国家旅游局研学旅行服务规范
国家旅游局《研学旅行服务规范》
随着我国素质及的发展，已经成为教育的热点。为了规范旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动健康发展，国家发布《国家局公告（2016年37号）》，表示《规范》（LB/T 054-2016）行业标准已经国家旅游局批准，2017年5月1日起实施。
研学旅行服务规范
1 范围
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行的旅行社和教育机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15971 服务规范
GB/T 16890 水路客运服务质量要求
GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 地建设与服务规范
LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范
LB/T 008 旅行社服务通则
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
研学旅行study travel
研学旅行是以为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行式教育和的一种教育。
study tutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行，指导学生开展各类体验活动的专业人员。
研学 study camp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
主办方organizer
有明确研学旅行主题和教育目的的组织方。
承办方undertaker
与主办方签订合同，提供服务的旅行社。
供应方supplier
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、、等服务的机构。
4 总则
研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原
则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。
研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。
5 服务提供方基本要求
主办方
应具备法人资质。
应对研学旅行服务项目提出明确要求。
应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
承办方
应为依法注册的旅行社。
符合LB/T 004 和LB/T 008 的要求，宜具有AA 及以上等级，并符合GB/T 31380 的要求。
连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100 人以上中小学生旅游团队的经验。
应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
供应方
应具备法人资质。
应具备相应经营资质和服务能力。
应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
6 人员配置
主办方人员配置
应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。
每20 位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。
承办方人员配置
应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
应至少为每个研学旅行团队配置一名，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。
7 研学旅行产品
产品分类
研学旅行产品按照资源类型分为知识型、自然型、体验考察型、励志拓展型、康乐型。
a) 知识科普型：主要包括各种类型的、科技馆、主题展览、动物园、植物园、遗产、工业项目、科研场所等资源；
b) 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、、沙漠等资源；
c) 体验考察型：主要包括、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d) 励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学、国防教育基地、军营等资源；
e) 文化康乐型：主要包括各类、演艺影视城等资源。
产品
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。
a) 承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品；
b) 小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；
c) 小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；
d) 初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；
e) 高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。
产品说明书
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：
a) 研学旅行安全防控措施；
b) 研学旅行教育服务项目及评价方法；
c) 未成年人监护办法。
8 研学旅行服务项目
教育服务
教育服务计划
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45 min。
教育服务项目
教育服务项目可分为：
a) 健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b) 健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、等项目；
c) 健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d) 健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的
服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
教育服务流程
教育服务流程宜包括：
a) 在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；
b) 在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；
c) 在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
教育服务及教材
教育服务设施及教材要求如下：
a) 应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b) 应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。
应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务。
交通服务
应按照以下要求选择交通方式：
a) 单次路程在400 km 以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；
b) 选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T 16890 的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；
c) 选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2 h，
停车休息时间不得少于20 min。
应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。
应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。
应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。
遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。
住宿服务
应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：
a) 应便于集中管理；
b) 应方便承运汽车安全进出、停靠；
c) 应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T 10001 的要求；
d) 应有安全逃生通道。
应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。
应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。
应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。
宜安排男、女学生分区（片）住宿，女生片区管理员应为女性。
应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
选择在露营地住宿时还应达到以下要求：
a) 露营地应符合GB/T 31710 的要求；
b) 应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；
c) 应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。
餐饮服务
应以卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。
应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。
应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。
应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。
导游讲解服务
导游讲解服务应符合GB/T 15971 的要求。
应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。
医疗及救助服务
应提前调研和掌握周边的医疗及救助资源状况。
学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
9 安全管理
安全管理制度
主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：
a) 研学旅行安全管理工作方案；
b) 研学旅行应急预案及操作手册；
c) 研学旅行产品安全评估制度；
d) 研学旅行安全教育培训制度。
安全管理人员
承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理
责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。
安全教育
工作人员安全教育
应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。
学生安全教育
学生安全教育要求如下：
a) 应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；
b) 应提供安全防控教育知识读本；
c) 应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；
d) 应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。
应急预案
主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。
10 服务改进
LB/T 054—2016
7承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加
强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。
11 投诉处理
承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。
承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。
承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。
有关旅行社提供个性化服务的研究
有关旅行社提供个性化服务的研究 [摘要]：随着旅游业的迅速、蓬勃发展，如今旅游市场已成为国民经济的主打市场，当然竞争也是异常的激烈。但旅游业发展的日渐成熟、服务的标准化、程序化使得传统的旅游服务模式已不能再满足市场需求。本文通过对旅游行业的个性化服务策略、优势、缺点分析研究，证明旅游的个性化服务是今后发展的主要形式，具有重要意义。 [关键词]：个性化，服务, 旅游，旅行社 一、旅游个性化服务产生的时代背景 随着旅游经济的发展和旅游市场竞争的日益激烈，对于现代旅游企业来说，为旅游者提供个性化服务显得越来越重要了。传统的跟团游已被那些挑剔的游客挑剔的眼光所否认。他们的需求越来越差异化、个性化。通俗的说应该是旅游者越来越理性，越来越精明。想必对每一个和旅游有关联的工作人员来说都应很清楚，旅游投诉事件屡屡不断地发生，大多数的游客所投诉的就是导游没有满足他们的额外需求，或者是整个行程太过于仓促、单调。在这种僵持的局面下，旅行社改善服务方式是非常重要的，这将关系到旅游业的发展前景，更关系到经济发展的进步趋势。在这种环境条件下，个性化服务逐渐浮出水面，并快速的进入旅游市场，成为旅游业发展的重点，在满足了旅游者的个性需求，给他们带来快乐的同时，也加快了旅游发展的步伐。 二、个性化服务的含义 所谓个性化服务又称为特殊服务，是旅游服务人员在标准化、程序化的服务基础上，针对旅游者不同的兴趣爱好和个别要求所提供的服务，是随着旅游市场竞争的发展而出现的，被认为是实现优质旅游服务的主要途径。旅游者的需求多种多样，旅游企业提供的服务也应该丰富多彩。这就要求旅游企业要以特色为基础，以创新为导向，不断地丰富服务内容，拓展服务层面，优化服务结构，提高服务质量。 三、个性化服务的策略分析 有人说，旅游市场竞争发展到今天，企业竞争的核心已不再是质量，也不再是价格和品种，而是思路。因此，提供个性化服务也要有好的思路，作为管理者要有企业个性化服务整体设计思路，作为服务人员也要有一套自己的服务思想。只有旅行社和服务人员的思路别出心裁，提供的个性化服务能够打动旅游者，吸引旅游者，才能说是做到了成功。我们主要须从以下方面考虑：
研学旅行工作手册模板
“美韵东平爱满家乡”研学旅行 工作手册 东平县第三实验小学 2018年6月 “美韵东平爱满家乡”研学课程实施方案 东平县第三实验小学 一、课程背景 根据《东平县推进中小学生研学旅行试点工作实施方案》的要求，紧紧围绕“让每一个孩子在爱的滋养下健康成长”的办学理念，让孩子们在学会享受爱的同时，更要学会付出爱，以培养“知爱感恩”美少年为目标，通过“美韵东平，爱满家乡”研学课程，让孩子们走进家乡、了解家乡、感受家乡厚重文化积淀的博大精深，从小立下热爱家乡、建设家乡的雄心壮志。 二、课程目标 通过对我县部分景点的研学参观，让学生进一步了解东平的历史和传统文化。结合所学知识，通过收集资料、探究分析、动手操作、总结分享，提高学生的学习能力，激发好奇心和求知欲。 三、课程主题：美韵东平爱满家乡 四、课程实施时间：2018年6月13日-15日
五、课程实施对象：四年级年级在校学生，分批组织实施，每次两个班级。 六、领导小组： 领导小组 组长： 成员： 工作小组 组长： 副组长： 成员： 具体工作小组： 6月13日 领队人员： 四年级一班： 研学讲师：1号车4座1号车5座 组长： 一队：1号车54座 二队：1号车2座 三队：1号车3座 四队：2号车2座 五队: 四年级二班： 研学讲师：3号车4座3号车5座
组长： 一队：3号车54座 二队：3号车2座 三队：3号车3座 四队：2号车3座 五队： 6月14日 领队人员： 四年级三班： 组长：研学讲师：1号车4座 一队：1号车54座 二队：1号车2座 三队：1号车3座 四队：2号车1座（占用导游座） 五队：1号车5座 四年级四班： 组长：研学讲师：3号车4座 一队：3号车54座 二队：3号车2座 三队：3号车3座 四队：2号车2座 五队：3号车5座
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答.docx
《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答 近日，教育部基础教育一司负责人就《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》相关问题回答了记者提问，那么，下面是《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》问答详细内容。 问1：请介绍一下出台《意见》的背景和意义是什么? 中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对于促进中小学生全面发展，推动基础教育改革，促进经济社会发展有重要意义。 一是贯彻国家重大方针政策的重要举措。20xx年，国务院办公厅印发了《国民旅游休闲纲要(20xx-20xx年)》，明确提出要“逐步推行中小学生研学旅行”。20xx年，国务院印发《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出要“积极开展研学旅行”，并明确我部负责“加强对研学旅行的管理”。20xx年，国务院办公厅印发了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，再次提出要“支持研学旅行发展”。开展研学旅行对拉动内需，促进经济社会发展具有重要意义。 二是推动基础教育改革发展的重要途径。20xx年4月，刘延东副总理在驻日使馆“日本中小学修学旅行及其对我的启示和相关建议”上作出批示，指出“将修学旅行纳入中小学教育是方向”对于孩子了解国情、热爱祖国、开阔眼界、增长知识实现全面发展十分有益。”研学旅行遵循了教育规律，把学习与旅行实践相结合，把学校教育和校外教育有效衔接，强调学思结合，突出知行统一，让学生在研学旅行中学会动手动脑，学会生存生活，学会做人做事，促进身心健康，有助于培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力，是落实立德树人根本任务、提高教育质量的重要途径。 三是加强社会主义核心价值观教育的重要载体。研学旅行依托自然和文化遗产资源、红色教育资源和综合实践基地等，让广大中小学生在研学旅行中实地感受祖国大好河山，感受中华传统美德，感受革命光荣历史，感受改革开放伟大成就，激发学生对党、对国家、对人民的热爱之情，增强对坚定“四个自信”的理解与认同，是加强中小学德育、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。 四是提升研学旅行工作水平的现实需要。近年来，各地积极探索开展研学旅行，工作力度持续加大，课程内容不断丰富，社会资源有效整合，保障机制逐步建立，在促进学生健康成长和全面发展方面发挥了重要作用，积累了有益经验。同时，也存在思想认识不到位、协调机制不完善、经费保障不健全、安全责任难落实等问题，制约了研学旅行普遍深入开展。当前，我国已进入全面建成小康社会的决胜阶段，研学旅行正处在大有可为的发展机遇期，制定《意见》有助于进一步加强研学旅行工作，推动研学旅行健康快速发展。 问2：请介绍一下《意见》的研制过程? 《意见》的制定经过了专题调研、试点实验、广泛征求意见等多个阶段，尽可能凝聚各方共识，使《意见》科学、严谨、可操作性强。
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响
浅谈电子商务对旅行社客户群的影响 目录 一、中国旅游电子商务的发展 (3) 二、我国旅行社电子商务发展现状 (3) 三、旅行社客户群的组成 (4) （一）传统旅行社客户群组成 (4) （二）电子商务下旅行社客户群的组成 (4) 四、电子商务对旅行社客户群的影响 (4) （一）促进旅行社客户群的发展 (4) 1、增强旅行社和消费者的互动式沟通 (4) 2、降低旅行社营销成本 (5) （二）阻碍旅行社客户群的发展 (5) 1、旅行社的网络基础设施方面 (5) （1）网站产品设计和营销缺乏创意 (5) （2）电子支付手段的不健全 (5) （3）网络基础设施有待完善 (6) （4）缺乏个性化电子商务服务的内容 (6) 2、旅行社客户方面 (6) （1）客户对旅行社网站的信任度不够 (6) （2）客户的购物习惯 (6) （3）客户服务缺乏互动性与个性化 (7) 五、针对客户群发展旅游电子商务的途径 (7) （一）划定目标客户群，重点攻取主要客户 (7) （二）赢得客户的信任是培养客户忠诚度 (7) （三）注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 (7) （四）建立客户关系管理系统 (8) （五）从单一的咨询服务功能转为互动式的交流 (8) （六）拥有个性化需求的旅游产品 (8) （七）充分利用网络营销的优势 (9)
（八）做好售后服务，提升客户的忠诚度 (9) 六、总结 (9) 摘要：随着计算机技术和网络技术的迅速发展，互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业的结合代表着未来旅游业的发展方向，其中旅游电子商务的出现，突破了时空的限制，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者和旅游消费者之间建立起更直接的关系，而旅行社作为中介在其中起着重要的作用。本文对电子商务旅行社、电子商务对旅行社客户群的影响进行分析、提出针对客户群发展旅游电子商务的途径。 关键词：电子商务旅行社；客户群；旅游电子商务
高中生物学科研学旅行活动方案
高中生物学科研学旅行活动方案 一、研学主题 游历农城名校，探寻农耕文化 二、目得意义 让学生走出校园去认知社会,体验集体生活,培养实践能力，同时领略现代农业发展得无穷魅力，激发关爱自然、关心社会发展、进行科学探究得兴趣,培养学生科学素养，提升学生学习自然科学得兴趣。 三、活动内容 1、感悟中国农业探寻农耕文化—西北农林科技大学农业博览园 2、游历农城名校梦之顶尖学府－-－西北农林科技大学聆听专家讲座、参观南校区图书馆、学校历史建筑三号教学楼以及中国旱区农业研究院。 四、承接单位：西安雅森体验教育基地 委托接待单位：陕西世纪明德国际旅行社有限公司 研学场地：西北农林科技大学农业博览园、西北农林科技大学。 五、活动流程 （一)综合组 1、制定研学旅行活动方案； 2、准备研学旅行活动相关资料（研学旅行活动致家长一封信、班级活动登记表、学生请假登记表、学生分组表、学生研学旅行手册等） ３、召开学生动员大会，就研学旅行活动得相关事宜(文明礼仪、纪律教育、环保教育等）进行安排与强调. 4、收集研学旅行活动得各类资料。 (二）安全组 1、制定研学旅行活动安全预案. 2、提前确认学生请假事宜。 4、负责全体师生研学旅行活动全程得人身安全. (三)后勤组 1、安排联系好研学旅行活动所需得各类车辆，资质检查，规划停车位置,车辆编号等工作。２、完成活动当天得临时工作。 六、工作要求： 1、全体人员统一行动、服从指挥。 ２、按学校统一安排时间,按时到位。 3、全体人员履行各自相应职责。 高中生物学科研学旅行研学手册 一、学习课程：感悟自然奥秘，探询农耕文化 二、课程环境: 西北农林科技大学博览园建设占地2０0亩,总建筑面积16０00多平方米,包括逸夫科技馆动物博物馆与昆虫博物馆，土壤博物馆、植物博物馆、中国农业历史博物馆5个专业博物馆与蝴蝶园、植物分类园、树木园及多种种质资源圃等，就是集教学、科研、科普于一体得重要学科基地. 博览园以新颖独特得展示形式,丰富得标本、实物、文物、模型以及现代化手段展示了动物、昆虫、植物、土壤得奇趣世界与中国农业科技得辉煌历史,就是融知识性、科学性、趣味性、
研学旅行安全手册
***中小学生研学实践基地 研 学 旅 行 安 全 手 册
********旅游投资开发有限公司
研学旅行安全手册 研学旅行本着“安全、教育、文化”的宗旨，为参加研学旅行的学生提供高质量的接待服务，这将使学生一生受益。 为确保研学旅行的安全顺利，我们将全力以赴，从细节入手，做好各项安全预案，景区内成立研学旅行活动管理中心作为安全负责中心。 一、临行前注意事项 1、按照学校指令统一地点，统一时间，准时出发，任何人不能影响整体行动。 2、往返校车上上不得打闹或将头以及身体其他部分伸出窗外，如有急事，必须先向负责教师请示。 3、任何时候不得离开团体单独行动，否则后果自行承担。 4、在活动行程中树立安全意识，尤其在沙滩等危险地带。 5、不得购买和食用街头小贩的小食品。 6、严禁在活动地点打闹。 7、注意个人的财物安全，保管好个人财物。 8、如损坏公用物品，除将受到批评外还要照价赔偿。 二、活动过程安全细节 校内活动： 1、室内活动：保证秩序，如遇紧急情况辅导员及时与带队教师联系妥善处理； 2、室外活动：保证安全，严禁学生打闹、攀爬高建筑物，如遇紧急情况辅导员及时与带队教师联系妥善处理； 3、其它：辅导员与带队教师随时沟通，掌握学生各方面情况。
市内各地活动： 1、时间空间转换： 每次转换时辅导员均需要清点人数，保证齐全后方可进行下一步活动，如遇走失，在保证活动顺利进行的同时，辅导员向活动中心和学校通报并同景点所在地的宣传广播部门联系进行寻找，并留下带队教师在原地等待。 2、景点内参观： 严格按照队列行进，严禁营员打闹、攀爬高建筑物。 用餐： 1、辅导员提前半个小时与就餐地联系，告知就餐地到达时间及人数，保证用餐顺畅； 2、活动中心监督就餐地的卫生，确定用餐菜肴，保证饮食安全。 交通： （1）所有用于接待师生的车辆均是大型旅游公司正规营运的车辆； （2）车辆在使用前必须进行检查，保证车辆完好无损； （3）车辆司机均是专职司机，驾龄在10年以上，驾驶记录良好。 三、突发事件应急预案 辅导员在第一次与学生交流时，要择机提醒学生如遇突发事件，不要慌张、保持冷静，等候工作人员的帮助。 1、火灾事故 （1）学生驻地或活动地点发生火灾时，现场辅导员、协调员、场务等负责迅速组织疏散学生。工作人员尽量用手势指挥学生俯身快步通过安全出口疏散。（2）根据火势，立即报警。拨打消防中心火警电话（１１９、１１０），报告内容为：“ｘｘ地方发生火灾，请迅速前来扑救，地址：ｘｘｘｘ”。待对方放下电
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略
中小学研学旅行的现状分析与有效实施策略2012年，教育部启动中小学研学旅行工作研究项目，在安徽、江苏、上海、西安、山东等省市地区、直辖市选择部门分学校开展研学旅行试点工作。此后，项目组逐步扩大试点范围，稳步推进研学旅行的实验工作，历经几年，试点工作取得了一定的成效，但也存在一些制约研学旅行开展的实际问题。为此，2016年11月，教育部等11个部门印发了《关于推进中小学生研学旅行的意见》(以下简称《意见》)，对全国中小学研学旅行工作的推进提出明确要求，将研学旅行纳入中小学教育教学计划，要求各地采取有力措施，推动研学旅行健康快速发展。 《意见》指出：“中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。” 中小学研学旅行的现状分析 (一)研学旅行试点工作取得的成效 中小学研学旅行工作从项目启动至今已有4年时间，试点地区积极探索，积累了有益经验，取得了显着成效。 1.意义和价值得到认可 研学旅行活动是教育部门和学校组织的学生集体旅行，将研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动。对学生而言，参与研学旅行不仅能开阔视野增长见识，还能让他们体验与同龄伙伴集体出游的乐趣。对家长而言，研学旅行对孩子具有更强的教育价值和功能。对学校而言，研学旅行有助于培养学生的社会责任感、集体意识，加深学生对自然、社会、文化的理解，丰富教育的内涵，具有校内学习无法替代的功能。因此，研学旅行活动的价值和意义得到学生、家长和学校的广泛认可。 2.形成了良好的工作机制 研学旅行活动原则上是面向所有学生开展的，而不只是少部分学生才能参与，这就给研学旅行活动的组织和管理带来很大压力，学校需要对活动进行精心设计和明确分工。从目前实施的情况看，开展研学旅行的学校在带领学生外
中心小学研学旅行开营仪式主持词
中心小学研学旅行开营仪式主持词 一.宣布活动开营仪式开始 老师们、同学们:大家上午好! 四月是一年中最美的时节，都说身体和心灵总有一个要走在路上，要么读书，要么旅行，我们期盼已久的研学旅行活动马上就要开始了。今天，我们即将踏上XX野生动物园之旅，去探索神奇的大自然，一天的旅行我们将收获快乐，收获成长。下面我宣布“走进野生动物园探索神奇大自然”研学旅行开营仪式现在开始。 二.X校长讲话 下面大家用热烈的掌声欢迎X校长讲话。 三.学生代表发言 接下来请六年级二班XXX同学发言。 四.大队辅导员讲话 队员们，今天我们学校虽然四五六年级的队员参加此次活动，老师相信大家一定会把研学中的所见所闻记录下来，回来分享给一二三年级的队员们。相信你们的收获是他们最想要的答案。作为大队辅导员，我代表学校向全体队员提几点要求：
1.遵守纪律，团结互助。切实增强组织纪律观念，不迟到、不早退，有事先请假。树立团结协作的观念，培养为集体增光添彩的意识，自觉克服个人主义的不良习惯。 2.尊敬老师，服从命令、听从指挥。 3.注意人身安全，杜绝一切意外事故的发生，统一行动，不做危险性游戏，不攀爬栏杆等。 4.养成良好的卫生习惯，自觉维护良好的基地环境。不乱扔乱丢垃圾，不随地吐痰。展示新一代文明小学生的良好风貌。 5.文明出行，文明用语，举止文明，上下车排队，队列整齐，不插队，不掉队。 6.希望大家活动结束后都要认真总结，分享收获，认真体会。 除此之外，也向带队老师们提几点要求： 1.上、下车整队查人数； 2.参观、上厕所、用餐整队查人数； 3.换地方、换位置也要整队查人数； 4.老师应认真负责，发现问题及时上报。 辛苦大家了！！
游客个别要求与个性化服务
第五章游客个别要求与个性化服务 教学内容 特殊游客的个性化服务——高龄游客的个性化服务 教学要求 掌握高龄游客的特点及如何对待高龄游客 教学方式 以教授为主，辅以教案说明，采取启发式教育方式 教学时数 1学时 教学过程 旅游者来之不同的国家和地区，在年龄、职业、宗教信仰、社会地位等方面存在较大差异，有些旅游者甚至非同一般，特点尤为突出，导游员必须给予特别的重视和关照，称这些游客为特殊旅游者（团）或重点游客者（团）。虽然是普通游客者的身份，但接待方法上有别于一般的旅游者（团）。 一对高龄旅游者（团）的接待 近年来，随着人们生活水平的提高旅游意识的逐渐增强，旅游大军的队伍不断壮大。其中一部分不受时间的限制，可以按照自己的意愿安排旅游活动，这一类人就是老年旅游者。在我国入境旅游市场和国内旅游市场中老年旅游者均占有较大的比例。在老年旅游者当中还有一个特殊的群体，那就是年龄在80岁以上的高龄旅游者。 导游员在接待高龄旅游者时应该注意到：首先，这一类旅游者的身体条件和其他旅游者相比不是很好；其次，他们比较固执于自己的生活经验，所以面对高龄旅游者导游员要发扬中华民族尊老敬老的优良传统和美德，通过谦恭尊敬的态度，体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好接待工作。 （一）高龄旅游者（团）的特点 1.行程舒缓 这是高龄旅游团的明显的特征，是由老年旅游者的生理条件决定的。他们需要的是旅行中的舒适，游览中的从容，注意旅游质量而不是盲目追求数量，他们希望游览的安排在时间和空间上都始终处于一种轻松的状态。 2.希望得到尊重 老年旅游者因其生活自我料理的能力相对降低而表现出更为强烈的求尊重心里。在活动中，他们需要导游员的细心照料；在游览中。他们希望听到高水平的讲解；在日常交往中，他们希望不被对方忽略；在他们提出意见后，希望能得到对方的理解与重视；在旅游中，他们希望威望的树立呵自我价值的实现；他们高兴时希望别人与其分享，不满时希望别人听其发泄；他们成功时希望得到掌声与赞扬，失误时希望得到理解与安慰。 3.对讲解要求高 老年旅游者普遍有较高的文化素养和丰富的社会阅历，面对观赏对象，有自己独到的见解。他们希望听到导游员高水平的讲解，以满足其求知、求新、求异的需要。有的老年旅游者预期喜欢听导游员在历史、文学、艺术、社会文化方面高水平的深入讲解，这也是其追求自我价值的一种体现。因为能听懂高水平、高层次的讲解说明的老年旅游者本身的水平自然也不会太低。 4.喜欢怀旧 大多数老年旅游者通常都会利用旅游的机会故地重游，而且一开口通常就是“我们那时候……”“想当年……”导游员必须有耐心加虚心，给其足够的回忆空间。
研学旅行课程方案
“游学神都洛阳传承千载梦想” 研学旅行课程实施方案 济源市太行路学校 2017年4月
太行路学校 “游学神都洛阳传承千载梦想” 研学旅行活动课程 一、课程背景 为贯彻党得教育方针，推进素质教育全面实施，培养学生创新精神与实践能力，进一步推动我校研学旅行工作得扎实、有效开展，结合济源市中小学研学旅行得有关要求与学科教学需求，我校决定开展主题为“探究河洛文化，寻访华夏文明”得研学旅行活动。 二、课程设计思路 学校根据区域特色、学生年龄特点与各学科教学内容需要，紧紧围绕我校“为师生得终身发展奠基”得办学理念，践行“德艺同厚，知行合一”得办学目标，本课程坚持以培养学生得爱家乡、爱祖国得家国情怀与综合实践能力为核心得课程设计思路： 1、充分利用“洛阳”河洛文化资源得多元性，内容得广泛性，开展多种选题得研究。 2、以“洛阳”河洛文化有关资源及学科教学内容为基础，结合学生认知能力与本地实际整合开发课程，保证课程得实效性、多样性、开放性、互动性。 3、尊重学生主体地位，以人为本，以学生调查、研究、角色体验等形式为主，组织学生走进大自然，走进社会，培养学生创新精神与实践能力。 三、课程主题 游学神都洛阳，传承千载梦想 四、课程目标 1、通过对洛阳博物馆得参观，了解中国古代不同时期得历史文化，体会河洛文化得博大精深。
2、通过参观洛阳市龙门石窟，了解中国古代政治、经济、宗教、文化等领域得发展变化。增强学生自豪感，树立为实现中国梦而努力拼搏得信心与决心。 3、参观白园，在山石中追寻白公得履痕，花木中寻访不朽得诗魂，体会中国历史得发展历程，感受中国唐代诗词文化得繁荣。 4、让学生学会通过收集整理、研讨交流，走访等形式收集信息，培养学生善于发现问题、并运用知识分析问题、解决问题得能力。通过活动培养学生“安全自护、团队合作、健康环保、探究合作、文明公德、自我超越”等意识。 五、实施学段：八年级 六、研学路线 太行路学校--二广高速--开元大道一洛阳市博物馆—宾馆用餐--龙门石窟—白园—观景台主题活动--返回学校 七、研学内容 1、参观洛阳市博物馆，了解夏商周得青铜文化及其代表--鼎在历史长河中得作用，河洛文明、古代石刻、书画、汉唐陶俑、唐三彩、宋代瓷器、宫廷文物、石刻艺术与书画艺术成就，玉器得发展历史及其文化内涵等与历史学科密切相关得知识。 2、参观洛阳市龙门石窟探究北魏、北齐、隋、唐、五代、宋等朝代得石刻、碑文、书法，了解中国古代政治、经济、宗教、文化等领域得发展变化。 3、参观白园，了解唐代大诗人白居易后半生留恋并安息得地方，山石中追寻白公得履痕，花木中寻访不朽得诗魂。同时体会白居易得诗歌特点，感受白居易得忧民情怀。 4、在龙门石窟观景台开展主题活动。背白居易得诗词，讲白居易得故事，唱《中国志气歌》，向游人宣讲“历史无法复制，经典无法还原，爱我文物资源，传承中华文明”并邀请游人签字。 5、了解济源得地理位置，政治、文化、经济、历史等有关知识。 6、了解洛阳得地理位置，历史文化等有关知识。
中小学学生赴境外研学旅行活动指南
中小学学生赴境外研学旅行活动指南（试行） 第一条为促进中小学学生赴境外研学旅行活动健康发展，规范和引导中小学学生赴境外研学旅行活动的组织与实施，制定本指南。 第二条本指南所称中小学学生赴境外研学旅行活动（以下简称：境外研学旅行）是指根据中小学学生的特点和教育教学需要，在学期中或者假期以集体旅行和集中住宿方式，组织中小学学生到境外学习语言和其他短期课程、开展文艺演出和交流比赛、访问友好学校、参加夏（冬）令营等开拓学生视野、有益学生成长的活动。 第三条境外研学旅行应当以加强国际理解教育，推动跨文化交流，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解为目的，有利于促进中小学的对外交流与合作，丰富中小学的课程内容和社会实践，增进与国外中小学学生的交流和友谊。 第四条举办和实施境外研学旅行要遵循安全、文明、实效的原则，符合中小学学生的特点与需求，保障学生的身心健康。 第五条举办境外研学旅行要与中小学的教育教学计划统筹安排，具有明确、有益的教育目的和适当、周密的教学内容，把素质教育和体验学习贯穿始终。 境外研学旅行的教育教学内容和学习时长所占比例一般不少于在境外全部行程计划的1/2。 第六条境外研学旅行要注重活动特色，丰富教育内容，可以选择或者包含环保、科技、人文、自然、历史、文学、艺术、体育等主题活动。 第七条境外研学旅行的举办者选择与境外学校、夏冬令营营地等机构合作的，要通过相关渠道核查境外机构的合法性和民事行为能力以及承接条件，并应在活动宣传阶段即向拟参加活动的学生及其家长做出说明。 境外研学旅行需委托旅行社办理出境手续、安排境外食宿等事项的，应选择国家旅游局许可经营出境旅游业务的旅行社。 第八条境外研学旅行的举办者同拟合作的旅行社、境外机构应当签订具有法律效力的合同或者协议，其内容应当至少包括：合作事项和标准、各自权利和义务、合作期限、争议解决办法等。 对于需要乘坐汽车长途旅行的，应在合同或者协议中就车辆性能、安全车速、司机规范等予以明确约定，避免出现车辆老旧、超速行驶、疲劳驾驶等情形。 第九条举办者不得因与境外机构合作而自行声明免除自身对境外研学旅行的责任义务。 第十条境外研学旅行一般应以小学四年级以上年级的学生为主体，组织三年级以下完全无民事行为能力的学生参加活动的，举办者应当依法特别明确相应的权利义务及责任。 第十一条境外研学旅行的活动时间和地点应事先进行合理规划，充分考虑中小学学生的身心特点和承受能力，一般小学生不宜超过3周，中学生不宜超过6周。每次活动安排不宜超
研学旅行招标模板
研学旅行招标公告(模板) ______学校______年_____年级研学旅行招标公告为贯彻落实《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》，推动中小学生社会实践活动的开展，让学生能在旅行的过程中陶冶情操、增长见识、体验不同的自然和人文环境、提高学习兴趣，全面提升学生综合素质。本着公开、公平、公正的市场竟争原则，现对我校研学旅行活动进行公开招标，邀请符合下列条件的研学旅行公司或旅行社参加投标。 一、主办单位：____________________________________________ 二、研学时间:________________到________________（具体时间以合同书为准） 三、研学人数：学生______名，教师______名（以最终出行人数为准） 四、研学线路：____________________________________________ 五、投标资格要求： 1.有旅行社营业执照，经营许可证、旅行社责任保险 2.注册资金200万元以上，有固定的经营场所。 3.近三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚，无重大旅游服务质量投诉，无安全责任事故。（需提供旅游局证明） 4.有专门服务于研学旅行的部门以及专职的研学旅行导游。 5.______________________________________________ 6.______________________________________________ 六、接待范围和标准 1.交通：全程空调大巴、车辆营运手续完备，车龄、车况和安全性能良好，司机需5年以上驾驶大型客车经验，身体健康，心理素质好，行车速度不高于80公里/小时。 2.住宿：准三星以上（或与其相当的）宾馆，2-3人标间，要求卫生条件好，无安全隐患。 3.用餐：早餐标准为________元/餐，正餐标准为________元/餐。 4.导游：要求导游具有导游资质，责任心强，服务热情，每隔2小时录制学生现场视频或照片发研学旅行招标网进行滚动播放，每车必须配导游_____名。
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路资料
浅谈旅行社人力资源现状及改进思路 2006年，我国旅游业产业规模不断扩大，入境旅游、国内旅游、出境旅游三大市场繁荣兴旺。全年入境人数12494万人次，比上年增长3.9%。全年国内出境人数达3452万人次，增长11.3%。全年国内出游人数达13.9亿人次，增长15%；国内旅游总收入6230亿元，增长17.9%。 以上数据说明旅游业已成为国民经济新的增长点，我国已成为世界旅游大国，正努力向世界旅游强国目标迈进。但是不论是国家之间，还是旅游企业之间的竞争，最终都表现为人才的竞争。 在旅游业中，旅行社作为整个行业的促进者起着相当重要的作用。近年来伴随着中国经济的高速增长，国民可支配收入的大幅增加，国民的旅游消费意识日趋普及。在此基础上，为适应旅游市场的需要，旅行社的数量及营业规模均呈现井喷式的发展。 以沿海开放城市秦皇岛为例，截至到2006年底，旅行社已达到118家，其中国际社8家，国内社110家。从图示可见，自2001年至今的5年期间，秦皇岛新增旅行社近60家，几乎与2001年前期持平。
在旅行社经营过程中，导游人员与管理人员构成了旅行社人力资源的主体。以秦皇岛为例，由于旅行社数量的激增，刺激了市场对导游人员的需求。参加河北省导游资格考试的考生数量由2002年的713人增加到2006年的1800人，考生大多来自于秦皇岛高校旅游类专业的在校生。随着这些新生血液充实到旅行社一线服务中，一定程度上提高了秦皇岛导游从业人员的整体素质，而旅行社的负责人及高级经理均拥有在秦皇岛旅游行业摸爬滚打多年的丰富资历，大都有着极深的旅游行业背景，熟悉秦皇岛旅游市场，操作经验丰富。因此，秦皇岛旅行社人力资源的两个主体都具有一定的优势，这对于旅行社业的人力资源管理和开发是非常有利的。 然而，目前旅行社业在人力资源管理方面存在一些问题。主要有以下几个方面： 一、人力资源管理观念落后，机构设置不完善。 大多数旅行社人力资源及管理意识淡薄。在小规模的旅行社管理中，基本上是家长式管理，管理随意性强；在初具规模的旅行社中，设立人力资源部的也是寥寥无几。对人力资源管理的认识仅停留在招聘、简单培训及待遇等方面，很少涉及职业系统培训及绩效考核等。多数旅行社更注重实际经验，把人力资源的重点放在待遇提高方面，不能把人才管理与旅行社发展有机的结合。例如规模为50人左右的某大型旅行社，设置了计调、外联、出境、导游、办公室等部门，
(完整版)《研学旅行合同书》
《研学旅行合同书》 主办单位（甲方）：_____________________________________________ 承办单位（乙方）：_____________________________________________ 为积极推进素质教育，提高青少年的精神素养，根据国家相关法律法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就组织学生研学旅行有关事项协商一致，共同达成如下协议： 一、合同概况： 1、研学旅行时间：2018年___月___日___时至2018年____月____日____时。 2、研学旅行路线：________________________________________________ 3、研学旅行人数：学生_____名，甲方随行领导、教师共_____名。 4、乙方指派人员：项目经理1名，安全组长1名，医护人员1名，环保人员1名，研学导师____名，安全员_____名，安全车1台（含司机），大巴车____台（含司机） 二、合同单价： 1、合同金额为_____元/人×_____人=_________元（大写金额：____________） 2、最终结算价按报价清单实际履行项目为准，原则上只减不增。 三、付款方式：____________________________________________________ 四、合同文件构成： 1、本合同与下列文件一起构成合同文件。 （1）招、投标文件 （2）研学旅行安全预案 （3）研学旅行施行方案 （4）研学旅行课程手册中的行程表 （5）报价清单及服务内容 （6）行程中的变更协议 2、合同文件内容如有冲突时，以最后时间签订的内容为准。 五、甲方的权利与义务 1.甲方保证其所提供的证件和信息真实有效。 2. 研学旅行期间，活动时间较长，活动 量较大，甲方应保证身体状况适合参加研学旅行活动。如甲方存在糖尿病、哮喘、 心脏病、癫痫症、过敏症、传染病、晕动症、精神疾病等各类不适合参加研学旅行 的疾病，或属于不适于参加研学旅行的特殊体质，必须提前告知乙方详细信息，经 乙方同意并签订特殊版本的家长协议后方可参加。若因甲方隐瞒上述疾病导致在研 学过程中学生发生突发事故的，乙方不承担责任。相关费用及法律责任由甲方自行 承担。 2.甲方应当遵守研学旅行活动规则，遵守活动及作息纪律，不得擅自离队。 3.因甲方故意或过失造成他人人身、财产损失的，甲方承担全部赔偿责任，若导致乙 方承担连带责任的，乙方有权向甲方追偿。
《旅行社管理》方向论文题目
《旅行社管理》方向论文题目（参考） 1.旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析 2.旅行社员工跳槽的解决对策研究 3.旅行社高端旅游市场定位及营销策略选择 4.旅行社在会展旅游市场中角色定位探析 5.旅行社散客旅游市场开发策略 6.旅行社自驾游业务开发现状及策略研究 7.电子商务环境下旅行社的生存和发展 8.XX旅行社市场营销的产品策略 9.传统旅行社发展面临的问题与对策 10.国内旅行社行业品牌化经营研究 11.旅行社突发事故危机的预防和处理研究 12.旅行社导游人员现状分析与对策 13.旅游电子商务对旅行社的影响及应对策略研究 14.中小旅行社实施绿色营销的策略探讨 15.关于我国旅行社服务质量管理改革的对策 16.基于顾客满意度的旅行社产品研究 17.浅析中小旅行社的现状及未来发展策略 18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析 19.旅行社之间的低价恶性竞争的对策分析 20.浅析旅行社员工激励机制的建立 21.旅行社进行售后服务工作的对策 22.浅谈网络在旅行社经营过程中的运用 23.导游服务中的常见问题及对策分析 24.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 25.旅行团出游过程中游客心态研究 26.旅游购物的投诉心理及服务对策 27.试论旅行社责任险制的利弊及对策
28.个性化服务在旅行社服务中的应用 29.浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究 30.提高旅行社服务质量的对策 31.旅行社开发学生旅游市场的对策 32.XX旅行社品牌战略探讨 33.XX旅行社网络营销发展态势及对策 34.XX旅行社网络营销存在的问题及对策 35.XX旅行社的市场竞争战略 36.旅行社危机应对及其对策研究 37.旅行社经营管理存在的问题及对策分析 38.XX旅行社人员流失及其解决对策 39.旅行社导游人员现状分析与对策 40.旅行社产品创新研究 41.XX旅行社发展现状分析及对策思考 42.XX旅行社发展存在的问题及营销对策 43.体验经济下旅行社营销创新研究 44.XX旅行社发展战略研究 45.旅行社电子商务市场营销战略刍议 46.旅行社行业诚信危机的根源及对策分析 47.XX旅行社人员流动因素的调研分析 48.导游与旅行社行业存在的信息不对称现象、原因及解决对策 49.对我国旅行社履行社会责任问题的思考 50.浅谈ＸＸ旅行社品牌化经营的策略 51.试论旅行社大学生员工职业生涯管理 52.旅行社服务过度价格竞争的原因和对策分析 53.XX省旅行社人力资源的现状分析与对策研究 54.旅行社优秀导游高流失的原因分析 55.旅行社“零负团费”现象及对策分析 56.中小旅行社危机分析与管理研究
研学旅行服务规范范本
国家旅游局：《研学旅行服务规范》 随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，国家旅游局发布《国家旅游局公告（2016 年 37 号）》，表示《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）行业标准已经国家旅游局批准，2017 年 5 月 1 日起实施。 研学旅行服务规范 1 范围 本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。 本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定
GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 研学旅行 study travel 研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 3.2 研学导师 study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。 3.3 研学营地 study camp 研学旅行过程中学生学习与生活的场所。 3.4 主办方 organizer 有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 3.5 承办方 undertaker 与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。3.6 供应方 supplier 与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。 4 总则
研学旅行管理手册
研学旅行管理手册 2020年6月20日
目录 总论 (1) 一、编制意义 (2) 二、编制原则 (3) 项目管理架构及职责 (4) 一、项目管理架构 (4) 二、职责说明 (4) 数据管理 (9) 一、数据搜集 (9) 二、项目考核 (11) 课程开发 (15) 一、设计准则 (16) 二、设计理念 (17) 三、课程开发 (19) 四、已有课程操作要求 (21) 辅导老师管理规范 (23) 一、辅导员聘用原则 (24) 二、培训的实施 (24) 三、培训的内容（范例） .................... 错误!未定义书签。 四、日常管理 (24) 接待流程规范 (26)
一、接待管理目标 (27) 二、接待流程要求 (28) 安全管理规范 (32) 一、安全管理目标 (33) 二、安全保障措施 (34) 三、安全保障体系 (37) 四、安全检查制度 (40) 五、安全培训制度 (40) 六、安全配合 (41) 七、突发事件处理 (41)
总论 《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》（教基一[2016]8号）指出中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组织安排，通过集体旅行、集中食宿方式开展的研究性学习和旅行体验相结合的校外教育活动，是学校教育和校外教育衔接的创新形式，是教育教学的重要内容，是综合实践育人的有效途径。研学旅行以立德树人、培养人才为根本目的，以预防为重、确保安全为基本前提，以深化改革、完善政策为着力点，以统筹协调、整合资源为突破口，因地制宜开展研学活动。
自18年以来，基地着手成立研学项目组，致力于让这些以往藏在博物馆深处高不可攀的“历史的见证者”们“开口说话”，通过现代的表现形式与教育手段，让学生更加深入地了解到这些优秀的传统文化并与之产生共鸣，让这些知识不止停留在课本，更走进生活。用体验式教学为教育方法，引导学生自我探索与学习，以此来激发学生学习兴趣，形成了独具特色的课程体系与教育体系。 新形势下，研学旅行正在蓬勃发展，《意见》指出研学旅行要秉承“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，落实立德树人根本任务，帮助中小学生了解国情、热爱祖国、开阔眼界、增长知识，着力提高他们的社会责任感、创新精神和实践能力。建立一套规范管理、责任清晰、多元筹资、保障安全的研学旅行工作机制，探索形成中小学生广泛参与、活动品质持续提升、组织管理规范有序、基础条件保障有力、安全责任落实到位、文化氛围健康向上的研学旅行发展体系。 公司结合多年研学旅行实践经验与自身实际，以《意见》为指导，以教育为核心，以安全为根本，编制此管理手册，以规范基地研学过程中的各个环节，明晰责任，落实细节，以求让研学学生真正能够安全有序地在研学旅行中学到知识。
旅行社个性化服务论文(共2篇)
旅行社个性化服务论文（共2篇） 第1篇：浅谈旅行社个性化服务 随着旅游业的健康发展，旅行社之间的竞争越来越激烈，旅行社要想在这样的背景下，占据旅游消费市场，就应该积极从服务模式改革的角度入手，就是结合当前旅游消费者的需求，改变传统旅游服务理念，调整旅游服务方式，使得旅行社朝着个性化的方向发展和进步。 一，旅游个性化服务的概况 1.1个性化服务的含义 旅游个性化服务是指在标准化和程序化服务的基础上，针对于不同旅游者兴趣爱好和个人需求，提供一些全新的服务内容，以最大化的满足旅游消费者的实际需求。从本质上来讲，旅游个性化服务，是在旅游市场竞争越发积累的背景下，倡导实现优质旅游服务的必然之举；也是针对于多样化旅游消费市场进行的服务模式创新；这对于促
进服务内容和结构调整，实现服务质量的全面提升都是很有帮助意义的。 1.2旅游个性化服务的必要性 旅游个性化服务的必要性可以从以下三个视角来进行探析：其一，从旅游产品的消费者角度来讲，现阶段的旅游者消费需求结构发生了变化，其对于在旅游过程中的各种权利和义务内容也更加清晰，对于不负责的旅游行为，也懂得以投诉的方式去解决。为了能够保证对于自我旅游需求的满足，倡导个性化服务的方式来进行，可以很好的解决此类型的问题；其二，从旅游企业的角度来讲，最大限度的满足旅游过程中顾客的需求，以提供个性化的服务的方式，可以赢得更多消费者的认可，并且能够保证其旅游服务质量得到升级，这对于促进旅游企业的健康发展是至关重要的；其三，从旅游行业的宏观角度来讲，积极倡导旅游个性化服务，可以在旅游行业内部营造出良好的旅游服务环境，这对于促进整个旅游产业的可持续发展来讲，也是比较有利的。 二，旅行社个性化服务策略
【参考借鉴】研学手册.doc
优质参考文档 展少年风采 ———走进凤翔滩研学旅行方案指导课 指导教师:RRR 学校:海阳市RRR 研学基本信息 亲爱的同学们，我们“最美的课堂在路上”研学之旅即将起 研学注意事项
1.认真阅读本手册，了解研学基地，做好行前准备。 2.独立准备个人衣服装备、学习资料等，并科学分类装包。 3.自己定时叫醒，在家长的帮助下到达指定集合地点。 4.从集合入队开始，全程严格遵守研学团纪律，听从研学导师及辅导员的管理。 5.旅程及学习过程中不大声電哗，不擅自脱离队伍，养成良好的文明旅游素养。 6.研学活动中，自主探究，善于合作分享，积极参与体验并做好活动记录。 7.讲文明礼仪，按时作息，文明就餐，休息时保管好私人物品。 8.积极参与研学导师设计的行中课程。 9.研学中善于观察、思考，留好过程性影像资料。 10.研学结束，按要求完成研学评价及研学总结。 研学基地简介 凤翔滩研学旅行营地位于海阳旅游度假区金沙滩，东邻万米海水浴场，西邻国际沙雕艺术公园，东西海岸线长达约700米，占地150余亩，隶属于胶东少年军校，同时还是青少年国防教育基地。营地建有现代化水上乐园区、游泳培训区、室内射击场、蒙古包群、高智尔球馆、露天食堂、沙滩露营区、沙滩运动园区，这里有专业的训练团队，开设感恩教育课程、国防教育课程、军旅生活体验课程、军事科目训练课程、军事拓展训练课程、灾难自救训练等课程，他们秉承寓教于乐的教学理念，让孩子在玩乐中强身健体，科普国防教育知识，养成团结友爱的合作意识，提升青少年爱党、爱国、爱人民情怀。 开设主要课程： ※感恩教育课程※国防教育课程※军旅生活体验课程※军事科目训练课程※军事拓展训练课程※野外生存训练课程※灾难自救训练课程 优质参考文档