人格特质与沟通技巧(new)关闭
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单选题
1. 和平型人的人格特质不包括:√
A安静
B对数字不敏感
C不愿引人注意
D难以决定
正确答案:B
2. 与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括:√
A进行细节的解释,并解释如何产生结果
B尽量支持其目标和目的
C提问题容许其给予简短的答复
D争论时对事不对人
正确答案:A
3. 单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括:√
A非常强势
B单向作用
C喜欢听别人说
D说话直率
正确答案:C
4. 关于不同性格的人的沟通方式,下列表述错误的是:√
A与力量型的人沟通,如需影响其决定,应该从结果出发去分析可能性B与完美型的人沟通,情绪要非常饱满
C与活泼型的人沟通,不要直接进入分析,尽量共同开发多一些观点D与和平型的人沟通,应尽量以不敏感的方式提问
正确答案:B
5. 下列选项中,属于活泼型人的人格特质的是:√
A记愁
B稳定
C安静
D有感染力
正确答案:D
6. ()的人忽视人际关系,认为与工作无关的社交是浪费时间。√
A完美型
B活泼型
C和平型
D力量型
正确答案:D
判断题
7. 对于和平型的人来说,激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法:√正确
错误
正确答案:错误
8. 活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
9. 完美型的人爱分析,常常先思考后发言,条理非常清晰。此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
10. 从客户服务这个层面上说,最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法:√正确
错误
正确答案:错误