商务礼仪培训大纲

商务礼仪培训大纲

培训对象：

企业员工、办公行政人员及企业基层人员

培训目的：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步讲企业文化精神理念落实到行为规范中培训特色：理论和实训相结合

培训形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示培训费用：2000元/课时，（至少两个课时）

师资介绍：

高级礼仪培训师

曾任海南创新商业学校礼仪培训师；

海南省体彩中心服务礼仪培训师；

海口乐普生商场模特培训师；

海南大学旅游学院礼仪队、模特队培训师；

海南矿物地质局礼仪、模特培训师；

海口明欣教育礼仪培训师；

海口天茂百货礼仪培训师；

企业培训单位涉及酒店、房地产等

培训大纲：

商务礼仪实训课程内容及授课计划表

商务接待礼仪培训.doc

商务接待礼仪培训 朱晴老师在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。请跟随钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！ 商务接待礼仪培训课程为朱晴老师商务礼仪培训课程，商务接待礼仪培训的主要内容有商务介绍礼仪、商务握手礼仪、商务称呼礼仪、商务乘车礼仪、电梯行进礼仪，商务电话礼仪，商务奉茶礼仪，商务交谈礼仪等内容。 培训讲师：礼仪培训师朱晴 培训时间：两天 课程预定： 商务接待礼仪培训对象： 服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。 商务接待礼仪培训方式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的： 通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪； 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 商务接待礼仪课程背景 随着世界经济的快速发展，市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。 5.商务接待礼仪课程内容： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 第二讲：商务接待礼仪的价值所在 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 4、增加公司的效益 第三讲：商务接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通 ☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合

2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人 ☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

商务礼仪培训策划方案

“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业

的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪

商务礼仪培训方案

商务礼仪培训方案

【课程主题】：商务礼仪 【培训时间】一天或两天 【课程目标】： 经过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象 经过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 经过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 经过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 【课程大纲】： “夫礼者，因此定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待她人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 第一部分有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 ☆东西方礼仪的差异 ☆语言与非语言信息的沟通

☆社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分职业修养 ——修养概念 ☆人格魅力 ☆工作哲学 第三部分云想衣裳花想容 个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 ☆符合身份 ☆区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 ☆遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 ☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 ☆头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰

3、手部修饰 ☆化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 ☆仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分拨打电话礼仪 ☆选好通话的时间 ☆接听及时 ☆礼貌语 第五部分做个受欢迎的企业人☆办公室礼仪 ☆同事之间的礼仪 ☆与上司之间的礼仪 ☆与下属之间的礼仪 ☆接待客户的礼仪 ☆会客室入座礼仪

前台接待礼仪培训方案

商务礼仪培训方案 二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。现代礼仪是成功形象的诠释，是为人处事、安邦定国的规范和制度。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的企业及个人形象，保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是每位现代人士事业成功的必修课之一。 企业的每一位员工都代表着企业的形象，而作为公司的前台接待人员，更代表着公司的窗口形象，是一个公司的脸面和名片，因此对于前台的工作人员，首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪，提升个人素质，塑造企业形象。 一、前台商务接待礼仪的分类 根据前台接待人员的工作性质，在日常工作中可从仪容仪表、言谈举止、日常接待、电话礼仪四个方面学习礼仪知识。 （一）仪容仪表 仪容仪表即人的容貌和外表，如：形体、容貌、风度、气质、姿态、装束等，主要体现在：气质、着装、清洁 干净、整洁的仪表给你带来的是：自尊/自爱/自信/愉悦/成功/美丽 展示给他人的是：气质/风度/修养/尊重/谦恭/信心 1、仪容仪表是通过怎样的方式传达出来的呢？ 风度气质：风度与气质是很难模仿的东西，为了使我们的看上去更具有优雅的绅士或是淑女的风度，还要注重内在的素质提升。 清洁习惯：良好的清洁习惯会使我们站在任何人面前都觉得自信，同时给人清新，干净的感觉，使人愉快。 着装标准：必须按照标准着装，该带领带的一定要带领带，该穿皮鞋

的一定要穿皮鞋。 镜铭： 面必净，发必理， 衣必整，纽必结， 头宜正，肩宜平， 胸宜宽，背宜直， 气度勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。 2、严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准：

商务礼仪培训课程内容有哪些.doc

商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪：

1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台

六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三

礼仪培训方案

“迎评促建”教师礼仪培训方案 【培训目标】 1、改善教工团队服务现状，提高整体形象，灌输团队人员行为规范、服务意识思想，优化职业规范，提升工作质量； 2、强化教职工职业意识和职业态度，了解职业精神； 3、全面把握工作与外交中的各种礼仪，适应日常场合的商务礼仪要求； 4、塑造良好的个人职业形象和学院形象，提高职业礼仪素养，提升个人整体素质； 5、有效提升教职工服务意识，树立新的服务理念； 6、提高教职工的服务礼仪规范，把握有效的服务技巧；在服务中自觉主动地做到以礼待人； 7、重师表，使教职工明白形象就是服务，形象就是品牌，形象就是宣传；并通过练习，使教职工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好，适时向学生宣讲礼仪，加强学生的德育教育。 【培训提纲】 1、礼仪内涵 2、教师职业形象塑造 3、教师仪态礼仪 4、迎评接待礼仪 5、交往基本礼节 6、办公室礼仪 【教学时长】半天3课时 【培训对象】35岁以下员工（包括总务、公寓、保卫等后勤服务部门） 【培训方式】课堂教学礼仪展示 【专题培训】 待迎评接待组成立后，针对各职能小组的服务内容进行专题培训

“迎评促建”学生礼仪培训方案 【培训目标】 1、提升我院大学生的文明素养，展示学校良好形象，配合学院德育教育。 2、实施大学生文明礼仪教育，以迎评为契机，切实提高学生综合素质，增强学生社会竞争力，营造积极健康的校园礼仪文化氛围。 【教学时长】5月4日—8日每期3课时 【培训对象】统招学生骨干 【教学提纲】 1、礼仪内涵大学生素养 2、大学生仪容仪表 3、与教师交往、同学交往的礼节 4、办公室、教室礼仪 5、校园公共场所、生活场所礼仪 【培训日程表】

(整理)商务礼仪培训内容.

商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 编辑本段李国辉老师简介 首届全球礼仪类10强华人讲师 商务礼仪讲师 中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形 三、白领女士的禁忌 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、中国绅士的标志和破绽 1、中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆 ⑥ 在吃饭时从不发出声音 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断 2、中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

商务礼仪的具体学习内容

通过这次的商务礼仪培训，要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的具体学习内容，欢迎大家阅读。 商务礼仪的具体学习内容篇1介绍礼仪相互介绍。 尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听的谈话规则停--意味着没有想好不要开口;看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;听--意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。 要主动寒暄，面带微笑。 音量适中，语调平和。 多用敬语如：“请、“您好、“谢谢、“对不起、“再见等。

为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。 不打探涉及个人隐私的问题。 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式;在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法;注意倾听，不要抢话。 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。 基本礼貌用语。 与客户交流时，要讲究“三到，即“眼到、口到、意到。 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方商务礼仪的具体学习内容篇2商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。 而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

商务礼仪策划方案.doc

商务礼仪策划方案 篇一：商务礼仪策划书 山东城市建设职业学院 第四届商务礼仪大赛策划书 策 划 书 主办单位：山东城市建设职业学院团总支承办单位：工程管理系 目录 一、活动背景-------------------------------------------------------------第3页 二、活动目的-------------------------------------------------------------第3页 三、活动主题-------------------------------------------------------------第3页 四、活动时间-------------------------------------------------------------第3页 五、活动地点-------------------------------------------------------------第3页 六、主办单位-------------------------------------------------------------第3页 七、承办单位-------------------------------------------------------------第4页 八、活动对象-------------------------------------------------------------第4页 九、前期宣传工作-------------------------------------------------------第4页 十、活动流程-------------------------------------------------------------第4页十一、奖项设置----------------------------------------------------------第5页十二、预期效果----------------------------------------------------------第5页十三、参加活动名单----------------------------------------------------第5页十四、后期工作

商务礼仪某公司礼仪培训方案

（商务礼仪）某公司礼仪培 训方案

某公司礼仪培训方案 首先随着公司的成长以及壹些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的壹分子，不管是内勤人员仍是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也壹定要跟得上来，这样，于客户心理，才会有壹个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 于这次培训课程结束的时候，大家会学到： ?于正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； ?当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； ?以及我们和陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式和对方握手；当你 们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是壹个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，于这里主要抓住交际礼仪中壹些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 壹、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1.个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实于要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，且且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡仍是小胡子，整洁大方是最重要的。（发

型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到壹个定型作用为标准） 女士面容仪表: 1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，于白天，壹般女士略施粉黛即可；（注 意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2)于公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自 然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2.个人服饰。 男士着装礼仪: 总结： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿壹些便装也不是不可，也是比较不错的选择，可是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 壹忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌衬衫放于西裤外； 三忌不扣衬衫纽扣； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短（壹般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要和裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 于正式场合，壹定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装

商务礼仪策划书

商务礼仪策划书（一） 一、活动的背景及目的： 说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 二、活动的主题：

关注身边礼仪，争做文明先锋 三、活动时间： 初赛：×月×日复赛：×月×日 活动地点：初赛：教学楼3号楼 决赛：行政楼104室 四、前期准备 1、宣传部负责相关海报、宣传单、评委及嘉宾邀请函、选手号码牌以及决赛复赛的PPT的制作，大众评审的打分拍，时间提醒牌(还剩30秒，时间到)和决赛会场设计。 2、宣传准备：联系各班级负责人各两名(男女各一)告之以活动详情，并由他们在本班加以宣传;制作和张贴海报;在食堂门口、6号楼楼下、4号楼楼下进行宣传;宣传单。 3、各班班长在规定的日期前向对应的负责人员缴交报名表和剧本。 4、办公室负责统计参赛人数及参赛人员的基本资料，以及选手签到表，初赛、决赛的评分表，决赛的告示以及活动知识抢答赛问题的准备。 5、确定主持人两名。 6、记者团对初、复、决赛进行相关的跟踪报道，记录，选送、发布在学院网站，经济系团总支博客上;复赛团队照片以及决赛团队的个性展示视频。 7、实践部负责决赛会场相关材料的准备及决赛的后勤工作。 8、比赛的评委老师和评委的邀请工作。 9、请一名干事于比赛前3天安排比赛抽签顺序。 10、成立一个应急小组，当比赛过程中出现音响，多媒体设备、

礼仪培训方案

商务礼仪培训方案 员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。 培训导师：陈洁老师 讲师简介： 陈洁 ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长 上海慧阳文化传播有限公司董事长 核心课程：

《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、 《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》 《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》 培训时间：一天 培训费用： 培训目标：提升公司员工的整体职业形象 提高员工对客户的服务意识 完善地产销售礼仪的服务标准 增强销售人员的服务理念与沟通技巧 准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲： 一、中华礼仪文化精魂 ●中华礼仪凝聚儒家思想智慧； ●人无德不立国无德不宁 ●毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》 ●礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》 ●夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌； 无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》

商务礼仪培训课程内容

商务礼仪培训课程内容 关于商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信――守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪： 1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说 五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻――闲聊而不无聊 八、公众讲话――引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介――你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台 六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序 八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的.办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十“小节” 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪 第六部分职业形象中的仪态――体现你的职业素养 一、职业人的仪态要求 二、职业人的仪态礼仪――现场训练与指导

商务礼仪培训策划书

商务礼仪培训策划书 一、活动背景 回望当代大学生在就业方面的困难，凸显了现今用人单位的高要求、高标准。商务礼仪作为进入职场的必修课，更加体现了它的重要性、紧迫性。商务礼仪对于展现个人的内在修养和外在的形象，尤其是职业形象起到了不可估量的作用。但是很多同学对这一领域还较为生疏。为了让研究生会的同学更多的了解商务礼仪知识，提高个人的修养，##部特举办此次培训。我们今天非常荣幸地邀请了###为我们主讲商务礼仪。 二、活动时间地点2013年10月16日在 9B107举办 三、活动对象：成都##大学研究生会全体干部及其他同学 四、主办单位成都##大学研究生会组织部 五、活动主题：提升礼仪修养塑造更好自我 六、活动流程 1.活动准备 1.1邀请讲师并沟通好讲座时间 1.2申请课室（阶梯教室），通知所有会员参加，可短信通知，也可开会由主席团通知或者以请柬方式邀请，后者更为尊重、体面。 1.3对活动进行宣传（横幅，展架，海报），也可印制传单到各公寓下发，利用学校广播宣传。 1.4物资材料准备（饮品，道具，纸张，笔等） 2.活动具体流程 2.1会场布置（挂横幅，黑板字，检查麦克风、多媒体平台设备挂气球，买张超大而精美的海报纸用于签到等） 2.2各部门成员签到并入场，非会员也可进，安排好各部门的座位 2.3接待老师并安排好位置 主持人先上台介绍本次活动背景，形式为PPT，内容包括两个方面：一、介绍该老师在礼仪方面的成就，展示一些他曾经做过的礼仪活动，接待等，让到场的人都对他有充分了解。二、介绍商务礼仪的重要性，引出本次讲座主题。待主持人介绍完毕后宣布讲座正式开始，请老师上台就坐开始演讲。 3.演讲内容包括：商务上的服装礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪，如若讲师有经验，亦可讲化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识。讲座至少进行2小时。演讲中加入同学参与环节：即老师每讲完一个专题后请部分会员上台实践，若一共是三个专题，就有三次实践。比如前两个实践形式为表演：第一个表演，请同学当场表演系领带（由组织部同学提供，或者提前通知与会者自带），表演完请老师点评；第二个表演是角色扮演（给特定情景，让同学表演），表演完请老师点评；第三个实践形式为知识抢答（设置10道题，不要太难，让同学们抢答），每答完一道题老师要进行点评和讲解。最后一个环节是现场提问环节（可设置10分钟）：老师演讲完后进入现场提问环节，同学可就对礼仪方面不懂的地方进行提问，由

接待礼仪培训实施方案

卓越品质细节相彰 ——接待人员商务礼仪培训 课程实施方案 课程时间：第一天早上9:00——12：00 下午14：00——17:00课程重点：接待人员职业化形象的塑造与接待人员必备的形体礼仪规范。 培训方式：课程讲授、模拟训练、实际操练。 课程内容安排： 一、礼仪与商务礼仪概述。 1、礼仪概述。 1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。 2）礼仪的运用与分类。 二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待人员之职业化形象的塑造 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。 4）接待人员应有的职业化形象。 2、以空姐形象为标准，从头到脚塑造成功的接待人员职业化形象。1) 接待人员的发型统一要求。

2）接待人员的面容要求。 3）接待人员妆容与职业妆化妆要求。 4）化妆实操。 5）接待人员形象细节要求。 6）接待人员的服装要求。 7）接待工作中的饰品佩戴要求。 8）接待工作中的其他必备物品要求。 三、无声的接待语汇——前台接待之表情礼仪 1、表情训练。 1）接待工作中表情的魅力。 2）面部表情训练。 2、微笑训练。 1）接待工作中微笑的作用。 2）接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。3）接待工作中的微笑量化。 4）微笑训练。 5）打造目光的服务。 四、你的举止也能说话——接待人员之形体礼仪 1、基本礼仪姿态。 1）站、坐、行、蹲等基本姿态训练。 2、接待工作常用的礼仪姿势训练。 1）问候礼仪姿势训练

2) 引导礼仪姿势训练。 3）接待服务礼仪姿态训练。 4）特殊场合服务礼仪姿态训练：颁奖、剪彩等。 3、实际演练。 课程时间：第二天早上9:00——12：00 下午14：00——17:00 课程重点：接待工作中的礼仪与商务接待基本知识。 培训方式：课程讲授、模拟训练、案例分析、情景演练、团队游戏课程内容安排： 一、细节决定成败——接待工作过程中的礼仪 1、迎接客人的礼仪。 1）迎接客人的五要素。 2）称呼客户的礼仪。 2、介绍礼仪。 1）简单自我介绍。 2）如何充当好介绍人。 3、引导客户的礼仪。 1）引导客户规范。 2）注意制定规范：前台服务规范、会务服务规范、展厅服务规范。 4、小握手的大学问。 1）握手的礼仪与姿态。

商务礼仪培训课程

商务礼仪培训课程 文/著名礼仪培训讲师王思齐 王思齐商务礼仪培训课程：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会； 在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。 商务礼仪案例分析 1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50％：44％的多数票领先于肯尼迪。 但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡

不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49．9％：49．6％取得了胜利。 一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。 其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“正其心，外正其容”。 商务礼仪常识 商务着装礼仪 一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 –发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 –脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 –口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。

商务礼仪设计方案

商务礼仪设计方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专 第1页 业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。（三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准 第2页 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 （二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿

最新商务礼仪培训策划书

商务礼仪培训策划书

商务礼仪培训策划书 一、活动背景 回望当代大学生在就业方面的困难，凸显了现今用人单位的高要求、高标准。商务礼仪作为进入职场的必修课，更加体现了它的重要性、紧迫性。商务礼仪对于展现个人的内在修养和外在的形象，尤其是职业形象起到了不可估量的作用。但是很多同学对这一领域还较为生疏。为了让研究生会的同学更多的了解商务礼仪知识，提高个人的修养，##部特举办此次培训。我们今天非常荣幸地邀请了###为我们主讲商务礼仪。 二、活动时间地点2013年10月16日在 9B107举办 三、活动对象：成都##大学研究生会全体干部及其他同学 四、主办单位成都##大学研究生会组织部 五、活动主题：提升礼仪修养塑造更好自我 六、活动流程 1.活动准备 1.1邀请讲师并沟通好讲座时间 1.2申请课室（阶梯教室），通知所有会员参加，可短信通知，也可开会由主席团通知或者以请柬方式邀请，后者更为尊重、体面。 1.3对活动进行宣传（横幅，展架，海报），也可印制传单到各公寓下发，利用学校广播宣传。 1.4物资材料准备（饮品，道具，纸张，笔等） 2.活动具体流程 2.1会场布置（挂横幅，黑板字，检查麦克风、多媒体平台设备挂气球，买张超大而精美的海报纸用于签到等） 2.2各部门成员签到并入场，非会员也可进，安排好各部门的座位 2.3接待老师并安排好位置 主持人先上台介绍本次活动背景，形式为PPT，内容包括两个方面：一、介绍该老师在礼仪方面的成就，展示一些他曾经做过的礼仪活动，接待等，让到场的人都对他有充分了解。二、介绍商务礼仪的重要性，引出本次讲座主题。待主持人介绍完毕后宣布讲座正式开始，请老师上台就坐开始演讲。 3.演讲内容包括：商务上的服装礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪，如若讲师有经验，亦可讲化妆以及企业公关礼仪等方面的礼仪知识。讲座至少进行2小时。演讲中加入同学参与环节：即老师每讲完一个专题后请部分会员上台实践，若一共是三个专题，就有三次实践。比如前两个实践形式为表演：第一个表演，请同学当场表演系领带（由组织部同学提供，或者提前通知与会者自带），表演完请老师点评；第二个表演是角色扮演（给特定情景，让同学表演），表演完请老师点评；第三个实践形式为知识抢答（设置10道题，不要太难，让同学们抢答），每答完一道题老师要进行点评和讲解。最后一个环节是现场提问环节（可设置10分钟）：老师演讲完后进入现场提问环节，同学可就对礼仪方面