3工作综合能力(练习题)第三章人类行为与社会环境

第三章人类行为与社会环境

练习题

一、单选题（每题的备选项中，只有个最符合题意）

、德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是(),其中代表（）。A、行为、个体、群体、环境

答案：

2、下列关于需要的说法，错误的是（）。

A、需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉

B、需要只是人脑对生理的反应

C、需要是个体对内部环境和外部生活条件的稳定需求

D、不仅激发人的活动的积极性，而且还支配和影响人的认知、情感和意志

答案：

3、马斯洛认为人类最基本的需要是（）。

A、生理需要、安全需要、尊重需要、归属和爱的需要

答案：

4、企业员工担心自己失业后的社会保障问题，这说明人有下列哪种需要？（）

A、生理需要、尊重需要、安全需要、认知需要

答案：

5、救助站的张某和陈某都是无家可归的流浪者，他们两人的境遇相似，但张某希望自己可以在救助站得到妥善安置；而陈某则希望自己可以被送回家乡，能够在家乡过自食其力的生活。按照马斯洛的观点，陈某的愿望所表现的最突出的需要层次是（）。

A、安全需要、尊重需要、自我实现的需要、生理需要

答案：

6、“生存——关系——成长”理论的提出者是（）。

A、马斯洛、阿尔德弗尔、凯恩斯、马歇尔

答案：

7、人类在后天与环境的互动中逐渐学习而成的行为是（）。

A、正常行为、偏差行为、习得行为、外显行为

答案：

8、张太太今年岁，她的先生一个月前刚去世，她与先生共同生活了几十年，现在她还处于极度伤心中，每天茶饭不思，难以入眠。如果判断张太太的这种行为是偏差行为，那么是根据（）进行判断的。

A、统计学标准、内省经验标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准

答案：

9、大多数同龄的孩子上学时都很健康，一个孩子一到学校就犯病，这显然是一种偏差行为。这是根据（）进行判断的。

、统计学标准、行为适应性标准、内省经验标准、社会规范与价值标准

答案：

10、小涛今年岁，是某中学初二的学生。近两个月来他迷上网络游戏，经常请病假不去学校，甚至逃学。小涛的这种行为属于偏差行为，其评判标准是（）。

、统计学标准、行为适应性标准、内省经验标准、社会规范与价值标准

答案：

11、张某夫妇向社会工作者反映岁的儿子小明到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（）。

A、找小明谈话并质疑他的行为、到社区了解小明朋友的情况

、了解张某夫妇和小明对问题的看法、教给张某夫妇管教小明的技巧

答案：

12、孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子插手任何家务事，孙某的教养方式属于（）。

A、民主型、支配型、冲突型、专制型

答案：

13、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）。

A、家庭、学校、社区、文化

答案：

14、家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（）。

A、家庭的关系结构、家庭的成员互动、家庭的既往事件、家庭的亲属关系

答案：

15、小庆家庭困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（）。

A、家长疏于管教、婆媳关系不佳、经济状况不好、隔代关系疏离

答案：

《人类行为与社会环境》期末考试试卷

人类行为与社会环境 注意事项： 1.本试卷共5 页，请用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.考试时间120分钟。 一、填空题（每题2分，共10分） 1. 人类生存的环境可以划分为自然环境和。 2．社会工作中必须反对三种理论选择取向：“简单地反对理论”、和“缺乏训练的折中主义”。 3. 弗洛伊德理论中，人格结构包括本我、和超我。 4．增权理论代表人物Solomon认为，受压制的人群可能面临一系列的权力障碍，包括间接性权力障碍和。 5. 婴儿期是动作发展最为迅速的时期，首先出现的动作是，然后依次是翻身、独立坐起、手膝爬行、独立站立、行走等。 二、单项选择题（每题2分，共20分） （下列各题均有四个答案，其中只有一个是正确的，请将正确答案的代号字母填入题后括号内。） 1．马斯洛提出的需要层次论中最高层次的需要是（）。【】A．安全需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D. 归属与爱的需要 2．系统论的核心思想是系统的（）。【】 A.关联性 B. 整体观 C.等级结构性 D. 动态平衡性 总分核分人

3.在弗洛伊德理论中人格发展被分为5个阶段，其中个体的主要满足来自于与口唇相关的活动，这是在（）。【】 A. 口唇期 B.肛门期 C.性器期 D.潜伏期 4.（）发展了弗洛伊德的人格发展阶段论，将人格发展延伸至成年期和老年期，这样一来就形成了完整意义上的毕生发展理论。【】 A.埃里克森 B.皮亚杰 C.巴尔特斯 D.柯尔伯格 5．在埃利斯ABC人格理论中“B”代表的是（）。【】A．情绪和行为结果 B．诱发性事件 C．质疑不合理的信念 D．信念 6.社会学习理论中替代性强化是（）。【】 A．通过外界因素对学习者的行为直接进行干预 B．主要依赖于社会传递的结果 C．观察者因看到榜样受强化而受到的强化 D．个体的行为表现符合标准时对自己行为的自我奖励或惩罚 7．提出“镜中我”观点的是（）。【】 A.米德 B.托马斯 C.布鲁默 D.库利 8. 下列不属于范斌提出的增权三个层次的是（）。【】 A.个体层面的增权 B.人际关系层面的增权 C.外力推动层面的增权 D.社会参与层面的增权 9.（）主要指父亲有意识地模仿或模拟其妊娠配偶所经验到的症状。【】 A. 父亲产前忧郁症 B. 父亲怀孕综合症 C. 父亲综合症 D. 产翁综合症 10.能儿童交流良好，同时保持一定的控制，要求儿童有成熟行为的父母是（）。 【】 A. 冷漠型父母 B. 溺爱型父母 C. 宽容型父母 D. 权威型父母 三、名词解释（每题5分，共20分） 1．认知

人类行为与社会环境

人类行为与社会环境 1．人的定义 人是一个系统的存在。系统能够分为两个子系统： ⑴第一个要紧指作为个体而存在的人，那个子系统包括生理、心理、认知、情感、行为等 要素； ⑵第二个要紧指作为社会性的存在的人，那个子系统包括家庭、单位、社区、民族、制度 等要素。 2．人类行为的定义、特点、分类及与动物行为的差异 ⑴人类行为的定义：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，是遗传、生理 心理、社会过程等内外因素综合作用的结果。 ⑵人类行为的特点：①适应性：人类适应环境，同时改变环境；②多样性：人类行为存在 各个不同的侧面；③动态性：人类行为处于变化之中；④指向性：人类行为有自己的逻 辑性，指向特定的目标；⑤可控性：人类有意识的操纵和调剂自身行为，使其朝着目标 前进；⑥进展性：人类行为是连续持续的进展过程；⑦整合性：人类行为必须整合各方 观点加以综合研究。 ⑶人类行为的分类： ①依范畴：狭义（指能够观看到的一切外在的活动）；广义（除包括狭义行为之外，还包括内在思想和心理过程） ②先天或后天：本能行为、适应性为 ③行为主体：个体行为、集体行为、组织行为 ⑷人类行为与动物行为的差异：

①人类多习得行为，而动物多差不多行为； ②人类行为多变化，较难推测，而动物的行为较少变化，较易测知。 ③在后天获得的行为中，动物多制版式行为，而人类则多摸索及学习的行为。 ④人类的学习及适应行为时传播的及累积的，因此有文化。动物因为无传播及累积，不能将他习得的行为传至下一代，因此无文化，一切的行为，从上一代至下一代均需重新开始。 3．环境阻碍行为的定则 ⑴各年龄时期由于社会环境改变阻碍行为的进展及转变之程度各不相同。凡是个人的人格模式尚未充分定型，社会进展亦未成熟，则社会环境阻碍人类行为较多。反之，个人身心进展均已成熟，则受社会环境的阻碍较少。 ⑵环境转变程度极大，或专门不良，阻碍个人的行为较多。环境之转变程度轻微，或对个人而言损害不太重大者，阻碍个人行为的改变较轻。 ⑶在某一特定的社会环境内，许多个人受到长期的耳濡目染，会形成某些相同的或相似的行为或人格特质。 ⑷幼年时由于环境不良，所导致的行为偏差，会形成人格的基础，以致终生专门难纠正。即使成年后环境专门好，其情绪及行为方面的偏差依旧存在。 4．人类行为与社会环境关系研究的多维框架 生理—心理—社会框架 ⑴此架构的差不多假设为：①有三层面可评估人类行为与社会环境：生理、心理、社会；②这三层面可视为一个生理、心理、社会功能系统之概念；③此系统包含多重系统，从最小到最大，阶层式组织起来；④此系统连续与其它生命系统互动（有生命或无生命系统）。 ⑵生物生理、心理、社会维度：原子、分子、细胞、器官系统/个体/配偶、家庭、文化、邻里学校、生物圈、生态学（自然环境）维度。 ⑶两个分析视角：①当前视角：分析这三个层面如何阻碍目前情况的状态；②进展视角：这些系统的互动如何引导（阻碍）目前情况的进展。

人类行为与社会环境B试卷以及答案

……情感灾难2011年71、以一个老年痴呆症患者为例，生物、心理和社会三个系统的相互影响。2、非言语交流的方式有哪些？请列举，并说明非言语交流的作用。小强14岁了，上初中二年级，初一时学习还可以，只是感觉到有些吃力，初一下学期开始，经常在课堂上出怪声，接老师的话，做小动作，东张西望。父母认为他是考试形式开卷（√ ）、闭卷（ ），在选项上打（√） 开课教研室 社会工作系 命题教师 盖中辉 命题时间 2012.5 使用学期 11-12-2 总张数 3 教研室主任审核签字

三、案例分析：校园同性恋者的处境 20岁的冰封是广州一所大学大二的学生。他的痛苦在高中时代已经开始。 高一时他开始住校，开学一两个月之后，有一天他突然被踢出了班上的Q 群，原因是他在G ay 吧里的交友信息无意中被一个女同学搜索到，同性恋身份因此曝光。冰封初、高中都做过班长，虽然因 为行为举止上的女生姿态被骂“变态、人妖、娘娘腔……”，他一直努力通过为同学做事来获得认可。 但寄宿制高中的生活让他变得越来越消极。尽管仍是班长，他管纪律时没有人听，宿舍里6个人 有4个人孤立他。有次晚自习他气急了吼了句“你们都给我安静 下来”，回到宿舍后就发现桌子上被人写满了“变态、垃圾”之类的字眼。 另有次合唱比赛前的音乐课，他在台上组织没有人理会，训练的老师来了问班上有多少男生多少女生，有个男生就很大声地说“我们班有22.5个男生，22.5个女生”，全班哄堂大笑。冰封为此逃了 一节课，到操场上放声大哭。此后他就不再管班级事务，也不再努力地融入集体了。 但这并没有让同学停止欺侮，有天清晨他去上洗手间，几个男生在旁边将小便洒在他的头上，取 笑他娘娘腔。 冰封回忆当时的自己觉得人生没有希望，进入高三也没有对大学的向往。“小学、初中、高中、 大学、再步入社会，每次都要付出那么多的努力来获得别人的认可”，他觉得心力交瘁，“不如索性 独来独往”。 材料来源：2012年05月23日05:19??南方都市报 问题：1、人为什么会有不同的性取向？ 2、谈谈你本人对同性恋的道德评价。 3、从社会工作的价值与理念分析一下，应如何看待对同性恋歧视现象。 4、作为一个青少年社工作者，你会如何对待同性恋者冰封？ 不良嗜好，产生自杀想法的几率也高于其他儿童。广东心理学研究员张平（Zhang Ping ，音译）表示，留守儿童也更有可能出现学习障碍和心理问题。在学校，他们的注意力不集中，回家后则缺少必要的指导。 在将儿子带到深圳前，黄冬艳希望能够拉进母子之间的情感距离，但这并不容易做到。第二天早上吃早餐时，她发现自己已经很难吸引儿子的注意力。当时，她对儿 子说“让妈妈喂你吧”，但小张毅却拿着鸡腿离开饭桌，朝着姐姐走过去。不一会，她又听到张毅让姐姐给他剪指甲，黄冬艳坚持帮儿子剪。她说：“你只听姐姐的，不听妈妈的是吗？”语气中带有一份痛苦，因为儿子显然忽视了她的存在。 张毅与母亲保持联系的唯一方式就是打电话，每月通话次数不多。张平表示用电话与孩子保持联系已经成为当下农民工的一种“标准做法”。电话中，很多在外打工的父母——包括黄冬艳在内——只是问一下学习和家里的情况，其他的基本不问。这种有限的交流很难在父母与孩子之间形成亲密的情感纽带。通常情况下，这种纽带只有在父母帮助孩子解决问题时才会形成。 由于孩子的父母在城里打工，爷爷奶奶和姥姥姥爷通常肩负起照顾孙辈的重任。他们本就步入老年，身体状况不佳，除了照顾孩子外，还要到田里干活，操持家务，这给他们的身体造成巨大压力。张 平说：“中国正以空前的速度发生变化。对于生活在偏远农村的祖父母辈来说，他们对外部世界的了解 与中国社会的真实情况之间相距甚远。” …… 最近几年，中国留守儿童企图自杀的现象屡见不鲜，这让很多外出打工的父母陷入担忧之中。9 月，江西省3名还未进入青春期的女孩企图跳下一座两层楼自杀，因为无法完成课堂作业带来的后果让 她们心生恐惧。据悉，提议自杀的那名女孩的父母在外地打工。两年前，陕西杏林镇5名小学六年级的学生相约到古庙里喝农药自杀，幸被过路村民发现后及时送往医院。5个孩子中4个是农村留守儿童。 材料节选自：网易探索5月5日报道 问题：1、结合心理发展的有关理论分析材料中儿童张毅的行为表现和心理特点。 2、分析社会系统对留守儿童的影响。

第三章工作分析

第3章工作分析 学习目标 通过本章学习，理解什么是工作分析；为什么进行工作分析；何时进行工作分析；谁来进行工作分析；如何进行工作分析；明确工作分析的主要内容；明确工作分析和人力资源管理职能之间的相互关系；理解工作分析的实质和作用；理解撰写工作说明书的基本原则。 3.1 工作分析的实质与作用 3.1.1工作分析的概念 工作分析(Job analysis)又称职务分析或岗位分析，是指收集工作岗位信息以确定工作的责任、任务或活动的过程[1]。 3.1.2工作分析的实质 人力资源管理的黄金法则之一是人岗匹配，实现人力资源的合理配置。工作分析的实质之一就是实现人岗匹配，人得其岗，岗得其人；其二是实现组织目标的分解，让组织中的每个人对自己的作用、责任和权限都一清二楚，组织目标由每一个岗位上的人来分担。 3.1.3工作分析的作用

3.2 工作分析的历史与发展 3.2.1 工作分析的历史 据有关资料介绍：1930年，美国各大公司采用工作分析方法的约占39%。随着应用面的扩大，研究工作也在向前发展。1945年，希亚(W·T·Sher)创立工作因素法(Work Factor Systems)，1948年，梅那德(H·B-Maynard)等著《方法时间测量法》(Method-Time Measurement)，创建了“预定时间标准”。二战后，工作分析不但在美国继续普及，而且传播到西欧、前苏联、日本等国。美国与前苏联还创立了“人类工程学”，使得工作分析得到进一步发展。 3.2.2职位分类在国外的产生与发展 1905年，在西奥多·罗斯福总统的倡议下，任命了一个委员会，进行职位分类及薪金分类的方案设计和研究，职位分类工作进入了正规化阶段。同年，芝加哥市政府确认公务人员以职务为分类基础的原则，主张以雇员所完成的任务基础建立工资制度。从1909年到197年，芝加哥市文官事务委员会拟定了职位分类原则和方案，1912年市议会加以采纳并制定了职位分类法。职位分类第一次正式实行。 1978年美国联邦政府进行文官制度改革，设立了“高级行政职务”，把GS16职等至GS18职等高级职业文官的工资划出文官工资体系，变为“级别随人”的工资。美国实行职位分类制度的经验，受到许多国家的人事管理当局和专家学者的重视，他们极力倡导这一制度。加拿大、阿根廷、泰国等国家先后实行了职位分类制度。这些国家在借鉴美国经验的同时，根据本国实际对职位分类作了各种改进，进一步推动了职位分类的发展。 3.2.3工作分析与职位分类的统一 进入七十年代以后，人力资本理论兴起。人在经济活动中的作用日益受到重视，于是与物质资源相对的概念——人力资源被提出，把人看作一项重要的经济资源。在此理论的影响下，人们越来越深刻地认识到人力资源开发对社会经济发展的重要意义和作用。 欧美各国纷纷出现了人力资源开发的组织机构，在美国除了中央政府和地方政府设立了人力资源开发的组织外，许多工商企业也纷纷将人事部门改称为“人力资源开发部”或“人力资源管理部”，使人在管理中的地位上升到物之上。因

人类行为与社会环境考试试题

模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 人类行为与社会环境考试试题 一、单选题（本大题50小题．每题1.0分，共50.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 小明今年16岁，是某中学初二的学生。近两个月来他迷上网络游戏，经常请病假不去学校，甚至逃学。请问，小明的这种行为是不是异常行为，其评判标准是什么?( ) A 不是；社会规范与价值 B 是；社会规范与价值 C 不是；行为适应性标准 D 是；行为适应性标准 E 不是；统计规律 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第2题 小文的母亲许女士来向社会工作者求助，因为小文现在几乎都不怎么和她讲话，即使她写信留言给小文，小文也爱理不理的。小文今年17岁，是某高中二年级的学生。学习成绩中等，但是在文艺方面很有天赋。小文近半年来经常因肚子痛请病假，母亲每次都让她在家休息。据许女士说，小文很像他父亲，因为小文的父亲在家也很少和她说话，她感觉自己在家都像面对两个木头人一样。后据社会工作者了解分析发现，其实是许女士夫妻之间的关系有些问题，沟通模式也基本上是由许女士留言而其丈夫不做任何回应。女儿小文则比较敏感，发现了父母之问这种微妙而紧张的关系，而她认为很多时候是由母亲的错引起的，所以也就学习了父母之间的这种沟通方式。以下这个案例分析中错误的观点是( )。 A 目前对于小文的影响主要来自家庭 B 家庭对于小文的影响，包含了家庭教养模式的纵向与横向两个方面 C 纵向影响主要来自父母在原来家庭中的成长模式 D 横向影响主要来自父母的互动模式对于小文成长的影响 E 在这里，纵向与横向影响是相互作用的

人类行为与社会环境考试试题及答案解析

人类行为与社会环境考试试题及答案解析 一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题埃里克森认为( )的个体的发展任务是获得勤奋感，克服自卑感。 A 1.5岁～3岁 B 3岁～6岁 C 6岁～12岁 D 12岁～18岁 E 18岁～40岁 【正确答案】：C 【答案解析】[提示] 根据埃里克森的心理社会发展论，儿童中期的主要冲突是勤奋对自卑，这个年龄阶段为6岁～12岁。 第2题可能对胎儿健康产生影响的母亲自身条件不包括( )。 A 体重 B 身高 C 年龄 D 容貌 E 疾病 【正确答案】：D 【答案解析】[提示] 对胎儿健康产生影响的母亲的自身条件包括体重、身高、年龄、疾病、孕史、RH因素、营养等，而母亲的容貌不会对胎儿健康产生影响。第3题自我整合与绝望是老年期要处理的主要心理危机，如果处理不当就无法摆脱对死亡的恐惧与焦虑，而危机成功解决后则会形成( )的美德。 A 关怀 B 博爱 C 智慧 D 勤奋 E 创造 【正确答案】：C 【答案解析】[提示] 埃里克森认为，自我整合与绝望是该时期要处理的主要心理危机，如果处理不当就无法摆脱对死亡的恐惧与焦虑；而危机成功解决后则会形成“智慧”的美德。 第4题弗洛伊德认为人格发展的主要动力是( )。 A 需要 B 恋父情结 C 恋母情结 D 性驱力 E 潜意识 【正确答案】：D 【答案解析】[提示] 弗洛伊德认为，人类本能中的性驱力是人格发展的主要动力。在人的一生中，性驱力的聚集区域从身体的一个部位转向另一个部位，而每一次转变都标志着人格发展又进入一个新的阶段。 第5题对潜意识的研究和重视童年经验是( )的主要贡献。 A 弗洛伊德 B 马斯洛 C 罗杰斯 D 埃里克森 E 科尔伯格 【正确答案】：A 【答案解析】[提示] 弗洛伊德的精神分析理论重视潜意识的研究和童年经验。罗杰斯和马斯洛是人本主义的代表人物。埃里克森提出了心理社会发展阶段论。科尔伯格主要贡献在道德发展阶段理论。 第6题( )是引起、维持和促进个体行动的内在力量。 A 需要 B 动机 C 驱力 D 诱因 E 力比多 【正确答案】：B 【答案解析】[提示] 需要是有机体在某方面的不足或缺乏；动机是引起、维持和促进个体行动的内在力量；驱力是机体内在的一种力量；诱因是驱使有机体产生有目的行为的外在刺激物；力比多是弗洛伊德的精神分析理论中代表着内驱力的一种东西。 第7题人类动作发展最迅速的时期是( )。 A 婴幼儿期 B 儿童期 C 青少年期 D 成年早期 E 成年中期

(完整版)《人类行为与社会环境》教学大纲

《人类行为与社会环境》教学大纲 一、课程基本情况 1.课程代码：07ZX013104 2.总学时数：36 理论环节教学时数：30 实践环节教学时数：6 3.学分：2 4.先修课程：社会心理学、社会工作概论 5.开课对象：经济与政法学院社会工作专业 二、课程的性质、地位和作用 1.课程性质 社会工作专业基础必修课、考查课 2.课程地位 《人类行为与社会环境》课程是社会工作专业主干课程之一，也是社会工作专业大学生应该重点掌握的专业基础课程之一。研究人类行为与社会环境的关系是社会工作领域的重要基础性工作，社会工作者为了有效地进行这项事业，首先必须研究了解社会环境中的人类行为，能对人类随着社会环境的改变所产生的行为变化做科学性的判断和决策，无疑《人类行为与社会环境》这门课程在社会工作专业中有着重要地位，是社会工作者诊断、分析和介入社会工作的依据课程。 3.课程作用 随着社会的急速发展，人们的行为日益呈现出多样性和复杂性，因行为所导致的社会问题也越来越严重，为了能更好地分析和解决问题，必须对人的行为以及社会环境进行研究，而《人类行为与社会环境》这门课程恰好提供了这样一个视角，从而帮助我们了解和掌握人在社会环境中成长和发展变化过程，以及行为与社会环境的交互影响。 三、课程的教学目的和要求： 1.教学目的 本课程的教学目的是使学生了解人类行为在各发展时期及社会环境中生物、心理、社会发展特性，了解和掌握人在社会环境中成长过程和行为变化，以及行为与环境的相互影响，从而提供成为健全“社会人”所应具有的知识及观念，以获较好之社会适应。 2.课程的总体设计 本课程由于以人类行为和社会环境及二者的交互影响为研究对象，因而本课

人类行为与社会环境 名词解释

读书破万卷下笔如有神 社会唯实论：从宏观方面分析社会，强调社会对个人及其行为的决定作用，把社会看作是高于个人之上、不依赖于个人而独立存在的客观。（代表人物：迪尔凯姆） 社会唯名论：强调个人及行为者的主观意义，即个人行为的意义大于社会（环境）。社会唯名论认为个人动机和主观意义对于理解社会现象具有决定意义。（代表人物：韦伯） 前意识：包含当时意识不到但随时可能意识到的那些心理要素。 无意识：很难进入意识中的经验，它包含各种受到压抑或者被遗忘的情绪、欲望和动机，特别是性的欲望。 本我：位于人格的核心，是个体完全意识不到的部分，它包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。按照快乐原则行事，追求快乐和满足，它不符合逻辑，缺乏道德观。 自我：自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆部分，运行着与外部世界交往的功能。遵行“现实原则”，审视本我并在超我允许的范围内满足本我的需要。 超我：人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，遵循“道德原则”。 生本能：通常被称为性爱或性，目的是通过消除性兴奋状态给机体带来愉快。 死本能：有时也被称为破坏或攻击的本能。它的目的是使有机体回归到一种无机的、即死亡的状态。 集体无意识：荣格认为无意识的最重要部分不是源于个体的个人经历，而是源于人类遥远的过去，这便是集体无意识，集体无意识反映了人类在以往历史进化过程中的集体经验，对所有不同文化环境的人来说大致是一致的。 最近发展区：独立解决问题时所具备的现有发展水平与在成人帮助下或在与能力更高同伴的合作下实现问题解决所表现出的可能发展水平之间的距离。 积极关注：当自我意识出现后，婴儿就开始产生被人爱、被人喜欢和被人认可的需要。 印象管理：当个体与他人接触时，个体会试图通过操作情境、仪表和举止等，控制或引导他人对他的印象。这种个体在他人心目中塑造一个自己所希望的形象的过程就是印象管理。 自我效能：由于父母和其他人的鼓励，一个人很有可能发展自信，也就是他们能够按照特定情境的要求表现其行为。 表出行为：指儿童通过其行为表现出其有情感问题。 高峰体验：这是一种自发产生的神秘的超越感。有高峰体验的人视整个宇宙为一个统一体，他们很清楚自己在自然界的位置，感到自己很渺小同时又力大无比，他们接纳一切，同时对自己的行动和知觉有了更多的责任感、主动性和自我决策。

人类行为与社会环境(第一章).doc

人类行为与社会环境 Human Behavior and the Social Environment 社会发展学院09级社会工作专业

第一章：人类行为与社会环境的理论观点 社会工作者为什么要学习研究人类行为与社会环境? 基本概念： 有关人类行为的一些基本理论 生态系统模式(The Ecosystems Perspective) 其余一些视角 社会工作者为什么要学习研究人类行为与社会环境? 社会工作的目的: 直接与社会中的个人打交道，帮助案主解决问题，提高他们应对环境和发展自己的能力。 与公共和私人的组织、机构打交道，并改革这些系统使之更有效地满足案主的需要。（食堂的故事） 改善大体系以促进人们得到资源 连结人与系统。帮助案主获得资源、服务和机会。 社会工作过程: 研究并理解问题或情境；（2）制定具体的行动计划、仔细选择和详细说明行动目标；(3)实际介入，包罗向个人提供忠告，或与大型组织打交道，以改变某些政策，更好的满足案主的需要；（4）以有条理的方式结束介入。（Shulman,1981，17-28） 基本概念 1、行为： 行为是个体面对环境所作的反应。又可分为广义的行为除可观察到的一切外在的行为，还包括间接推知的内在的心理历程，包括意识历程、潜意识历程。 B、社会学家汤麦斯认为个人必须对事物持有价值观点，然后会引起其心理态度（行为趋势）。龙冠海教授将行为解释为态度的表现。 2、适应：对个体、家庭和群体需求作出有效反应的能力被称为适应。 有关人类行为的一些基本理论 精神分析理论(psychodynamic theory)： 行为主义理论(behavior theory) 人本主义理论(client-centered therapy) 发生认识论(The Principles of Genetic Epistemology ) 1）精神分析理论 精神分析的发展 ■经典精神分析：弗洛伊德■修正的弗洛伊德主义：阿德勒和荣格■社会文化学派：霍妮、沙利文、弗洛姆 ■自我心理学：哈特曼、艾里克森 ■存在主义的精神分析：弗兰克、罗洛梅 ■后现代精神分析：拉康

工作分析第三章

第三单元 工作分析的基础性方法：访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。 访谈法:既适用于短时间可以把我的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。 访谈法运用的原则：1、与访谈人员的密切合作2、必须尽快的与被访谈者建立起融洽的关系3、访谈室尽量避免谈论人4、设计一份具有指导性的问卷或者提纲5、在进行群体访问时必须有直接主管人员在场6、对没有规律的工作方式内容一一列举7、在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对。 访谈的准则和规则：1、事先清晰的说明访谈的目标和方法2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要的信息的最合适工具3、选择适当的回答者以满足足以寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求4、为访谈的目的需要取得回答者的支持5、控制访谈，使访谈指向一定的目标6、控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。 访谈的优缺点：优点1、易于多方面的信息2、可获得的完全工作资料，免去员工填写工作说明书的麻烦。3、可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任4、可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又课随时补充反问，这是你写问卷法办不到的5、收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。

缺点1、一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳，等因素而造成信息的扭曲。 2、分析项目繁杂时，费时又费钱。 3、工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断 4、占用员工工作时间妨碍生产 5、面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真。 问卷调查法是以书面的形式，通过工人任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，问卷法也是国内运用最广泛，效果最好的工作分析方法之一。 操作要点：1、问卷设计2、问卷实测3、样本选择4、问卷发放及回收5、问卷处理及运用 问卷调查法的优点：1、利于问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面2、信息采集快速、简便、经济3、员工比较容易接受4、它弥补了工作分析者水平不一的弱点5、通过员工自己填写本岗位的分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感6、问卷调查法的信度和效度比较高 问卷调查法的缺点：1、问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果2、员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想3、某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的的答案不能真实的反应实际情况。4、员工对工作分析技术不太清楚在填写问卷调查表示不知如何填写往往需要多次反复填写修订才能达到要求。

《人类行为与社会环境》论文

人文与社会科学学院《人类行为与社会环境》 课程报告 题目女性权利与安全 专业社会工作 年级班级B151302 学号 B15130210 姓名陈丛 指导教师王洪亮

女性权利与安全 很久很久以前，当社会还是母系社会的时候，女性在生产和经济生活中、在社会上受到极高的尊敬，取得主导地位和支配地位。这个社会中的人们生活主要靠女性的采集生产活动来维持，女性孕育抚养孩子，所以孩子跟母亲姓，跟母亲生活，不知道自己的父亲是谁，女性的地位占据了优势。这个时候的女性拥有绝对权利，主要的敌人也还是洪水猛兽一类，并且有男性族人的保护。可当生产技术的不断发展，父系社会取代了以女性为中心的社会关系，男性慢慢成为社会的主导，几千年以来，这个社会形态不断地发展，母系社会也再无翻身的机会。社会形态的形成也推动了整个世界的发展，男性越来越强大，而女性的地位越来越卑微低下，这样一来女性的权利与安全问题愈发明显。 在古代，中国自古以来除了武则天以外并无一例被记载过的女皇帝的例子。皇权，一定属于男性，而女性只是皇权贵族的消遣品。美人，无论出身贵族还是贫民一定会被进献或是用来维系家族权益，女奴的性命则更为悲惨，只是几文钱的事情，穷尽一生也没有任何权利自由可言。 在现在，女性更是成为整个社会中的弱者，她们的权利与安全受到极大的威胁，其中最普遍的问题就是家庭暴力，家庭暴力是现在的家庭中最容易发生也是对女性安全威胁最大的问题。家庭暴力的施暴者对大多数是男性，包括侮辱谩骂、殴打、经济控制、限制人身自由、冷暴力等等，他们对妻子大打出手，恶语相向，对妻子的生理和心理都造成极大的伤害。我们最不陌生的例子就是“疯狂英语”的创始人李阳，他的前妻Kim在微博上传了多张照片，称遭到家庭暴力，这引起了社会的广泛关注，经过四次开庭审判，最终判李阳支付Kim几百万的赡养费。家庭暴力要从社会、生理、心理等多种角度去分析。现在很多的舆论媒体并没有摆正他们的社会价值观，有一则丰胸广告的广告词是这样的：只有挺起胸，你才能抬起头。当这则广告出来后，有不少人认为广告有明显的带有歧视女性的意味，似乎女性所有的价值仅仅在于她的胸围是否够大，而她的学识、才干、能力等全被忽视了。这样无形中给人一种误导：女性的存在只是为了让男人赏心悦目。社会没有将女性放在一个独立、平等的位置上，也没有很客观地看待女性外表与内在之前的平

第三章 工作分析

第三章工作分析 思考与练习 1. 工作分析的信息来源有哪些？ 答：工作分析相关信息的来源可以分为以下3种类型： （1）职位分类资料 职位分类资料主要包括通用工作描述、职业数据及政府与行业的公开资料。 （2）公司文件 公司文件包括企业规章制度、已有的工作描述、工作合同及其他的书面材料。 （3）人员信息 目标岗位的直接上级、同事、客户，以及在组织中的其他相关人员都是工作分析信息的重要来源。 2. 工作分析在人力资源管理中的作用表现在哪些方面？ 答：（1）工作分析对人力资源开发与管理活动的作用 ①工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 ②工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。 ③工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 ④工作分析为科学的绩效管理提供了帮助。 ⑤工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 （2）工作分析对组织职能实现的作用 ①通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容

和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献。 ②在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位。 ③借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位的及时调整，提高组织的协同效应。 （3）工作分析对绩效考核的作用 这一作用主要体现在两个方面：一方面是工作说明书的必备项目中有“岗位关键业绩指标”这一内容，这些指标指明了对该岗位任职人员应从哪些角度进行考核，也指出了岗位上人员的努力方向，而绩效考核方案的起点就是部门和岗位考核指标的选择，广义的工作分析甚至可以提供部门的关键绩效指标；另一方面是工作说明书如果包含了“沟通关系”这一项目，就可以清晰地指明绩效考核的主体与考核层级关系，因为沟通关系中明确了汇报、指导与监督关系。 （4）工作分析对人员招聘与录用的作用 工作说明书的另一项必备内容就是任职资格条件，这些条件既是岗位评价的重要参考要素，又是该岗位人员空缺时设计招聘要求的基础。 （5）工作分析对员工培训与职业生涯设计的作用 企业员工培训的一个重要特点是具有强烈的导向性，这个导向的

人类行为与社会环境

1.人在环境中：这是一种系统论的观点，它将个体遇到的问题与环境中的各种因素结合起来， 反对将问题单独归因于个体特质或某一外在因素的简单化观点，而从整个生态系统（包括生理系统、心理系统、社会系统、自然系统）着眼，寻找问题的根源和解决问题的资源。 2.“人在环境中”这一理念启发社会工作者关注以下三个相互关联的领域：①关注个人并寻 求提高其解决问题、应对环境和发展自身的能力；②关注人和环境之间的关系，并把人和他们所需要的资源、服务和机会连接起来；③关注环境并在必要的时候改革环境，使之更有效地满足人的需要、促进人的发展。 3.生态系统理论：又称为社会生态系统论，它把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、 机构、群体、社区等）看作一种社会性的生态系统，强调生态环境（即人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及这种相互作用对人类行为的重大影响。 4.生态系统具有层次性，它可以分为微观系统、中观系统和宏观系统。 5.时间是影响人类行为的重要环境变量。 6.生命历程是指在人的一生中随着时间变化而出现的受到文化和社会变迁影响的年龄层级 角色和生命时间序列。 7.多元年龄观包含生物年龄、心理年龄、社会年龄三个基本维度。 8.性别包括生物性别、社会性别、性行为性别三个基本层面。 9.影响胎儿发育的因素：①遗传的影响；②母亲对胎儿的影响；③父亲对胎儿的影响；④环 境对胎儿的影响。 10.母亲的自身条件对胎儿的影响：①母亲的年龄；②体重；③身高；④孕史 11.环境对胎儿的影响：①孕妇体内环境和物理环境对胎儿的影响；②职业环境与不良嗜好对 胎儿的影响；③家庭与社会环境对胎儿的影响。 12.在帮助意外怀孕的女性上，社会工作者可以承担许多角色，比如使能者、教育者、中介者 和倡导者的角色。 13.人口性别比是一个极其重要的衡量男女两性人口数量是否均衡的标志，国际上一般以某一 个国家或地区某一时刻每100个女性人口相对应存在的男性人口的数值来表示。 14.国际公认的出生婴儿性别比在102-107之间。 15.我国出生性别比例失调的主要原因：①家庭内部对男性的偏好；②社会保障体系的滞后； ③社会经济发展的不平衡；④医疗技术手段发展带来的副作用。 16.中国被视为世界上生育“男孩偏好”最为强烈的国家之一。 17.婴幼儿期是动作发展最为迅速的时期。 18.婴儿的基本情绪包括愉快、兴趣、愤怒和恐惧 19.情绪与情感对婴幼儿成长的意义：①情绪情感是婴儿适应生存的重要心理工具；②情绪情 感是婴儿心理活动的激发者和驱动器，支配、制约着婴儿的心理活动，婴儿的活动情绪色彩很浓；③情绪情感可促进、推动或抑制、延缓婴儿的认知加工过程；④情绪情感是婴儿人际交往的有力手段。 20.狭义上的依恋：特指婴儿与其看护人之间的情感联系，表现为婴儿和看护人之间相互影响 和渴望彼此接近，主要体现在母亲和婴儿之间。 21.依恋形成的标志：陌生人焦虑和分离焦虑。即认生，6-8个月时 22.依恋的类型：①A型：焦虑——回避型依恋；②B型：安全性依恋；③C型：焦虑——反 抗型依恋；④D型：紊乱型依恋 23.依恋的影响因素：①抚养方式；②婴儿气质；③亲子早期互动；④母爱剥夺 24.家庭成员虐待的类型：①身体虐待；②性虐待；③精神虐待；④忽视 25.忽视：严重地或长期地、有意或忽略了儿童的基本需要（例如足够饮食、衣服、住宿、教

人类行为与社会环境

人类行为与社会环境 1、行为 （1）定义： ①狭义：直接可观察到的表现、动作、活动。 ②广义：即个体对环境所做的一切反应。指个体的一切外显行为、思想、感受、期望、自我观念等，包括人的内在和外在的变化。举凡一切外在的活动（如语言、表情、作为）与内在的心理历程（包括思想、意念、态度）均是。 （2）特点 ①、适应性（能动的适应）②、复合性（多种因素的影响） ③、变化性（一生不断变化）④、多样性（个体群体之间的差异） ⑤、累积性（学习、代际传承） （3）行为的种类 ①依范围，分为「广义的行为」、「狭义的行为」。 ②依先天或后天，分为「本能的或天赋的行为」、「适应行为」。 ③依行为的功能，分为「生理行为」、「精神行为」、「情绪行为」、「社会行为」。 ④依是否符合常模、社会规范，分为「正常行为」、「偏差行为」。 （4）正常和异常,一般有以下划分标准： ①、要符合社会普遍认可的价值规范，或与社会中绝大多数人的行为相似或一致。如团结友爱、尊老爱幼、组建家庭、生儿育女等。 ②、要符合人类行为在生理和心理方面的一般发展规律，而且发展良好。如从弃老到尊老养老等。 ③、行为要在生理、心理和社会等多方面的发展是平衡的、和谐的。如上学“适龄儿童”、天才儿童班等。 但是在这里要强调的是，我们对行为的正常和异常的划分并不代表价值判断，不意味着异常的行为就是不好的、有问题的。 2、环境

（1）涵义 环境只是任何一个中心事物周围与此事物密切相关的客观存在。 （2）分类 ①自然环境，是指与人类生存发展相关的地球表层各个自然因子的总和，即人们通常所泛指的自然界。它是人类赖以生存发展最根本的条件。 A主要由大气、水体、岩石、土壤、生物5大因子组成。 B自然环境与人类的关系 a.自然环境提供了社会生产和生活资料的来源 b.自然环境影响社会发展速度 c.自然环境影响人们的心理、行为、生活方式和社会文化习惯。 d.人类行为改变自然环境面貌。 e.科技发展水平和社会制度影响自然资源的利用。 f.合理开发、利用自然环境、保护生态平衡。 ②社会环境 A、定义（广义）：是指由人类自身能动行为作用外化而成的人类生存发展条件的总和。 社会环境与人类生存发展的关系及作用机制，比自然环境要复杂得多。 B、社会环境与人类行为的关系 人类行为是个体与环境相互作用下的产物，个体通过行为适应和改变环境来满足自身需要。影响人类行为的因素包括：「个人生理状态」、「心理状态」、「物质环境」、「社会环境」 生理因素是基础，心理因素是核心（动机和动力），环境因素是根本。环境特别是社会环境因素有着决定性影响。 第一、社会环境影响个人行为。环境影响个人行为的定则：自出生至幼儿期，环境的影响最大。 第二、个人必须适应环境，处于一定社会环境中的人有能力改变自己的行为和学习社会环境所赞许的行为。 第三、个人对社会环境有一定影响。 第四、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。相对而言，在许多情况下社会环境对

第三章-工作分析与工作设计案例分析教学教材

第三章工作分析与工作设计案例分析 1、王强到底要什么样的工人 “王强，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人，”江山机械公司人力资源部负责人李进说，“我已经给你提供了4位面试人选，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录用。”“什么工作说明？”王强答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。” 李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验，但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器，工人们必须掌握更多的数字知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后，李进说：“我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其为指导，我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系，这种状况就再也不会发生了。” 讨论问题： 王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任，根本原因 在哪里？ 参考答案： 工作说明是人员选拔和任用的依据。从本案例中看到实际工作发

生了变化，“工作分析”这项工作没有跟上去，致使工作说明书没有做相应的调整，对操作工人的任用条件与实际要求不符，直接导致来应聘的员工都无法胜任工作，招聘失败，间接导致新机器闲置，成本加大。 2 、我们为什么拿这么多薪水？ “我们为什么拿这么多薪水？”这是伟业公司的不少员工所发出的疑问。伟业公司是一家从事各种文化活动策划、设计、组织等业务的公司，在同行业里属于经营效益较好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市场水平。那么为什么仍然有员工对自己所得到的薪酬感到困惑和不满意呢？ 原来，伟业公司实行的是一套比较简单的薪酬制度。这套制度将职位按照责任大小分成4个等级：员工级、主管级、经理级、高层管理。每个等级里又分成两个档，本着向业务部门倾斜的原则，业务开发部和项目管理部这两个部门取其中的较高档，其他部门取其中的较低档。于是问题就出来了。 有些部门（例如创意设计部）的员工认为，公司大大小小的业务还不是靠我们的工作才能成功吗？我们的贡献理应是很大的，与像行政事务这样的部门比较起来，我们的工作技术含量、难度都比他们的大得多，但是，就因为我们不是主管，就比他们的主管人员拿的薪水低，这样太不合理了。不一定主管人员的贡献就比员工大，那要看是什么部门的主管和员工。 其实部门主管、经理等管理人员也有意见。有人认为，每个部门的工

人类行为与社会环境期末重点考点

一、导论 1、人类行为：是人类为满足自身需要而采取某种方式去适应环境所表现出来的活动或方式。 社会环境：指由影响人类行为的因素如生物遗传、心理状态以及社会过程等交织在一起而形成的社会系统。 2、人类行为特点 ①适应性。人类行为能够而且必须适应社会环境并且作出反应。 ②多样性。复杂，变化出现在多个方面，既有外显行为，又有心理行为。 ③变化性。变化持续不断，变化除了依靠自身生理结构机能外，还必须受到社会生活条件的制 约。 ④可控制性。人类的有意识性。 ⑤整合性。单一学科无法对其进行全面的描述。 3、影响人类行为的社会环境因素 ①生物过程 ②心理过程与人格心理 ③社会化过程 4、人类行为和社会环境的研究取向 ①心理学取向（强调学习，因为学习是改变人类行为的关键） ②社会学取向（使用互动理论来解释人类行为，人们在社会互动中形成社会角色，进而通过社 会化对人类行为产生影响） ③文化人类学取向（用文化解释人类行为的变化） ④行为科学取向（综合心理学、社会学以及文化人类学等多学科知识来研究） ⑤社会工作取向（运用整体观点来理解人类行为） 5、人类行为和社会环境的研究基本假设 ①人类生命中的每一个阶段都会产生关键性的行为变化 ②社会环境可以改变人类行为 ③处于一定社会环境中的人类有能力改变自己的行为 二、人类行为理论 1、埃里克森心理社会发展理论心理社会危机主要任务 ①婴儿前期：0~1岁，信赖VS不信赖。学习相信别人满足自己生理上的需要。社会化代理人是母亲和照顾者。 ②婴儿后期：1~3岁，自主行动VS羞怯怀疑。学习独立行动。社会化代理人是父母。 ③学前期：3~6岁，自动自发对退缩内疚。试着去做并非自己力所能及的事，同时还有强烈求知欲。代理人是父母及其家人。 ④学龄期：6~12岁，勤奋进取VS自贬自卑。努力学习以获得勤奋感。代理人教师和同伴。 ⑤青少年时期：12~20岁，自我统合VS角色混淆。建立起基本的社会及职业认同。代理人是同 伴。 ⑥青年期：20~40岁，友爱亲密VS孤独疏离。和他人建立良好的友谊关机、爱及伴侣的感觉。 代理人是配偶、情人以及一些比较亲近的朋友。 ⑦中年期：40~65岁，精力充沛对颓废迟滞。致力工作，赡养老人，照顾子女。代理人是配偶、 子女和文化规范。 ⑧老年期：65岁以上，完美无缺对悲观绝望。回忆过去，感到满意或者失望。

第三章-工作分析与职位分类和评价

第三章工作分析与职位分类和评价 教学目的： 帮助人力资源管理专业人员和各级经理学习和掌握工作分析、编写职位说明书和职位评估的知识和技能，了解人力资源管理的相关知识，解决所在企业人力资源管理有关技术问题。 教学要求： 对人力资源的管理理念和管理内容有一定的了解 掌握工作分析和编写职位说明书的过程和方法 了解典型职位职位说明书的主要内容 工作分析与职位分类和评价 为什么要谈工作分析？ 中国企业反映的问题： 效率不高、不负责任 工作的权责不清、工作职责相互重叠 人员素质不高留不住人 绩效考评薪酬体系效果不佳 员工缺乏激情热情 来自企业员工的反映 “大家都缺乏的职业意识” “工作的权责不清” “工作职责相互重叠，大家都在扯皮的” “招聘的员工无法胜任工作的要求” “绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强,因此只好流于形式，而无法真正发挥作用” “分配不公正，大家工作情绪不高，甚至怠工现象等”

我们缺得是什么？ ?我们的员工缺乏职业意识、缺乏规矩。 ?我们的企业缺乏规范管理、缺乏基础管理。 ?要把口号转化为实践。 你在进行工作分析时遇到的问题是什么？ ?领导不支持 ?员工不配合 ?不知道怎样做？ ?不知道如何做得更好？ ?采用的方法不恰当？ 案例： ?河南报业网讯2005年1月31日，邓州市工商局的8名执法人员与该市卫生防疫站的数名执法人员在一家副食店门口厮打起来。邓州市 警方调查后发现，两家单位的执法人员之所以当街群殴，原来是争该 谁查处一箱有质量问题嫌疑的奶粉。 ?工商与卫生防疫争相查处的副食店位于邓州市新华西路，名叫?°副食超市?±。据副食超市的人讲，1月31日上午，邓州市卫生防疫站 的人到店里检查时，怀疑一箱?°红星?±牌奶粉有质量问题，遂将这 箱奶粉原地查封。下午2时许，工商人员也来此检查，也发现这箱奶 粉可能有质量问题，便再次将这箱奶粉查封。邓州市卫生防疫站的执 法人员闻讯后迅速赶到副食超市。据一目击群众讲，工商的人说卫生 防疫站无权查处奶粉，而卫生防疫站的人说他们有权查处。争执中， 一工商人员将卫生防疫站一执法人员的执法证给抢走了，而卫生防疫 站一执法人员将工商人员所拿的一份文件给撕了。双方由此发生厮 打。见双方执法人员发生群殴，过路的上百群众纷纷围住观看，有人 立即拨打了110。工商人员拿出国务院23号文件《国务院关于进一 步加强食品安全工作的决定》说：“根据国务院的文件规定，食品流 通环节属于我们工商管理。”卫生防疫站的人讲，卫生部转发的中编