华东疗养院系统集成维护服务

华东疗养院系统集成维护服务

招标要求

一、招标说明

华东疗养院根据业务需求，对信息系统集成维护服务进行招标。此次招标分为两步，第一步明确供应商。请具有提供标的物能力的供应商于2013年4月25日13:30前，将确定参加此次招标的书面确认文件，加盖公章，密封后，送达（或寄送）华东疗养院信息科，咨询电话：0510-******** 0510-********。第二步政府采购招标代理。将供应商目录和招标参数交由政府采购招标代理，按照招标程序，进行招标。

二、项目概况

项目内容需求：针对华东疗养院信息系统的不断发展和深入，各类业务系统的相继投入使用，对信息系统的运行维护也提出了更高的要求。此次信息系统维保服务的重点要求，在于从业务应用的高度对整个信息系统的提供多层次、多维度、高实时性的日常应用集成性维护解决方案。

第一、目前华疗的业务系统以HIS为核心，PACS、财务、OA等多个业务系统相互衔接，因此维护服务公司首先必须对医疗行业的业务应用特征和运行环境需求具有基本的理解，能够对医疗信息系统可能面临的问题和风险具备前瞻性预估，并以此制定出适合华疗信息系统的应急预案及维护手段。

第二、华疗当前信息系统中涉及多种技术手段和协议，例如Linux 环境下的Oracle RAC应用；微软windows平台下的Symantec SFHA 双机；网设备包含CISCO、H3C、网件等多个产品品牌。因此维护服务商要能够利用华疗现有的摩卡酷点运维管理软件进行多层次、全方位的日常运维监控，并且具备对上述运维软件收集的信息进行技术分析的能力，从而以此为基础对各类系统的运行参数进行不断的优化和调整，将可能出现的影响业务系统运行的风险和隐患消除在萌芽状态，确保日常各个业务系统的稳定高效运行。

第三，华疗信息系统中存在多个厂家的软件及硬件产品，维护服务商应具备相应厂家认证资格的工程师，确保出现软硬故障时具有足够的技术力量进行支持和及时处理。

第四、由于日常维护服务的目的是为业务软件提供稳定的运行环境，不可缺少的要与各业务软件厂商进行联动配合，因此维护服务商要具备一定的数据及软件开发层面的技术服务能力，在发生不明信息系统问题时（诸如系统运行缓慢、运行不稳定等），维护服务商要有能力协助业务软件公司进行应用层的问题分析和排查。

三、维保范围：华东疗养院系统集成维护包含的硬件设备详见下表

软件范围：

微软操作系统；

Linux操作系统；

Symantec StorageFoundation HA软件；

摩卡酷点运维管理软件；

H3C iMC网络管理软件；

维保方式：；

第三方技术维护：指由维护服务中标单位提供日常信息系统运行维护，并在信息系统发生问题时提供现场分析、故障的处理和排除，针对设备故障则负责故障设备的备件/备机更换，最终确保信息系统的稳定运行；

设备原厂质保续约：针对维保范围中指定的关键设备采购原厂质保服务，供应商必须在合同签订后15天内提供原厂质保证明文件；对于没有指定需要原厂质保服务的设备，在发生故障后由中标供应商提供免费维修服务；

应急预案制定：中标维护服务商必须针对华疗的信息系统环境可能存在的各类风险，制定相应的应急预案，确保发生各类故障时华疗网管人员可以根据预案，进行按步操作恢复网络运行。

合同期限：本次维护服务合同有效期为1年；

四、资格要求

1、已报名并获取本项目采购文件的。

2、投标人必须具有独立的法人资格，不接受联合体的投标。

3、投标人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织并具有一般纳税人资格，并通过当年工商和税务机关的年审。报价时提交有效的营业执照（或事业法人登记证）副本复印件。注册（或开办）资金不低于200万元人民币，且投标人经营范围必须包括计算机类或计算机服务类。（若报价时处于年

审阶段，报价人应提供年审受理回执复印件，并承诺若成交签订合同时提供通过年审的证明文件）。

4、优先考虑具有信息系统集成资质或在无锡当地医疗及社保行业具有成功案例的投标人（清单列出）。

5、投标人应建立较完善的维护服务和流程的管理，保证服务管理的标准化、流程化和透明化，实现对服务质量的监控管理。

6、投标公司具备以下技术力量的优先考虑：

1名CCNP中级网络认证和1名CCNA初级网络认证工程师，或同等级别认证工程师；

1名Symantec Veritas Storage Foundation HA for Windows认证工程师；

1名oracle数据库认证工程师；

五、服务要求

1 设备续保服务

设备续保要求详见附表；

由于本次维护服务期为1年，针对附表中部分即将在本维护合同期限内原厂服务到期的设备，中标公司也必须续保到合同期满，院方不在维护服务期内另行增加费用。

2 现场备机/备件保障服务

根据目前院方的7×24不间断服务要求，在任何设备发生故障时必须保证在30分钟内恢复运行，因此相关设备必须具有备机保障。

2.1核心及汇聚层交换机备机：

针对我院目前为H3C S7506E交换机和S7503交换机在网络中的核心地位，为了保证设备发生故障时网络快速恢复运行，必须提供1台同类级别网络设备作为备机保障，为保证备机的可用性，备机设备配置要求如下：

2.2接入层交换机备机

针对目前院内拥有35台各型接入层交换机，需要至少2台接入层交换机备机，该交换机必须是最新型号百兆可网管二层交换机，出厂年限不得超过半年，接入层交换机备机配置要求如下：

2.3防火墙备机

需要1台百兆防火墙备机，天融信、Juniper等主流品牌，配置要求：4个百兆电口，具备NAT、路由、IPSECVPN、包过滤等基本功能。

以上各类备机的所有权归中标公司所有，但在合同规定的服务期限内备机必须放置在华东疗养院信息科随时待命，中标公司且必须定期对备机进行维护保养，确保设备状态良好可用；中标公司如有特别情况需要调用备机，必须向信息科提交申请，在得到许可后方可调用，且调用时间不得超过15天。

3、相关服务要求

3.1、日常巡检服务

中标方每月安排相关技术工程师到用户方现场进行信息系统的

全面巡检服务，例行检测、排除隐患，对信息系统的整体运行状态进行评估分析，提供详细巡检报告，并给出优化调整建议。

（1）全面检查网络系统的运行状况，及时发现各种隐患，并做出相应处理；

（2）提供信息系统存在的问题报告及相应解决方案，提出系统整体架构及技术改进建议，做好网络性能优化、主机扩容规划、安全设计等工作；；

（3）检查网络安全运行状况，监测网络流量和可用性，及时发现系统的各种报警信息及网络不安全因素，提出相应的解决方案；

（4）根据用户方要求，制定周密的网络系统应急处理方案并验证其可靠性；

（5）提供网络系统技术咨询服务：包含使用咨询服务、扩建技术方案咨询、疑难问题咨询等；

3.2、应急故障处理服务

中标方应根据用户具体应用环境及业务要求，制定出系统在遇到故障时的应急处理预案，提出切实可行的备份切换方案及措施，确保业务能在最短时间内恢复正常。若在规定时间内无法解决，且无法在短时间内恢复系统，则应立即实行应急措施。

接到用户维保的信息系统故障申告后，中标方相关服务工程师应立即响应，并进行故障初步分析、判定等准备工作，及时作出回应，2小时内赶赴现场提供现场服务。

确定是系统软性故障后，中标方将负责解决，针对故障原因，提出相应的故障处理措施，经用户方同意后，尽快解决故障，使相关业务系统恢复正常运行。

当发生硬件故障，中标方必须提供同级别的备用设备；如故障设备属于免费质保范围的设备，中标方必须在规定时间内更换故障配件。如若问题是由于硬件性能低下引起的，且招标方有升级、扩容需

求，中标方须提供一个合理成熟的升级方案，并负责做好整个升级方案实施的配合工作。

故障处理完毕三个工作日内，中标方须提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，提交给用户方备案。

3.3、文档要求

整体维保方案：中标方应根据用户的软、硬件系统实际情况，制定整体维保方案。

应急预案编制：针对客户方的信息系统环境，预测分析可能出现的问题和故障风险，并以此为基础制定相依的问题排查步骤和相应的处理操作过程，确保客户方能够按照预案进行有效及时的恢复系统运行。该应急预案必须根据每年的维护情况，不定期的进行总结和改进，真正做到各个操作过程的切实可行。

维护档案：中标方要为维保软、硬件建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况。每次巡检填写巡检表，记录运行情况;每次系统调整，记录配置变动情况;每次故障处理，填写服务记录表，记录故障的现象、原因和处理过程。巡检后提交巡检报告和巡检表，故障处理后提交设备服务记录表，双方签字有效。

半年总结报告：中标方每半年根据维保期内软、硬件系统维护情况提供一份全面的运维状况总结报告。