银行业消费者权益保护和社会责任 课后测试

银行业消费者权益保护和社会责任

课后测试

第八章银行业消费者权益保护和社会责任? ? ? 1.课程学习 2.课程评估 3.课后测试课后测试测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题? 1、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是。 A 在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告 B 在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款 C 在合同中应设定客户接受贷款人监督等承诺条款? D 在合同中应设定客户违约时的外部担保方正确答案:D ? 2、下列关于农村金融服务的表述，正确的是。 A 继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点B 允许成立超过一定期限的城商行

和农商行到西部地区发起设立村镇银行C 银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上，努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平? D 银行业金融机构应推进精准扶贫，提高扶贫小额信贷覆盖建档立卡贫困农户的比例正确答案:D ? 3、下列关于绿色信贷合规审查的说法，错误的是。 A 银行业金融机构应当对拟授信客户进行严格的合规审查?

B 银行业金融机构应当加强授信尽职调查，应寻求合格、独立的第三方和相关主管部门的支持

C 银行业金融机构应当对不同行业的客户特点，制定环境和社会方面的合规文件清单和合规风险审查清单

D 银行业金融机构应当确保客户提交的文件和相关手续的合规性、有效性和完整性正确答案:B ? 4、银行业金融机构应至少每开展一次绿色信贷的全面评估工作，并向银行业监管机构报送自我评估报告。 A 一年 B 三年 C 半

年? D 两年正确答案:D ? 5、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是。 A 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B 对非因我而起的投诉无需理会 C 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户?

D 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户正确答案:D ? 6、关于银行从业人员行为规范，下列说法错误的是。 A 自觉履行保密责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全 B 办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避 C 自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人? D 投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷

款、信用卡透支变现买卖股票正确答案:D ? 7、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是。? A 安全合规 B 公开透明C 文明规范 D 公平公正正确答案:A ? 8、银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括。 A 专业原则 B 合规谨慎原则 C 客观公正原则? D 以人为本原则正确答案:D ? 9、以下哪一项属于银行业金融机构的经济责任？

A 提倡慈善责任，积极投身社会公益活动，构建社会和谐，促进社会发展?

B 以优质的专业经营，持续为国家、股东、员工、客户和社会公众创造经济价值

C 支持国家产业政策和环保政策，节约资源，保护和改善自然生态环境，支持社会可持续发展

D 关心社会发展，积极投身社会公益活动，通过发挥金融杠杆的作用，努力构建社会和谐，促进社会进步正确答案:B 多选题? 1、下列属于银监会倡导

的完善商业银行社会责任机制的措施的有。 A 贯彻宏观调控政策，支持产业结构优化 B 按照赤道原则，把握银行的信贷投向 C 持续改善银行形象，提升银行声誉 D 提倡慈善责任,积极投身社会公益活动E 提供均等化的金融服务，扩大金额服务的普惠力度正确答案:A B D ? 2、下列关于节能减排和淘汰落后产能的信贷政策措施，正确的有。

A 把信贷项目对节能和环境的影响作为前期审贷和加强贷后管理的一项重要内容

B 对不符合国家节能减排政策规定和明确要求淘汰的落后的产能的违规在建项目，审慎提供新增信贷支持

C 对违规已经建成的项目，审慎发放新增流动资金贷款，采取措施保全银行债权安全

D 新项目审批，要落实国家产业政策和环保政策的市场准入要求

E 对国家已明确的限批区域、限贷企业或限贷项目实施行业名单制管理正确答案:A D E ?

3、下列关于赤道原则的表述正确的有。

A 赤道原则适用于全球各行业总成本超过1000万美元的新项目融资

B 要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估

C 是世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的

D 要求金融机构在向项目投资时，要督促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或减缓项目建设对环境和社会所带来的负面影响

E 旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的一个金融行业基准正确答案:A B D E ? 4、银行业金融机构的下列做法中，正确的有。 A 尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务 B 尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本 C 了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务 D 尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采

取有效措施加强对个人金融信息的保护E 应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准正确答案:A B C D ?

5、以下属于银行业消费者主要权利的有。 A 安全权 B 隐私权 C 知情权 D 选择权 E 公平交易权正确答案:A B C D E ?

6、以下属于重大投诉处理基本原则。 A 充分了解、实事求是 B 有效控制、减少影响 C 积极应对、快速反应D 公正诚信、实事求是 E 加强监督、减少影响

正确答案:B C D ?

7、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括。 A 社会责任 B 经济责任 C 环境责任 D 政治责任 E 文化责任正确答案:A B C ?

8、绿色金融主要包括哪些内容？ A 提高能效 B 节能减排 C 普惠金融D 绿色信贷 E 环境保护正确答

案:A B D ? 9、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括。 A 石油石化 B 食品加工 C 建筑行业D 交通运输 E 钢铁正确答案:A B C D E ? 10、能效项目具备的特征有。 A 技术创新较快B 涉及内容广 C 市场潜力大 D 参与主体多 E 兼具经济、环境、社会效益正确答案:A B C D E ? 11、普惠金融的基本原则有。 A 机会平等、惠及民生B 健全机制、持续发展 C 防范风险、推进创新 D 政府主导、市场引导 E 统筹规划、因地制宜正确答案:A B C E ? 12、普惠金融的主要发展目标有。 A 使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平 B 健全普惠金融服务和保障体系 C 提高金融服务覆盖率 D 提高金融服务可得性 E 提高金融服务满意度正确答案:B C D E ? 13、加快推进金融基础设

施建设的手段主要有。 A 推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款B 积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率 C 鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服务广度和深度 D 加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用 E 建立健全普惠金融指标体系正确答案:C D E 判断题?

1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行名单制管理。?

A 正确

B 错误正确答案:正确? 2、《绿色信贷指引》要求，银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户，也可以进行授信。 A 正确? B 错误正确答案:错

误? 3、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要。?

A 正确

B 错误正确答案:正确? 4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告中国银监会及其派出机构。? A 正确 B 错误正确答案:正确? 5、按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。 A 正确?

B 错误正确答案:错误?

6、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。? A 正确 B 错误正确答案:正确?

7、银行业金融机构应当依据国家产业政策，对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目，按信贷原则适量给予授信支持。 A 正确? B 错误正确答案:错误?

8、对被国家环保部门列

入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。

A 正确?

B 错误正确答案:错误

(假期一日一练)八年级道德与法治上册 第三单元 勇担社会责任测试卷 新人教版

第三单元勇担社会责任 [时间：60分钟满分：100分] 一、选择题（本大题共15个小题，每小题3分，共45分。在每小题给出的四个选项中，只有一个选项符合题意。） 1.2017年1月24日，泸县公安局交警蔡松松勇救两名落水儿童后牺牲，他不惧死亡、舍身救人的英勇事迹赢得了全社会的“点赞”。蔡松松的这一责任主要来源于（） A.职业的要求 B.法律规定 C.对他人的承诺 D.传统习俗 2.老师关爱学生、认真教学,会受到学生的热爱、家长的尊敬;老师虐待学生,会受到社会的谴责、法律的惩罚。这说明责任( ) A.是法律法规对成年人提出的特殊要求 B.是一个人分内应该做的事情 C.一个重要来源是对他人的承诺 D.就是老师们如期完成学校分配的任务 3.一个人如果能把为别人解决困难作为自己的快乐,他一生都会快乐。伟大的诗人歌德曾说过:“你若要人喜爱你的价值,你就得给人创造价值。”对此理解不正确的是( ) A.我对他人负责,他人也对我负责 B.要认识到自己扮演的角色,尽到自己的责任 C.要对别人、对社会负责 D.对自己可以不承担责任,但对社会要承担责任 4.荣获2015年“最美孝心少年”荣誉称号的王荠悦,爸爸先天失明,妈妈仅有模糊的一点视力。当同龄的孩子还在睡梦中时,他就起床帮父母做好早饭。饭后,她牵着爸妈的手,把他们送到工作的盲人按摩店。在学校,她争分夺秒写作业,以便回家更好地照顾失明的父母。下列对此评价正确的有( ) ①孝敬父母的人能赢得社会的认可②承担责任可能因为做得不好而受到责备甚至处罚 ③我们不应该承担那些没有任何回报的责任④认识自己扮演的角色,尽到自己应尽的责任 A.①② B.①④ C.①②④ D.①③④ 5.2016年11月12日,空军歼-10女飞行员余旭,在飞行训练中不幸牺牲。因为能歌善舞,余旭被人们亲切地称为“金孔雀”,但为了能够在自己钟爱的蓝天上驾驶战鹰完成完美的空中之舞,余旭几乎放弃了自己所有的业余时间,全心投入飞行之中,即使面临着飞行中的风险。余旭的行为( ) A.没有珍爱自己生命是不负责任的表现 B.是为了被更多人知道能够成名的表现 C.表明为了获得回报一定要先付出代价 D.是积极承担责任实现自身价值的表现 6.非法疫苗案曝光以后，舆论一片哗然，截至2016年3月22日，山东省37名非法疫苗涉案人员已被控制。国家食品药品监督管理总局副局长吴浈表示将对涉案方的相关情况进行深度调查，涉及哪里处理哪里，涉及谁处理谁。这警示我们（）

消费者权益保护法考试及答案

消费者权益保护法考试及答案

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消费者权益保护法试题及答案 一、单项选择题 1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费 B、消费与维权 C、消费与发展 D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A） A、1983年 B、1987年 C、1991年 D、1981年 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C） A、1983年1月1日 B、1994年3月15日 C、1994年1月1日 D、1987年3月15日 4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行？（D） A、1984年 B、1994 年 C、1987年 D、1996年 5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A） A、全社会 B、各级政府 C、各级消费者协会 D、工商行政管理部门 6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（C） A、12333 B、12358 C、12315 D、12365 7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A） A、二年 B、一年 C、6个月 D、3个月 8、商品“三包”规定中“三包”是（A） A、包修、包换、包退 B、包修、保换、保退 C、保修、包换、包退 D、保修、保换、保退9根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。 A、10 B、5 C、7 D、15 10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A） A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、选择 11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。 A、该衣服的生产商 B、该衣服的经销商 C、展销会场地出租者 D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者 12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。 A、一 B、二 C、三 D、四 14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C） A、关心个人健康和安全 B、关心经济利益 C、关心对环境的影响 D、关心社会和谐发展 15、绿色食品的分级标准是什么？（A） A、A级和AA级 B、1级和2级 C、特级和一级 D、ISO9000 16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？（A）

2018保护消费者权益知识竞赛试题

2018 保护消费者权益知识竞赛试题 2018保护消费者权益知识竞赛试题 一、选择题（不定项选择） 1.中消协确定2018 年消费维权年主题： A.网络诚信消费无忧 B.新消费我做主 C.携手共治畅享消费 D.品质消费美好生活 2.《江苏省消费者权益保护条例》于（ ）起实施。 A.2017 年3月30日 B.2017 年3月15日 C.2017年7月1日

D.2017 年10 月 1 日 3.消费者与经营者发生消费争议，消费者可以请求消费者协会。 A. 分析、审理 B. 调查、调解 C.行政处罚 D.仲裁 4.《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（） A. 全社会 B. 各级政府 C.各级消费者协会 D.工商行政管理部门 5.消费者为（）消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A. 生产 B. 生活 C. 生产和生活 D. 个人 6.经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的， 单张记名卡限额不得超过（） A. 一千元 B. 二千元 C. 五千元 D. 三千元 7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。不足（）百元的，为（）百元。 A. 二五五 B. 三五五 8.经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起（）日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。 A.七 B. 十 C. 十五 9.网络交易平台提供者（）销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者

2019年银行业消费者权益保护工作总结

银行业消费者权益保护工作总结 提升分行员工消费者权益保护意识，提高了分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。下面的是分享的与银行业消费者权益保护工作总结有关的文章，欢迎继续访问应届毕业生! 为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织动员阶段分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。 二、学习宣教阶段盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20XX年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行

消费者权益保护知识竞赛，盘锦分行共有4 个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29 人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。 通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。 按照《中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20XX年 “3 ? 15金融消费者权益日”活动实施方案的通知》要求，xx县支行于3 月9日—1 5日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。 一、高度重视，精心组织 为开展好“ 3 ? 15金融消费者权益日”活动，我支行领导高度重视，于3 月6 日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“ 3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利?责任?风险—金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3 月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。 二、把握重点，突出特色在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利?责任?风险一金融消费者权益保护百村

部编版道德与法治八年级上册第3单元《勇担社会责任》测试试题

部编版道德与法治八年级上册第3单元《勇担社会责任》测试试题 第3单元《勇担社会责任》测试题 一、单选题（每小题只有一个正确答案） 1．“他是一根电杆，为家乡人承载风雨；他也是一条银线，为村民输送光亮，保护着家乡人的用电安全。”这是村民对全国劳动模范、河南省开封市普通供电工作者张安邦的赞誉。张安邦承担责任 ( ) A．付出的代价大于得到的回报 B．既付出了代价也获得了回报 C．获得的回报都是物质方面的 D．获得的回报都是精神方面的 2．下列行为能够体现服务社会的有：（） ①浩宇和同学利用周末休息时间到公园捡拾垃圾 ②栋栋在考试前准备好自己的考试用品 ③出租车司机拒载一位突然生病的乘客 ④大学生积极响应国家的无偿献血活动 A．①④ B．①② C．③④ D．②④ 3．近年来，柳州市龙擎苑社区开辟“136志愿服务专列”，以一个党组织为核心，以三支志愿者服务队为力量，创建廉政文化苑、儿童家园等六大服务平台，打造群众健康满意社区，荣获全国“最美志愿服务社区”称号。志愿者服务队的行为体现了他们（）A．对个人荣誉的追求 B．正确维护合法权利 C．关心社会关爱他人 D．无视个人正当利益 4．2018年感动中国人物华南农业大学卢永根教授及其夫人将自己8809446元的毕生积蓄转入到了学校账户，用于奖励贫困学生与青年教师。卢永根说:“将个人财产还给国家，是我的最后贡献。”这对夫妇的行为与下列名言相一致的是（） A．送人玫瑰手留余香 B．生于忧患死于安乐 C．尺有所短寸有所长 D．己所不欲勿施于人 5．某校举办体育节，同学们一致推选体育成绩不错的龙龙代表年级参加比赛。龙龙怕影响学习不想参加。为劝说龙龙参赛，你可用的观点是（） ①有些事情虽然不是我们自愿选择的，但仍然要承担责任 ②为了班级荣誉应该参加，为了年级参赛影响学习不值得 ③对承担责任的代价与回报进行评估，回报大于代价的可以承担 ④承担责任往往伴随着获得回报的权利，它能让我们获得知识与技能 A．①② B．②③ C．①④ D．③④ 6．承担责任，往往伴随着获得回报的权利，这种回报既包括物质方面，也包括精神方 1/ 7

{消费者行为}消费者权益保护法平时作业解答

（消费者行为）消费者权益保护法平时作业解答

《消费者权益保护法》平时作业解答 第壹次作业 壹、判断题 1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到壹定阶段的产物。（对）22 2、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，均是消费者权益保护法的组成部分。 （对）40-41 3、调解是解决消费者争议的必经程序。（错）302 4、交易公平首先要求于消费交易中消费者获得公平、平等对待。（对）43 5、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种 权利。（错）60 6、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，运营者就不承担售后服务义务。（错）91 7、通过消费者协会达成的协议，双方当事人必须执行。（错）302 8、凡是以保护消费者于购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律 规范，均可归入消费者权益保护法。（对）38 9、加倍赔偿责任的形式就是支付加倍赔偿金，也就是侵害人向受害人支付超过其实际 损失之外的赔偿费。（对）200 10、消费者和运营者发生消费者权益争议的解决途径只能是向消费者协会申请。（错） 296 11、凡是低于成本价格销售商品均构成倾销（错） 二、填空题 1、消费者为生活需要（购买）、（使用）或者（接受服务）时，其合法权益受消费者权 益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。 2、运营者和消费者进行交易，应当遵循（自愿）、（平等）、（公平）和（诚实信用）的

原则。 3、保护消费者的合法权益是（全社会）的共同责任。 4、国家鼓励、支持壹切（组织）和（个人）对损害消费者合法权益的行为进行（社会 监督）。 5、（大众传播媒介）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的 行为进行（舆论监督）。 6、消费者于自主选择商品或者接受服务时，有权进行（比较）、（鉴别）和（挑选）。 7、消费者于购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保证）、（价格合理）、（计量正 确）的公平交易条件。 8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会团体）的权利。 9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（知识）和（使用技能），正确使用商品， 提高自我保护意识。 10、运营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作 出（真实）、（明确）的答复。 11、运营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（不公平）、（不合理）的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 12、消费者于购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离或 合且的，能够向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。 13、消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全俩方面。 14、1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的（3月15日）作为“国际消 费者权益日”。 15、日常使用的进口商品，应当使用我国（通用）的语言文字。

银行如何做好消费者权益保护工作

银行如何做好消费者权益保护工作 我国银行消费者权益保护总体状况 自1993年起，我国陆续出台《消费者权益保护法》、《商业银行法》、《储蓄管理条例》等，其中可以看到我国消费者权益保护工作的踪影和雏形。2008年金融危机后，我国受欧美国家影响，金融消费者的理念被进一步引入我国金融监管领域，监管机构比以往更加重视金融消费者权益保护问题。在借鉴西方国家经验教训的基础上，我国金融监管机构出台了若干与消费者权益保护相关的监管政策与办法，我国消费者权益保护工作具有了较为完善的法律体系及制度框架，消费者权益保护工作取得了显著的成绩。但我国在银行消费者权益保护方面仍存在不少问题。 法规体系、金融环境不够完善。目前尚无针对银行业消费者权益保护的法律制度，《消费者权益保护法》虽然能对银行业消费者权益起一定的保护作用，但无法兼顾银行消费的特殊性，故很多规范都难以适用，针对性不强; 银监会系统出台的相关规章和规范性文件虽有银行业消费者权益保护的内容，但较为分散，系统性不强; 新出台的《银行业消费者保护工作指引》立法层级较低，缺乏消费者维权的具体途径和明确的处罚条款，操作性不强; 新引进的金融消费者

公益诉讼制度目前尚未真正发挥效能权益保护外部监督评价体系欠缺。 外部监督评价体系尚未成熟。为有效落实《银行业消费者权益保护工作指引》，切实维护银行业消费者合法权益，2014年，银监会发布《关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）的通知》，从制度体系是否完备、制度执行是否有可靠保障等五大方面，评估银行业金融机构消费者权益保护工作开展情况和实际效果，督促银行业金融机构坚持依法合规经营。但上述考核评价办法中制订的金融服务行业评判标准制度、事后评估及纠正机制等尚处于探索阶段。其中各项监管检查仍以传统现场、非现场的听取报告、举行会谈等“运动战”方式进行。上述方式费时、费力，且受人为主观影响较大，一定程度上影响监管的效率及客观性。 缺乏解决消费者投诉、纠纷的第三方权威机构。处理消费者投诉和解决纠纷的机制相对缺失。目前消费者纠纷解决主要途径是向银行投诉以及诉讼。而银行在处理投诉时，其“运动员”及“裁判员”双重身份难以确保纠纷处理客观公正。司法救济耗时长，成本高。因此我国在银行投诉与诉讼之间尚缺乏第三方调解解决机制。虽然人民银行、银监会分别确立了投诉受理机制，但其处理方式仍是转办、督导和发挥监管职能，不直接做出定性和裁量，并不是严格意义上的

消费者权益保护法测试题及标准答案2

《消费者权益保护法》测试题(二) 学号: 姓名： 一、单项选择题(在A、Ｂ、C、D四个选项中只有一个是正确答案,选出正确答案填在括号里） 1、消费者为( ）消费需要购买,使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 Ａ生产 B 生活C生产和生活 D 个人 答案:Ｂ 2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者(）出具。 A必须Ｂ不一定Ｃ可以 D 视具体情况 答案：A ３、《消法》是( )实施的 A 1９９3年１0月3１日 B １993年１月1日 Ｃ199４年10月３1日Ｄ1９９4年1月１日 答案:Ｄ 4、《消法》中,消费者的消费客体是（)。 A 生活消费 B 商品 C 服务Ｄ商品和服务 答案：Ｄ 5、经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定书之日起( )内向上一级机关申请复议。 A15日 B 30日 C 6０日D9０日 答案:Ｃ 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C 一们以上十倍以下Ｄ一倍以上三十倍以下 答案：Ｂ 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( ) A 一倍Ｂ二倍 C 三倍 D 五倍 答案:Ａ 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货,保修期内( )修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 Ａ一次 B 二次Ｃ三次Ｄ四次 答案:B 9、经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者( )。

全国人大常委会委员建议扩大消费者权益保护法适用范围

全国人大常委会委员建议扩大消费者权益保护法适用范围 单位消费应成为消法保护对象 记者陈丽平 2013-05-23 05:52:00 来源：（ 2013-05-22 ）法制日报人大立法 □修改消费者权益保护法 现行消费者权益保护法第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。 十二届全国人大常委会第二次会议前不久初次审议的消费者权益保护法修正案草案,对这一有关消法适用范围的规定,没有作出修改。 审议中,一些常委委员和列席人员提出,消法适用范围过窄,应当予以扩大,单位消费行为也应成为消法的保护对象。 应对“生活消费需要”进行定义 “应当如何定义‘生活消费需要’?”范徐丽泰委员提出这样的疑问。她说,我们买的东西都是我们需要的。 据介绍,这一立法的本意是,投资性和生产性消费行为另有法律规范,这些不算“生活消费需要”。 范徐丽泰建议,可考虑对“生活消费需要”进行定义,比如说消费者包括什么人、不包括什么人,要写得准确、清楚、详细。 消费者不应当仅限定为自然人

郑功成委员说,本法适用范围为“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”,实际是将消费者限定为自然人,将消费行为限定在生活消费,这样规定显然损害了法律的完整性。 “本法适用范围应该拓宽一些。”郑功成举例说,比如单位也是消费者,单位购买一批电脑有问题,但按照本法规定就不能说单位是消费者。 郑功成建议删除“为生活消费需要”,只要是购买商品或者接受服务,无论是法人还是自然人,都应该受本法的保护。 王乃坤委员也认为,一些非营利组织和单位的非营利消费、非生活消费也应纳入本法调整范围。 “什么是消费者?这在整个法律中没有作出明确界定。”全国人大农业与农村委员会委员蒋省三说,在20年前制定这部法律时对此不作说明可以理解,因为那时候强调的是生产资料和生活资料的分离,购买生产资料可能成为资本家,购买生活资料就是劳动者。在今天,我们有必要把什么是消费者加以明确界定,不然的话整个法律保护的对象是什么、保护的范围是什么就不清楚了。 蒋省三认为,生产者或者经营者与消费者是合约的关系,而不是生产资料和生活资料的划分关系,也不是资本和劳动的关系。作为甲方,他提供商品或者服务；作为乙方,通过市场交易接受商品或服务,这构成一个合约关系。乙方不论是自然人、法人,都是消费者,他购买的任何商品或服务都是消费行为。如果有个工商户购买了大量的电器,部分用于工厂,那就不在本法保护之列吗?这是值得研究的问题。 “当前社会主义市场经济体制已经建立,用合约的方式理解和界定消费品的提供者和接受者,是制定本法的关键,是非常重要的问题。”蒋省三强调。

2017年度银行业消费者权益保护培训计划

2017年度银行业消费者权益保护培训计划 第一、金融消费概述 一、什么是金融消费？ 二、金融消费的主要形式 1、传统意义的金融消费 2、特别性金融消费 3、金融衍生产品消费 三、什么是金融消费者？ 1、传统金融服务中的消费者 2、非传统金融服务中的消费者 四、金融商品的特殊性 1、金融商品的无形性。 2、金融商品的专业壁垒性。 3、金融商品的风险性 4、金融产品与服务的合约性。 五、传统金融消费保护的形式及其缺点 六、金融消费的特殊性 1、信息不对称 （1）风险收益 （2）风险的计量

（3）案例分析： A、金融理财产品的案例; B、保险产品的案例； C、金融衍生品的案例。 2、金融消费者处于弱势地位 （1）单个的自然人对垄断大企业； （2）格式条款多由金融机构一方制定； （3）能否享受金融服务的决定权掌控在金融机构手中； （4）在纠纷处理上，消费者明显处于弱势。 3、金融创新失控 （1）金融衍生产品的无节制创新和泛滥 （2）金融衍生产品十分复杂 A、对冲基金； B、次贷产品 C、金融衍生产品的研究者甚至获得了诺贝尔经济学奖。 七、保护金融消费者的原因 八、国外对金融消费者保护的研究 1、Carlin、Gervais（2009）对金融零售市场中的消费者保护的研究。 2、Budnitz（1995）对纠纷的仲裁机制的研究。 3、Nieto（2000）认为对消费者和投资者保护是金融监管的一项重要目标。

4、Taylor（1995）和Goodhart（1998）分别提出了基于金融监管目标来设计监管体制的思想。 九、金融消费者权益保护的国际经验 1、构建完善的法律体系。 2、通过金融机构内部加强治理。 3、通过行业自律进行规范和监督。 4、确立金融消费者保护作为金融监管部门的监管目标。 5、应该将金融消费者保护交由统一的行政机构或准行政机构管理。 第二、金融消费者权益保护的意义 一、金融消费者权益保护的理论 1、公共物品和自然垄断理论 2、信息不对称理论 3、有限理性理论 4、“外部效应”理论 5、解决之道：金融消费者权益的倾斜保护 二、银行业消费者权益保护的意义 （一）对商业银行的意义 1、我国的金融改革将加剧商业银行间的竞争，客户的重要性进一步凸显； 2、我国利率市场化将对未来商业银行主营业务产生重大的影响，

人教版道德与法治八年级上第三单元《勇担社会责任》测试题

第三单元《勇担社会责任》测试题 一、单选题 1．G20峰会召开期间，多国政要齐聚杭州，很多志愿者都主动为他们提供热情报务。你对这些志愿者的认识是（） ①他们具有强烈的社会责任感 ②他们积极参与志愿者活动是为了获得更多的荣誉和利益 ③他们积级参与志愿者活动有利于提升自身价值 ④参加志愿者活动，服务社会是每个公民的法定义务 A．①②B．②③C．①③D．③④ 2．服务社会、奉献社会有多种表现形式。下列属于正确形式的有 ①舍己为人，大公无私②做好自己的本职工作 ③服务他人，爱岗敬业④一切以个人利益为重 A．②③④B．①②③C．①③④D．①②④ 3．2020年春运志愿服务“暖冬行动”中，18万名青年志愿者分批上岗服务春运。向这些志愿者学习，我们青少年（） ①放弃学业，投身于社会公益事业②热心帮助他人，积极融入社会 ③要关注社会，养成亲社会行为④只有公益活动，才能实现人生价值 A．①②B．①③C．②③D．③④ 4．小明不小心打碎玻璃杯，怕清洁阿姨清洁时割破手，特意在塑料袋上贴了这样一张纸条：“阿姨，垃圾袋里有破碎的玻璃杯，您别伤到手”。小小的善举传递的正能量是（） ①与人为善②赞美他人③换位思考④关爱他人 A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④5．赵永久，一位月收入2000多元的保洁员，每月捐工资三分之一，三十多年来捐资助学数目超过了十六、七万元，先后资助三十七名贫困学子。他的事迹告诉我们，“止于至善” ①是一种“虽不能至，心向往之”的实践过程 ②就是要倾其所有帮助别人 ③是一种向往美好、永不言弃的精神状态 ④可以从点滴小事做起，积少成多 A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④

消费者权益保护法测试题

消费者权益保护法测试题 一、单选题 1. 任某在一商场的修表柜台修理一块“OMEGA”金表，修理后不到半个月该表即出了问题。再至该商场已找不到修表的柜台，经询问才得知，修表柜台是出租柜台，租期已满，承租人即修表者已不去向。后经他人对该“OMEGA”金表拆开发现，机芯已被换掉。任某与商场交涉，商场拒绝承担任何责任。对此，正确的处理方式是（C）。 A.任某只能向修表者主张权力 B.任某只能向商场主张权力C．因柜台租期已满，任某可以向商场主张权利，商场不得拒绝D．因柜台租期已满，又找不到修表者，责任只有由任某自负2. 某市一医药经销处新购进一种名叫“特快生发灵”的生发药，为打开这种药的销路，经销处便到电视台做广告，宣称该药具有神奇效力。但消费者使用后，不同程度地出现脱发、头皮皮炎等症状。经鉴定，该药有明显的副作用，不宜使用。对此，消费者可以怎样保护自己的权益？（A） A. 消费者可以向医药公司要求赔偿损失，电视台如果不能提供医药公司的真实名称、地址的，也可以向电视台要求赔偿损失 B. 消费者对电视台的虚假广告行为没有任何请求惩处的权利 C. 消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系 D. 消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

3. 某公司委托拍卖行对其一辆汽车进行拍卖。拍卖中，某甲是最高应价人。拍卖后，该公司又拒绝交付拍卖的汽车，理由是最高价未达到该汽车的拍卖底价。甲反驳说，拍卖师没有事先说明是否有底价。下列说法中，哪一个是正确的解决方法?( C ) A. 拍卖师未事先说明是否有底价，是有过错的，应承担甲的损失 B. 依据价高者得规则，甲理应成为买受人 C. 拍卖人可以征得委托人的同意，再行拍卖该汽车 D. 根据《拍卖法》规定，拍卖师未事先说明有底价，应视为不存在底价 4. 张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决?( C) A. 张某只能要求再次修理 B. 按照销售者单方意见执行 C. 如果张某要求，百货商场应无条件退货或予以更换 D. 百货商场应予退货，但可以抵销折旧费 5. 某外资企业员工林也花了3000元从甲代销商的店铺买了乙厂生产的MP3一部，在向各同事展示时发生爆炸，虽然没有炸伤人，但是将同事王刚和李永的MP3震破。经查是林也的MP3存在缺陷所致。以下对此事件说法正确的是( C)。 A. 只有MP3的购买者林也才能主张赔偿权利 B. 只能向甲

衡东县消费者委员会主要职责

、 衡东县消费者委员会章程 第一章总则 第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《社会团体登记管理条例》和《湖南省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，特制定衡东县消费者委员会章程，以下简称章程。 第二条衡东县消费者委员会，是由县直机关有关行政部门、企事业单位、人民团体、各乡镇消费者分会以及消费者代表组成，经衡东县人民政府批准成立的具有独立法人资格、依法对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的非营利性社会团体，以下简称本会。 第三条衡东县消费者委员会的宗旨是：对商品和服务依法进行监督，保护消费者合法权益，指导消费者科学合理消费，促进商品和服务质量的提高，促进社会主义市场经济健康发展。 第四条衡东县消费者委员会积极维护《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者享有的九项权利。认真监督《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应尽的十项义务的履行情况。 第五条衡东县消费者委员会接受衡东县工商行政管理局、衡东县民政局、湖南省消费者委员会、衡阳市消费者委员会的业务指导和监督管理。 第六条衡东县消费者委员会的住所为衡东县工商局四楼。 第二章职责 第七条衡东县消费者委员会按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定履行

以下职能： (一)宣传党和国家有关消费者权益保护的方针、政策，开展消费教育，引导消费者科学消费，向消费者提供消费信息和咨询服务； (二)组织或参与有关部门对商品和服务的监督、检查；开展对商品比较试验； (三)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议； (四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； (六)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； (七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评； (八)研究探讨消费领域中的问题和保护消费者权益的理论，组织参加有关消费方面的学术活动，参加国内外有关的消费者委员会组织的交往活动； (九)组织消费者和有关部门开展“消费者满意单位”、“消费者满意商品”的评议、推荐工作；通报维护消费者合法权益工作情况； (十)指导、协调、督促乡镇消费者分会的工作； (十一)组织消费者开展对商品、服务质量的评议活动； (十二)向广大消费者发布有关消费活动的警示信息。 第三章委员 第八条委员必须具备下列条件： (一)拥护本会章程； (二)有加入本会的意愿； (三)对本会的业务开展有一定的促进作用；

关于报送银行业消费者权益保护工作调研报告

关于银行业消费者权益保护工作 的调研报告 菏泽办事处： 为全面开展消费者权益保护工作，提供优质金融服务，共建和谐发展的金融消费环境，根据《菏泽银监分局关于开展银行业消费者权益保护工作调研的通知》的要求，及时组织有关人员进行学习，并根据消费者权益保护工作调研提纲的内容逐项分析，现将相关情况汇报如下： 一、组织保障和机制建设 年初，为全面提高XXXX总行应对特殊消费群体金融服务突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，根据菏泽市银监分局、办事处等有关规定，结合实际，制定了《XXXX 县农村信用合作联社特殊消费群体金融服务应急处理预案》。 未设立专门的消费者权益保护机构，该项工作由综合部兼职管理，平均年龄31周岁，大专以上文凭。 二、行为规范 XXXX在为保护消费者权益，采取通过LED电子屏滚动显示、悬挂条幅、设置宣传公告栏等方式在各营业网点进行宣传，并将省联社统一规定的收费项目明细、存贷款利率、活动宣传材料、投诉举报电话等一并张贴公示。充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，确保客户充分了解收费标准，自主选择。 XXXX在改进服务水平、树立服务理念方面：一是按照提高

标准、完善功能、突出特色的要求，着力打造“形象好、设施新、功能强、辐射广”的精品网点；二是按照高标准、高起点、人性化的原则，采用行业标准化设置，配备排队叫号机、客户评价系统、LED电子屏，配备雨伞、老花镜、饮水机等便民设施，实行低柜台服务，设置客户等待区、VIP客户服务区和24小时自助银行。为客户提供一个温馨、舒适、快捷的良好环境。 三、投诉处置 XXXX为完善服务投诉制度，开通客户两部服务电话xxxx 和监察保卫部xxxx等投诉电话，针对服务投诉，本着“有诉必理，有诉必果”的原则，各部门协调配合，相关机构和人员迅速处理和反馈，给客户以满意的答复，同时严格追究相关员工的责任。同时，XXXX制订了各项应急处置预案，要求各部门密切配合，确保以最短的时间、最快的速度做好解释和安抚工作，维护秩序。有效化解、应对缠访闹访、重复投诉、舆情危机等情况。 四、宣传教育 XXXX为建立金融知识宣传教育的长效机制，采取集中学习的方式，利用每周三、周四集中学习日组织员工学习，通过学习文明服务公约、各种规章制度及操作规范、开展警示教育、案例分析等形式，增强员工的金融知识，促使金融知识教育长期渗透到每一个营业单位、每个业务环节，每一位员工。 五、本单位工作亮点

部编道德与法治八年级上册第三单元勇担社会责任单元测试

第三单元勇担社会责任 一、比较与选择(共20分) ▲单项选择(4小题,每小题2分,共8分。下列每小题的四个选项中,只有一项是最符合题意的) 1.“不谈作业,母慈子孝;一谈作业,鸡飞狗跳……”一段时间以来,有关家长在陪孩子写作业中出现的焦虑、亲子矛盾和冲突等问题,引发社会普遍关注。调查显示,在我国,84%的家长因陪孩子写作业而头疼。化解陪写作业之痛,孩子应该( ) A.我的情绪我做主,整天欢喜不发愁 B.我的作业我负责,自主学习助成长 C.履行教育监护责,确保子女成栋梁 D.孝亲敬长是天职,亲子矛盾应避免 2.志愿服务是现代社会文明进步的重要标志,是培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。中国国务院发布的《志愿服务条例》已于2017年12月1日施行。《志愿服务条例》对志愿服务组织的法律地位、规范管理和扶持保障措施等方面进行了系统的规定,这将进一步推动志愿服务的制度化、常态化发展,提升志愿服务的整体效能。该条例的实施( ) A.将会极大地提高公民的科学文化素质 B.体现了我国实施科教兴国的发展战略 C.为公民参与志愿服务提供了政策保障 D.说明依法行政是依法治国的重要环节 3.时代楷模好榜样,平凡人生铸辉煌。安徽蚌埠特警张劼面对险情,以血肉之躯制服暴徒,自己却被严重烧伤的事迹经媒体报道后,在全社会引起了热烈反响。2017年9月24日,中宣部授予安徽特警张劼“时代楷模”荣誉称号。从张劼身上我们可以看到( )

①他有高度的社会责任感 ②他爱岗敬业、无私奉献 ③承担责任往往能获得精神回报 ④牺牲自己生命健康是不值得的 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④ 4.对下图“伸出你的手,奉献爱心”理解正确的是( ) ①传递爱心,播种快乐,关心别人,幸福自己 ②关爱他人是人类文明的标志,是做人的基本道德 ③关爱他人要从日常生活中的小事做起,从关爱老人和孩子开始 ④真诚的关爱比金子还要宝贵 A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①②③④ ▲多项选择(4小题,每小题3分,共12分。下列每小题的四个选项中,至少有两项是符合题意的,请将所选项字母填入题后括号。多选、错选均不得分。少选者:若有两个正确选项,只选一项者得1.5分;若有三个正确选项,每选一项得1分;若有四个正确选项,选三项者得2分,选一、二项者均得1分) 5.家住郑州的胡东乔退休后,从1987年开始免费为孤寡老人理发,10年后,老伴退休陪着他一起做志愿服务。截至记者发稿前,他们平均每天服务15人,近29年坚持义务理发2784天,累计服务约41760人次。此举启示我们( )

消费者权益保护法试题

一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里） 1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A 生产B生活C生产和生活D个人 答案：B 2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。 A必须B不一定C可以D视具体情况 答案：A 3、《消法》是（）实施的 A1993年10月31日B1993年1月1日 C1994年10月31日D1994年1月1日 答案：D 4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。 A生活消费B商品C服务D商品和服务 答案：D 5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。 A15日B30日C60日D90日 答案：C 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。 A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下 C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下 答案：B 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（） A一倍B二倍C三倍D五倍 答案：A 8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A一次B二次C三次D四次 答案：B 9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。 A退回货款B承担消费者支付的所有费用 C赔礼道歉D依法追究刑事责任 答案：A 10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A消费者协会 B 法院C行业协会D有关行政部门 答案：D 11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。 A不属于B属于C部分属于D部分不属于 答案：A 12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。 A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织

部编八年级《道德与法治》上册第三单元 《勇担社会责任》 综合测试题

第三单元《勇担社会责任》检测试题 一、单项选择题：（50分） 1. 作为学生，认真学习是应负的责任；作为警察，除暴安良是应负的责任；作为医生，救死扶伤是应负的责任。由此可见( ) A. 责任来源于道德规范和职业要求 B. 年满18周岁的公民才应该承担责任 C. 责任是一个人分内应该做的事情 D. 不同的角色意味着同一种责任 2. 歌德说：“游戏人生将一事无成，你不能主宰自己将永远是一个奴隶。”这句话启示我们青少年要( ) A. 对国家负责 B. 对社会负责 C. 对他人负责 D. 对自己负责 3. 有人说：友谊是一种责任；有人说：艺术应当担负起哺育思想的责任；有人说：处处为国家着想是每个人的责任；有人说：人生犹如一条船，每个人都有掌握自己航向的责任。上述论述依次体现出了我们对的责任( ) A. 自己——他人——社会——国家 B. 他人——社会——国家——自己 C. 社会——自己——他人——国家 D. 他人——自己——国家——社会 4. 右侧漫画《路不拾“遗”》中的人物( ) ①缺乏社会责任感②其行为无可厚非 ③法治观念淡薄④道德修养有待提高 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④ 5. 让孩子健康成长，是父母的责任；让父母安享天伦之乐，是 儿女的责任；教书育人，是教师的责任；好好学习，是学生的 责任；保家卫国，是军人的责任……这告诉我们( ) A. 多重责任，多种责任 B. 每人的责任都是相同的 C. 我为人人，人人为我 D. 学习是我们的全部责任 6. 对右侧漫画《班干部成了“烫手山芋”》中这位同学的言行，下列看法正确的是( ) A. 这是正确评估承担责任的代价与回报 B. 做人做事要勇于承担责任，敢于担当 C. 做一个负责任的人首先应对他人负责 D. 当班干部必然会对学业产生负面影响 7. “最美妈妈”“最美教师”“最美司机”……“最美”的人向社会传递着他 们的正能量。他们的“正能量”源自( ) ①敢于担当的敬业精神②高度的社会责任感 ③强烈的自我表现欲望④不言代价与回报 A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④ 8. 承担责任=代价（付出时间、精力、金钱，受到责备甚至处罚等）+回报（良好的自我感觉、同学的信任、老师的赞许、自己能力的提高等）。这个公式表明( ) A. 承担责任的代价总是大于回报 B. 承担责任既意味着付出代价，也意味着获得回报 C. 承担责任只有精神方面的回报 D. 我们应通过权衡代价与回报来选择是否承担责任 9. 古人云：“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀。”对于应负的责任，迎着风险也要干好，提升担当的能力，做到敢担当、能担当、会担当、善担当。这启示我们( ) ①要义无反顾地担当起应负的责任②要提升自身素质，增强担当责任的能力 ③要根据代价与回报，有选择地履行社会责任④遇到大事、难事时才要担当起应负的责任 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④ 10. 人的成长过程，就是承担由越来越多的“第一次”汇成的责任过程，“中国梦”越来越呼唤

消费者权益保护法测试题及答案

《消费者权益保护法》测试题（一） 学号：姓名： 一、选择题<18分> 1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。 A、广告经营者 B、广告制作人 C、经营者 D、发布广告的媒体 2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 A、包修、包换、包退的一切商品 B、包修、包换、包退的大件商品 C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品 4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。 A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱、诽谤 D、侵犯人身自由 5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。 A、商品 B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作 D、不合格商品 1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易 D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证 2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。 A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯 D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份 3、经营者不得（）。 A、对消费者进行侮辱、诽谤 B、侵犯消费者的人身自由 C、搜查消费者的身体及携带的物品 D、拒绝消费者索要服务单据的要求 E、拒绝消费者强制交易的要求 4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。 A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作 B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益 5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款 A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下 D、一倍以上 E、五倍以下 6、消费者协会享有下列职权（）。 A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁 C、支持受损害的消费者提起诉讼 D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督 E、直接对违法经营者进行罚款 二、名词解释（每小题3分，共18分） 1、消费者： 2、经营者： 3、消费者权益保护法： 4、知情权： 5、受尊重权： 6、结社权： 三、判断分析（每小题3分，共24分） 1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法