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教育咨询师咨询话术

常见问候,您好!

留来源信息。

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?

⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心)

⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。)⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教;

⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。

⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。

⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感和引导的技巧。

⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

分析孩子问题:(与广告词挂钩)

⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试;

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义;

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后;

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……;

个人发挥:……

原则和理念:

条理性

在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合

提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试:避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心;

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责;

多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励;

其他个人发挥:……

⑶粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键:

孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作;

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆;

解决办法:准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则;

个人发挥:……

⑷学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成

要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。……

⑹学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了?

有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区:

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。……

⑺学习很不错:您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层楼是吧?所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上?就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗?况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢?能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗?……

⑻学习偏科:学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。……

⑼有逆反心理:有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……

⑽各科目分析:

语文、英语:不爱背东西:不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。……

数、理、化:不爱动手练笔:这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是

能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。……

政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好?是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。……

⑾对老师或同学的喜好:第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学;第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……

⑿其他情况个人发挥:

⒀应试技巧不好:

5、介绍服务:

⑴服务主要内容及目的:目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分:

一周四小时不等家教上门服务;分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。……

周六、日分层上课;目的有两个:一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。……

周一至周日不限时的老师陪读。周一至周五每晚18:00—21:00由两位不同科目的老似乎陪读,具体解决学生所以问题,做到问题不过夜。周六、周日全天陪读,随时解决学生一周来所总结的问题。陪读主要培养学生自我学习的能力,提高学习效率,养成总结自身学习问题的习惯提高自主学习能力并给学生创造高效的学习环境。……所以的辅导书和参考资料我们给配:不要盲目买参考书,一学期各科从头到尾吃透一本参考书就够了。千万忌讳这里摸一点、那里动一下,最后简单的懒得做,难的又不会做,没有任何作用。……

每月一次月考:我想别的公司也可能有类似的服务。但是您千万问清楚,他们的月考是否是按中考标准出题,是否及时进行批改和反馈。据我们了解有的公司仅仅是细腻形式化地让孩子做题,并没有真正起到月考的作用。我们的特色也正在于这个环节的质量。我们出的月考试题是专门的中高考命题研究小组按照中高考的考纲出的模拟试卷。孩子做完之后我们要进行批改,之后给您书面的试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向的改进和调整意见、都会送到您手中。这样您每个月看到孩子的确确有进步,分数名次也都有提高,我们才更有信心坚持合作下去。同时每月月考的分数我们会做一个统计分析数据表,让您看到家家在在孩子的提高和上升。

常规与签约的主要区别

家教方式常规签约

合作双方学生与家教老师学生与教育公司

公司作用中介孩子教育的监控者和管理者

教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为

教学内容想教什么教什么,让教什么教什么,而孩子不知道该教什么以孩子在学校的功课和教材为基础,帮助孩子掌握课堂功能和书本知识

教学目标无目标保证签协议合理保证目标

家教稳定性这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证

家教约束力完全没有约束力我们跟家教老师签协议

教学的系统性没有计划我们来制作教学方案和计划,保证按部就班执行,即使家教老师更换,教学方向不变

教纲教材把握自己的知识可能过时有教务老师做后盾,教纲教材发到家教手中

教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业

孩子学习方法不教学习方法,周一至五孩子原来怎么学现在还怎么学,效率没有提高不仅注重教,更注重学,改进其学习方法和学习习惯,提高周一到周五的效率

疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天的问题当天解决,所有的问题弄懂为止

片面性大学生能上门但质量无保证;一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全教务老师与大学生上门的灵活性相结合

质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了费用中介费家教老师课时费整体费用,平均相当于一线老师的计时费用

⑵有针对性计划:

⑶回避费用:费用放在服务内容之后:

6、约访:

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程;

⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作;

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育;

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力;

⑸尽可能约在当天;作业及答疑均可在公司内完成;

⑹二选一;是今晚还是明晚;

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通;

⑻与别的家教公司的差异化。

⑼对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。

7、留联系方式及姓名:

⑴借口留电话:

以后活动及时通知:

与孩子商量完打电话回访:

无法定时间,周五晚约:

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约:

8、常见拒绝处理:

⑴请一线老师:

对教堂大纲把握准确;

对考试说明及考题把握准确;

有教学经验,会教;

2)一线老师缺点:

a.责任心发挥有限;

b.不一定是一对一;

c.针对性不是很强;

d.一个老师只能教一科;

e.治标不治本;

f.不解决孩子学的问题;

g.教学的时间无法保证;

h.不上门,占用孩子的时间;

i.系统性不强;

j.……

3)大学生的优点:

a.年龄差异小小容易与孩子沟通;

b.可沙门服务,接生孩子的时间;

c.一个家教老师可以带多科;

d.有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题;

e.时间上有协议保证;

f.教学上有公司的整体方案和计划;

4)大学生缺点及弥补措施

a.对教材、教学及考试大纲的把握不准─一公司有专门的教研组及中高考命题研究组,研究教学大纲及考试说明,把握考试范围、烤电难度及命题趋势;

b.教学经验不足─一一线老师是站讲台的经验,体现在教学进度适中等,教学难度适中等,而非一对一真正适合您孩子的教学经验;大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的;

c.孩子考试,大学生也考试─一真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间关系的大学生;而真正优秀的一线教师通常是不会出来带家教;

d.…………

⑸孩子没时间,周末再说:您孩子的时间的确很宝贵,马上期中考试一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的问题今天解决不了,明天还解决不了。我们合作也不是今天签约明天就开课,选家教老师有三五天的时间,您到周末再来可能要等到下周周末再开课了。这一等就又是半个月过去了。孩子的时间等不起啊。……

⑹先试一段时间计时再说:您这是从来没有请过家教老师,是抱着侥幸心理去的。您有幸碰到一个责任心孩子又喜欢的家教老师还好,万一不行您得换,况且一次还两次您还看不出效果,等真一两个月过去了您孩子原来学习效率是70%现在还是70%,您那时候再换就来不及了啊。我们这边有足够的家教老师资源,我们了解了您孩子情况之后知道您孩子适合什么样的家教老师,我们来替您把关从人才库里面挑,这是在为孩子争分夺秒啊!……

⑺教材不统一:我们的教学一定是以您孩子学校的教材和课堂功课为基础,所以才需要新提供给我们一套您孩子各科教材的目录和课程表。北京各区教材不一样,只是知识顺序的问题,但教学大纲和考试说明不变的。崇文区的相似三角形考到应用的难度,西城的相似三角形也一定不会只是试记水平……

⑻孩子住校:我们收了很多住校的孩子,都跟我们配合得很好。有条件您可以给孩子买好电话卡白天任务时候碰到问题都可以答疑。中午在学校没事可做,刚好我们帮他安排任务利用这个时间。一周回来一次,双休日有四个小时留给家教老师就够了。您也不用再帮他报什么辅导班。功课上所以的问题我们都解决。……

⑼孩子成绩已经非常不错,每科都较好,需要拨高:我们之所以落座在这里就是以清华北大的师资力量为依托。清华北大是怎么考上的我们就教您孩子怎么去学。……

⑽费用太贵:对孩子教育的投资不在于多少的问题,而是在于早晚的问题和值与不值的问题。多少家长孩子中考完了之后才自己择校,那个时候差一分就是一万,花两三万给孩子买个座位,孩子到那个学校还是不具有足够的竞争力,自己的学习方法没法改进,还是跟不上。早投资在教孩子怎么学,那就不仅仅是这一两年的问题。孩子的学习能力和竞争实力的培养将会是受终身的事情。您仔细算算这个费用无非就相当于请一个计时的一线老师。而计时形式的家教老师责任心说到底终归是有限的。……

⑾已经有很多辅导方式;您采取过那么多辅导方式,相信家长您也是望子成龙心切啊。您的心情我能理解。那些辅导方式都辅导了多久?不知道您觉得其他辅导方式给哈子的辅导西欧爱国怎么样呢?您光听孩子说有用,您看到孩子学习成绩或名次上的提高了吗?孩子的学习方法和学习习惯有没有改进?学校效果有没有提高呢?……

⑿市场有很多家,多方比较:当然,我们也鼓励您多方比较。我们接待的很多家长,有先去别的公司之后最后落定我们这边,也有先来我们这里再去别的家,最后又回到我们这边来的。我们建议您多方比较的同时也要提醒您,您千万别相信盲目承诺高目标也别轻信所谓的一线老师授课和专家辅导。您要看谁能找得准您孩子的根本问题所在,谁能把握得准教学大纲和中高考动向。……

⒀效果问题。有足够的成功案例供家长查询……

⒁与孩子商量商量:孩子是学习的主体,您当然得征求他的意见。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末时间他不可能那么心甘情愿。您也不能完全听他的。再说我们也不是每个孩子都收。所以我建议我们还是先跟孩子见见面,等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子的意见也不迟。……

⒂其他,个人发挥:

二、当面咨询

1、引见家长及孩子:可先看宣传板;

2、与孩子寒暄,了解其各方面生活;

⑴与孩子建立同立感(尽量问正面问题,不给孩子负面评价);

名字,分析取名来由;叫什么名字啊?挺特别的名字啊!是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢?你知道他们为什么给你起这个名字吗?

学校,分析择校原因;在哪个学校读书啊?哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊?(哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊?)

情绪不佳,似乎不情愿:从兴趣爱好入手;好像不太高兴啊?那咱今天先不谈学习好吧。你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊?……

比较从容自信:从学习成绩入手:这次期中考试考得还不错吧?来告诉老师各科成绩是多少?在班里排多少名?年级里呢?……

一般:从学校生活情况转入学习:喜欢这个学校吧?有你喜欢的老师吗?跟班里同学关系还不错吧?这次大考考得怎么样啊?……

各年级特例:

新初一、新高一适应性调查:刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧?觉得新学校跟以前有什么不同吗?学习上对自己的要求有没有新的想法啊?目前有什么困难没有?……

初二、高二随感及高二分科理由;这三年已经过去三分之一了。这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样?有哪些不足的地方?对中考(高考)还算了解吧?以后想考什么样的学校啊?分析中、高考政策。为什么选择文科(理科)啊?你觉得自己在这方面有哪些优势呢?……

初三、高三毕业生目标及中、高考常规;最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗?有没有理想的学校目标了啊?分析中、高考政策。……

⑵作息时间调查:通常早上几点起?几点出门啊?在上有早读习惯吗?到学校路上花多久?中午从下课到下午上课有多久?回家还是在学校吃午饭?中午有学习时间吗?晚上几点睡?您觉得自己晚上学习效率高吗?……

⑶学习方法调查:不做正面或负面评价,记录可发挥点;有预习复习的习惯吗?上课听讲怎么样?家庭作业没有问题吧?完成作业之外还能做课外题吗?碰到疑难问题怎么办?……

⑷自我认同调查:各科优劣:来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢?

语文:基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文;

英语:单词、语法、完形、阅读、作文;

数学:概念、公式、计算、思维;

理化生:识记、理解、应用、综合;

政史地:

⑸自我归因调查:

三点优势,已经付出努力并取得成效的;现在,假如我是你班上最后一名,请您给老师总结一下,你以前学到这个名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你觉得做得还比较好了,给老师总结你的三点优势出来。

三点劣势,没有付出努力并比较认同的;你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢?自己总结出你的缺点。

三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的;那假如没有老师的帮助,你打算自己怎么继续努力以改善现在的学习呢?想三个招出来。

⑹自我目标调查;

考学期望:今后想考什么样的学校自己有目标了吗?

自我规划及客观性评析;你打算多就的时间改善自己的现状呢?你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢?

事业及理想期望;还有更长远的打算将来做什么吗?自己有没有什么比较明确的远大的理想呢?

⑺对家教老师的预期帮助及远景激励:那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢?

⑻让孩子填写信息表及测试题:来,请帮老师填写一下这张表格,添到排名和分数为止。不知道的地方可以问问爸爸妈妈。

3、过渡,对孩子作简单正面评价及突破口挖掘,概括咨询流程,详细询问孩子表现;

⑴过去:孩子成长历程中各阶段特点:

小学是否与老一辈生活;

初中及目前是否住校;

曾经有过的成就及培训经历;

各阶段成绩及排名趋势;

⑵现在:

在家表现,家长眼中的不足,注意记录;

家长会上老师的反馈信息,父母与老师的沟通情况;

孩子在学校及在家里的性格特征;

夫妻双方的教育理念及宽严程度;

对家教的期望;

未来,将来的打算,对自己及孩子的未来计划;

4、简要介绍公司情况——重在理念及做的实事;

⑴发展历程;

⑵组织结构;

⑶服务内容;

⑷各人员职责

⑸分析市场状况

1)学而优;

2)春笋;

3)优胜;

4)京师前;

5)点对点

口述初步辅导方案:

⑴各科目辅导方案

语文:基础语法、现代文阅读、作文;

英语:单词、语法、完形、阅读、作文;

数学:概念、公式、计算、思维;

理化生:识记、理解、应用、综合;

政史地:

⑵阶段性目标规划:

⑶各阶段侧重点分析:

出示协议,分析孩子测试题;

对孩子的辅导方案作进一步补充,对家长的教育方式提出建议;分析协议重点,阐述协议原则,解释相关疑虑;

商讨目标并进行拒绝处理;

⑴请一线老师:同电话咨询。

⑵孩子没时间:同电话咨询。

⑶目标太保守:同电话咨询成功率问题。

⑷退款的多少:同电话咨询成功率问题。

⑸观察期问题:

⑹教材不统一:同电话咨询。

⑺孩子住校:同电话咨询。

⑻费用太贵:同电话咨询。

⑼付款方式:

⑽已经有很多辅导方式:同电话咨询。

⑾市场有很多家,多方比较:同电话咨询。

⑿成功率问题:同电话咨询。

⒀其他:个人发挥:

10、签定协议:

⑴目标、时间、总费用由咨询师填写,甲方签字;

⑵请乙方及乙方家长签字并填写相关信息;

⑶定金交纳,盖章开收据;

⑷留名片及联系方式;

11、交待后期事项:

⑴家教安排程序;

⑵辅导过程中家长职责;

⑶交费时需准备的文件;

⑷握手预先祝合作成功;

13、送家长出门口,激励孩子;

三、售后跟踪职责:

1、登记签约记录及未签约记录(理由);

2、三天内准备;

⑴书面评测报告;

⑵辅导项目进度计划;

⑶辅导授课计划;

⑷课时比例分配计划;

3、以签约客户与续费认可,一星期一次电话回访;

4、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划,一星期一次电话回访及答疑;

5、与中小学建立联系方式;

⑴电话回访与不这学校班主任及各任课老师沟通;

⑵咨询师搜集各中学网站,了解其各方面内容;

学校简介

中招、高招政策;

校历及作息时间安排;

往年教学业绩统计;

本届学生情况调查;

⑶请学校班主任做客公司,并为公司宣传;

⑷其他,个人发挥;

课程顾问实用话术

01 你们这也忒贵了! 咨询师:这可是挽救您孩子失去的时间,挽救他赢得美好前程的机会,拿这么点钱来换这么珍贵的东西,您还觉得贵? 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢? 咨询师:学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的,成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培养的,也是根据孩子不同阶段的反应调整的,因此它不是用手抓得住,用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊? 咨询师:如果只靠老师这几堂课讲的内容,就能看到效果(调侃),这不可能!大考是对一学期的检验,“1对1”就是再快,几节课能教一个学期的东西吗?所以三个月内的考试,成绩考好了,您可以来看我,考的不好,您千万别来找我(幽默)。 04 我家确实条件有限,可不可以报短期的? 咨询师:孩子的问题是刚性的,已经出现了,根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好,问题出大点,家庭条件不好,问题就出小点。跟感冒一样,不是家离医院远,病就得的轻点,家离医院近,病就得的重点。当然,经济条件也不能不考虑,这要看您对孩子的教育投资意识了,他也不是年年都让您这么花,这些年只花这一回,或者,这是他读书阶段,您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划,太笼统,告诉我具体每个知识点用多长时间提高? 咨询师:咱共产党的理论好啊!叫与时俱进,就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美,他也因为孩子接受能力、训练效果等原因,发生推迟或提前,如果完全按照计划来,那不就是大班了吗? 06 小学二年级的学生,来上课需要倒车,家长没时间和精力来接送,想要上家来补习的老师。 咨询师:好老师就跟医院的好大夫一样,都是大爷派的,有教不完的学生,用大老远跑您家去挣口饭吃吗?您能请到家的,会是真正的好老师吗?咱是求学,再远也是值得的。 07 我们已经请一名老师补习,但价钱没你们那么高?

课程顾问家长常见异议问题话术(14版)

课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了,能优惠点吗? 答1:我们机构是个大品牌,和小机构相比是贵了点,但您想想看,您的孩子,在我们学校得到的是高品质的教学和服务,我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折! 答2:怎么会贵呢?平均每天才4元,每天省下4块钱,就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题,更重要的是,孩子成绩好了,您才能安心去工作才能去挣更多的钱,培养孩子是投资而不是消费,您说是吗? 答3:您把孩子送到我们这里来,最看中的是价格还是教学质量呢?我想,您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务,对吧? 答4:很多东西用钱都能买到,唯独知识和时间买不到。 答5:现在物价都上涨了,买一条鱼都得20-30块钱,您什么时候心疼过?身体需要营养,脑袋更需要营养,及时给脑袋投资,才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6:学习不是用贵与不贵来衡量的,而是用值与不值,您说是吧? 答7:我们的收费标准是比有些学校要高一些,那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的,更便宜!

答1:我们一直将孩子的学习效果放在第一位,为此我们的老师倾注了所有的时间和精力,同时,我们办学3年来,1500多个的案例都证明了,我们的教学方法,可以让孩子的学习时间至少缩短一半,您在我们这里交一学期的学费,相当于在别的学校学2期,这样算的话,您的孩子在我们这里学习,实际上不是贵了,而是便宜了。 答2:师资是最关键的,不同水平的老师,收费标准当然不一样了,我们这里绝对不会为了招揽学生,而去聘用兼职的大学生。 3、好的,我再比较一下其他的学校,决定了再答复你,好吗? 答1:好的,学校好不好,比较了,才知道。本市的培训机构挺多的,我所知道的就有二百多家,除非您亲自逐一去比较,否则您不可能知道到底哪个学校最好,您说对吗? 答2:我支持您去好好比较一下。不过,我有个建议,您可以先带孩子过来试听一下,然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好,或者提供的教学服务更好,您可以带孩子到别的机构就读。 答3:您要比较后才能做决定,这在情理之中,不过,在您作比较之前,我想告诉您在本市的所有同类机构中,我们机构最大的优势就是,我们只专注于4-13岁钢琴培训,我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好,不需要接受辅导

舞蹈课程顾问话术

舞蹈课程顾问话术

舞蹈课程顾问话术 1、(街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多)为什么要选择芭蕾? 答:芭蕾可以称之为“万舞之源”,舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求,而且对于形体技术的要求则更为突出。因此,学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的,通过形体的训练,舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下,达到形体的规范和动作的协调,从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中,成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中,无论身心都会受到美的熏陶和教育,对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用,而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业,拥有好的外形和形体美,都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态,小 时候养成的不良习惯有可能给个人的形

体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾 舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠 正个人形体的机会。另外,在心灵和形 体美的熏陶和教育之下,儿童的气质、仪表、仪态等都 会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同,很多儿童因为天生的身体较弱,或者后天缺乏 锻炼,导致身体素质较低,体质差,容 易生病。而跆拳道、武术等高强度的训 练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞 形体训练可以说是一种更为柔和的健身 方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康,而且从身体不同的层面,芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体 的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起,芭蕾 舞蹈动作有着很强的技巧性,跟随音乐的节奏,每一个动作稳步的 旋转和固定,都需要经过长时间的训练才能够完成。 2、其它教育机构也有芭蕾舞蹈课程,为什么要选择你们中心呢? 答:首先我中心是北京舞蹈学院(中国舞蹈的最高学府)指定新疆唯一考级中心,我们的课程教材都是按照北舞老艺术家学者50年总结的经验设立施教,该教程共分八级,每一级别都是根据儿童、青少年生长发育的特点编写而成。我们的老师也是通过北舞的考核并取得北舞的老师资格证方可聘用任教,专业方面毋庸置疑。给孩子选择什么样的舞种不重要,重要的选择专业的机构,专业的老师,专业的老师才能对孩子形体、气质、自信完美的身形打下基础。我们的专注芭蕾舞的教育培养专而不杂。 其次我中心除了是北舞指定的考级中心外,还是北舞附中、沈阳芭蕾舞蹈团附属芭蕾舞蹈学校、广州芭蕾舞团广州艺术学校的人才基地定点招生单位,有推荐学员去更高学府的机会。同时我中心建立与圣彼得堡(芭蕾殿堂)文化交流的资质,让孩子接触更高级别的芭蕾视觉盛宴与身心体会。

课程顾问攻单话术

拒绝一、不留电话 1、家长你放心,我是学校老师,你的时间很宝贵,我们都是忙事业的人,同样我的时间也很宝贵,如果你不方便接电话,我可以给你发短信,有什么变动以便随时通知你。 2、家长,我能理解你的心情,现在打骚扰电话的太多了,我是学校老师,不用说你也应该知道老师的素质,我不会把时间浪费在没有意义的事情上面,因为你很忙,有可能把时间忘了,我打电话就是通知你时间,如果不方便接电话,可以给你发短信的。 拒绝二、不想给孩子太大的负担 1、家长你是希望孩子现在辛苦一点点,还是将来痛苦一辈子,人是先苦而后甜,否则先甜后苦人生是苦涩的,有的时候一点点的压力反而是动力,要想让孩子赢在起跑线上,这点负担是要有的。 2、家长你觉得让孩子学习是给孩子增加负担,但孩子不这样认为,回想一下我们的童年,我们学了好多东西,是痛苦的记忆吗?不是,相反我们在想那时候要多学一些知识就好了,好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代,同样的遗憾不要在孩子身上再次留下,让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担,应该是给孩子增加竞争的砝码。 拒绝三、以前打过电话,就不想去 家长我理解你的心情,现在培训学校也不少,正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心,我代表我们学校(或学校名称)的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好,我是不会邀请你的。家长我敢保证你来体验过一定会感谢我的。很多事情,都需要尝试,不尝试怎么知道会有好的结果,你说呢? 拒绝四、孩子成绩特别好,不需要补 家长你的孩子英语学的这么好,恭喜你!小学英语是很简单的,孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好,我想应该上一个更高的台阶。家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了,就不去努力了。这样是很可怕的一件事,一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时,跟全市的孩子在竞争,高考时跟全省的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。(可以换成其他学科) 拒绝五、问爸爸?再和先生商量 1、妈妈的一个小小决定就可能决定小孩子的一生,也就是说小孩子的一生幸福全掌握在妈妈手里。 2、爸爸是负责一家的生计,养家糊口,在外面奔波为了三餐已经够辛苦,回到家里还要处理这种琐碎的事来烦他,让他有如一根蜡烛两头烧,爸爸好可怜哦! 3、先生为什么在外面这么辛苦打拼,还不是为了希望家人“生活更好”小孩子受更好的教育,所以爸爸没有反对的理由。 4、妈妈想想看如果爸爸英语很好,今天工作会这么辛苦吗?英语很好绝对可以改变孩子的一生。如在外企上班当司机。薪水一样很高,唯一的条件是会说英语,就这么简单。 5、请问爸爸有没有教育观念 A、如果先生有教育观念,那还有什么好问的,因为都是为了孩子的将来好,先生高兴都来不及,绝对是举双手赞成的。

课程顾问咨询话术(经典)

如对你有帮助,请购买下载打赏,谢谢! 课程顾问咨询话术 常见问候,您好! 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。)⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题:(与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试; 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义;

课程顾问常见逃避抗拒点话术版图文稿

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咨询师常见抗拒点话术 抗拒点一、孩子太小不想学,或太小了。 1、小孩子不想吃饭,爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了,好了,让他饿 吧!小孩子不吃东西怎么会健康长大,所以父母要引导他吃。 2、小孩子生病了,不喜欢吃药打针,因为药太苦不好吃,打针会痛, 所以听从小孩子的话不吃药,不打针让他病情恶化,可能吗不可能,因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服,不喜欢上厕所,父母就真的听孩子的话,由着孩子吗肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“引导式教育”妈妈你给他什么就吸收什么,因 为小孩还不会分辨什么要或不要,妈妈就照单全收,就怕妈妈不教他,天底下没有教不会的孩子,只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷,现在别的孩子都在 学,孩子如果不学已经落下了,可以想一下,我们的孩子有没有竞争力,如果您顺着孩子迟早会后悔的,因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢 5、我们这最小的孩子是三岁,你的孩子五岁已经慢了两年,你不能在 犹豫不决,你会错失小孩的黄金时期,诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人,犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字,所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分 子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如:父母是老师,医生,公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。剑桥小

学的校长,双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的段天科长孩子在这,上海南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩,让他成 为一个优秀的孩子,小孩子不学是不行的,要成功一定要付出。在说小孩子的学习能力没有什么困难,容易的,妈妈你教他什么他就照单全吸收下去,所以人们都说,小孩子就象一张白纸,妈妈给涂上彩色的,他的人生就是彩色的,你都不涂他的人生是黑白的,所以不能不学,不能等。 8、家长你觉得孩子太小了,不需要学,那他在家做什么我想在家无所事 事,什么都学不会,为什么要让孩子上幼儿园,就是为了能养成好的习惯,同样在这也会养成学习习惯。创造一个好的学习XX的环境。 9、家长别的孩子都在学,来我们这学习的最小的孩子是3岁,现在和 你孩子一起的是同学,以后就是竞争者,他们班,他们学校好多 孩子都在我们这学,举例子。 抗拒点二、孩子已经报了,不去你们那学了。 1、家长您的教育意识真的很好,知道让孩子这么小去学英语。孩子越 早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢我想你这么重视教育,你的孩子一定学的非常不错,你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见,看看我们的老师和现在教您孩子的老师孰胜孰劣。

课程顾问咨询话术

课程顾问咨询话术常见问候,您好! 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)

⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导书等)与家教; ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。

课程顾问话术

少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪 1.礼貌拨打 “您好,请问某某在吗?”/“是某某吗?” (打完电话后切记要向客户致谢) 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见! (另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话,以示对别人的尊重。) 2.面带笑容,端正姿势 虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易。 3.掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说:“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打电话没有打扰您吧?” (如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间) 如果打家庭电话,要找的人不在的话,则可说:“请问某先生的手机号是多少,他上次给我留了这个电话,谢谢您的帮助。” 4.有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。” 我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付

几句好,要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起,请您大声点好吗?我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1.说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生 出不信任感,不能让对方有压迫感。 2.无论对方是谁,都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否 被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不是我们的亲朋,并不了解 熟悉我们平时的语调语速和用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让 人产生强迫接受的感觉。 3.我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下 我们课程的先进和效果,绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约 见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法(星期二还是星 期五方便呢?)都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延 后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故。 4.客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说:“我了解您的想法,我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验,

课程顾问实用话术

' 01 你们这也忒贵了! 咨询师:这可是挽救您孩子失去的时间,挽救他赢得美好前程的机会,拿这么点钱来换这么珍贵的东西,您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师:学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的,成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的,也是根据孩子不同阶段的反应调整的,因此它不是用手抓得住,用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师:如果只靠老师这几堂课讲的内容,就能看到效果(调侃),这不可能!大考是对一学期的检验,“1对1”就是再快,几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试,成绩考好了,您可以来看我,考的不好,您千万别来找我(幽默)。 04 我家确实条件有限,可不可以报短期的 咨询师:孩子的问题是刚性的,已经出现了,根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好,问题出大点,家庭条件不好,问题就出小点。跟感冒一样,不是家离医院远,病就得的轻点,家离医院近,病就得的重点。当然,经济条件也不能不考虑,这要看您对孩子的教育投资意识了,他也不是年年都让您这么花,这些年只花这一回,或者,这是他读书阶段,您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划,太笼统,告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师:咱共产党的理论好啊!叫与时俱进,就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美,他也因为孩子接受能力、训练效果等原因,发生推迟或提前,如果完全按照计划来,那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生,来上课需要倒车,家长没时间和精力来接送,想要上家来补习的老师。

课程顾问咨询流程及参考话术

咨询流程 ●破冰 定义:打破僵局,建立和拉近关系 注意:破冰不只是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后,仍需再次破冰。不同阶段不同层次,不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法:1.真诚的赞美(注意要有凭有据) 2.寻找共同点 3.尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调和表达习惯等) 4.同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等 5.投其所好 6.聊热点新闻或信息 7.适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得 自己做的不对 8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。

9.适当的透露自己的信息。 准备: 形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张 精神状态:热情主动,自然亲切,微笑 物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等 咨询室:干净整洁,电脑正常 步骤:1.客户到访后在前台签到,前台cc 2. 2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好, 我是和您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下 我们的校区” ●参观校区 目的:建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感 方法:代入法(假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC:**妈妈,过来还方便吗? 家长:还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室,

课程顾问话术经典

课程顾问话术经典 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1.礼貌拨打 “您好,请问某某在吗”/“是某某吗” (打完电话后切记要向客户致谢) 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见! (另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话,以示对别人的尊重。) 2.面带笑容,端正姿势 虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客 户沟通自然容易。 3.掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说:“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打电话没有打扰您吧” (如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间) 如果打家庭电话,要找的人不在的话,则可说:“请问某先生的手机号是多少,他上次给我留了这个电话,谢谢您的帮助。” 4.有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢。

如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起,请您大声点好吗我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1.说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感。 2.无论对方是谁,都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不是我们的亲朋,并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受的感觉。 3.我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程 的先进和效果,绝对不是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时, 保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法(星期二还是星期五方便 呢)都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故。 4.客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说:“我了

课程顾问话术经典

少儿英语课程顾问话术 一、电话得礼仪 1.礼貌拨打 “您好,请问某某在吗?”/“就是某某吗?” (打完电话后切记要向客户致谢) 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见! (另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话,以示对别人得尊重。) 2.面带笑容,端正姿势 虽然双方瞧不到,但愉悦得声音就是能感染客户得,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易。 3.掌握好时间,在正确得实践作有效得沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说:“您好,我就是英特国际英语某某某,这个时候给您打电话没有打扰您吧?” (如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话得时间) 如果打家庭电话,要找得人不在得话,则可说:“请问某先生得手机号就是多少,她上次给我留了这个电话,谢谢您得帮助。” 4.有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待得理由。再次接通应先道歉“非常感谢您得等候。”我建议像“对不起,让您久等了” 之类得话就应避免,因为给人一种等了好久得感觉,还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人得声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个电话都能获得有效得信息。“对不起,请您大声点好吗?我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊得“喂喂,大声点”带到工作中来。 二、预约时得要点 1.说话得语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听您说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感。 2.无论对方就是谁,都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目得,至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备 好约见得事由,理由充分具吸引力,心平气与地进行有效得沟通,因为客户并不就是我 们得亲朋,并不了解熟悉我们平时得语调语速与用词,太快得话不仅听不清楚,而且会 让人产生强迫接受得感觉。 3.我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉,目得就是为取得客户上门得机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只就是想您介绍一下我们课程得先进与效果,绝对不 就是强迫您。。。”尤其就是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选 一法(星期二还就是星期五方便呢?)都不行得话,可尽量将时间提前,因为我发现往 往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其她变故。 4.客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们得教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说:“我了解您得想法,我们已经在个人英 语培训方面有过成功得经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富得经验,一定 能帮助您说好一口流利得英语得学习目标。”(以次来坚定客户对英特得信心) 三、首次电联预约 “某某妈妈/爸爸,您好,我就是英特国际英语老师,有件就是想请您帮忙。”(一开始请求帮

课程顾问话术经典

少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1.礼貌拨打 “您好,请问某某在吗?”/“是某某吗?” (打完电话后切记要向客户致谢) 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见! (另外一定要等客户先挂断电话,才能轻轻挂下电话,以示对别人的尊重。) 2.面带笑容,端正姿势 虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易。 3.掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说:“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打电话没有打扰您吧?” (如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间) 如果打家庭电话,要找的人不在的话,则可说:“请问某先生的手机号是多少,他上次给我留了这个电话,谢谢您的帮助。” 4.有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起,请您大声点好吗?我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1.说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫 感。 2.无论对方是谁,都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准 备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不 是我们的亲朋,并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受的感觉。 3.我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果,绝对不 是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二 选一法(星期二还是星期五方便呢?)都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发 现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故。 4.客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说:“我了解您的想法,我们已经在 个人英语培训方面有过成功的经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经 验,一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。”(以次来坚定客户对英特的信 心)

课程顾问咨询约访话术

课程顾问咨询约访话术 1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: 常见问候,您好! ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是

什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。) ⑿您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心、经验,一线老师经验,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题。

9个课程顾问必备话术

9个课程顾问必备话术,让你对答如流! 问题1:我的孩子刚来的时候觉得挺好玩,可一个学期学习下来,新鲜劲过了,对数学学习的兴趣提不起来,不想续班了。 ?回答方式1:我想家长送孩子来,肯定不是让他来玩的。 刚开始他觉得好玩,那是被我们的趣味教学所吸引了,实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终,但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏,而是要孩子能掌握好知识点,而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间,下一些苦功的,这样就会对孩子产生一定的压力,也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。 ?回答方式2:我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人,而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。 小孩子的自觉性毕竟有限,从兴趣到自觉的过程是离开不家长的引导的,家长都知道学习数学的重要性,所以家长也得时常给孩子引导学习数学的重要性,不要让孩子觉得数学学习是可有可无的,是可以和父母讨价还价的。 要让孩子觉得学数学和学语文、英语一样重要,要让孩子从心里坚定学习数学的观念,从而把学习数学变成一种习惯,一但习惯后,抵触情况也就自然没有了。 我们学校现在的小升初班,这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的,现在已经读了X个学期了,读到第二个学期的时候,也有不少孩子也是觉得不好玩了,想打退堂鼓,后来这些家长最终听了老师的建议,坚持给孩子续了班,到第三学期,第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的,一个个都学的不亦热乎,这个班的人数一直是全校最多的二十四人,而且大都连报了三期四期的,这就是学习习惯的力量。 问题2:我打算在寒假带孩子出去玩,时间会冲突怎办? ?回答方式: 学习的连惯性特别重要,要是让孩子空一个月不上课,再加上孩子自觉复习没有跟上,前面所学的数学知识就很容易忘记,等到以后上新课就很难衔接,从而会打击孩子的信心和兴趣,造成恶性循环,在时间上不是很大问题。 我们会连续上几天课,休息几天后,在开学前再上两次课给学生复习。如果大部分家长寒假有打算带孩子出去玩,我们可以统一放假一个星期到十天,如果只是个别家长有这个打算的,可以请假,回来后老师会帮您的孩子补课。 问题3:我的孩子学习成绩没为什么没有提高?我不想续班了。 ?回答方式: 可能您的孩子在成绩上没有明显的提高,但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的(举一两个例子)。 成绩上不去,有很多因素,比如孩子学习趣不浓,学习自觉性不强,家长的监督没有到位,学习方法没有掌握好,还没有适应等等,不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃,否则就是对孩子的不负责任。 我们教学的特点:一是小班化,二是趣味教学和激励教学相结合,三有电话跟踪教学。

教育培训课程顾问咨询师、销售常用话术

一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况:现在读几年级?在哪所学校读书?喜欢/不喜欢哪门课?想提高哪门课?…….) 请问是仔仔家长吗,欢迎您来到我们华希教育,不好意思让您久等了,我是这里的教育咨询师,这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室,我给你们做个详细的课程介绍,这边请。(今天过来方便吗?是怎么过来的?…….) 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息,与家长拉近距离,比如 ?您过来方便吗?怎么过来的? ?您是宁波人吗? ?是下班后过来的吗?做哪方面的工作呢?(了解爸妈的支付能力,为做课程计划埋下伏笔) 二、Q/A ?首先交换名片 “仔仔爸爸,这是我的名片,(方便交换下名片吗?)” ?含喧几句,仔仔很可爱呀,放假/平时放学后都做些什么呀?喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多?工作忙吗?做什么工作呀?仔仔爸爸呢,对仔仔的学习要求严格吗?……(破冰,拉近距离,让孩子喜欢你,家长对你放松警惕,然后再进入主题,我们是中小学个性化课程的专家,是在帮对方解决问题,要自信,引导家长,让家长跟着你的思路走)。开始Q/A ?针对孩子(孩子回答的问题有选择的记录下来): A2 1、仔仔,在四眼楔哪个班读书呀?你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀?放学以后除了做作业还有没有别的事情?周末呢?(了解孩子有没有时间,周末有没有参加别的培训班,为后面制定课程计划,课程如何安排,一周上多少次课埋下伏笔) 2、仔仔,对哪些科目比较感兴趣呢?语文、数学还是别的?/仔仔比较喜欢数学 是吗?(一般学生喜欢的学科是成绩好些的,不喜欢的是较差些的,仔仔说喜欢数 学,不喜欢英语)最近一次考试考的怎么样?数学考了多少分? 98 嗯,仔仔数学考的不错呀,考了98分呀,很好,班里最高分考多少呢?那其它科目呢,比如语文,最近一次单元考试考了多少分呀? 3、我们仔仔最不喜欢英语,是吗?那英语考的怎么样?最近一次的单元考试英语考了多少呀?60 噢,英语考了60分,那英语考的是不怎么理想,班里最高分考多少呢? 那我们英语是要加油了,这个成绩在班里排到多少名呀? 噢,都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗?(可以严肃点把问题转向家 长,让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧,顺便跟家长聊上几句,听听家长对自己孩子的评价) 自然过渡到A1 A1 1、数学还不错,在班里中上等成绩,英语基础确实有点薄弱,是一直英语水平都这样呢,还是从什么时候开始成绩落下的?(为后面制定个性化课程计划,加强说服力度,从几年级开始补起埋下伏笔。) 2、仔仔爸爸,那之前有没有注意到仔仔的成绩变化,为他想办法,或请老师帮助他提高成绩呢?过去有没有参加过培训班或家教铺导? 有:

英语教育行业课程顾问话术(需求点对应的卖点话术)

需求点对应的卖点话术 当我们挖掘出家长痛点之后,需要用什么样最有效的话术回答家长,让家长能够引起兴趣。思路:帮家长分析原因,再告诉家长**是怎么帮助孩子的,可以举例子 1,提高口语---浸入式,ltp,英语思维 那您有没有考虑过为什么孩子的口语不够好呢? 妈妈您说的有一定道理,其实主要是三方面的原因:一个是学习的内容不实用,一个是没有英文环境,一个是自信心不足,我们**就是针对中国孩子的这种情况,采用了全英文的浸入式环境,一进入**全部就要说英文,我们这有很多和您孩子差不多大的孩子,在**学了一个月,现在都能自信的在课堂上面对所有小朋友做英文的演讲了,我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 2,没兴趣 那您有没有分析过孩子为什么没兴趣? 其实4-12岁孩子英语学习没兴趣主要是学习方法和方式的问题,我想问妈妈,孩子喜欢看动画片吧? 如果英语学习能够像看动画片一样有趣,您孩子还会不感兴趣吗?其实现在孩子英语学习中最大的问题就是让孩子感兴趣,我们的课程内容都是根据孩子的兴趣点设计的,而且像动画片的形式展示出来,我们这很多孩子下课都不愿意走呢,非常感兴趣,我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看,看看您孩子对我们的授课方式和课程感不感兴趣,以便及时调整您孩子的英语学习方法。 3,单词量不够 那妈妈希望您孩子能掌握多少单词量呢? 其实英语学习不光是单词量多就是好的,还必须会运用,比如说很多孩子用英文说喜欢

什么动物,只会说cat,dog,其实他们真的就只喜欢这个吗?只是他们单词量不够,而**的孩子,能够说出自己真正喜欢的动物,比如海豚,蜥蜴等等,因为我们教孩子的是英语英语,孩子的知识面是非常广的,我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。4,背单词记不住 妈妈您有没有想过孩子为什么记不住单词? 其实单词记不住有两方面原因,一方面是教学方式不生动,孩子印象不深刻不感兴趣,另一方面,孩子学完单词后没有环境去练习所学的单词,所以单词记不牢容易忘,这样下去孩子会越来越没有自信,对英语也会越来越厌学,而我们教孩子自然拼读法,让孩子能够见字能读,听音能写,不需要死记硬背,孩子还不痛苦,我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 5,性格内向 您有没有分析过孩子为什么会是这样的性格? 孩子内心主要两方面原因,一是孩子和人接触少,另一方面是没信心,您孩子主要需要自信心的锻炼,其实我们在针对孩子这个问题专门在课程中增加了对孩子自信心的培养,我们这有很多和您孩子差不多大的孩子,在**学了一个月,现在都能自信的在课堂上面对所有小朋友做英文的演讲了,我看您赶紧抽个时间也带您的孩子过来看看。 6,应试 当然可以了,我们这很多孩子参加社会上的考试都是很优秀的。

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