质量管理与可靠性试题库2012版
二、单项选择题
1、质量是一组（）满足（）的程度。（ C ）
A、固有特性,标准
B、特性,固有要求
C、固有特性,要求
D、特性,标准
2、组织的基本任务是（ A ）
A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B、采取措施激励全体员工的工作热情
C、配备必要的人力和物力资源
D、建立系统的管理模式
3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）Ａ、关键质量特性 B、重要质量特性
C、一般质量特性
D、次要质量特性
4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。
A 控制设备状态
B 控制自检合格率
C 控制工艺水平
D 控制原材料用量
5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
C、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）
A、菲根堡姆
B、休哈特
C、朱兰
D、戴明
7、顾客的满意水平是（C）
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
8、顾客满意度调查的费用属于（A）
A、预防成本
B、鉴定成本
B、损失成本D、非符合性成本
9、QC小组的成员一般控制在（A）
A、10人以内
B、12人以内
C、8人以内
D、6人以内
10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）
A、策划
B、检查
C、实施
D、处置
11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。
A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件
B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
C、不合格产品对消费者的实质损害
D、产品缺陷
12、销售者的产品质量义务不包括（A）
A、打击假冒伪劣产品
B、严格执行进货检验制度
C、保持产品原有质量
D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。
A、工商行政管理部门
B、国务院产品质量监督部门
C、海关总署进出口检验检疫局
D、各级质量检验中心
14、中国名牌产品证书的有效期为（B）
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）
A、时效性
B、广泛性
C、主观性
D、相对性
16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A)
A.三全一多样
B.质量中心
C.三保
D.“卡、防、帮、讲”
17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )
A、原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源
18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B )
A.设计过程
B.生产制造过程
C.检验过程
D.使用过程
19、推动PDCA循环，关键在于( D)
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.总结阶段
20、质量管理的所有工作都是通过( D)来实现的。
A.资源
B.程序
C.组织结构
D.过程
21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B)
A.经济性原则
B.使顾客满意原则
C.可操作性原则
D.先进性原则
22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是____C____提出来的。
A 朱兰
B 石川馨
C 克劳斯比
D 休哈特
23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。
A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师
24、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制
25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会(a)
A满意 B高度满意 C抱怨 D忠诚
26、PDCA循环是（b）提出的
A 休哈特
B 戴明
C 朱兰 D石川馨
27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是(c)
A 关键顾客
B 竞争对手顾客
C 潜在顾客
D 普通顾客
28、过程测量不包括的是（c）
A 产品设计过程中的评审
B 过程检验
C 产品质量审核
D 过程输出抽样测量
29、完整的内部审核不包括（c）
A 体系审核
B 产品质量审核
C 过程检验
30、以下哪一个不是支持过程（c）
A 财务与统计
B 设备管理
C 项目管理
D 人力资源服务
E 公共关系
31、顾客满意程度的调查（ A ）。
A、可采用互联网调查方式
B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息
D、必须是函件形式
32、“致力于满足质量要求”是指（ C ）。
A、质量管理
B、质量策划
C、质量控制
D、质量改进
33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ D ）。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ B ）。
A、控制图
B、排列图
C、散布图
D、亲和图
36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ D ）阶段工作。
A、P阶段
B、D阶段
C、C阶段
D、A阶段
37、《中华人民共和国产品质量法》自（ A ）始施行。
A、1993年9月1日
B、1997年9月1日
C、2000年9月1日
D、2003年9月1日
38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（ C ）。
A、六个月
B、一年
C、二年
D、三年
39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（ A ）工作。
A、标准化
B、计量
C、质量教育
D、质量信息
40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。
A、返修
B、返工
C、置换
D、纠正措施
41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、质量分析阶段
42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（ C ）。
A、经济性
B、时效性
C、广义性
D、相对性
43、下列论述中错误的是（ D ）。
A、顾客是指接受产品的组织或个人
B、产品是指过程的结果
C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素
E、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度
44、评审国家质量奖的依据可以采用（ D ）。
A、 ISO9000标准
B、发明奖标准
C、欧洲质量奖标准
D、卓越绩效评价准则
45、符合性的质量概念指的是符合（ A ）。
A、现行标准的程度
B、顾客要求的程度
C、技术文件的程度
D、工艺参数的程度
46、对不合格产品进行标识的目的是（ C ）。
A 区分不同产品
B 进行定置管理
C 防止产品混淆或误用
D 确保产品的可追溯性
47、质量改进是质量管理的一部分，致力于（ C ）。
A、满足质量要求
B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力
D、提供质量要求会得到满足的信任
48、全面质量管理的思想是以（ B ）为中心。
A、全员参与
B、质量
C、顾客
D、过程
49、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式
属于（ D ）检验。
A 计点和计量
B 计数和计量
C 计件和计量
D 计件和计点
50、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ C ）或流程性材料等。
A、无形产品
B、有形产品
C、服务
D、信息
51、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（ B ）。
A、领导作用
B、过程方法
C、资源管理
D、管理的系统方法
52、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（ B ）。
A、符合性
B、适用性
C、广义
D、狭义
53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A ）。
A、相关方
B、受益方
C、高层领导
D、中间商
54、规定了质量管理体系术语的标准是（ A ）。
A、 ISO 9000
B、ISO 9001
C、ISO 9004
D、ISO 19011
55、2000版ISO9001标准采用了基于 B 的质量管理模式。
A、系统
B、过程
C、持续改进
D、要素
56、进货检验的主要目的是（ A ）。
A、防止不合格品投入使用
B、确保不停产
C、确保下道工序需要
D、确保成品质量
57、最终检验按检验执行人员分应属于（ B ）。
A、自检
B、专检
C、互检
D、以上检验都可以
58、产品质量特性是在（ C ）过程形成的。
A、检验
B、采购
C、产品实现
D、标准化
59、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。
A、理化检验
B、感官检验
C、首件检验
D、专检
60、统计过程控制的主要工具是 D 。
A、过程能力指数
B、概率统计
C、坐标图
D、控制图
61、过程能力是指（ D ）。
A、过程生产率
B、过程所能达到的技术指标
C、过程维持正常工作的时问
D、过程加工的质量能力
62、质量改进消除（ B ）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。
A、偶发性
B、系统性
C、独立性
D、相关性
63、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（ A ）来
进行。
A、散布图
B、控制图
C、直方图
D、分层法
64、质量改进是通过（ A ）来增强企业的质量管理水平。
A、不断采取纠正和预防措施
B、日常的检验、试验
C、配备必要的资源
D、满足顾客的期望与要求
65、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ C ）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。
A、一部分
B、大多数
C、几种
D、所有
E、多数
66、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（ C ）。
A、广泛性
B、关联性
C、群众性
D、原则性
67、与质量突破相比，质量改进侧重（ B ）。
A、结果
B、过程
C、控制
D、策划
68、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，
起（ B ）作用
A、改进
B、报警
C、诊断
D、实施
69、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（ C ）
以及改进适用性。
A、提高利润和市场占有率
B、运行费
C、减少费用
D、购置费
70、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（ B ）。
A、质量管理
B、质量策划
C、质量保证
D、质量控制
71、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是（ C ）。
A、当然的质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、满意的质量
72、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（ C ）。
A、产品审核
B、体系审核
C、过程审核
D、安全审核
73、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（ A ），以使企业保持强有力的竞争能力。
A、价格的适当
B、优质服务
C、及时供货
D、a+b+c
74、下列关于顾客满意的论述不正确的是 C 。
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
75、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量
特性是（C）。
A 固有特性
B 赋予特性
C 必须特性
D 魅力特性
76、对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是（ B ）。
A、外部顾客
B、相关方
C、供方
D、合作伙伴
77、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（ B ）原则。
A、过程方法
B、管理的系统方法
C、基于事实的决策方法
D、持续改进
78、以下哪个不是八项质量管理原则（ A ）。
A、系统论的方法
B、与供方互利的关系
C、全员参与
D、过程方法
79、对“顾客满意”以下哪些说法是正确的（ A ）。
A、顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、顾客没有抱怨
C、是相对的、动态的
D、ISO 9001-2000标准要求必须对顾客满意度进行测量
80、贯彻（ A ）是现代质量管理的核心与精髓。
A、预防原则
B、质量管理体系认证
C、产品质量监督检查
D、严格质量检验
81、统计过程控制的重点是对过程的（ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。
A、偶然波动
B、异常波动
C、设备运行状态
D、不合格品
82、在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（ C ）。
A、回忆法
B、文献调查法
C、头脑风暴法
D、面谈阅读法
83、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ D ）。
A、可以评论
B、进行民主集中的讨论
C、不能讨论
D、不能批驳
84、QC小组活动成果的评审由（ C ）和发表评审两个部分组成。
A、内部质量审核
B、管理评审
C、现场评审
D、专家认定
85、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ C ）思考方法。
A、系统性
B、逻辑性
C、创造性
D、启发性
86、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（ B ）。
A、应急对策
B、永久对策
C、纠正
D、临时对策
87、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（ C ）。
A、系列化
B、组合化
C、标准化
D、文件化
88、（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A、排列图
B、直方图
C、控制图
D、因果图
89、 QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ C ）组织的特性。
A、正式的
B、正规的
C、非正式的
D、非正规的
90.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理性化
91.组织的一个永恒目标应当是（ D ）。
A.增加收入
B.降低成本
C.不断开发新的产品
D.持续改进总体业绩
92.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ B ）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
93.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家（ B ）。
A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.克劳斯比
94.下列论述中错误的是（ B ）。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西
95.世界贸易组织（WTO）是世界上唯一处理（ D ）间贸易的国际组织。
A.地区
B.企业
C.国家组织
D.政府
96.以下所举事例中（ D ）不一定是文件。
A.标准
B.记录
C.图样
D.程序
97．产品要求不是由（ D ）规定的。
A.顾客
B.组织
C.法规
D.质量管理体系
98.现场审核中的首次会议应当由（ A ）主持。
A.审核组长
B.向导
C.企业的最高管理者
D.企业授权的代表
99.供方是指（ A ）。
A.产品提供者
B.产品接受者
C.产品制造者
D.产品使用者
100.认证员不得同时在（ A ）以上认证机构执业。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
101.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）审核。
A.结合
B.联合
C.合作
D.共同
102.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（ D ）的定义。
A.鉴别
B.检测
C.验证
D.检验
103.质量检验的“鉴别”功能指的是（C）。
A.判别检验人员是否符合规定要求
B.判别检验设备是否符合规定要求
C.判别产品质量是否符合规定要求
D.判别检验文件是否符合规定要求
104.质量检验具有的功能是（C）。
A.识别、选择、防范和报告
B.判定、防范、报告和改进
C.鉴别、把关、预防和报告
D.判断、剔除、隔离和预防
105.质量检验的正确步骤是（B）。
A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置
B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置
C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录
D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录
106.质量检验记录是（C）的证据。
A.计算检验人员工资
B.计算作业人员工资
C.正式产品质量
D.企业申报纳税
107.派员进厂验收的检验形式是指（C ）进行产品质量查验
A.购买方到该产品的销货市场
B.购买方到该产品的另一家购买方
C.购买方到该产品的生产现场
D.产品的供货方到购买方
108.产品进行最终检验的条件是（ C ）。
A.不重要的产品可以先放行，后检验
B.要用户同意，书面答复后才能检验
C.所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验
D.必须使用考核一段时间后再进行检验
109.（ B ）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。
A.产品设计图样
B.生产组织和管理人员的口述
C.检验规程
D.过程（工艺）文件
110．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）。
A、行业要求
B、主管领导意见
C、顾客要求
D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力111．现场质量管理的主要任务是（B）。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量创新
D 质量突破112．质量检验的实质是（D）
A 全面控制
B 应用统计技术
C 事前预防
D 事后把关113．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A） A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务
C 为制定相关规范提供依据
D 总结经验教训
114．我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A 标准化工作
B 质量教育
C 质量信息
D 计量工作115．水平对比法是一种（C）的方法。
A 过程检验
B 质量控制
C 寻找差距，不断改进
D 采购品选择116．放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。
A 有关授权人员
B 接受产品的最终顾客
C 下道工序
D 有关执法部门117．控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常。
A 9
B 12
C 14
D 15
118．直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。
A 加工习惯
B 受缓慢变化因素的影响
C 分组过多
D 数据来自两个不同的总体
119．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）
A 提高组织在社会上的声誉
B 强调质量管理的重要性
C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意
D 管理过程标准化120．特殊过程是指（B）的过程。
A 顾客有特殊要求
B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证
C 对过程结果要求非常高
D 对过程结果有特殊要求
121．服务提供规范，规定了用于提供服务的（A）
A 程序和过程
B 手段和方法
C 资源
D 标准
122．（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A 质量职责
B 质量责任
C 质量职能
D 质量权限
123．在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D）
A 保管的严格程度不同
B 存放地离使用地点的距离不同
C 责任人不同
D 存放时间的长短不同
124．凡是可以连续取值的数据称为（A）
A 计量数据
B 计数数据
C 计件数据
D 计点数据
125．（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量控制
B 质量改进
C 质量突破
D 质量保证
126．散布图可用来发现和确认（D）
A 特性的变异
B 质量波动
C 数据的分散程度
D 特性和因素的关系
三、多项选择题
1．在我国推行全面质量管理中，生产一线的工人用简单的“两图一表”就能分析、解决很多常见的质量问题。所谓的“两图一表”是指 ACD 。
A 排列图
B 直方图
C 因果图
D 对策表
2．过程能力指数C p或C PK CD 。
A 一经确定，不会改变
B 过程能力指数越高，过程不合格率越高
C 在过程调整后应重新确定
D 过程能力指数越高，过程不合格率越低
3．描述样本数据分散程度的统计量有 BD 。
A 样本均值
B 样本极差
C 样本中位数
D 样本标准差
4．服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ABC ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。
A 顾客直接参与服务提供过程
B 服务提供是在与顾客的接触过程中完成的
C 服务提供与服务消费同时存在，相互依赖
D 明确服务提供过程规范要求
5．现代质量管理发展经历了 ABD 三个阶段。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 质量改进阶段
D 全面质量管理阶段
6．班组长在现场质量管理中的任务包括 BCD 。
A 确定质量控制点的设置
B 组织自检、互检和巡检
C 组织开展“5S”活动
D 组织本班组成员访问下班组活动
7．头脑风暴法的应用步骤可分为 BCD 三个阶段。
A 调查阶段
B 准备阶段
C 引发和产生创造思维的阶段
D 整理阶段
8．朱兰质量管理三部曲包括 ABC 。
A 质量策划
B 质量控制
C 质量改进
D 质量保证
9．质量教育和培训主要包括 BCD 。
A 政治思想教育
B 质量意识教育
C 质量管理知识教育
D 专业技能教育
10．当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选用 BC 。
A P图
B x－R图
C x－S图
D U图
11．对检验工作的考核主要包括 ABC 。
A 检验工作量
B 检验精确度
C 数据记录的正确性、及时性和完整性
D 质量水平的高低
12．质量控制是解决 AC 问题。
A 系统因素引起的
B 偶然因素引起的
C 异常性波动
D 正常性波动
13．5S活动中，整顿的目的包括 BCD 。
A 使劳动纪律得到更好地遵守
B 使工作场所物件一目了然
C 消除积压物品
D 减少寻找物品的时间
14．以下 BC 项目是内部故障成本。
A 索赔费
B 返修费
C 不合格品处理费
D 产品评审费
15．下列 AB 为计数控制图。
A np图
B u 图
C x－S图
D x－R s图
16．2000版ISO 9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中 AB 相当于质量管理体系的策划阶段。
A 第五章管理职责
B 第六章资源管理
C 第七章产品实现
D 第八章测量、分析和改进
17．应用散布图时应注意 ABC 。
A 将不同性质的数据分层
B 不能任意扩大相关判断范围
C 查明原因，剔除异常点
D 划分各因素高低、大小的标准
18．分层法常用于 BD 。
A 拟定与市场相关联的战略
B 归纳整理所收集到的统计数据
C 筛选问题产生的主要原因
D 与其它统计方法结合解决问题
19．QC小组在设定目标值时应注意 ACD 。
A 目标值应与课题一致
B 目标值应反映问题的全貌
C 目标值应明确集中
D 目标值应切实可行
20．定量地表示直方图的形状及位置的特性值是 AD 。
A 平均值x
B 规范T
C 样本量n
D 标准偏差σ
21．为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有 CD 。
A 政策监管
B 自我监督
C 社会监督
D 政府监管
22．根据常规控制图的判断准则，均值（x）控制图如出现 AD ，则判断为异常。
A 点子落在控制界限以外
B 连续5点递增
C 连续12点落在中心线两侧的C区内
D 连续9点落在中心线同一侧
23．服务的三个主要子过程包括 ACD 。
A 市场开发
B 采购供应
C 服务设计
D 服务提供
24．组织最高管理者的质量职责包括 ABD 。
A 确定质量方针并形成文件
B 制定组织整体的质量目标
C 实施质量控制和质量改进
D 组织对质量管理体系的管理评审
25．作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行 ABC 。
A 隔离
B 标识
C 报告
D 处置
26．某企业过程检验发现产品合格率不达标。若想提高产品合格率，其措施可以有
ACD 。
A 减少分布中心与公差中心偏差
B 扩大控制界限范围
C 对过程加强控制，减少过程因素的波动
D 可行时，调整公差范围
27．树图在质量管理活动中应用广泛，其主要用途包括 ABC 。
A 方针目标展开
B 部门职能展开
C 质量保证活动展开
D 关键少数寻找
28．质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 BD
A 系统图法
B 直方图
C 关联图
D 因果图
29．质量管理体系文件通常可分为 BCD 三个层次。
A 质量计划
B 质量手册
C 程序文件
D 作业指导书
30．纠正是指为消除已发现的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等几种措施。
A 返工
B 降级
C 报废
D 让步
31．清扫是每个员工工作的一部分，它的目的是 BD 。
A 使工作场作的物件一目了然
B 消除不利于产品质量、成本、工效和环境的因素
C 作业时，节省寻找物品的时间
D 保证设备良好运行，减少对员工健康的不利影响
32．作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括 BCD 等方面。
A 企业领导的要求
B 企业发展的要求
C 企业文化发展的要求
D 质量改进的自身要求
33．下列数据 AC 是计量数据。
A 工时利用率82％
B 开箱合格率97.3％
C 轴长18mm
D 一米布上有2个疵点
34．排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示 BC 。
A 时间或样本号
B 频数
C 累计频率
D UCL
35．用因果图分析问题原因时，应注意 BCD 。
A 至少展开三层
B 展开到可以采取对策为止
C 尽可能列出所有原因
D 把原因分类整理
36．按检验产品在实现过程中的阶段可分为 BCD 。
A 抽样检验
B 进货检验
C 过程检验
D 最终检验
37．现场作业人员的工作目标包括 ACD 。
A 实现班组或岗位的工作目标
B 制定本岗位的作业指导书
C 确保顾客或下工序（过程）满意
D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好
38．在开展标准化工作中，企业应坚持 BD 两个原则。
A 必须以企业效益为中心的指导思想
B 必须以“顾客第一”的思想为指导
C 必须坚持“先进性”原则
D 必须坚持“系统性”原则
39．我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”包括ABC 。
A 全过程的质量管理
B 全员的质量管理
C 全企业的质量管理
D 全方位的质量管理
40．朱兰博士认为，质量管理是由 BCD 几个阶段组成的一个逻辑过程。
A 质量检验
B 质量控制
C 质量策划
D 质量改进
四、填空题
1、费根堡姆建立了全面质量管理理论。
2、质量管理小组最先在日本（国家）成立。
3、TQM代表全面质量管理。
4、全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是 PDCA循环。
6、全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全”和“一个多样”，即全员的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理和多方法的质量管理。
7、质量管理的八大原则为以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、
系统管理、持续改进、基于事实的决策原则、与供方互利的关系。
8、质量控制重于预防。
9、质量改进的措施有纠正措施、预防措施。
10、ISO9000的质量管理体系与ISO/TS16949环境管理体系的共性为相容性。
11、工序能力指数CP= T/6δ。
12、因果图、排列图、直方图、是分析处理静态的数据，控制图是分析处理动态的数据。
13、QFD是指质量功能展开。
14、AQL是指合格质量水平。
15、因果图主要由质量特性、要因、枝干等三部分组成。
16、抽样检查有四种方案，分别为正常、加严、放宽、特宽等。
17、全面质量管理中的QC小组起源于日本。
18、QC小组可分为管理型、现场型、攻关型、服务型四种类型。
19、八项管理原则是制定ISO9000：2000理论基础。
20、PDCA循环包括计划、实施、检查、总结。
21、SDCA循环包括标准、实施、检查、总结。
22、编制质量文件的目的是为了确保过程实现预期的结果、提供客观的证据、提供员工培训、增值。
23、目标管理的基本过程为：建立一套完整的目标体系、组织实施、检查、评价
24、制定质量目标的作用：为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、
目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
25、统计方法在质量管理中的用途：提供表示事物特征的数据、分析影响事物变化的因素、
描述质量形成过程、发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。
26、数据的分类：计量数据、计数数据。
27、国内外行之有效的提高质量的质量管理方法有CSI、 6δ管理、 PPM管理、 Robustdesign 。
28、计划工作的通用程序是：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生计划、编制预算。
29、产品质量波动分为：正常波动、异常波动。
30、ISO/TS16949中的五大知识手册是： APQP 、 FMEA 、 PPAP 、 SPC 、 MSA 。
31、影响产品质量的因素有人、机、料、法、环、测。
32、产品的类别指：硬件、软件、流程性材料和服务。
33、质量信息的特征为：价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性。
34、质量成本分为：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部故障成本。
35、生产中“三检制”指自检、互检、专检。
36、现场产品状态标识牌共有哪几种：蓝色、白色、绿色、黄色；分别表示的状态为：未检、已检待判定、已检合格、已检不合格。
37、质量体系文件一般分为质量手册、程序文件和第三层次文件。
38、质量记录应按规定填写的内容逐项填写、不得划改、无内容的应划斜杠或加盖空白印章。
39、缺陷是指没有满足某个预期的使用要求使用要求或合格的期望，包括与安全有关的要求。
40、不合格品的处置方法有返工、返修、拒收、报废等，其中检验员处置的权限是返工和返修。
41、按检验的方式可分为自检、互检和专检；按照检验的数量分类可分为：免检、
全检、抽样检查；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验、工序检验（过程检验）、成品检验。按检验的手段分：理化检验和感官检验。
42、质量管理需要全体员工的积极参与；质量记录应做到及时、准确、完整、全面。
43、质量改进的基本方法“PDCA”循环中，P指计划、D指执行、C指检查、A指总结。
44、质量改进包括防守型改进和进攻型改进。
45、ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、员工、社会、供应方、顾客。
46、随机抽样的方法可分为：简单随机抽样法、系统抽样法、分层抽样法、整群抽样法。
47、全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想、为顾客服务的思想。
48、产品质量的特性是指：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
49、质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持三不放过原则，二是要执行逐级上诉原则。
50、奇瑞公司申请的质量认证模式为 ISO/TS16949 。
51、凡判定为不合格品，均需进行标识、记录、评审。使用返修后的产品需填写《让步申请单》。
52、不合格品的标识方法有隔离到指定的不合格区、存放在指定的容器内、打标记、
挂标签、其他。
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
质量管理与可靠性试题库
质量知识试题库 一、判断题（正确的划√，错误的划×） 1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (× ) 2．散布图的简单象限法中，对角象限区域内点数N Ⅰ+N Ⅲ 2016质量管理知识竞赛题库 1. 2016年公司“质量月”活动的主题：提升供给质量，建设质量强企。 2. 隐蔽工程在验收前，施工单位应当通知建设单位、监理单位进行验收。 3.分项工程质量验收记录由施工单位质量检验员填写，验收结论由建设（监 理）单位填写。 4、《建设工程质量管理条例》强调了工程质量必须实行政府监督管理。 5.我们经常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”。 6.现代质量管理的核心思想是预防为主。 7.质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 8.在施工质量检查过程中发现质量问题，均要做到“四有”即有措施、有整改、有记录、有验证。 9.对质量活动的行为、过程和结果进行控制，属于事中控制。 10.施工项目全面质量控制指的是建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。 11.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是返工后不管是否合格都需要重新进行检验。 12.生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。 13.PDCA的方法是一种持续改进的方法。 14.对不合格品进行控制的主要目的是为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用。 15.产品的质量特性是在产品实现过程中形成的。 16.质量检验具有鉴别、把关、预防和报告的功能。 17.质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客需求。 18.记录控制的主要目的是解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需 要的记录以提供证据。 19.施工单位内部组织的施工质量检查，一般包括自检、互检、专检。 20.行业标准由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、 编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 21.实行施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位来完成。 22.“顾客满意”指顾客对其要求已被满足的期望。 23．《质量检验计划》中的控制点H、W、R分别代表：停工待检点（H 点）、见证点（W 点）和记录检查点（R 点） 24.PDCA循环中，“P”、“D”、“C”、“A”分别表示计划，实施，检查，验证。 25.施工质量检验按施工过程可划分为进货检验、过程检验、最终检验。 26.标准按其属性分强制性标准和推荐性标准两大类。 27.质量事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故四个等级。 28.实施PDCA循环的关键在于A阶段 29.施工组织设计可以分为施工组织设计纲要、施工组织总设计和专项施工组织设计三类 30.施工组织设计的编制原则是谁负责项目的施工，谁组织编制。 31.施工技术交底包括设计交底、施工组织设计交底、施工方案交底、设计变更交底。 32.计量器具具有准确性、统一性、溯源性、法制性四个特性。 33.国家规定的交流工频额定电压50伏以下属于安全电压。 34.安全电压等级分为42V、36V、24V、12V、6V 等5五个等级。 35.安全带在使用前应进行检查，并应每隔6个月进行一次定期的静荷重试验。 36.焊工在焊工操作证有效期内中断焊接工作达6个月，需要重新进行焊工的资格考试。 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性 1.对于有重复事件的故障树，为了应用模块分解法对其进行简化，可应用（）达到目的。 A.递推化法 B.直接化法 C.逻辑简化法 D.“割顶点法” 答案：D 2.某系统包含3个单元，其最小割集为{1，2}、{1，3}和{2，3}，则该系统为（）模型。 A.串联 B.表决 C.旁联 D.桥联 答案：B 3.假设表决器完全可靠的“三中取二”系统，其单元故障率均为λ，则其系统的MTBCF为（）。 A.5/6λ B.6/5λ C.6/(5λ) D.5/(6λ) 答案：D 4.对于可靠性设计分析工作来说，（）。 A.应由质量管理人员负责实施 B.应由可靠性专业人员实施 C.应贯彻“谁设计、谁分析”的原则 D.应由领导指派专人负责实施 答案：C 5.在故障树的模块化过程中，把原树中把分割出的模块用一个（）代替，其概率即为此模块的概 A.中间事件 B.未展开事件 C.底事件 D.“准底事件” 答案：D 6.进行FMEA时，严酷度一般情况下可分为四级，通常规定其中Ⅱ类是（）。 A.轻度的 B.中等的 C.致命的 D.灾难的 答案：C 7.什么既是FMECA的基础，同时也是故障树分析、事件树分析的基础？（） A.故障判据 B.故障模式 C.潜在故障 D.严酷度 答案：B 8.FMECA的根本目的只有一个，即（）。 A.从产品设计、生产和使用角度发现各种缺陷与薄弱环节，从而提高产品可靠性水平 B.准确估计出产品的可靠性水平 C.为可靠性建模提供可信的依据 D.为故障树分析奠定基础 答案：A 9.FMECA包括（）两个步骤。 A.故障模式分析和危害性分析 B.故障模式影响分析和危害性分析 C.故障影响分析和危害性分析 D.故障原因分析和危害性分析 答案：B 10.FTA的基础及关键是（）。 A.收集资料 B.建树 C.定性分析 D.定量计算 答案：B 11.故障分布服从Weibull分布，则形状参数为（）于1时故障率曲线呈水平直线。 A.小 B.等 C.大 D.接近 答案：B 12.某喷气式飞机有三台发动机，至少需要两台发动机正常才能安全起落和飞行，假定飞机故障仅 A.0.99993 B.0.99995 C.0.99998 D.0.99999 答案：A 13.可靠性框图“n中取r”表决模型在假设表决器完全可靠的情况下，当表决数r =（）时等价 A.0 B.1 C.r 第一章质量管理概论自测题 一、判断题（对下面的句子，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”） 1．广义的质量，除了包括产品质量外，还应包括工作质量。（√）2．产品质量就是产品的性能。（×）3．产品质量就是指产品的使用价值。（√）4．产品质量特性不包括安全性和经济性。（×）5．只要产品的可靠性好，寿命也一定很长。（×）6．质量管理就是达到或实现质量的所有职能和活动的管理。（√）7．全质量管理就是对产品质量加强管理。（×）8．全面质量管理的基本观点之一是预防为主。（√）9．如果不采用统计方法就不能进行全面质量管理。（×）10．PDCA循环是全面质量管理工作所遵循的基本工作方法。（√） 二、选择题 1．我们对“质量”的定义是（C ）。 A．多组固有特性满足要求的范围B．一组固有特性满足要求的范围 C．一组固有特性满足要求的程度D．多组固有特性满足要求的程度 2．属于产品的内在特性是（ D ）。 A．形状B．成本 C．保修期D．性能 3．选出不同类的一项是（C ）。 A．酒店财务的差错率B．报警器的正常工作率 C．服务用语的文明程度D．某商场的送货上门率 4．供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于（B ）。 A．固有特性B．赋予特性 C．流动特性D．社会特性 5．质量不仅指产品质量，也可以指（C ）。 A．过程和性能的质量B．成本和性能的质量 C．过程和体系的质量D．性能和体系的质量 6．质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据（A ）制定。 A．组织的质量方针B．质量策划 C．组织的质量控制D．质量保证 7．属固有特性的有（B ）。 A．产品的价格B．机器的生产率 C．硬件产品的交货时间D．售后服务 8．（B）叫做质量管理。 A．在质量方面策划和控制组织的协调的活动 B．在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 C．在质量方面指挥和控制组织的活动 D．在质量方面策划和控制组织的活动 9．质量方针是企业经营总方针的组成部分，是（B ）。 A．组织质量方针目标的体现B．企业管理者对质量的指导思想和承诺 全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 实验1 工序能力调查实验 一、实验目的 掌握数据的抽样方法以及质量数据的统计分析方法，熟练操作Minitab软件，掌握统计分析图形的绘制，理解工序不合格品率与工序能力指数的关系。 二、实验仪器 装有Minitab软件的计算机。 三、实验步骤 实验内容： 收集待分析质量数据50组，用Minitab软件对质量数据进行分析，绘制相关分析图形，并根据分析结果估算工序不合格品率。 实验步骤： 在4M1E条件基本相同的前提下，收集待分析质量数据50组。 1.用Minitab软件对质量数据进行分析（分布规律和变化趋势，进行正态性检验）； 2.用软件绘制相关分析图形并根据分析结果估算工序不合格品率。 四、实验结果 1.绘制直方图； 2.分布形状拟合； 如上图所示，成份C的数据分布曲线是近似正态分布。 3.成份C的数据变化趋势分析 4.工序能力 5.估计工序不合格品率 p=2-Ф[3C p（1+k]-Ф[3C p（1-k]=2-0.934389-0.855587=0.210024 实验2 工序质量控制实验 一、实验目的 掌握质量控制图的原理及绘制方法，掌握控制图的判异准则，学会根据控制图对工序状态进行判断。 二、实验仪器 装有Minitab软件的计算机。 三、实验内容及步骤 实验内容： 利用实验一收集数据，对其进行分组数据分组，应用Minitab的Control Chart模块，绘制工序控制图（xbar-s）并根据控制图对工序状态进行判断。 该钢铁公司内部采取以下判异准则来检验异常原因： 检验1：有1 个点离开中心线的距离超过3 倍标准差 检验2：连续7 个点在中心线的同一侧 检验3：连续7 个点有上升趋势或下降趋势 实验步骤： 1.收集50组车轴钢成份（C、Si、Mn、P、S、Al）化验数据 《质量与可靠性管理》课程习题集 一、单选题 1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（） A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划 2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（） A．耐久性B．环境适应性C．安全性D．可靠性 3.质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件是（）。 A．质量文件B．质量手册C．程序文件D．质量计划 4.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是（） A．指数分布B．正态分布C．威布尔分布D．概率分布 5.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用（） A．部分包括B．全部包括C．不包括D．都不正确 6. L8（27）这张正交实验表安排的试验次数是次。（） A．2 B．7 C．8 D．10 7.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为（） A．阶段成本B．故障成本C．显见成本D．隐含成本 8.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 9. ISO9000系列《质量管理和质量保证》标准我国( )采用。 A.参照 B.等同 C.部分 D.没有 10.据国外企业统计，质量成本一般占企业总销售额的( )。 A.5% B.5%~10% C.10%~15% D.15% 11.产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 A.顾客 D.供应商 C.经销商 D.生产企业 12. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( ) A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15% B．30% C．70% D．85% 15.古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低 全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注 意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 2．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（） A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 3．产品质量的最终裁判者是（） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 4．企业经营的逻辑起点是（） A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 5．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（） A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 6.最先提出全面质量管理概念的学者是（） A.朱兰 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰罗 7.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（） A.25%-40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%-5% 8．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 9．发动质量改进的第一步是（） A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与 C．产品设计人员D．顾客 10.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（） A.99.73% B.95.45% C.68.27% D.80.25% 11. 贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（） A.质量文件 B.质量目标 C.质量体系 D.最高管理者 12. PDCA循环的关键在于（） A. P阶段 B. D阶段 C.A阶段 D. C阶段 13. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（） 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法 B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及 一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数 =pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因 《质量管理与可靠性》习题3 一、单项选择题 1．关于可靠性指标，以下说法正确的是（）。 A、规定值是确定目标值的依据 B、门限值是合同和研制任务书中规定的、装备必须达到的合同指标 C、最低可接受值是可使装备达到最佳效费比的指标 D、以上说法全不对 2．下列工作不属于可靠性定性分析要求工作项目的是（）。 A、FMECA的定量危害性矩阵分析 B、FTA的重要度分析 C、FTA顶事件发生概率的计算 D、可靠性建模 3. 可靠性分配包括（）。 A、基本可靠性分配和任务可靠性分配 B、单元可靠性分配和系统可靠性分配 C、可靠性定性分配和可靠性定量分配 D、以上全不是 4.可靠性分配的关键在于（）。 A、可靠性定量要求的制定 B、要确定一个方法，通过它能得到合理的可靠性分配值的优化解 C、尽早开展 D、可靠性预计的准确性 5.FMEA不包括（）。 A、故障原因分析 B、故障检测方法分析 C、危害性分析 D、补偿措施分析 6.下列关于单调关联系统故障树的描述错误的是（）。 A、系统中任一组成单元的状态发生变化，则系统结构函数的取值必定发生变化 B、单调关联系统的逻辑关系仅由与、或门构成 C、或门结构（串联系统）是单调关联系统可靠性的下限，与门结构（并联 系统）是单调关联系统可靠性的上限 D、系统中任一组成单元的状态由故障转为正常，不会使系统的状态由正常转为故障 7.对于初步设计阶段的电子产品来说，应选用（）方法进行可靠性预计。 A、相似产品法 B、评分预计法 C、应力分析法 D、元件计数法 8.FMECA的根本目的只有一个，即（）。 A、从产品设计、生产和使用角度发现各种缺陷与薄弱环节，从而提高产品可靠性水平 B、准确估计出产品的可靠性水平 C、为可靠性建模提供可信的依据 D、为故障树分析奠定基础 9.事件树分析中关于事件风险的定义是（）。 A、故障率与损失率的乘积 B、事件的发生概率与其损失值的乘积 C、事件的发生概率与其损失值之比 D、事件链后果的发生概率 10.下列关于故障的认识错误的是（）。 A、产品或产品的一部分不能或将不能完成预定功能的事件或状态 B、在进行产品的故障次数统计时，只统计产品本身的独立故障 C、所谓间歇故障可以在有限时间内，不经修复而自行恢复功能，因而不作为故障处理 D、非致命性故障的发生不影响任务的完成 质量管理体系标准知识题库 一、选择题 1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与 2、内审员应是（）。 A 企业领导授权的人员。 B 经审核培训合格的人员。 C 与被审核活动无直接责任的人员。 D A＋B＋C 3. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。 A 管理的系统方法 B 过程方法 C 基于事实的决策方法 D 系统论 4、质量管理体系的评价方法是（）。 A 自我评定 B 体系审核 C 管理评审 D A+B+C 5、质量体系审核具有（）的三个特性。 A 系统性、独立性、符合性 B 系统性、完整性、及时性 C 系统性、逻辑性、符合性 D 系统性、独立性、完整性 6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。 A 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的； B 每年至少对文件进行一次更新，并再次批准； C 确保外来文件得到识别，并控制其分发； D 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 7、以下不属于管理者代表职责的是（）。 A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； C 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 D 确保体系得到持续改进 8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。 A 内部审核和顾客满意监视 B 产品的监视和测量 C 过程的监视和测量 D A＋B＋C 9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。 A 规划、开展、总结、改进 B 计划、实施、检查、改进 C 计划、开展、总结、改进 D 规划、开展、检查、总结 10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。 A 人、管理、设备、信息、培训 B 人、设备、材料、方法、环境 C 管理、工艺、设备、制度、技术 质量管理体系考试题库 一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√） 《汽车可靠性技术》复习题及答案 一、填空题 1．可靠性工程是研究如何评价、分析、提高产品可靠的工程技术。 2．产品发生故障或失效是指其不能完成规定的功能。 3．汽车产品的质量从经济学观点是指的汽车的使用价值，从管理学观点是满足用户要求所应具备的质量特性。 4． n个数据从小到大排列，居于中央位置的数，称为中位数。 5．在一批数据中，出现次数最多的一个数叫众数。 6．在一批数据中，最大与最小数值之差为样本极差。 7. 可靠性可以分为固有可靠性、使用可靠性、基本可靠性和任务可靠性。 8．基本可靠性反映了产品对维修人力费用和后勤保障资源的需求。确定基本可靠性指标时应统计产品的所有寿命单位和所有的故障. 9 可靠性寿命指标包括中位寿命、特征寿命和额定寿命。 10．汽车可靠性研究中常用的分布有：指数分布、威布尔分布、正态分布、超几何分布、二项分布、泊松分布、对数分布等。 11．可靠性模型主要有以下类型：串联系统、并联系统混联系统，此外还有备用冗长余系统、复杂系统。 12．抽样检查中，判断能力用检查水平表示，即判断能力强，检查水平高。 二、名词解释 1．可靠性：可靠性是指产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定的功能的能力。 2．可靠性工程：为达到产品可靠性要求而开展的一系列设计、研制、生产、试验和管理工作。 3．基本可靠性：产品在规定的条件下，无故障的持续时间或概率。 4．任务可靠性：产品在规定的任务剖面内完成规定功能的能力。 5．失效概率分布函数：通常用累积故障概率的分布函数来表示产品失效概率或不可靠度，这种函数，称不可靠度函数或累积失效概率分布函数，简称失效概率分布函数。 6．故障率：工作到某时刻尚未发生故障的产品，在该时刻后单位时间内发生故障的概率。 7．可靠寿命：指给定的可靠度所对应的产品工作时间。 8．使用寿命：指产品在规定的使用条件下，具有可接受的故障率的工作时间区间。 9．可靠性模型：指的是系统可靠性逻辑框图(也称可靠性方框图)及其数学模型。 全国2006年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性 2．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（） A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明 4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国 5．属于企业内部顾客的是（） A．企业的销售部门B．企业的供应商 C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（） A．边际分析B．数据语义分析 C．频数分析D．方差分析 7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任 C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任 9．实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 10．最常用的培训方法是（） A．演示法B．讨论法 C．课堂讲授法D．角色扮演法 11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（） A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段 C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段 12．组织的核心过程包括设计过程和（） A．生产提供过程B．支持过程 C．供应和合作过程D．售后服务过程 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（） A．233 B．150 C．68 D．3.4 14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（） A．克劳斯比B．朱兰 C．泰罗D．费根堡姆 15．通常来讲，测量规程应当是（） A．书面的B．口头指示 C．书面或口头指示D．没有明确限制 16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标 17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（） A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用 C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用 18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性 C．生产需要D．没有限定 19．下列变量中属于计量数据的是（） A．长度B．不合格品数 C．彩色电视机台数D．质量检验项目数 20．回归分析属于（） A．描述性统计方法B．统计推断方法 2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调2016年质量管理知识竞赛题库(终)
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