商场保安服务全套投标书
目录
前言 (4)
投标函 (5)
投标申明书 (6)
投标人资格证明 (7)
银行资信证明 (9)
第一章保安公司概况
第一节公司简介 (10)
第二节企业文化 (11)
第三节公司组织架构图 (11)
第四节公司资质 (12)
第五节公司荣誉 (17)
第六节品牌客户 (23)
第二章整体管理理念及目标
第一节管理服务的整体设想 (24)
第二节管理服务理念和策划 (24)
第三节管理目标 (25)
第三章进驻前期计划
第一节开业前保安方案 (25)
第二节进驻流程图 (27)
第三节保安队组织构架图 (28)
第四节购物中心保安、消防管理日常器材表 (28)
第五节启、封店流程及特勤方案 (29)
第六节工作重点要求 (30)
第四章拟派驻场人员配备及培训方案
第一节人员配备 (32)
第二节业务技能要求 (33)
第三节人员保障 (33)
第四节人员培训方案 (33)
第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 (35)
第五章拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度
第一节岗位设置 (36)
第二节岗位责任制度 (37)
第三节内务管理制度 (42)
第四节保安教育管理制度 (42)
第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 (44)
第六节保安服务纠察制度 (45)
第七节保安服务奖惩制度 (47)
第八节保安服务承诺及投诉管理办法 (49)
第六章应急突发处置预案
第一节处置原则 (50)
第二节火险的应急处置预案 (51)
第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 (52)
第四节执勤区域被盗的处置预案 (52)
第五节一般突发情况处置预案 (53)
第六节楼内停电时的处置预案 (53)
第七节电梯困人的处置预案 (54)
第八节交通事故的处置预案 (55)
第七章岗位操作流程
第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 (57)
第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 (58)
第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 (59)
第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 (60)
第八章保安风采 (61)
结束语 (66)
前言
首先感谢XXXXXXXXXXX有限公司给予我公司参与XXXX商场保安服务项目的投标机会。
我公司基于保安行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力，较早的涉足人防、技防及车辆管理等服务行业。公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益的经营理念，为各界用户提供人防服务、技防服务，多年来，我公司为客户输送了一批批优秀的保安人员，受到了一致好评。
承蒙贵方给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。如果我们有合作的机会，我们将充分发挥我公司在安全保卫与消防方面的强大优势，为您提供最完美、最优质的服务，为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。
预祝贵方的保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功！
XXXXXXXXXXXXXXX
2012年7月20日
购物中心保安、消防管理服务
投标函
致： XXXXXXXXX有限公司
根据贵方招标文件，我单位积极响应招标文件内容，现正式对该招标项目进行投标，并提交投标文件一式二份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
⑴我公司愿以总报价为来承接
购物中心保安、消防管理服务。
⑵我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。
⑶我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。
⑷我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。
(5)同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。
(6)一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务。
(7)贵司有权利根据现场需要调整人员数量。
(8)与本投标有关的正式通讯地址为：
地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
邮编： XXXXXXXXXX 电话： XXXXXXXXXXX
投标单位代表姓名（签字）：
投标单位名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
公章：
日期： 2012 年 7 月 20 日
购物中心保安、消防管理服务
投标声明书
1．本司已了解贵司有关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等，并同意遵照贵司之招标书内容及要求，以下列报价（包括全部保安、消防管理服务所需易耗品、办公用品开支/人员开支及其他承包商认为合理之报价）投标贵司之购物中心保安、消防管理服务。
2．本司同意以本投标书内各项所述之报价，向贵司提供投标书内所有保安、消防管理服务内容要求，同意此项报价于合同期内保持不变；并能接受发包方/管理方根据商场的具体情况，在不需配置相关人员或设备、设施时，按投标书中设定人员及设施、设备的月度费用标准减少相应的人员和费用。
4．本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知书并签署合同后，七天内将履约保证金打入招标方指定的帐户中，履约保证金额为人民币壹拾伍万元；7天内即可开展投标书内所述服务工作，如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款，本司明白贵司有权随时取消此合同，并毋须对本司做出任何赔偿。
5．本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者，并在贵司选定中标者后，无须向本司公开中标者资料或做出任何其他解释，一切有关挑选投标者的决策以贵司意向作最后决定。
6．除非此投标书内容违反中华人民共和国法律，否则合同双方必须遵守合同及附件条款内所有一切条文及细则。
投标者
姓名（正楷）
职位
公司名称
签名及盖章
日期
购物中心保安、消防管理服务
投标人资格声明
1、名称及其它情况
⑴投标人名称： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑵地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
电话： XXXXXXXXXXXXXXXXX
⑶成立和注册日期： XXXXXXXXXXXXXXXXX
⑷主管部门： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑸公司性质： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
⑹主要负责人： XXXXXX
⑺职工人数： XXXXXXXX人（其中：技术人员 XXXXXXXX人）
⑻最近公司(企业)的主要财务情况(到 2012 年 6 月 30 日止)
①注册资金： XXXXXX万
②固定资产： XX万
原值： XX万净值： XX万
③流动资产： XXXX万
④长期负债： 0
⑤短期负债： XXXX万
⑥销售收入/主营业务收入： XXXX万
2、最近三年的年度总营业额：
年份国内出口总额
2012年 XXXX万 0 XXXX万
2011年 XXXX万 0 5000万
2010年 XXXXX万 0 XXXX万
3、最近三年投标情况：
项目名称地址时间金额（人民币元） XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX元
XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX元4、投标人最近三年法律纠纷情况
时间案由涉及金额目前办理情况
无
5、有关银行的名称和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6、其他情况：无
就我们所知，兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。
日期： 2012年7月20日
法人代表签字：
法人代表的印刷字体姓名： XXXX
电话： XXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXXXXXXX
公章：
银行资信证明
第一章保安公司概况
第一节公司简介
第二节企业文化
第三节公司组织构架图
第四节公司资质
营业执照
保安服务许可证
税务登记证
组织机构代码证
质量管理体系认证
第五节公司荣誉
第六节品牌客户
商业类写字楼类医院类政府类学校类公寓/社区外企类银行类运输类
第二章整体管理理念及目标
第一节管理服务的整体设想
一旦我公司中标，我们将根据商场的所处地理位置，根据本公司规划布局，计划设置驻商场管理处。管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。
第二节管理服务理念和策划
一、管理理念
我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。
二、管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为商场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。
1、管理模式
统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。
统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标：“接一座商场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展
观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美商场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
2、两个意识：
管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新商场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。
服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。
第三节管理目标
根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：
序
号
承诺项目公司标准承诺指标实施措施
1 安全防范管理95%以上无重大刑事案
件和重大交通
等安全事故
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，
落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制
度，狠抓人员思想业务素质。
2 消防管理
无消防事故100%
组建保安消防队，定期培训和演习，加强防
火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发
生率为0。
消防设备完好
率100%
100%
进行编号入档管理，管理员与保安员每天上
班必须对消防设施、设备进行全面检查，做
好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施
的完好与正常启动运行。
3 停车场管理95%以上100%
加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，
无改变使用功能
第三章进驻前期计划
第一节开业前保安方案
一、开业前预订方案
1、成立项目小组，一旦确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目队长，组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。
2、项目小组主要负责对项目做详细的前期调查及建立客户单位与我方的公共关系，同时对项目前期运营过程中已经存在或接管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。
3、对工作中需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备、遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。
4、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的事项，以便做到在队保安员培训的过程中有的放矢。
5、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。
二、人员筹备
1、基地培训的新兵选拔，条件：培训合格，取得《保安员证》、《消防中控证》或通过结业考试。
2、从公司个项目中物色从业3个月以上的队员，半年带班经验的班长，根据项目进度，通知集结日期。
3、选拔1名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。
4、指派1名从事保安行业8年的项目经理，负责进驻前的准备工作。
5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。
三、各项文件、表格、流程清单（进驻前配备）
岗位记录表考勤表请销假记录表移交清册
花名册会议记录表培训记录表受控文件
保安员履历表保安装备台账突发事件记录表消防演练记录表
车辆进出登记表勤务检查记录表租户二次装修记录纠正措施报告
保安评估表 防火档案表 客户反馈信息表 请假条
四、进场交接注意事项：
1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程， 制定培训内容、计划、集中培训保安员。
2、物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方 双方签字交接，落实移交清册。
3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品 现场交接，应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。
第二节
进驻流程图
签订保安合同
人力资源部招兵
后勤采购、租房（宿舍）
管理中心交底
选定骨干
勘察现场，制定培训方案
后勤保障（伙食）
岗前模拟训练
组织人员
第三节 保安队组织构架图
指 报 令 告
指 反
驻场项目经
保安队长
进驻交接
伙食保障 带队换岗 整理宿舍 听取甲方意见
骨干会议
制度上墙 班长盯岗 第一顿饭 全体会议
换岗，进入正常工作流程
示 馈
指 反 派 馈
第四节 购物中心保安、消防管理日常器材表
序号
品名
型号规格
单位
单价
(估价)
数量
总额
备注
1 对讲机 台 30 带耳机，备用电池；甲供
2 警棍 根 5 甲供
3 防水电筒 个 6 甲供
4 铁马 个 50 甲供
5 围栏 个 5 带有LOGO 的伸缩带
6 消防战斗服 套 2 带头盔
7 呼吸器 套 2 甲供
8 腰斧 把 2 甲供
9 荧光指挥棒 只 7 甲供 10 荧光背心 件 7 甲供 11 消防扳头 把 2 甲供 12 逃生索 条 2 甲供 13 太平斧 把 2 甲供 14
急救包
个
2
甲供
一班长
二班长
三班长
四班长
保安员
保安员
保安员
保安员
第五节 启、封店规定流程及特勤方案
为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。 一、开场流程：
7：00分 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备 工作。
7：40分 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况；
7：40分 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门； 7.50分 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；
7：50分 B2停车库保安听从保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆； 8：00分 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员与夜班值班员现场交接； 8：10分 各岗位就位正常工作。
15 大力钳 把 1 甲供 16 防爆毯 个 1 甲供 17
灭火毯
个
2
甲供
18
便携式
扬声器 个 4 甲供
20 路錐 个 80 甲供 21 录音电话 台 1 甲供 22 烟感测试枪 只 1 甲供 23 塑封机 台 1 甲供 24 雨靴 双 5 甲供 25
雨具
套
5
甲供
小计
225
二、闭场流程：
21：50分夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。
21：50分各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；
22：00分一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在2F—3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2
车库保安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班
长；
22:00分当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从3F---1F进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查无误后，通知大门岗保安将大
门锁闭。
22:00分保安班长根据现场情况通知B2车库保安将车库出口卷帘门落下。
22：05-22：30根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；
三、特勤方案
遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，在活动现场增设6-8各岗位，每层2-3各固定岗位，另配备8-10人在宿舍待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
第六节工作重点要求
1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。
2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。
3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。
4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。
5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权人员进入。