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医院6S管理的作用和工作方案

医院6S管理的作用和工作方案

医院推行6S管理的作用:

一、6S 管理在医院的应用

1、医院内部统一思想、提高认识,医院中的各级领导必须对6S 管理工作高度关注与支持,并始终将6S管理活动纳入医院重要议事日程之中。在6S管理活动推行初期医院和科室重视6S管理的知识宣传和培训,并明确医院推行6S管理的目的和意义,使医院从上到下都能够达成共识:6S管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。

2、认真制订并贯彻执行医院6S管理工作计划和达标措施严格按照6S管理评价体系坚持月检查和督查,季度小结,年度总结评价。奖惩分明,有效激励和促进6S管理工作稳步提高。

3、不断完善各项规章制度不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系;加强医疗质量安全督查;加强基础、环节和结果质量控制;重点是信息反馈和各环节的质控;促进医患沟通和交流;确保患者安全和质量提高。

4、重视员工素养培训,提升全员素质、提升员工素养是6S管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训,结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等,以此改变全体员工旧的观念,树立以患者为中心、人本管理的新理念,增强员工工作责任心,培育团队精神,重视医院文化建设和特色科室文化,营造良好的文化氛围和学习氛围,有利于员工成长成才,为建设一支高素质的员工队伍,实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。

5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措,医院从2016年开始实施门诊和各科室、住院患者满意度调查,每季度评价,产生患者评选的服务明星和明星科室;临床医务人员评价医技、后勤辅助科室工作人员;全体员工评价机关领导和工作人员。将各科室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中,切实转变服务理念和营销理念,规范服务行为,积极实施人性化、情感化、个性化服务,简化就诊程序,优化就医流程,广泛开展健康教育,使患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。

6、重视基础设施建设,美化就医环境,为整齐清洁创造良好条件。医院在2015年来改造扩建住院楼、门诊楼、绿化草地、道路修建等投入较大,使医院面貌焕然一新。保洁服务人员,实行全天候保洁。大力开展“无烟病区”、“无烟门诊”活动,为塑造医院良好形象奠定了基础。

6S 管理的作用与效果

6S 管理的作用有:

1、有利于提高医院形象,增强医院信誉度和美誉度,使医院更好地参与市场竞争。医院就诊患者人数就会持续增多,业务量增大,发展态势良好。

2、有利于提高医院员工的素质,增强员工的归属感和荣誉感,使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强,吸引人才。

3、有利于改善和提高医院管理水平,医疗和各项工作更趋规范,提高工作效率和效益。各科室、行政部门的检查,加大医院管理督查,提高指标达标率。

4、有利于提高医疗技术和服务质量,提高竞争能力。开展新业务、新技术,提高临床应用效果。

5、有利于安全生产和保障患者安全,促进医患和谐。患者投诉率逐步降低,综合满意率不断提高达。

6、有利于降低服务成本和医疗成本,减轻患者负担。

医院推行6S管理

推进6S管理,是国内外众多企业经过实际实践证明,6S管理不但可以发展医院建设还可以夯实医院基础,提升科室员工的综合自身素养,保障安全,优化流程,提高效率,创出品牌。6S管理工作经验告诉我们,做好6S管理工作必须从以下几方面着手:

1、要有强有力的领导组织机构。医院成立6S管理委员会,下设办公室,分设五个专业督导检查组;各科室也成立了6S管理领导小组,设有兼职督查员。实行一把手(科室主任)负责制。

2、领导重视,全员参与。既要保证日常医疗工作,又要持续推进6S管理工作各项措施落实。

3、明确标准、制订方案,措施得力,执行有力。

4、以素养为核心,培训是重点,人是第一要素。

5、强化6S管理意识,人人从我做起,从小事做起,注重细节,自觉成为6S管理践行者。今后措施:持续推进,巩固提高;加强培训,提高素质;严格督查,毫不松懈;扎实工作,务求实效;不断探索,勇于创新。

医院应如何制定6S管理工作方案:

6S 管理方法在制造、电子、机加工、重工等行业运用得广泛。它是当前企业推行最多的一种管理方式,成功推行6S管理才是当前企业的重点,6S管理是日本企业的一种独特管理方法。

成立6S管理组织机构

成立6S管理领导小组:推行6S管理,高层领导的决心是活动成功的关键。院长担任组长,副院长担任副组长,部分职能部门主任

为成员。小组成员职责明确,即为6S推行的直接窗口,负责规划所有与6S推行相关之项目。制定6S管理活动计划和实施方案:任何一项活动的导入,必然有一个循序渐进的过程,6S 活动的开展自然也不例外,什么时候开展活动,什么时候进行人员的教育训练,什么时候举办说明会等,要有专人负责。

全员培训

要聘有经验的顾问对全院进行6S的培训,开展6S前需对全体员工进行6S培训,让大家都清楚什么是6S管理及为什么要做6S,使广大员工充分开展6S活动能给自己带来的好处,从而主动去做。

管理标准

在推行6S活动钱,第一件事情就是先到医院各科室及现场周围环境拍照存证,在全院职工培训会上将拍照的灰镜头曝光,让大家有所共识,将来推行6S活动后,在拍照比较,可以立即看出推行的成效。根据推行6S活动前拍照的存在的问题制定6S管理标准,墙上物品标准:墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴,且保持与墙沿平行;过期文件或通知要及时清理,清理时要做到不留痕迹;墙上悬挂物品要保持整齐,锦旗等物品要保持与墙上沿平行,随时进行清理、整顿。

推行6s管理,降低医疗事故和医疗纠纷的发生,医疗人员应遵守医院的各项规章制度。保持机器性能的运转正常,物品摆放有序,不再浪费时间去找物品,减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患和人际关系的改善,增进与病人之间的沟通。

文件资料标准:文件资料的摆放要合理、整齐、美观;各类资料、物品要编号,贴标签做标记;保持柜内清洁整齐,随时进行清理整顿。

工作椅标准:人离开办公室(在办公楼内),座位原位放置;人离开办公室短时间外出,座位半推进;人离开办公室时间外出或下班休息,座位完全推进。

办公室标准:办公桌水平摆放,桌沿与墙面保持平行;办公桌上物品要分门别类,很粗那些物品常用,那些不常用,哪些天天用;物品摆放位置要体现顺手、方面、整洁、美观、有利于提高工作效率;与工作无关的物品不要放在办公桌上;桌面所有物品都要放在标签所标记的位置;桌面物品摆放要求;中上测摆放台历等,右侧摆放文件筐、等待处理的管理资料;桌面上放置的左右矩形物品应桌沿平行;办公桌下方的物品要摆放整齐、贴标签注明名称;抽屉内的物品要按类别摆放整齐。

设备标准:各科室设备要依照整齐、方便使用的标准摆放;设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示的位置;各科室对设备每周清洁一次。

科室内标准:各科室物品要按使用顺序依次摆放,做到干净、整齐、美观、舒适、大方;办公室内与工作无关的物品,一律清理;三天以上的报纸(除对科室有用的外),由科室自己统一回收,每周处理一次;文件资料柜要贴墙摆放;文件资料柜的每类物品都要贴上标签,标明物品名称,摆放整齐;文件资料柜上方不能放置其他物品;不拉窗帘的状态下,窗帘应用挂钩挂起,禁止打结或缠在窗户上;禁止在门窗玻璃上张贴报纸;门窗玻璃要定期清洁;科室内禁止悬挂黑板;轮流安排值日,负责卫生清扫及检查物品摆放情况,地面上出现垃圾、液体痕迹要及时清理;饮水机、冰箱等生活用品上方禁止放置其他东西,每天清洁一次,科室内所有办公电器及放置在过道的体重秤等每天打扫一次;下班后关闭不使用的电脑,最后离开的人员关灯后离开。

办公楼内标准:办公楼要随时保持干净、整齐;楼道内的废弃物品、设备要及时护养;楼道、墙面等有损坏的地方要及时处理;有施工过程的地方在施工完成后分恢复原貌,楼道内的宣传板要悬挂整齐,且要不定期清洁;楼内设备物品要不定期清洁。

药房标准:各种药品要分类摆放;药品的摆放应按“先到先走”的原则摆放,减少过期药品的生产;过期药品及时处理,禁止与使用的药品摆放在一起;药房保持干净、整洁;药房玻璃要定期清洁;纸箱、纸盒、塑料袋等物品要定期处理;下班后窗户内的工作台上要保持没有任何药品及其他物品。

惩罚

1.奖罚条例采取积分制,每人每月基准分100 分,凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范一次者扣2分,违反《医院日常管理规定》者扣5分。科室100分,达不到标准要求的扣科室一次3分。(每分扣款10元,三次警告和初步扣款不改者,扣科室主任1000元)

2.督察小组每天抽查,每周进行检查,对违规者在办公室自働化上予以公布。月末进行统计,对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进行扣罚。

3.每月得分高的科室及个人给予精神、物质奖励。(另外的按行政管理检查细则实施)

体会

推行6S管理,使医院整齐划一,树立了医院主页化形象,有了一个安全的、高效的、高品质、人际和谐、精神状态朝气蓬勃的工作环境,营造良好的工作氛围,我们在工作中。一是:对工作场所物品进行整理,收拾层井然有序的状态,区分必需品和非必需品,对必需品

进行分类管理,及时处理非必需品,腾出空间,防止误用、误送丢失。二是:对工作场所进行清扫、保持清洁。明确和细化清扫区域,将责任落实到具体工作人员,清除尘源、污染源、卫生死角,创建明亮、整洁、赏心悦目的工作环境,用6S给病房和办公室面貌一新。

推行6S管理咨询项目,是管理水平的提升、员工意识的改进和形象的改善,医院管理逐步规范化,6S活动对效益的贡献是一个长期的过程,既然是基础就不能可有可无。过去养成的不适合现代医院发展的一些行为、习惯,在进入到新的医院实施6S管理后。要改变过去那些脏乱触目可及,物品乱摆放,小推车在狭窄的空间里游走,机械设备无人维护;而员工在工作中也显得松松垮垮,规定的事项只有起初两三天遵守而已,有头无尾。最根本的一点就是员工做事不认真不到位。而6S就是根治这些顽症的良药,通过6S活动,建立标准化,规范行为,给员工不断灌输责任感和纪律性,人人都能自主管理。

推行6S管理,工作效率显著提高。6S管理的核心是提高工作效率。按照6S管理“三定”(定点、定量、定容)和“三要素”(场所、方法、标识)。一是:对需要的物品分门别类放置,明确数量,有效标识,容易取用,容易归为,使用时不需花费“时间”去寻找,取物路径最短,取物时间最短,有效地缩短了工作准备时间,提高工作效率,达到安全、优质、高效的目的;二是:经常梳理工作目标,规范工作流程和对流程进行优化,使工作流程省时、合理、高效;三是:加强制度建设,重新修订晚上医院工作制度及制订6S管理制度,使工作有章可循,管理人员督查有据可依,避免管理过程中的人为因素,保证各项工作的顺利开展。

推行6S管理,降低医疗事故纠纷的发生,医疗人员应遵守医院的各项规章制度,医务人员应保持各种器械性能运转正常,各种物品摆放有序,不在浪费时间去寻找物品,减少失误、减少大意的发生、减少安全隐患,增进与病人的沟通,减少医疗事故纠纷。

推行6S管理,医疗质量考评体系日趋完美,为确保6S管理取得成效,我们将建立一套科学的监督(约束)机制,激励、奖励的考评机制,将对科室和中层管理干部的绩效考评融入6S管理中,日常督查和年终考核相结合,年终依据考评结果,评出先进集体和先进个人,奖优罚劣,鼓励先进,鞭策落后,在全院形成争创优的良好氛围,有力推动年度工作目标的全面落实。

6S:1、整理:Seiri 2、整顿:Seitou 3、清扫:Serso

4、清洁:Seiketsu

5、素养:Shitsuke

6、安全:Safety

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