xx运营分公司绩效考核管理办法要点

XX运营公司

月度绩效考核管理办法

第一章总则

第一条目的

为加强运营公司部门和员工的绩效管理，促进运营公司整体战略目标和工作任务的实现，并为员工月度绩效工资的发放提供依据，根据集团公司绩效考核管理办法，结合运营公司实际，特制订本办法。

第二条基本原则

（一）目标导向原则。绩效考核以工作任务计划完成、管理能力提升、加强员工管理为目标，顺利完成运营公司年度工作目标。

（二）分级考核原则。按管理层级，运营公司考核部门，部门考核车间、车间考核员工，由上级考核下级，逐级实施考核。

（三）公平、公正、公开的原则。绩效考核制度、考核内容及考核结果在运营公司范围内公开，考核指标在同一原则和标准下制订。

第三条考核体系

（一）运营公司级绩效考核。运营公司负责各部门、各部门副经理及以上人员的绩效考核与管理。

（二）各部门绩效考核。各部门负责本部门车间（室）、车间（室）负责人及以下人员的绩效考核与管理。

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第二章组织机构和职责

第四条运营公司薪酬与考核委员会

（一）成员

主任：总经理/党委书记

副主任：副总经理、党委副书记/纪委书记/工会主席、总工程师、总经理助理、副总工程师

成员：各部门负责人

（二）主要职责

1. 审定运营公司绩效考核办法和方案。

2. 审核各生产部门绩效考核细则。

3. 对运营公司各部门进行绩效考核。

4. 审核各部门副经理及以上人员的考核结果。

5. 对部门考核和员工考核申诉做最终裁决。

第五条人力资源部是绩效考核的归口管理部门，负责绩效考核日常管理工作，主要职责如下：

（一）编制运营公司绩效考核办法和方案。

（二）组织运营公司召开月度绩效考核工作会议。

（三）负责核算员工月度绩效工资。

（四）负责运营公司绩效考核相关资料的整理归档。

第六条运营公司各职能模块的归口管理部门根据本部门业务模块的规章制度对各部门的执行情况和执行效果提出考核建议。

第七条各部门成立绩效考核工作小组，部门负责人任组- 2 -

长，副经理、经理助理、车间（室）正副主任、车间（室）主任助理为组员，主要职责如下：

（一）负责贯彻执行运营公司的考核管理要求。

（二）负责细化本部门各岗位员工考核标准，制定部门考核细则。

（三）负责本部门员工绩效考核的日常管理和质量控制，并按时提报员工月度绩效考核结果至人力资源部。

（四）负责本部门内员工绩效申诉的调查、核实和裁决。

（五）设臵部门兼职绩效考核员，负责考核材料收集、考核结果报送、建立和管理本部门绩效考核台账等工作。

第三章部门绩效考核

第八条考核范围及周期

（一）考核范围

1. 本办法适用于运营公司各部门；

2. 在不违背运营公司考核管理制度的基本原则下，各部门内车间（室）的考核方式，根据部门的实际工作需要进行制定，具体考核各部门自行组织。

（二）考核周期

以公历自然月为一个考核周期。

第九条考核内容及权重

部门绩效考核内容由部门工作任务计划完成情况和业务模块考核两部分构成。

（一）部门工作任务计划主要包括：

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1. 运营公司年度工作计划分解工作。

2. 部门工作职责。

3. 运营公司临时安排的工作。

（二）业务模块考核主要包括：

部门业务模块考核，由运营公司各职能模块归口管理部门根据业务模块的规章制度的执行情况和执行效果对各部门进行考核。

第十条绩效考核程序

（一）考核内容的制定

每月初，各部门制定部门工作任务计划及考核权重，形成《月工作任务计划表》（附表1），报绩效考核工作会议审议通过后，由部门负责人与分管领导签订。

（二）部门自评

每月28日前，部门负责人按照当月部门的《月度工作任务计划表》，结合当月工作完成情况如实填写《部门月度绩效考核表》（附表2）,如部门有多位分管领导，需按分管领导数量分别填报。

（三）业务模块考核

每月28日前，各职能模块归口管理部门根据业务模块的规章制度，以加减分形式对各部门管理提出考核建议，并提交至人力资源部。人力资源部根据各职能模块归口管理部门提报的业务模块考核建议填写各部门《部门月度绩效考核表》（附表2）第二部分后，反馈至各部门。

（四）考核评价

各部门负责人提交《部门月度绩效考核表》至分管领导，并- 4 -

根据需要汇报本月部门工作完成情况。分管领导根据部门负责人提供工作完成情况，结合部门业务模块考核加减分情况，对本月部门工作计划完成情况和部门负责人能力态度进行考核评分，并填写扣分原因、存在不足和改进方向。经部门负责人与分管领导沟通确认后，部门将《部门月度绩效考核表》提报至人力资源部。

（五）考核结果计算、汇总

人力资源部计算各部门绩效考核得分并汇总。部门绩效考核得分=部门月度工作任务计划完成情况得分+业务模块得分。

（六）考核结果审定、通报

次月初，人力资源部将部门绩效考核结果上报运营公司薪酬与考核委员会，对部门绩效考核结果进行审定。如不召开绩效考核会议，绩效考核结果分送绩效考核委员会主任、副主任签字审定。人力资源部将会议通过后的考核结果进行通报。

第四章员工绩效考核

第十一条考核范围

（一）与运营公司签订劳动合同的部门正职及以下岗位在岗员工。

（二）在不违背运营公司考核管理制度的基本原则下，生产部门可根据实际工作需要，自行制定生产岗员工的绩效考核内容和标准，并组织本部门内部考核。

（三）其他

1. 运营公司领导班子成员考核成绩与运营公司考核成绩挂钩，不在本考核范围内。

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2. 试用期的员工，按照试用期相关规定考核。

3. 转正且送外培训员工，由所在部门进行考核，考核时参考人力资源部送外培训的考核结果。

4. 每月15日（含）之前借调出运营公司的员工，当月不考核；每月15日之后借调出运营公司的员工，当月参与考核。

5. 员工当月请事假累计超过16天（含）或员工全月请病假，不参与当月绩效考核，月度工资按照《员工请休假管理办法（试行）》执行。

6. 考核周期内进行工作岗位调整的员工，绩效考核由最后工作部门进行考核。为了确保考核的客观性，在对其进行绩效考核时，应与原部门进行沟通。

第十二条考核周期

以公历自然月为一个考核周期。

第十三条考核层级

（一）管理岗员工

1.部门负责人由运营公司负责人和运营公司分管领导共同

考核。

2.部门副经理、经理助理由运营公司分管领导和部门负责人考核。

3.车间（室）负责人由部门负责人和部门分管领导考核。

4.车间（室）副主任、主任助理由部门分管领导和车间（室）负责人考核。

（二）职能岗、技术岗

职能岗、技术岗由车间（室）负责人和车间（室）分管领导- 6 -

考核。

（三）生产岗

1. 班组长、站长、队长、值班主任由车间（室）负责人和车间（室）分管领导考核。

2. 班组生产岗（不含班组长、站长、队长、值班主任）由班组长/站长/队长/值班主任考核。

3. 其他生产岗（如综合事务员、材料员、车间调度等）由部门根据部门考核制度和管理需要，自行明确。

第十四条考核内容及权重

管理岗员工和职能部门员工绩效考核内容由工作任务计划完成情况和能力态度指标两部分构成。

（一）员工月度工作计划主要由部门月度计划工作的分解、岗位工作职责和部门临时安排（计划外）的工作三个部分组成，考核权重占60%。

（二）车间（室）负责人及以上岗位能力态度指标由领导能力、组织能力、业务能力、协调能力、责任意识和品德与纪律六部分组成，考核权重占40%。

（三）车间（室）副主任及以下岗位能力态度指标由考勤、劳动纪律、工作量、工作质量、执行力和工作态度六部分组成，考核权重占40%。

（四）员工绩效考核指标库

为统一各管理岗员工和职能部门员工能力态度等行为的考核标准，建立了通用类员工绩效考核指标库（见附表6），主要分为工作作风、文明办公、职业操守、工作任务、一票否决、奖

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励事项等项目（未包含业务指标），各部门制定员工考核细则时，可参考指标库中的考核标准。

第十五条考核程序

（一）每月26日，人力资源部发布绩效考核通知，将绩效考核有关事项通知各部门。

（二）制定部门月度工作任务计划

1. 按照绩效考核通知要求，根据部门工作任务，结合岗位职责，管理岗员工和职能部门员工制定下个月工作任务计划并填写《月工作任务计划表》（附表1），与考核人沟通确认并提交至各部门兼职考核员。部门负责人的《月工作任务计划表》以部门工作任务计划为依据，不再单独制定。

2. 每月30日前，部门兼职绩效考核员将部门副经理级及以上岗位员工的《月工作任务计划表》报人力资源部。

（三）员工自评

部门绩效考核工作小组组织本部门员工，结合工作完成情况填写《月度绩效考核表》（附表3、附表4）,如被考核者有多位考核人，需按照考核人数量分别填报。

（四）考核人评分

1. 考核人根据被考核人实际工作任务完成情况和能力态度完成评分。考核人和被考核人双方对考核结果、存在问题与改进方向等内容进行沟通并确认。

2. 每月30日前，人力资源部将各部门《能力态度考核表》（附表5）提交运营公司负责人，由运营公司负责人对非分管部门进行评分。

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3. 每月30日前，部门兼职考核员将本部门副经理及以上人员的《月度绩效考核表》提交至人力资源部。

（五）加减分

在工作任务计划完成情况和能力态度考核外，员工做出其他贡献或出现过错的，考核人参照通用类《员工绩效考核指标库》（附件6）进行加减分。

（六）考核结果计算、汇总

1．部门负责人

绩效考核得分=（部门绩效考核得分×60%+分管领导能力态度评分×40%）×80%+运营公司负责人能力态度评分×20%+加减分。

如部门有多位分管领导，则按分管业务由分管领导分别评分，取平均分；部门由运营公司负责人分管的，运营公司负责人直接评分。

2．部门副经理、经理助理

绩效考核得分=部门负责人评分×60%+分管领导评分×40%+加减分。

3．车间（室）负责人

绩效考核得分=部门分管领导评分×60%+部门负责人评分×40%+加减分。

如车间（室）没有部门分管领导或直接由部门负责人管理的，由部门负责人直接评分。

4．车间（室）副主任、主任助理

绩效考核得分=车间（室）负责人评分×60%+部门分管领导

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评分×40%+加减分。

5．职能岗、技术岗、班组长、站长、队长、值班主任

绩效考核得分=车间（室）分管领导评分×60%+车间（室）负责人评分×40%+加减分。如员工所在车间（室）没有主任，由部门分管领导或部门负责人直接评分。

6．其他生产岗

绩效考核得分=部门提报绩效得分。

（七）绩效结果提报

每月30日前，部门兼职绩效考核员根据本部门员工绩效考核得分填写《绩效考核结果汇总表》（附表7），经部门绩效考核小组审定通过、部门负责人确认后报人力资源部。

（八）考核结果审定

次月初，人力资源部将部门副经理及以上岗位员工绩效考核结果上报运营公司薪酬与绩效考核委员会，对绩效考核结果进行审定。如不召开绩效考核会议，绩效考核结果分送绩效考核委员会主任、副主任签字审定。

第五章绩效考核结果及申诉

第十六条等级划分

根据绩效考核得分，分为A、B、C、D、E五个等级，得分与等级对应关系如下：

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第十七条考核结果公示及申诉

（一）考核结果公示

考核结束后，考核结果在对应范围内公示，公示期限为3天。

1. 部门考核结果、部门负责人和部门副经理考核等级在运营公司范围内公示。

2. 其他员工绩效考核等级在其所在部门内公示。

（二）申诉

1. 公示期内，员工如对绩效考核结果有异议，填写《绩效考核结果申诉表》（附表8），向所在部门绩效考核工作小组提出申诉。

2. 接到申诉材料3个工作日内，绩效考核工作小组就申诉事宜进行调查、裁决。如申诉人对裁决有异议，通过人力资源部向绩效考核委员会申诉。绩效考核委员会裁决为最终结果。

3. 被考核人不通过正常流程申诉，或考核人在考核过程中存在不公平、不公正的，按照相关规定予以追究。

第十八条绩效考核结果应用

（一）应用于员工月度绩效工资发放，各等级与员工月度绩效工资挂钩关系如下：

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（二）作为部门或个人年度“评优、评先”的依据之一。

（三）作为岗位调整、薪资调整的依据之一，具体调整方案由运营公司薪酬管理委员会确定。

第十九条一年累计出现2次（含）以上D等级的员工，除扣发考核月份50%月度绩效工资，同时扣发年度绩效工资中对应部分的50%。

第二十条一年累计出现2次（含）以上E等级的员工，对其进行待岗三个月处罚，待岗期满经考核后重新上岗。未通过重新上岗考核的，调离原工作岗位。待岗期间按照青岛市最低工资标准发放。

第二十一条因绩效考核扣发的月度绩效工资结余，由运营公司纳入年度绩效工资统筹二次分配，分配办法另行制定。

第六章附则

第二十二条本办法中在计算部门和员工考核成绩时，均按照四舍五入进位法保留两位小数。

第二十三条运营公司各生产部门根据本部门工作实际，参照本办法的规定制定符合本部门实际情况的绩效考核办法，报运营公司薪酬与绩效委员会审批后实施。

第二十四条本办法为试行，在实施中根据实际情况进行调整和修改。

第二十五条本规定由人力资源部负责解释。

第二十六条本规定自印发之日起执行。

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附表:1．月度工作任务计划表

2．部门月度绩效考核表（部门负责人）

3．月度绩效考核表（车间（室）负责人及以上）

4．月度绩效考核表（车间（室）副主任以下）

5．能力态度考核表

6．员工考核指标库（通用类）

7．绩效考核结果汇总表

8．绩效考核结果申诉表

9. 各生产部门绩效考核实施细则

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附表1

月度工作任务计划表

部门：月份：

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附表2（部门负责人）部门月度绩效考核表

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附表3 （车间（室）负责人及以上岗位）月度绩效考核表

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附表4 （车间（室）副主任及以下岗位）月度绩效考核表

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运营部绩效考核方案

运营部绩效考核方案 一、考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。 考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。 四、考核对象 考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。 word 资料

五、考核规定 （一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。 （七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。 （九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域选择），以不影响商户的正常销售工作。 注：部门会在实施过程中不断修改并完善。 word 资料

运营部绩效考核标准

运营部绩效考核标准 一、绩效奖惩：员工绩效分为20分，一分等于人民币50元，设置时间节点对楼层管理员进行绩效考核，予以奖惩。 1、租金收缴：租金收缴率应为该季度收缴率90％， 不足按五个百分点扣一分计算，超出按五个百分 点加1分计算 2、招商稳商：所管理楼层按该楼层管理员接手时计 算，按一个季度为评测周期，若出租率减少100 平（不足一百平按一百平算）扣一分绩效，若该 楼层管理员招商一百平（没有楼层限制），加3 分绩效；若所管辖商户在楼层管理员不知晓未通 报上级领导的情况出现逃场等现象，视后果的严 重性从重处罚，并对造成的后果自行处理 3、现场管理：所管辖楼层出现营业员未穿工装现象， 一次扣0.1分绩效，一周内连续出现三次，扣1 分绩效；现场出现消防通道堆货，消防灭火器丢 失，展厅存在易燃易爆品，观光梯运货，涂改价 签或无价签，一个问题扣除0.5分绩效；所管辖 商户如出现超出经营范围经营或所经营产品品牌 与授权书不符，一次扣除1分绩效；管辖现场出

现打架斗殴，失火，漏水等突发事件，楼层管理 员应及时处理并通报上级领导，如不作为，将视 情况的严重性对该楼层管理员进行处罚。 4、个人形象：仪容端庄，男士不留长发，不剃光头， 鬓角不过耳，后发不触领，不留胡须；女士发不过肩，不散发，不遮脸，刘海不遮眼，不梳高盘发及不适应职业要求的怪异发型，化淡妆，上班时不得佩戴夸张的饰物，上班时间需穿工装带工牌，以上各项违反一条扣除0.1分绩效 5、公司纪律：上班时间不允许玩游戏，打牌，吸烟， 喝酒，睡觉等一切与工作无关的事情，发现一次扣除0.5分绩效；公司的一切信息均需保密，员工需签署保密协议，如公司信息外泄，需对该员工进行清退处理，并负以法律责任； 二、物质奖惩 1、广告：对商场的广告位招商，所得费用按5％的提 成予以奖励 2、服务：帮商户解决实际困难，上级领导确认后予以 50-500元奖励 3、安全隐患：及时发现商场存在的消防，电路，公共 区域，建筑等问题，能及时阻止安全隐患的发生，予以奖励50-300元现金奖励

运营中心绩效考核方案

运营中心绩效考核方案 为规范运营中心人员工作，提升运营团队整体能力和业务水平，确保部门工作的专业性及业务持续性，根据人员工作成果按月进行综合测评，制定如下评定标准，并根据考核结果，制定相应奖惩规则。 一、运营中心工资比例分配 运营中心人员工资分为基本工资、补贴和绩效工资三部分，具体占比如下：运营人员工资=基本工资（50%）+补贴（20%）+绩效工资（30%）。 绩效工资根据运营人员每月工作指标完成实际情况发放。 二、考核说明 鉴于目前运营后台数据不全，并且部分数据不准确，加上XXX平台产品模式不完整，较难界定运营效果，运营数据暂时不能作运营质量的考核依据。运营中心绩效考核分为两个阶段进行，第一阶段采用对运营人员每日工作打分的形式进行；在南传平台上线，运营后台数据校正后，采用KPI绩效考核方式进行。具体如下： 第一阶段考核细则 运营中心根据当月实际工时向本部门员工发放绩效工资，比如当月实际工时22天，则每日绩效工资=员工每月标准绩效工资/22。员工在工作日出现缺勤（含请假）、迟到情况，根据当日实际工作时长发放当天绩效工资。 员工每日梳理当日工作情况，填写《月度绩效考核表》（见附件文档）对应当天具体工作内容及工作时长（含加班工作），在次月2号前提交运营主管。运营

主管根据员工每日实际工作情况，为员工每日工作质量打分，按时按量完成，则当日得1分，如当日工作完成出色，并且超额完成，视完成情况，予以加分，加分最高不超过当日标准绩效分2倍（即2分），如完成情况不佳，则根据当日工作情况，扣除相应分数，直至为0。 运营中心在每月9号前打分完毕，并且将部门月度绩效考核表提交人力。第二阶段考核细则（KPI） 1、考核方法 运营中心主管人员每月20日启动次月绩效考核计划，确定运营人员绩效考核指标，运营中心人员根据绩效指标指定自身次月绩效目标，填写《绩效计划及评估表》（见附件文档）并打印签字，提交一级考核者，一级考核者根据当月部门目标，核对绩效评估表计划合理性，确认无误后签字并存档，如有发现绩效计划指标不合理，则与运营人员重新制定绩效指标。 每月2日起，运营主管（一级考核者）启动上月绩效考核，将已存档的《绩效计划及评估表》发放给对应运营人员，运营人员根据上月自身工作完成实际情况，完成《绩效计划及评估表》个人自评，自评后签字并提交一级考核者，一级考核者对运营人员提交的评估表进行评估，评估完毕后签字确认，并且提交二级考核者，二级考核者再次核对考核分数及比例，调整最终考核加分、扣分项，确定考核分数后签字后归档。并且将考核分数提交人力资源部门备案。（部分岗位可无二级考核者） 2、考核评分标准 运营中心KPI考核指标分为定量指标和定性指标两部分，其中定量指标权重70%，定性指标权重30%。其中，按时完成的工作项目，积分为2，未能按时完

营运部绩效考核方案

营运部绩效考核方案考评目的： 1调动主管的工作积极性，有效的改进工作质量 2 推动店长承担责任，发挥其主管能动性。 3鼓励先进，鞭策后进着，增强内部竞争意识。考核方法： 结果量化考核，实施正负激励 考核时间：每月31日以前具体时间临时安排 门店绩效考核表

评定标准 毛利额20分 完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分 销售收入20分 完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90% 为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分 损耗率15分 控制在0.4%以内的为15分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为13分；控制在0.43%--0.45%为10分；控制在0.46%--0.50%为8分；控制在0.51%--0.55%为5分； 0.54以上不计分； 顾客投诉率20分 一次顾客投诉不计分。 店面管理15分 检查要项以普客隆日检表为依据，

95项以上合格的为15分；94项—90项以内的为10分；89项以下不计分。 业务考核10分 考核项目为笔试或实操技能 95分以上为10分；90分以上为7分；85分以上为6分；70分以上为5分（含70分）；70分以下不计分 营运督导绩效考核表

毛利额20分 完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90%的为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分 销售额20分 完成100%的为20分（含超出）；完成99%--95%的为15分；完成94%--90% 为10分；89%--80%的为8分；完成79%以下不计分 损耗率20分 控制在0.4%以内的为20分含；（0.4%）控制在0.41%--0.42%为18分；控制在0.43%--0.45%为15分；控制在0.46%--0.50%为10分；控制在0.51%--0.55%为5分； 0.54以上不计分； 顾客投诉率20分 一次顾客投诉不计分。 店面管理20分 检查要项以普客隆日检表为依据， 95项以上合格的为20分；94项—90项以内的为15分；89项-85项以内为10分，84分以下不计分。 评定规则: 每月2日前门店各项指标考核全部完毕 每月3号由各区域经理将汇总评比结果提交营运部 每月5号营运部汇总张贴公布 各区域评选第一名及最后一名

运营部业务经理绩效考核办法

运营部业务经理绩效考核办法 运营部销售人员绩效考核办法 第一条对销售人员的业绩进行考核目的是激励每一位销售人员～充分发挥自己的潜 能～提高销售量～完成销售目标。 第二条业绩考核的范围是所有销售人员。 第三条业绩考核的原则是:公平公正～易于理解和操作～完整,奖优罚劣～奖勤罚 懒,奖为主～惩为辅。 第四条考核办法分为两大部分: ,一,月收入方面考核 1、基本工资 2、销售量目标考核 ,1,业绩提成 ,2,超额提成 3、管理目标考核 业绩奖金 ,二,奖金方面考核 每月根据绩效考核表评选出优秀业务经理～所有考核达满分或有突出贡献的给予评为优秀业务经理～公司给予300元奖金以示鼓励。 注:销售人员收入=基本工资+80%,业绩提成+超额提成,+业绩奖金第五条销售人员的基本工资: ,一,试用期销售人员工资

1、试用期: 3个月 2、基本工资:1600元/月 3、转正:,1,实习期3个月满后～考核合格给予转正 第 1 页共 3页 第六条销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核: ,一,业绩提成 1、以当月完成的销售量计算销售目标完成率～以当月回款计提成金额。执行办法按 营销中心2013年营销人员待遇标准执行。 ,二,业绩提成和超额提成的总金额的80%发给销售人员～20%留作管理目标考核。第七条销售量是评价销售人员业绩的重要指标～但不是唯一指标～还必须以管理的目标来进行考核～否则～销售人员只顾眼前利益～而忽视了将来的发展。有些销售活动虽不能直接实现销售收入～但对将来的销售工作影响很大～因此有必要以其它指标来进行考 核。 ,一,管理目标项目与对应考核最高分 1、服从上级领导 15分 2、回款情况 10分 3、促销任务完成率 10分 4、现有客户销量升级幅度 5分 5、月市场分析报表报送及时性 10分 6、合理化建议 5分 7、区域投诉情况 15分 8、市场政策兑现及时性 10分 9、出勤情况 15分

运营绩效考核方案(修订)

运营部月度绩效考核方案 一、目的 为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。 二、责任期限 2015年月日～2015年月日。 三、权限 1．有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。 2．有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。 3．有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。 四、考核指标体系 运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。 考核指标体系一览表

五、工作目标与考核评分标准 1．公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。 2．公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。

（1）业绩指标的评分依据是销售部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和销售部提供。 （2）人事行政部组织开展对运营总监的满意度调查，汇总计算员工满意度和客户满意度，按评分标准计算对应的考核指标得分。 （3）人事行政部根据日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数。 （4）财务部统计销售报表及时提交率。 （5）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减运营总监相关考核分数。 六、考核结果运用 考核结果将作为运营总监的绩效工资依据。 （1）考核结果在薪酬方面的运用 运营总监月绩效工资=绩效基数*（月绩效分数/100分*100%） 运营年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%） 年度绩效分数=平均每月绩效分数 （2）考核结果在职级方面的运用 考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为A级 考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为B级 考核分数在80分以下，考核等级为C级 月度考核等级连续三次为B级，将给于调整考核工资基数奖励。 月度考核等级连续三月中有二次为B级，或连续六个月有三次为C级将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为C级，将予以降级或撤职处理。 七、附则 1．本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改本责任书。 2．公司总经理、人事行政部对目标责任书的执行情况进行过程监控。

运营人员绩效考核方案

运营人员绩效考核方案 由于我公司目前正处于发展前期运营人员的工资结构比较简单，其工资结构将随着公司的发展进行逐渐完善，调整前运营人员（员工）的工资构成为：底薪+交通补贴+饭补+话补，调整后工资结构做出以下调整：底薪+交通补贴+饭补+话补+司龄+绩效。 一、基础工资 调整前员工工资为：5000元 调整后员工底薪做出以下调整： 其中A级别底薪为适应期底薪，其他级别底薪按照绩效考核原则进行调整，运营总监未涉及。 司龄工资：员工满1年不满5年司龄工资每年增长60元，满5年不满10年司龄工资每年增长100元，满10年以上司龄工资每年增长150元。 二、绩效考核 调整后绩效工资分为A、B、C、D四个级别，如下表： （一）、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 （二）、考核标准 1．运营人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．运营人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 （三）、考核内容与指标 运营人员绩效考核表如下表所示。

运营管理专员绩效考核表

运营管理专员绩效考核表 姓名部门运营管理中心职位运营管理专员入职日 期 年月日考核日期年月日 考核要素考核要点计分根据及说明总分上级主管评分 业绩能力考核（7 0 %）工作 质量 1.跟踪落实会议中的工作安排执行情况不准确、无效的一次扣1分 20 2.是否对各台账进行分析审核并向领导汇报未参与的一次扣1分 3.跟踪经营、营销计划节点的执行情况并形成结论无结论的一次扣2分 4.及时向领导反馈项目运营情况不及时的一次扣2分 5.对经营计划节点及营销计划节点跟踪率达到100%；未达到要求的一次扣1分 工作 效率 1.是否及时组织召开会议，并通知到位未及时的一次扣2分 10 2.是否及时编制会议纪要并下发未及时的一次扣1分 3.是否及时收发月度工作计划及月度资金计划未及时完成的一次扣1分 理解 执行 1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成不合格的一次扣1分 8 2.执行力强，能按领导意图完成工作不合格的一次扣1分 计划 制定 1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成未及时上报、完成的一次扣2分 8 2.做好工程月、季、半年资金投入计划不合格的一次扣1分 品性考核（3 0 %） 工作 态度 1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性不积极、主动、热情的一次扣1分 8 2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围不关心的一次扣1分 1.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工 迟到、早退的一次扣1分，一月累计 5次扣5分，未打卡一次扣1分，旷 工一次扣3分，一个月累计旷工3次 视未自动离职 2.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训 未准时参加的一次扣2分，未经领导 同意擅自未参加的一次扣3分 沟通 协调 1.善于处理人际冲突、维持内部良好的人际关系未达到要求的一次扣1分 6 2.善于协调现场分包单位的工作未达到要求的一次扣1分 团队 精神 1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质未达到要求的一次扣1分 6 2.具有公司整体的荣誉感未达到要求的一次扣1分 责任 心 1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿未达到要求的一次扣1分 6 2.工作经的起检查、准确无误未达到要求的一次扣1分 总分

供应链运营部绩效考核方案(2016版)

供应链运营部绩效考核办法 第一章总则 第一条为充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合供应链运营部实际情况，特制定本办法。 第二条供应链运营部全体员工均需参加考核。供应链运营总监由孩子王考核，不在本办法考核范围之内。考核对象简单分为经理（高级经理）、条线负责人和员工三类。 第三条考核目的 1.建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各条线间的相互协作。 3.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升部门的整体绩效。 第四条考核原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.多维度考核。 3.公平、公正、公开。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配 2.职务晋升 3.岗位调动 第二章考核方法 第六条工作绩效目标的设立 （一）各级人员根据其岗位职责规定的工作任务指标，作为当期工作计划和考核指标。（二）工作计划和考核指标的更改需上一级主管领导批准后，更改方可生效。 第七条考核周期 月度考核于次月5日之前完成 第八条考核组织机构及职责划分 （一）考核管理委员会职责 由供应链运营总监、供应链库存管理高级经理、供应链协同管理高级经理、物流运营高级经

理组成考核管理委员会，领导考核工作，承担以下职责： 1.最终考核结果的审批； 2.考核等级的综合评定； （二）各条线负责人的职责 1.负责帮助本条线员工制定工作计划和考核指标； 2.负责所属员工的考核评分； 3.负责本条线员工考核等级的综合评定； 第九条考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括关键指标、协作互评、项目工作。（一）绩效：指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核： 1. 关键指标：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《供应链运营部绩效考核指标》。 2. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 （二）协作互评和态度考核：指被考核人员相关部门同级进行互评；态度考核分为： 1.积极性 2.协作性 3.责任心 4.纪律性 （三）项目工作：是指以月度或季度上报的项目工作完成情况。 第十条考核指标的权重 权重表示单个考核指标在考核中的相对重要程度。具体权重见月度考核的相关内容。 第十一条考核评分 考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系如下表： 第十二条综合评定等级 （一）通过加权计算考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人综合得分。

运营部绩效考核方案说课材料

运营部绩效考核方案

运营部绩效考核方案 一、考核目的 加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。 二、考核效果 （一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。 （二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。 （三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。 三、考核形式 运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。 考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。 四、考核对象 考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定 （一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。 （二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。 （三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。 （四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。 （五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。 （六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。 （七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。 （八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。 （九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。 注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

供应链运营部绩效考核方案(版)

精品文档，相信自己，有更好的未来等着 供应链运营部绩效考核办法 第一章总则 第一条为充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合供应链运营部实际情况，特制定本办法。 第二条供应链运营部全体员工均需参加考核。供应链运营总监由孩子王考核，不在本办法考核范围之内。考核对象简单分为经理（高级经理）、条线负责人和员工三类。 第三条考核目的 1.建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各条线间的相互协作。 3.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升部门的整体绩效。 第四条考核原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.多维度考核。 3.公平、公正、公开。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配 2.职务晋升 3.岗位调动 第二章考核方法 第六条工作绩效目标的设立 （一）各级人员根据其岗位职责规定的工作任务指标，作为当期工作计划和考核指标。（二）工作计划和考核指标的更改需上一级主管领导批准后，更改方可生效。 第七条考核周期 月度考核于次月5日之前完成 第八条考核组织机构及职责划分 （一）考核管理委员会职责 由供应链运营总监、供应链库存管理高级经理、供应链协同管理高级经理、物流运营高级经

理组成考核管理委员会，领导考核工作，承担以下职责： 1.最终考核结果的审批； 2.考核等级的综合评定； （二）各条线负责人的职责 1.负责帮助本条线员工制定工作计划和考核指标； 2.负责所属员工的考核评分； 3.负责本条线员工考核等级的综合评定； 第九条考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括关键指标、协作互评、项目工作。（一）绩效：指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核： 1. 关键指标：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。具体参见《供应链运营部绩效考核指标》。 2. 管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 （二）协作互评和态度考核：指被考核人员相关部门同级进行互评；态度考核分为： 1.积极性 2.协作性 3.责任心 4.纪律性 （三）项目工作：是指以月度或季度上报的项目工作完成情况。 第十条考核指标的权重 权重表示单个考核指标在考核中的相对重要程度。具体权重见月度考核的相关内容。 第十一条考核评分 考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系如下表： 第十二条综合评定等级 （一）通过加权计算考核指标得分与考核维度得分，得到被考核人的个人综合得分。