2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案.

2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

(满分100分，不限答题时间)

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个

最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）

1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做

法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管

理。

A 事前预防

B 事后把关

C 全面控制

D 统计控制

3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行

过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动

是（D）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置

B 组织-实施-检查-处置

C 计划-实施-控制-协调

D 计划-组织-指挥-协调

6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做

法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防

B 事后把关

C 全面控制

D 统计控制

7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或

多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的

所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

C 全过程

D 全方位

8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命

B 愿景

C 核心价值观

D 经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

A 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。

A 核心价值观

B 生产规范

C 厂容厂貌

D 企业标识

11. 以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是

过程

B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统

地识别和管理

D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

A ISO9000

B ISO9001

C ISO9004

D ISO19011

13. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。

A ISO9000

B ISO9001

C ISO9004

D ISO19011

14. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采

用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施。

A 2017年6月1日

B 2017年7月1日

C 2017年12月31日

D 2018年9月23日

15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

17. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，

“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A 领导

B 战略

C 资源

D 结果

18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A 展开-方法-学习-整合

B 学习-展开-方法-整合

C 方法-展开-学习-整合

D 整合-方法-展开-学习

19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。

A 水平-趋势-对比-整合

B 趋势-对比-水平-整合

C 对比-趋势-水平-整合

D 整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展

质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A 质量知识培训

B 专业技能培训

C 质量意识教育

D 统计技术培训

21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以

下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训 A④EA确定培训需求

A ①—②—③—④

B A①EA—A④—A③EA—A②

C ④EA—A①EA—A②—A③

D A④EA—A①EA—A③—A②E

22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B 质量目标应与质量方针保持一致

C 质量方针应可测量

D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、

班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可

运用以下（C）工具。

A 矩阵图

B 系统图

C 树图

D 鱼刺图

24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有

效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、

顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组

织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A 员工

B 竞争对手

C 管理制度

D 内部业务流程

25．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A 要清理现场不需要的物品，腾出场地

B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D 要定时循环进行整理

26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为

5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。

A 环境

B 作业方法

C 人员

D 信息

27. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A 现状

B 现实

C 现在

D 现有

28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A 防错管理

B 目视化管理

C 全面生产维护（TPM）

D 5S管理

29. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。

A 攻关型课题

B 创新型课题

C 现场型课题

D 管理型课题

30. QC小组活动起源于(A)。

A 日本

B 美国

C 德国

D 挪威

31. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B 通过沟通，消除分歧达成一致

C 小组内尽快投票决定

D 寻求小组外部力量解决

32. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。

A 网络图

B 散布图

C 排列图

D 控制图

33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（D）。

A 目标

B 价值观

C 战略

D 使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴

明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。

A P和D

B D和C

C P和A

D C和A

35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A 预防为主

B PDCA

C 全员参与

D 过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。

A 目标

B 价值观

C 战略

D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，

这主要反映了企业在（B）方面出现了问题。

A 愿景与目标

B 使命与价值观

C 发展战略

D 过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。

A 准时化与目视化

B 自働化与标准化

C 准时化与自働化

D 防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）

A 上工序必须准时开工，不能断流

B 按照客户需求的时间准时供货

C 按照下达的生产计划，准时安排生产

D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中

筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）

A 定义阶段（Define）

B 测量阶段（Measure）

C 分析阶段（Analyze）

D 控制阶段（Control）

41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。

A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他

企业明显地区分开来

B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常

D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A 数据采集

B 数据分析

C 原因分析

D 提出改进措施

43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。

A 总体均值提高