电大期末管理沟通单选题.doc

A、按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，这是影响倾听的什么因素？(A ．讲话速度与思考速度T、体形属于非语言沟通的什么类型？(B ．个人身体特并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？的差异) 征)

(C．拟定会议议程) J 、进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用T、通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方B、鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则

也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是达自己的兴趣所在。(D ．复述)

(A．声调的变化) T、头发颜色属于非语言沟通的什么类型？(B ．个人身

不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递

C、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的体特征)

情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目

潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这T、团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成

来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因是网络沟通存在的什么问题？(B．信息传递前，深思又员角色？(A ．绊脚石)

素?(D．措词晦涩) 熟虑) T、团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完D、大笑属于非语言沟通的什么类型？(C ．副语言) K、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担成任务的成员是什么成员角色(A．领导者)

D、当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息T、团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员

任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘

往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？(D ．措词晦士气的成员是什么成员角色？(D ．激励者)T、团队沟

书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。

涩) 这是会前准备的什么环节？(D ．确定会议主持人)

通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提D、第一类沟通多采用什么形式（A．书面形式）K、可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？(D ．旁D、电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直观者)

任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘

接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。T、团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟这是会前准备的什么环节？(D ．确定会议主持人) 自己地位的成员是什么成员角色？(C．支配者)

通的什么策略？(A．交流面对面，管理最有效。) M、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表T、团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的D、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往成员是什么成员角色？(D ．逃避者)

示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟

往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的通的什么障碍？(C ．草率评判) W、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相

什么障碍？(A ．部门的本位主义和员工的短视倾向) M、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，

关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的D、对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。他的离职压力来源于（B．角色压力）什么环节？(D ．准备会议文件)

这是什么反馈方式？(D ．忽略) N、“你认为,, 是什么”这是什么提问方式？(B ．开W、为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相D、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造放式提问)

关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行R、“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么什么环节？(D ．准备会议文件)

沟通的什么障碍？（B．接收者沟通技能方面的差异）提问方式？(D ．假设式提问) X、下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现D、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C．迎R、如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用

信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。合式）委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务这是下行沟通的什么障碍？(C．沟通各方心理活动的制D、多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？（A．管约)

估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还X、向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息

理者的沟通风格与情境不一致）

是B 品牌产品”或“是否需支出10 万元以装修办公室”。R、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、是什么面谈？(B ．绩效反馈面谈)

这是组织有效会议的什么策略？(B ．明确会议的目的X、需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造

有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去

和目标) 做。也就是说，你可以什么管理模式？(D．授权式) 成超时，进而降低效率( 如仓促决策) ，因为到该结束的G、根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解R、如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，

时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以则？(C．注重实效)

环节？(A ．确定与会人员) X、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，

安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是

G、管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会前准备的什么环节？(B ．确定会议的目标)

脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通S、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和

的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有的什么策略？(C．注重影响面，圈内与圈外) 明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（C．假装

才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领

G、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要导类型（B．开拓型）

专心）

的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。S、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对X、喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什

是减轻沟通任务的什么原则？(B ．排队原则) 方臂膀，表示（A．支持）么因素？（B．思想不集中）

G、管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟S、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效Y、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，

通任务的什么原则？(C ．关键时间原则)

倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与G、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中是影响倾听的什么因素？(D ．身体欠佳) 之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（D．光环的一项（C．合作（Cooperation ））S、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包

吸引律）

H、会后需要执行行动计划的是？(C ．与会者) Y、眼神属于非语言沟通的什么类型？(A ．身体动作)

括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟

H、会后整理记录并准备备忘录的是？(B ．会议秘书) 通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？(B．人际沟Y、一般属于外部书面沟通方式的有? (C ．商务信函) H、会前需要发送会议通知和主要议程的是？(B ．会议通) Y、一般在0～0．5 米，因为交谈者有意识地与对方频秘书) S、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我

繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知H、会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性的能力？(A ．个体沟通) 心朋友等。这是那种沟通距离？(A ．亲密距离)

着手，这是会前准备的什么环节？(A．明确会议的必要S、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特Y、一般在1．2～3．5 米，用于商业活动和咨询活动。性) 定沟通形式中的综合体现？(C．组织沟通) 这是那种沟通距离？(C ．社交距离)

H、会议期间需要阐明主题的是？(A ．主持人) S、什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展Y、一般在3．5 米以上。这是那种沟通距离？(D ．公H、会议期间需要记录会议进程的是？(B ．会议秘书) 现。(C ．获取信息的面谈) 众距离)

H、会议期间需要控制会议议程的是？(A ．主持人) S、什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？(A ．招Y、一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个H、会议期间需要提供所有必要的文件的是？(B．会议聘面试)

具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前秘书) S、什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容准备的什么环节？(B ．确定会议的目标)

H、会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背的面谈形式。(D ．传递信息的面谈) Y、一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要

景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的S、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面

与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，角色，这是会议设计的什么原则？(D ．提供背景资料)

印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。

H、会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的的什么策略？(B ．声音的印象) 这是影响会议效果的什么因素？(C ．简单问题复杂化)

顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨S、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人Y、一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生论。这是会议设计的什么原则？(A ．明确议题) 厌。这是影响会议效果的什么因素？(D．发言者过于健

有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏

H、会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可自信。这是音质暗示的什么策略？(D．音量需适中) 谈)

以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内S、声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人Y、以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步

容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通

程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，自信。这是音质暗示的什么策略？(D．音量需适中) 存在的什么问题？( D．技术新趋势，冷静多思考) 余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计S、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密Y、音质属于非语言沟通的什么类型？(C ．副语言)

的什么原则？(B ．确定主次) Y、用于即时互动性的沟通方式为？（A．口头）

的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时

J、集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，Y、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（B．书

加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗

使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么示的什么策略？(C．语速的选择)

面和非语言）

策略？(A ．身心投入) S、手势属于非语言沟通的什么类型？(A ．身体动作) Y、由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的J、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属S、音量属于非语言沟通的什么类型？(C ．副语言)

议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因

经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的S、音质属于非语言沟通的什么类型？(C ．副语言) 素？(A ．会议目的不明确)

方式是采取什么管理模式？(A ．命令式) T、谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？(D ．空间Y、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通J、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充利用) 的什么障碍？(D．编码环节语意上的歧义)

足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。T、体味属于非语言沟通的什么类型？(B ．个人身体特

征)

Y、有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听

的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？(C ．假装专心)

Y、语速属于非语言沟通的什么类型？(C ．副语言) Y、原本只需花半小时就可交代的事，非要开上 1 小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使

与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？(B．会议持续太久)

Z、“这样做很好! ”这是哪一种反馈类型？(A ．评价)

Z、在单向沟通和双向沟通的对比中，（C．发送信息的人不会受到攻击）选项属于单向沟通的特点。

Z、在沟通距离的划定中0—0.5 属于：（B．私人距离）Z、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的

区域是（C．隐蔽区域）

Z、在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议

的什么策略？(C ．提前分发会议备忘录)

Z、在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的

诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客

交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的

什么策略？(D ．适当记录)

Z、在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能

增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？(B ．思想不集中)

Z、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A．谈结果）Z、在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话

题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？(D．不善倾听)

Z、在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具

体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？(D．适时调整)

Z、在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接

收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为

每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？(B．信息传递前，深思又熟虑)

Z、在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备

的什么环节？(C ．拟定会议议程)

Z、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才

进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？( A．例外

原则)

Z、只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围

内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？(A ．不搞形式主义)

Z、主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对

于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？(D ．选择合适的与会者) Z、组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？(A．沟通信息呈超负荷状态)

Z、座位的布置属于非语言沟通的什么类型？(D ．空间利用)