旅游市场学教学大纲

※<前言>

一、课程的性质与任务

旅游业是一门特殊的服务行业，旅游商品是一种特殊的商品，它既包含有形的产品，又包含大量的无形服务。这种商品在时空上具有相当特殊的特征，它既不可存储，留待以后出售，也不可以转移，搬运到另一个地方出售，它具有生产和消费同步的特征，同时具有季节性。因此，旅游市场营销与一般市场营销相比有着自己的特殊规律。旅游市场营销学作为旅游企业开展市场营销的理论依据，随着旅游业的发展而得到广泛的关注和研究。

旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。本课程立足于适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。

二、与相关课程的衔接

旅游市场营销学是市场营销学的分支学科，是市场营销学在旅游业的具体应用，而市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学，因此旅游市场营销学的预修课程为管理学、经济学、旅游学、旅行社管理、饭店管理等课程。

三、课程教学的基本要求

1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游市场营销学有一个整体的认识。

2、牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导研究和解决市场营销的理论和实际问题。

3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法。

4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对旅游活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。

四、教学方法与教学形式建议

《旅游市场营销学》它是一门理论性和实践性都非常强的课程，把这门课程上好，并且使同学们学好，就必须采取多种教学方法与手段来提升该门课程的学习吸收。因此在教学方法上，把教师主讲、课堂讨论、课外搜集、社会调查等结合起来，以促进教学氛围的担升；而教学手段上，应利用PowerPoint 多媒体系统，制作形象易懂，图文并茂的多媒体教学课件进行教学。把教学方法和教学手段得以创新和提升，以充分发挥教师主导和学生主体作用，从而促进了教与学的互动性，使学生们能够深深的掌握旅游市场营销学的基本和基础理论知识，同时又加深了学生对中国旅游企业市场营销实际的认识，以提高学生们的实践操作能力。

五、教材以及参考书

教材：

《旅游市场营销学》赵西萍主编高等教育出版社

参考书：

1、《旅游市场营销学》刘德光主编旅游教育出版社

2、《旅游市场营销学》余锋主编中国商业出版社

3、《饭店与旅游服务业市场营销》李天元主译中国旅游出版社

4、《饭店营销学》钱炜旅游教育出版社

5、《饭店市场营销原理与案例研究》王文君著中国旅游出版社

6、《餐饮业营销》屈云波主编企业管理出版社

7、《旅游学刊》杂志

8、《饭店世界》杂志

9、《餐饮世界》杂志

10、《旅游》杂志

11、中国旅游报

12、中国旅游局网站

13、中国饭店网

六、考核方法

不同性质考试内容所占比重：基本概念20%，基本原理30%，辨析20%，综合运用30%

成绩评定方式：平时成绩（20%～30%）＋期末考试（70%～80%）＝总成绩

※<教学内容>

第一章绪论

本章学习目标：正确理解市场与市场营销的概念，了解市场营销学研究的对象和内容、发展演变的历史过程等基本知识，掌握旅游市场的性质、规律和旅游消费特点等知识，熟悉旅游市场营销学的方法。

本章难点：市场营销的基本概念

关键术语

市场营销

网络营销

文化营销

关系营销

旅游市场营销学

绿色营销

服务营销

第一节市场营销与旅游市场营销

一、市场营销

二、旅游市场营销

第二节旅游市场营销学及其内容体系

一、旅游消费特点

二、旅游市场营销特征

三、旅游市场营销的发展历史

第三节旅游市场营销学的发展

一、传统营销理论的发展

二、旅游市场营销新理念

第二章旅游市场营销环境分析

本章学习目标：认识旅游市场营销环境的特点；掌握政治、法律等宏观环境和竞争者等微观环境对旅游企业市场营销的影响；掌握评价旅游市场营销环境的方法；初步具备分析旅游市场营销环境，充分利用环境机会，有效化解环境威胁，增强旅游市场营销战略、营销策略与环境适应性的能力。

本章难点:旅游市场营销环境分析的意义 SWOT分析方法旅游竞争者分析。

关键术语

市场营销环境

宏观环境

微观环境

第一节旅游市场营销宏观环境分析

一、政治法律因素

二、文化因素

三、社会因素

四、经济因素

五、人口、地理因素

六、技术环境

第二节旅游市场微观环境分析

一、购买者对企业营销活动的影响

二、中间商对旅游业经营活动的影响

三、竞争者对企业经营活动的影响

四、公众对企业经营活动的影响

第三节旅游市场营销机会-风险分析

一、机会与风险

二、机会-风险分析

第三章旅游市场调查研究与预测

本章学习目标：了解旅游消费行为的类型及影响旅游消费者旅游决策的因素；熟悉旅游消费者旅游决策分析过程；了解旅游市场调查的基本内容；掌握旅游市场调查的程序和方法；了解旅游市场预测的方法；掌握旅游市场调查的文案设计内容与技巧，并能够撰写调查报告。

本章难点：旅游市场预测的方法及调查报告的撰写

关键术语

调查报告

营销调查

旅游市场预测

第一节旅游消费需求分析

一、旅游消费行为的类型

二、旅游消费者决策分析

三、影响旅游消费者旅游决策的因素

第二节旅游市场调查

一、旅游市场调查意义

二、旅游市场调查的类型

三、旅游市场调查的基本内容

四、旅游市场调查的程序

五、旅游市场调查的方法

第三节旅游市场预测

一、旅游市场预测的分类与步骤

二、旅游市场预测的方法

第四节旅游市场调查的文案设计

一、调查问卷的设计构思

二、调查问卷的内容

三、调查问卷的设计技巧

四、调查报告的撰写格式

第四章旅游市场细分与目标市场选择

本章学习目标：清楚阐述旅游市场细分的概念与原则，掌握旅游市场细分的方法和程序，掌握如何选择目标市场，掌握进入旅游市场的三个主要营销策略，熟悉目标市场策略选择的条件。

本章难点：旅游市场细分的标准和方法目标市场策略选择

关键术语

市场细分

地理区域变量

人口统计变量

心理变量

行为变量

单变量细分法

多变量细分法

差异市场营销

集中市场营销

产品定位

第一节旅游市场细分

一、旅游市场细分的层次

二、旅游市场细分的模式

三、旅游市场细分的程序

四、细分消费者市场的基础

五、细分业务市场的基础

六、有效细分的要求

第二节旅游市场目标市场选定

一、评估细分市场

二、选择细分市场

三、评估和选择细分市场的其他因素

第三节市场定位

一、差异化的工具

二、开发定位策略

三、传播公司的定位

第五章旅游市场营销战略

本章学习目标：清晰阐述战略、密集性增长、一体化增长、多角化增长、市场主导者、市场利基者、市场挑战者、市场跟随着、旅游市场营销组合的基本概念，熟悉旅游市场增长战略、旅游市场竞争战略、旅游市场营销组合战略。

本章难点：旅游市场增长战略旅游市场竞争战略旅游市场营销组合战略

关键术语

旅游市场营销战略

旅游市场定位

旅游产品一市场战略

旅游市场竞争战略

旅游市场营销组合

第一节旅游市场营销战略概述

一、旅游市场营销战略的概念

二、旅游市场营销战略的特点和意义

三、旅游市场营销战略的制定与控制

第二节旅游产品-市场战略

一、产品-市场战略矩阵

二、市场战略

第三节旅游市场竞争战略

一、竞争者分析

二、市场主导者战略

三、市场挑战者营销战略

四、市场跟随者战略

五、市场利基者战略

第四节旅游市场营销组合战略

一、旅游市场营销组合的概念

二、旅游市场营销组合因素

三、旅游市场营销组合战略

四、市场营销组合理论的发展

五、市场营销组合的意义

第六章旅游产品策略

本章学习目标：了解旅游产品的整体概念和特点；熟悉旅游产品的类型；掌握旅游产品生命周期理论，重点掌握旅游产品生命周期不同阶段的营销策略；熟悉新产品开发过程及注意的问题；了解产品组合概念并熟悉旅游产品组合策略。

本章难点：旅游产品生命周期不同阶段的营销策略及旅游产品组合策略

关键术语

旅游产品

旅游产品六要素

旅游产品质量

旅游产品生命周期

渗透策略

撇取策略

旅游产品战略转移

旅游新产品

旅游产品商标

旅游产品组合

第一节旅游产品概述

一、旅游产品的概念及内容

二、旅游产品的特点

三、旅游产品体系

第二节旅游产品生命周期策略

一、旅游产品生命周期理论

二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略

三、产品生命周期的战略转移

第三节旅游新产品开发策略

一、我国旅游产品的现状

二、现代旅游产品的发展趋势

三、旅游新产品的开发

四、旅游产品的升级换代

第四节旅游产品商标策略

一、商标的概念及其构成

二、商标的种类

三、旅游产品商标策略

第五节旅游产品组合策略

一、旅游产品组合及其作用

二、旅游产品组合策略

三、旅游产品最优组合

第七章旅游产品定价策略

本章学习目标：全面了解旅游产品价格影响因素、定价目标、价格制定过程、价格制定策略、价格调整策略等内容，比较熟练地掌握定价的方法，充分认识并能灵活运用定价方法。

本章难点：旅游产品定价影响因素成本导向定价法心理定价法策略

关键术语：

旅游产品定价目标

旅游产品定价的步骤

旅游产品差价体系

旅游产品定价方法与技巧

成本导向定价法

需求导向定价法

第一节制定价格

一、选择定价目标

二、确定需求

三、估计成本

四、分析竞争者成本、价格和提供物

五、选择定价方法

六、选定最终价格

第二节修订价格

一、地理定价

二、价格折扣和折让

三、促销定价

四、差别定价

五、产品组合定价

第三节发动价格变更和对它的反应

一、发动降价

二、发动提价

三、价格变化的反应

四、对竞争者价格变化的反应

第八章旅游产品营销渠道选择

本章学习目标：全面理解旅游产品销售渠道的基本概念、作用、形式，掌握旅游产品销售渠道的策略与实施，熟悉旅游中间商及其职能。

本章难点：旅游产品销售渠道的概念产品销售渠道的策略的实施

关键术语：

营销渠道

中间商

营销渠道策略

营销渠道管理

营销渠道冲突

整合市场营销渠道

第一节旅游产品营销渠道的类型

一、旅游产品营销渠道的概念及其产生发展

二、旅游产品营销渠道的类型

三、旅游产品营销渠道的特征

四、旅游产品营销渠道的作用

第二节旅游中间商

一、旅游中间商的类型

二、旅游中间商的功能

三、选择旅游中间商的原则

第三节旅游产品营销渠道策略

一、良好的旅游产品营销渠道的特征

二、旅游产品营销渠道形式的决策和策略

三、旅游产品营销渠道的管理

四、旅游营销渠道的冲突

五、旅游营销渠道的发展趋势

第九章旅游促销策略

本章学习目标：全面理解旅游促销的基本概念作用，掌握旅游促销组合的策略与实施，熟悉旅游促销方式，了解各种旅游促销方式的运作。

本章难点：旅游促销组合策略旅游广告媒介的选择旅游公关的调查、策划、计划和实施旅游营业推广活动的策划旅游人员推销技术

关键术语：

旅游促销

信息不对称

组合策略

人员推销

第一节旅游促销策略

一、旅游促销的概念与作用

二、旅游促销组合策略的评价

三、旅游促销组合策略的制定

第二节旅游广告

一、旅游广告概述

二、旅游广告目标与预算决策

三、旅游广告信息决策

四、旅游广告媒体决策与效果评价

第三节旅游营业推广

一、营业推广特征和作用

二、旅游营业推广策划过程

三、推广方式

第四节旅游人员推销

一、旅游人员推销的特点

二、旅游人员推销的基本形式

三、旅游人员推销的原则与过程

第五节旅游公共关系

一、旅游公共关系的概念与作用

二、旅游公共关系的方式

三、旅游公共关系决策

四、旅游公共关系要注意的问题

第十章旅游市场营销管理

本章学习目标：了解旅游市场营销管理的方法，掌握旅游市场营销计划的制定，了解旅游市场营销组织机构设置的类型，掌握旅游市场营销控制的步骤和工具。本章难点：旅游市场营销机会的识别旅游市场营销控制方法

关键术语：

营销管理过程

营销控制

市场机会

营销计划

营销组织

第一节旅游市场营销活动的管理过程

一、分析旅游市场营销机会

二、研究、选择目标旅游市场

三、制定旅游市场营销策略

四、制定营销计划

五、实施和控制旅游市场营销计划

第二节旅游市场营销计划的制定

一、旅游市场营销计划的制定过程

二、旅游市场营销计划的实施

第三节旅游市场营销组织

一、旅游市场营销组织的演变过程

二、现代旅游市场营销部门的组织形式

三、旅游旅游企业市场营销经理的素质

※<教学进度与教时安排>

1、案例教学法

在采用案例教学方面,通常我们可以采用三种案例教学。第一种就是在我们日常的讲述过程中,穿插大量的小案例,通过它们来引证一些基本理论和观念；第二种就是学生主动去收集相关案例并进行分析,这要需要教师引导学生掌握正确的自学方法,鼓励他们要善于发现问题、研究问题、解决问题,以充分培养学生主动获取知识的能力；第三种就是采用大案例,这种案例教学一般是在课程基本结束的时候采用,这种大案例的分析主要是让学生在整体上去把握营销体系和营销的本质。

2、情景模拟教学法

教师根据教学内容和背景材料设计场景。学生根据情节在仿真场景中充当相应角色，身临其境地按设定岗位的职责、任务、工作程序、人际协调等提出观点、方案或进行实际操作。这一方法强调学生的主体性，注重培养学生能力。

3、专题研习教学法

以学生为主体，教师指导辅助，在研习过程中锻炼学生从多角度思考问题，体验学习的成功感，继而构建自己的知识体系。教师通过设置选题情景，为学生发现、提出问题提供入门线索。

4、探究式教学法

探究式教学法是给学生一个专题、一些相关的资料，让学生尝试着去得出结论，教师在探究式教学中起到辅助和评价的责任。具体做法是：教师给出研究课题或利用学生毕业论文的题目或关键词，让学生分组在国内外数据库上进行检索，并将结果整理后在课堂上演示，相当于做一个专题综述或述评。

※<教学手段>

我们采用多媒体教学手段，开发、制作了本门课程的教学课件（如Powerpoint），运用电脑、实物投影仪、VCD光碟等多种手段进行教学，极大地提高了教学效率，取得了良好的教学效果。

通过局域网（校园网）和互联网等进行教学，如通过互联网下载有关旅游企业的基本情况，使学生及时了解企业营销发展状况及宏观经济环境与政策变化等对营销活动的影响。

※<参考书目>

1、《旅游市场营销学》刘德光主编旅游教育出版社

2、《旅游市场营销学》余锋主编中国商业出版社

3、《饭店与旅游服务业市场营销》李天元主译中国旅游出版社

4、《饭店营销学》钱炜旅游教育出版社

5、《饭店市场营销原理与案例研究》王文君著中国旅游出版社

6、《餐饮业营销》屈云波主编企业管理出版社

7、《中国旅游业可持续发展战略研究赵西萍主编陕西人民出版社

8、世界绝妙广告点子1000例赵炳中国广播电视出版社

9、旅游市场营销管理马勇广东旅游出版社

10、旅游产品营销概念、问题与案例西顿 M.M.班尼特高等教育出版社

11、《旅游营销学》维克多.密德尔敦，中国旅游出版社

12、《MBA市场营销教学案例精选》吕一林复旦大学出版社

※<参考杂志>

1、《旅游学刊》杂志

2、《饭店世界》杂志

3、《餐饮世界》杂志

4、《旅游》杂志

5、中国旅游报

6、市场营销文摘

7、销售与市场

※<参考网站>

1、https://www.wendangku.net/doc/793038930.html,

2、https://www.wendangku.net/doc/793038930.html,/

3、https://www.wendangku.net/doc/793038930.html,/

4、https://www.wendangku.net/doc/793038930.html,/

5、https://www.wendangku.net/doc/793038930.html,/

三、旅游市场学实践考核试题

一．如何开拓旅游市场。 一、旅游是人的本能需求 第一，人要旅游的本能与生俱来。为什么说旅游是人的一种本能呢？为什么人对旅游的欲望越来越强烈？我就联想到：小孩子小时候总喜欢哭，哭的时候大人没有什么办法，就抱着他在房子里面转，但他还是哭，就抱着他去房子外面转，转了几圈之后，他就不哭了。我就想，这是为什么呢？我想：可能人从小就需要一种差异化的环境、差异化的文化和新鲜感的东西来吸引他，来打动他。旅游，可能就是人与生俱来的一种本能。小孩走出去换了环境，获得了新鲜的感受，就像我们旅游一样，获得了新鲜的快感，所以他就不哭了。后来我仔细一想也确实就是这样：小时候我们是去房子外面旅游，长大了以后出县去旅游、出市去旅游、出省去旅游、出国去旅游，跨洲旅游，跨洋旅游，甚至去太空旅游。从这一角度和意义来观察和分析，旅游是人与生俱来的一种本能。而这样一个满足人们与生俱来本能的产业肯定会越来越发达，旅游产业会越来越有潜力。 第二，旅游是最适合新经济时代的重要生活方式。现代社会是娱乐经济、体验经济和休闲经济时代。就像现在的小孩，他对读书可能不感兴趣，但是谁的小孩对打电游都有兴趣，对这种娱乐、对这种虚拟化的生活他们最感兴趣。我们陈天桥先生的盛大公司把韩国的网络游戏《传奇》引进来以后，使他自己一下子就成为了中国首富。这种游戏产业、这种娱乐生活、这种体验经济是一种潮流，是不可阻挡的。我们做父母的怎么阻止，小孩都还是要玩电游。因为电游，让他们享受到了娱乐，体验到了超越自我、娱乐自我的快感。而我们的旅游经济也是一种娱乐经济，更多的也是强调一种娱乐、一种快感。旅游它是一种使人回归到本能状态、全身心释放的最好的最轻松的方式。特别是现代社会，我们的竞争压力越来越大，生存压力也越来越大。就是排除生存压力，物质生活满足之后，人们对精神生活需求的欲望也越来越强烈，对很多东西都感到困惑，有很多东西都需要去释放。那么在这样的时候，人们就要寻找一种方式去排除自己的压力，排解自己的困惑，寻找自己的快感，这样，旅游便自然而然地成为了他们重要的生活方式。所以，旅游是最适合娱乐经济、休闲经济和体验经济时代的重要的生活方式。 第三，旅游是小康生活重要的衡量标准和指数。随着我国全面建设小康社会目标的推进，人们的物质生活不断地得到满足，但人们精神文化方面的需求还有很大的空间。而我们的旅游业是物质文明、精神文明和政治文明的统一体。旅游既是一种产业，物质文明建设重要的载体，而且又是精神文明建设重要的元素。早在几年前，江苏省城调队在向居民作小康标准调查的时候，问到什么是小康时，其中有一位农民写了一首打油诗，他说：小康就是“吃有肉、穿有绸、住有楼、用不愁，还有余钱去旅游”。我认为，这还不确切，因为旅游光有钱还不行，还得有时间，也就是要有余钱和空闲，没有空闲旅游就无法实现。像我们的工薪阶层，出去旅游的钱已不成问题，但更多的人缺的是时间。所以，真正全面实现小康，人们就必须还有空闲去旅游，小康的标准要将“还有余钱去旅游”改成“还有空闲去旅游”。因此，旅游是小康生活重要的标准和标尺，旅游是小康社会人们重要的生活方式和必要的生活需求。 第四，全民旅游计划不久的将来便会推出。我们现在所知道的只有全民健身计划，很多地方搞了许多体育设施，让大家来健身，增强体质。但是我认为，随着旅游的发展，全民旅游计划也将由国家有关部门推出。为什么呢？我们已经开

旅游经济学 田里 课后习题1&2章

第一章复习思考题 一、重点概念 旅游经济学旅游经济学是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。 二、简答题 1、旅游经济学是如何产生的旅游经济学是伴随着旅游经济的产生和发展而形成的一门新兴学科是对旅游经济活动的理论概括和总结。下面对国际旅游业的产生和我国旅游业的产生分别阐述1世界旅游经济学对旅游现象进行研究是在旅游活动发展的基础上随着旅游经济活动由国内向国外、由区域向世界范围的扩展而逐步深入的。在这一个半世纪的时间内不少专家、学者、政府机构人士和有关国际组织从多个侧面对旅游活动进行了探索和研究其中包括从经济角度的研究。国外对旅游经济的研究起步较早。它可分为两个时期第一个时期是19世纪后期至第二次世界大战第二个时期是第二次世界大战后至今。它与旅游经济活动发展的两个时期基本一致。第一个时期由于旅游活动的发展主要限于西欧、北美一些国家旅游活动的规模不是很大旅游对社会经济的作用也还未完全显现出来旅游需求与旅游供给的矛盾还未完全显现。一些专家和学者已敏锐地觉察到游客的这种流动对国家经济发展的重要性并开始对其进行研究。在这个时期人们对旅游经济的研究还未深入到旅游经济活动的本质和规律。第二个时期的研究工作不仅有许多专家和学者的参与而且有不少旅游企业集团、旅游行业组织和政府有关部门分别从业务的发展和对工作的指导角度开展了研究。这个时期旅游活动已由北美、西欧两个区域迅速扩展到全世界大众旅游已成为时代的潮流旅游经济活动已深入到全国和全球的经济体系之中。因此在这个时期不仅对旅游活动和旅游业的研究涉及的领域大大拓宽而且对旅游经济活动的本质和规律性的研究也取得了不少成果。2中国旅游经济学中国旅游经济的研究起步较晚。虽然早在20世纪20年代已有经济学者对旅游经济的性质、作用等问题进行过探讨但由于当时中国旅游业发展水平的局限而无法做深入的研究。20世纪70年代末期以后中国实行的对外开放政策有力地推动了旅游经济的发展并为旅游经济的研究提供了丰富的素材学术界、教育界和政府有关部门对旅游经济问题的研究迅速开展并取得了一定研究成果。 2、旅游经济学有何特征旅游经济学则是以经济学的一般理论为指导研究旅游经济活动中各种经济现象、经济关系和经济规律的科学。因此旅游经济同其它学科相比较具有不同于其它学科的特点旅游经济学是一门应用性学科旅游经济学是一门产业经济学旅游经济学是一门基础学科旅游经济学是一门新兴的边缘科学。 3、旅游经济学的研究对象是什么旅游经济学的研究对象是旅游经济活动中旅游产品的需求与供给的矛盾。这一矛盾贯穿于旅游经济活动过程的始终它规定了旅游经济学的研究对象既不同于其它经济学也不同于旅游学科中其它科学。旅游产品在其需求与供给的矛盾运动中必然产生种种经济现象涉及多种经济关系存在支配其矛盾运动的规律。因此旅游经济学主要研究的是旅游经济活动的运行及其运行过程中所产生的经济现象、经济关系与经济规律。旅游经济活动中旅游需求与旅游供给这一内在矛盾其外在表现是旅游者、旅游产品经营者与旅游目的地国家或地区政府三者之间利益上的矛盾。即旅游者通过购买旅游产品要求获得身心上的最大享受和满足旅游产品经营者通过销售旅游产品要能得到最大利润旅游目的地国家或地区政府通过支持旅游业的发展需要取得最大的经济和社会效益。三者的利益既相互制约又相互依存如果三者的最大利益均能较好的实现旅游业便会良性协调发展。任何一方的利益得不到实现或受到损害旅游经济活动的运行就要出现不畅旅游业就难以顺利且健康地发展。

《旅游市场营销学》AB卷及答案

山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期 《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。 3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A、公共关系 B、人员推销 C、广告 D、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为 A、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D、市场细分 7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略 A、成长期 B、成熟期 C、衰退期 D、介绍期 8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：

《旅游市场学》复习思考题汇编

《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。 10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的（）旅游购买行为、（）旅游购买行为和（）旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、（）旅游区、中东旅游区、（）旅游区、欧洲旅游区和（）旅游区。 19、（）-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的（）和（）。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。 二、名词解释 1、市场营销观念 2、旅游市场 3、旅游产品 4、旅游价格 5、旅游优惠价 6、市场定位 7、产品区分化 8、旅游市场细分 9、促销 10、旅游广告 11、

旅游市场学笔记整理

旅游市场学 此笔记对照林南枝的《旅游市场学》修订版本，笔记不能代替书，课本是关键 第一章旅游市场学概论 了解以下就可以： 1市场学的发展简史 市场市场学市场营销 2市场营销观念的演进 市场营销观念的涵义生产观念产品观念 推销观念市场营销观念生态学市场观念 社会市场营销观念大市场营销观念 3现代市场营销观念与企业现代化管理 现代市场营销观念企业现代化管理 4旅游业中市场营销观念的运用 旅游营销系统 5全球化及信息技术对旅游营销的影响 CRS 因特网 第二章旅游者购买行为分析 第一节旅游者购买行为概述 一旅游者购买行为的涵义 旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。 二、旅游者购买行为的分类 旅游购买行为可依据不同标准划分为不同的种类，常见的分类有如下几种： 1按照旅游购买决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为两种，即旅游消费者的购买行为和组织机构的旅游购买行为。 旅游消费者的购买行为又可据此划分为个体旅游者的购买行为和群体旅游者的购买行为。 2．按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的当日往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。 三旅游者购买行为分析的意义 1．旅游购买行为分析是了解市场的重要内容。 2．旅游购买行为分析是制订营销规划的基础。 第二节影响旅游者购买行为的因素 一社会因素

1社会阶层 同一阶层的人的购买行为大致相同。一般而言，受教育程度高、社会阶层较高的人更加开放和自信，愿意接受外界的新鲜事而社会阶层较低的人一般相对封闭、不愿冒险。中层以上阶层的人更愿意将旅游作为自已子女受教育及长见识的机会，夫妇双方一般共同进行旅游购买决策，并倾向于共同外出旅游。 2相关群体 特定旅游者的相关群体是指直接或间接影响其态度和行为的群体。 另外，人们还受自己不属于其中的相关群体的影响。 3家庭 家庭是最重要的相关群体。父母的价值观、生活方式、行为准则对子女具有深刻的影响，家庭使其成员的行为趋于一致化。 家庭首先提出进行旅游购买的家庭成员是家庭旅游购买的倡导者。家庭中夫妻双方在购买决策中的作用，也随购买产品的种类及不同家庭而有所差异。 家庭生活周期是指一个新的家庭成立到此家庭消失的全部过程。 4地位与角色 一个人的购买行为符合自己的地位和角色。 二文化因素 文化是一个复合体，也是影响和调节人们社会行为的有力因素。 三经济环境因素 一个人的收入水平由宏观经济状况和职业状况两个方面的因素共同决定。 四旅游者的人口统计因素 包括：年龄，健康状况，性别，职业，常住地 五旅游者心理因素 1动机 动机是购买行为的最根本的驱动力。分为生理性和心理性动机。 2知觉 知觉是人对外部世界的信息筛选，加工和解释的过程。 3．学习。 学习是一种经由练习而使人在行为上产生持久改变，从而使人们适应自身和周围环境变化的过程。当产品和服务能够满足其需要时，旅游者就倾向于再次进行购买。 除了从经验中学习之外，接触信息的过程也是学习过程。 4·态度。 态度是人们用赞成或不赞成的方式对某种事物进行评价的心理倾向。 态度由三种成分组成：知识成分、情感成分和行为成分 旅游营销人员最好应使其产品和服务与旅游者现有的态度相一致，而避免去改变旅游者的态度。 5·人格。 人格是指人们特有的心理特征的综合 六旅游者购买行为模式 1边际效应模式 边际效应是指每增加一单位产品的消费所导致的效应的增加量。 所以应该力求提高产品的效应，尽可能的降低价格。 2行为科学的旅游购买行为模式

旅游市场学专科

目录 第一章绪论?错误!未定义书签。 第二章旅游市场营销环境?错误!未定义书签。 第三章?旅游者购买行为分析?错误!未定义书签。 第四章旅游目标市场营销?错误!未定义书签。 第五章旅游市场营销组合?错误!未定义书签。 第六章旅游市场营销策略管理?错误!未定义书签。 第七章旅游市场营销战略管理........................................................ 错误!未定义书签。第八章旅游市场营销调研及信息管理.................................................. 错误!未定义书签。第九章旅游网络营销管理............................................................ 错误!未定义书签。第十章旅游市场营销组织管理....................................................... 错误!未定义书签。第十一章旅游目的地营销管理....................................................... 错误!未定义书签。 第十二章旅游饭店市场营销管理?错误!未定义书签。 第十三章旅游景点营销管理.......................................................... 错误!未定义书签。第十四章旅行社市场营销管理....................................................... 错误!未定义书签。

浙江2021年7月自考旅游市场学试题及答案解析

浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅游市场学试题 课程代码：00192 一、填空题(每空1分，共20分) 1.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。 2.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即、销售额百分比法、竞争对等法和。 3.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。 4.旅游企业定价的“三度”是指、旅游者对价格的接受程度及。 5.传统营销观念一般是指和两种。 6.、连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础。 7.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和。 8.美国著名的饭店市场营销学家考夫曼在其1980年所著的《饭店营销》一书中，把饭店市场营销简化为6个P，即、产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、和组合(Package)。 9.采用类比分析法来判断旅游产品生命周期要注意两点：一是；二是要注意具体情况具体分析。 10.根据旅游中间商的经营性质，一般将其划分为和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.开发旅游产品的决策往往属于( )。 A.定性决策 B.定量决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 2.整合营销观念最早是由( )提出的。 A.舒尔茨 B.考夫曼 C.科特勒 D.朱卓仁 3.推销者以合适的方式接近顾客后，下一个推销活动的步骤是( )。 A.善后工作 B.确定潜在顾客 C.处理异议 D.介绍和论证产品 4.( )，是以企业的生产要素供给者所提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。 1

《旅游市场营销学》AB卷及答案

《旅游市场营销学》试题（A）卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者

旅游经济学复习资料

旅游经济学复习资料 【一】1899年，意大利国家统计局局长博迪奥发表了《关于意大利的外国旅游者的流动及其花费》，揭开了旅游经济研究的序幕。（从统计角度，强调旅游对国民经济的作用）【二】1987年著名经济学家孙尚清主持了《中国旅游发展战略研究》的重大课题，提出了中国旅游业要“适度超前发展”的战略，把中国旅游经济的研究从理论推向实践。 【三】旅游经济学的学科特征 （1）应用性（2）产业经济学（3）基础性（4）边缘性 【四】旅游经济学与其他学科的关系 （1）与经济学的关系：政治经济学和西方经济学理论是旅游经济活动分析的理论基础。（2）与旅游学的关系：旅游经济学是旅游学的一部分。 （3）与其他旅游学科的关系：①平行关系，如旅游心理学、旅游社会学、旅游法学、旅游地理学、旅游美学等。②纵向关系，如旅游市场学、旅游管理学、旅游饭店管理、旅行社管理、旅游交通管理等。 【五】旅游经济学研究的问题（六大问题） （1）旅游经济的形成及产业标志；（2）旅游产品的开发及供求关系； （3）旅游产品的市场开拓及销售；（4）旅游产品的消费及合理化； （5）旅游产品的经营成本及效益；（6）旅游经济结构及发展。 【六】旅游经济的运行 （1）旅游经济运行的基本环节：包括旅游产品的购买与旅游产品的销售两个方面。 （2）旅游经济活动运行的次环节： ①旅游产品购买：包括旅游产品购买发生与旅游产品购买方向两个环节。 ②旅游产品销售：包括旅游市场推销与提供旅游服务两个次环节。 ③旅游产品购买和销售的中间环节为旅行社的中介买卖，而旅行社又分为旅游产品批发与零售两个次环节。 【七】旅游服务贸易的形式（名词解释） （1）跨境交付（2）境外消费 （3）商业存在——含义：是指一国的服务提供者在另一国的领土内设立商业机构或专业机构，直接为后者领土内的消费者（包括境外前往的消费者）提供服务，即服务提供者直接通过在外国建立商业机构为消费者服务。 （4）自然人流动——含义：是指一国的服务提供者以自然人身份进入另一国的领土内提供服务，一般规模较小、时间有限。（注：目前，自然人流动仅限于技术和管理人员方面）【八】旅游经济在国民经济中的作用 （1）增加外汇收入；（2）加快货币回笼；（3）扩大就业机会； （4）带动相关产业；（5）积累建设资金；（6）促进贫困地区脱困。 【九】旅游产品的概念 从旅游市场角度：旅游产品是指旅游市场上，由旅游经营者向旅游者提供的，满足其一次旅游活动所需的各种物品和服务的总和。 【十】旅游产品的价值 旅游产品是一种商品，具有商品的一般属性，即使用价值和价值。 【十一】旅游产品的使用价值 （1）旅游产品的使用价值可以分为基本部分和附属部分。①基本部分是指旅游产品可以满足旅游者最根本需求的那部分效用；②附属部分是旅游产品价值构成中可有可无的部分。（2）旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性。 （3）旅游产品的使用价值对游客来说具有暂时性。

《旅游市场学》课程教学大纲

《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学 英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课 总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生 先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 （二）教学基本要求 通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 （三）课程教学方法与手段 以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。 （四）实践环节 可进行相关内容的实践和体验。

（六）本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书 教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。 参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。 《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。 （八）说明 大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点：

西南大学网络教育[0342]《旅游市场学》期末考试复习题及参考答案

[0342]《旅游市场学》 一、名词解释（在以下给出的3道题目中选做2题，每题5分，共计10分） 1、市场定位 答：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置 2、旅游分销渠道 答：旅游销售渠道又称为旅游分销渠道或通道，是指旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的一切取得使用权或协助使用权转移的中介组织或个人。简单的说就是旅游企业把旅游产品销售给最终消费者的途径。旅游销售渠道可分为长度和宽度，长度是指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度是指通常指一个旅游企业其销售渠道及产品销售网点的数目和分布格局。 3、促销 答：企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动. 一、简答题（在以下给出的3道题目中选做2题，每题25分，共计50分） 1、何谓旅游市场细分？简析旅游市场细分的意义。 答：旅游市场细分：就是旅游企业按照影响旅游市场上旅游者的欲望、需要、购买习惯和行为诸因素，把整个旅游市场细分为若干个需要不同的旅游产品和市场营销组合的旅游市场部分，其中任何一个旅游市场部分都是一个相似的欲望和需要的购买群，这一工作过程就是旅游市场细分。 旅游市场细分意义： 1）有利于旅游企业发现新的市场机会,形成新的目标市场.

2 ）有利于企业扬长避短,发挥优势. 3 ）有利于企业掌管市场动态,及时调整营销策略. 4 ）市场细分对对小企业特别重要. 2、旅游差价与旅游折扣价有什么区别？试简单分析。 答：旅游差价是指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同环节、不同质量而引起价格的一定幅度变化或价格差额。 旅游折扣价是旅游产品的促销手段。 1）差价有高有低；折扣价只有低 2）差价不同环节都会引起；折扣价只在最后一环 3、简析服务的特点。 答：服务具有四个基本特征： 1）无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2）差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3）不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4）不可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存 起来，以备未来销售。 三、论述题（40分） 1、处于成长期和成熟期的旅游产品各有何特点？试分析旅游企业相应采取的营销策略。

《旅游市场学》期末考试重点总结

《旅游市场学》期末考试重点总结 直接销售渠道和间接销售渠道 （1）直接销售渠道是商品生产初期的一种销售渠道。生产者所生产的各类旅游产品不经任何中间环节，直接提供给消费者，如散客市场。 （2）间接销售渠道:随着商品经济的发展和生产的社会化，要求市场经济必须有多种形式、多种销售渠道以满足社会分工的需要。简单的直接销售已经远远不能适应市场的需求，建立中间商成为必然。旅游者和生产商之间就可以通过中间商这一销售渠道进行沟通，一方面为旅游者提供更好的服务，同时，也为生产者的经营活动提供便利。 1.有效旅游市场营销组织的特征？ ①灵活性②协调性③信息传递的快速性④有效性 2.旅游产品的构成？ ①产品的核心部分。向旅游者提供基本的、直接的使用价值以满足其旅游 需求。 ②产品的外形部分。产品的质量、特色、风格、剩余、组合方式等 ③产品的延伸部分或辅助部分。提供给旅游者在购买之前、之中和之后所 得到的附加服务和利益。 3.公共关系“四步工作法”模式？ 把组织的公共活动看作是由“听取与研究”、“计划与决策”、“行动与传播”和“反馈评价”这样四个阶段形成的一个连学的过程。 即第一要发掘事实、意见调查。第二要确立决策、设计方案。第三传播或者行动。第四听取内部或者外部公众的反馈评价。 4.营销观念经历了几个阶段？（市场经营观念的演变过程） ①生产观念②产品观念③推销观念 ④市场营销观念⑤社会市场营销观念⑥大市场营销观念 5.恩格尔系数 恩格尔系数是指食品支出总额占家庭或个人消费支出总额的百分比例。

其定律是：随着家庭和个人收入增加，收入中用于食品方面的支出比例将逐渐减小。因此，一个国家或家庭生活越贫困，恩格尔系数就越大；反之，生活越富裕，恩格尔系数就越小。 7. 广告制作的原则？ ①选择目标市场②确定一个主题③提供销售信息 ④附有订单⑤要真实⑥考虑不同的广告媒体⑦有长远打算 8.旅游产品、广告的目标有哪三个？（旅游销售的三个基本目的？） (1)告知。即让游客了解本国或本地区所具有的旅游资源、旅游服务设施和交通条件。 (2)说服。潜在旅游者面对众多的旅游产品，旅游促销就是要能显示出本国或本地旅游的独特魅力，把他们吸引过来。 (3)提醒。消费者购买产品时要经过一个了解-喜欢-下决心购买的过程,在对某一产品产生好感的同时,他可能看上了其他几种，通过比较选择最佳产品，这时旅游促销就需要宣传自己的产品并且提醒消费者购买自己的产品。 9.公共关系:是指政府、企业、社团或和人，为取得社会、公众的信赖和了解， 而进行的各种的活动。 10.宏观营销环境分析（PEST分析） 即政治环境、经济环境、社会环境、技术环境（political、economic、social、technological） （一）政治环境分析： 1.国际政治局势 2. 法律法规。 3.产业政策。 4.政府外交政策、成就 5.政府行政行为 6.政治形势 （二）经济环境分析 1.GNP（国民生产总值）增长率。 （PS：GNP更能说明国民收 GDP是国内生产总值，并不能代表当地生产水平） 2.利率。 3.人均收入。 4.税收。 5.汇率。 6.全球经济一体化、全球化和地区化平行发展，相互促进。 （三）社会环境分析 1.休闲意识的提升。 2.世界回归东方的感召。 3.大过渡时代。 4.绿色生存。 （四）技术环境分析 1.捷运工具及设施的更新换代。

(0342)旅游市场学复习思考题

（0342）《旅游市场学》复习思考题 一、填空题 1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的--------科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者-------，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的----------，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买------------的活动以及与这种活动有关的-------过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括---------、------------、------------、---------------。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：----------------、相关群体、-------、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：---------------、-------------、可选方案评估、---------------、-------------。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、----------来源、---------------来源和-----------来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：-------------------策略、-----------------策略和------------------策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即----------、-----------、------------、---------。 10、旅游产品有------------旅游产品和---------------旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即----------------旅游产品、----------旅游产品、-------------旅游产品和--------------旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有--------------和-------------两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为-----------广告、----------广告和----------广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有----------、-----------、---------和-----------四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是---------销售渠道，另一类是------------销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是---------------的原则和----------------原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的-------------旅游购买行为、----------旅游购买行为和---------------旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织（WTO）将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、---------旅游区、中东旅游区、-------------旅游区、欧洲旅游区和--------旅游区。 19、-----------是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价（带有一定折扣的旅行社价格）之和再加上旅行社本身的-------和---------。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有-----------因素、---------因素、--------因素和-----------因素。

旅游市场学 名词

旅游市场学名词解释 1、市场：狭义-----指商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系。 广义-----则体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。P2 2、市场营销：菲利普。科特勒定义----市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和 价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 3、市场营销：路易斯。布恩定义-----市场营销是发展和有效分配产品和劳务给目标市场的 活动。P3 4、市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思 想、思维方式。P6 5、旅游购买行为：是指旅游购买者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。 P28 6、旅游市场：狭义----指旅游产品交换的场所。 广义-----一定范围内旅游产品交换中供求之间各种关系的总和。P57 7、市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个 细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。P59 8、同质市场：即消费者对商品的需求、对企业的经营策略的反应有一定的一致性。P59 9、异质市场：即消费者对产品或服务的需求差异性很大。P60 10、旅游市场细分：也称作旅游市场细分化，就是将全部旅游市场根据旅游消费者之间 需求的差异性划分为若干个不同的细分市场的过程。P61 11、机会市场：也叫边缘市场，是指一个旅游目的地国计划新开拓的市场。P66 12、定位：是指为本企业及其产品在目标市场的顾客心目中树立起某种形象或占据某种 地位的活动过程。P76 13、旅游营销信息：是反应旅游组织内外部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征 和相关关系的消息、数据的总称。P84 14、旅游营销信息系统：简称TMIS，是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设 备以及运作程序构成的相互影响的系统。P86 15、营销调研：是指为提高营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数 据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。P88 16、定量调研：是指针对需要进行数量估算的调研项目，通过对有关调查统计数据的收 集、处理和分析研究，得出调研结果或找出问题解决方案是一种调研方式。P90 17、定性调研：不对调研结果进行量化分析，常被用于以探索旅游消费者的态度、感知 和动机等为目的的调研项目。P90 18、观察法：是指调研人员通过观察相关的人、活动和情景来获取第一手资料的方法。 P94 19、实验法：就是通过选择对照组，给予他们不同的条件并按控制无关因素，检查每组 不同的反应，从而获得有关信息的方法。P96 20、旅游市场营销计划：是旅游目的地或旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地 位和实力的分析，对今后特定时期的营销目标以及实现这些目标的营销战略和行动方案进行系统策划的工作过程。P99 21、PEST分析：P politics是指政治或政策法规方面的因素，E economy 指经济方面的 因素，S society为社会文化方面的因素，T technology 为科学技术方面的因素。P108 22、SWOT 分析：即时指优势strenghth、劣势weakness、机会opportunity和威胁threat

山东省旅游管理专升本复习资料

山东省旅游管理专升本复习资料

专升本旅游市场学复习题 山东省专升本考试旅游管理专业 《旅游市场学》复习题 一、名词解释（共40个小题） 1、市场营销——市场营销观念 2、旅游者购买行为——社会阶层——购后疑虑——购买中心 3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化 4、旅游产品——产品生命周期——旅游产品组合——旅游新产品开发 5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略 6、旅游产品销售渠道——旅游产品销售渠道长度与宽度——旅游中间商 7、促销——促销组合——促销策略——旅游广告——营业推广——公共关系 8、服务——关系营销——互动营销——内部营销 9、旅游营销信息——旅游营销信息系统——旅游营销调研——旅游市场需求预测——旅游市场营销战略——SWOT分析 二、简答题（共40个小题） 1、简要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别

2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。 3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型 4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。 5、简要回答购买中心的角色类型 6、简要回答旅游市场要素的内容 7、简要回答旅游市场细分因素的内容 8、简要回答旅游市场细分的标准 9、简要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点 10、简要回答旅游市场细分的意义 11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素 12、简要回答旅游产品的构成 13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略 14、简要回答旅游产品组合策略的类型 15、简要回答旅游产品组合的评价标准 16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径 17、简要回答旅游产品开发的内容与意义 18、简要回答旅游新产品开发的一般程序 19、简要回答旅游新产品开发失败的重要原因 20、简要回答旅游市场营销的特点 21、简要回答旅游包价的组成部分

2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案

2018年自学考试《旅游市场学》试题及答案 一、填空题 1、市场学(Marketing)是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的(经营管理)科学。 2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者(需求)，并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的(服务)，并从中获得企业和社会的长期效益。 3、旅游者购买行为是指旅游者购买(旅游产品)的活动以及与这种活动有关的(决策)过程。 4、旅游市场的四大构成要素包括(人口)、(购买力)、(旅游愿望(或购买欲望))、(旅游权利)。 5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：(社会阶层)、相关群体、(家庭)、以及地位与角色。 6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：(问题识别)、(收集信息)、可选方案评估、(购买决策)、(购后行为)。 7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、(个人经验)来源、(商业)来源和(公共)来源。 8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：(无差异性市场)策略、(差异性市场)策略和(密集性市场)策略。 9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即(投入)、(成长)、(成熟)、(衰退)。 10、旅游产品有(整体)旅游产品和(单项)旅游产品之分。 11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即(核心性)-旅游产品、(配置性)旅游产品、(支持性)旅游产品和(扩展性)旅游产品。 12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有(旅游差价)和(旅游折扣价)两种特殊的价格类型。 13、广告按其目标的类型可分为(通知型)广告、(劝说型(说服型)广告和(提醒型)广告。 14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有(广告)、(销售促进(或营业推广))、(公共关系)和(人员推销)四种。 15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是(直接)销售渠道，另一类是(间接)销售渠道。 16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是(方便顾客购买)的原则和(经济效益)原则。 17、按照旅游者购买的参与程度不同，旅游购买行为可以划分为由低度参与到高度参与的(当日往返)旅游购买行为、(短程)旅游购买行为和(远程)旅游购买行为。 18、从国际旅游市场看，世界旅游组织(WTO)将全世界划分为6大旅游区域，即东亚及太平洋旅游区、(南亚)旅游区、中东旅游区、(非洲)旅游区、欧洲旅游区和(美洲)旅游区。 19、(市场细分)-是旅游企业选择目标市场的依据。 20、旅游包价是旅行社为满足旅游者旅游活动的需要所提供的基本旅游产品的价格，它等于这些基本旅游产品的单价(带有一定折扣的旅行社价格)之和再加上旅行社本身的(成本)和(收益)。 21、影响旅游者购买行为的主要因素有(社会)因素、(文化)因素、(人口)因素