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入职指引经验分享如何做好新员工入职培训

（入职指引）经验分享如何做好新员工入职培训

经验分享-----如何做好新员工的入职培训

新员工入职培训是企业必修的壹门课，因为它能帮助新人对公司历史、现状、远景、价值观以及业务运作方式等进行整体的把握，且帮助新员工明确自己工作的职责、程序、标准等，尽快适应新的工作环境，提高工作绩效。完整的入职培训的主要内容壹般包括：新员工常规培训（共同的企业文化、规章制度、安全规定等）、部门内的工作引导（本部门及岗位工作职责、要求等）、专业知识和技能培训。新员工的入职培训需要人力资源部、用人部门、老员工等部门和人员的积极配合才能完成。使员工们有家的感觉，降低新员工离职率，提高招聘效率。

但就目前来说，企业对新员工入职培训不够重视，仍存于许多误解，如认为入职手续办好，只要报到上班就行，员工慢慢的自然会熟悉和适应新环境的。据统计，国内的企业约近80%没有对新进员工进行有效的培训。就算有培训的企业中，也往往把它当作新人入职的壹个简单的“例行手续”和“行政步骤”，草草地走过场，不够细致和规范。可是这样做会埋下员工流失的危险种子。

新员工于进入公司后，完全是陌生的环境，他们心中有些问题需要通过进壹步了解，如：公司当初面试的有关承诺能否兑现？这个新的工作环境我能融入吗？新的群体会接纳我这样的新人吗？该公司的人际关系是否复杂？

新员工入职后，他们会壹下子面对很多新鲜的事情。有的是管理风格和企业环境方面的，比如差旅费报销制度更为复杂或严格了，部门或人员之间沟通的途径不壹样了，部门及岗位的名称虽然壹样，但

具体的职责和权限却有很多不同以往。有的是和工作职责直接关联的，如不同的行业、客户群体，不同的作业指导书、业务流程等等。有的是日常行为规范方面的，如考勤制度、食堂吃饭排队的要求等…….

有很多是老员工们已经习以为常甚至不值壹提的细节问题，对于新员工来说均是需要了解和适应的“新鲜事”，人于陌生的环境下会感到很有压力，容易产生不知所措、失望、沮丧等负面情绪，而且这种负面情绪仍有传染性，如果公司不管不顾，就会使新员工产生逃避的念头，最终损失最大的是公司。因为这意味着你不得不又要将招聘再重复壹遍，大家知道，招聘的隐性成本是很大的。

那么，如何有效规避新员工离职的风险？我认为应于短时间内（通常是入职的半个月，壹般不能超过壹个月）让企业千挑万选的员工能快速进入角色，融入本公司，从壹个“外人”转变为“企业人”。这就要借助新员工入职培训这个规范系统的方法使其感受到被关注、受尊重，使员工于短期内产生强烈的归属感，对自己于企业中的发展尤其是职业生涯发展充满信心。所以，全面、及时、规范的新员工入职培训是现代人力资源管理中的壹个重要环节。因为它既是招聘的后续步骤，同时也是企业留住人才的第壹步。

俗话说，良好的开端是成功的壹半，新员工入职培训做到位，会给人力资源管理的其他工作带来很好的输入。对于以后的管理如绩效、薪酬、劳动关系管理等均有良好的推动作用。

下面我将入职员工的培训内容和大家分享壹下：

第壹部分：

新员工常规培训（壹般有HR部门负责讲解）

主要内容有：

1、公司总经理或HR总监致欢迎词

2、参观公司

3、企业简介介绍：公司的发展史、背景、运营理念、价值观、公

司的愿景规划和使命等。

4、本行业的简介介绍：公司的行业地位、发展前景、市场表现、

运营目标等。

5、本公司的规章制度和组织架构及各部门主要成员

6、商务礼仪、日常行为规范、商业机密、安全作业指导书等

7、公司产品和服务知识，产品的生产过程。

8、其它需注意的事项。

第二部分

部门内的工作引导（壹般由部门负责人或指定人员担任）

主要内容有：

1、工作场所、办公设施设备等的了解熟悉。

2、介绍部门结构、部门职责、部门管理制度

3、部门内部人员的介绍认识(上下级、同事等)

4、介绍业务流程。

5、其它需注意的事项。

第三部分

专业知识和技能培训（壹般由各部门经理或班长等讲解）

主要内容有：

1、本岗位胜任能力介绍。

2、必备的专业知识讲解。

3、工作程序及方法。

4、工作的关键指标和要求等。

5、其它需要注意事项。

新员工入职培训的方法也有很多，能够采取授课式、讨论会等形式，仍有些公司采用结对子就是师傅带徒弟的形式，为了节省培训成本，我公司比较喜欢采取此类培训方式。于进行了通识培训后，给每个新员工制定壹名老员工作为合作伙伴，老员工的选拔标准也很高，要求他们本身工作比较认真负责、仍要有热情，肯教人。老员工带徒弟带得好，企业会给予壹定的奖励。这种壹对壹的服务很能体现企业的凝聚力，同时也能加强企业文化建设。

于我供职的壹家企业采取了培训外包的方式，它将全公司的培训外包给有专业水准的管理咨询公司，采用如拓展训练等作为入职培训的壹部分。这种拓展训练比较适用于新组建的项目小组，需要于短期内取得相互的信任的团队建设。

企业培训的好坏于于是否给员工留下良好的第壹印象。上面所讲的是壹些常规的做法，假如于此基础上，能做好壹些细节工作，就能够收到事半功倍的效果。如提前准备好内部通讯录、紧急情况联络表、电话使用指南、餐厅洗手间的使用注意事项等。就像个老妈妈那样耐心

地给予新员工指导，他们会感激不禁的。为以后开展工作打下了良好的基础。

总之，成功的新人入职培训不但能满足员工最基本的行为要求，而且已经上升到关注新员工精神需要的层次。员工通过这样的引导，能于从“外人”转变为“企业人”的过程中逐步定位自己的角色，逐渐发挥自己的才能。

所以，请每位同仁力荐企业用好入职培训这个工具。于成功的喜悦中体会做HR的乐趣。

2009-10-10

新员工入职培训要做到“三要”、“三不要”

新员工入职培训要做到“三要”、“三不要” --明阳天下拓展培训“铁打的营盘，流水的兵”，一句军中柔情话，割舍不断战友情。与之相似的是，现代企业的员工也呈现出流动性强的特点。特别是随着社会经济的越发成熟，人才流动也越来越成为企业应当关注的问题。那么，作为企业的培训部门和用人部门，应该怎样做好新员工的入职培训工作，把人才流动性降到合理的区间？马云曾说过：“一个人要想不干了，无非就两个原因，第一，钱给的不到位；第二，干得不开心。” 作为新人，第一条应该可以不用考虑，因为新人接受offer进入公司，那肯定是认可公司给的薪水。那就剩下第二条了，干的不开心！对于刚入职不久就干的不开心，究其原因，无非两条，第一，人力资源部入职培训做的非常“不讲究”，新人对公司文化、制度、架构、薪酬福利等核心关切要素还存在较大的不清楚不认同，这条虽然很重要但还不是致命的。最致命的环节是部门入职培训，提起“入职培训”，往往很多人会觉得是人力资源部的工作，忽略了用人部门才是入职培训最关键的环节。部门入职培训是员工最终工作的指引，让员工在工作中找到成就感，人获得成就感才能继续坚守在岗位中。

人都是感情动物，对环境的敏感度会非常高，所以新员工入职培训不能简单做成人力资源部的工作，应该系统的把它做成一个项目，让用人部门参与项目中，最终完成新人对公司“相识、相知、相爱”的完美一幕。最近公司连续出现几个人员离职，而且是入职不久的新员工。对此我很是疑惑，虽然与离职人员交谈不是我的职责范围，但还是私底下和他们进行了一番交流并了解到其中一二。案例新人A一个月前进入公司，入职当天我给他做的入职培训，从交谈中了解到A是个活泼开朗阳光的男孩。在培训完后，在培训记录表上写着“已经非常清晰了解公司的文化制度和架构，对公司的发展充满信心，也非常高兴能够加入到公司，充分利用公司资源平台，为公司做出自己贡献”。看完这些感想后，我也是非常的高兴，一方面觉得是自己入职培训成功的表现，另一方面也体现出他对公司的文化和价值的认可。之后带他参观熟悉公司，并指引融入公司文化中，让他感受到了公司和同事的热情。然而由于公司制度原因，部门入职培训，人力资源部没

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录一、新员工岗前培训的目的二、新员工岗前培训的程序三、新员工岗前培训的内容及考核四、新员工岗前培训的反馈五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。二、新员工岗前培训的程序新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。新员工岗前培训的考核：考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈员工培训完成后，要填写培训反馈表。五、附件岗位培训反馈表《表格一》新员工试用期内表现评估表《表格二》新员工岗前考核表《表格三》表格一：新员工岗位培训反馈表（到职后新员工一周内填写）

表格二：新员工试用期内表现评估表（到职后30天部门填写）新员工姓名：部门：职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度：很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

企业新员工入职培训内容企业文化.doc

企业新员工入职培训内容_企业文化_99 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

到职后第五天 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准

1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

《门店新员工入职培训指引》

说明使用对象：门店新员工入职培训员使用说明本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。手册是各地区统一使用的教材，作为一个统一的指引形式编制，各区在使用时，应注意以下问题： 1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。 2、手册中所提之问题及例子仅具代表性，并不是详细罗列，所以，请店长在使用时必须联系实际加以丰富及详细说明，或参照相关资料说明。 3、如需对本手册内容有任何疑问，请致电广州. 页脚内容1

为迎接新同事的来临，做好培训前的准备工作。当你接到新同事将会到铺的消息，你便要为此做好准备。 Step 1：你必须了解他/她的个人资料中英文姓名? 年龄？性别？、住宅及手机电话？、住宅地址？工作位？工作职责？ Step 2: 做好相关准备工作准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品；准备相关培训资料：《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况；《门店操作手册》页脚内容2

— 介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作；《店铺陈列手册》— 介绍店铺陈列的基本要求；《季度陈列指引》— 介绍季度产品陈列的要求；《季度产品工具书》— 介绍季度产品知识，包括价格、配搭、销售技巧等； Step 3：班表安排（尽量安排你与新同事同一班次；有便于你对他/她的有效教练）。 Step 4：让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。

新员工入职培训流程及注意事项

一、新员工报到： (一) 报到对象：公司新入职员工。 (二) 报到时间：根据通知上班时间。 (三)报到顺序： 1)毕业前报道：未领取毕业证、学位证，到学校教务处开取相应证明; 2)毕业后报道：提交毕业证、学位证、四六级证书、身份证原件及复印件; 二、新员工入职： (一)办理入职前提条件：通过入职体检。体检没有通过者有第二次体检机会，第二次没有通过者可以自己到三甲以上医院复查，并将结果提交给公司;若体检依旧不合格，则不予录用。 (二)新员工参与培训的第一天，即为入职的第一天。三、新员工培训：新员工入职培训目的新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。四、新员工培训程序：培训时间：入职前三周，每天： 07：55-08：25 晨跑地点：公司附近; 08：30-12：00 培训地点：公司会议室; 13：30-18：00 培训地点：公司会议室; 第1天上午：走近公司主要内容：对公司历史、企业文化、发展战略等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。第1天下午：了解公司

主要内容：公司的组织架构、管理体系和各事业部职能，加强新员工对企业的了解和认同。第2天上午：礼仪培训主要内容：员工礼仪培训，为了提高员工素质,树立现代企业形象。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。第2天下午：公司制度主要内容：公司各项规章制度：录用制度、考勤制度、薪酬体系、聘用制度、培训制度等。让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。第3天：公司运作及服务流程规范培训：主要内容：了解公司运作基本流程，以及员工对内/对外服务流程规范; 第4-9天轮岗实习在集团下属企业轮岗实习，每个企业至少轮岗2天，轮岗期间，必须安排具体工作内容。轮岗实习主要内容： 1、“破冰”游戏让新进员工和所在部门员工完成一个简单的团队游戏，加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 2、岗位职责和部门职责讲解员工所在岗位的岗位职责以及相关部门的工作职责，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。第10天岗位分配

公司新员工入职培训计划

公司新员工入职培训计划一、到职前培训 (部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训 (部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯;

入职指引新员工入职培训教材

（入职指引）新员工入职培训教材

新员工培训资料壹、你选择的是壹份什么样的工作 1、市场繁荣据煤炭行业发展规划关联内容，“十壹五”期间，我国将新建煤矿3亿吨左右，其中投产2亿吨。国家将于“十壹五”期间，对煤炭行业的工业结构进行调整，大力整合、改造、关闭小煤矿，同时适度加快大型煤炭基地的建设，开工壹批现代化大型煤矿、置换落后的生产能力。 “十壹五”期间煤炭行业现代企业制度要进壹步得到完善，大型煤炭企业集团基本形成，到2010年要形成5~6个亿吨级生产能力的特大型企业集团，5~6个5000万吨级生产能力的大型企业，产量将占全国煤炭总产量的60%左右。通过新建和老矿井技术改造全国将建成300处高产高效矿井，高产高效矿井产量将占全国总产量的50%左右。同时，国家将建设神东、晋北、晋东、蒙东(东北)、蒙西、云贵、河南、鲁西、晋中、俩淮、黄陇(华亭)、冀中、宁东、陕北等14个大型煤炭基地，这些基础的储量，占全国储量的70%之上，作为煤炭供应规划和建设的核心。初步预测全国煤炭需求量：2010年为25亿~27亿吨、2020年为30亿~32亿吨，均占能源需求总量的60%之上。到2020年，新建和于建的国有煤矿的生产能力约为7.1亿吨。如果届时中国小煤矿的产量仍保持目前的6亿吨，按需求预测的高端方案，未来20年中国需新增煤矿产能17亿吨，年均8500万吨；按需求预测的低端方案，未来20年中国需新增煤矿产能13亿吨，年均6500万吨。 2、现有煤矿设备落后

2005年煤炭产量达21亿左右，创历史最高水平。我国的煤炭产量已是世界第壹位，是煤炭生产大国，当下我国煤炭工业已具备了设计、施工、装备及管理千万吨露天煤矿和大中型矿井的能力，其中，现代化综采设备、综掘设备和大型高效露天剥、采、运、支成套设备于大中型煤矿大量使用。但从另壹方面来说，我国煤炭开采技术装备总体水平比较低，煤炭生产技术装备是机械化、部分机械化和手工作业且存的多层次结构。全国煤矿中非机械化采煤占60%。大中型国有重点煤矿装备水平较先进，但设备老化程度较大；小型矿井生产技术装备水平极低，煤矿生产工艺落后，作业人员过多、效率低。近俩年，国有煤矿连续紧张生产的矿井占到总量的50%，矿井主要生产设备严重老化，超期服役的占30%~40%，部分乡镇煤矿设备简陋、生产条件差，有的根本没有机械设备，仅为人工开采，不符合有关煤炭法规要求。 3、煤矿采掘设备是发展重点 “十壹五”期间，国家将建成140个高效安全现代化矿井，国家将加大煤矿建设项目的支持力度，建设17个煤炭项目，由国家开发银行出具贷款承诺，准备将100多个普采工作面升为高档普采工作面。这样，中国大型煤矿采掘机械化程度将达到95%，中型煤矿的机械化程度将达到80%之上；大型煤矿国内先进水平装备率达到20%，国际先进水平装备率达到6%，中型煤矿国内先进水平装备率达到10%。大型煤矿机械化、半机械化程度达30%之上。煤炭需求的急剧增长对以下六大煤矿采掘机械提出了新要求。

客服部入职培训计划

客服部入职培训计划一、培训对象客服部新入职员工二、培训目标通过入职期间的系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门的规章管理制度，明确工作职责、工作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己的职位要求和职位坐标，明确知晓何可为何不可为。同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人的服务意识。使得客户服务人员能够掌握较好的方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快的服务。三、培训内容将客户服务人员的培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现。其中态度的培训部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行。知识以现有的话务员平台为主要讲解内容，扩展专业客户服务相关内容。技巧主要分为电话接听礼仪和技巧。培训内容结构图培训内容服务理念 ■＞情绪管理团队合作电话接听礼仪电话接听技巧

四、培训流程入职培训根据培训内容进行分配，共历时一周，具体流程如下图所示第一天上午前期沟通熟悉公司（前身、发展、未来）下午规章制度初步了解公司业务知识第二天上午部门工作流程工作能力一一态度：服务理念下午工作能力一一态度：情绪管理、团队合作第三天上午工作能力一一知识：ppt平台下午工作能力一一知识：平台使用说明第四天上午工作能力——技巧：电话接听礼仪（态度表情礼仪、电话接听应对基本礼仪）下午工作能力一一技巧：电话接听技巧（接听技巧的原则、提问技巧、倾听技巧）第五天考核

入职指引海底捞餐厅新员工三日入职培训教材

（入职指引）海底捞餐厅新员工三日入职培训教材

海底捞餐厅新员工三日入职培训课件第壹天：壹：海底捞三大目标 1、于海底捞创造壹个公平公正的工作坏境； 2、致力于双手改变命运价值观，于海底捞变成现实； 3、将海底捞开向全国。二：海底捞服务宗旨 1、细心、耐心、周到、热情 2、客人的每件小事要当成大事去做三：海底捞员工四不准 1、不准给脸色给客人见，不准和客人争吵； 2、不准因客人的打扮而轻视客人、议论客人； 3、不准因和客人认识知道客人的过去而议论客人； 4、客人掉于餐厅的物品不能容纳为己有，因主动上交吧台。四：海底捞的含义 1、对员工的解释海：大海宽阔（品牌）无穷无尽； 2、底：海底捞用人的原则，每位员工必须从底层做起； 3、捞：综合素质，用勤劳的双手去改变自己的命运； 4、对客人的解释：海底捞的火锅有大海壹样无穷无尽的食物，应有尽有给顾客品尝。五：海底捞用人原则必须是壹位勤快的人，哪怕你再笨我们均愿去教你。六：海底捞的14个岗位店长、大堂经理、后堂经理（厨房）、吧台、门迎、司机、保安、骨干员工、收货、美甲（最优秀的员工）、擦鞋（最优秀的员工）、游乐园、电工、质检员工七：培训基地对员工的要求 1、排队吃饭，必须排队，不准抢先； 2、节约粮食； 3、吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放于地上，如有违反清理所有饭堂桌椅； 4、打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”； 5、未经批准不准离开培训基地，如有违反直接出名； 6、男生仪容要求：必须留寸头，剔须，剪指甲。女生仪容要求：发不过眉，不准戴任何金银首饰，留指甲，已婚女士能够佩戴壹个结婚戒指八：上课要求 1、坐姿要不倚不靠，不翘腿； 2、上课时手机必须关机状态，如有违反培训师没收保管，培训结束后交仍； 3、不准打瞌睡； 4、不准说话； 5、禁止抽烟。九：宿舍要求

有关新员工的入职培训方案_精选

有关新员工的入职培训方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

有关新员工的入职培训方案温馨提示：该活动方案主要结合实际情况，通过科学方法，对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析、研究，以确保活动的顺利、圆满进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。有关新员工的入职培训方案一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境, 认同并融入**的企业文化, 坚定自己的职业选择, 理解并接受公司的规章制度和行为规范; 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责, 掌握工作程序和工作方法, 尽快进入岗位角色。二、培训周期及时间安排：

新员工入职培训周期为每半个月一次(月中、月末各一次), 将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点, 共3个小时。三、培训对象： **公司及下属各公司社招新入职员工四、培训讲师：公司内部选拔培训讲师, 范围在部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优的骨干员工。五、培训方式：脱岗培训：**公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施, 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。六、培训内容： 1.企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各

新员工入职培训方案

新员工入职培训方案 (讨论稿) ●培训目的新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，能让新员工尽快融入团队，融入企业文化。向新员工灌输企业的核心价值观和文化理念，使其认同企业的组织文化，用企业共同的价值观看待问题、处理问题，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 ●培训对象公司新入职员工。 ●培训目标 1.使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。 4.加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 5.提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ●培训时间培训时间为 2 天。上午：8:00-12:00，下午：1:00-5:00 ●培训地点四楼406 ●培训内容 1.企业的发展历史及现状。 2.企业的组织机构及部门职责。 3.企业文化、规章制度。 4.入职部门的业务、具体工作流程。 5.工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 6.带领新员工人事各部门，并将新员工介绍给各部门。 ●培训实施 1、新员工入职培训具体由行政中心组织实施，新员工入职部门配合。 2、企业发展史及现状和企业文化、规章制度及组织机构和部门职责讲授由公司指定培训讲师担任。 3、工作岗位介绍，业务知识及技能和技巧的培训由本部门优秀工作人员担任。 4、培训内容

新员工入职指引2016版

新员工入职指引致新员工：您好，欢迎您加入***大家庭！在此，人事行政部谨代表公司全体员工对您的加入表示热烈的欢迎！也祝愿您在公司平台上能更好地发挥自己的才能，实现自己的价值。相信不管是刚踏入社会的应届毕业生，还是有着丰富社会阅历的职场精英，刚进入一个新的职场环境，或多或少存在着一种陌生感（陌生的环境、陌生的同事、陌生的流程等等），同时在工作过程中不知道如何去开展工作而使得比较迷茫。如何尽快的摆脱陌生感及迷茫的工作状态，如何更快的了解公司、部门、同事，让自己迅速的融入新的团队，在新的组织中快速成长，这是我们编写《新员工入职指引》的初衷。希望刚加入公司的您能够努力工作，为自己和公司争取尽可能多的荣誉。本指南中未包含的内容，欢迎您以开放的心态自己慢慢熟悉（如有好的想法欢迎及时向人事行政部反馈整改），公司所有的同事都很Nice，乐于帮助您。接下来所要讲的内容，作为新员工踏入公司的第一天开始，都可能会遇到并且用得上的信息，能够让您在日常工作过程中少走一些弯路。首先，入职接待人：前台。在您将公司需要的报到资料交给小宓后，她将在当天提供劳动合同等入职必填资料交由您完成，在受理完您的入职程序后，将会在5个工作日内，陆续返还劳动合同、保密协议等并视情况组织新员工培训等工作。报到结束后，您就真正算是公司的成员之一了。下面针对您一些与个人工作、利益相关的信息简要告之：一、入职篇 1、办公位： 2、工资卡：公司工资卡使用中国招商银行，如果您没有，可抽时间携带手机，身份证到公司楼下招行办理，并在办理完成后将卡号，姓名等信息交给前台。 3、公司内部沟通平台：请将您的个人微信号告诉前台，方便把您加入公司工作微信群（提醒：请注意您在微信群里的发言内容不得涉及不健康内容）。 4、领取办公文具：入职会为您配备基本的办公用品，如工作需要领用其他的，请联系前台领取。

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：公司组织机构五、企业文化 ○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共

公司新员工入职培训方案(内容)

公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、

新员工入职培训要求和指引.docx

咨询人士学习成长与交流平台各单位新员工入职培训要求和指引一、目的 1、为了让新员工熟悉和了解企业概况，增强对企业的认同感和归属感； 2、引导新员工能够自觉遵守企业各项规章制度和行为准则； 3、帮助新员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。二、培训内容 1、通用课程 1)公司概况、组织架构、企业文化、价值观等； 2)公司行为规范和准则； 3)公司相关制度（考勤制度、薪酬制度、绩效考核制度、宿舍制度等）； 4)产品、工艺基础知识； 5)三级安全教育 2、定制课程 1)岗位职责、岗位说明书等； 2)部门或车间工作流程； 3)岗位操作规程； 4)基于本岗位产品知识； 3、其他课程单位可根据实际情况适当安排。三、权责与管理 1、办公室 1)办公室为新员工入职培训归口部门； 2)负责课件的统一管理及培训实施； 3)负责对通用课程的考核；并负责及时跟进、监督定制课程的实施和考核。

咨询人士学习成长与交流平台 4)负责对新员工入职培训信息、资料、考核结果等归档管理。 2、新员工归属部门或车间 1)负责新员工定制课程的组织、实施、安排； 2)负责对定制课程的考核管理；四、要求与规范 1、通用课程培训形式应以课堂讲授为主，课件要求为PPT，内容丰富生动。定制课程不拘泥固定形式，可采取课堂讲授、师徒搭对、现场指导等。 2、单位可根据新员工实际到岗情况，适当调整培训频次。建议新员工少于 10人，可将通用课程编制成资料小册子或提前录制培训视频，在新员工到岗当天为其简要讲解或播放视频，待入职人员超过10人后，再集中组织强化培训。 3、通用课程额定学时为8小时，定制课程集中培训学时应不低于20小时；各单位可根据实际情况，适时延长，但不能少于额定学时。 4、考核合格要求：通用课程与定制课程按5:5核算考核成绩，考核总分≥60 分且《安全培训》考试成绩≥70分，否则将延期转正或辞退。 5、培训考核分书面考核和实践操作考核两部分。通用课程以书面考核为主，考虑到个别员工实际状况，对文化程度较低的员工可采取口答进行考核，办公室留存考核结果。定制培训以技能考核为主，由新员工归属部门或车间根据新员工培训后技能表现进行考核，考核结果报办公室统一汇总。五、其它 1、各单位可结合本单位的新员工培训方案和单位实际情况进行梳理和优化。 2、新员工入职培训课件请各单位于**月**日前报送人力资源部审核后执行。人力资源部

公司新员工入职培训考核试题

中海石油福建新能源有限公司公司入职培训考试试题姓名：日期：年月日分数：一、填空题（总分31分，每空1分） 1、公司由、、出资成立的。 2、员工考勤包括对员工、、等进行考核。 3、公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次数达到次，按旷工半天计扣工资;超过次，按旷工天或天以上处理。 4、与公司签署期以上的合同，且在本公司连续工作满以上的员工，从满后起享受年休假。 5、在一个年度内，员工不能兼休探亲假和。 6、公司HSE管理目标：、、。 7、《中华人民共和国安全生产法》第三条：安全生产管理，、的方针。 8、液化天然气（LNG）属于液化烃，火灾危险性分类属于类，引燃温度：；爆炸极限：（体积浓度）。 9、天然气、、，泄漏到空气中不易被觉察，因此，通常在天然气管网系统中，进行处理。 10、个人防护用品PPE包括：、、、、、，等。

二、单项选择题（总分9分，每题3分） 1、我国的消防工作方针是（）Ａ、安全第一，预防为主。Ｂ、预防为主，防消结合。Ｃ、预防为主、防治结合。 2、LNG在泄漏或溢出的地方会产生明显的白色蒸汽云。白色蒸汽云的形成是（） A、LNG由液态急速气化之后的气态天然气 B、LNG的气温高于空气温度产生的热气。 C、空气中的水蒸气被溢出的LNG冷却所致。 3、当LNG转变为气体时，在标准状况下（20℃，1.01325bar），气体的密度为0.6951Kg/Nm3。这就意味着LNG气化到标准状况下气体的密度（） A、比空气大，不容易在空气中扩散。 B、比空气小，容易在空气中扩散。 C、比空气小，不容易在空气中扩散。三、多项选择题（总分15分，每题5分） 1、下列情况的缺勤属于旷工（） A.未经请假或请假未准而缺勤两小时者。 B.工作时间内擅离工作岗位或办私事超过两小时者。 C.超过批准的假期又没有及时早报续假，未提供有关证明的缺勤。 D.以虚假理由请假而休假者。 2、公司雇员制员工薪酬构成包括( )

客服部新员工入职培训计划

华工大学城中心酒店 The University Town Hotel 客服部新员工培训教材前言如何成为一名优秀的客服人员 1、什么是客服？客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。 2、如何成为一名优秀的客服人员？现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨大的挑战，我们要想在充满挑战的客户服务之中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。运用客户服务艺术来营造价值。就像别人说的：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，不知不觉你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。那成为一名优秀的客服人员就是建立在这种服务艺术之上的，需要做到以下几点： a)耐心。客服部是处理问题的一个部门。面对不同的客人，要根据不同客人的不同性格、不同环境、不同期望值去做好我们的服务。客服人员都是幕后工作者，很多工作没有明确的界定是属于谁做的，有的是中途接手，情况不熟悉就要上手去做，这个时候就需要有耐心，经得起磨合之痛，控制好情绪，理出思路去解决问题。 b)细心。我们要处理的很多事情都是琐碎的，但不代表它们不重要。不管是否直接接触客户，你的服务都是针对客户的，所以要做到细致、贴心。这点是主要指向对客户提供什么样的服务，需要在客户中进行有关客户服务内容的调研后才更有针对性，所以大家都要做到细心。 c)上进心。客服工作看着很简单，做起来也简单，但是想要做好就不简单了。有没有上进心主要表现在想要把客服工作条理化、深入化时就需要加强学习。每个公司的定位和营销理念不同，所以服务的客户群体也不同，要想具有针对性，就需要自己摸索，找到最佳的客户服务方式，建立客户档案，具备一定的数据分析能力等等，故此需要不断寻求培训和自助学习的机会。这就是我们要成为一名优秀的客服人员所要具备的条件，一定要明白做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的的道理。只要大家用心去为客人服务，以诚相待，尽我们最大的努力为客人提供最优质的服务，相信我们的努力一定可以得到客人的认可和肯定，总而言之，用心去做，一定可以做到最好！培训内容

企业公司新员工入职培训方案【最新版】

企业公司新员工入职培训方案为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、入职培训共分为3天, 其具体培训表如下: 时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法第一天上午10:00---11:00 1小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课投影仪第三天下午笔试第二天上午10:00---11:00 1小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试第二天下午14:00---17:00 3小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试第三天上午10:00---11:00 1小时公司环境的熟悉，了解公司所经营的产品尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试第三天下午

新员工入职指引手册

新员工入职指引手册致新员工亲爱的新同事，您好！真诚欢迎您加入这个大家庭，衷心希望您能喜欢我们大家庭中的每一员，携手共创一个和谐融洽的工作家园！初来乍到，您也许急于要熟悉一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您准备好了，为方便您能快速地了解富海融通大家庭的整体情况，我们特意为您提供一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。《新员工入职指引手册》包括下列主要内容：

新员工入职流程公司简介公司相关制度流程新员工培训及转正一、新员工入职流程 1、入职须知按照公司要求，新员工需先到行政人事部办理人事相关手续。行政人事部人事会让您填写《新员工入职登记表》。其中带“* ”为必填项，请认真、详细填写表格内容。同时您需提供以下入职所需资料：①身份证前后复印在一张A4纸上的复印件三份；②毕业证和职称证原件及复印件一份；③与前任公司解除或终止劳动合同的证明原件；④1寸白底免冠彩色近照3张；⑤健康证明或体检表（近 3个月内的有效）；⑥与原公司的相关培训服务协议、竞业限制协议、保密协议等相关情况说明（若有请提供）。

2、考勤须知上班时间：9：00-18：00 （午休时间为1h）考勤方式：新员工入职当日行政人事部前台会安排您进行指纹录入，完成考勤工作，如指纹无法识别的，需到行政人事部前台处进行手工签到。每天上、下班及中午上下班各打卡一次，您必须确认显示器上显示出你的个人信息，方为考勤成功。详见公司《考勤和请休假管理办法》。 3、通讯录及沟通须知行政人事部前台会根据你的《新员工入职信息表》将您的信息录入公司内部员工通讯中。部门之间联系，您可以优先采用公司内部电话。行政人事部前台会邀请您加入公司所有 4、个人办公领用在您报到时，各部门主管会根据您的岗位确定您的办公座位。您可以到行政人事部行政处领用日常办公用品。 5、福利须知社保包括养老、工伤、生育、失业、医疗五险一金，按员工归属地的当地政策进行办理。假期：法定节假日、婚假、丧假、产假、带薪年休假、病假。具体参见《薪资福利管理制度》。

客户服务中心新员工培训方案

新客服代表培训方案培训目的制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。培训对象本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。三、培训安排新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间培训项目 A类B类业务集中培训三周一周网点见习两周两周监听及上线培训五周两周独立上线考核一周一周培训总时长十一周六周四、培训内容（一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识

① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求二）网点见习网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；