网络时代的人际交流朱青君

网络时代的人际交流朱青君：

2012-01-20 08:47宣讲家

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提要：朱青君教授从人类沟通起源与发展历程到现代传播理论、理念、手段的发展，从沟通传播在人际交往中重要功能到沟通传播的技能技巧，从互联网时代沟通传播的优势到互联网沟通的弊端，娓娓道来。她指出，人们不仅要能表达，而且要学会通过察言观色，通过倾听，把握说话者的真正含义；无论沟通传播手段怎样创新发展，人与人沟通思想共振、情感共鸣、真情爱心是永恒的根基。

生活中凡是出问题的地方，都有沟通问题。网络时代沟通的工具多了许多，好了许多，快捷了许多，方便了许多，但人与人之间的沟通很好吗？网络时代一方面天涯咫尺，多远的地方发信、视频聊天好像就在跟前；但另一方面却是咫尺天涯，大家一起特别近的，心却是不通的，没有话可说。所以网络时代是一个适于沟通的时代，也是一个不适于沟通的时代，它到底适于不适于沟通，我一直在想这个问题。

一、交流、交流之于社会

交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。上海现在当红的周立波在他的《谐词语》这本书里有一句话：什么叫“和谐”？我研究透了！“和”字就是一个“禾”加一个“口”，就是人人有饭吃；什么是“谐”呢？“谐”是一个“言”加一个“皆”，就是人人有话讲。所以一个和谐的社会必须是人人有饭吃，人人有话讲，每个人自己做好自己，穷要穷的有腔调，富要富的有风度。”也就是说和谐社会不光是说话的问题，也有听的问题。因为交流就是你来我往，你说我听，我说你听，那才叫交流。一个人说话那叫自说自话，但真正人际间交流，都得你也说我也说，你也听我也听。

正是因为传播、交流、沟通把一个一个的个体连接成了群体，连接成了社会。整个传播学的研究，尤其传播概念是从英文翻译过来的，英文单词communication，如果译成中文的话有好多意思，这就是中文的奥妙之处。如果是我们研究大众传播的话，肯定我们经常用传播；如果研究个人的话，我们就不用传播，人员之间一般用沟通、用交流，另外也有传染的意思。我还看了一个百度的上面对communication解释，我们中国人用“沟通”，两条河的水挖个沟就通了。从古文已经考证了，总之来讲你得通。真正的关于传播的定义，就是两个或者两个以上的人到一块试图共享某种信息，这就有了传播，有了交流。比如我告诉你张三、李四的什么事，你也知道了，咱俩就共享这个信息了，我就是在传播了，我们俩就在交流了。人与人之间的传播、交流的关系就是一个共享信息的关系。所以简言之，人员之间的信息共享或者分享就是传播。

大家注意看，改革开放以来，我们才开始专注传播学，当时我上国图借书看的时候，图书馆没有什么传播学书。现在好多大学都开了传播系。传播是一个大问题，它跟人类社会和人类的发展是息息相关的一个问题。我们先不说宇宙间的传播了，动物也有传播，鸟叫、狗叫了，人与动物有传播，动物之间也有传播，我们不研究那个。

我们从人类的角度讲，传播有四大领域，第一个领域是个人自身的传播，英文是Intrapersonal Communication，就是你的手、脚、脑、中枢神经跟外周互相之间的传播。比如你脚踢了一下什么疼了，这边马上就有反应了。有的人通路不好可能就反应迟钝了。第二个领域是个人与个人之间的传播，英文是Interpersonal Communication，今天我们要研究的主要是第二类，就是个人与个人之间的传播、沟通或者交流。第三个领域是团体组织内的传播，英文是Organizational Communication。我们在单位上传下达，如果上头让做什么，底下什么也没有听见，或者发个布告，马上被风吹走了，别人没看见到，那就是传播不畅。家庭也可以说是一个小单位，但是一般我们也放在个人传播里面。组织的传播跟个人与个人之间的传播还是不一样的。尤其现在是网络时代以后，大家知道去年有一本新书翻译过来叫《地球是湿的》，还有一本是《GOOGLE 给我们带来什么》，这类书实际上研究的是网络给我们带来的新组织关系，比如网络社区等。网络的力量是非常大的,号召一个什么事情比贴布告来的快多了。比如有地方旱了，大家打个手机号码每个人捐一元钱，一下子好多钱就集出来了，这也形成无形的组织，力量也很大。第四类就是大众传播，就是Mass Communication。我们天天接触大众传播，电视、广播、报刊。个人传播是点对点的，我跟你，我跟他，顶多几个人。大众传播是点对面的，我这一个点对着全世界所有的人。

我们今天主要研究第二类人际间的沟通、交流，这跟我们每个人息息相关。

跟传播关系最密切的就是媒介问题。我们要传播的话得有媒介。我今天也算是一个小众的大众传播，我要没有话筒就很困难，这么大的地方就不容易说清楚了。它需要有一种媒介，这种媒介是插入传播过程当中用以扩大并延伸信息传递的工具，是一种中间物。传播学家麦克卢汉也说，媒介是人体的延伸。所以人类的历史主要就是随

着人类的进步发展，是不断地发明创造、运用新媒介的一个过程。没有媒介，也就没有传播，没有交流，没有媒介发展的话也就没有传播的发展，所以媒介的演进是人类发展的标志。

传播学的奠基者施拉姆，我最早看的有关传播学书就是他的《传播学概论》，他说媒介一经出现，就参与了一切意义重大的社会革命、社会变革、治理革命、政治革命、工业革命、兴趣爱好、愿望、报复、道德观念，甚至于艺术。我们生活当中不要轻视媒介的出现。手机的出现对人类的生活一系列发生变化，网络的出现不光是上上网，我们看到负面的评论比较多，小孩网络成瘾，这咋办呢？这确实是一个负面的东西。但是网络本身的出现对政治、经济产生很大的影响，网络上商业的兴起，可以使多少人就业，多少人能发家致富。过去譬如说对贪污问题，你状告无门，你上访人家也不回应你。可是有些消息在网络一披露，全国都知道，各部门有关赶紧调查。另外网络上确实有好多年轻人做了好多好事情，好多活动通过网络召集非常快。另外网络民主的推进对政治有很大的影响。所以这种新的媒介，你对它出现的意义怎么估量也不为过。新的媒介带来新的艺术。大家看2010年的网络春晚，大家会感到中央春晚好多节目是老一套、老面孔，但网络春晚很新活，很有活力，也很好看。最后还在电视上连播了六天，挖掘了好多新人才。我看了一下感觉不比央视春晚差。哪来那么多节目？就是因为有了新的媒体，大家都有可以显示自己才能的地方。

人类最原始的时候运用自己的身体作为媒介，我把它叫做“自媒介”。后来身体不够用了，才用到外物，到发明创造复杂的符号系统，比如说语言文字。再有新的信息载体、传输渠道，这样带来了传播量上和质上一个巨大的变化。最早人类必须要有传播，比如说为什么有那种号子呢？原始人要扛一个大木头、划木筏必须大家一起哼哼，

才能统一步调，最简单的哼哼哈哈那就是一种传播。大家知道根据这个声音我们步调一致。到后来这些不够用的时候他才发现外面的境界。自己的声音也好，自己的动作也好，是很有局限的。太远了看不见了，就要用一些东西来扩大自己的声音，比如敲鼓，敲的声音大一点，来发出一种信息。造个烽火台，烧起火光来警告敌人快过来了。为了记下一些事情，比如说汛季、雨季，我们就在石头上刻、画，来年好知道大概什么时候什么季节要来，最后慢慢才出现图画、象形文字，一步一步过来。后来才有了文字，最古老的文字记在哪呢？记在树皮上，记在竹简上，记在丝帕上，记在砖瓦上，把古人的经验、智慧能够保存下来，这样才能传递到现在。没有这些东西，一旦人死了脑瓜里多聪明、多丰富的经验也跟着没了。只有靠这种外物把它记载下来，才能传递给后人。所以发现发明外在的媒介是非常重要的。我们国家一千多年前发明印刷术，先是雕刻版，后来发明了活字印刷。到了400年后的十五世纪，出现了德国的谷登堡金属版。印刷术是我国的伟大发明，很了不起。对于前人向后人传递他们的智慧经验，这种媒介很重要。因为有了纸张，才能印什么小报之类的，才有了大众媒体。过去包括小说都是手抄本，我抄完一本给好朋友看，他再抄了给别人。只有有了印刷，才能有大批量生产，才有最初的大众传播，当然这比不了后来的传播。

到了1822年，法国人尼克福?普尼斯发明第一张照片。1839年，达格律又改进了银版照像法，这样人、自然界的影像也能传递下来，照片开始在报刊中出现，这预示了一种崭新媒介的出现。因为文字记载是一个叙事，发生了一个什么事，至于老祖宗长的什么样记不下来。比如现在演《孔子》，我也不明白孔子到底长什么样？谁权威说怎么样就怎么样，到底周润发像原来的孔子，还是谁像原来的孔子，谁也搞不清楚。但是有了照相术以后，就不一样了。有了照片以后，能把你的影像真正呈现。从

1939年开始，一直到那个世纪末电影的诞生，这也是一个特别了不得的传媒，因为它把什么事都用图像记下来了。那么声音怎么能传下来？古代人的声音怎么就没有？通过文物考古，金缕玉衣还在那，人都没有了，声音就更没有了。现在就不一样了,自从爱迪生发明第一台留声机，到后来的录像机，我们的声音要留下来是非常方便的。实际上媒介的不断发展是一个加速度，尤其是现在到了网络时代，好多东西过去不能想像的。传播学的奠基人施拉姆说，从语言到文字是几万年，从文字到印刷是几千年，从印刷到电影和广播四百年，从第一次试演电视到从月球播回实况电视50年。他说这话的时候是1982年，到现在快30年了，我们又有了多少新的媒介，又有多少新的变化，真是日新月异。二十一世纪是网络时代。实际上互联网的开始是在1969年，比较早的就四个大学把他们的计算机连起来了。到了2009年上半年我们的网民是

3.38亿，手机用户是7亿。

二、人际交流、沟通的功能

我们要把人际交流、沟通的功能再明确一下，因为大家说人际交流功能很简单，你传我，我传你，没那么简单。人际交流的功能是很多的，尤其是人与人的直接的面对面的交流有很多功能。

第一个功能是传递信息的功能。

第二个功能是心理保健的功能。实际上人与人说话很大一部分是有心理保健功能的。有时候邻居找你说说话，他说的东西其实你已经知道了，但是他要说，实际上对他是一个心理保健，比如说你怎么劝慰劝慰他，你怎么开导开导他。有时候我们家里有一些事，到晚上大家一起锻炼，除了锻炼以外其实大家会在一起还有时间聊聊天，

家长里短，哪家有什么不高兴的事，夫妻吵架了聊一聊，这就是一个心理保健功能。不一定什么事非得去找个心理咨询师，我们好多人互相都能排解的。

第三个功能是形成和发展社会心理的功能。人要形成他的社会角色，什么样角色做什么样的事，负担什么样的责任。这个都是通过交流别人告诉你的。你当小孩应该怎么样，上学了爹妈告诉你，听老师话，上课要举手，不能随便出去溜达等，都是通过交流来形成社会心理的功能，形成社会角色都离不开人际交流。晋升爸爸了，没当过，别人跟你说，你怎么当爸爸，这样就慢慢形成了。

第四个功能是自我认识功能。这一点大家注意到了，你们看一下有的不爱跟人说话的人，更严重一点很自闭的人，实际上他对自己的认识也比较差，为什么呢？因为人是在跟别人的交流当中，通过反馈来认识你自己的。以人为镜，人的缺点有的自己不知道，爱跟别人交流的人对自己的认识比较全面。因为你从别人的嘴里听到你是这样的，好的在哪，不好的地方在哪，你听明白了，你要愿意改的话就改了。

第五个个功能是人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。像唐家岭矿难营救，我特别感动，也研究了传播沟通问题。他们在里面沟通的特别好，有党员、有老工人在里面起骨干作用，一下子救115人救得特别快。后面那些人反而难救了，差不多都遇难了，因为一个人在一个地方由于恐惧坚持不了。大家在一起，又有一些可以主事的人，有一个协调，比如说灯不要浪费了，就开一个，开完这个再开那个，最后救他们的时候灯还亮着。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。

三、自媒体人际交流之说、表、观、听

我把人际交流分成“自媒体交流”和“外媒体交流”两部分。所谓“自媒体”，就是用自己身体上的器官；“外媒体”，就是用身体以外的东西，从古时候的击鼓、点火，到后来的文字，都是外媒体。“自媒体”交流也可以分成两大类，一个是言语，另一个是形体语。一般的教科书分成两类，叫言语交流和非言语交流。但是我教了好多年书以后，发现里面有一个难点，有一些东西又是言语又不是言语。稍微说一下语言和言语的区别。语言的涵盖更宽一点，包括文字语、口头语。说“言语”，北京人最容易了解。说你为什么不言语，就是说你为什么不说话？一般言语指的就是我们说话的过程。因为人与人之间不能说我见到你就跟你写纸条，除非不能说话的人。说话非常重要，你一起床就得跟家里人说话，到跟单位跟同事说话。有了文字以后就有了书面语。非言语交流说的是人用自己的脸、手、脚、躯体做出的一种表情、手势、身势。人就是运用口头语和形体语与环境及他人进行沟通交流。我把它归纳成四个方面：说、表、观、听。

说，就是言语交流加上非言语交流。实际上副语言原来是搁在非言语交流中的。我把它搁在这，我觉得稍微清楚一点。言语交流是每个人用本民族的自然语言进行交流，是大家普遍的一种交流方式。说话是一个很重要的方面，除非先天性的生理缺陷，比如说哑，不能说话，他用手势语，这发展的是形体语，专门的一种特殊的手势语。言语交流实际上他有很多优点，表达东西非常丰富。有时候我就想，我讲哲学的话，用手势语怎么表达，再比如一些抽象的概念，比如讲数学、物理学，用手势到底怎么表达，我觉得好像比较困难。

另外，现在我们言语交流经常看到的情况，一个是双语。尤其是那些白领外企，英文加中文，中文加英文，现在很时尚。电影里也是这样，说着说着中文突然蹦出一

个英文单词，这跟他们的身份环境是有关系的。再一个是语言变体。什么叫语言变体，实际上就是方言。方言也是我们一个讨论的问题，每年到春晚，实际上就是方言大战。南方人说，小品就是北方人占领舞台，排斥南方人，也有点道理，赵本山就占领了多少年。但是后来也研究出点道理来，说你别看东北话涵盖一大块，但包括南方人在内听东北话都比较顺。反过来像周立波来说上海话，很多人都听不懂。浙江话也听不懂，所以也没办法。因为我们中国地方那么大，方言是改不了。虽然讲什么样的职场上要讲普通话，但是方言语也有非常好的地方，它有很强的亲和力。经常用的是同一个文字，说出来还不一样，让你觉得中国人语言丰富多彩。尤其是好多方言的乐感特别强，像东北话、四川话。所以在演出场包括互相交流，大家都愿意学习别的方言，因为觉得很有特点，很好。

言语交流本身有个文化差异。文化差异包括我们跟外国人的差异，包括各个地方的差异，这个大家都要理解。比如北京人打招呼，“您吃了吗？”南方人来了也特别不习惯。为什么老问我吃没吃？外国人更不习惯。还有中国人好爱看到年纪大的就喜欢说“您老”怎么样，尤其北京人特别喜欢这样说，实际上外国人特别不喜欢叫他老。这种文化差异包括言语跟形体语都有很大的不同。

另外说话的时候有一个副语言。它不是说话，但是它跟说话有关系。一个就叫辅助语，就是说话的音质、音量、音调、语速，叫言语表情。同样一句话，你爹妈跟孩子说话，你提高嗓门跟不提高嗓门一样吗？孩子理解一样吗？你嗓门一提高孩子就理解成老爸要发怒了。同样一句话就音调不一样、音色不一样、音质不一样、音量不一样，说出来是完全不一样的。另外还有一种叫类语言，类语言就是我不说话，我咳嗽，我冷笑，我真笑，我假笑，我打呵欠。比如说有人在演讲，我觉得他讲得挺差劲的，

也不好听，打个呵欠，我也没说什么，但实际上就是说你讲得不怎么样，我都要睡着了。其实我们中国人这种表达很多。实际上人的表达上这种类预言用得挺多的。有的小孩听不出来，别人挖苦他，他还当做正话听，对他一点起不到教育作用，还不如正面告诉他，你哪点做的不对就完了。有的大人有老爱挖苦人，有的太小的小孩没听明白，等于不起作用，大一点的孩子听明白了就恨上你了，所以类语言的使用都要注意。

刚才讲的是说的方面，就是言语表达上，还没讲到内容上。从你表达的内容上，刚才也讲了一些，要有善意等。言语本身是很厉害的。我们讲，言语是能杀人，言语是双刃剑。说话是一定要注意的。

表，除了动态做点手势、身势，很重要是对附属物的应用。人最重要的服饰物是什么？衣裳。穿什么衣服很重要。比如说在正式场合穿什么表示比较庄重。过去比较匮乏的时代，也没有什么好看的衣服，就本拿书说明我是知识分子，这就是标志，附属物的应用。再一个是时间的处理。什么叫时间的处理？对时间的处理也是一种表达。比如说，我也不说话，老看表，就表示不耐烦了。过去，约会时男的要早点到，女孩子迟到一点，娇气一点，男等女。不要让女等男，女等男没见面就吹了。对时间的处理实际上包含着对自身的身份表达。比如讲上下级之间，不要让上级等下级，要下级等上级。这是时间的处理。还有一个是空间的处理。那些老板的办公室很宽大，办公桌更大，老远的跟下属谈话。咱们去故宫看看，皇帝的龙椅离地多远，多威严啊。这种空间处理都很有讲究。沙发上坐着两人聊天，还是你坐在我对面聊天，或者我坐你站着汇报，都有讲究的。这实际上是对空间的一种处理。

下面讲形体语言。我们要强调的是形体本身很重要，你不要小看形体动作，有的时候它起主要作用。我一个眼神、一个表情决定了一切。有的时候，非言语交流起主

要作用。它本身是可以补充加强言语交流的。当你说话的时候，眉飞色舞、手舞足蹈，说的很高兴，会加强语言的功能。另外非言语交流可以否定言语的功能。我们经常说表情、动作跟我们的话是对着的。比如说，你打针、做手术，医生问你疼不疼。你嘴上说不疼，但实际上你的表情上说明你疼得要死。所以，当同时发生的时候，形体的表达、表情的表达比言语要真实。为什么说脚语更真实？我引用英国的一个研究，因为脚离大脑最远，越远越真实。另外形体语获得的信息占55%。我不知道怎么统计出来的。还有一个数据说，言语本身是7%，这个我不太相信，因为这要看是什么了。比如说演讲，言语本身绝对是很重要的，它有大量的信息，只有7%，光看表演了，那不行，场合不一样。

观，就是读懂身体语言。我们讲交流不要光说，也得听，也得看，所以我加了观。因为刚才我讲到了非言语交流非常重要。既然别人用形体表达，你不能光听，听就听到表面的。他说不疼，你就相信他不疼，实际上他疼的要命，你也没注意到。所以我们尽量不光要察言，还要观色。我们要善于读懂对方的身体语言，不光要听话，听声音，你还要察言观色。我们经常说有的人没有眼里价。本来形体语言占了一大部分，你要仔细地看人家，到底他的形体语说了些什么。形体语既有泛文化，泛文化就是通用，好多形体语是通用的，但好多也不通用，出国时特别要注意不通用的方面。最近看一个资料，西班牙人在葬礼上要拍手鼓掌的。葬礼的过程当中鼓掌表示永远爱你，永远想你。我们一个中国人跟着去当时没敢鼓掌，因为不知道鼓掌是什么意思。他的朋友就很不高兴了。所以说一定要注意文化差异。我看了一本书叫《FBI教你破解身体语言》，这个作者在联邦调查局干了25年，他多次通过对身体语言来侦破一个大案要案。你审罪犯的时候，他老说假话、谎话，但是他的眼神、他的手、他的脚是逃

不过去的。别人的表情、手势、身体接触、身体移动等非言语交流他都能看懂。他有一些预言还特别对，别人说奥巴马和希拉里将来合作可能不大好，他说，根据他们两个的身体语言，我觉得他们会合作的很好，后来果然是合作很不错。如果我们看不清的话，我们只能借助仪器，所以测谎仪也由此而来。

如果类比的话，中医的望、闻、问、切，我觉得是很好的。我不能一概而论说西医都不好，西医有的是挺不认真的，你在那说他也不好听，有的西医是非常认真，他仔细听你怎么说。但是中医把四个方面合起来看的很仔细，通过看你这个人的方方面面，他还要问你，还要闻，还要切，所以他是直接面对他的病人，所以看的很仔细。这样他得到的信号比较准确。我们交流当中，如果用非言语交流和言语交流比较，多半信息是从非言语角度传递的，它实际上比言语交流更真实、更微妙、更节约、更丰富。比如说你问往哪走？有的人不想说话，用手一指即可。所以非言语交流很节约，更真实、惟妙惟肖。像弗洛伊说“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持沉默，但是他的手指却会多嘴多舌。”他光说到手指，其实其他方面都是多嘴多舌，你的表情、手脚都泄露了天机。

听。这个也要重点讲一下的，我们好多人会说，但不会听，特别是学会倾听。毕淑敏的《心理咨询手记》里说，倾听是提高你个人的魅力，你的魅力不是说穿的好、漂亮，能说会道，而是你是不是很善解人意、很会倾听。应该说在人际交流当中，说和听是一样重要。如果你没听明白别人的话，就瞎打岔，答非所问，跟人家不挨边，人家一听首先认为你的智商都不够高。因为你都没理解人家的话。实际上你可能没认真听。有的人就有种不好好听的习惯，不好好听还瞎打岔，让人家看不起你。实际上倾听是很重要的。我们中国人有一句老话：会说的不如会听的。因为会听才能听出对

方的真实意思是什么。他说的话本身是假的，比如说“不用了，我也干得过来。”但是实际上他希望你帮他一把。你听出他的真实意思，还要看他表情，听出他的言外之意。另外关键是要捕捉危险信号。我们看到很多案件，比如像大兴李磊把自己一家六口连自己两个小孩都能杀了。这种案例看了真是毛骨悚然。但是反过来问，他前面有表露吗？有没有危险信号呢？是忽略，还是人藏的太深？我觉得现在很多事情应该都会有表露的，如果有人在事发以前仔细听、认真想的话是能阻断的，但是我们忽视了。现在人们可能对说还相对重视一点，而忽视了听的重要。会倾听是非常重要的。毕淑敏的《心理咨询手记》中“倾听，是你的魅力”、“坦言——心灵的力量”、“你究竟说了些什么？”等篇和今天的讲座有关。毕淑敏说，“倾听，就是要倾尽力量去听的。”像我们用全身心去听，所以我们要学习、学会倾听。

不少人会说，但是不会听。有能力问题。比如小孩比较简单，大人拐着弯说话，他就是没听明白。你讽刺他，他也没听出来，以为你表扬他。这是小孩的能力问题。但是对大人来讲，对别人老是心不在焉，这是个态度问题。好像我就不会不愿意听人家的话，这个问题不过是我们一般的人，不光是家里，因为我也有家庭，也有孩子，跟孩子经常会发生问题，有的事情我跟他说了三遍，他还是没听进去。年轻人可能比较忙，没空听老人说，但关键的词语你得听明白了，反过来老人也要听听孩子有什么想法，互相都要听，尤其当孩子小的时候，你要好好听听，他犯了错到底有什么原因，不要一棍子打死。多一些认真的倾听者，会避免许多悲剧的发生，这一点非常重要。学术界有一个很不好的问题。很多国内名气大一点的专家在参加学术研讨时，自己做完报告就走人，这种作风很不好。大牌专家的学问也是有限的，你就不能听听别人的观点吗？

四、网络时代的沟通工具

（一）电子邮件

前面我已经说了互联网许多比较好的地方。互联网用于人与之间人际的交流当中，互联网这个最新最强大的传媒，其全球性和每个人主机邮址的唯一性带来了：一方面，作为一种狭义的小范围的、私人之间的传媒，互联网是私人之间通信的极好工具。在互联网中，电子邮件始终是使用最为广泛也最受重视的一项功能。由于电子邮件的出现，人与人的交流更加方便，更加普遍了。另一方面，作为一种广义的、宽泛的、公开的、对大多数人有效的传媒，互联网通过大量的、每天至少有几千人乃至有几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用。比如说，电子邮件。如果你管理一拨人的话，群发电子邮件，又省钱又方便。

（二）网络即时通讯

即时通讯是一个终端服务，允许两个人或多人使用网络即时的传递文字讯息、语音与视频交流。网络的即时通讯工具，像QQ、MSN等，他们作为一种通讯工具的是是非非、好好坏坏，也是可以讨论的。近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话与网络会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是这些媒体的分别变得越来越模糊。

（三）搜索。我看了一本书《Google带来什么？》，觉得用途非常大，它也是人际交流一个方面，通过搜索把小学的同学给找出来了，通过搜索你跟某些人联系上了，成了朋友，学到东西了，开拓了很多方面。我只能体会到一些非常简单的方面。

但是好多反对的人会说到它的所有的不是。喜欢的人就认为它是特别好，但是问题总归也是存在的。

五、问题与思考

网络时代的人际交流一方面是天涯咫尺，另一方面是咫尺天涯。它带给人们的疑问是：这是一个适于沟通的时代，还是一个不适于沟通的时代？正如一本杂志形容：你宁愿发手机短信，而不是打电话；你宁愿沉溺于虚拟网络，而惧怕与人直面；你宁愿沉默地注视，而不愿意直接地表达感受；你宁愿地躲在角落里抽烟，也不想被人侵犯了私人空间。我们总在抱怨别人的眼神而过分冷漠，而让我们自动地收起沟通的愿望；我们总在别人不经意打开心门的时候，惯性地不知所措或者逃避。沟通是种交互式的分享，很多人渴求，但忘了你索求时，应该给予；付出时也应该给予回馈。所以，当我们行走在现代化都市丛林中，陌生、疏离总是概括人情的温度。另外它还这么形容：在这个上班缩在格子间的电脑前，下班奔回一间小屋将自己封闭起来的时代，我们越来越丧失沟通能力，同时将交流不畅归结于外部原因。与父母不讲话，说有代沟；与老板说话，说身份不同；与老同学叙旧，也不在一个地方，相隔两地。但这些是否真的成为问题，还是我们压根不愿做出努力，懒怠付出一份真感情，挖掘起蛰伏在我们血脉中的沟通能力。它的意思是说这种状况是绝对存在的，关键在于自己怎么去做。无论是纸质书信往来，还是网络的视频聊天，无论拿起电话拨打父母的号码抒发抱怨或想念，还是用面对面用最朴实的方言来讲述欢笑与悲愁，思想的共振和社会的共鸣，永远是沟通畅达的永恒的根基。就是说我们有情感的共鸣，思想的共振，那我们就真正沟通了。你高兴我也高兴，你悲伤我也悲伤，悲伤你的悲伤，快乐你的快乐。好朋友之间、亲人之间情感上共鸣，思想上共振，就是对某种问题看法有共识，那就算是

真达到沟通了。所以，无论媒体多么丰富，多么先进，多么高科技，也不要忘了最原始、最古老、最基本的交流方式，就是人以自己的身体为本的交流方式。尽管我们说话有装假的，表情有时候也会作秀一些的，但是比起网络上不知道你是不是一条狗，真实性还是要多的多。因为声音、文字、影像是能够远程传递的，但是触摸是不能传递的，抚摸是不能传递的，体温是不能传递的。今天就讲到这。谢谢大家！

（报告人系北京电影学院教授,据宣讲家网站报告录音整理）

网络语言与人际关系

从“高大上”看网络热词如何影响人际沟通 摘要：现今网络一进深入到日常生活的各个角落，网络语言也随之炙手可热。本文以一些网络热词为切入点，就网络语言的产生、特点及其它对严肃语言的促进和冲击等方面对网络语言发展现状反映，并对我们队网络语言的态度予以引导。 关键词：高大上坑爹趋同生动 网络词的由来 1987 年9 月14 日21 时07 分，北京大学的钱天白教授将一封内容为“Across the Great Wall，we can reach every corner in the world.(越过长城，走向世界)”的电子邮件发往德国，5 天之后，这封邮件到达德国卡尔斯鲁厄大学。这标志着中国互联网的诞生。刚开始网络在我国的发展并不顺利，其应用领域还是非常有限的。直至新世纪到来由于上网程序的简化，和各类社交软件的出现，网络的发展便一发不可收拾，网民数量出现了指数型爆炸增长。时至今日的十五年时间，网络已经成为了一种生活方式，我们几乎到了“离开网络寸步难行”的程度。 由于QQ，微博，微信，贴吧等软件的兴起，网络交流已经成为我们人际交流的很大一个部分，在这种交流中自然产生适用于这种方式的专用语言，这便是网络语。网络交流带来了极大的便利，使我们获取信息的渠道摆脱了空间束缚，变得极其广阔；再由于网络交流的即时性，使我们获取信息的速度发生质的飞越，在全球任何一个角落的发生的事情，有可能在下一秒便被我们知道；再由于社交工具的智能化、人性化趋势导致网络语言与现实语言存在天壤之别。网络热词——作为网络语言最浓缩和最有代表性的产物，我们科以从中看到当下民众最关切的事件，可以看到时下民众的心理状况理想追求，生活追求和审美趣味。，通过相关的数据统计甚至可以作为社会科学研究的重要资料。 网络世界也汇聚了民众的智慧和情感，因此发掘和研究微博中民众普遍关注和使用的话语，透过这些话语，我们可以观察当代颇为复杂的社会心理，民众面临着时代变革中不可避免的社会问题 以去年的流行词“高大上”为例：这个词的全称叫：做高端大气上档次。后被网友简化而来。 最早开始追溯的话，应该是来自于电视剧《武林外传》第39集“吕秀才得

网络技术对人际关系影响

科学技术发展简史论文——————网络技术对大学生人际交往的影响及对策 随着网络技术的发展 ,网络已深入到人们生活的方方面面 ,改变着人们的社会生活环境、交往方式以及社会互动关系。互联网正在成为青年接触世界、掌握人生的渠道之一。大学计算机教育的普及和校园网建设的发展使大学生成为因特网上的一支重要的生力军。网络为大学生提供了一种全新的交往环境 ,对大学生的人际交往行为产生了重要影响。 一、网络媒体对大学生人际交往的积极影响 网络是巨大的材料库和信息服务核心。大学生们能够超出时空和经济的制约，最快的查找学习资料，学会更多课堂以外的知识，从信息中获取养料，完善知识构造。同时，网络又为学生供给角色实际的舞台，在这里可以勇敢尝试，不断开辟。网络使得大学生的思想教育更具有实效性。网络的出现拆掉了学校学社会之间的围墙，把大学生带入到一个更为广阔的天地，通过网络，大学生了解到大千世界的各种现象、思想观点、文化思潮，在一个比以往更加普遍的社会环境中积累社会知识，顺利参加社会生活。网络有利于大学生形成新的思维方式。网络时代的发散性思维方式代替了传统思维所固有的较狭窄、呆板的弊端，有利于培育大学生的发散性思维，赞助他们正确的对待四周的人和事，树破科学的人生观和世界观。有利于大学生提高本身素质。网络作为一种教育手段，具有信息量大、传播速度快、影响范畴广等特征。它不仅丰盛了教育内容，拓宽了教育门路，辅助大学生在辽阔的环境中学习和积聚知识，而且有利于大学生发展和形成个性。尤其是校园网和思想政治网的树立和发展，为大学生接受知识提供了更有利的前提。甚至可以懂得到更为真实的学生思想动态，从而提高了思想教育工作的针对性。互联网遵循“你有我才有，你有我更有”的信息共享原则，以此来实现信息开放，实现知识增长。网络传播有利于培育大学生的独立与平等意识。在现实育人环境中，传播权与话语权掌握在教育者手中，教育者可以凭借自己的权威身份、教育工具甚至年龄优势，对教育对象、方式、内容载体、时机、情境等实施有效控制。但在网络传播中，信息传播方式是即时、交互、隐匿、开放的，网络用户的社会角色发生了变化，受教育者的学生身份与教育者的权威、师长等身份同时被消解，人人只有一个共同身份——网民。 网络媒体把世界各国和地区联成一个整体，它以最快的速度传送和处理着来自各方面的信息，它拥有着非常丰富的信息资源。随着高校网络技术教育的发展和普及，网络在大学校园已全面铺开，网络媒体作为知识与信息在互联网上的载体，比其他学习媒体有着更高的信息容量和搜索功能，而且功能与效率更强，是在校大学生学习的主要工具和媒体，也是书籍、视听媒介等学习媒体的延伸。 网络信息传播改变了以往报刊、广播、电视信息单向传播的局限，第一次把信息传播变成及时互动的交流，为人们的交流开辟了更加广阔的空间。网络领域

互联网时代面谈沟通管理探讨

互联网时代面谈沟通管理探讨 ［摘要］随着互联网在日常生活中的日益渗透,人们对互联网的过度依赖有进一步加强的趋势。网络沟通为企业信息沟通带来便捷的同时,也暴露出许多弊端。企业管理沟通不能完全依赖于网络。面谈沟通在使用效率、反馈程度和有效性三方面都具有网络沟通不可替代的优势。面谈沟通要形成制度,掌握技巧,有的放矢,注重反馈。 ［关键词］互联网；沟通；面谈 当今社会,网络无处不在。人们通过手机或平板电脑等通信工具沉浸在快乐交流中的画面总会一幕幕闪现在眼前。似乎脱离互联网,就像人离开了空气会感到窒息而无法生存,似乎生活将变得无所适从,工作将变得不知所措,学习将变得枯燥无味。人们对互联网的过度依赖还有进一步加强的趋势。 网络沟通是指以互联网为依托,以文字、音像、多媒体等为媒介进行的沟通。互联网时代,企业沟通方式也发生了深刻的转变。互联网技术在企业的管理工作中得到了迅猛发展和充分应用,如手机、电邮、电话会议、视频会议、局域网、公司网站、社交网站、微博、微信等,给企业内部管理沟通的方式、内容、效率带来了巨大的变化。员工可以通过电邮和内部网了解公司产品及策略。领导也可以在重要决定或突发事件时通过电邮和网上论坛与全体员工沟通。总之,网络沟通使员工可以跨越时空的界限,以更加便捷廉价的方式进行交流。 但是,互联网技术在带给人们沟通便捷的同时也存在消极一面,给沟通带来了一些困境。 1网络沟通存在的问题 (1)网络沟通减少面对面交流的机会。工作中对网络的沉迷和依赖使得在线时间相当长,减少了同事之间面对面直接互动的交流概率。 例如，在企业局域网的使用中,有的职能部门过分依赖下发文件、统计数据导致闭门造车,象牙塔式办公,很少深入生产销售一线,造成工作计划的耽误。很多企业利用局域网进行内部管理,如网上办公、财务管理、客户管理、ERP管理等,但是这种方便快捷的沟通方式居然演变成沟通的停止,还容易发生推诿扯皮的现象。更加令人担忧的是，过分依赖于跨越时空的短信、电邮的来回往返,某种程度上会导致同事之间懒得走动,疏于见面,严重时还有可能导致同事交往出现害羞、闭锁、怀疑、社交恐惧、词不达意等障碍。 许多创业型或IT企业员工离职率居高不下,其中一个共同的重要原因即是大家抱怨高层对公司与员工重视程度远远不够。由于外务繁忙,工作交流唯有电邮或短信的来往,面对面交流沟通少之甚少。

共情在人际交往中的运用

心智网：共情在人际交往中的运用 “我们曾有很长一段时间试图把情绪去除，或至少是控制或命名使之中性化，而不是珍惜，欢迎和培养其有利力量，一旦获得，这些特性显示出一种非常价值的基本能力。难以否认，情绪是人类生活的重要方面。” ——女权主义 共情从字面上意思理解为，对他人情绪形成情绪感染或共鸣。罗杰斯（Rogers）认为共情是：正确地理解他人内心世界，并且能够将其内心情感、想法，传给对方，从而认识了解他的生活方式，认知，情感。 如何在人际交往中运用共情？ 第一，尊重他人。尊重他人，是人际交往中一个非常重要的提前，因为作为社会群体中的人，都有自己的尊严，且尊严没有贫富贵贱之分。在这个基础上，才能与他人交流营造一个积极向上的气氛，促使他人更积极的，主动的，展现自己的内心世界和真实的想法。 第二，无条件地接收他人。作为社会群体中的人，每个人都有自己优点和缺点，不同的个性风格，不同的世界观，价值观。人与人之间的差异，矛盾是客观存在的。无条件地接受他人是指在承认他人的优点和缺点，个性风格，不同的世界观，价值观客观存在的基础上，不以先入为主，标签，基础上去了解他人的情感，想法，行为。 第三，聆听。用心认真的倾听他人的谈话，并接受其观点，看法，内心的体验。同时运用自身的言语与非言语信息向其转递表达其对他的讲述表示理解与感兴趣。 第四，贯注。Edward T.Hall认为，人类沟通中，运用言语信息占10%，非言语信息占90%，所以我们在人际交往过程中，贯注他人以非言语方式为主。贯注又氛围积极和消极贯注行为，积极贯注行为人与人之间沟通开启方便，自由表达之门，而消极贯注测试关闭，抑制表达之门。Ivey指出借助下面四种方式：目光接触、身体语言、语音特点、言语追踪做到贯注。 那么如何做到准确而有效的共情反应？ 5月20日晚18：00，心智网（https://www.wendangku.net/doc/7d3506020.html,）特邀上海市12355青少年服务平台资深心理咨询师朱小平老师，在黄浦区黄河路355号雅州大楼1号楼505室围绕如何做到准确而有效的共情反应展开探讨，沙龙上，朱老师讲为我们呈现：如何通过言语与非言语信息内容反应他人的情感，想法？如何及时注意到他人的情绪变化？如何了解他人在面对痛苦时的应对？ 共情在人际交往的作用：共情不仅仅促进人与人之间的情感协调，而且使他人感到被理解时，他会更愿意向你敞开心扉，更细致地探讨他内心中的担忧，更愿意毫无保留地展示他个人问题；我们可以帮助他人了解到其潜意识的想法和观点，使其自我意识增强；更好的建立双方信任关系，可以帮助他人提供动机水平，如提高孩子的学习动机。

网络人际传播的特点

网络人际传播的特点 人际传播是网络中最常见的传播形态之一。对网上人际传播的需求，使网络日益成为人们生活的一部分。人际传播也与网络中的其它传播形态相互交融、相互作用。本文对网络人际传播的方式、特点进行了初步的研究分析，并以此说明网络人际传播对于物理世界人际传播活动、人的社会化等方面可能带来的影响。最后本文探讨了受众和传播者如何利用网络人际传播的问题。当Internet开始以一种传播媒介进入人们生活时，最早承载的形态就是“人际传播”。直到今天，网络上的人际传播也是十分频繁的。人们对网络人际传播的需求，甚至可能超过对网络的大众化传播的需求。网络人际传播为什么有如此大的魅力,它会取代人们现实世界的人际交流吗,网络的人际传播又会带来什么样的影响,理解这一系列问题，是理解整个网络世界的必经之路。一、网络中进行人际传播的方式 人际传播也称人际交流。它指个人与个人之间的信息传播活动，是社会生活中最直观、最常见、最丰富的传播现象。传统的人际传播的方式有:谈话、书信、打电话等。 人们寻求人际传播的动机可以表现为四个方面: 1(获得与生产、生活和社会生活有关的信息从而进行环境适应决策。也就是说，人们要能在社会中生存与发展，就需要了解环境的变化，并以此为依据来调整自己的行为。而要获得关于环境的信息，人们常常要借助人际传播。 2(建立社会协作关系。通过了解他人，和让他人了解自己，来达到协作目的。而有效的渠道，就是人际传播。 3(自我认知和相互认知。自我认知常常是通过与他人的互动形成，即通过他人对自己的评价、态度等这面“镜子”来认识和把握自己。相互认知更是离不开人际传播。而这两方面是建立社会协作关系的必要条件。

网络人际交往对现实人际交往影响的分析

大学生网络人际交往对现实人际交往影响的分析 ——践行社会主义核心价值观 电子信息与电气工程学院14级01班 学号：07姓名：邹翔宇 内容： 摘要：网络使得大学生人际交往的方式发生变化，对大学生的人际交往产生了很大的影响。网络对人际交往既有积极意义，又有消极意义，这就需要我们合理的使用网络交流建立良好的网络人际关系，提高现实中的人际交往能力，促进我们身心健康发展。 关键词：网络人际交往问题 此次调查以问卷形式展开调查，经过统计分析及相关资料的查询，得出结论。报告如下： 大学作为信息化程度高的场所，随着信息技术和网络的飞速发展和广泛应用，网络逐渐成为大学生获取知识，信息的重要渠道，成为大学生学习生活的重要组成部分。网络为大学生提供了一种全新的交往途径、对大学生的人际交往产生重要影响。 一、大学生网络使用现状及分析 中国互联网网络信息中心发布了《2013年中国青少年上网行为调查报告》。报告显示，截至2013年12月底，中国青少年网民规模达到亿，占整体网民的%，占总体青少年的%。手机是主要青少年上网的主要终端。截至2013年底，青少年网民使用手机，台式电脑和笔记本电脑三种上网设备的比例分别为%,%,%且使用热度持续上升。网民平均上网时长为每周小时。较2012年增加个小时。大学生是上网群体中最活跃的一个。网络即时通讯工具在当代大学生的人际交往生活中占据着越来越重要的地位。调查显示：%的同学主要利用“QQ、微信、飞信”等进行沟通；%的人每天都使用“QQ”“MSN”等通讯工具。%的人每天使用社交网站，%的人会参与其中某个版面组织的群体活动。由此看来，网络交流工具在我们生活中扮演着重要角色，网上联系，网下聚集已经成为一种主要的动员方式。网络不仅是一个信息传播的有效工具，更形成了以互联网为中介的社交网络，一些学者

网络时代的人际交流

网络时代的人际交流朱青君： 2012-01-20 08:47宣讲家 字号： （本稿未经报告人审核。作者观点不代表宣讲家网立场。未经宣讲家网站同意，请勿转载。） 提要：朱青君教授从人类沟通起源与发展历程到现代传播理论、理念、手段的发展，从沟通传播在人际交往中重要功能到沟通传播的技能技巧，从互联网时代沟通传播的优势到互联网沟通的弊端，娓娓道来。她指出，人们不仅要能表达，而且要学会通过察言观色，通过倾听，把握说话者的真正含义；无论沟通传播手段怎样创新发展，人与人沟通思想共振、情感共鸣、真情爱心是永恒的根基。 生活中凡是出问题的地方，都有沟通问题。网络时代沟通的工具多了许多，好了许多，快捷了许多，方便了许多，但人与人之间的沟通很好吗？网络时代一方面天涯咫尺，多远的地方发信、视频聊天好像就在跟前；但另一方面却是咫尺天涯，大家一起特别近的，心却是不通的，没有话可说。所以网络时代是一个适于沟通的时代，也是一个不适于沟通的时代，它到底适于不适于沟通，我一直在想这个问题。 一、交流、交流之于社会

交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。上海现在当红的周立波在他的《谐词语》这本书里有一句话：什么叫“和谐”？我研究透了！“和”字就是一个“禾”加一个“口”，就是人人有饭吃；什么是“谐”呢？“谐”是一个“言”加一个“皆”，就是人人有话讲。所以一个和谐的社会必须是人人有饭吃，人人有话讲，每个人自己做好自己，穷要穷的有腔调，富要富的有风度。”也就是说和谐社会不光是说话的问题，也有听的问题。因为交流就是你来我往，你说我听，我说你听，那才叫交流。一个人说话那叫自说自话，但真正人际间交流，都得你也说我也说，你也听我也听。 正是因为传播、交流、沟通把一个一个的个体连接成了群体，连接成了社会。整个传播学的研究，尤其传播概念是从英文翻译过来的，英文单词communication，如果译成中文的话有好多意思，这就是中文的奥妙之处。如果是我们研究大众传播的话，肯定我们经常用传播；如果研究个人的话，我们就不用传播，人员之间一般用沟通、用交流，另外也有传染的意思。我还看了一个百度的上面对communication解释，我们中国人用“沟通”，两条河的水挖个沟就通了。从古文已经考证了，总之来讲你得通。真正的关于传播的定义，就是两个或者两个以上的人到一块试图共享某种信息，这就有了传播，有了交流。比如我告诉你张三、李四的什么事，你也知道了，咱俩就共享这个信息了，我就是在传播了，我们俩就在交流了。人与人之间的传播、交流的关系就是一个共享信息的关系。所以简言之，人员之间的信息共享或者分享就是传播。 大家注意看，改革开放以来，我们才开始专注传播学，当时我上国图借书看的时候，图书馆没有什么传播学书。现在好多大学都开了传播系。传播是一个大问题，它跟人类社会和人类的发展是息息相关的一个问题。我们先不说宇宙间的传播了，动物也有传播，鸟叫、狗叫了，人与动物有传播，动物之间也有传播，我们不研究那个。

职场中如何维护你的人际关系网

职场中如何维护你的人际关系网 社会学家说，我们正在步入陌生人的社会，告别农耕时代村舍之间的鸡犬相闻，在人潮涌动的现代都市，人际交往不仅仅意味着成功的机会，更代表着更加丰盈的人生。 也许你已经厌倦了这样的生活：疯狂打拼之后是你单调的下班时分，有限的交际圈子，看书、看电视、看碟、玩游戏、上网，几乎日日如此。 对于一个白领丽人而言，如果你还想在事业上有进一步的发展，你必须懂得编织以及维护你的人际关系网络。 成功来自聚会有职业规划专家说，10％的成绩，30％的自我定位以及60％的关系网络才是成就理想的标准因素。对于女性而言这却常常是一个艰难的障碍。难道不是她们在办公室里取得的工作成绩和她们的专业知识反而是她们的自我公关能力和良好的关系网才令她们魅力无穷吗？其实答案很简单：如果你的上司们对你毫无印象，他们怎么会在重要的时刻想起你呢？ 我们不得不承认，有的时候成功来自于轻松的聚会，男人们几百年前就开始在专门的鸡尾酒会上成交买卖了。从自由市场买卖、学生会等这种“老式关系网络”到高尔夫俱乐部、巨头会议或是在桑拿中共同体验流汗：只要有男人们聚会的地方，就会有方向性的决策以及勇攀高峰的登山组成立。 这也证实了德国社会学家爱尔文。舍尔希的话：“高端决策者们互相扶植而达到成功，他们的格言是：你搀了我一下，我也会扶你一下。”任何人都不可能没有朋友，因此有头脑的白领一族总是想方设法网罗一帮“弟兄”。这些人中既要有工作中的同事，也要有工作以外的朋友。只有这样，你才有可能迅速掌握有关升职的信息。 当然，行贿是万不可行的，因为这不仅违法，而且也对升职不利。不过，“一个好汉三个帮”，没有关系网确实寸步难行，认识更多人和被更多人认识很多女性羞于运用她们的交际能力或是根本不愿展示自己的魅力。然而不合时宜的谦虚以及过分良好的家教都会成为成功之路的阻碍。 最终我们可以总结出人群结交用时髦话说就是人际关系网络的严格规律：谁在关系网中处理得当，谁就会认识更多的人且被更多的人认识。

公共关系学第8章-人际的传播与沟通

1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。错 2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。对 3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。错 4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错 5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。错 6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。错 7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。对 8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。对 9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。错 10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。对

11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。 选择一项： A. 辐射式网络 B. 链式网络 C. 环形网络 D. G形网络 12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。选择一项： A. 链式 B. 辐射式 C. 交结式

D. G形网络式 13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ b ）。选择一项： A. 米以内 B. —米 C. —米 D. —9米 14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（ c ）。选择一项： A. 米以内 B. —

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

如何建立我的未来人际关系网络

如何构建我的未来人际关系网络 聂雨薇 22120631 作为未来的一名人民教师，人际关系网络的构建也是十分重要的。那么我对两年或五年之后走上教师工作岗位的人际关系网络构建的设想主要在以下几个方面：与上级的关系，与同事的关系以及与学生家长的关系。 而在具体叙述之前，我认为，要有良好的人际关系,诚恳是前提,不管与谁相处，都应保持诚恳的态度，虚伪的人就算再擅长表演,也总有一天会被识破。 一、与上级的关系构建 新教师与其上级建立有效的联系对新教师而言很关键, 他可以帮助我寻找指导教师, 参与我的职业发展, 帮助合理计划时间, 为我提供正规的学习、提高以及与老同事合作的机会。因此，上级的重大作用之一是体现在对我的职业发展方面的指导上，二是体现在为我寻找一位合适的指导教师。 既然这样，我自然会选择主动与上级建立联系，但并不是一味的奉承和言听计从，我会多与上级交流，在保证完成上级布置的任务的情况下，对工作中遇到的疑惑或困难积极向上级求解和沟通。并且，可以邀请主管探访班级, 并经常向其反馈相关情况。当然与上级的相处过程中，肯定是保持谦逊和积极的态度的，我会尽量让上级看到我对教学的活力和认真，而在私下里，有机会的话，也可以多相处。

二、与同事的关系构建 由于自己是新人教师，那么自然地，我的同事大部分都是经验丰富的老教师。 首先，我肯定会谋取老教师的欢迎，毕竟我是一个新人，许多地方都需要老教师的指导，更需要经常地与老教师们一起坐下来商讨工作, 从老教师们丰富的经验中学到更多的东西。 然而，与经验丰富的老教师建立良好关系也并非易事。那么结合实际情况，我的想法主要是以下几点： 1、要求听老教师的课, 了解其教学的不同态度和方法, 并找到最适合于我的; 2、寻找一位我敬佩的教师, 在知识和教学技巧方面向他学习; 如果我寻找的这位教师并不能很好地帮助你, 那我就寻求另外的、并非固定的联系, 比如, 在本教研组或课程组中寻求帮助; 3、在开始新的课程单元之前, 了解是否可以参考老教师的教案或心得体会; 4、向老教师表露你向他们学习的诚意。 5、在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动、含蓄。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

网络时代的公共关系

网络时代的公共关系 【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。 【关键词】网络公共关系政府变化 一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化 在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。

2．公关部门的变化 在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化 一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。 二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。 网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。

人际交往能力测试题

心理测试练习题 人际交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是： A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。 B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。 2、我所打算结识人交朋友的动机是： A、我认为朋友能使我生活愉快。 B、朋友们喜欢我。 C、能帮助我解决问题。 3、你和朋友交往时持续的时间多是： A、很久，时有来往。 B、有长有短。 C、根据情况变化，不断弃旧更新。 4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 6、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A、适应比较慢。 B、几乎很难或不能适应。 C、能很快适应。 7、 8、对那些异性朋友、同事，我： A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。 B、几乎和他们没有交往。 C、能同他们接近，并正常交往。 9、 10、你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A、能接受一部分。 B、难以接受。 C、很乐意接受。 11、 12、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A、只赞扬他（她）的优点。 B、只批评他（她）的缺点。 C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 13、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A、找个借口推辞。 B、表现不耐烦断然拒绝。 C、表示有兴趣，尽力而为。 14、我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入： A、上司、有权势者。 B、只要诚实，心地善良。 C、与自己社会地位相同或低于自己的人。 15、 16、当我生活、工作遇到困难的时候，我： A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。 B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。

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网络对人际沟通的影响及对策 “沟通无处不在。”这是一句通信运营商的广告词。诚然，这句广告词也是正确的。人是具有社会性的，这是跟普通动物的区别所在。人的社会性主要是实现于沟通之上。对一个正常生活的人来说，沟通无处不在。 人际沟通是指个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。我们说地球是个村，因为现代的交通与通讯技术使得广大的世界变得咫尺天涯。而网络作为高新技术的代表，随着互联网的高速发展，网络成为了人们日常生活的另一种重要的生活形式和文化。网络成为了人们一种新的人际沟通方式，而这种方式的新奇、独特及高科技性使得被越来越多的人所采纳。因此，网络对于人们的人际沟通必然会产生较大的影响。 网络人际沟通的方式主要有：即时通讯、电子公告板、电子邮箱。 1.即时通讯 即时通讯是一个终端连往一个通讯网路的服务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。是一种终端连往即时通讯网络的服务。即时通讯不同于e-mail在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了状态信息的特性──显示联络人名单，联络人是否在在线与能否与联络人交谈。即时通讯不仅限于网页、PC，还发展到手机等平台。而也正因为其多平台化的特性让更多地人所接受。即时通讯可以说是现今网络上人际沟通的主要方式。 2.电子公告板 电子公告板系统，是Internet上的一种电子信息服务系统，英文是Bulletin Board System，缩写就是BBS。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。利用电子公告板( BBS) 进行沟通交流，也是网上人际沟通的一种重要方式。网民可以在BBS 上就有关国内外大事、文化生活、情感、娱乐休闲等有关话题在网上发表自己的观点.。对于经常上此版面的网友，大家互相之间也视其他成员为自己人，大家互相帮助、发表看法或文章，无形中也会增加个人对此团体的认同感，网友们在不经意间建立起了友谊。 3.电子邮箱 电子邮箱（E-MAIL）是通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流电子信息空间。电子邮箱具有存储和收发电子信息的功能，原本是以电子商务为主要目的而开发的，现在却成为网民一种使用程度很高的人际沟通交友方式。不仅熟悉的朋友间可通过电子邮件进行互通信息，就是不熟悉的朋友间也可通过它进行联系与沟通。 此外，博客互动、网络游戏等方式也是在这个虚拟的世界中人际沟通的方式。 网络的便捷传递、高速传达的特性显然是其对人际沟通所其的积极作用和影响。而这里我们要提及的主要是网络对人际沟通的负面影响。 1.网络主要通过文字进行人际沟通的方式，不利于交流信息的准确性和全面性。 人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通两部分。语言沟通主要是指由具有共同意义的声音和符号，具有系统的沟通思想和感情及话语的组合形成的交谈形式等三者所组成的一种人际沟通方式。在语言沟通中，说话与文字的使用都属于语言沟通的范围。而非语言沟通则主要指人际沟通过程中的肢体动作( 如眼光的接触、面部表情、手势、姿态等) 和环境因素( 如交谈时的灯光、气温、地点、衣着、外貌等) 等在人际沟通中的作用。这些对人际沟通具有更为重要的意义。我们知道网络上的交谈与聊天，主要是通过输入文字来进行的无法表达出非语言沟通方面的很多其他信息。这是网络人际沟通与面对面人际沟通的显著差异所在。诚

网络影响人际关系

（一) 正方：电脑网络对网民心理健康的积极影响（一）扩大了人际交往圈子，有助于建立良好的人际关系心理学家普遍认为，良好的人际关系是心理健康的标准之一。相关实证研究也表明，人际关系与个体心理健康有着密切关系，有助于个体心理健康。一个缺少朋友，不能与他人和谐相处的人，一定是心理不够健全的人。不同学派的学者，无论是在心理疾病的原因探讨还是心理治疗技术的研究中，都非常重视人际关系的地位和作用。沙力文认为精神病包括人际关系中不适宜的整个领域，主要是由于患者的童年人际关系被破坏，从而产生严重的焦虑感，导致精神的分裂。在人本主义心理学者那里，人际关系与心理健康二者的关系问题更是被看作心理健康和治疗研究的中心问题。他们认为，自我实现者的重要特征之一就是能够与他人建立良好的人际关系。认知心理学倾向的学者们则主要从人际问题解决方面对人际关系与心理健康间的关系进行了深入探讨。人际关系冷漠是现代社会生活中日趋严重的一种社会病。人们在钢筋水泥的森林中孤独地出没，急切需要快捷便利而又自由的交际方式。网络交往使得人们的交往空间扩大，人际沟通的时效性、便利性和准确性提高，有利于良好人际关系的建立和发展，并且对学生网民心理健康带来积极的影响。在传统交往方式下，个体的人际交往常常囿于实际生活中狭小的生活圈子。网络社会的人们却可以跨越千山万水，突破地域空间的限制，让整个地球变成一个小小的村落，真正实现“我们的朋友遍天下”。它可以让人足不出户在数秒之间找到多年挚友般的倾心感受，而免去了彼此的客套、试探、戒备和情感道义责任。同时，由于网络人际交往的匿名特点，学生网民间一般不发生面对面的直接接触，使得网络人际交往比较容易突破年龄、性别、地位、身分、外貌美丑等传统人际交往影响因素的限制，建立更为和谐、民主、平等的人际关系。电脑网络不仅使一般的社交便利性提高，社会圈子扩大，而且解决了某些具有特殊困难和阻碍人们的社交问题。例如，今年北京的SARS横行，中小学生在家中利用网络学习、交往、聊天谈心。又如一个严重的面部烧伤病人，可能因为变形的面部使得很多人不愿或不敢接近；一位行动不便者可能囿于一隅无法让自己走入他人的生活圈子；边防哨卡的士兵可能因为交通不便和职责原因，无法与外界沟通……，电脑网络为这些特殊的人们提供了人际交往的全新天地。（二）为个体不良情绪的宣泄提供了良好途径现代心理治疗理论非常重视宣泄在心理健康维护和治疗中的作用。心理咨询和治疗者的重要任务之一就是为受到压抑的心理症结提供宣泄和释放的渠道。但是，由于传统观念和行为习惯的影响，很多国人在遇到各种烦恼和心理问题时, 往往没有勇气或不习惯找心理医生，也不愿意向身边熟悉的人倾诉。这种忌“心病”现象和“家丑不外扬”的普遍心态显然不利于个体心理问题的及时解决，也不利于个体心理健康。电脑网络的匿名性特点为学生网民不良情绪的及时释放和网民之间的情感帮助、心理支持提供了新渠道。反方：电脑网络对网民心理健康的消极影响（一）电脑网络引发的各种心理障碍1、网络成瘾症网络成瘾症与吸烟、酗酒甚至吸毒等上瘾行为有惊人的相似:一上网就兴奋异常,上不了网就“网瘾难耐”。其典型症状是：整天沉溺于网络，甚至不吃不喝不睡，通宵达旦，导致体能下降、生物钟紊乱、注意力难以集中、情绪低落、思维模糊、头昏眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振等等不良生理和心理反应，严重者甚至“走火入魔”, 出现体能衰竭或精神异常。他们一天中的大部分时间都在网上度过，对自己不再有任何控制，表现逃避现实的心理迹象，越来越愿意呆在网上，和家人的关系出现问题。2、人际关系障碍由电脑网络所引发的人际关系障碍主要表现为网络孤独症、人际信任危机和各种交际冲突。网络孤独症与网络成瘾症非常类似，只是前者更多表现出生理和认识方面的障碍, 后者侧重于人际交往方面的障碍。网络成瘾症必然伴有不同程度的人际关系障碍，网络孤独症患者则不一定表现出明显的生理障碍。网络孤独症多发生在性格内向者身上,其典型症状是：沉溺于网络，脱离现实，寡言少语，情绪抑郁，社交面狭窄，人际关系冷漠。一个五大三粗的男子汉可以起一个甜蜜动人的女性化昵称，扮演爱情天使。正如一个老师所言:“网上交往只能

移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响

移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响 前言： 自从互联网诞生的那一刻开始，就不断颠覆着我们熟悉的各种事物。互联网时代，无处不在的网络，浸润到我们工作、生活的方方面面。在商场、餐厅、公交车……，只要是有人的地方，你随时都能看见专注于手机屏幕的人。互联网到底有什么魅力，改变了传统的沟通方式，让我们如此依恋互联网时代电子产品对沟通方式又产生了哪些影响 研究移动互联网时代电子产品对沟通方式影响的必要性：不难发现，智能手机（移动互联网时代）改变的其实是我们的沟通方式。地图取代了问路，微博取代了聊天。原本需要面对面完成的交流，变成了拍照→打字→上传→刷新→下载→评论，绕了一个大圈，最后呈现在两块3.5英寸的屏幕上。我们低下了头，闭上了嘴，让手指和眼睛取代了嘴巴和耳朵。 移动互联网时代人际关系和交流活动呈现隐匿性、开放性、多元性等特征，人们在享受网络交际的便捷和自由的同时，也难免被其自身交流的缺陷和弊端所影响，如何正确认识和利用网络社会下的沟通方式并形成良好的网络人际关系，值得我们关注，所以研究移动互联网时代电子产品对沟通方式的影响非常有必要。 互联网时代对沟通方式影响的主要情况： 为了客观了解分析互联网时代电子产品对沟通方式到底有何影响，我们随机抽取了92名本校在读学生进行了问卷调查，其中包括上网时间、聊天时间、聊天内容、在网络中与人交流的方式及心态以及网络对其现实交流的影响等方面。（1）是否是注册成为现代社交网络的用户。

调查发现%的学生是现代社交网络的用户，当然也有%的学生未注册成为现代社交网络的用户（这个数据有些让我们感到惊吓，当然也存在调查对象未认真填写问卷的因素），这说明网络社交普遍被大学生接受并参与其中。 （2）使用哪些社交网络工具（多选） 通过调查可知，在各种交流工具及平台中，有%的学生通过微信聊天软件与人交流，是所有社交网络工具中占比最大的，其次，有%的学生使用QQ聊天软件与他人交流；另外分别有%、%、%的学生使用微博、人人网、论坛进行交流，并且有%的学生选择其他工具及途径。从这些数据中我们不难看出，学生使用互联网与他人沟通的范围之广、选择之多。 从以上结果可以看出，绝大多数学生使用微信、QQ、微博聊天软件及平台这些

浅议网络时代的管理沟通与舆情应对机制建设

浅议网络时代的管理沟通与舆情应对机制建设 作者：白续辉杨树斌 来源：《现代交际》2012年第06期 ［摘要］互联网络的兴起对公共关系产生了日益重大的影响。在信息化的推动下，网络沟通应运而生，成为社会成员进行对外沟通的新利器。在信息化的推动下，机关事业单位应如何利用网络沟通来处理媒体关系、管理公共危机，已成为需要考虑的重要课题。本文将对网络沟通和媒体应对进行初步探讨。 ［关键词］网络沟通媒体应对建议 ［中图分类号］C931.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）06－0062－02 有效沟通被认为是管理艺术的精髓。①随着信息通讯技术的进步，机关事业单位传统的外宣模式受到了巨大的冲击，舆论危机和媒体风暴频发。网络上一些热点事件，如陕西假老虎事件等，都彰显了网络沟通的高速互动性和操控复杂性，一些机关事业单位因反应迟钝或应对失当而付出了代价。本文将对网络沟通与媒体应对的相关问题进行初步探讨。 一、网络沟通的基本特征及其在媒体领域的应用 《大英百科全书》形象地指出，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法”。斯蒂芬?罗宾斯从本质上提出，沟通就是“意义的传递和理解”。国内有学者认为，沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。沟通通常表现为用语言、书信、信号、电讯进行的交往，是在人们之间取得共同理解和认识的一种方法。②管理沟通是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息的传递和交流活动。毫无疑问，作为管理的重要组成部分，管理沟通必须适应网络时代的新变化，借助网络平台实现管理沟通的各种功能。综合相关研究成果，网络沟通具有以下特征③： （一）沟通互动即时化 网络时代，各类信息以光速在不同接收终端之间进行瞬时传递。一项措施在实施过程中，几乎可以同步地收到其反馈信息。因而，网络沟通时效性快，沟通内容便于传播，信息的各种微妙差别都很容易被网民大众捕捉到。在“周正龙拍虎事件”中，从“华南虎”照片上网到被网友拆穿，只用了很短的时间，陕西各级相关政府部门的每一步实质性反应都几乎收到了来自网络舆论的同步反馈。

新整理如何看待网络的人际交往

如何看待网络的人际交往 社交网站占据了人们越来越多的时间。人人、微博等等，它们方便快捷，让人们实现了即时信息的交流互通，但是，出现了一个很奇怪的关系就是我们不认识，但我的好友列表中有他。这种关系似乎比点头之交更微妙，这种人际关系虚拟却又真实存在，存在却又虚无缥缈。那么如何看待这种虚无缥缈的人际关系呢? 网络是一把双刃剑，对人际交往有利有弊 优点： 1.扩大人际交往的范围。互联网能够扩大人际交往的范围，拓宽沟通的渠道，促进人际的新方式的产生。以前一些由于地域阻隔难以相识，或是由于性格原因很难在现实生活中成为朋友的人，都可以通过互联网的方式，在虚拟外衣的保护和支持下找到新朋友，极大的满足了人对社会交往的需求。由于网络交友的目的比较单纯，我们能够更加迅速的获得友谊。互联网的特性给人一种相对安全、隐秘的感觉，使人在拥挤、无法保障隐私的现代城市的个人空间得到较好的保护。 2.张扬人的个性。《中国社会心理分析》指出，网上社会群体既是现实社会群体的延伸，又不同于现实社

会群体。其社会角色不确定、社会关系松散且群体意识和归属感较为淡薄。在虚拟世界，性别、种族、年龄都是流动性的，在现实生活中，一个人被赋予一种身份;而在网络世界里，你的身份就是你自己赋予和表现的身份。 3.在网络社交中，人可以通过虚拟身份和开放式平台畅所欲言，不受身份和权威的限制，使人的个性得到张扬。另外，小团体式的网络*的分众化特点，特别是由于兴趣和观点的相似性而组织起来的公共交流平台也通过群体内部的社会支持功能使自己的团体所支持的观点得到自我强化。 缺点： 1.虚拟世界缺少责任意识，易放纵，不能面对面交往，难以知心，不容易产生真实中的友情。网络中鱼龙混杂，人的真实性不强，有欺骗性，加上我们青少年分辨能力不强，贸然交往容易发生危险。弱化现实中的交际能力，网络语言终究不能引入现实，可能会弱化现实交际的重要意义。有太多诱惑，自制力不强容易沉湎其中，忽视现实的交往，耽误青春。内容良莠不齐，有不良信息，容易对我们造成伤害。扩大交际范围的同时，