为顾客评价企业的关键性因素。只有与顾客建立起长期和稳定的关系，才能实现自身的生存与发展。 纵观我国的美发美容行业的风云变幻，若干的美容美发企业从红火走向衰败无不在向人们揭示着一个深刻的道理：看似微不足道的服务缺陷却恰恰会给企业造成致命的伤害。此时服务人员良好的服务态度，提高服务意识，强调用“微笑服务”营造一个良好服务气氛，创造一个优质服务环境就显得尤为重要。 “微笑是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千

言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢？ “微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务人员与消费者建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，稳定消费心理，对顾客的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中，服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化消费者的态度。用自己良好态度去感化消极的态度，消除消费双方的某些偏见和隔阂，这将有助于消费者和服务人员双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量优质和提高。 在整个服务过程中，“微笑服务”的积极的态度是不可缺少的，它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了，一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为，它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此，态度各有不同，有的积极热情，有的消极萎靡。正确的认知“态度”，对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样，但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种，那就是努力的为顾客服务，让消费者满意的积极态度。美容美发行业自身的特点决定了我们不仅要靠技术和产品，更要靠提供服务谋求生存。与此同时从业服务人员应具备良好的情感倾向即明确本职工作性

微笑服务总结

“微笑服务”月工作总结 2011年9月份公司第十二届“微笑服务”竞赛活动月已拉下帷幕，回顾工作中的点点滴滴，在此我们对微笑服务月的工作进行以下总结。 8月底在店务会中店长宣读“微笑服务”竞赛内容后，我门店以公司活动方针为中心，以店长为队长，各部门主管为小组长，进行了动员宣传，号召全员参加。宣传工作主要体现在以大门口、客服台、商场醒目位置，员工通道等区域用横幅及吊挂牌的形式将活动口号、标语等公示出来，营造卖场活动气氛。客服部定时利用广播形式进行活动宣传，让顾客、员工了解“微笑服务”竞赛活动内容。美工利用宣传栏以图文形式宣传微笑服务理念，在一线员工休息区设立了“微笑服务专栏”，大量刊登有关“快乐工作、微笑服务”的文章、案例、员工的个人感想等，还制作了各种充满人性化的标语和图画，张贴在员工通道，并对员工的微笑服务工作用照片的形式进行记录、粘贴，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持真诚的微笑，纠正自己不当的行为，逐渐把微笑形成一种习惯。各部门主管也纷纷响应号召，在班会中做进一步宣传工作，让员工真真正正的融入到活动中来，并在部门设定“小组微笑评比栏”，给员工一个自我考核的标准，从而形成你追我赶来评优的活动氛围。 自2009年微笑服务月开始，门店就一直坚持进行“微笑服务”评比活动并延续至今。其主要目的是让员工做到每月都是“微笑月”，

每天都为“微笑日”。并且我们在员工通道处展示出了“微笑服务综合评比栏”，店长及各部门负责人均签定了责任状。而本月竞赛活动中各小组组长更是卯足了劲来一争高低。以组长带头，在每天的日常工作中进行自查自纠，店长室在对各部门工作检查时以每日扣分制的方式从区域卫生、仪容仪表、劳动纪律、商品质量、服务质量等等方面进行评分，在评比栏中体现出部门的微笑服务情况并在月底产生优秀部门，将评比结果纳入当月绩效考核中。部分员工在竞赛月中也纷纷记录下自己的服务心得并以文稿的形式向香江报投稿，美工也将员工的微笑瞬间以照片的方式投稿香江报，一展门店竞赛风彩。 微笑服务开展的如火如荼，而各部门主也不忘一手抓服务一手抓业绩，本月的销售情况也取得了相对较好的成绩。9月份销售完成607.6万，超额完成了任务的8%，与去年同期相比增幅达62万，同比去年上升10%。 此次活动的开展，在部门、员工之间起了一个引领作用，极大的调动了员工的积极性和参与性，提高了员工对顾客的服务技能和员工的自身素养，增强了员工的微笑服务意识。在活动月中门店无论是商品质量、服务质量还是员工工作积极性都有所进步，且无一重大顾客投诉，无一工伤事件。客服部也屡次接到顾客投来的表扬信，此次活动的开展一致受到顾客的好评，从而将门店的经营形象又一次得到提升。 在10月初，各部门利用“小组微笑评比栏”推荐出15位微笑服务月表现突出的员工，店长及各部门负责人组成了“微笑之星”考评

微笑的重要性 The Importance of Smile

Smile is very precious in the world. Keeping smile is a polite behavior everywhere. No matter where you go, whom you meet, smile is the best way to show yourself. Even you can’t communicate by language; smile will make others think you are no harm. Secondly, smile makes a person look more beautiful. People often say that you look very beautiful when you are smiling. Smile a lot can make a person become happier. In general, smile is very important. Do not forget to smile no matter what happen. Your life will be different with smile. 在这个世界上微笑是非常珍贵的。保持微笑在所有的地方都是一种礼貌的行为。无论你去哪里，遇到的是谁，微笑都是展示自己的最好方法。即使你们无法用语言进行交流；微笑会也会让别人觉得你没有恶意。其次，微笑让人看起来更漂亮。人们常说你笑的时候很漂亮。笑还可以使人更开心。总的来说，微笑是非常重要的。无论发生什么事，请不要忘记微笑。你的生活会因微笑而不一样。 更多英语学习方法：企业英语培训https://www.wendangku.net/doc/771847973.html,/