对民营书店满意度调查的分析

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对民营书店满意度调查的分析

作者：赵月

来源：《读与写·下旬刊》2015年第05期

摘要：在民营书店的满意度分析中，通过多项logistic回归模型对影响总体满意度的人口学特征进行了探究，并通过柱形图对不同类型书店之间的满意度进行了比较分析，得出结论：真正影响满意度的并非是市民的个人特点，更多的是民营书店本身的各个特点。

关键字：民营书店；多项logistic回归模型；满意度

中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2015）05-0021-01

1.民营书店的总体满意度分析

通过对读者总体满意度的调查，我们发现在388个有效回答中，有285个读者对所在地的民营书店比较满意的，占总数的73.5%，而非常满意的有65人，占总数的16.8%，最后表示不满意的只有28人，占有效回答总数的大约10%。

首先考虑读者的各个人口学特征对满意度的影响有多大，其中包括性别，职业，学历和收入四个部分，对满意度数据使用logistic模型进行分析，首选logistic模型中的有序logistic回归，该模型应用的一个基本条件是不管因变量的分割点在什么位置，模型中各自变量的系数β都保持不变，即模型要满足平行线假设，但是本次模型在平行线检验中，P值远远小于0.05，没有理由认为自变量的回归系数与分割点无关。在上述基础上，改用多元logistic回归模型中的多项logistic回归模型，建立如下基本模型：

对数据进行哑变量编码处理：

使用SPSS中的多项logistic回归模型进行拟合，在-2倍对数似然值检验中，P值等于

0.019，所以认为本次拟合中，至少有一个β的系数不等于0；但是在输出的参数估计表中可以看到无论是那个模型的那个变量的P值都大于0.05，即市民对民营书店的满意度评价的差异在不同的人口学特征上并不显著，真正影响满意度的或许是民营书店本身的各个特点。

2.不同类型书店间的满意度比较分析

通过308个被调查者分别对民营书店，国营书店，网络书店的满意度打分，其中民营书店均值85分，中位数90分，国营书店均值77分，中位数80分，网络书店均值82分，中位数85分，读者对民营书店是最满意的，其次是网络书店，最后是国营书店。