品牌建设心得体会

品牌建设心得体会

【篇一：烟草企业加强服务文化品牌建设心得体会】一、服务文化与企业文化

企业文化是在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可

和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为

规范和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服

务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：

服务文化体系

二、服务文化与服务品牌

服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满

足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的

企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，

有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。

值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售

等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服

务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。

（一）服务品牌是服务文化的核心要素

服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业

服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。服务品牌直接体

现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满

足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好

声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重

近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务

品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下

坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了

关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了

专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家

局的高度重视。

服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、

影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。

三、服务文化与服务行为

服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文

化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是

一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、

评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文

化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。

四、服务文化与服务经济

据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济

时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发

展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅

影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新

型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的

科学发展都具有举足轻重的作用。

从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的

价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。因此，烟草行业无

论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审

视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有

价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为

企业的基业长青打下坚实的基础。

【篇二：学习品牌管理的心得】

学习品牌管理的心得

随着科学技术的进步，社会的发展。越来越多的企业和其他组织开

始认识到，最有价值的财产之一是与各种产品和服务相联系的品牌。在越来越复杂的环境中，虽然个人与企业面临的选择越来越多，但

是他们进行选择的时间似乎越来越少。强势品牌的价值无限，它可

以简化顾客决策，减少风险，以及建立期望值。因而，创造可以履

行承诺的强势品牌，以及长期保持和强化品牌能力就成为管理必须

面对的事情。

这门课的学习不仅让我们对理论有了一个深刻的了解，关键的是老

师将我们的理论与实践结合在一起，把这门课运用到了实处，不仅

锻炼了理论实践结合的思维，也锻炼了口才能力及团体合作能力，

真的很有意义。

总之，这半年的品牌学习生活很开心也很充实，学习能力的提高扩

展了我们的思维能力；共同的学习目标培养了我们的团队精神；学

习的毅力铸就了我们执行的坚韧性，学习中让我们明白品牌管理的

与我们的生活息息相关，如果能把所学的理论运用于实践，会给我

们的生活带来很多方便之处。所以学好品牌管理还是很重要的。

营销三班王敏

【篇三：产品学习心得】

关于学习公司产品和品牌介绍的心得体会

公司的产品介绍全面具体，基本覆盖了石油开采的各个环节，突出

了公司产品的特点。整体介绍包括一体化产品体系、以客户为导向、配套的产品体系、技术和质量管控方面的优势，可以满足客户各个

方面的需求。公司在多数服务领域的规模位居民营油服企业之首，

也说明了市场对公司产品的认可。在质量管控方面，公司给予了足

够重视，认为qshe是公司立足之本，各项标准也与国际接轨，为大

举进军海外市场做好了准备。

六大产业的介绍涵盖了公司所有的产品。一体化管理服务应该是国

内民营企业中独一无二的，又加上与斯伦贝谢的合作，更加提高公

司的竞争力和认可度。钻井技术服务门类齐全，能够提供钻完井整

包业务，规模也在逐年扩大。完井技术服务也能提供完井一体化服务，天津基地的建成将提高完井产品生产的规模和效率。井下作业

服务同样是一体化的，各项产品均占据领先的市场份额，技术先进，是行业佼佼者。采油业务虽小，但是海外市场经验丰富。管材业务

是公司传统业务，同样能提供一体化的服务，检测技术国内领先。

六大产业已经成熟且形成了规模，但是在测井和射孔等领域尚且不足。

公司的品牌和市场定位是与时俱进的。首先是文化，公司的品牌文

化是立足于中国传统文化的，能够为本土员工所接受，君子精神包

括仁义礼智信，是对公司员工做人的要求，同样是职业操守。公司

价值观也根植于传统文化，以敬为核心的感恩回报精神，体现了服

务行业对客户的尊重和重视，易为客户认可，同时也体现了公司对

员工和社会的责任，说明了公司是一个有人文关怀和社会责任感的

企业，可以为客服提供最佳的服务体验。然后是立足中国，公司借

助国内的各种机遇，比如能源需求、成本优势和技术优势等，首先

在国内扩大规模和影响，占领市场，然后完善和提高自身竞争力，

朝着技术服务公司的方向发展，这种立足中国的模式给公司后续发

展提供了稳固的基础和保障，类似于大后方的作用。接着，公司实

行全球化标准，视野开阔，各项标准都与国际接轨，质量标准、技术、管理和资本均全球化，具有全球作业经验，体现出了国际化油

服公司的形象。最后，最佳安东，通过与国有公司、国内民营公司

和外国公司的比较，寻找到自己的优势，并发展和扩大这些优势，

使之成为公司的品牌号召力和竞争力，形成对客户的巨大吸引力，

公司的市场定位在中国为最佳民营油田工程技术合作伙伴，在国外

为全球最佳的中国合作伙伴，这一市场定位比较符合现阶段的行情，因为根据政府改革和中石油的文件，国有石油公司即将部分开放与

民企合作，在合作领域就是公司主营的领域，因此要在新的政策导

向和舆论形势下，进行角色转变，做成三大石油公司的最佳民营合

作伙伴，如果国有石油公司接受了公司的市场定位，那么在这种氛

围和环境下，公司的资质办理和市场准入等工作就容易做了。篇二：产品销售培训心得体会

产品销售培训心得体会

首先是产品方面的培训，产品的培训包括以下几个方面：产品的品牌、产品的价格、产品的概念、产品的包装、产品的服务等方面的

内容，我们的企业要拿这些内容和消费者的需求进行对接，让消费

者感受到你产品和它的需求之间的联系。

其次要谈的是推广方面的培训，推广培训是第二个大的内容，因为，你把产品包装好了之后，要解决的问题就是把这个产品如何介绍给

消费者的问题，而这种如何介绍正是我们要说的推广问题。

销售培训更多的是站在企业的立场，如何把产品卖出去的实战型的

培训。培训心得：销售培训心得报告

销售培训给我感触最深的一句销售语：

“品牌世界没有真相，只有消费者的认知消费者相信就是真相”

是这句话让我这个刚刚进入销售的菜鸟知道原来销售是要很有技巧

的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧与方式，怎么样才能找到

这合适的“罐水”时机，在这次销售培训

中，舒老师提到销售成功的策略与合理的“罐水”中如下几点：

1、转换位势

2、信息情报

3、类型判断，需求分析

4、塑造卖点，提升价值

5、沟通客情，拉近关系

6、异议处理，解除抗拒

7、成交与售后

这7点销售培训写起来字是不多但要真的做好了，做全了可是比较

困难的，比如说信息情报来说要完整的收集正确的情报就要相当多

的时间去了解。去寻找罐水的时机。以上几点是销售成功的大流程：而做为业务员，如何去提高“罐水”能力，这是一个很重要的而且急

需提高的能力。

这方面销售培训的舒老师给我们很好的答案，如何提高业务“罐水”

能力：

1、如何做正确的事————思考力

2如何把事情做正确———执行力

3修炼建立陌生关系———自信力

4发现和满足客户需求——理解力

5让客户说“是”—————影响力

6持续的愉悦服务————取悦力

7让我们和客户走得更近—沟通力

8如何应对变化—————应变力

做到这些你的“罐水”能力将会大增，而这些是一个销售员必备的能力。这次销售培训对我来说提高我的“罐水”能力有明确的指导方向。这是我对这次销售培训感触最深的一点。生产品质控制与管理学习

心得

2014年6月27日-2014年7月1日我非常有幸地参加了公司组织

的宁波余姚健峰管理技术培训学校第四届生产品质控制实务班的培训，感谢公司给予我提升自我能力的机会。通过老师形象生动的讲解、由面到点的分解、以及一些关于质量事故的案例的分析，让我

对产品质量和质量管理有了更深刻的认识和理解，在此结合培训老

师所讲的内容与我的一点心得体会总结如下：

产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺

序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质

量需要一条长长的环环相扣的监督链条，公司的产品质量由每个员

工的工作质量来保证。那就要求我们“自检，互检，专检”，确保产

品质量得到保证。

五天的培训课程老师分成四十课时来讲解，抛开课本，老师用生动

的事例与丰富的经验加上出色的演讲技巧引领我们进入他的培训课题。

林老师用pdca的管理手法打开了培训的课题，要想事情的

结果好，有制度吗？有制度，制度规范吗？有好的制度，员工了解吗？培训过，员工执行吗？没有制度要增订，不好的制度要修订，

有了好的制度要培训，要去执行，要去检查，发现异常要有应急措施，要去分析异常真因，从而制定长久对策。林老师两天的培训课

程安排的非常合理与全面，分别为我们讲解了企业的整体流程、管

控计划的制作、产品失效模式的提炼及预防、作业指导书的制定等。杨老师二天课程主要为我们培训了制程品质的统计分析、抽样计划等。

产品质量要提升，制程管理需加强

产品质量要提升，就必须加强生产制程的管理。目前，我们的产品

存在很多的质量问题，

作为我们，除了价格因素，客户考虑更多的是产品的质量，产品质

量是管理出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于

管理，结合我们事业一部自身的特点，搞好产品质量应有独特的管

理方式。首先是树立产品质量放在第一位的思想，无论出现什么样

的质量问题，决不隐瞒，坚决查处，并遵循三不放过原则：

（1）出现质量问题决不放过。

（2）问题的根源不查清楚决不放过。

（3）不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的

出现，要找出真相，原因、真因，做好立即改善对策、长期措施。

一线管理人员应该认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从

客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。生

产如同一列高速前进的火车,客户是终点站,品管人员是

列车长,一线生产管理人员则是火车头,列车长需要做的,就是引导火

车头的方向,使其朝着终点站前进,无论火车速度多快,列车长必须保持清晰的头脑,为其指明一条正确的道路,以预防其偏离轨道,并朝着终点站顺利前进。而每一个工序如同每一节车厢,必须一环衔接一环,不可

脱节。检验标准如同火车轨道,每一节车厢必须在固定的轨道上前行,

只要有一节车厢越轨,必将导致整列火车的翻车。每一位管理人员的

工作就是排除所有会造成列车翻车的影响因素从预防列车翻车,而不

是在翻车以后去抢救，“亡羊补牢”虽然犹未为晚,但我们更应该做的

工作是在狼来以前就将羊圈修牢固一些。

通过企业的质量管理，质量教育和质量责任对全体员工进行针对性

的质量意识教育，转变职工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识

和责任感，让我们每位员工真正明白“品质是生产出来的,而不是检验

出来的”，“合格不是目的，精品才是目标”的质量意识，同时牢牢树

立爱岗敬业的精神，追求客户满意度100%。

总之，这次培训给我带来的收获颇多，我相信一起培训的同事体会

都是一样的。但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很

长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现新

的知识，再次被理解......就好像iso这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完美。这是一个不间断地过程，而我也在这

个不间断的过程中逐渐成长，完善自我。