第十章：调整人际认知概要
第十章：调整人际认知
第一节人际认知模式
人际认知是个体推断他人的心理状态、确定对方动机或意向的过程。
是一个人社会行为的基础，是决定人际关系的重要五一节。
管理者工作关系示意图
管理者要体现出高水平的人际认知。
二、人际认知模式：
人际认知从理论上是可以从历史经验中归纳出客观规律的。
三层次：
感觉——知觉——意象
1）感觉
2）是陌生的双方在临时交往中形成的局部认知。具有即时性和渲染性
即时性
指一个人仅代表个人形象与他人交往时，不能依据感觉，判断对方的为人；也不要凭对方对自己的感觉好坏，而与对方作不良的交往。处理即时性的感觉的原则是：小事一桩
知恩不图报和退一步海阔天空
渲染性
指一个在代表群体形象时，自己在对方心中所形成的感觉，不仅仅代表个人，更重要的是代表群体。要以非同小可来对待。
双方陌生人在临时交往中，形成感觉的过程是十分短暂的，称为“三分钟效应”
2、知觉
知觉是双方在交往中形成的完整的认知（指双方彼此之间十分了解对方的个性、脾气、光趣、特长、家境等具体情况。）。
知觉具有不稳定性：
一方面体现在受时空所限制，
一旦分开很长时间，或空间上离的过远，知觉就会变得模糊。
另一方面表现为受第三者所干扰。
在间接的领导、直接的员工、间拉的同事之间，双方的人际关系认知往往处于知觉层次。即“外围关系”。三人成虎
知觉是一种广泛存在的普通意义上的认知，在间接的领导、直接的员工、间拉的同事、一般社会关系之中，良好的知觉是不可缺少的凝结剂，是维持外围长期存在的条件。
3、意象
双方在亲密交往中形成的稳定的准确的人际认知。一旦双方形成意象，就构成了终身交往的条件。
是关于对方全部精神状态的概括：诸如心理素质、道德准则、政治倾向、生活方式、行为能力、人生态度、社会责任、人生追求等因素的综合认知。意象的形成过程就是对方的人格在自己心目中的塑造过程。
意象具有稳定性，即无论双方在时间上分开多久，在空间上分开多远，心目中意象仍然栩栩如生，双方的心理距离仍然亲密无间。
意象具有准确性，双方的认知能够透过层层表面现象，把握对方的真心实意，预测对方与自己之间的发展关系。不易被第三者干扰。
总之就管理者：
与陌生服务对象之间，重在建立感觉
与管理工作中间接人员之间：重在建立知觉
与管理工作的直接人员之间，重在建立意象
三、人际认知的局限性。
1）多变量性。
认知双方都是一个多变量体。人际认知过程中双方的需要、动机、感情、态度、性格、能力、品质、社会关系、环境因素都影响着各个认知环节。认知双方的内心世界就成为一个多变量的动态现象，相互形成的人际感觉、人际知觉、人际意象也随之变化。
2）自我矛盾
双方在内心的认知状态都存在一定程度的自我否定的现象。
对于被认知者来说，其外在的表现和内心的想法之间往往不一致。
对于认知者来说，则表现为自我认知状态处于不稳定状态，经常反复。例：害人之心不可有防人之心不可无。
3）互映性
双方的认知往往处于相互影响的调整状态，最终形成共同认可的心理距离。
4）易错位性
认知中，双方都很难达到自大的认知与他人的真心实意相吻合的状态。
这种制约主要体现在认知条件在时间、空间、双方个性特征方面的限制。
例：不可能时时刻刻对他人进行观察，对他人内心世界更是不可能明察，如知人知面不知心等
第二节人际认知效应
效应：指那些不依个人意志所转移的规则。
1）首因效应和三分钟效应
当双方在最初的交往中如果能以良好的共同动机作为主导动机，并体现成行为，则双方在今后的
交往中也容易达到理解和再理解；反之则会形成认知偏差。
在管理中越过二级以上的领导与被领导之间，往往会产生首因效应。
在服务对象以陌生人为主的工作岗位，首因效应更是成为行风、职业道德的重要评价依据。
2）三分钟效应
如：营业员的三分钟服务，在最短的时间内使自己和顾客将购物动机上升为共同的主导动机。
总之：三分钟效应具有普遍意义，不论在工作中还是生活中，都存在。在双方陌生或接触很少的情况下，双方要通过各种途径使双方的共同动机上升为主导动机。唯此方能使双方的职业交往或社会交往成为顺利的交往。
三、近因效应及其“第101步”
1、近因效应
在双方接触很多的情况下，最近的人际认知好差，对当前的交往效果仍起着决定性作用。
这往往产生在上下级之间、同事之间、朋友之间、亲戚之间、邻里之间、家庭成员之间。
双方在接触很多的情况下，如果在最近的交往过程中，双方都将共同动机上升为主导动机并体现成行为，就会形成良好的近因效应，从而加深双方的情谊。反之，虽然双方都将共同动机上升为主导动机，但由于主观能力不足，或客观条件不具备，致使一方或双方的主导动机未能体现成行为，则产生差的近因效应，使双方处于临时性的交往障碍。
2、第101步
解决不良近因效应产生的交际障碍的方法之一。
即：设计最新的一次良好交往，以消除最近一次的不良交往所形成的交往障碍的过程。
公式：（99+1）+1
99：双方有相当长的亲密交往史。
1）：最近一次不良交往
）1：精心设计的好的交往
关键在于寻找良好的共同动机，使这种动机成为双方的主导动机，从而再次达到同心同德的情感境界。管理者必须具有主动跨出第101步的意识。
四、皮格马利翁效应
你所得到的认知正是你所期望的结果。也称期望效应。
如果起主导作用的一方期望对方怎么样，这一期望一旦成为对方自身的期望，那么期望就会成为现实。
假优秀学生名单的试验：
五、晕轮效应：过分夸大认知对象的优、缺点。
六、刻板效应：对某人的意象成为固定的模式。
第三节人际认知偏差
一、什么是人际认知偏差。
指由于认知方法不正确而引起的错误人际认知的现象。它是将错误的认知方法运用于被认知对象的感觉、知觉而形成认知偏差。
特点：
1、不具有恶意歪曲性
方法不正确，经验不足的表现，出发点是想形成认知对象的正确认识。
2、不具有认知障碍特征。
认知障碍属于认知者心理障碍，是认知者由于自身存在心理障碍而引起的病态人际认知。而人际认知偏差则不具有这种特征。一旦认知方法得到改进，也就会避免人际认知偏差。
二、认知偏差的主要表现
1、第一印象
也称有色眼镜。直接将感觉层次中的局部认知替代知觉层次中的完整认知的错误过程。
一般是初次交往过程中形成的认知意象。
首效应形成的是感觉。
每一印象形成的是知觉或意象。
每一印象的产生是建立大量感性认识基础上的一种直觉。因而总是以自己的好恶习惯来考虑
对他人是喜欢还是厌恶。
这种直觉往往是不科学的。第一印象很少能正确反映对方真正品性，从而出现大量的认知偏
差。
2、个人成见
指以既往已形成的态度去判断人和事。
是一种不依真理判断的倾向。成见就是人们脑子中先前就已经存在的对人、对事物、对于某
人思想表示赞成或反对的想法。
成见形成人际认知偏差有方式，类似于“张冠李戴”，认知者瘵心中在一种模式，硬套在被认
知者头上。
这种模式有的来自于以往对被认知者的意象，有些来自于社会观念。
3、主观尺度偏差
认知者由个性决定的评价系统，其中价值观起决定作用。
价值观相近——形成知已
价值观冲突——话不投机半句多
4、单向思维偏差
认知者违背了一分为二的认知原则，以一刀切的认知方法对待人际认知。
5、归因偏差
指人们往往把自己的失败归因于外界因素，而把自己的成功归因于内在因素。
而把别人的失败归因于他的内在因素，而把别人的成功归因于他的外界因素。
6、社会认知偏差
由社会政治、经济、文化、心理等各种因素错综复杂地交织在一起，并深深扎根于社会成员
心中的认知现象。其偏差主要体现在个人成见中。
三、关于人际认知效应与人际认知偏差的讨论。
认知偏差和认知效应不一样。
认知偏差：属于一种错误认知，可以避免。是方法问题
认知效应：认知规律所产生的现象。非方法问题。效应相对而出现的偏差本身并不严重，不严重性表
现在，人们都能自觉地加以纠正。就象纠正行为中的惯性一样。如果偏差很大，那就不属于效应，而只能归因于认知偏差。
由于人际交往中双方都是多变量的人，双方的评价都具有极强的主观性，再加上认知条件的种种限制，因而不仅仅是很难把握被认知者的心理，而且对自己的心理有时也很难把握。因此，人际认知偏差机会就很多了。
通过认清人际偏关的根源，时刻把好税务局对他人产生意象的关口，对所形成的感觉、知觉、意象经常进行由表及里，去伪存真的严格选择，就可避免人际偏差的出现，而形成比较符合对方的意象。 第四节人际认知方法
知人法：认识对方社会属性的方法。通过了解对方所处的社会关系，判断对方的各种人际关系特征。 知面法：认识对方行为特点的方法。通过对方的表情、行为、言语判断对方的各种人际关系特征。 知心法：认识对方心理特点的方法。通过分析对方的心理特征，判断对方的各种人际关系特征。
一、知人法：
1、 三圈法
人都处于一种社会关系中，表面上看，交往双方 是两个人，但是，所产生的人际关系却受到各自
社会关系的影响。
图中，甲与乙的交往受甲与丙以及乙与丙的关系的影响。
看人看背景，看社交圈。
2、 人际距离判断法。
人际距离指交往双方所保持的心理距离。
1） 亲密距离：常用于父母和子女、情人或恋人之间。 2） 个人距离：用于朋友之间。
3） 社会距离：用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级、员工之间。 4） 公众距离：用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间。
人际距离是双方交往时心理相容的体现。在交往时双方都 在调整自己的位置，太亲近了，就会自觉拉开些。对方能接受了，就又会跨的更近一些，发现对方拉天距离了，自己也会适度地停留在一定位置上，从而保持相对稳定的人际距离。
这理论的意义在于，当你明确自己和闪往对方的人际关系时，你可以愉当地调整到相应的心理距离上，以免对方“后退一步”或者以免对方三到心惊。反之当你体验到自己与对方之间的人际距离时，你也可以适当地调整自己的心理距离，以免“不解人意”或“自作多情”。
甲 丙
乙
3、相倚理论
人际交往中相互作用的行为规律和模式分为假相倚、非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚四种。
1）假相倚：即在同一活动中，每一个参加者主要对自己的行为和计划作出反应，而很少取决于他人的反应，是一种形式上的相互作用的社会互动，没有真正的心理沟通，没有情感基础。如礼仪活动。
2）非对称相倚：即参加活动的双方相互作用的程度是不平衡的、不对称的。一方的行为受到对方的行为所制约，而对方却主要以非相倚的方式按照自己的角色计划行事。此时，一方具有权威性，一方表现为服从。在群体中，认知双方个性差异往往引起这种非对称相倚现象，从而形成小圈子。
3）反应性相倚：即只对他人所说的或正在做的事作出反应。如看球赛、看电视等。
4）彼此相倚：即参加者都是根据各自的计划对对方的观点作出反应，这种反应是彼此往返进行的，每个人的反应都构成了对对方的刺激。如谈判、座谈会等。
相倚理论：根据双方相倚方式，把握对方的角色或需要，设定交往方式，以达较好效果。
4、人际反应特质法
每个人者需要他人，因而每个人都具有人际关系的需求。而且每个人都具有相对的稳定性。人际交往需求分为三类：包容的需求、控制的需求和情感的需求。每种需求双可表现为若干个心理倾向。这些心理倾向就是人际反应特质，而在人际反应特质中，包含两类意义相反的特质，意义虽然相反，但反映出同一交往需求。
1）包容的需求：主要表现为希望与他人来往、结交、共处于某种和谐关系中的欲望。
其人际关系反应特质有：交往、沟通、相容、参与、融合等。与之相反的人际关系反应特质有：排斥、对立、疏远、退缩、孤立等。
2）控制的需求：主要表现在希望通过权力、权威与他人建立并维持良好关系的欲望。
其人际交往特质有：权力、权威、威信。与之相反的人际交往特质有：抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。
3）情感的需求：主要表现在希望在情感方面与他人建立并维持良好关系的欲望。
其人际反应特质有：喜爱、同情、热情、亲密等。与之相反的人际关系反应特质有：憎恨、厌恶等。
因为每个人有人际交往需求都具有稳定性，也体现出人际交往特质的稳定性，这种稳定性又体现在各个交往场合中，所以，通过观察个人的人际交往特质，可以了解交往需求。
例：甲积极参与工作；乙有意疏远管理者；这都包容了他们各自的需要，两者的区别可能就是甲受到了表扬。乙受到了批评。这时如果管理者主动接触乙，就会转变乙的反应特质类型，由消极型转变为积极型。
4）社会关系测量法：测量群体内成员之间人际关系结构状态的方法。称为社会关系测量法。
六种社会关系：工作关系、生活关系、学习关系、管理关系、娱乐关系、情趣关系。
每次以一种关系为测量内容。
例：情趣关系测量：在一个5人小组内进行，
要求每人选择最好的两人。选择得1分，不选0分。
矩阵如下：
由表可知：
社会关系结构图 每个人的社会关系指数：
1
-=群体人数个人被选数
个人关系指数
张的个人关系指数 =
0150
=- 75.01
53
=-=陆的个人关系指数
个人关系指数越高，说明个人关系越好。
二、知面法。
1、 面部表情法
通过察颜观色，体会到对方的态度。
目光，是面部主要表情之一。心底深层的欲望和感情。 眉毛的变化，口型的：对内心的情感富有表现力。
2、 听声法：
情感=55%面部表情+38%声调+7%措词
从声调的抑扬顿挫和措词中体会到对方的心理倾向。
3、 面纹判断法：
40岁以后，面纹在某种意义上可以体现出脸部肌肉的习惯动作。 经常微笑者，眼角鱼尾纹特别深——可能为人热情。 表情深沉者则多在两颊留下竖纹——可能善于思考。 脸纹少者——可能不善交往，或者个性豁达。
4、观行法：
通过对方日常生活的行为，来判断对方个性特点。
通过行为来判断其内心的心理倾向和行为习惯。
5、服装信息判断法
是表现自己、影响他人的重要信息。
从服装的色彩、质地、款式可以体现出对方的气质，可以了解对方是否注重社会潮流，可以了解对方当时的心态，可以了解对方的职业等。
三、知心法
1、经验法。
2、归因法
通过对方用出某种行为的性质与环境的关系来判断其行为动机。
1）当没有受外在力量控制时，其所作所为是真实地反映出内心的需要、态度、价值观等。
2）当外在力量很弱时，所表现出来的顺应性行为或真或假，即有可能是真的顺应，也可能是由于周围环境、社会舆论、风俗习惯，他人影响等作用而被迫行动的。但这时表现出来的与社会不适应的行为，则必然反映出真实的态度。
3、三维理论：
通过分析对方某种行为的一致性、一贯性、特异性，了解他的心理特点。
1）一致性：是将他的行为与他人相比。
2）一贯性：观察他的行为是否稳定保持。
3）特异性：他的行为是否是全面的。
4、意识唤醒法
即认知者通过给对方主动施加一种行为，而使对方形成某种预期的心理特点的认知方法。
管理与教育行为，会引起对方的尊敬。
同情与帮助行为，会引起对方的信任。
赞同与合作行为，会引起对方的友好。
尊敬与求助行为，会引起对方的帮助。
怯懦与服从行为，会引起对方的控制。
反抗与厌倦行为，会引起对方的拒绝。
攻击与责骂行为，会引起对方的仇恨。
夸张与拒绝行为，会引起对方的自卑。
5、产品鉴定法
通过对方的作品所表现出来的特点，分析其个性特点的方法。
如从笔迹判断人的气质、性格，修养。
比桌面判断工作习惯
布置判断其审美观。
人际交往与沟通的心得体会
人力资源管理10 刘盼盼0810100313 人际交往与沟通心得体会 时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。 在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。 大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。 沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；.其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。 而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。 在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。 在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。 在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。
对人际关系的认识
对人际关系的认识 人际关系的概念是人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。而我对人际关系的理解是：人与人之间的互相交往过程中形成的相互关系。 从我们啼哭起，便开始与人交往，对象从父母也渐渐拓展到亲戚、同学、朋友等。而在相互交往的过程中，我们通过思想、情感、行为表现的互动，增进彼此之间的感情。我们形成亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系等人际交往关系。 人际关系无论是在成长的过程中还是生活中都是极为重要的。人在社会中是无法孤立存在的，所以小而言之，人际关系是人与人交往的纽带。大而言之，它是人生存和立足社会的的基本需求。 一个好的人际关系不仅能够带来很多情感上的收获，比如愉悦的心情等，也能够为繁忙的工作生活减压。 那影响人际关系的因素有哪些以及如何改善人际关系？ 在我看来，人与人之间初识时，个人形象是影响人际关系最重要的因素。而再往后的交往过程中，人格魅力成为影响人际关系的最主要因素。 人际交往过程中，印象是指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人整体印象的过程。我们有自身的体会，倘若对某个人的第一印象好，则今后会有更多接触合作机会。反之，若对某个人第一印象不好，甚至很差，则会对他产生不快的情绪，今后的交往合作机会亦会大大减少。打个比方，当你来到一个陌生的场所，你碰见两个人，一个人衣着干净整洁，说话儒雅得体，另外一个人衣着邋遢，大吼大叫，甚至喧宾夺主。你会更乐意与谁交往？显然是前面一个。这就是个人形象的重要性。一个人的形象就是一个人的名片，根据晕轮效应，我们对一个人形成某种印象后，这种印象会可能会影响我们对他的其他物质的判断。我们常常根据对人的第一印象将之归类判断。人与人之间的相互交往，良好的形象往往能够为自己加分，为往后交往过程奠定良好的基础，也能为自己成功办事起到良好的推动作用。那是否良好的个人形象就是漂亮的外表，时髦的打扮呢？显然不是，我们不可置否漂亮的外表确实为个人形象加分不少，但是更重要的是在你在初次见面时表现出来的言行举止、礼仪风貌。所以在初次与人接触时，首先说话一定要注重文明礼貌，注重礼节。若满口脏话，唾沫横飞，高谈阔论不免让人质疑你的修养内涵。其次，要注意自身的着装。衣着邋遢，肮脏的人在初次见面时自然让人产生抵触心里，和不愉悦的情绪。所以穿着也显得格外重要。不一定要服装多少时髦，价格多少昂贵。但是一定要得体。女生衣着打扮过分花枝招展，男生过分浮夸也会使人产生排斥抵触心里。只要穿着和自己的工作和身份一致，气质相符的服饰，保持整洁干净就会为往后的交往打下良好的基础。最后，态度要真诚。与人交流是发自内心的而不是表面工作的关心，以及虚情假意的尊重，人际交往中，每个人都厌恶虚伪和不真诚的态度。欺骗或者敷衍都是对对方的不尊重。初次交往，说话要实事求是，而不是夸夸其谈。所以在初次见面时，一定要注重自身的形象，优化个人形象，不仅能够给对方留下良好的印象。也能够增强自己的信心，获得他人的信任。为往后的交往过程奠定基础。 但是在深入交往，建立人际关系的过程中，需要的不仅仅是初识时的良好的个人形象，还需要有人格魅力。人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、大的品质等方面具有的吸引人的力量。人格魅力能够帮助一个人在社会中得到别人的接受、
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
大学生人际沟通与交往论文
大学生人际沟通与交往论文 摘要：我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么怎么做完全由自己来决定。 由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里，除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的 当今社会更应如此。 关键词: 大学生交往障碍人际交往重要性人际交往能力培养 一、大学生常见心理交往障碍 当今大学生，面临最大的一个问题不是学习和就业，而是人际交往。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，轻者把自己封闭起来不与人交往；严重者则可能出现较严重的心理问题，比如马加爵，仅仅是因为与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的
道路。这不能不说是由于马加爵严重的心理问题造成的。我们大学里面很多同学都喜欢上网，很多同学宁愿把自己泡在网吧里跟陌生人聊天也不愿走出虚拟世界跟周围的人建立起友谊关系。这也是大学生心理障碍的表现。具体说来，大学生常见的 心理交往障碍有以下几类： （一）自卑心理自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。 这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显，他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里。但是在面临很多问题的时候，他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体，而产生自卑心理或者自闭行为的发生。 这种同学在学校中为数不少，首先，同学们自己应该学会用积极的态度来面对，对自己应该有一个正确的认知，提高自我评价。自卑心理的形成就是因为在社会交往中同学们没有正确认识自己和对待自己。其次，学生可以尝试采用“阿Q”精神胜利法，增强自信，抛掉自卑，学会与人沟通。
举例子说说——认知偏差
请举例说明，在人际交往中，有没有出现认知偏差的情况，并谈谈如何克服认知偏差而引起的人际交往障碍。 在人际交往中，常常会出现认知偏差的情况，认知偏差包括首因效应、晕轮效应、近因效应和社会刻板印象，下面就一一举例说明在人际交往中出现这些认知偏差的情况： 第一，首因效应。简单地说，首因效应即是人对他人的第一印象。江苏卫视有个十分受欢迎的相亲节目《非诚勿扰》，这个节目的设置是让24位单身女生以亮灯和灭灯方式来决定报名男嘉宾的去留，有一次一个男嘉宾上场后由于紧张语无伦次，举止奇怪，惨遭所有女嘉宾灭灯。他们都是首次见面，女嘉宾根据男嘉宾的表现，判断其猥琐、胆小、窝囊、没气质，最后选择灭灯。很多人面对上台表现都会感到紧张，一紧张就会混乱，表现得不自然，也许私下里的男嘉宾幽默风趣、大方热情、分度翩翩呢。还有一个例子，我们也许都有这样的体会，在我们初初来到一个班里上课时，都会在新面孔中寻找适合做我们朋友的人，也许恰好就有一个人让你觉得他亲切可爱、热情幽默、善良乐观，你很想和他成为好朋友，可是当你和他相处了一段时间甚至一个学期一年以后，你忽然发现他不是你原来想象的样子，他是个斤斤计较、自私小气、脾气不好的人，这时你才感慨“路遥知马力日久见人心”啊。这两个例子都是首因效应使人产生的认知偏差。我们很容易因为第一印象中，别人表现的好或坏来判断这个人是好人还是坏人。 第二，晕轮效应。是指将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去的印象。这种一好百好，一坏百坏的认知判断，容易对他人造成认知偏差。我们都听过“情人眼里出西施”这样一句谚语，尤其是有过恋爱经历的人都深有体会。少男和少女恋爱了，恋爱之初，双方都尽力使自己保持完美形象，以给对方留下个好印象，男女双方也都会因为热恋而忽略对方小小的错误和缺点，也许在他们眼里即使缺点那也是独一无二的，甚至缺点也会变成优点。而婚后，男方会抱怨女方不像婚前那么温柔漂亮了，女方会数落男方不像婚前那样体贴浪漫了，其实双方都没有变，只是他们婚前被热恋蒙蔽了双眼，只看到对方的优点看不好对方的缺点，认为对方各方面都完美无缺。再举一个例子，老师与学生之间也会产生这种晕轮效应。老师很容易会以为平时上课认真听讲学习成绩优秀的学生就是所有品质都好的，而学习不认真作业欠交爱闹事的学生就是一无是处的，这种认知会导致看不到成绩好的学生的不足，也看不到调皮学生的优点，容易使教学产生错误。 第三，近因效应。近因效应和首因效应相对，但是两者并不矛盾，只是两者起作用的机制不相同而已。近因效应就是在交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价。比如，在一个公司里，一个下属做了一件错事，需要上司给其签定，这下即使这位下属以前做过一百件好事，也会无济于事，这位上司也会对他产生不好的印象，甚至在以后的工作中不重用他了。因此可见，近因效应影响着在人际交往中对人和事作出客观、正确的评价和判断，妨碍着我们客观地、历史地看待人和客观事实。 第四，社会刻板印象。就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。这是一种固定的成见，一旦形成，很难改变。我们都会认为
人际关系与沟通读后感
人际关系与沟通读后感 一、要敢于吃苦，不要被困难打-倒。 吃的苦中苦，方为人上人。其实我个人来讲，不喜欢这句话的后半句，因为我们没必要一味的去追求什么人上人，还是自然点好，平平淡淡才最真。人应该活得真实，活得自在，活得阳光，活得自我。人生本是一条风雨相伴的路。生活中，每个人遇到的坎不一样，有着太多的荆棘与坎坷。或大或小，或多或少......但只要敢于去吃苦，是没有什么过不去的，面对困难不能轻易言弃，哪怕再苦，毕竟累不死人;可能一生中困难重重，也可能一辈子会与苦相伴，也要继续坚持着，毕竟我们还可以苦中作乐。学会用直面坎坷的从容和身为万物之灵的睿智去战胜自己,学会去诠释生命....... 二、要踏实巧干，不要玩弄虚作假。 付出一份真诚，收获一些喜悦，踏踏实实干好本职工作，不要当面一套，背后一套。我们要坚信付出是有回报的，生命的定义也已不言而遇，那就是奋斗、去与命运抗争，去按照自己的目标走完自己的人生之路。或许风雨过后的彩虹不一定是那么的绚目，但只要学会去欣赏，相信它一定是最美的。吃亏并不是傻、而是福，用自己的实干加巧干去多劳才能多得，撕掉伪装、见机行事，要知道你的耕耘会感动他人和上天的;不要整天只想着如何投机取巧、如何装小空子、
如何去施展自己的小聪明，要明白关键时候群众的眼睛是最雪亮的。 三、要端正心态，不要去盲目攀比。 生命最大的悲哀不在于贫穷，不在于卑微，而于价值感方向感和端正心度。每个人出生的环境和家庭条件都不一样，千万不能去埋怨自己没有生活在一个富有的家庭。有钱人有有钱人的薄酒和烦恼，穷人有穷人的洒脱和快乐，不要去与有钱人比，因为有钱的概念很难讲清，切忌一万家底去跟百万的比名牌、百万与上亿的比奢侈……，山外有山，你永远不会在“比”的问题上占到任何便宜的。把自己心态调整好，不与别人比，只与自己比，在知足中去享受自己实际条件下的生活，无偿不是人生之乐。 四、要放开度量，不要小肚鸡肠。 与素质高的人交往我们要客客气气，与素质低的人接触也要做到彬彬有礼，这样才能显示出你本人的素质。不能高-瞻别人、不要小看自己、不可鄙视他人，尤其是遇到矛盾纠纷时，要主动去忍让，退一步海阔天空。家人、朋友、同事之间多多包涵小节、处处相互体谅，放开心胸去溶纳别人的缺点与不足，万不能遇事斤斤计较。尤其是大事大非面前，一定要沉着冷静处事，不要冲动，有理也可让三分。 五、要摆正位置，不要自以为是 隔行如隔山，我们每个人都有自己的行业，每个人也有
人际交往5种效应
首因效应 首因效应是指第一次形成的印象对人际认知 的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。 因此，在交友、招聘、求职等社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往还需要您的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质，不然则会导致另外一种效应的负面影响，那就是近因效应。 近因效应 近因效应与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。利用近因效应，在与朋友分别明，给予他良好的祝福，你的形象会在他的心中美化起来。有可能这种美化将会影响你的生活，因为，你有可能成为一种“光环”人物，这就是光环效应。 光环效应
当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，你的这种心理就是光环效应。“情人眼里出西施”，情人在相恋的时候，很难找到对方的缺点，认为他的一切都是好的，做的事都是对的，就连别人认为是缺点的地方，在对方看来也是无所谓，这就是种光环效应的表现。光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用。所以，我们在社交过程中，“害人之心不可有，防人之心不可无”，具备一定的设防意识，即人的设防心理。 刻板效应 人们通常会对某人或某一类人产生的一种比 较固定的、类化的看法。比如，人们一般认为工人豪爽、农民质朴、商人大多较为精明，诸如此类看法都是类化的看法，都是人脑中形成的刻板、固定的印象。由于刻板效应的作用，人们在认知某人时，会先将他的一些特别的特征归属为某类成员，再把属于这类成员所具有的典型特征归属到他的身上，刻板效应既有积极作用，也有消极作用。由于刻板印象建立在对某类成员个性品质抽象概括认识的基础上，反映了这类成员的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以简化人们的认知过程，有助于对人迅速作出判断，帮助人们迅速有效地适应环境。但它也容易使人认识僵化、保守，人们
浅谈大学生人际交往认知偏差及其调试
浅谈大学生人际交往认知偏差及其调试 【摘要】大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期, 但在交往过程中, 处于成长阶段的大学生对自我、对他人、对社会的认知存在一定的偏差, 使得人际交往出现障碍。认知障碍在大学生的人际交往中表现突出而常见。本文初探了大学生在人际交往过程中认知方面的一些问题, 并提出相应的调适措施。 【关键词】大学生人际交往认知偏差调试 作为社会人，我们总是在与其他人或其他群体以及周围的环境进行着互动，在互动中完成我的社会化任务。作为大学生基本上已经生理成熟，但社会化却并没有完成，而大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期, 但在交往过程中, 处于成长阶段的大学生对自我、对他人、对社会的认知存在一定的偏差, 使得人际交往出现障碍。 一、大学生人际交往认知偏差的表现 1、对自我评价的认知失调。 大学生对自我评价方面的失调主要有两种情况：一种是过高地评价自己；另一种是过低地评价自己。前者会产生自傲心理，认为自己在任何方面都优越于他人，在与同学的交往中总是不自觉地扮演领导者的角色，以居高临下的口吻和心态与周围的同学进行交流，并且有极强的权利欲与自尊心，从不站在别人的角度去体会别人的感受，甚至从不尊重和理解他人。因此，他们常常在不经意中伤害了别人，造成了人际之间的冲突和摩擦；后者会产生自卑心理，总觉得自己低人一等，自己瞧不起自己。在与人交往中，往往会自惭形秽，不敢主动与人交流，害怕交往失败。于是，封闭自我，缩小人际交往圈子。 2、过度以自我为中心。 在与别人交往时，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。其实，自我关注的实质是想受人关注，获得他人的尊重和关心，但是当自我关注这种原本是非常自然的需要变得过度时，就容易产生人际关系问题。 3、对他人评价的认知失调。 很多大学生在交往中不自觉的都会利用“首因效应”、“光环效应”和“定性效应”去评价他人，使得人际关系紧张。“首因效应”会使我们对人的第一印象难以忘怀；同时会遮盖蒙蔽他人的缺点，使得我们对他人的认知失调。“光环效应”是一种以点代面、以偏概全的社会心理效应，这种以个别推断总体的光环作用，容易造成对人缺乏真实的、全面的认知。刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能由部分推知全部，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的全体，故容易造成对他人认知的失调。 4、对人际关系的认知过度理想化 很多同学对校园里人际关系的复杂性和多样性缺乏足够的心理准备。现实生活中，他们一接触到大学人际交往中的矛盾或不足，就感到与自己的理想相差甚远，产生了失望与不满的情绪。有些大学生认为：一个人际关系好的人，一定是与周围任何人没有任何隔膜，被周围所有的人都喜欢的人。于是，有人为了建立“和谐”的人际关系，不惜一切代价去讨别人欢心，博取别人的好感。甚至有些学生认为：良好的人际关系必须建立在自己对周围的人喜欢的基础上的。一旦发现自己周围的人都是自己讨厌的人，就离群索居，孤芳自赏。这两类人都是缺乏对良好人际关系的科学认知，一旦自己所追求的目标无法实现时，就会导致人际
当代大学生的人际认知偏见
当代大学生的人际认知偏见 在日常的人际交往过程中，由于受主观心理因素的影响和客观条件的限制，往往不能实现对他人的客观全面的认知。下面是OK给大家搜集的当代大学生的人际认知偏见文章内容。希望可以帮助到大家! 1、最初印象。是指初次对人知觉时形成的印象往往在以后的人际知觉或人际交往时不断在头脑中出现，影响认知者的态度和兴趣，影响认知者选择与处理信息的心理，从而影响认知效果。由于最初印象是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的初步评价，因而总是表面的、片面的。 2、晕轮效应。是指人们在观察一个人时，往往从这个人的某种特征或品质出发，对他作出总体判断。这种特征或品质起到了一种类似晕轮的作用，掩盖了这个人的其他特征和品质。如果认知对象被认知者表明是好的，就会被一种好的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质;若一个人被表明是坏的，就被一种坏的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是以点概全，是一种十分普遍的认知偏见，我们所说的子不嫌母丑、情人眼里出西施、学习好即三好学生等都是如此。
3、先入印象。是指对人的知觉并非出于对客观对象的直接交往，而是在交往之前，相互之间或其中一方对另一方就已经掌握了某些信息，并把这些信息投射到对象身上，影响对知觉对象的认知。先入印象形成于交际之先，基本上是对一个人过去情况即他的 ___了解，只能说明对象的过去，而不能真实反映他的现在，更不能证明他的未来。先入印象对认知效果具有重大的影响作用。如果我们对某人形成了一个好的先入印象，就会在交际过程中以肯定的眼光来看待他，给他以好的评价。比如对有名的作家，人们总是身份崇拜的，在接触之中，就会更多地看到他的才气、观察能力、气质等等，甚至把他作为心中的偶像。对一般的人也是如此，如果我们事先听人家说他不错、很可信，我们就会较快地与他建立友好关系。与此相反，如果我们对某人有不好的先入印象，则可能在交往过程中对他产生不好的看法，对他不友好。比如，如果听说一个人干过偷鸡摸狗的事，一旦丢失了什么东西，就会怀疑他。先入印象往往成为人们认知的基础，它宛如认知的一幅有色眼镜，戴上它看人就会觉得这个人有某种不变的颜色，从而影响知觉的客观性。 4、投射作用。是指在人际认知过程中，认知者把自己的特征、爱好、情感和愿望投射到认知对象身上，假设别人与自己是相同的，从而作出不合乎实际的评价。其特点就是从自我出发认知他人，抹煞或无视自我与非我、主观与客观、认知者与认知对象的区别，以主观统摄客观、自我统摄非我。比如喜欢流行音乐的人，以为别人
人际交往与沟通的演讲
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
人际交往与沟通的心得体会
人际交往与沟通的心得体会 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。 人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。 人际交往的技巧包括： （1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 （2）举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。 （4）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （5）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。 （6）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。 曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。” 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。 与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。 与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面；别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。 与人交往，与人沟通，我们要学会尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能尽善尽美、完美无缺，所以，任何人都没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一种对别人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。 朋友之交淡如水。 或许，任何人都有过这样的经历和感觉，觉得和某个人或某几个人很是投脾气，谈得来，坐在一起便觉得心里热乎乎的，总是舍不得分开，甚至近似痴狂，只愿形影不离才好。关系一近再近，一好再好，然而，结局往往是令人伤心的分离，而且很可能是难以愈合的创伤。其实，伤口一旦产生。无论愈合得怎样好，也难免会留下疤痕，恰似无论怎样细的线条，总会留下一道阴影，抹不去，擦不掉。这莫不就是失了分寸的缘故？如果被此距离过近，相互之间过于透明，对方的微疵便很可能成为造成双方猜忌的因子。正如衣服上的微尘，一般情况下，本是细小难察的，一旦离得太近，细微的颗粒便也似庞然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隐私，不能让人知晓的，总是会不自觉地遮掩自己的隐私，而双方关系太近之后自然地就可能触及对方的隐私，隐私一旦彼人知道，自尊心随之受损，产生猜疑在所难
人际关系与沟通技巧论文1
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
大学生人际交往与人际沟通复习提纲共6页
第一章： 1、人际关系：人们在进行物质交往和精神交往的过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 2、人际交往：是人与人之间在一定条件下通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互作用和相互影响的过程。 3、大学生人际关系的类型： ?亲属关系 ---进行经济和情感上的交流 ?师生关系 ---进行知识的传承，思想的沟通 ?同学关系 ---进行最为广泛、最为频繁、最为淳朴的交往 ?网络交往关系 ---一种新型的、比较复杂的人际互动方式 4、大学生人际交往的特点： ?交往需求强烈 ?具有浓厚的理想色彩 ?同性和异性交往 5、人际交往的三种不良模式 ?怕被拒绝 ?不会说“不” ?不能没有依靠
第二章： 1、认识自我的方式： （1）通过社会比较来给自己定位 （2）通过他人的评价来认识自己 （3）通过自我反省来认识自己 2、自信的含义： 是一个人感受自己的方式，它包括了自己 对自己接受的程度，自己对自己的尊重程度。 3、自信的人的特征： 活泼、坦诚、虚心、大度、轻松 4、提高自信的策略： ①不要让别人来设定你的生活标准 ②认识和调整不现实的生活目标 ③修正消极的自我评价 ④关注自己的优点 ⑤积极乐观的与人相处 ⑥积极的自我心理暗示 5、自我参照效应的含义： 是指人们在接触新东西的时候，尽力将信息和自己联系时，学习起来就有动力，回忆出的信息更多，而且不容易忘记。
6、提升自尊的策略： 看清自己的实力，不妄自菲薄； 运用积极的自我暗示 7、什么是自我障碍 自我障碍是指人们用来解释自己失败的一种策略。 8、进行社会比较的种类： 平级社会比较； 向下的社会比较； 向上的社会比较； 第三章： 1、如何找到与我们相近的人呢？ 察言观色寻找相似 相互磨合寻找相似 通过外界信息寻找相似 通过深入交流寻找相似 以最新的消息为共同的话题 必须对谈话的对象情绪进行了解，从而有的放矢，才能不碰壁或者触到霉头。 2、一个受欢迎的人，其最具优势的一点就是能做到“一诺千金”，“言必行，行必果”。一个人可以没有出色的外表、出色的谈吐，但绝对不能没有诚信。 第四章：维持最吸引人的百分之一
人际关系与沟通的七大技巧
人际关系与沟通的七大技巧 1、了解人和人的人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要 把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感 兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。 认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 2、剔除几个词语 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出 去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有 力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要 的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方， 并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈 话伙伴。 3、让对方觉得自己重要 人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。 4、学会赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：
a.学会赞同和认可; b.当你赞同别人时，请说出来; c.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已; d.当你犯错时，要勇于承认; e.避免与人争论 5、学会聆听别人 聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事， 这里我有5点建议可供参考： 1.注视说话人; 2.靠近说话者，专心致志地听; 3.提问; 4.不要打断说话者的话题; 5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。 6、明了对方想要什么 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会 感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。 7、学会让别人为你说话 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。
14秋东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三(随机)满分答案
东财《人际沟通与交往艺术》在线作业三（随机） 单选题多选题 一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. 下列说法中哪个是错误的是（）。 A. 运用名片介绍自己,可向往对象明确身份 B. 运用名片介绍自己,可以节省时间,强化效果 C. 主动将本人的名片递给初识之人,既意味着信任、友好,又暗含结交对方之意 D. 以私人身份向他人馈赠礼品时,不可以本人的社交名片充当礼单 -----------------选择：D 2. 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以两侧的位置为下座，而由主方人员就座 A. 相对式 B. 并列式 C. 居中式 D. 主席式 E. 自由式 -----------------选择：C 3. 下列说法中不正确的是（）。 A. 一般不应对他人索取自己名片的要求直接加以拒绝 B. 尽量不要向他人直接开口索要名片 C. 位高者首先向位低者递上名片,再由后者回复前者 -----------------选择：C 4. 社交名片又叫（） A. 私用名片 B. 公用名片 C. 集体名片 D. 普通名片 -----------------选择：A 5. 指同一张餐桌上席位的高低叫（）。 A. 席次 B. 座次 C. 位次 D. 桌次 -----------------选择：A 6. 下面说法错误的是（）？ A. 外塑形象,是指一个掌握了一定交往艺术的人,能够为其自己和自己所在单位或组织树立起良好的形象 B. 形象既是主观的也是客观的 C. 形象的事实基础的既有外在因素,又有内在因素 D. 素质好坏只能影响个人在对方心目中的形象,不会影响组织的形象
人际关系与沟通
人际关系与沟通 1.人必须学习与不人相处 人一辈子是持续追求的过程，尽管每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。 由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依靠大为提升；故学习与不人相处变为必要的课题。 2.人与人相处的方式 以暴力、威逼、欺诈等操纵手段，从不人身上强取所需。 以奉承、依靠强者、若肉计等手来争取同情、关怀，以迄得自己所欲求的东西。 以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。 所谓好的人际关系，确实是指能与不人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 3.关系的种类 工作关系。 邻近关系。 朋友关系。 家庭关系。
4.人际关系的重要 良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。 针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、体会等只占了15%(卡内基工业大学)。 某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不行者占90%(美─威廉博士)。 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高1 5%，比劣等生高33%。 越都市化，离婚率越高。 高学历者离婚率较高。 5.人际关系的错误观念 自我限制─我天生就不善于处理人际关系。 善于表面功夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。 把人际关系当成对立的，你好，我就不行，我要得到成功，就须打垮不人。 自尊心强的人，面子不能轻微受损。 人善被人欺─友善待人，反而会受人欺压。 应付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”如此才会明白悔改。 6.认识自我