物业管理单位集团公司发展计划战略规划

XX物业战略发展规划

作为XX房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的下属物业管理公司，XX物业将以“树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为指导思想，以提升客户满意为导向，逐步实现持平到微利，成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业。成为客户贴心生活助手、优秀的资产经营能手。

第一章 XX物业定位分析

一、物业公司制定发展战略的原则

1、物业公司发展战略首先贯彻反映公司文化中蕴含的经营理念、企业精神与价值观。

2、要符合物业公司的内在条件，充分发挥企业优势，扬长避短，并营造新的优势资源。

3、物业公司战略要打特色牌，形成独有特色模式。

4、战略要有前瞻性，要预测到未来规划期内社会、经济、科技、环境、人口、市场、政策等诸多方面的重大变化的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的可行性，适应性。

5、立足集团现有物业基础起步，战略目标要定的科学合理，不可空高，可望不可及则变成空中楼阁。适度目标是“可望跳可及”。物业公司在艰苦努力经过几个“惊险的一跳”后跃迁到高阶目标。

6、物业公司战略应划分为若干战略阶段和设定一些战略控制点，渐进式地逼近终极目标。

7、制订物业公司战略发展规划，事先要小心论证，要征集管理层、集团高管的意见和愿景。

二、行业分析

我国物业管理经过30余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。规模化、专业化、市场化运作是物业管理企业的发展方向，我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我国房地产业的重要组成。物业管理已成为房地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。深圳万科，其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。

根据中国市场的发展，有专家预测到2020年，我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米，如果按1元每平方米计算，每年的物业服务收入就有180亿元，物业公司的佣金（净利润）将达到36亿元，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多，从物业管理在深圳的发展可以看出，这个产业已显示着巨大的潜能。

国家对物管日益重视，全国性《物业管理条例》及配套法规陆续出台，物业管理在我国经过二十几年的发展，其观念已深入人心，居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也

陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部《物业管理条例》己颁布施行，这对规范物业管理，解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据；

（一）促进国民经济的增长

党的十八大确立了全面建设小康社会的宏伟目标，住房消费将是今后一段时期内居民消费的热点，以住宅为主的房地产业是全面建设小康社会时期国民经济增长的强有力的推动力。人们对良好的居住环境的需求，刺激了商品住房的供应，住宅产业的迅速发展拉动了相关产业的发展。与房地产业相关的产业国民经济得到了迅速的增长。

（二）改善了人民群众的居住质量和城市管理的水平

国民经济发展的根本目的是提高人民群众的生活水平。居住质量的改善是人民群众生活水平改善的重要组成部分。住宅是城市最基本的原素，居住环境的改善和管理对城市的管理起着重要的作用。

城市房屋是城市的重要标志和组成部分，城市房屋的管理是城市管理的重要内容。城市房屋管理的好坏直接影响城市整体面貌和管理水平。我国20年的物业管理实践证明，由于物业管理的迅速发展，使城市原有的面貌发生了巨大的变化，缩短了和发达国家城市管理的距离。

（三）减轻了社会就业的压力，缓解了就业供需的紧张矛盾

物业管理企业属于劳动密集型的企业，就业容量相对较大。据建

设部2012年统计资料表明，全国物业管理企业已经超过2万家，从业人员超过230万人，相当于我国社会服务业从业人员的23%。物业管理行业的迅速发展有力的缓解了城市企事业下岗职工，农村剩余劳动力和部分复员转业军人的就业矛盾。实现了党的十六大把增加就业和促进经济增长作为宏观调控的目标。今后随着物业行业的发展，将对解决就业压力起着更大的推动作用。

（四）对维护社会安定起到了重要的协助作用

从20多年的物业管理实践看，物业管理在维护社区秩序，协助政府防范犯罪、预防火灾、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。有资料表明实行物业管理的社区比没有实行物业管理的社区，刑事犯罪、火灾事故、燃气泄露爆炸等事故呈明显的下降。各物业企业开展的丰富多彩的社区文化生活，促进了居民的身心健康，增进了邻里之间的和谐关系，促进了社会主义精神文明的建设。

随着社会经济体制的转型，社区建设越来越受到社会各界的关注，成为城市管理的基础性工作。物业管理是社区服务的重要组成部分，通过社区委员会和物业公司的有力合作，整合资源，形成社区建设的合力，既有利于为人民群众创造良好的居住环境，也有利于促进社会安定和社会主义精神文明建设。

三行业发展趋势分析

中国的物业管理是随着90年代中期房地产业的兴旺发达而发展起来的，目前，虽然经济、社会发展水平的不平衡决定了我国不同地区在物业管理市场化过程中步调不一，但是逐步进入绝对竞争阶段是

物业管理行业发展的必然趋势，如何争夺客户成为摆在所有物业管理企业面前一个不容回避的问题，而这也正是物业管理行业导人“三标一体”战略的根本动因。所有的这些更加能够证明，进一步洗牌整合将成为中国物业管理行业未来发展的必然趋势；

（一）国民经济的持续增长，将为物业行业的发展提供广阔的空间

经济发达国家的经验表明：当人均GDP超过800美元之后，人们对住房面积的需求将持续增加，居住质量将快速提高。目前，我国城镇居民住房严重短缺的问题基本解决。居民住房需求进入面积增加与质量提高并重，从单纯的生存型需求向舒适型需求转变的阶段，在今后很长的一段时期内提高居民住房质量将是人民消费的热点，将强有力的刺激以住宅为主的房地产业的发展，房地产业的蓬勃发展和现有城市中近60%物业管理没有覆盖的面积将为未来物业行业的发展提供广阔的空间。

（二）丰富的劳动力资源为行业的发展提供了可靠的人力资源保障

物业行业是劳动密集型企业，技术含量较低，大部分一线员工不需要较高的文化知识，这些行业特征在现阶段正好符合我国大量劳动力就业矛盾的特点，所以说现阶段劳动力资源也是物业得以加速发展的可靠保障。

（三）物业行业发展的外部环境越来越成熟

“条例”的颁布和实施使物业行业开始进入了以法管理的起步阶段，经过２０年的物业实践人们对物业管理的作用在思想上，物质上

的接受能力也得到了加强，随着国民经济的发展，各级政府已将城市的管理列到重要的议事日程，随着城市管理力度的增加，必将促进人民群众遵守公共秩序的自觉性。

（四）整顿和规范物业管理市场为专业化、规范化的物业企业提供了快速发展的时机

建管分离，前期物业管理招投标制的实行，有效的遏制了建管垄断的局面。随着房地产业竞争日趋激烈，社会的专业分工越来越细，地产商和物管企业强强联合的局面正在被人民群众接受，既促进了地产商的房屋销售，又为规范化，专业化，信誉好的物业企业提供了良好的发展机会，物业行业资质管理的准入制度，将为规范物业市场起到积极的促进作用。

（五）专项维修资金制度的建立，为业主和物管企业解决了后顾之忧

有了完善的住房专项维修资金制度做保障，业主从此不再担心因为资金问题，住房得不到有效的修缮，物业企业也不用因为接管旧小区为筹集修缮资金而发愁。

（六）业主大会制度较好地解决了对业主委员会缺乏有效的监督机制的问题

从实践上看，业主委员会制度在一定程度上对物业企业的监督管理起到了积极促进作用。但由于我国现阶段人民群众自觉参与社区公众事物管理意识较差，往往使业主委员会决策和执行为一体，很难真正代表全体业主的意愿。甚至有个别业主委员会为了几个人的利益不惜损害全体业主的共同利益。新的制度将重大事件的决策权交给全体业主，执行权是业主委员会。决策权和执行权的分离较好的解决了长

期以来业主委员会对社区重大事件决策缺乏有效监督的矛盾。

（七）行业自律、公平竞争，行业素质不断提高

各地房地产行业主管部门和物业协会的有效工作，前期物业管理招投标、市场竞争机制的引入、资质的管理、专项维修基金制度的建立强有力的净化了物业市场;条列及相关法规的出台促进了全行业管理水平的提升；规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高，市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升。我们惊喜的发现越来越多的大专院校陆续开设了物业管理专业，很快将有大量经过正规教育，有志投身物业管理行业的有识之士加入物业管理行业，这些专业人员的加入必将对行业现状、物业管理的市场化，专业化、规范化起着巨大的推动作用。对物业管理理论研究和解决物业管理纠纷的法制化建设方面也将起着积极的作用。

四、XX物业环境分析

XX目前有房地产开发公司40余家，正式独立注册的物业公司20余家，大多数为房地产公司出资成立的物业公司。员工人数在10—300人左右。规模较大、且具有较强管理经验的有雅居乐物业、世纪城物业、恒信物业、祥瑞居物业等。其中永翔居物业较为特殊，该物业公司以外接业务为主。XX物业服务费收费水平为多高层0.5--1.2元/月/平方米，别墅1--3.8元/月/平方米,商铺1--3.8元/月/平方米。

XX物业服务行业目前处于发展阶段，落后一、二线城市五到八年，业主及大众的物业管理的认识刚刚起步。物业服务费收费困难，很多物管公司收费率偏低，因前期工程预留问题、权证办理问题等不同程度影响收费率。主管部门支持力度不够，主管人员对物业管理认识不

深，无法给物业管理企业提供咨询帮助和指导。XX物价偏高，导致人力资源成本较高。以上因素造成大部分物业公司处于亏损状态。仅永翔居物业因以外接业务为主，涉及外接业务种类较多，且大部分使用年龄大、薪金较低的员工，服务水平也不高，故能保持盈利。

XXXX物业管理有限公司是一家专业化物业服务公司，成立于2010年10月，注册资金100万元，物业管理资质三级（暂定）。我公司现有员工118人，其中具有全国物业管理企业经理资格6人，专业中高级职称人员1人，水电技工12人，安管员50人，保洁员44人。公司设总经理1人，下设安保部、环保部（含绿化）、工程部、财务部、客服部、行政人事部等6个部门。我公司主要从事小区、学校、机关和企事业单位的综合物业服务。同时提供日常家庭保洁、新居开荒保洁、工程开荒保洁、矿泉水配送服务、工程服务、安保服务、搬家服务、绿化养护管理等业务。公司目前接管小区为高黎贡国际旅游城一期，占地面积111000平方米，总建筑面积161194平方米。同时公司还为XX集团其他子公司提供物业服务。公司于2015年开始承接XX 县第一中学的校园物业服务项目。

我公司物业服务费收费标准为多高层0.8元/月/平方米，别墅2.5元/月/平方米,商铺3.8元/月/平方米（实际按打折收取）。我公司规模及收费标准均处于XX物管行业的中间地位。

五、 XX物业SWOT分析

1、优势

XX物业公司的优势主要体现在：

（1）已建立起符合集团内部文化特点的、适应物业服务要求的“敬业、精业、竞业、团结”的优秀团队，骨干员工队伍稳定、具备各方面的专业人才。

（2）得益于前期顾问公司戴德梁行的指导，已有一套规范的物业管理流程。并能按流程提供专业服务。

（3）对现有物业的经营取得了良好效益，获得了业主的充分认可。在XX物业管理行业已有一定口碑。

（4）坚持优质高效、追求卓越、用户至上、专业服务为核心的服务理念，并在此基础上形成了初具特色的“内部”品牌形象。

2、劣势

XX物业公司的劣势主要体现在：

（1）大部分管理人员物业管理专业知识不够，需加强学习。

（2）基层员工队伍流动性大，随意性大、管理难度大。

（3）前期工程遗留问题及安全隐患较多，需花费大量的精力和物力、财力解决。

（4）对其他业态的服务管理如学校、医院、商场等的管理经验缺乏。

（4）公司运作体制还有待完善，组织架构有待完善。

（5）创新机制还不够，集成化能力有待加强。

（6）智能化平台还处于萌芽状态。

3、机遇

XX物业公司面临的机遇包括：

（1）在XX物业管理市场有很多接管全部或者接管部分业务的机会。且竞争未到白热化阶段。成功接管外包业务可能性较大。主要竞争对手为永翔居物业。永翔居物业的优势在于有良好的社会关系和资源整合能力，而劣势在于员工素质较低、服务水平不高、管理松散等。竞争策略为一充分挖掘整个集团的社会关系和资源，与之相抗衡。培养一批服务意识好、工作技能娴熟、工作效率高的员工为客户提供专业的、让客户满意的服务。

（2）集团战略规划调整，有利于物业服务相关业务整合。

4、挑战

XX物业公司面临的挑战包括：

（1）与我公司规模能力相当的物业公司较多，我公司需在XX物管行业脱颖而出。

（2）集团的战略规划思路，对物业物业经营业务和经营运作能力提出了更高的要求。

总而言之，集团提出做强做大物业公司的大好形势下，物业公司面临着巨大的发展机遇，但是在这一历史机遇面前，如何提高自身核心竞争能力，以适应服务对象点多面广量大、服务需求呈多样化和差异化的特征，物业公司也面临着严峻的挑战。物业公司必须紧紧围绕

集团的发展战略，扬长避短，充分发挥自身优势，解决目前存在问题，提升核心竞争能力，完善经营管理机制，才能把握历史机遇，谋求更大发展。

第二章 XX物业的发展战略

XX物业管理公司的可持续发展规划主要应坚持三大经营原则。一是“主业与副业，互动发展，副业配合主业走”的原则，以主业物业管理谋求最大的社会效益，以副业谋求最大的经济效益，使“主业更强，副业更富”。

二是“用户受益，物业公司获利”的双赢的原则。

三是“择利而为，抓大放小”原则。在外包项目的选择上，要保证社会效益和经济效益必居其一。

实行四个方面的拓展：

一是扩大经营规模、降低成本，一业为主，多种经营，才能生存发展。

二是扩大经营类型，新建小区、老住宅区、学校、银行、商场、医院、酒店等都应纳入物业管理市场范围成为XX物业公司发展的目标和服务对象。

三是扩大品种类型。XX物业管理公司应积极开拓系列产品业务如度假型物业管理服务、养老型度假型物业管理服务、可选择的菜单式物业管理服务等。为社会提供服务，增加企业经济效益，丰富专业内

涵，同时有效地支持物业管理主业的发展。

四是扩大地域范围，可以在保山其他县区、德宏等地拓展业务发展。

在可持续发展的道路上，XX物业将由一体化进入到一体化与专业化并存。目前的安保部、环保部、工程部当做独立的专业公司来经营管理，既可联合提供全面的物业管理服务，又可针对性的提供单一服务。

将单一化管理模式向多元化的资产管理模式转变。物业管理与物业经营融为一体，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥物业的增效潜力。对此需要将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务的管理层次。XX物业在管理过程中要增加物业的智能化程度，提高物业管理的智能化管理水平。物业公司将充分利用整合客户资源，建设智慧社区平台，成立生活服务中心、租售中心及集成指挥中心。生活服务中心建立XX物业生活服务中心微信公众平台，前端通过微信服务号为业主提供线上浏览、线上下单功能，后台实现商品管理、订单管理、业务流程管理等功能；租售中心整合物业服务优势，专注价值提升；集成指挥中心实现信息全面交换、快速呼叫、指挥调度等，智慧服务升级，提高业主生活质量。

一、未来5年经济指标

公司计划在2019年基本实现收支平衡，2020年开始盈利。力争2019年开始盈利。

二、公司战略发展的具体目标客户，为实现上述经济效益，公司必须在每年新增1-2个大项目。根据XX房地产及相关产业的现状及发展，目标客户大致有人民医院、中医院、腾五中、腾一中新校区、亿翡翠保洁外包、世纪金源保洁外包、雅居乐保洁外包部分业务、集团医养项目等。

三、组织架构的完善，为适应公司的发展组织架构将进一步完善，主要是增设副总经理1人，主要负责服务品质提升监管、智能化社区建设等。客服部经理到位，全面负责客服部工作。环保部增设主管2-3人，负责各大项目的跟进、工作督导。行政人事部增设品质主管1人，负责服务品质的检查、督导、提升、资质的办理等。

四、五年品牌规划发展的三个阶段

（一）2016-2017年是客户导向年：

1、建立以客户为中心，以提升客户满意度为导向的服务理念，系统规划与建设服务体系，实现客户忠诚度管理，全面推行客户导向文化。2016年是物业公司自交房后的入住高峰年，通过系统策划、提炼、导

入公司服务理念，使团队成员服务意识、服务技巧、技术能力提升。（1）将客户服务工作升级为客户关系管理，对客户资源进行多维度的维护，对已有客户资源进行分级维护管理并建立相应的服务策略；（2）持续对业主进行客户潜在需求调查，通过零距离体验客户的感受，收集到客户关于产品和服务的真实意见与建议，并对服务规划及行动措施，特别在客户接触点、敏感点更要做好精细化服务，提升客户对物业服务质量的认同，培养客户忠诚度。

（3）优化各种标准化客户服务规范，例如：投诉处理服务规范、客户沟通服务规范、客户回访服务规范；

（4）建立风险预防机制，总结客户管理工作中的经验教训，对未来可能出现的风险提前预防。

2、将情感悉心服务理念融入到物业管理体系中，使之更加专业化、规范化、并充分体现差异化核心竞争力。

（1）体系行业的差异化优势，营造独特的核心企业文化和关注市场核心要素“客户”（特别是客户真正的需求），并匹配相应的能力满足，注重服务的提供从物质的实现上升到人文精神的追求；

（2）规范化、专业化的物业管理、架构体系和服务标准是情感悉心服务的基本要求，同时也是公司深度品质战略的重要基石；规范统一操作流程和服务标准，将客户的反馈、成功的经验、创新的思路进行充分分享，才能提升公司的专业化服务水平。

（3）系列客户服务主题活动推行；营造和谐社区，成为构建和谐社会的推动者，增进邻里感情；积极营造邻里和谐、舒适、健康、快乐、安全、温馨的生活氛围。

（二）2018-2019年品质服务年

1、培训体系的贯彻实施，团队成员的价值观、服务意识、专业技术、管理能力是提供优质服务的关键。因此，系统、持续、滚动的培训洗脑是行之有效的手段。

2、公司的文化、服务理念、管理模式、服务标准、制度流程等需要在新承接的项目中进行复制。需要通过品质的指导、培训、监督、检查等管控手段，保证所有项目步调一致，形成统一的服务形象。

3、一流的薪资福利建设，规模化管理带来的规模效益，强大工作量带来的强大压力，因此团队的高素质、抗压能力、专业能力才能应对高强度管理和高品质服务。因此，需要匹配相适应的薪资福利水平，以保证团队稳定。

（三）2020年品牌建设年

1、打造卓越团队、培育乐意服务的满意员工。有卓越的团队才会有满意和优秀的员工，有优秀的员工才会有满意的服务。通过企业文化的复制，推动员工良好态度和行为的复制，确保优秀服务品质的复制。

2、做好公司的对外宣传工作，树立良好企业品牌。

3、完善物业服务标准。形成符合国标要求、 ISO-9001国际质量体

系、ISO-14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系要求的物业服务标准，适应不断提高的物业服务需求；

4、品牌是品质、品位、品级、品相的多元融合与提纯，是社会和大众心理的全面认同和赞赏。品牌是优势的体现。XX物业经过5年的努力，应建立起优秀的品牌效应，做物业行业的领航者。

（四）服务指标

收费率达到90%以上，客户综合满意率达到95%；投诉关闭率98%以上。员工业务技能培训率100%；员工持证率达85%以上，主管以上持证率100%。利用3-5年的通过国家二级物业管理企业资质认证。并通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

五、XX物业发展的几个关键点

（一）人才是战略成败的关键

1、人才的招聘与选拔

物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。目

前公司部分岗位薄弱，需要招聘和选拔更适合的员工。

2、员工的培训与考核

公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。建立和完善有利于服务水平提升基层员工稳定的培训体系，同时为企业的不断扩张培养更多的管理及专业人才。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。

3、合理且有竞争力的薪金福利制度。

建立符合企业高品质服务定位，具备内部公平和外部有竞争力的薪资福利体系和绩效机制，确保团队的动力和稳定。三至五年内逐步实现员工敬业度达到80%以上，骨干员工流失率低于5%.

（二）制度是战略实施的保证

1、制度的制定

制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。

2、制度的执行

有了严格的制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台

以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。

（三）文化是企业的灵魂

企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，企业文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。

企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。

物业公司应在集团的领导下深入贯彻XX企业文化，使其转换为发展的动力。

六、各业务部门根据公司总体战略规划制定实施细则，带领部门全体员工严格执行。

七，发展计划的动态调整。任何一个企业或组织发展战略的制定与实施都时时地受着其所处的外部环境的影响，而外部环境又是一个随机的、动态变化的过程，这种过程我们是无法精确把握的，因此，我们

企业战略的实施也应该是一个动态调整的过程，要注意及时把握企业内外部发展环境的变化，跟踪最新市场动态，在必要时对现有战略进行适当的调整与修改，这样才能真正发挥管理体系的作用，真正建立起企业的灵活运作机制和适应现代市场竞争条件的核心竞争力，才能保证企业最终目标的实现。

八、公司发展需要集团提供的政策和支持：

1、为公司主管以上人员安排到同行标杆行业中去参观学习的机会，进一步提升我们的服务品质；

2、购置一批能提升服务效率、服务品质的相关设施设备（如吹风机、高空升降清洗机、2-3套高空作业设备装置）；

3、在对外拓展服务项目时，希望在人力、物力、财力、人际关系、社会关系等方面得到集团的大力支持及帮助；

4、随着对外业务的不断扩展，需增加一辆7座以上的交通工具。

附件：各业务部门的战略发展规划

物业公司发展规划书

物业公司发展思路 一、发展前景 1、公司将始终努力为广大业主和物业使用人提供贴心、便捷、周到、细致的物业服务，创建优秀物业服务品牌，使人性化的服务理念深入人心，努力为公司所服务的各个项目创造安全、文明、舒适的生活和工作环境。 2、公司将不断创新、完善物业服务，接轨先进的物业管理模式，完善管理制度，精益求精，不断提高物业服务品质，提高业主满意率。 3、公司确定未来发展目标，迎合市场需求，积累企业实力，取得良好的社会和经济效益。公司将不断发展拓展服务外延，努力把公司发展成为本地区实力强、品质高的物业行业知名企业。 二、实施要点 （一）做好人才的选拔和培训工作 物业管理是一个多元化的职业，做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上唯才是举，德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。 公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等，使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态，寻找差距弥补不足，做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感，使企业的发展具有足够的动力。

（二）可行的工作制度 制度要具有针对性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。有了严格制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后，毋论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。 （三）塑造企业文化 企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的精神道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。 三、实施步骤 （一）具体实施步骤 1、从内部着手，抓好公司内部的管理工作。严格规章制度，统一质量体系标准，做到有章可循，整齐划一； 2、对员工严格要求狠抓工作的落实，各项工作明确时间节点，强化执行力； 3、对日常工作要积极、及时、准确的给予解决，关注好细节，做好回访，各项工作要留有痕迹； 4、公司上下认识，发挥每名员工的主观能动性，加强其责任感、

物业管理公司五年发展规划

物业管理公司五年发展规划 公司五年发展规划纲要总体目标是：实现"六个一工程"。 1、实现一流的管理 五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理 行业的要求，中咨现代物业公司如果在近几年内不能逐步地自我完善，达到一流的管理水平，行业淘汰将在所难免，为此： （1）首先要制定一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系和管理制度，实现制度化管理将成为企业管理者的行动准则。 （2）培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。建立干部轮岗和储备制度，要储备几套适应新项目的总监班子，以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去，压滤机滤布以提高独立管理项目的能力，适应公司发展对物业管理人才的需要。 2、提供一流的服务 物业管理行业向客户提供的产品是服务，五年内公司要把服务 档次提高到一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓，树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序，各服务岗位均实行首问负责制，建立24小时一站式服务，实现客户投诉处理回访信 息反馈机制，最大限度地提高客户满意率，创造出一流的服务水平。 3、力争企业一级资质

根据建设部颁布的一级资质企业标准，随着企业的发展，走强强联合之路，共同打造一个品牌，力争经过3至4年的努力，企业注册资本要达到500万元以上，管理两种类型以上的10个物业管理项目，管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上，20％以上的项目达到国优、市优标准，物业经理100％持证上岗，并建立现代化企业管理制度和符合国家规定的财务管理机制，建立维修基金管理与使用制度，从而达到一级资质企业。 4、实现具有一定规模和实力的行业名牌企业 （1）五年内写字楼管理面积达60－70万平方米，物业小区管理面积达到30－40万平方米。实现百万平米规模的大型物业管理企业。 （2）实现多元化的项目开发战略。滤布以一业为主，在条件许可的情况下开发以资产管理和餐饮服务等为核心的1－2个项目，形成物业公司新的经济增长点。 （3）通过资金积累，力争开发2－3个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。 5、每一年实现利税平均递增25％ 今后五年内，公司通过规模化的项目开发、内部挖潜、增收节支，使效益逐年增长，实现利税平均每年递增25％，管理人员及员工的工资待遇要随着企业经济效益的增长达到同行业、同档次的工资水平。 6、建设一个体现凝聚力、向心力的企业文化

物业管理公司发展战略规划

物业管理公司发展战略规划范本 ? ?一、前言 二、发展战略规划 1、长期战略 2、中期战略 3、近期战略 三、发展战略具体目标及 四、近期战略目标实现的依据 五、中期战略实现的步骤及实现措施 六、实现战略目标的基本保障条件 七、战略风险分析 八、战略实现财务分析 九、结语 ?一、前言 第一部分物业公司现状诊断 XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的

调查、了解，现将本物业公司的基本现状诊断如下： 一、组织机构不建全，规章制度不完善 物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间内上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。 由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。 二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高 若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是内部规范管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。 就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。 第二部分物业公司发展规划（三年） 一、物业公司总体发展战略（2003.7-2006.7） 用三年时间，将物业管理公司发展成为科学、高效规范的经营性国家一级物业管理企业。 二、发展战略目标 第一阶段规范管理、品版策划和包装阶段（2003.7-2004.7） 具体目标： 1、策划和创建“XX物业”产品整体形象 2、编制和完成“XX物业”服务和管理市场推介书，找业务模块录制相应宣传电子件。 3、在公司全面推行ISO9000，并通过认证，全面规范物业公司内部管理。 4、组建市场推广和现场管理两支队伍，并进行全方面培训。 5、有针对性地开展公共关系活动，提升“XX物业”品版知名度。 6、有计划地启动和开展山东、湖北、西南物业管理市场。 7、完成公司企业文化建设，完善公司组织机构。 8、寻求战略合作伙伴，结成市场拓展和业务管理战略 第二阶段市场拓展品牌树立阶段（2004.8-2005.7） 本阶段主要以树立公司社会品牌为核心目标 具体目标： 1、嘉福芬园及相关项目通过创达标。 2、全面开展山东、湖北、西南为主导市场的业务拓展，其拓展以增加“XX 物业”品牌度为目的。 3、创办XX物业公司自有知识产权的“中国物业管理职业经理人”网站，创建相应报刊或者杂志。 4、开成“XX物业”品牌产品（主要含人力资源管理，管理、设备管理、客户管理），全面开展物业配和培训项目的市场培养和拓展工作。 5、物业公司已委托和管理面积将达到50万平方米以上，经济效益为 第三阶段“XX物业”品牌提升阶段（2005.8-2006.7）

公司战略规划管理制度

战略规划管理制度 第一章总则 第一条为规范某有限公司（以下简称公司）及控股子公司战略规划管理工作，充分发挥战略规划在公司和子公司各项工作中的统领作用和协同效应，确保公司发展规划目标的顺利实现，特制定本制度。 第二条战略规划编制管理流程主要包括战略研究、规划制定、目标分解、生产经营年度计划安排、过程监控、评估修订等部分。战略规划以五年为周期，通过滚动规划、年度计划的实施与管理使战略规划取得实效。 第三条公司战略规划的编制和管理遵循以下原则： （一）合法合规的原则。规划内容必须符合国家、行业、集团等的法律法规和相关文件的要求，符合集团和公司战略发展要求。 （二）公司战略规划制定遵循“科学、客观、可行”的原则；战略规划实施遵循“快速、高效、务实”的原则。 （三）协同一致的原则。公司战略管理必须以公司发展战略和总体规划为总纲，各主营业务（产业）规划、职能部门专项规划、各子公司规划的制定与实施必须服从和服务公司整体战略规划。 （四）全过程管理的原则。公司对战略规划活动实行全过程管理。在做好战略研究、规划制定和决策管理工作的基础上，加强战略规划实施过程的监控力度，并根据形势变化和发展要求修订战略规划。 第四条本办法适用于公司本部及子公司。 第二章组织机构及职能 第五条集团有限公司是公司战略规划管理的最高决策机构，对公司发展战略、总体规划、年度经营计划和各项战略事项等具有最终决策权。 第六条公司战略规划管理领导小组由公司总经理层成员、子公司主要负责人和公司主要职能部门负责人等组成。战略规划管理领导小组组长由公司总经理担任，副主任由分管战略规划业务的副总经理任担任。 战略规划管理领导小组负责组织公司发展战略、总体规划、各产业规划、职能工作规划及专项规划的制定，讨论并确定公司战略规划和业务发展规划。对科

2018年商业物业公司三年发展战略规划

2018年商业物业公司三年发展战略规划 一、公司发展规划 (2) （一）公司发展战略 (2) （二）公司未来三年发展目标 (2) 1、业务目标 (2) 2、资本运作 (2) 3、团队建设 (3) 4、品牌建设 (3) 5、智慧园区 (3) （三）公司实现发展目标的计划和措施 (4) 1、经营运作方面 (4) （1）外延式扩张 (4) （2）内涵式扩张 (4) 2、人力资源管理方面 (5) 3、资本运营方面 (6) 4、品牌建设方面 (6) （1）明确品牌建设和推广主体 (6) （2）明确品牌的定位 (6) （3）加强品牌的宣传和推广 (7) 5、组织管理方面 (7) 二、假设条件 (7) 三、实施发展计划面临的困难 (8) 四、公司业务发展计划与现有业务的关系 (9)

一、公司发展规划 （一）公司发展战略 公司致力于城市老旧建筑（群）的改造、运营管理服务，通过对城市既有商用物业提供全价值链一站式服务，延续城市文脉，挖掘并提升城市商用物业价值，使城市资源得到稳定持续的增值，力争成为中国领先的商用物业全产业价值链服务集成商。 （二）公司未来三年发展目标 1、业务目标 公司业务从上海市场全面扩张到长三角中心城市，同时向北京、深圳、广州、武汉等中心城市进行拓展；通过整体承租、投资入股、品牌输出、管理输出等方式，快速实现规模的扩大以及客户资源的积累；构建完善的既有物业产品线，在以园区运营为主的基础上，适度拓展写字楼项目；利用互联网工具改进业务流程，丰富服务内容，继续提高增值服务在公司营收中的比重。 2、资本运作 关注宏观经济政治环境及产业政策变化及金融领域的创新,适时采取灵活多样融资形式和工具，开拓和搭建公司多层次融资渠道和平台；建立“共赢”机制，引入项目合作资金，通过参股等形式扩大规模

物业管理公司发展战略规划范本

物业管理公司发展战略规划本 一、前言 二、发展战略规划 1、长期战略 2、中期战略 3、近期战略 三、发展战略具体目标及 四、近期战略目标实现的依据 五、中期战略实现的步骤及实现措施 六、实现战略目标的基本保障条件 七、战略风险分析 八、战略实现财务分析 九、结语

一、前言 第一部分物业公司现状诊断 XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的调查、了解，现将本物业公司的基本现状诊断如下： 一、组织机构不建全，规章制度不完善 物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。 由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。 二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高 若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是部规管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。 就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。 第二部分物业公司发展规划（三年） 一、物业公司总体发展战略（2003.7-2006.7） 用三年时间，将物业管理公司发展成为科学、高效规的经营性国家一级物业管理企业。 二、发展战略目标 第一阶段规管理、品版策划和包装阶段（2003.7-2004.7） 具体目标： 1、策划和创建“XX物业”产品整体形象 2、编制和完成“XX物业”服务和管理市场推介书，找业务模块录制相应宣传电子件。 3、在公司全面推行ISO9000，并通过认证，全面规物业公司部管理。 4、组建市场推广和现场管理两支队伍，并进行全方面培训。 5、有针对性地开展公共关系活动，提升“XX物业”品版知名度。 6、有计划地启动和开展、、西南物业管理市场。

战略规划与管理

1、流程图

流程概况 流程目的确保公司的战略规划在有效开展企业外部分析，了解企业内部优势和劣势的条件下制定，保证其在一定时期内的预见性、计划性和可行性；确保公司拥有完善的战略规划与运作体系，以获得企业的可持续发展；提供企业未来明确的目标及方向，使企业的每个成员理解企业的战略发展方向和策略。 适用范围适用于集团总部和各项目公司战略规划的制定、执行、控制和修正的总体过程。 术语和定义分管领导：执行部门的上级副总裁；决策委员会：公司领导、各部门分管领导。 参与部门流程中承担职责 总部发展部1.组织收集宏观环境研究、产业环境研究及内部运营分析。 2.组织编制公司的总体战略和战略规划方案，并提交评审； 3.组织各部门编制职能战略、各区域公司编制经营战略，并进行汇总和平衡； 4.负责公司战略的实施的监控、评估和改进工作。 总部相关部门1. 收集、研究和反馈相关专题信息； 2. 根据公司总体战略编制职能战略； 3. 负责相关战略的实施和反馈。 各区域公司1.收集、研究和反馈相关专题信息； 2.根据公司总体战略编制项目公司的经营战略； 3.负责相关战略的实施和反馈。 1. 评审和批准总体战略和目标体系；

分管领导 2. 审核公司战略规划方案和区域公司的经营 战略； 3. 审核战略执行评估报告和调整方案。 3.工作程序 3.1信息收集与研究 3.1.1发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的 政策与法规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、 产业发展环境信息（房地产行业和相关行业的发展趋势、客户需 求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息（各 区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经 济发展水平和消费文化等），收集和梳理公司领导及重要会议中 提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战略分析的重要信 息，以及负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专 业能力等进行分析。 3.1.2区域公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供 需状况、竞争状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。3.1.3产品、规划、设计等部门：负责收集国内外产品的发展动态、产品 发展模式，规划设计方面的政策法规，相关类型产品的发展研 究、新材料新技术的应用等信息进行分析。 3.1.4人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，人力资源状况、组织 管理能力等进行分析。 3.2信息汇总与分析 3.2.1以上部门及区域公司于每年年底或公司战略规划启动前两个月，将 相关信息以报告形式汇总至总部发展部。发展部对所汇总的信息 进行归类和整理，判断信息的准确性、完整性和价值性，并针对 某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信息。3.2.2发展部对汇总信息进行完善综合分析，内容包括但不限于：行业的 发展机会与威胁、各业务单元的优势与劣势等，分析方法可采用

物业管理公司发展战略规划范本

物业管理公司发展战略规划范本 一、前言 二、发展战略规划 1、长期战略 2、中期战略 3、近期战略 三、发展战略具体目标及 四、近期战略目标实现的依据 五、中期战略实现的步骤及实现措施 六、实现战略目标的基本保障条件 七、战略风险分析 八、战略实现财务分析 九、结语

一、前言 第一部分物业公司现状诊断 XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的调查、了解，现将本物业公司的基本现状诊断如下： 一、组织机构不建全，规章制度不完善 物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间内上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。 由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管

理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。 二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高 若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是内部规范管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。 就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。 第二部分物业公司发展规划（三年） 一、物业公司总体发展战略（2003.7-2006.7） 用三年时间，将物业管理公司发展成为科学、高效规范的经营性国家一级物业管理企业。 二、发展战略目标 第一阶段规范管理、品版策划和包装阶段（2003.7-2004.7） 具体目标： 1、策划和创建“XX物业”产品整体形象 2、编制和完成“XX物业”服务和管理市场推介书，找业务模块录制相应宣传电子件。 3、在公司全面推行ISO9000，并通过认证，全面规范物业公司内部管理。 4、组建市场推广和现场管理两支队伍，并进行全方面培训。

战略规划管理办法

中国华电集团公司战略规划管理办法(试行) 第一章总则 第一条为建立并完善中国华电集团公司(简称“集团公司”)战略规划的管理体系和机制，规范集团公司战略规划编制、实施和动态管理，提高公司系统战略规划的科学性和可操作性，保证战略规划的有效实施，制定本办法。 第二条本办法适用于集团公司总部及其分支机构、内部核算单位、全资和控股公司(简称“公司系统”)的战略规划编制和管理工作。 第三条本办法所称战略规划，是指公司系统根据国家及地方发展规划和产业政策，以电力和煤炭开发为主营业务，按照“一体两翼”的发展战略，在分析外部环境和内部条件现状及其变化趋势的基础上，为企业的生存和发展所做出的未来一定时期内的方向性、整体性、全局性的定位和发展目标，以及相应的实施方案。 第四条公司系统战略规划分为三个层面，即集团公司战略规划，区域战略规划(含省级区域和六大电网区域)，以及集团公司下属企业的战略规划，区域战略规划是集团公司战略规划在具体区域市场的细化和拓延，企业发展规划是公司、区域战略规划韵具体体现，三者相互衔接、相互协调、相互统一，区域战略规划服从集团公司战略规划，下属企业

战略规划与区域战略规划相结合。 第五条战略规划的管理按三个层面实行分级管理。 第六条战略规划统领各项工作。指导集团公司投资方向的决策、年度计划的编制以及管理模式的建立。 第二章战略规划工作内容 第七条战略规划包括发展战略规划及与之相配套的各专题规划。 第八条发展战略规划主要内容包括(但不限于)： (一)发展目标。根据企业的使命、市场地位、业务范围和经营业绩，确定企业的定位、愿景和发展目标。 (二)现状分析。包括外部环境分析、竞争对手分析、企业基本情况、竞争力分析等。 (三)发展环境分析和市场预测分析。 (四)发展战略、发展指导思想以及发展目标。包括总体发展战略、各方面的发展策略以及分阶段分解目标。 (五)战略规划实施的保障措施和实施计划，包括发展资金平衡，规划期经营目标预测和实施等。 (六)其他内容。 第九条根据发展战略规划，编制各专题规划。专题规划的主要内容包括(但不限于)： (一)基本现状。

2018年物业管理公司三年发展战略规划

2018年物业管理公司三年发展战略规划 2018年6月

目录 一、公司发展计划 (4) （一）发展战略 (4) （二）总体业务发展计划 (4) 1、设备智能化 (5) 2、管理数字化 (5) 3、运营互联化 (6) 4、服务平台化 (6) （三）具体业务发展计划 (7) 1、业务区域拓展计划：增加市场开发投入，加快业务全国化布局，快速扩大管理规 模 (7) 2、基础物业服务发展计划：继续调整产品结构，聚焦城市公共建筑与设施管理领域， 做大做强优势业态 (7) （1）公共及园区业态 (8) （2）学校业态 (8) （3）商业与住宅业态 (8) 3、专业服务发展计划：调整发展策略，打造专业能力 (9) （1）保洁服务及市政环卫业务 (9) （2）保安服务 (9) （3）设施维护服务 (10) （4）商业资产管理业务 (10) 4、信息平台与创新业务计划：加大信息化平台开发力度，打造基于互联网和物联网 的智慧物业管理与创新业务平台，推动公司转型升级 (10) 5、投资并购发展计划 (11) 二、拟定计划所依据的假设条件 (11) 三、实施计划可能面临的主要困难 (12)

（一）资金瓶颈的制约 (12) （二）人才的制约 (12) （三）管理水平的制约 (13) 四、确保实现发展计划拟采用的方式、方法或途径 (13) 五、发展计划与现有业务的关系 (14)

一、公司发展计划 （一）发展战略 公司的战略定位：专注于智慧城市公共建筑与设施的基础物业管理及其创新利用一体化的综合服务提供商。 （二）总体业务发展计划 我国物业管理行业起源于住宅小区的管理，绝大多数物业公司在相当长的时期内，都是以住宅物业管理为主要业务。随着城市化的进程和行业自身的发展演进，物业管理的领域逐步由住宅物业向政府机关、企事业单位办公楼、医院、学校、公园、场馆、地铁、车站、机场等城市公共建筑与设施的运行管理延伸。 公司在保持自身基础物业管理服务稳步发展的前提下，将未来发展战略定位在城市公共物业领域，以此区别于绝大多数物业公司在住宅物业领域的激烈竞争，在战略定位上与业内同行形成错位经营。随着政府职能的转变，机关后勤社会化改革的推进，大量的存量物业管理进入市场，另一方面，随着城市化的发展，需要并新建大量的医院、学校、公园、场馆、地铁、车站、机场等城市公共建筑与设施，给物业管理带来新的增量空间，所以城市公共建筑与设施的基础物业管理市场规模巨大，空间广阔，是新大正物业战略定位的基础随着城市化进程的加快，城市规模的扩大，城市管理与发展的难题越来越多，而信息技术的发展为解决这些问题提供了可能，所以智

【完整版】XX物业管理公司三年战略规划商业建议书

XX物业管理公司三年战略规划建 议书

目录 第一章企业总体发展思路： (3) 第二章企业品牌价值的战略定位 (3) 第三章战略实施要点 (6) 第四章企业三年发展战略指标 (10) 第五章企业经营思路 (14) 第六章企业经营活动与发展前景 (15) 第七章结束语 (15)

第一章立丰物业总体发展思路 公司制定发展规划的目的，是明确企业在未来三年的发展目标，发展路径及 方向。在激烈的市场竞争中，使企业不断发展壮大，把立丰打造成一流著名企业。 一、立丰物业2015-2017年总体发展思路： 1、优化组织机构，建立科学管理体系； 2、拓宽思路，创新方法，全力实施“人才储备工程”； 3、致力于打造细节、优质、高效的服务； 4、在立足于商业物业服务的基础上，发展住宅物业服务及其他物业形态； 5、发展成为西安优秀的物业服务公司和物业企业知名品牌。 第二章企业品牌价值的战略定位 随着物业管理范围和内容的扩展，市场化进程的加快，物业管理招投标的逐步规范，物业管理行业的竞争将日益激烈，行业间的兼并、整合现象将逐渐加剧、迅速扩展。在这种市场环境下，立丰物业将更注重企业的内部管理质量和外部形象，从打造企业品牌价值方面，树立立丰物业形象。

立丰物业品牌价值的战略定位： 以人为本、人才保障、质量保障、效益保障 1、“以人为本”是品牌经营的基础 21世纪，物业管理已不再只是提供管理服务，物业管理的对象不仅是小区内的住房及配套设施，重要的是服务于人，“关怀顾客，以客为尊”方为上策。近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）--“顾客满意”战略，在物业管理行业中应用广泛。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。 实施“以人为本”的物业管理。需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。 2、质量是品牌的生命 作为物业管理企业，其产品的质量就是服务的质量。ISO9001国际标准是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和质量保证成功经验的基础上制定出

战略计划与战略管理

战略计划与战略管理 想一想战争中、战场上的军事指挥员 战略 管理 一“战略”、“战略计划”、“战略管理” 战略——对从今起几年内的争战思路或框架。 战略计划——对战略的表述及其安排设计。 环境、对手 想赢：克服环境的挑战并适度环境，打败对手。 长期：对未来几年的任务（目标或预期结果）和措施（方法）的表述。比如5年。 资源和过程：人财物等方面用于适合达成目标的表述，过程也为目标的实现服务。 战略管理——为达成战略目标，围绕战略目标而从事的资源配置、绩效管理和绩效评估等管理活动。 二1993年美国《政府绩效和成果法》（GPRA） 每一个主要的联邦机构都要问自己：我们的目标是什么，我们如何实现它，如何测量我们的绩效，如何利用绩效信息改进工作。 工作重心从关注传统的雇员配备、活动水平转移到结果上：要求机构设立目标、测量结果、汇报并改进工作以确保预期结果（目标）的实现。 （一）战略计划 GPRA从1997年始要求联邦机构制定未来5年的战略计划，将之提交国会和行政管理和预算局。 1、任务（目标）陈述：基于机构的法定权限和法定要求，提出结果导向的战略目标及如何实现这些目标的打算；其中，在过程和方法上要以结果为导向，把机构的一切力量集中到目标上。 法定权限，不越权。越权，就不合法。 怎么进行陈述？ 法定要求，是指涉及机构的本来使命或最根本的目的。这里要有批判精神。要能清晰地陈述本机构存在的理由，它的本来使命。法定要求如果不能从中产生清晰的目标，该机构就可能面临重组。重组机构前，仍要弄清机构究竟在干什么，而应该干什么。 本机构的根本目的或目标应是什么，这需要讨论或展开辩论，为什么？因为其中涉及机构存在的理由、涉及如何防止主观随意性的作用或僵化的思维方式。一些部门首长可能并不知道自己单位当前及以后几年该干什么，对此问题的肤浅回答证明其没有领导他的部门为此关键问题而努力。克林顿曾问过教育部长、商务部长，他们的答复都非常肤浅、笼统。 ****在中国，我们会发现，一个人担任一个部门的首长前，并没有花心思思考那个部门的本来使命，以为只要是官，大抵一样，这种局面是非常不好的。一个人能不能当大学校长，务必有其对教育的思考和理想，没有思想的人肯定是不适合当大学校长的。于丹红现象中，一些校长为于丹说话，这本无可厚非，但若反映出其讲话不符合一个大学校长所必须具备的教育理念，就与一般政客没有什么区别。并不是每一个官员都适合充当大学校长的。现在大学校长搞民主表决，但人选的条件也没有大学理想之类的要求。每一个侯选人都没有表述对教育的看法的环节。似乎只要级别够了，都可能是侯选人。对一个侯选出人的资格的考量，反映出用人领域的文明程度和政府能力。一个职位谁有资格，要达成共识，就得展开讨论，不

物业管理职业规划

物业管理职业规划 目录 引言 第一章自我评估 第二章职业生涯条件分析 第三章职业目标定位及其分解组合第四章职业生涯目标的确定第五章具体执行计划 第六章评估调整 结束语 引言 在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。作为当代大学生，面对社会日益激烈的就业竞争以及越加沉重的压力，我们应该未雨绸缪，提前作好职业的规划，为自己的大半生职业生涯画好理想的蓝图。让我们明确自己到底在这个社会中处于怎样的地位？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。未来，掌握在自己手中。好好把握现在，不要虚度光阴，落得个遗憾终生的结局。为此我为自己写下了一份职业规划书。 每个人都有自己的梦想，有梦想还必须有实现梦想的动机，还要有很好的战略规划，而这个良好的战略规划就是就业或者创业前的职业生涯规划，可以说，职前生涯规划是为我们的梦想插上了翅膀，让我们在战略上胜人一筹。职业生涯规划是指个人发展与组织发展相合，在对个人和内外环境因素进行分析的基础

上，确定一个人的事业发展目标，并选择实现这一事业目标的职业或岗位，编制相应的工作、教育和培训行动计划，对每一步骤的时间、项目和措施作出合理的安排。我们大学生在学校期间是很迷茫的，不知道自己毕业以后能够找一个什么样的工作，也不知道找到工作能不能胜任，不能去针对性的学习一些东西。以至于毕业以后到了工作单位不能适应岗位需求，职业生涯规划就是制定很好的战略，让自己不至于迷失，制定了很好的人生战略之后，在根据战略制定每一个战术，打好人生的每一场小的战争，然后在大战役种取得最后的胜利。人如果不能为自己制定一个好的目标，那么就像在大海中航行的船舶没有目的地一样，会在茫茫的大海中随波逐流，最后沉没。我认为一个认真读过大学的人和没有读过大学的人是有很大的区别的，至少优秀的大学生从一开始就知道自己想要什么，并且制定目标，朝着目标去努力。一个经过独立思考而坚持错误观点的人远远比一个不假思索而接受正确观点的人更加值得肯定。论专业技能，一个大学生可能还不如一个中专生或是一个技校学生，可能一个机电专业的大学毕业生能够操作、维护一台机器，但是一个只有初中学历的熟练技工也照样可以操作，甚至比大学生操作得更好；一个外语系毕业的大学生能够说一口流利的外语，能够将长篇的外文资料翻译成中文，可是，一个跑到外国卖了几年烤红薯的人也能说外语，甚至比大学生说得更地道；一个医学院的毕业生能够拿起听诊器给病人看病，能够凭借几百万一台的医疗仪器诊断出病人的疾病，可是，很多卫校毕业的中专生在积累若干年经验以后，照样可以拿手术刀。如果大学像技校一样开设一个厨师专业，教授的方法也是有很大不同的，可能技校的学生从第一节课开始就教学生怎么切菜，但是，如果是大学的话，可能要花上两到三年的时间来研究厨师社会背景、职业道德、发展历程等。这就说明大学生是更善于思考的人群，更知道自己以后想要什么。思想的深度决定成就的高度。总之，机遇只给又准备的头脑。 第一章自我评估 我的优势：本人属于外向型性格，喜欢与人打交道。有强烈的团队合作精神。喜欢接触新事物。脾气较好，有耐心，做事认真仔细工作时精力充沛和充

物业未来三年战略发展规划

×××物业未来三年 战略发展规划(LOGO) 物业管理有限公司×××． 目录 第一部分行业发展状况分析 (1) 第二部分公司管理现状 (7) 第三部分公司发展定位、目标与思路实施 (8) 第四部分未来3年实施计划（2014-2020年）…………… 12 16结束语……………………………………………第五部分． ×××物业未来三年战略发展规划

第一部分行业发展状况分析 一、行业发展“黄金十年” 我国物业管理产生于本世纪80年代初。以广州、深圳为代 表的一些南方沿海城市，在借鉴和吸收香港房屋管理的经验基础上，建立了以住宅售后管理为主的我国物业管理的最初模式。 2000-2009年的十年，是中国物业管理快速发展的“黄金十年”，物业管理已经成为现代城市管理和房地产经营管理重 要的组成部分，成为国民经济新的经济增长点，成为保民生、保稳定、保增长、促就业的重要力量。2008年末物业服务企业数量为58406家，从业人员达到2501195人；物业服务企业在管房屋建筑面积达万平方米，比2004年增长335%，年 均增速为%。2004-2008年物业管理发展非常迅速，在推动城市的工业化、城市化方面起到了重要的作用。随着东部地区经济的率先发展，其物业管理的发展也远远领先于其他地区，占据了全国%的企业数量，61%的从业人员和72%的主营业务 收入，行业发展的地域差异十分明显。 随着国家继续实施西部大开发、东北地区老工业基地振兴、中部地区崛起等区域发展总体战略的实施，今后一段时间，在东部地区的物业管理仍将继续保持较快发展速度的同时，中西部和东北地区将呈现行业发展的巨大空间和不可阻挡 的加速发展态势。

物业管理公司发展战略规划范本

鑫泰物业管理公司发展战略规划 一、前言 二、发展战略规划 1、长期战略 2、中期战略 3、近期战略 三、发展战略具体目标及 四、近期战略目标实现的依据 五、中期战略实现的步骤及实现措施 六、实现战略目标的基本保障条件 七、战略风险分析 八、战略实现财务分析 九、结语 一、前言 第一部分物业公司现状诊断 XX物业管理公司自成立以来，基本状况是以管理处形式开展各方面工作，应该说公司成立一年以来，取得了一定的成效，尤其是管理处现场管理工作。组织一个物业管理公司，其运作由于客观原因基本以没有正式开展，根据一个星期的调查、了解，现将本物业公司的基本现状诊断如下：

一、组织机构不建全，规章制度不完善 物业公司目前其实就是一个管理处在开展运作，公司组织机构基本为零，在公司制度对XX物业的描述中，XX物业将由总经办、市场拓展部、物业管理部、各管理处等机构组成，但由于成立时间短，物业管理面积小，公司上述部门除总经办和管理已为实体外，其他部门均为虚设。当然这是由于客观原因造成的，但如果公司要发展，并在一定的时间内上规模、上档次，就必须完善公司组织机构。 由于公司机构的虚设，自然导致物业公司规章制度建立的不完善，目前除管理日常运作制度相对较完善以外，公司为物业公司的各种规章制度均没有，就是已有的管理处日常运作制度也均是抄别的公司的，其具体符合性和可操作性都不强。 二、人力资源结构不合理，员工素质有待提高 若要公司为一个正式的物业管理公司开展工作，目前的人力资源结构是非常不合理的，除现场管理处人员外，公司其他人员均为空缺。目前公司缺少的人员有以下几部分：一是市场拓展人员；二是内部规范管理人员。公司要上规模、上水平，必须加强人员培训和调整人力资源结构。 就目前物业公司已有员工来看，素质普遍不是很高，甚至有些人员对物业管理非常不，应该说，如何提高现有公司人员的业务水平和职业素养是物业公司今后要狠抓的工作。

物业公司发展规划

物业公司发展规划 一、发展战略 依据公司的发展战略，紧跟公司的发展步伐，以公司开发项目 为根本，立足冠县不断对外拓展单位、学校、医院等物业服务项目，逐步向周边辐射，按照“以人为本、业主至上”的服务理念，实施专业化、规划化、制度化、精细化管理。坚持“树一流的服务形象，创一流的服务业绩，建一流的服务队伍”可持续发展战略，树立民生服务形象，创立民生服务品牌，成为冠县最有影响的物业管理公司，实现民生物业公司的健康可持续发展。 二、发展思路 本着“以物业服务促销售，以物业服务塑品牌”的服务宗旨，按照先规范，后发展的工作思路，以规范提升水韵新城的物业服务为近期的主要目标。进一步提升服务意识，提高服务质量，转变工作作风，理清发展思路，紧紧围绕“服务”这一主题，在做精做细基础性服务工作（保安、保洁、维修、客户服务）的基础上，逐步拓展服务项目，延深服务链条，真正做到别有我优，别无我有，做到冠县小区物业管理的几个第一，形成物业服务特点和亮点，让客户买得放心，住得舒心，不断使民生开发的物业保值增值，树立民生服务品牌，从而赢得业主和客户的良好口碑，促进公司的房产销售，以优质的服务质量确保民生房产的知名品牌。另外不断对外拓展市场，增加公司的经济收入，逐步扩大民生物业在冠县乃至周边地区的影响力，形成区域性服务品牌，实现公司的良性发展。

三、5年发展纲要 1、管理服务面积达到 80万平方米以上（含住宅、办公、商业、学校、医院等） 2、年收入达到500万元以上； 3、年实现主营业务利润40万元以上； 4、3年内水韵新城达到“省优秀住宅示范小区”标准。 5、实现物业公司资质升级，达到二级物业管理资质； 四、实施步骤 第一阶段：完善规范阶段（时间2012年） 1、制度建设阶段（5月底定稿，并试运行）以水韵新城为基础，拟定物业管理架构，根据实际需求合理配置人员，制定各部门岗位职责，建立健全适合公司发展的各项规章制度及各部门规章制度，完善管理服务流程，并于5月底前试运行。 2、制度试运行修定阶段（6—7月）5月底前根据管理架构及人员配置情况，招聘确定各岗位人员。并于6月初对人员组织培训学习，按照各项制度及管理服务流程，根据小区配套施工进展情况， 加强督促指导，逐步规范管理服务要求和标准，实行专业化、规范化管理服务，并对制度的实用性进行评定，7月底前修定完各项制度及流程。经济收入，逐步扩大民生物业在冠县乃至周边地区的影响力，形成区域性服务品牌，实现公司的良性发展。 三、5年发展纲要 1、管理服务面积达到80万平方米以上（含住宅、办公、商业、学

战略管理职能规划和工作开展思路.docx

战略管理职能规划和工作开展思路 一、战略管理的含义 企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 企业战略是指导企业全部活动的依据，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。而制定战略和实施战略的关键都在于对企业外部环境的变化进行分析，对企业的内部条件和素质进行审核，并以此为前提确定企业的战略目标，使三者之间达成动态平衡。战略管理的任务，就在于通过战略制定、战略实施和日常管理，在保持这种动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。 二、战略管理的三个层次 1、企业战略 企业战略是指确定企业未来一段时间的总体发展方向，协调企业下属的各个业务单位和职能部门之间的关系，合理配置企业资源，培育企业核心能力，实现企业总体目标。 2、业务战略 企业战略是指公司各业务单元在公司战略的指导下，经营管理某一特定的战略业务单元的战略计划，具体指导和管理经营单位的重大决策和行动方案，是企业的一种局部战略，也是企业战略的子战略。业务层战略主要回答在确定的经营业务领域内，企业如何展开经营活动；在一个具体的、可识别的市场上，企业如何构建持续优势等问题。 3、职能战略 职能层战略是为贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略主要回答某职能的相关部门如何卓有成效地开展工作的问题，重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。其内容比业务战略更为详细、具体，其作用是使总体战略与业务战略的内容得到具体落实，并使各项职能之问协调一致，通常包括营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研发战略等方面。 （三）战略管理的四个过程 1、战略分析 通过对企业所处的外部环境和内部条件进行分析，确定企业所处的行业环境和企业的竞争地位。

物业管理单位集团公司发展计划战略规划

XX物业战略发展规划 作为XX房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的下属物业管理公司，XX物业将以“树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为指导思想，以提升客户满意为导向，逐步实现持平到微利，成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业。成为客户贴心生活助手、优秀的资产经营能手。 第一章 XX物业定位分析 一、物业公司制定发展战略的原则 1、物业公司发展战略首先贯彻反映公司文化中蕴含的经营理念、企业精神与价值观。 2、要符合物业公司的内在条件，充分发挥企业优势，扬长避短，并营造新的优势资源。 3、物业公司战略要打特色牌，形成独有特色模式。 4、战略要有前瞻性，要预测到未来规划期内社会、经济、科技、环境、人口、市场、政策等诸多方面的重大变化的影响，考虑相应对策，从而使战略有相当的可行性，适应性。 5、立足集团现有物业基础起步，战略目标要定的科学合理，不可空高，可望不可及则变成空中楼阁。适度目标是“可望跳可及”。物业公司在艰苦努力经过几个“惊险的一跳”后跃迁到高阶目标。 6、物业公司战略应划分为若干战略阶段和设定一些战略控制点，渐进式地逼近终极目标。 7、制订物业公司战略发展规划，事先要小心论证，要征集管理层、集团高管的意见和愿景。

二、行业分析 我国物业管理经过30余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。规模化、专业化、市场化运作是物业管理企业的发展方向，我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我国房地产业的重要组成。物业管理已成为房地产业的一个亮丽的卖点、一个含金量高低的重要标志。深圳万科，其后续的房地产开发投资就是在物业管理的基础上做出品牌的。 根据中国市场的发展，有专家预测到2020年，我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米，如果按1元每平方米计算，每年的物业服务收入就有180亿元，物业公司的佣金（净利润）将达到36亿元，而且这个市场不会疲软，随着市场经济的发展，其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多，从物业管理在深圳的发展可以看出，这个产业已显示着巨大的潜能。 国家对物管日益重视，全国性《物业管理条例》及配套法规陆续出台，物业管理在我国经过二十几年的发展，其观念已深入人心，居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也