行业标杆案例研究-居然之家(通辽店)

行业标杆案例研究-居然之家（通辽店）

一、通辽市城市状况及城市发展简述

1.市简述、地理位置及面积

通辽市地处松辽平原西端,属于蒙古高原递降到低山丘陵和倾斜冲击平原

地带。北部山区属大兴安岭余脉,面积19349平方公里,占全市总面积的

32.5%,海拔高度1000-1400米。

全市常住人口309.10万人，市区常住人口约80万。

2.交通状况

通辽在经济区域上，地处东北经济区和环渤海经济区，与东北和京津唐

的经济联系比较紧密。是全国重要的交通枢纽，有6条铁路交汇，4条

国道公路贯穿境内，通辽站是全国40 个铁路重点枢纽站和14个编组大

站之一。

3.经济情况

2014年完成地区生产总值(GDP)1811.82亿元，按可比价格计算，比上

年增长9.7%，增速高于全区0.7个百分点。其中，第一产业增加值257.44

亿元，增长6.7%；第二产业增加值1122.40亿元，增长11.2%；第三

产业增加值431.98亿元，增长7.2%。三次产业结构由2012年的

13.863.123.1调整为14.262.023.8，与上年相比，第二产业所占比重减

少了1.1个百分点，第一、三产业所占比重分别提高0.4和0.7个百分点。

按常住人口计算人均生产总值57902.27元，增长9.8%。

二、当地主要建材市场调研分析

A:安华建材城

B:和园家居装饰城

C:建材市场

D:通辽五金建筑装饰材料城

1．和园家居商场

（1）市场概况位于科尔沁大街东，集家具建材于一体成立于2003年，分为三层，总建筑面积约为6000平米，其地理位置较优越，知名度较高，档次较低。

（2）租金交付方式：年付

（

2. 二百建材市场

（1）市场概况该市场位于明仁大街、地税大楼南北街，市场成立于93年，属于邮政家属楼，以一楼门市形式经营，主要经营品类有门、地板、橱柜、吊顶、衣帽间，其地理位置优越，属于中高档市场，于2003年

扩建，高档品牌均有入驻，例如欧派、索菲亚、史丹利、菲林格尔、大

自然、三峰等。

（2）租金价格：30-40元每平米月。

（3）租金收取方式：年付。

3. 河西建材市场

（1）市场概况位于新建大街于民航路交汇处，成立于1992年，主要经营品类有陶瓷、卫浴，档次比较高，一线品牌均有入驻，例如箭牌、欧神

诺、马可波罗、科勒。以专卖店形式经营，大户较多，同时代理2-3个

一线品牌，家族化经营。

（2）租金情况：30元每平米月。

（3）租金交付方式：年付。

4. 美林家居

（1）位于中心大街23号，美林实业有限公司创建于一九九六年。目前有两个店面：美林家居广场，与曲美合作店。总经营面积约12000平米，其主要以自营为主，经营中高档家具，旗下品牌有：曲美、红苹果、联邦、中至信、顾家工艺、迪诺雅、适度、帝域仙妮、施华洛奇、洛曼、红猴（自产）、办公家具。

（2）租金：由于是自营店所以租金不详。

5. 金玛家居

位于交通路于科尔沁大街交叉口向南50米，成立于2002年，总面积约为10000平米，其所有商铺已出售给私人，租金20-35元不等，由房东自行收取，半年一交，金玛每年每平米收7元物业管理费，一年一交，无公摊。

一层门面房主要经营有灯饰，里面有五金小件；二、三、四层主要经营家具，无具体区域划分，主要品牌有快乐驿站、双虎、艾茉莉、宏发、东方汇兴、郭氏、华鹤、三兄弟、金英马、平安家具等等。

三、通辽居然之家简介

北京居然之家投资控股集团有限公司成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100万元人民币。公司主营范围是从事家居建材行业的投资、开发、商品代理、市场销售和服务，兼营管理咨询、营销策划、物业租赁等。公司投资的居然之家家居广场是以“美化家居”为目标，为顾客提

供家居设计和装饰、装饰材料、家具及家居饰品等“一站式”服务，集品牌展示和销售为一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共生的大型家居建材主题购物中心。现有分店20多家，营业面积超过50万平方米，年销售额超过80亿元，在中国家居建材界占据着重要的行业地位（居然集团董事长张学武）。

居然之家通辽店位于通辽市新城区阿古拉大街和创业大道交汇处，建筑面积约64000平方米，整体结构布局为地上5层。通辽店将努力打造当地规模最大、档次最高、品类最全、服务最优的现代化体验式家居卖场，从而为当地人民生活品质的提高做出应有的贡献，真正成为通辽消费者彰显身份与品位的休闲购物场所、真正成为引领当地家居消费时尚的旗舰品牌。

四、规模及规划

企业怎样走向成熟化?随着商业模式的成熟，品牌知名度的提升，居然之家已经具备了可以快速、规模化扩张的条件。业内专家认为，居然之家之所以由一个北京本土的卖场品牌在近5年全国遍地开花，主要得益于中高端的定位、一站式购齐和现行赔付这三大特色，成熟的经营模式、先进的服务理念让居然之家在家居流通业，乃至在商业领域竖起来一面旗帜。

国际高端品牌展示厅全部采取情景化展示，人们置身其中，犹如走进了一个个高品质的样板间，身临其境，可以触摸。商场的中央空调系统使这里冬暖夏凉，温馨舒适。

截止2015年3月15日山东淄博店正式开业，居然之家在全国已有101家店面，其中通辽店是居然之家全国第51家店面，在内蒙古是继呼和浩特店、鄂尔多斯店、包头店后的第四家店面。

居然之家通辽店以打造通辽最高档、最具体验特色的家居、家装建材体验中心，引领家居、家装建材市场的发展潮流。通辽店，是按居然之家第七代店标准推出的“标准加强店”，并且在体量和服务标准上都有所“加强”，规模档次一流，200个从未涉足过通辽的国际一线家居建材品牌首

次通过居然之家进入通辽，通辽人将终结到外地买高端品牌的历史，通辽各县和周边地区，也将逐渐形成到居然之家看家居买建材的习惯。

五、居然之家加盟店条件

(一)选址标准

1.城市行政区别

直辖市、省会城市以及经济发达的地级城市。2013年积极稳健地推进

外埠连锁，重点落实银川、南宁、长春、乌鲁木齐、南昌、南京等省会

城市的突破。紧抓外埠连锁的同时，全力巩固北京市场布局。继续在房

山、良乡、昌平等区域完成新店拓展。同时主动与丽屋、尚屋公司交流

合作，促进“两屋”在北京地区的新店开设。

2.城市发展概况

省（地）级经济商贸中心；具备机场、铁路及高速路网，交通发达；经

济规模较大，发展速度较快，城市居民的消费结构正处于从吃穿为主

到住行为主的升级阶段。具体参考经济指标：年国内生产总值（GDP）

不低于500亿元，年度房地产施工、竣工面积分别不低于800万平方

米和400万平方米，居民年人均可支配收入不低于8000元。

3.品牌辐射范围

处于居然之家品牌影响和辐射范围内。

4.同业水平

所在地建材家居市场硬件设施和经营管理水平较为落后，具备较大的整

合空间；同业态市场商户平均租金不低于3元/天平米。

(二)店面标准

1.产权

店面产权清晰，合作方自有或拥有长期租赁权（租赁期不低于20年）；

无法律诉讼、产权纠纷、担保抵押或不良债权。

2.地理位置

位于城市经济发达或重点开发区域，紧临城市主要交通干线；或者地

处成熟的家居建材商圈；或者地处新兴的家居建材商圈；区域辐射能

力较强。

3.商业物业的基本条件

（1）租赁面积：5-10万平米。

（2）楼层数量：地上不超过5层。楼层净高不低于3.5米（净高指设备层最低点至本层地面结构层的高度）；设计楼板荷载不低于350

千克/平方米；柱距不小于８米。

（3）停车场标准：提供不少于65个/万平方米的停车位供卖场免费使用，其中地面停车位不少于200个。

（4）中央空调、消防、电梯、自动扶梯、配电等设备、设施安装到位；

（5）根据居然之家要求完成租赁物的外立面及室内外装修。

(三)经营定位

1.集家装、装饰材料、家具为一体，集品牌展示和销售为一体

2.市场、超市、专卖店等多种业态互动共生，其中市场以品牌专卖店为

主，实施商场化管理；建材超市约2000平方米左右，专业经营五金、

涂料等标准化建材产品。

3.以白领阶层以上中高收入人群为主要消费群体，产品以中高档产品为

主。

六、居然之家业态分布

现有经营商户194户。目前出租率97%。现有著名品牌：一线品牌进驻，大部分店面200-300方之间，CBD的达856.1平米。目前市场内经营的国际、国内著名品牌家具及建材品牌。品牌分类如下：

卫浴：欧路莎、澳斯曼、浪鲸、朗斯、圣托马斯、瑞高、金牌、心海伽蓝、安华、箭牌、普乐美、鹰卫浴、TOTO、航标、卡雅、摩恩、恒洁、

法恩莎、科勒

瓷砖：欧神诺、梅蒂奇、金意陶、L＆D、蜜蜂、马可波罗、诺贝尔、金丝玉玛、箭牌、、乐家、蒙娜丽莎、冠珠、新南悦、东鹏瓷砖硅藻泥：氧宜多、绿森林、大秦、兰舍

板式家具：木槿之恋、罗曼蒂克、舒曼、纯美地中海、金华庭、意风、富得宝、A家、温莎情缘、佐森、轩意、凡响、阳光欧怡、皇朝、掌上明

珠、东方百盛、槟榔、简欧、欧瑞、大自然

地板：安心、菲林格尔、得高、大自然、融汇、乐迈、百世、生活家、卢森、必美、拜尔、圣象

壁纸：龙冉、欧派、格莱美、德国艾仕、柔然、瑞宝

儿童家具：蓝蓝部落、新一派、多喜爱、博士有成

床具：喜思侬、皇家贝斯、穗宝、美得丽、梦菲菲、慕思、CBD、依思蒙沙、大自然、奥帝、喜临门、米兰印象、索菲莉尔

沙发：MD、爱依瑞斯布、诺亚、壹加壹、左右布艺、斯帝罗兰、施华洛、雅阁斯丹、芝华仕、美格登、康耐登、左右皮、非同、斗牛士、米兰、

宝马、国森、优品U舍、格调

古典家具：右岸嘉园、平安、宝居乐、欧雅娜、法慕逸品、香奈尔、枫丹香榭丽、圣诺轩、千代-伊丽莎白、奥克维尔、凡尔赛玫瑰实木家具：巴山夜雨、赖氏、宏发、北欧艺家、盛世东方、塞纳枫情、和木居、摩迪卡、华鹤（泊雅）、郭氏、茉莉花香、意美克、格林小镇、

美加华庭

红木家具：年年红、万家宜、大清御品、京瓷

楼梯：美步、欧亚特、三力威、三力宏鑫

吊顶：今顶、巴迪斯、法狮龙、天饰龙

橱柜：尚品宅配、箭牌、华帝、皮阿诺、帝沃力、欧派、贝格尔、韩丽、志邦

衣柜、门、窗：顶固、3D、好莱客、索菲亚、欧派、普尔玛、益圆、梦天、伊凡、霍尔茨、展志、天华、壁虎、卓尔创展、郭氏、庞式鸿成、展

志天华、豪门、雅今、圣象、风鸟、绿盾中天

七、硬件及配套

商场有中央空调、数字监控、烟感报警等现代化设施一应俱全，并配有大型停车场（车位约500个）及仓储区，电子监控、24小时保安物业管理等，设备先进，服务功能齐全自动扶梯（20部）、观光电梯2部、货梯（1部）、消防楼梯（12部），通道（宽2米、3.2米、3.6米）

卖场营业面积逾40000㎡，分设地上五层，汇聚品牌陶瓷、洁具、五金、布艺、家具、地板、厨柜、移门、楼梯、集成家居、配套家装设计等大类，形成了通辽乃至东北地区最具特色的陶瓷卫浴、整体厨房、衣柜移门、地板木门、壁纸吊顶、品位家具及布艺软装等7大特色家居“U立方”，成为通辽高档系列建材、全程装饰服务的航母。以品牌建材为依托，以品牌高端建材家具为主要商业特征的主题广场，逐步形成综合性的一站式服务。

八、租金及招商政策

居然之家定位在中高端市场。为完全做到中高端定位，保证产品品质，在招商的时候，明确表示进驻商家条件：国际或国内顶级品牌家装、材料和家具的生产厂家、地区总代理或一级经销商。每一个进驻的品牌，居然之家都会派出考察小组亲临工厂，了解工厂的注册资金、工厂占地面积、生产规模，还要了解其在全国的网络情况、品牌知名度、产品创新能力。保证在居

然之家的平台上，都是代表家居行业发展方向的知名品牌。而对于非中高端的品牌，一律拒绝入内。

九、品牌传播策略

1、广告投放方式：当地主流报纸、户外广告、机场高速、楼体广告、小区

道闸等

2、大型促销活动

十、收费及结算

1、收费：为方便消费者使用各种结算方式交款，居然之家实行“统一收银”；

同时，为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店都设立了“统

一退换货中心”方便消费者办理商品退换。

2、结算：对无欠款的商户，在2-3天进行结算。

十一、经营管理

居然之家最大的客户价值在于它的“一站式购齐”。所谓的居然之家“一站式购齐”，指的是集家装设计中心、家具建材品牌专卖店、超市、家居商场等多种业态为一体的，能够给消费者提供装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品的经营模式。与传统家居商场相比，居然之家的“一站式”除了能满足消费者所有的装修需求外，在商场品类布局上，更有着严格、清晰的区分。从家具、建材、超市的大类划分，细化到洁具、瓷砖、地板、沙发、床具、板式家具、实木家具等等的小品类划分，都有明确的区域规划，消费者在居然之家消费，能够轻易的在第一时间找到需要的产品。而居然之家在家居建材市场首创的“统一收银”、“市场商场化管理”，更进一步完善了“一站式”消费的模式。

在管理服务上，推出的星级导购服务，四大服务承诺，30天无理由退货同样让人耳目一新。“一切为了降低消费者成本”是居然之家一以贯之的目标，居然之家在国内首家提出“售出商品居然之家负全责”的服务理念，

“无理由退货、比价三倍退差、先行赔付、绿色环保保健康”的四大服务承诺，一举解决了购买者对产品质量和产品价格的担心和顾虑，而且这些管理服务承诺逐渐成为同行争相效法的行业标准。

通辽店以“为商户服务，让消费者满意”的服务宗旨为标准，运用国际现代化的管理方法，以“平、细、精”的工作标准管理商场并培养管理人才，以一站式优质服务的体系和科学的管理，树立美好形象，为消费者提供一流的星级水准的服务，充分享受家居建材购物文化的乐趣，意味着迎来了一个崭新的家居建材时代。

商品进场前会对商品进行质量及相关手续的检验。

“明码实价”是指商家向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格，并按标示价格与消费者进行结算，不接受任何讨价还价。“实价”是指根据成本、合理利润以及市场竞争状况计算出的“不注水”的价格。

先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

《室内装饰装修材料中有害物质限量》（GB6566-2001）对内墙涂料、人造板及其制品、地毯及相关材料、胶粘剂、壁纸、溶剂型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物质的排放均有明确的规定，因叠加效应导致的空气质量超标，居然之家承诺家具180日内可以退换。

商品验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以随时换货退货。

所谓“三包”是指产品出现质量问题时的包修、包换、包退。居然之家已将家装“包修、包退、包换”期限由原来承诺的2年延长至3年；家具建材“包修、包退、包换”期限由原来承诺的1年延长至3年。

为杜绝家装“钓鱼式工程”，乐屋在施工前增加“预交底”环节确认工程量，未经消费者认可的工程增项以及虽经消费者认可但未超过装修费2%的增项，一律由乐屋承担。

消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品（必须是同品牌、同规格、同材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格）高于同城其它零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，高出部分由居然之家双倍返还给消费者。

居然之家的所有商户都须按合同约定时间完成送货和安装任务，否则需承担违约责任，即：每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金；

超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

“家之尊”国际家居馆所销售的进口家具为100%纯进口，品牌为国外注册，产品为国外生产，“原产地证明”、“装箱单”、“报关单”三证齐全，否则假一赔三。

红木家具用材在国标规定的五属八类三十三个树种之内，正视面不使用边材，非正视面零部件使用边材不超过该零部件表面积的十分之一，否则假一赔二。

十二、评述

1、市区两级政府大力支持；

2、项目规模大、档次高、硬件设施齐全、地理位置优越(可分享周边专业

市场及各大品牌专卖店的客源)；

3、实力雄厚，有多年市场运作的经验，充分利用加盟品牌的优势和影响力，

强强联合可谓占据天时、地利优势，旨在打造通辽最高档、最具体验特

色的家居、家装建材体验中心，引领市场发展潮流，将改变通辽家居建

材市场的格局。居然之家通辽店的开业，更加巩固了安华建材城的通辽

家居建材“中心商圈”的地位；

4、商场外观经专家设计，与红星美凯龙一样时尚、大气、专业，商场布局

较为合理，管理者经验丰富，注重营销推广（立柱广告、路牌及车体广

告居多），促销活动不断；

5、规范的商场化管理与服务以及舒适的购物环境，对于追求生活品质的高

端消费者有一定的吸引力；

6、入场门槛高，经营压力大，租金是同类市场里最高的，高昂的费用使商

户经营成本大增，产品价格昂贵，商场统一收银，资金周转期较长。

7、趋势

(1)消费业态更为丰富

去家居卖场，除了买家具买建材找设计找装修，也可以有更多选择。未来的家居卖场，将细化每个家居需求并与之满足，而且还将以

其本身的渠道资源和销售平台，帮助设计、原创走进普通百姓生活。

未来一两年内，设计中心以及设计师品牌的关注度将逐步提升。

消费者在大众化的商场，将会找到个性化的设计品牌，并请专业人士

为其打造专属生活方式。此外，红木家具、欧美风格家具、进口家具

等品类划分将更为细致，满足不同追求的消费者。

(2)线上线下必须打通

市场竞争导致格局的变化，以及商业业态的变化，让家居卖场未来的形态有迹可循。不可否认，互联网和无线移动终端消费模式将冲

击目前的店面交易形式，O2O将成为众多品牌追求的方向。

(3)营销方式更为多元

去家居卖场买家具，促销方式还是打折、抽奖、送礼吗？在未来，家居卖场自身电商平台的兴起以及与其他电商平台的合作，可以让消

费者提前在网上获取详细信息，例如折扣力度、折扣商品，并根据自

己需求选择是否去卖场深入了解并购买。

此外，精准化的营销方式让消费者不再盲目。商家自发形成的联盟以及商场组织的联盟让竞争更为激烈和精准，消费者可以以更便捷的方式获取资讯，做出购买选择。

3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！

4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？

5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？

6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！

7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！

8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信，轻声说一声“我爱你”,这不是三个字，而是一辈子！

9、我对你的心是鲜啤酒，清澈甘冽；我对你的情是葡萄酒，味美甘甜；我对你的爱是刀烧酒，热情浓烈；醉倒在怀，无限爱恋。

10、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。人生的苦闷有二，一是欲望没有被满足，二是它得到了满足。

11、一片琼花天庭落，万里江山披银河，冰凌也有相思苦，写意窗花含泪说，昙花一现夜梦短，早有晨光盼春歌。想你，我的心会和你一起启程，祈祷每一个黎明。

12、戒指好比爱情，戴在手上，也是戴在心上；伤在心上，便也伤在手上。不敢碰的，是那心里的伤；不愿摘的，是那难舍的爱。

13、在追求爱情的列车上，透过车窗，可以欣赏到许多优美的景色，但是，请不要留恋，因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站！

14、爱一个人真的好难，让我欢喜让我忧！如果不让我去爱你的话，我会更难受，更彷徨。所以为了我自己，我还是爱着你吧！

15、诚挚的微笑，每一次心跳，或许寂然无声，却胜过虚幻的海誓山盟；真情的碰撞，灵魂的契合，或许不够浪漫，却胜过无数的真情告白。

16、此时此刻我又想起了你，想你的感觉是一种酸酸的痛！不能打电话告诉你，只想用文字亲亲你！记住爱你的人始终是我！

17、爱你一万年，夸张！爱你五千年，无望！爱你一千年，荒唐！爱你一百年，太长！接连爱你七十年，只要我身体健康，就是我的强项！

18、如果不爱你，不会为你守着誓言，如果不爱你，不会承受一切的罪恶感，如果不爱你，不会因你而绽放幸福的光彩。

19、一个犀利并朦胧眼神，传递心中纠结情感，我们的距离愈近或愈远。发条简朴并低调的信息，尽享真情互动，指尖点点，送你的却是心中真情满满。

20、上帝给了我这份缘，所以我每天都在天堂。生活里因为有了爱，所以我身边幸福弥漫。日子里面有了你，所以天天我都很美。