电商企业的研究发展方案——以XX公司为例
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摘要 (3)
关键词 ...................................................................................... 错误！未定义书签。引言 .. (4)
第一章电子商务及网络推广 (5)
1.1 电子商务的概念 (5)
1.2 电子商务的特性 (5)
1.3 电子商务的发展 (5)
1.4网络推广的含义 (6)
1.5现状和前景 (7)
1.6络营销的种类 (7)
1.6.1搜索引擎推广 (7)
1.6.2病毒性推广 (7)
1.6.3热点事件推广 (7)
1.6.4博客营销推广 (8)
1.6.5网络广告 (8)
第二章公司简介 (9)
2.1公司介绍 (9)
2.2发展战略概要 (9)
2.3产品介绍 (9)
2.4发展思路 (12)
2.5主流推广手段简介 (13)
2.6搜索营销的目标结构................................................................. 错误！未定义书签。
2.7战略规划 (14)
第三章电子商务与网络推广的关系及发展 (15)
3.1推广前景 (15)
3.2网络推广是实施电子商务的基础 (15)
3.2.1宏观环境 (16)
3.2.2微观环境 (17)
3.2.3电子商务与网络推广营销的区别 (17)
3.3优化与措施.........................................................................................................................
3.3.1通过现代信息技术提高顾客服务效率 (18)
3.3.2供应链管理的基本要求 (19)
3.3.3搜索营销团队的建设 (19)
3.3.4搜索关键词的选择及组织 (20)
3.3.5搜索引擎 (20)
3.3.6整站优化及布局 (20)
3.3.7实施措施 (22)
第四章实施电子商务和网络推广的对策 (24)
4.1 以ERP为核心，夯实企业电子商务基础 (24)
4.2以人为本，重视复合型人才培养 (24)
第五章结论 (26)
致谢 (26)
参考文献 (27)
摘要:本文通过对电子商务企业上海天好有限公司的所处行业及自身营销特点的研究，近年来，随着电子商务行业在中国发展突飞猛进并日趋成熟，国家在下一个五年计划中也提出要大力发展中国的电子商务行业，电子商务企业在中国如雨后春笋般成长起来，大户室在中国现有的国情下，电子商务企业之间的竞争非常激烈。很多电子商务企业为了提高企业的竞争力、品牌知名度和顾客忠诚度，使顾客产生购买和重负购买的行为，实施了一系列的网络推广项目。本文首先通过电子商务服务质量和顾客忠诚度的影响因素的相关文献的研究，归纳分析了这些网络推广项目的核心实施措施，分析了顾客的需求及其权重，用指标体系对这些网络推广项目的运作存在的问题进行了分析。
关键词: 电子商务；网络推广；电子商务
电商企业的网络推广方案研究—以上海天好有限公司
为例
引言
随着互联网在中国的蓬勃发展，互联网经济在中国的发展速度也迅速增长。在互联网服务业务方面，除了网络广告、网络新闻、网络资讯服务、网络游戏、收费邮件服务、短信服务等较易在网上提供服务的行业得到很大的发展外，网上商品在线交易量也得到迅速提高，许多网络公司纷纷涉足传统行业，甚至有报道说网络经济的第三波浪潮已经来临，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一。
近电子商务以其贴近客户需求和一体化的供应链信息系统为客户带来了便捷和方便，提升客户价值、降低客户成本，提高客户满意度。电子商务通过顾客参与产品的设计、强化个性和随意性、提高服务水平来增加顾客的总价值，电子商务的运用能有效的控制和整合价值链上游供应商和下游客户的物质、信息和资金的通路，建立协同的供应链为客户创造价值。电子商务为传统行业的进一步发展提供了很大的前景。
第一章网络推广及电子商务
1.1 电子商务的含义
电子商务是指在商业贸易中，使用因特网环境进行各种商贸活动，包括网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及各种相关的商务活动。电子商务贯穿在商业活动各个环节，如电子商情、电子贸易、电子合同等简单的活动，更高级的电子商务是利用网络完成整个商务过程，从客户挖掘，到相互沟通、确认订单、收付货款甚至回访反馈。完整的电子商务包括很多方面，不仅是买卖双方，还有监管机构、金融机构、物流等。
1.2 电子商务的特性
作为一种新兴的交易平台，电子商务将生产商、渠道商，消费者和政府带入了一个数字化生存的网络时代，电子商务具有以下特点:便捷性、全球性、整和性、完备性、安全性。
1.3 电子商务的发展
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business 的概念。事实上这两个概念及内容是有区别的，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务，而将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce侧重于整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business则更注重利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。因此从广义上我们可以认为电子商务是指使用各种电子工具从事商务或活动，而从狄义上则可以指利用Internet从事商务或活动。
1.4网络推广的含义
网络推广广义上讲，企业或者个体户从开始申请域名、租用空间、网站备案、建立网站、知道网络正式上线就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络推广是指通过互联网的种种手段，进行的宣传推广等活动，确切说这也是一众互联网营销的一部分，即通过互联网这类的推广最终达到提高转化率。简而言之，网络推广就算是一切以互联网为基础的推广，包括SEO、SEM、网站联盟、网站广告等。
随着网络推广笼统地说，就是由产品为核心内容，建立网站，再把这个网站通过各种免费，收费渠道展示给消费者的一种操作方法。常见的免费网站推广就是发帖子，付费推广就是百度推广，搜搜推广，买广告等等方式。
狭义地说，网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广。这点我们可以分为两种：1、做好自身的用户体验，即口碑。 2、利用互联网平台工具进行推广。
1.5现状和前景
网络推广狭义上讲是指通过基于互联网采取的各种手段方式进行的一种宣传推广等活动，以达到提高品牌知名度的一种效果。同传统广告相同，网络推广的最终目的都是增加自身的曝光度以及对品牌的维护。广义上的网络推广也可理解为网络营销。
虽然电子商务在国内发展已经有了十多年的时间了。但其衍生行业例如搜索引擎优化，网络推广仍是一个新鲜的概念。如今国内的专业公司及专业人才非常缺少，无法满足现有的行业发展需求。有实力的公司常采取通过花钱来推广的途径，而大多数的中小型的刚起步公司则是通过最具有针对性的且低成本的网络推广来达到增加品牌知名度的目的。
随着国家相关扶植政策的陆续出台，对电子商务行业的支持力度不断加大。电子商务行业以其低成本，突破地域限制等特点，必将会对传统购物产生极大的冲击。很多之前从事于传统购物的企业也纷纷开启自己的购物网站，并通过互联网来宣传自己。随着电子商务的不断发展，为数不多的网络推广人员显得越来越重要，激发用户对产品或公
司信息的关注，从而达到推广的目的。
1.6网络推广的方法
1.6.1搜索引擎推广
搜索引擎营销推广（Search Engine Marking ，SEM）是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具尽可能的将推广信息传递给目标用户的一种推广方法。
1.6.2病营销推广
病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开民用展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，从而达到营销目的。
1.6.3 热点事件推广
热点事件推广是指通过最近发生的，具有一定影响力的，能吸引人关注的，具有代表性意义的时间进行营销推广的活动。
1.6.4博客营销推广
博客营销主要是利用博客这种网络应用形式的交互性平台，发布更新企业或者产品信息，向用户传递有价值的信息并密切关注及时回复平台上客户的疑问，从而达到企业营销推广目的的经营活动。
1.7.5网络广告
网络广告，就是指在因特网站点上发布的以数学代码为载体的经营性广告。其传播具有广泛性、非强迫性、访问量可统计性、感官性等，已经成为传统四大媒体之后的第五大媒体，备受人们的青睐，上海天好电子商务有限公司在企业黄页上所发布的网络广告也给企业带来的较大的经济收入。
第二章公司介绍
2.1公司简介
公司全名：上海天好电子商务有限公司
公司网站：https://www.wendangku.net/doc/782135838.html,
公司主营项目：软件开发项目咨询系统集成服务外包
2.2发展战略概要
软件开发发展总体规划和发展目标概括为：
1、抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展。
2、公司以“海纳百川”的胸怀、“承若是金”的宗旨，培养锻炼出一只专业的、集科研开发、系统集成、项目实施、技术服务为一体的优秀团队，努力为我们的客户及员工打造一个多方共赢的平台。
3、强化公司内部管理，逐步实现从单店面纯营销到市场网络营销一体综合化的转变；
4、通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化经营
5、扩大品牌优势，探讨总结营销经验，形成具有创新性的管理模式。
2.3产品介绍
1、天好公共资源交易电子监察系统
图1-1 天好监察系统
天好公共资源交易电子监察系统是为公共资源交易中心及监察部门领导提供的网上电子监察系统。通过此系统可以对公共资源交易业务办理工程进行实时全程监察；体工队招标代理机构、投标人、专家等进行监察，对其在交易过程中的违规、违纪、违法行为进行检查，并纳入诚信管理。
系统以政府采购、工程交易、国土资源交易、产权交易四个要素市场及重点（重大）项目为检查对象，将招标人、招标代理机构、交易中心、评标专家和投标人纳入监察范围。从而实现以电子监察推动业务系统发展、规范业务流程，在网上建设一套“可跟踪、可查询、可监督、可评价”的综合电子监察系统。
2、发展历程
上海天好电子商务有限公司成立于二〇〇〇年，注册资金两千万，是一家致力于为客户提供IT项目咨询、软件研发、系统集成、服务外包等全方位IT服务的整体解决方案供应商。公司设立了互联网实验室、在苏州国际科技园成立了软件研发中心，建设了一支一流的技术研发和服务团队。
公司通过了上海市高新技术企业认证、双软认证、ISO9001：2008质量管理体系认证，并且按ISO9001：2008和CMMI3标准全面建立了质量管理体系，更进一步推动了企
业管理的系统化、规范化和科学化，获得了信息产业部批准的“计算机信息系统集成资质”，连续三年获得“中国电子政务IT百强企业”称号。
公司从事电子政务软件研发近十年，不断加大在政府政务信息化建设中的投入，自主研发了大量拥有完全知识产权的电子政务软件产品，包括“天好网上行政审批软件”、“天好电子监察软件”、“天好公共资源交易平台软件”、“天好舆论监督监管软件”、“天好科技防腐平台软件”等，已经成功申请30余个著作权登记证书。其中大量软件已经在全国各级政府中得到广泛应用，并得到各级政府部门的认可。
公司秉持“技术领先、服务专业、重诺守信”的理念，为用户提供最完善和适合的IT整体解决方案，同时注重与国际知名厂商的深度合作，不断提升服务能力和技术水平，打造核心价值。为政府、金融、电信、教育等行业推出一系列基于网络智能架构的网络安全、数据存储挖掘、高级安全认证等全方位解决方案，并在近百个项目中成功实施，获得用户的一致好评。
公司的售后服务团队，专业从事项目的技术服务和维保服务项目，建立了完善的客户服务管理流程，通过电话支持、远程协助、现场服务等方式，为客户提供优质服务。目前公司已在河南，山东，安徽，山西、重庆等地设立服务网点，进一步为客户提供方便、快捷、高质量的本地化服务。
公司以“海纳百川”的胸怀、“承诺是金”的宗旨，培养锻炼出一支专业的，集科研开发、系统集成、项目实施、技术服务为一体的优秀团队，努力为我们的客户及员工打造一个多方共赢的平台好。
2.4发展思路
首先，顾客价值为企业核心竞争力在企业开拓市场的过程中提供了发挥独特作用的空间。企业的可信竞争力、最终客户产品与核心产品在市场中构成了三个相互依托的竞争纽带，不仅可以制造较大的市场盈利空间，同时也为其他市场进入者制造了难以逾越的市场壁垒。顾客价值将企业的核心竞争力作为细分目标市场和造就新市场所考虑的第一重要因素。
其次，企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础。顾客价值的提出依赖于企业自身的核心竞争力。如果一个企业的核心竞争力不强或者是再经营中能够被竞争对手轻易模仿或被其替代，那么该企业所创造的顾客群体和造就的新兴市场在很短的时间内被其他经营者所抢占，企业由此会失去赖以生存和发展的市场空间。只有企业拥有较强的核心竞争力，其所提供的产品和服务不易被竞争对手模仿和复制，才能保证企业在激励的买方市场竞争中获取稳定的收入和利润来源。
第三，企业核心竞争力还是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障。
企业核心竞争力往往具备以下特征：
价值优越性，即企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。
不可交易性，即无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。
2.5主流推广手段简介
SEO：网站优化可以说是每个公司的必修课，大多数网站80%的流量都来自搜索引擎，所以做好网站优化是获取客户的最简单最有效的方法。
软文：可以说是现在越来越受欢迎的推广方法了，在增加网站外链，提高网站流量和知名度上都有明显的作用。
论坛推广：也是比较主流的推广手段，但是需要掌握一定的技巧，因为一些人气比较好的论坛对广告管理比较严格，很容易被封杀。
搜索引擎：尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，它的目标结构分为四个方面:收录层，排名层，点击层和转化层。收录层的目标是保证尽可能多的网页被搜索引擎收录，排名层则是网站排名在自然排名和关键词广告付费排名中都尽可能靠前，点击层则以提高潜在用户和目标客户的点击率为目的，转化层是将浏览者转化为用户或客户从而最终为企业产生效益。如图1-3
图1-3搜索营销中的层级结构
转化层在搜索引擎营销中是战略性的目标，收录层、排名层、点击层属于战术性的目标。其中转化层是最为关键的，凡是影响用户体验的要素都要被考虑其中。
2.7战略规划
企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。
企业发展战略有四个特征：一是整体性，二是长期性，三是基本性，四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的，长期性是相对于短期性而言的，基本性是相对于具体性而言的，谋略性是相对于常规性而言的。企业发展战略必须同时具有这四个特征，缺少一个特征就不是企业发展战略。
企业发展战略不是企业发展中长期计划。企业发展战略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实企业发展战略，因此它是整个持续优化过程的重心。
第三章电子商务与网络推广的关系
3.1推广前景
随着Internet技术的不断进步，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术得到飞速发展并在商务领域广泛运用，上都具有自身的绝对优势，营销模型已经相当成熟，投入大，资金充裕，品牌效应已经行成，营销的效果也是受着各方面的影响所产生的一个综合结果，很难去量化某种营销模式的促进效果。而中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后，具有相当大的研究价值和提升空间，同时也有很大的实际意义。本文选取上海天好电子商务有限公司为研究对象有以下几点考虑:首先该公司规模适中，可以作为中小型电子商务企业的代表，它不仅在激烈的竞争中生存了下来，而且发展的势头相当好，其在电子商务市场己经取得了很好的品牌认知。其次上海天好电子商务有限公司的业务在电子商务中十分典型，涵盖了定价，物流，促销，服务等多个方面，其在搜索营销中遇到的各种问题，其他企业也都一定能会遇到。此外，该公司注重商品质量及客户服务，志在打造价格低廉，质量上乘，售后有保证的品牌形象，具有很强的示范性及上升空间。
3.2网络推广是实施电子商务的基础
改革开放以来，我国信息产业发展取得了令人瞩目的成就，通信基础设施和电子商品制造也有了长足进步，计算机网络规模迅速扩大，信息服务成倍增长，为发展网络经济、开展电子商务打下了良好基础。
如今，更多的消费者更喜欢在家里享受电子商务的便利，而现在国内电子商务市场竞争日趋激烈，不少商城的促销攻势是一波接一波。纵观国内几大在线商城的营销手段花样繁多，阵势多种多样，让人看的有些眼花缭乱。因此，网络推广的重要性就体现出来了。对企业来说，电子商务是一种业务转型，变换企业业务运作模式，是企业在电子世界中获得成功的关键。真正的电子商务使企业得以从事在屋里环境中所不能从事的事务。因此，电子商务成为企业流程重组的一种根本推动力。网络推广的成功与否，决定
了企业的一切利益，二者之间相互制约。企业希望通过电子商务的发展来获得足够的经济效益，但是，由于电子商务环境与传统机构的经营模式有很大的区别，传统企业通过信息化开展电子商务，就必须依靠网络推广来打开门路，并与Internet互联互通，共同构成商务活动与企业信息系统相互融合沟通。
综上所述，电子商务无论是形式还是从实质上看都与网络推广有着密不可分的关系。因此，推进企业网络推广、发展电子商务的基本思路应该是：在加快推进网络推广的同时，积极稳妥的引导电子商务的发展，逐步实现企业内的应用集成；通过对信息流、资金流和物流的逐步结合，在建立其企业信息交流的网络平台，进而实现区域内和行业内的信息共享和集成。总的来说，电子商务为企业提供了一个改变经营理念的全新环境，是网络推广的目标所在。
3.2.1宏观环境
1.总体网民规模
2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。
2010年6月，总体网民规万人。互联网普及率攀升。如图1-7
图1-4 中国网民规模与普及率
2.电子商务企业规模
在通胀率不断增高的社会经济背景下，国内网民数量的不断扩大，网络购物为用户
带来低价格、便捷的同时，随着企业服务与产品品质的提升，使用户对网购的信任与依赖程度增强。用户群体从年轻主力消费群体逐渐扩张至高年龄层，网购整体呈现出:用户消费金额从低消费、低频率到高消费、多频率演变的发展趋势。
3.2.2微观环境
企业的网络营销微观坏境主要包括企业内部环境、企业竞争对手、企业营销平台等。
1.企业内部环境
金源商贸有限公司建立了完整的企业组织结构和管理体系。包括营销部门、人力资源部门、信息管理部门、财务部门，物流部门，仓管部门等职能部门，具有较好的协调和组织系统使之相互配合，共同完成产品的采购、销售、配送等活动。同时，公司近年来不断完善网站建设，引入了MIS(管理信息系统)、ERP(企业资源计划)等。金源商贸有限公司秉承客户为中心的企业文化，致力于提高顾客的满意度和忠诚度。
2．企业营销平台
上海天好电子商务有限公司网络营销模式主要是虚拟的网上商店，利用网络技术展现商品全貌，它通过直接销售产品或提供服务的经营模式为消费者服务。金源商贸有限公司拥有自己的产品数据库，提供在线交易。一旦消费者决定购买则发出订货单，企业收到汇款就会组织送货。金源商贸有限公司在线购物平台线商店前台和客户关系维护两部分。包括了客户选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、电子订单、进行结账、选择送货方式等一系列过程。
图1-5 购物流程图
3.2.3电子商务与网络推广营销的区别
1.网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
2．网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。
3.3优化与措施
3.3.1通过现代信息技术提高顾客服务效率
现在信息技术是供应链一体化的纽带，利用现代信息技术能够使企业内部供应链顺畅连接，且通过提供良好的在线顾客服务，让顾客能便捷的通过网络解决自己的问题。因此现代信息技术是提高顾客价值的一个重要方面的内容。
客户满意度是衡量价值的标志。供应链管理要时时了解客户的价值标准，最大限度把满足客户的需求同提高企业的经济效益统一起来；应站在客户的立场，按照客户的需求，用客户的眼光看待生产经营，通过供应链一体化运作有机整合，合理分配，有序运作，为顾客提供个性需求的高附加值的产品和服务；应跟踪客户需求，发觉潜在客户，
不断开拓市场，扩大市场份额。同时，也要注重售后服务，做到快，服务态度要亲近这是留住客户的原则。，从而对客户进行分类。如图1-13
3.3.2供应链管理的基本要求
用户购买产品的时候一般会有一个决策过程，这个过程主要包括最初需求的产生，搜索产品相关信息，查看评价口碑，选择是否购买和购买以后的评价反馈。这几个方面代表了消费者从需求到购买的整个过程，其中任何一个环节的不适，都会导致用户提早结束购物过程。要做到：
1.信息资源共享：信息是现代竞争的主要后盾。
2.提高服务质量，扩大客户需求：一起围绕“顾客为中心”的理念运作，实现双赢
3.3.3搜索营销团队的建设
搜索营销是一个全新的营销领域，企业的网络营销人员一般都是对传统营销较有经验的，但是对网络营销并不熟悉的人员，他们对网络营销对提升企业品牌价值，加强客户沟通，改善客户服务的方法并不理解。不论是提高排名，确保网页被收录，都需要进行评估，通过对搜索引荐数和网站转化的分析以及搜索关键词的统计可以知道搜索营销的成效并且及时优化，补充有效的关键词。因此，一个完整的搜索营销团队需要以下几方面的人才。1、团队运营2、文案编辑3、内容编辑 4、技术人才5、美工人员 6、用户体验设计 7、统计分析人员8、关键词研究
3.3.4搜索关键词的选择及组织
关键字广告也称为“关键字检索”，它是在搜索引擎的搜索结果中发布广告的一种方式，与一般网络广告不同之处在于，关键字广告出现的位置不是固定在某些页面，而是当有用户检索到企业所购买的关键字时，才会出现在搜索结果页面的显著位置。不同
的搜索引擎有不同的关键字广告显示，有的将付费关键字检索结果出现在搜索结果列表最前面，也有出现在搜索结果页面的专用位置。由于关键字广告具有较高的定位程度，可以提供即时的点击率效果、可以随时修改关键字等有关信息，而且收费模式更加合理，因而逐渐成为搜索引擎营销方法的常用形式之一，关键字广告对于提升企业网站在搜索引擎网站中的排名有很大帮助。企业在综合或专业型的门户网站，购买与企业、产品或服务相关的公司关键字、公共关键字链接，或指定位置放置语句广告链接，这些链接指向企业的网站或相关网页，通过“网页排名”优势，实现提升企业网站在搜索结果中的排名这一目的。只有当用户使用了企业购买的关键字时，企业相关信息才会出现在搜索结果页面的显著位置，而使用这些关键字的浏览者往往是对这些信息感兴趣的人，因此，这样的关键字广告具有很强的针对性和目的性。如图1-6
图1-6 网站关键字的选择
3.3.5搜索引擎
企业投入精力制作了自己的网站，也能在几大搜索引擎上搜索到自己的网站，这是否就足够了呢?显然还远远不够，企业的网站如果在搜索结果排名中不靠前，甚至在十几页甚至几十上百页之后，搜索营销的效果会大打一折扣。调查统计显示，使用搜索引擎查找信息的网民，90%以上者只看搜索结果的第一页，而看到第五页之后者只有不到5%。也就是说排名在前五页尤其是第一页的网站，占了90%以上的访问量，他们的营销效果之好也就是水到渠成的事了。同类网站那么多，谁都想排在前面，抢占先机，怎么
电子商务公司采购部管理制度
采购部管理制度 一、总则 为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。所有采购部人员及相关人员，须依照本制度开展工作。采购总监对采购人员进行考核和管理。 二、部门职能 1、负责商城的商品采购工作，涉及采购计划的制定与实施，包括供应商开发、采购合同的制定签署与实施等。保障供应链的健康稳定、缺货率的控制、sku的数量丰富度及质量优化、采购价格竞争力等。 2、负责所采购商品的销售策略的制定，包括定价、促销活动等。 三、采购人员职责 采购部岗位分为：采购总监、品类采购经理、采购员、采购助理。 1．负责各个销售平台经营的商品采购。 2．负责新的供货商的引进。 3．负责新品的评估、开发及引进。 4．负责维护供货商关系，争取资源支持。 5．负责采购合同的签署及实施。 6．负责所负责商品的库存情况，控制缺货率。 7．配合残次品的调换工作。 8．负责采购计划的制定与实施。 9．配合盘点计划的实施。 10．负责负责所采购商品的销售目标的达成，包括定价和促销。 11．负责所采购商品的促销活动计划制定及实施。 12．对所采购商品的库存周转率负责。 13．负责商品入库验收标准制定。 四、工作流程 4.1．采购流程： 4.1.1. 新品（供货商）引进流程
备注： 1、Email审批抄送运营部。 2、合同一式2份，分存：财务部、采购部 3、财务部做归档后的分发，并登记。 4、Email审批表单： 4.1.2. 下采购单流程 备注： 1、 ERP下采购单，根据ERP采购流程执行。 2、EXCEL 下采购单，须做上述完整采购流程。 3、 5万元以下金额的采购单，审批截止财务总监。 4 、采购单下发，须将指定邮箱或传真在财务部备案。 5、采购单（审批后）须抄送物流部、运营部（指定为 Email方式）。 6 、附采购单审批表单： 4.2．商品上架流程 备注： 1、商品上架申请审批均可由 Email执行。
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电商公司管理制度人事招聘制度
1目的： 为规范本公司招聘、入职、试用期和转正管理等相关事项，特制订本办法，以 作为遵循依据。 2范围： 本公司全体同仁之招聘、入职、试用期和转正管理等相关作业。 3职责： 3.1招聘、入职、试用期和转正管理均由人资部门负责。 3.2招聘需求确定、试用期考核、部门内专业训由员工所在部门负责。 4作业内容： 4.1招聘原则： 4.1.1公司录用员工实行“公开招聘、择优录取、竞争上岗、岗上竞争”的 原则。根据公司人力资源战略规划，采取多渠道招聘的形式，按学历、 工作经验、技能水平和综合素质择优录取。 4.2人员编制管理： 4.2.1人力资源部根据岗位的工作职责及任职条件，进行定岗定编，制作《岗 位说明书》，作为员工录用、管理和考评的依据。 工作计划、本季度人员异动情况，结合公司战略相关要求，于每季末25日前提交下季度人力编制计划，人力资源部审核并汇总各部门编制计划 提报总经理审批（因技术部门的特点，技术部于每月25日前提交下 月人力编制计划）。 4.3招聘需求： 4.3.1用人部门因业务需要扩大编制或岗位出现空缺需要替补等原因，在人
力预算费用和组织架构人员编制范围内，按照岗位职责和任职资格要 求及时提交《人员需求申请表》，明确招聘原因、需求岗位、需求人 数、岗位职责、任职资格等，人力资源部审核并提报总经理审批。 4.4招聘实施： 4.4.1人力资源部根据总经理审批后的各部门人力需求计划，统一组织招聘。 4.4.2招聘渠道选择：招聘负责人根据已审批的岗位要求，在兼顾招聘成本、 招聘周期等前提下，根据不同的招聘岗位特点评估使用合理的招聘渠道，并在相关的渠道及媒介平台上发布招聘信息。 A内部招聘：在满足招聘岗位的任职资格条件，同时不影响员工原所在部门人力资源配置的情况下，优先考虑内部员工。 B外部招聘：主要包括招聘网站、媒体广告、现场招聘会、校园招 聘、猎头、内部引荐(公司提倡“任贤不避亲”，鼓励员工引荐满 足招聘岗位任职资格条件的人员，原则上有亲属关系的不得在同 一部门任职)等形式，其中涉及高端稀缺人才招聘时方可采用猎 头招聘渠道，招聘负责人要在审核用人部门提交的人员需求申请 表时备注预估猎头费用并经总经理审批后方可启动猎头招聘。 4.4.3简历筛选：人力资源部门对应聘资料进行分类并初选，并将初选简历 提交用人部门进行简历的复选后将面试名单与面试日期转回招聘负 责人通知应聘人员面试。 4.4.4面试：人力资源部门负责安排用人部门对应聘者进行面试评估。 A招聘岗位为专员级别的，原则上面试官为用人经理（含）级别以上 人员参加。 B招聘岗位为主管（含）级别以上岗位的，原则上面试官为总监（含）
公司电子商务平台建设方案
公司电子商务平台建设方案 一、建设目标 根据系统的需求特色，可以以（Purchaser－Product －Seller）系统为蓝本，为会员提供功能强大的网上商务平台。该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。 1. 近期目标 实现公司产品分类展示及关键词检索、实时信息发布、客户反馈、人员招聘信息发布及后台管理等功能。 2. 技术目标 1) 系统栏目易于增加、修改、删除和维护； 2) 确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失； 3) 确保相关数据在网上的应用速度； 4) 系统具有充分灵活的扩展能力，以满足不断发展的需要： 5) 以企业的网络为依托，采用B/S架构。（如对保密性要求严格的话，建议采用C/S架构） 3. 美工目标 1）整体设计风格简洁、大气、充满现代感； 2）色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白； 3）对页面进行优化，保证下载快速； 4）页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性。 二、内容详析 1) 根据网站的长期建设目标和功能规划网站内容，贵公司网站应包括：公司简介、产品介绍、人员招聘、技术支持、信息发布、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。 2) 作为电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 3) 如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可以事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。 4) 首页的设计及样式：首页起到的是标题和目录的作用。主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。浏览者通过首页按钮可以进入相关栏目，也可以通过首页相关主题链接直接查看感兴趣的内容。 网站的内容一般包括： 信息类内容—公司简介，产品列示，动态行业和公司新闻，最新求购供货信息；组织机构，章程，企业文化，服务支持等。涵盖信息面广，结构层次又比较清晰。例如每一个信息板块，其板块内还包括很多栏目，内容全面，企业的整个内部情况毫无遗漏的呈现在用户面前。企
电子商务公司规章管理制度(现代版)
电子商务公司规章管理制度 目录 第一章：员工守则（办公室规章制度） 第二章：考勤制度 第三章：人事管理制度 第四章：公司财务管理制度 第五章：会议管理制度 第六章：管理部门物资管理条例 第七章：计算机管理规定 第八章：新员工入职管理制度 第九章：员工辞职制度 第十章：保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情， 时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！ 第一章：员工守则（办公室规章制度） 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！ （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异 （四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟 三、行为规范 为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？ （二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。 （三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
小电商公司规章制度
小电商公司规章制度 小电商公司规章制度 篇一: 电子商务公司全套规章制度电子商务部全套管理制度 ( 含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度) 第一章部门职责 1. 管理协调小组( 电子商务总监): 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括: 战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2. 产品编辑部( 产品编辑、摄影师): 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。 3. 网络零售部( 零售主管、销售客服若干): 承担网上零售工作; 负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。 4. 网络分销部( 分销主管): 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5. 物流仓储部( 物流主管、配货员若干、打包员若干): 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6. 订单处理部( 复核员、打单员): 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 7. 售后服务部( 售后服务若干): 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。 8. 客户关怀部( 客户关怀):
负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9. 营销推广部( 营销专员): 负责品牌宣传推广; 网络软营销、广告; 网店运营、网店促销等。10. 美工设计部( 美工若干) 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。 第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监: A.岗位职能— 1.制定电子商务部战略及规章制度; 2.负责电子商务部运营、协调部门工作; 3.企业资源与社会资源整合。 B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守; 了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况; 具备独立网店经营的能力，有网店管理经验; 熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程; 熟悉各部门的工作; 沟通能力好、执行力强。 营销专员: A.岗位职能— 1.负责网店与产品品牌宣传推广; 2.网络软营销、广告; 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求—有创意、思维敏捷; 了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。 网店美工: A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理; 网店装修与美化; 负责市场营销各种的美工支持。 B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店 管理的各项功能; 有美工基础，熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件; 懂 Xhtml、 Css. 产品编辑:
电子商务公司管理制度
上 海 综 翼 网 络 规 章 制 度 试行版
第一章总则 (2) 第二章企业文化 (3) 第三章员工权利和义务 (3) 一、员工的权利 (3) 二、员工的义务 (3) 第四章员工基本行为规范 (4) 一、仪容仪表 (4) 二、行为规范 (5) 三、工作和生活纪律 (6) 第五章员工聘用 (7) 一、聘用原则 (7) 二、入职手续 (7) 三、适用期 (7) 四、聘用的终止 (8) 第六章员工的薪酬和福利 (8) 一、基本薪资（暂行） (8) 二、福利津贴 (8) 三、薪资发放 (9) 四、社保缴纳 (9) 五、薪资调整 (9) 六、其他注意事项 (10) 七、员工的福利 (10) 第七章考勤管理 (11) 一、考勤打卡 (11) 二、出勤规定 (11) 三、请假规定 (12) 四、旷工的处罚规定 (13) 第八章员工的考核、培训和晋升 (14) 一、新员工入职培训 (14) 二、部门业务培训 (14) 三、工作技能培训 (14) 四、其他培训 (14) 五、考核 (14) 六、晋升（提拔）与发展 (15) 第九章离职、辞退与除名 (15) 第十章办公用品 (17) 一、办公用品的购买 (17) 二、办公用品的发放 (18) 第十一章会议管理 (18) 第十二章奖惩规定 (20) 第十三章附则 (23)
第一章总则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲，公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 一、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、经营管理水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 二、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供培训、学习的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 三、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 四、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率,提倡厉行节约,倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
电子商务公司财务管理制度
一、目的 为进一步规范公司成本费用的支出，结合公司实际，制定本办法。 二、适用范围 **电子商务有限公司、**有限公司、****有限公司。（相关公司参照此办法执行） 三、定义 费用开支指公司生产经营过程中的各种资金支付行为。 四、职责 财务部是费用开支的管理部门，对各部门的成本费用项目进行审核、报销、支付以及账务处理。 各业务部门对本部门的费用开支承担管理控制职责。 五、费用预算 5.1费用开支实行预算管理和专项审批相结合的原则。财务部于每月5 日前制定当月资金使用计划，确定当月的费用开支范围、种类及金额，并上报总经理。 5.2各部门应于每月30日前将本部门下月预计要支付的费用，按财务统一表格填报经部门负责人签字确认后提交财务中心，以便及时纳入费用预算。 六、费用开支规定 6.1工资、社保费 工资由人力资源与行政管理中心按核定标准、考勤记录等于每月12 日前造表经财务部审核后报批，每月15 日发放上月工资。 社保费按规定标准申报，增减员计划由人力资源与行政管理中心报批后于每月30日前报财务管理中心，财务管理中心进行系统申报操作。社保费由银行于次月25日前代扣代缴。 6.2 办公场所租赁和水电费 办公场所租赁由行政管理部按合同约定时间提前一周申请。水电费、空调费等按单据由人事行政复核后与房租同步的一并申请，有付款时间限期要求的从其规定。 6.3 日常办公费用 日常办公费用指办公用品、办公设备维修、报刊杂志、其他低值易耗品等。办公用品由人事行政部于每月25 日结合部门需求和库存量制定《办公用品申请单》，审批后由采购部门按采购流程办理。 6.4 物料采购费
九、附表 9.1《付款通知书》 9.2《报销单》 9.3《借款单》 9.4《差旅费报销单》 9.5《礼品领用申请表》 9.6《出差款项支出申请表》 9.7《接待申请表》 付款通知书BZDZ-BX-001 会计：出纳：经办人： 报销单BZDZ-BX-002
XX电子商务公司运营方案
富硒农产品运营方案 一、组织成员架构 运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长：
1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，
xxx电子商务公司安全管理制度
xxx电子商务公司安全管理制度 为切实做好xxx电子商务分公司（下简称xxx）的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行。根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 xxx安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人的制度。成立安全管理领导小组，总经理为领导小组组长，其他各人员为小组成员 一、总经理为安全管理领导小组组长，为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理日常安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、解决xxx安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个星期未牵头组织召开安全工作会议，听取各级管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府及上级有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、各小组成员对组长负责，主要对xxx的安全工作进行日常管理，其职责：
1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。 2、制定xxx安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。 3、建立健全xxx安全管理档案，制定实施安全培训制度，树立以人为本的安全理念，培养员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。 4、每月定期和不定期的开展安全生产检查，对所有事故隐患，及时研究出整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。 5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。 6、每天定时对本部所出订单进行跟踪检查，对行程中所发现的问题进行处理解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门报告。 7、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。
电子商务公司规章制度.doc
电子商务管理制度 发字[2011]01号 第一章：员工守则 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 （四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。 三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退； （二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）； （四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 （五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款； （六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 第二章：行政上班制度
电商企业管理规章制度
电商企业管理规章制度 篇一：电子商务公司规章制度 电子商务管理制度 发字[2011]01号 第一章：员工守则 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄； （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 （四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。 三、行为规范 为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退； （二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，
对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）； （四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。 （五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款； （六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 （七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 第二章：行政上班制度 一、总述 （一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。 （二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日
电商公司财务管理制度
财务管理制度 一、目的 为了加强公司的财务管理工作，规范各项目的报销程序及规定，提高财务管理水平，现结合公司的具体情况，特制定本规定。 二、适用范围 ****电子商务科技有限公司所有员工 三、财务职责 负责建立、健全公司相关财务制度，监督各项制度的实施与执行。负责本部门的财务预算、公司支付宝账户收支及银行结算业务。负责本部门记账、对账、财务报表、财务分析及财务档案管理工作。 四、店铺和账户管理 4.1企业店铺相关信息包括店铺账户名称、登录密码、绑定手机号、绑定邮箱及邮箱登陆密码须提交财务做备案。 4.2企业店铺支付宝分为店铺直属支付宝和企业支付宝两种。店铺直属支付宝与淘宝店铺紧密相连，承载店铺所有的收支业务；企业支付宝账户在申请企业店铺的时候，仅用于验证企业身份，在店铺经营过程中产生的收支业务，不经由企业支付宝账户办理。4.3客户店铺需绑账号和钱包账号的，因按客户要求进行绑定，严禁使用任何个人或其他公司银行账户，公司店铺需绑定的电话号码和邮箱的，都应绑定公司总经理的手机号码和邮箱，严禁使用他人手机号码和邮箱； 4.4各店铺钱包由项目经理进行管理，并在接收账号后重置登陆密码和支付密码，严禁向他人泄露钱包信息，项目经理可根据运营情况进行资金提现到绑定账户 4.5需由用钱包付款的一切支出，包括但不限于店铺装修、维护以及缴纳各种业务保证金，均需由项目经理书面申请，并报总监、总经理审批签字后方可进行。 五、费用报销管理
5.1各项目所发生的日常费用（办公费、招待费、差旅费、培训费、交通费等）以及货物运输产生的运输费用，均需取得正规合法的票据方可报销，费用发票由于个人原因未及时索取或丢失，财务不予报销。 5.2财务人员需对每张发票金额及内容的真实性、合法性、有效性进行审核，并对有关财务制度及财经纪律规范性进行审查。 5.3出纳人员付款时需检查各项单据是否完成所有审批手续，审批手续齐全后两个工作日之内支付报销款。 5.4经办人需在费用发生后6天内办理报销手续，超过时间财务不予报销。如取得发票与公司规定不符且需重新取得发票，必须在7日内到财务部备案，取得发票时间最长不得超过30天，否则财务不予报销。 六、借款管理 6.1店铺活动返现款和刷单款以及日常业务支出，由经办人员先向本部门财务借款，活动完成后到财务履行报销手续并归还剩余款项。 6.2借款人因公需要借支的临时性款项及备用金、押金，借款时需填写借款单，并在借款单中注明归还日期。 6.3对于单笔借款金额超过10000元的款项，需提前一天通知财务进行备款。 6.4.借款人应自办理事项结束后，按照相关规定，凭相关手续、发票、报销单等有效单证尽快到财务部门办理报销手续并冲销或归还借款。报销所提供发票内容必须与原借款用途一致，不一致时需在报销时书面说明原因，否则财务不予报销。 6.5借款人的借款时间最长不超过6天（从借款之日开始），特殊事项不能在6天内办理完毕的，经财务负责人批准同意后办理未清借款延期说明，方可延长借款期,但最长不超过15天,会计每月底结帐前对个人借款进行清理。 6.6.本部门所有员工离职时，财务必须清查个人借款。如有借款未清偿的，停止办理相关手续，并停发其在岗时未发放的所有工资，通知本人限期清理借款，借款清理完毕后方可发放剩余工资。
电子商务公司全套规章制度
电子商务部全套管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直 接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描 述编辑，产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在 线答复客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持 等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进 货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发 货、监督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、 评价处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库 建立、数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网 店运营、网店促销等。
10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营 销工作的美工支持等。 第二章电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息
企业电子商务平台解决方案
企业电子商务平台解决方案 方案简述 本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造（外向型ＢＰＲ）为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“ 以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。 作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于INTERNET的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流“三流合一”将是大型企业信息化发展的目标。 实现网络交易和业务 对于以网络交易为主的企业来说，通过INTERNET平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。 实现多点信息互动 建立在企业内部网络的基础上，充分利用了INTERNET的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。 建立完整的交易体系 从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。 以完整的仓储、物流管理作为支撑 灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理
电子商务产业园入驻企业管理制度范文
电子商务产业园入驻企业管理制度
四平市电子商务产业园入驻企业管理制度 四平市电子商务产业园，是由四平东北商域港电子商务有限责任公司负责承建和管理运营，是四平市政府投资成立的国有独资企业。为加快四平市电子商务产业园（以下简称园区）发展步伐，加强对入驻园区企业的管理服务，创造良好工作环境，结合园区实际情况，特制定本制度。 第一章总则 第一条园区管理制度是为电商企业的商务配套、商品销售等服务提供保障。 第二条本制度适用于园区内的入驻企业，按照本制度规定对入驻企业统一监督、管理和跟踪服务。 第二章企业入驻条件 第三条符合以下条件的企业可入驻园区: 1、电子商务平台类企业 1）必须将工商注册、税务登记等权证办理在四平市内； 2）注册会员数200家以上； 3）企业员工人数20人以上； 4）诚信经营、决无经营假货或炒作信用的行为； 5）积极支持园区创业基地推荐的大学生实习和就业； 6）年公司流水在１０亿元以上。（？） 2、电子商务销售类企业
1）必须将工商注册、税务登记等权证办理在四平市内； 2）拥有工作人员10名以上； 3）诚信经营、决无经营假货或炒作信用的行为； 4）积极支持园区创业基地推荐的大学生实习和就业； 5）年公司流水在1０００万元以上。（？） 3、电子商务服务类企业 1) 员工人数6人以上，其中：专业技术人员2人以上； 2) 取得相关资质； 3）诚信经营、无违规操作行为； 4）积极支持园区创业基地推荐的大学生实习和就业； 5）遵守电子商务产业园颁布的各项规章制度。 第四章优惠政策 第四条园区对入驻企业的优惠政策: 1.园区为入驻企业提供方便的注册登记服务，组织专人协助办理工商注册、税务登记、银行开户等相关事宜。 2.入驻园区的电子商务企业可免费使用园区的公共会议室、公共洽谈室、多媒体阶梯教室。 3.园区为入驻的各类企业（家居外地的工作人员），提供优质、低价、福利性的餐饮服务和住宿条件。 4.园区为入驻的电子商务企业提供低于市区平均价格的仓储。
企业电子商务设计方案
企业电子商务系统《综合业务建设方案》
前言 随着信息技术的发展，信息传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务也如火如荼的发展起来。 电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 电子商务是依托网络、信息技术开展的商务活动.它作为一种新的流通方式,不受时间和空间的限制,无论在采购还是销售方面都可以降低交易成本、提高流通效率、增强客户满意度、提高企业竞争力等方面发挥了重要作用.它不仅改变了传统商业模式,促进了流通方式创新和流通现代化,也深化了国际分工与合作,推动了经济全球化的发展.加快电子商务发展,对于我国更广泛参与经济全球化,以信息化促进流通现代化,贯彻落实科学发展观具有重要意义. 概述 本设计方案目前涉及到及各企业资源信息发布、资源共享、商客交流、网上购物、客户
电商公司规章管理制度
电商公司规章管理制度 1 目的： 为规范本公司同仁出勤、休假等相关事项，特制订本办法，以作为遵循依据。 2 范围： 本公司全体同仁之出勤、休假等相关作业。 3 职责： 3.1 工作时间、考勤及差假管理均由人资部门负责。 3.2 差假之确定与核准由员工所在部门负责。 4 作业内容： 4.1 工作时间： 4.1.1公司依据国家法规规定各类员工工作、休息、休假时间。本公司管理类、技术类、运营类、行政类实行每周六天工作制，即周一至周六为工作日，周日休息，另外有一天机动调休假期；营销类、客服类人员实行调休制度，每月假期5天；在此基础上同时执行国家公众休假制度。 公司每天工作时间为：上午：08:30—12:00，下午：分钟，即早上5。上班签到时间需提前18:00—14:00． 08:25签到，中午13:55签到。 4.1.2 由于停电、停水、自然灾害或法律规定不可抗力的因素，以及因公司业务需要，公司可适时改变工作时间。届时以公司书面通知为
准。 4.2 员工考勤规范： 4.2.1 本公司所有人员均须采用签到考勤。采用打卡签到考勤与照片签到互补的方式进行管理。每月3日前各部门根据打卡记录、核决的考勤单、考勤照片等考勤资料汇总部门考勤表经部门经理审核后提交至人力资源部核算薪资。员工对考勤结果有异议的，应于每月5日前向公司人力资源部提出书面异议，由公司人力资源部会同相关人员进行确认，员工未按本办法规定提出异议的，视为员工认可考勤结果。 4.2.2 员工超过签到时间15分钟(含)以内签到者为迟到，超过签到时间15分钟(不含)以上签到者依规定办理请假手续；下班时间提早5分钟(含)以内签到者为早退，超过5分钟（不含）以上提早签到者依规定办理请假手续。 单个自然月迟到一次可豁免。若有第二次迟到，对，同时元（管理人员翻倍）10第一次迟到予以追罚 对第二次迟到将处以罚金罚金翻倍；多次迟到者按次数翻倍处罚（管理人员再翻倍）。例如：第三次的罚金为10*2*2=40元，管理人员80元；第四次的罚金为10*2*2*2=80元，管理人员160元；依次类推。所有罚金并入员工活动基金。 每个自然月超过3次（含）迟到或早退将公开批评，超过4次（含）迟到或早退冠名“迟到大王”，超过5次（含）迟到或早退冠名“迟到天王”，以上惩罚均将在公司公告栏发布；每个自然月迟到或早退超过6次（含）以上公司将有权按严重违反公司制度解除劳动合同。