动物型-客户类型及应对技巧

客户类型及应对技巧

四种类型人的特征

向四种类型人推销

四种类型人的特征

老虎型的特征

喜欢当领导人物和掌握权利重视成果，不太重视人际关系强势作风,有力,直接，快速没有耐心,要求很高高度自信,果断,负责竞争好强的个性

应付方法

直截了当表现专业形象完善的准备工作提供数据和事实资料（例如成功故事）避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强二选一的缔结方式（两年还是一年）

孔雀型的特征

人际导向的领导者以透过人的关系来达成任务外向、乐观、热心、大方具有说服力、可让人信赖的感觉注重人际关系情绪化、自我评价很高喜欢吸引大众的注意

应付方法

花点时间建立关系和好感营造一种欢娱的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分谈论知名的客户，提供证据来支持你的话和他谈成功之道常常和他保持联络渠道猫头鹰型的特征注重细节、敏锐的观察力高标准、完美主义者容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得客气礼貌精确，正确喜欢批评

应付方法

列出详细的资料和分析说明列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见前就自己先提出，并且提出合理的解释（预防异议）

无尾熊型的特点合作，合群、支持、高度忠诚可靠，友善很好的听众喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢,不喜欢改变和订立目标因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分无尾熊型的特点可能对别人要求不够严格比较松懈不爱在群众面前表现比较不积极有耐心自我控制能力很强

应付方法对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助了解他起步慢而且会拖延的个性他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险

向四种人推销的技巧

向猫头鹰型推销建立关系很专业的提供有关你、你的公司及你的专长等背景信息以顾问型身份接近这类人，认同猫头鹰型人的“专家”地位设身处地为他们及他们可能的需要做调查和准备懂得使用这一类型人的时间向猫头鹰型推销明确他们的需要猫头鹰型的人有着有条不紊的风格，所以要谈具体的，能找实际的问题，能够有广泛的信息交流要详尽而不慌不忙,一定要做好倾听工作要强调你与他们想法是一致的，并且你能够帮助他们完成目标向猫头鹰型推销支持多运用数据，一定要用数据说话，清楚地显示所有的数字及它们的来由演示时有组织，有系统而且严谨专业要有保留但不冷淡，要果断但不要卤莽推荐一个具体的行动方案

向猫头鹰型推销结束销售直接缔结，但语调要平稳，同时充满信心地做总结式结束语要想到在合同地细节变化上进行谈判，全面考虑并为细节做好准备努力争取他们的承诺以避免猫头鹰型人喜欢拖延或以后要求更多的证明在回答异议时，要对猫头鹰型人的购买原则及注重客观性做出反应

向猫头鹰型推销落实明确付款的细节明确认证的细节明确后续服务的细节跟进办理执行情况

向无尾熊型推销建立关系利用好话天地的环节表示出你个人对无尾熊型人的工作和个人目

标感兴趣。谈及他周围的在使用你产品的同行。

向无尾熊型推销明确他们的需要你有必要问他们一些具体问题来得到他们的长期目标倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈找出还有谁对购买决定能起作用总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点和想法。向无尾熊型推销支持清楚地做好解释工作以确保无尾熊型人理解对无尾熊型人的问题提供一种清晰的解决方法，并最大限度地保证这是最好地解决方法而无须考虑其他要求无尾熊型请决定者最终参与你的解决办法现在是最好的，将来也是最好的

向无尾熊型推销结束销售不要太直接的缔结。不要催促。使用让步式结束不要将无尾熊型的人逼入绝境，如果事情不妙，他们就会想办法溜掉防止“他们后悔”-争取得到一个承诺。强调你本人会落实签单后的事欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答

向无尾熊型推销落实当定单签定后，立即对你们达成的购买意向向无尾熊型人表示祝贺，并详细说明后续服务的内容和具体落实到时间

向孔雀型的人做推销建立关系迅速描述你此行的目的并建立信誉。与热情型发展业务关系，你必须付出努力告诉热情型人你对他的想法和目标的感觉和热情一旦他对你的能力产生信任，花一些时间与之建立坦诚和信任的私人关系

向孔雀型的人做推销明确他们的需求明确其他的决策推动人倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非口头的反馈来回应他对于你所需要的关键信息小心提问使讨论集中于一点并向结果方向发展如果他对具体问题不太感兴趣，那么总结刚才所讨论过的，并且建议各种趋向实际的想法

向孔雀型的人做推销支持用书面形式就热情型人的想法提供特定解决方案。使之对你建立信心，但不要用细节淹没他。满足他要求个人尊重的需求尽量用书面形式得到他对行动的承诺

向孔雀型的人做推销结束销售当有了足够的需求信息并测试过建议的合适性后，假定销售，并以一种不经意的、非正式的方式要求签单，使用自信式结束当机会出现时，可以利用促销加速购买。在签单决定之前，不要谈论细节问题。处理反对意见时重新陈述产品对他的利益点

向孔雀型的人做推销落实一旦订单签定后，介绍详细的后续工作安排，包括需要配合的事宜。如果出现投诉，应配合公司处理，关注整个事件的进展，不要不闻不问。

向老虎型的人做推销建立关系提供专业知识及见解以解决具体业务问题倾听并集中全部注意力在他的想法和目的上讲解造成业务中问题以及解决问题的事实依据保持快节奏，老虎型人重视准时和有效地利用时间

向老虎型的人做推销明确他们的需求问而不是告诉。问那些能发现他们重视什么和愿意回报的问题明确优先性你提问的思路与你拜访的目的一致对他提出的需求信息要立刻落实支持他所相信的东西；明确他下一步的期望

向老虎型的人做推销支持提出你的建议以便老虎型的人能够比较选择解决办法及其可能的结果要具体而实际，不要忽略细节老虎型的人要求尊重和独立；他们直率而豪爽，你应该投其所好迅速总结内容，然后让他从中选择其一（一年还是两年）

向老虎型的人做推销结束销售直接提出签单，不要兜圈子，使用选择式结束准备好为可能出现的变化和让步作谈判。老虎型人有时候对销售要求附加条件。给他时间考虑选择。事先预料各种异议，然后可以用成功故事来回答这些异议。

向老虎型的人做推销落实非常专业的介绍签单后的事宜及我们将会提供的后续服务。

16种类型的顾客销售人员如何应对0001

16种类型的顾客销售人员如何应对？ 一个有经验的销售人员，通常能通过“信息收集及分析（扫街）、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多是“导购新人” 或是不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说，也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及 应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢？这里笔者对销售中常见的十五种客户做一梳理及总结，希望各位销售人能从中得到受益和借鉴。 一、犹豫不决型 顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出 现差错，并希望有人当参谋。 心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确 地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商 业味道推销，便会产生不信任感。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选 择产品。 二、喜欢挑剔型 顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。 心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。 应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。 三、傲慢无礼型 顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大尚”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉 承他、夸赞他和恭维他。 心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔；而且，试着找出 他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。

(完整版)客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧 1、冲动任性型 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。 尽快结束销售。 2.沉着稳健型 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。 3.挑剃型 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 4.多疑谨慎型 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任

应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 4.果断型 特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。 5. 犹豫型 特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。 6、口若悬河型 这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。 应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。 7、沉默寡言型 这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。

八种不同类型的顾客及应对技巧

八种不同类型的顾客及应对技巧

八种不同类型的顾客及应对技巧

八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。 挑剔型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层面有所报怨的人。一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。如果顾客不满意的话，应

该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人格的一部分，你不必与他们计较。最好的解决方法即为以最快最完善的方式来为他们服务，让他们片刻之间即可走出你的服务范围。 索取型顾客(demanding clients)： 索取型顾客可能会很难打理。他们总是有过多的要求，而且坚持要立刻给予他们所要求的。一般他们都很清楚他们的要求是不合理的，这些顾客的想法即自私了一点。对待这些顾客，务必保持冷静，以礼相待，不可与他们起冲突，坚定立场，告诉他们你的情况，一切依照实际情况去判定。如果你打算依照顾客的要求来执行，那么在执行前应事先向他们解释会有什么后果产生，确定他们对于那些后果都能了解，然后再说服他们，以你专业知识去打动他们。如果，在这种情况下，顾客仍坚持执行一项不合理的服务，那么无论你拒绝与否，都可

《动物行为的主要类型》教案

动物行为的主要类型 一、教学目标 1.知识与能力 （1）概括动物行为的主要类型。 （2）区别动物的先天性行为和学习行为，说明这些行为对动物生存的意义。 （3）运用研究动物行为的方法，探究动物行为的成因。 2.过程与方法 通过学习，培养观察能力、分析问题和解决问题的能力、合作探究能力、表达交流能力。 3.情感态度与价值观 （1）参加探究活动，培养探究学习、合作学习的意识，鼓励创新。 （2）在问题探讨中，认同人类学习或自身学习的重要性。 二、重点难点 重点 1.概括动物行为的主要类型。 2.区分先天性行为和后天学习行为。 难点 概括先天性行为和后天学习行为的主要特征。 三、教学准备 教师 《动物世界》节目片段；经过整理的宠物行为观察日记及关键图片，并制作成课件；教材“资料分析”中的图文制成的课件；动物行为相关资料课件；菜青虫卵的采集和隔离饲养关键步骤制成的课件，及采集和饲养资料；十字花科植物的叶片和非十字花科植物的叶片；布置学生准备。 学生 整理宠物行为观察日记；菜青虫卵的采集和隔离饲养及记录；有兴趣的同学还可以查找有关菜青虫的资料。 课时安排：2课时 四、教学过程 多媒体播放动物世界片段，以此情境导入新课。 师：你喜欢这个片段吗？在这个片段中你看到了哪些动物的什么行为？同学们可以随便议论一分钟。

师：这些动物我们在日常生活中不太容易见到，我们非常感谢这个电视栏目带给我们这么多的动物朋友，感谢那些科学工作者们，为我们大开了眼界，一饱眼福。在日常生活中，我们身边也有许多小动物，一个月前我们已经约定好，和这些小动物近距离接触，并把你观察到的小动物活动情况记录下来，进一步整理，做了这件事的同学请举手。 师：很好。老师也很喜欢小动物，我也同样写了观察日记。现在我们以小组为单位，组内交流你的观察所得，将你编制的“动物世界”回放给大家，好吗？ 师：在交流过程中我们注意评判，谁的更细致，更生动，全班推选两名同学在班级交流。 师：两名代表将你们的观察所得呈现给大家，语言尽量生动些，好吗？ 生：我观察的是奶奶家刚出生的三只小猫，它们全都是一身黑白相间的毛，那毛柔柔的，很可爱。刚出生的四五天，它们眼睛一直不能睁开，我想去帮它们把眼睛扒开，奶奶说不可以，要等它自己睁开才行。在这些天里，小猫几乎就知道吃、睡，一直不离开猫妈妈，把它从猫妈妈身边拿开，它就叫个不停，直到放回猫妈妈身边她才安静下来。猫妈妈的身体对它们来说，是世界上最安全，最稳妥的避风港。此时它们的活动空间就是这个窝，在妈妈身边钻来钻去的。猫妈妈经常用舌头舔小猫的全身，为它们梳洗打扮，希望它的孩子们漂亮，惹人喜爱。小猫吃奶的时候很不情愿让人靠近，猫妈妈会发出警告，那声音好有威严，令人生畏。五天后，三只小猫陆续睁开了眼睛，它们用好奇的目光打量着这个陌生的世界。随着视力的发育，四肢力量的加强，它们的活动空间加大了，试着到处观光，不放过任何一个“景点”。除了吃奶，还能吃烂粥，精力充沛起来，更活泼可爱了。近几天，我一到那里，叫它们三个的名字，它们就向我走来，像阔别已久的老朋友一样。汇报完毕。 师：细心的观察，爱心的融入，使你多了三个猫朋友，恭喜你！ 生：我观察的是小鸡。我很幸运，两个月前邻居李奶奶家的母鸡正在孵蛋，二十一天后我听到了小鸡的叫声，我赶紧过去看，窝里已经有七、八只小鸡了。这时刚好有一只蛋被啄开一个口，口越来越大，小鸡的头从里面探出来，它身上湿漉漉的，紧接着两只翅膀也出来了，后面的蛋壳对此时的它来说是个不小的负担了。它用翅膀和头部与束缚它的半截蛋壳抗争着，但仅仅几分钟它就成了胜利者，它试着站起来，抖了抖潮湿略显光秃的身体，可动作刚进行了一半就摔了一跤，它勇敢地站起来试着迈步，刚走两步又摔了一跤，看来要站稳、走路对它目前来说还真不容易，但它学得很快，一会的工夫就能走很快了。它从啄开蛋壳的那时起就叽叽喳喳地叫个不停，仿佛在宣布它的出世。因为它的出世过程被我一览无余，很巧，所以我叫它“巧巧”，在它翅膀上系条彩线便于和其他小鸡区别。鸡妈妈从窝里出来吃食了，咯咯地叫着，巧巧听了赶紧跟过去，啄食小米，喝水，仰脖咽下去，俨然像个吃喝老手。几天后，小鸡们已经能从窝里跳上跳下了，也能到院子里活动了，但是一听到大的响动就逃向妈妈身边。会被淘气的小猫追得落荒而逃；会从别的小鸡嘴里抢吃同一条虫子；会在吃的时候防着人家来抢。有一次巧巧在聚精会神地吃东西，我大

五种客户类型及应对方法

五种客户类型及应对方法 一、自我判定型和外界判定型 自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。 外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。” 有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。”这个时候，这个客户还会买吗？ 所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。 二、一般型和特定型 一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求 特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。 三、求同型和求异型 求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中， 要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。 求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。 四、追求型和逃避型

动物行为的主要类型教案

第2节动物行为的主要类型 [教学目标] 1、举例说出动物的多种行为 2、举例说明动物行为对其生存和繁殖的意义 [教学重点] 各种动物行为类型的意义 [教学难点] 分析动物行为与其生存和生殖的关系 [教学准备]动物行为的相关图片、影像资料、文字资料 [课时安排]共2 课时 [教学过程] 复习引入：同学们，在学习新的内容之前，我们先来看一小段录像和一张图片。 播放《蜘蛛结网》（先天性的本能行为）录像，展示《幼年黑猩猩用树枝从石头缝中挑蚂蚁吃》（后天性的学习行为）图片。 大家看完这两种现象之后，能不能说说它们各自是属于一种什么样的行为？ 生答：…… （对学生作答稍作评价） 动物的行为是多种多样的，刚刚我们看到的《蜘蛛结网》它是一种先天性的行为，也就是说它是一种本能行为，主要通过遗传、自然选择进化而来的；而后面看到的《幼年黑猩猩用树枝从石头缝中挑蚂蚁吃》则是一种动物借助个体经验和经理，使自身的行为发生适应性变化的过程，我们称之为后天性学习行为。不管是先天性的本能行为还是后天性的学习行为，它们都是按照动物行为的发生来分的，这两种行为方式是动物适应环境的最基本方式。除了通过行为的发生来对动物行为进行归类外，我们还可以通过动物行为的功能将动物的行为划分为7个主要的类型，包括动物的取食行为、领域行为、攻击行为、

防御行为、繁殖行为、节律行为、社群行为，这也就是我们今天要学习的内容。 一、取食行为 首先我们还是来看一段影片。 播放《豹捕食野鸭》 现在我请个同学来描述一下，这段影片当中反映的是怎么样的一种情形？ 生答：…… （对学生作答稍作评价） 从影片中我们看到的是一只豹怎么样去捕食一只野鸭，那么豹捕食这只野鸭对它来说有什么作用呢？很明显的，豹为了要生存，它就必须吃食物，这食物只能够通过各种手段从外界不断地获得。其他的动物也是这样，但是由于不同的动物他们的食性不一样，有的是吃植物的，有的是吃肉的，这也就出现了各种各样的捕食方式：比如草履虫主要是通过纤毛的摆动，将食物集中到口沟附近吃下；水螅则是用小触手去捕食小型生物；至于响尾蛇，初一上学期在学习《生物学的研究方法》的时候，我们已经了解了它主要是通过温度感受器和气味来捕食；而像老鹰、狮子等这些生活在草原上的动物则是通过视觉和嗅觉来发现食物，依靠速度和耐力来捕抓食物，如果时候足够的话，我们在一起来看一段《老鹰是如何捕食草原上的兔子》的影像。刚刚大家看到的豹这种捕食动物它就采用"伏击"，悄悄接近猎物的方式，出奇不意地捕获野鸭。 除了上述这些捕食方法外，动物的捕食方法还有很多，比如课本上给大家介绍的鮟鱇鱼，它是采用类似于小鱼的触须来引诱捕食的；更聪明一点的是像黑猩猩一样，在美洲加拉帕戈斯群岛上的达尔文雀也能利用仙人掌的刺从树干中挑得食物--昆虫；还有会将坚硬食物衔

八种不同类型的顾客及应对技巧说课材料

八种不同类型的顾客及应对技巧理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其他顾客或员工面前讨论。 挑剔型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层面有所报怨的人。一般顾客的报怨可分为两种，一种是顾客的报怨确实来自于服务中某个环节的不完善，另一种就是顾客的报怨根本是无中生有。无论是两者中的哪一种情况，你都必须持安抚和开朗的态度，不可和顾客产生争执，要尽力为顾客找到解决的方法，无需反驳，以平常心待之。如果顾客不满意的话，应

该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到15分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人格的一部分，你不必与他们计较。最好的解决方法即为以最快最完善的方式来为他们服务，让他们片刻之间即可走出你的服务范围。 索取型顾客(demanding clients)： 索取型顾客可能会很难打理。他们总是有过多的要求，而且坚持要立刻给予他们所要求的。一般他们都很清楚他们的要求是不合理的，这些顾客的想法即自私了一点。对待这些顾客，务必保持冷静，以礼相待，不可与他们起冲突，坚定立场，告诉他们你的情况，一切依照实际情况去判定。如果你打算依照顾客的要求来执行，那么在执行前应事先向他们解释会有什么后果产生，确定他们对于那些后果都能了解，然后再说服他们，以你专业知识去打动他们。如果，在这种情况下，顾客仍坚持执行一项不合理的服务，那么无论你拒绝与否，都可

几种典型客户类型及应对技巧(20200627191234)

几种典型客户类型及应对技巧 大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下： 第一类型：理智型客户 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而 选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负 责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。 对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定 要承诺到，这就是最好的公关方式了。 第二类型：任务型客户 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成 的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。 对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩 钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是 我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用 和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。 第三类型：贪婪型客户 特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。 对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安 全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止 境。 第四类型：主人翁型客户 特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求 价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，

动物行为的主要类型的生物教案

动物行为的主要类型的生物教案 动物行为的主要类型 【设计理念】 建构主义理论认为知识是学习者在一定的情境下借助其他人(包括老师和学习伙伴的帮助利用必要的学习资料通过意义建构的方式而获得的学习者是学习的中心是信息加工的主体教师是导演是学生学习的引导者、合作者、促进者;学生的学习过程是积极建构知识的过程更是发展学生多种能力的过程教学中一定要培养学生的自主探究能力合作意识分析、加工、利用信息资源的能力等本节内容与学生的生活关系比较密切学生对动物的诸多行为非常感兴趣具有一定的感性认识和知识积累基于此本节课的总体设计——课后自主观察探究和课上交流互助的方式 【教材分析】 〖教学目标 知识目标 1举例说出动物行为的主要类型 2举例说明动物的社群行为对生存的意义 能力目标： 通过探究“蚂蚁的觅食行为”和搜集动物行为方面的素材培养学生进行实验探究的能力、创新、合作及搜集和处理信息的能力情感态度与价值观目标： 〖教学重点、难点

教学重点 列举动物行为的主要类型 教学难点 1、动物行为的含义 2、举例说出动物行为的类型 〖教学准备 教师准备： 1、组织学习小组选出小组长负责活动的组织、督促与协调工作活动结束时小组长给小组成员进行评价 2、制作多媒体课件;剪辑动物各种行为的影像资料等进一步突出重点突破难点完成知识的梳理 学生准备： 1预习本节课内容(见预习提纲及要求) 2搜集各种动物行为的图片的资料以便与同学交流 教学课时：1课时 【教学流程设计 一、新课引入 在我们的地球上现存百万种以上的动物天上飞的、地上跑的、水里游的、草里跳的……千姿百态瑰丽多彩闭上眼睛不论你的思绪遨游在辽阔的海洋、奔跑在美丽的草原、还是飞翔于蔚蓝的天空……那机警聪明、通晓人意的海豚矫健优美、快如闪电的猎豹稍纵即逝、娇小玲珑的蜂鸟善于伪装、以求存身的竹节虫……都会不经意地闯入你

房地产客户分类及应对技巧

1.理智稳健型 特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被售楼人员言辞说服,对于疑点必详细询问。如:律师、设计师、专家等 对策:加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明,说明合理有据,获得顾客理性的支持。(向对方讨教合理化建议,虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。) 2.感情冲动型 特征:天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。 对策:尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠,迅速落定,如不欲购买须应付得体,免影响他人。 3.沉默寡言型 特征:出言谨慎,一问三不知,反映冷漠,外表静肃。 对策:1)给客户做选择题2)除了介绍产品,还须以亲切、诚恳的态度拉拢感情,想法了解其工作、家庭等,以达到了了解客户真正需要的目的。 4.优柔寡断型 特征:忧郁不决,患得患失,怯于做出决定。如:本人认为四楼好,又觉得十楼也可以,二十层也不错。 对策:应态度坚决而自信、(来自:https://www.wendangku.net/doc/773786395.html,)边谈边察言观色,不时准备捕捉其内心矛盾之所在,有的放矢,抓住其要害之处,晓之以利,诱发购买动机,并步步为营,扩大战果,促成其下定决心,达成交易。 5.喋喋不休型 特征:过分小心,大、小事皆虑,甚至跑题甚远。 对策:取得信赖,加强他对产品的信任,离题甚远时迎合其口味,并随时留意适当时机,将其导入正题,从下定金到签约"快刀斩乱麻",免得夜长梦多。 6.盛气凌人型 特征:趾高气扬,啥都懂,以下马威来吓唬销售人员,拒人与千里之外,夸夸其谈,自以为是。 对策:稳住立场,态度不卑不亢,心平气和的洗耳恭听其评论,稍加应和,进而因势引导,委婉更正与补充对方。(他对产品的了解居下方) 7.求神问卜型 特征:决定权操于"神意"或风水先生。 对策:以现代观点配合其风水观,提醒其勿受迷惑,强调人的价值。举例证明这是个好地方。 8.畏首畏尾型 特征:缺乏购买经验,不易做出决定。 对策:提出具有说明力的业绩、品质、保证,博得其信赖,要有耐心,锲而不舍。 9.神经过敏型 特征:往往容易往坏处想,任何事都会刺激他。 对策:前后言语保持一致,谨严慎行,多听少说,神态庄重,重点说服。 10.斤斤计较型 特征:心思细,大小通吃,反来复去分毫必争。 对策:利用气氛相诱,强调产品的品质和不可再讨的实在价格,促其快速决定,避开其斤斤计较之想。 11.借故拖延型 特征:个性迟疑,借故拖延,推三阻四。 对策:1)追求原因,设法解决。

巧妙应对各种类型客户

巧妙应对各种类型客户 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒

销售时常见的九种客户类型

我们在销售实战中，总的来讲会遇到9种不同类型的客户，当然特别例外的除外，不管直销还有电销，原理是一样的，销售心理是共同的，销售实际就是心理战，谁被了解了，谁就被推销了，今天我们是销售，明天就会被销售。针对我们日常遇到客户的资料，你可以去了解看下，可以对照下你遇到的客户是什么类型的，如何去跟这样类型的客户沟通交流，这是真理，大家保留下，有空看看，哪怕吸取一点，相信对你的销售技能总会有所提升。 1、唠叨型——客户的应对技巧 2、和气型——客户的应对技巧 3、骄傲型——客户的应对技巧 4、刁酸型——客户的应对技巧 5、吹毛求兹型——客户的应对技巧 6、暴躁型——客户的应对技巧 7、完全拒绝型——客户的应对技巧 8、杀价型——客户的应对技巧 9、经济困难型——客户的应对技巧 【1.唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上 二、他好不容易找到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，这么一来，你宝贵的时间就白白浪费了 三、对业务员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、他天生就爱说话，能言善道 二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！ 三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【2.和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出

12种客户类型的应对技巧

客户类型分析及应对技巧 一、冲动任性型 这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。 行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。 特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。 应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。平心静气地透视并判断其心理反应。让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。尽快促成销售，最好交押金。 二、沉着稳健型 这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。 特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。 对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到。 三、挑剃型 这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。 特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求. 应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。 四、多疑谨慎型 这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。 特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任 应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。必要时可以老客户做见证人来进行促销。 五.果断型 这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。不拘小节。 特征:动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。 应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意做品质、价格等方面的比较。 六、犹豫型 这类客户喜欢找一些不太重要的环节反复商谈，为自己下决定拖延时间。例如：明明知道一个问题问了也没有实际意义，但还是要问。“这个东西到底有没有用啊？”。

八年级生物教案-动物行为的主要类型

动物行为的主要类型 第十七章动物的行为第一节动物行为的主要类型【设计 理念】建构主义理论认为，知识是学习者在一定的情境下，借助其他人（包括老师和学习伙伴的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得的。学习者是学习的中心，是信息加工的主体。教师是导演，是学生学习的引导者、合作者、 促进者；学生的学习过程，是积极建构知识的过程，更是发 展学生多种能力的过程。教学中一定要培养学生的自主探究能力，合作意识，分析、加工、利用信息资源的能力等。本节内容与学生的生活关系比较密切，学生对动物的诸多行为非常感兴趣，具有一定的感性认识和知识积累，基于此，本节课的总体设计――课后自主观察探究和课上交流互助的方式。 【教材分析】〖教学目标〗知识目标1举例说出动物行为的主要类型。2举例说明动物的社群行为对生存的意义。能力目标：通过探究“ 蚂蚁的觅食行为”和搜集动物行为方面的素材，培养学生进行实验探究的能力、创新、合作及搜集和处理信息的能力。情感态度与价值观目标：〖教学重点、难点〗教学重点列举动物行为的主要类型教学难点1、动物行为的含义。 2、举例说出动物行为的类型。〖教学准备〗教师准备：1、 组织学习小组，选出小组长负责活动的组织、督促与协调工作，活动结束时小组长给小组成员进行评价。2、制作多媒体课件；剪辑动物各种行为的影像资料等，进一步突出重点，突破难点，完成知识的梳理。学生准备：1预习本节课内容（见预习提纲 及要求）2搜集各种动物行为的图片的资料以便与同学交流。教学课时：1课时【教学流程设计一、新课引入在我们的地 球上，现存百万种以上的动物，天上飞的、地上跑的、水里

游的、草里跳的……千姿百态，瑰丽多彩。闭上眼睛，不论你的思绪遨游在辽阔的海洋、奔跑在美丽的草原、还是飞翔于蔚蓝的天空……那机警聪明、通晓人意的海豚，矫健优美、快如闪电的猎豹，稍纵即逝、娇小玲珑的蜂鸟，善于伪装、以求 存身的竹节虫……都会不经意地闯入你的脑海，侵占你的心田，你一定会被那个千姿百态、奥妙无穷的动物行为所吸引，让我们悄悄走近它们吧！二、新课§17.1动物行为的主要类型： 活动一：检查学生预习情况：预习提纲：动物行为的含义？ 动物行为多种多样，你知道哪些？举例说明动物的各种行为。学生可以归纳出动物行为含义：动物的运动以及动物的体态、发声和其他所有外部可以识别的变化，都是动物的行为。例如：蚂蚁觅食、青蛙鸣叫、孔雀开屏、刺猬缩成一团、侯鸟迁徙等等。活动二：看一看，选一选目的：让学生对照教材中的概念选出属于动物行为的选项，进一步巩固对动物行为含义 的理解和记忆。选择题如下：下列属于动物行为的是：a鸟 儿鸣叫、筑巢、孵卵、育雏 b狼捕鹿，鹿 奔跑 c 变色龙随环境的变化而改变体 色d血液在家兔的循环系统内循环流动 e 昆虫假死f小狗吃奶活动三：交流信息、展示成果学生急于展示自己收集的资料图片，就给他们空间让他们进行交流和展示，并请各小组汇报本组的展示结果，评出最佳收集者、最佳演讲者。

面对不同客户类型的应对技巧

面对不同客户类型的应对技巧 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是……” 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他

会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。 令人讨厌的顾客 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面

动物行为的主要类型 教案

〖教学目标〗 知识目标 1举例说出动物行为的主要类型。 2举例说明动物的社群行为对生存的意义。 能力目标： 通过探究“蚂蚁的觅食行为”和搜集动物行为方面的素材，培养学生进行实验探究的能 力、创新、合作及搜集和处理信息的能力。 情感态度与价值观目标： 〖教学重点、难点〗 教学重点 列举动物行为的主要类型 教学难点 1、动物行为的含义。 2、举例说出动物行为的类型。 〖教学准备〗 教师准备： 1、组织学习小组，选出小组长负责活动的组织、督促与协调工作，活动结束时小组长给小组成员进行评价。 2、制作多媒体课件；剪辑动物各种行为的影像资料等，进一步突出重点，突破难点，完成知识的梳理。 学生准备： 1预习本节课内容（见预习提纲及要求） 2搜集各种动物行为的图片的资料以便与同学交流。 教学课时：1课时 ?教学流程设计? 一、新课引入 在我们的地球上，现存百万种以上的动物，天上飞的、地上跑的、水里游的、草 里跳的……千姿百态，瑰丽多彩。闭上眼睛，不论你的思绪遨游在辽阔的海洋、奔跑在 美丽的草原、还是飞翔于蔚蓝的天空……那机警聪明、通晓人意的海豚，矫健优美、快 如闪电的猎豹，稍纵即逝、娇小玲珑的蜂鸟，善于伪装、以求存身的竹节虫……都会不 经意地闯入你的脑海，侵占你的心田，你一定会被那个千姿百态、奥妙无穷的动物行为 所吸引，让我们悄悄走近它们吧！ 二、新课 § 17.1动物行为的主要类型： 活动一：检查学生预习情况： 预习提纲：动物行为的含义？动物行为多种多样，你知道哪些？举例说明动物的各种行 为。 学生可以归纳出动物行为含义：动物的运动以及动物的体态、发声和其他所有外部可以 识别的变化， 都是动物的行为。例如： 蚂蚁觅食、青蛙鸣叫、 孔雀开屏、刺猬缩成一团、 侯鸟迁徙等等。活动二：看一看，选一选

客户类型及逼定技巧

客户类型及逼定技巧 （一）从容不迫型特征：这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。应对措施：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。 （二）优柔寡断型特征：类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。应对措施：对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。比如说：“好吧，现在交款吧！” （三）自我吹嘘型特征：此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。应对措施：与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。 （四）豪爽干脆型特征：这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。应对措施：和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。 （五）喋喋不休型特征：这类购房者的主要特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。他们一旦开口，便滔滔不绝，没完没了，虽口若悬河，但常常离题万里，销售人员如不及时加以控制，就会使对方的洽谈成为家常式的闲聊。应对措施：应付这类购房者时，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时引入销售的话题，使之围绕销售建议而展开。当购房者情绪激昂，高谈阔论时要给予合理的时间，切不可在购房者谈兴高潮时贸然制止，否则会使对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。一旦双方的销售协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受你的建议为止。 （六）沉默寡言型特征：这类购房者与喋喋不休型购房者正好相反，老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测。一般来说，沉默寡言型的购房者比较理智，感情不易激动，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说购房者，详细说明楼盘的价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强购房者的购买信心，引起对方购买欲望。有时购房者沉没寡言是因为他讨厌销售人员，他们对销售人员的主观印象欠佳就闭口不理。应对措施：对待这种购房者，销售人员要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情，