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广东省地方税务局电子办税服务厅纯个税版常见问题

广东省地方税务局电子办税服务厅(纯个税版)常见问题

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

广东省地方税务局电子办税服务厅

(纯个税版)

常见问题

V2.0

广东省地方税务局

2015年1月

问题1：从哪里下载新版个人所得税客户端软件？

答复：金三上线后，原“广东省个人所得税申报软件”不再使用，纳税人

需及时下载“电子办税服务厅（纯个税版）”或“电子办税服务厅（全功能

版）”方能办理相关业务，软件下载地址：广东省地方税务局门户网站系统

https://www.wendangku.net/doc/764840368.html, →办税服务→资料下载→办税软件，下

载对应版本安装后即可使用。

问题2：新版个人所得税代扣代缴申报与原版有何区别？

答复：新版个人所得税代扣代缴申报与原版主要有以下区别：

a)新版只支持明细申报，不支持先上门报汇总后补录明细；

b)新版不支持增量申报，只支持全量申报。如果重复申报同一个所

得期的个税，系统自动做更正申报处理，更正申报必须全量申报。

更正申报后，系统自动作废第一次申报记录，以最后一次申报为

准；

c)只需填报好申报数据即可申报，不强制维护员工信息。一般情况

下还是建议填写好员工信息；

d)无需生成报盘，申报数据准备好之后，即可在线申报；

e)新旧版本所得项目、子目发生变化，需根据实际情况填报；

f)身份证明类别发生变化，需按实际情况选择。（新版身份证件类型

国内5种，国外7种）；

g)员工登记信息模板中新增月薪、基本养老保险、基本医疗保险、

失业保险。月薪及三个险种在员工登记信息中维护好后，在个税

明细申报中导入员工信息时可自动带出月薪及相关社保险种金

额；

h)如果上次申报并缴款,更正申报时的税额比上次申报的税额少,

上次申报多缴的部分需上门走退抵税流程;如果更正申报时的税

额比首次申报的税额多,需补缴差额部分, 如果存在延期缴款的

情况，在差额的基础上，每天加收万分之五的滞纳金。

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问题3：如何使用个人所得税进行申报？

答复：

第一步：先到申报缴纳->个人所得税->个人信息登记中维护员工信息

第二步：提供4种方式填写申报数据，用户可根据自行需要选择。

1)在线填写申报信息

2)导入EXCEL模板，点击【导入数据】点击【导入excel数据】

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3)直接导入员工信息逐笔录入申报数据，点击【导入数据】→点击【选择多个

员工进行导入】

4)直接导入往期数据，点击【导入数据】→点击【选择往期申报数据进行导入】,

并选择时间

第三步：校验数据。

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第四步：点击申报，确认信息无误后点击提交

系统会校验是否有人员未申报提醒，如果存在登记在案的员工，在本次申

报中没有申报，就会询问是否设置人员离职。

如果离职，点击“是”后会自动在人员信息中设为离职，并进入申报下一

步界面。

如果选“否”则直接跳转到下一步界面：

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在上述界面中可以看到本次申报的总数及明细数据，经过确认无误后提交。

方协议，则提示如下：

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问题4：个人信息登记，如何添加员工信息?

答复：

如果需要增加的员工数量不多，可以点击【新增行】按钮按照内容逐

条添加。

问题5：个人信息登记，如何批量添加员工信息？

答复：

有两种方式，第一种下载模版填写后导入

1)点击【下载模版】按钮

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2) 按照模板的格式填写好模板

3) 点击【导入信息】按钮，选择【从Excel 导入】，选择准备好的excel 文件导入

4) 点击“保存”。

第二种方法从税局局端中导入数据

1）点击【导入信息】按钮，选择【从税局局端导入】，点击确定

2）确认本地数据将会被局端数据覆盖

3)导入成功

标签：个人信息，导入

问题6：员工信息管理，如何修改、删除员工信息？

答复：

删除员工：查询到该员工，选中该行，点击【删除行】按钮，即可。

如果是需要更改除姓名、证件类型、证件号码以外的员工信息，选中需要

更改的员工，点击【编辑行】弹出员工明细信息窗口，修改信息，然后点

击【修改】按钮即可。

标签：员工信息

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问题7：如何确认员工是否已登记?

答复：

在个人登记信息->“员工信息管理”功能模块中，输入员工姓名，选

择员工状态，选择证件类型，输入证件号码，点击【查询】按钮，如果能

查询到说明员工已经登记完成。

标签：员工信息

问题8：如何查看、打印个人所得税申报的明细数据？

答复：

点击申报缴纳->个人所得税->查询统计，然后点击【查询】按钮后，

选择时间，查询出申报记录

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点击窗口上方的【导出查询结果】按钮。

标签：查看，打印

问题9：纳税人个税申报的所属期间5月份，但是员工记录的所属时间起止显示为4月，需逐个修改比较麻烦。

答复：

在个税申报界面中，点击【修改收入所属期】按钮，选择需要修改的

表单，输入正确的所属期起止，按【确定】按钮，即可批量修改。

问题10：纳税人反映个税申报了，但发现申报数据错了，如何处理？

答复：

作废之前的申报记录，或重新申报。重新申报只能全量申报，申报成

功后自动作废之前的申报记录。

问题11：纳税人反映目前只看到三险，生育保险、工伤保险填在哪里？

答复：

填写在其他栏目。

问题12：纯个税版本在线登录的用户名密码？

答复：

对于已使用原有电厅网报用户，使用原网报纳税人编码和原网报密码

设置的初始密码。

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问题13：纳税人咨询以前填用的证件类型为其他，现在该怎么填写？

答复：

现在业务规则不允许其他这种证件类型，请选择有效证件类型。

问题14：纳税人咨询以前填用的证件类型在新的软件中没有对应的证件类型，需要怎么填写？

答复：

现在业务规则允许的身份证件类型国内5种（居民身份证、军官证、

士兵证、武警警官证、中国护照），国外7种（外国护照、港澳居民来往

内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、香港身份证、澳门身份证、台湾

身份证、外国人永久居留证），请使用符合规则的身份证件类型。

问题15：纳税人反映以前工资和劳务报酬分开报2次，因为每次劳务报酬需要先在前台审批后才能申报，金三上线后应该怎么申报？

答复：

新规则不允许分开报，需要汇总在一起申报，建议提前准备好数据，

待劳务报酬审批后一次申报。

问题16：纳税人反映以前申报的所得项目为工资薪金、子目为其他，在新系统中该怎么处理？

答复：

新规则不允许填写其他来申报，需要根据实际情况，这部分收入到底

属于哪种情况，根据情况来填写申报。

问题17：纳税人咨询如果第一次申报税额5000元，缴款后，发现漏报了一部分人，更正申报了10000元，这个时候缴款应该是多少？

答复：

如果不延期，应该缴款5000元，第一次申报缴款后，更正申报的金额

如果大于第一次申报的金额，缴款的金额为第二次减第一次的差额。如果

存在延期缴款的情况，在差额的基础上，每天加收万分之五的滞纳金

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问题18：纳税人咨询如果第一次申报税额10000元，缴款后，发现报多了，更正申报了9000元，多缴的这部分钱怎么办？

答复：

多缴的部分需要到门前走原退抵税流程。

问题19：纳税人反映每个月都有一部分员工补发工资，在新系统中没有补发以往月份工资这个所得项目了，该怎么处理？

答复：

目前已经取消了补发以往月份工资的所得项目，需要如何处理，请咨

询主管税务机关。（待定）

问题20：员工信息中已经录入了完整的工资、社保、公积金等信息，在申报的时候能利用这部分数据吗？

答复：

在申报数据界面，点击“导入数据”，选择多个员工进行导入。选择之

后导入，可将收入信息全部导入进来。

问题21：如何缴款？

答复：

缴款功能2个入口。

1)“我的查询-未清缴税费情况(可实时扣税)”，查询未清缴的税费情况，包括逾期税

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款。

2)“申报缴纳-涉税查询-申报缴款查询-未清缴税费情况(可实时扣税)”，查询未清

缴的税费情况，包括逾期税款。

问题22：如果扣款不成功怎么办？

答复：

请在“涉税查询申报缴款查询未清缴税费情况(可实时扣税)”，查询出

未清缴的税费情况，再次进行缴款操作。

问题23：申报错误了怎么办？

答复：

如果申报之后，未进行缴款。可以在“纳税申报-申报错误更正-申报

表作废”模块，查询已申报的申报表，作废之后，重新申报。对于个税类，

则在在“个人所得税-申报错误更正-申报表作废（个税）”模块，进行申报

表作废。

如果已经缴款，对于通用申报，可以在“纳税申报-申报错误更正-申

报表错误更正”模块，进行申报错误更正。对于其他专用申报表，目前只

能前往办税大厅进行更正。对于个人所得税，客户端支持直接更正。

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自助办税终端业务功能操作流程

自助办税终端业务功能操作流程一、IC卡报税 1.纳税人先通过外网提交申报信息、足额缴纳本期应征税款，并在公司执行IC卡抄税，将开票数据写入IC卡内。 2.在自助终端上进行IC卡报税操作，流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份识别感应区”，待系统读取出税号信息后点击“确定”按钮。 ●选择“CA登录”时，先将CA证书插在ARM机操作屏幕左下方的USB 接口上，再点击“CA登录”功能菜单按钮，待系统读取出税号信息后点击 “确定”按钮。 ●选择“输入税号登录”时，通过ARM机操作界面上的软键盘输入您的纳税人识别号信息，点击“确定”按钮； (2)根据语音提示输入8位机器操作密码；初次使用时请点击“修改密码”按钮，修改为您自己的密码，系统初始密码为“12345678”； (3)选择“IC卡报税”功能模块，根据语音及界面操作提示，将企业报税IC卡插入读卡器中，插卡时注意有芯片的一面朝上，点击“确定”按钮。 (4)终端读取出IC卡内的报税数据后，点击“报税”按钮。 (5)系统自动将本次IC卡报税数据与网上申报数据进行增值税一般纳税人销项比对，比对成功后点击“保存”按钮，本期未缴税款为0时，系统自动对报税IC 卡清零解锁；否则系统不对报税IC卡清零解锁。 (6)报税成功后，点击“退出”按钮，本次IC卡报税流程结束，退出系统。说明：IC卡非征期报税时只将本次开票数据读入到税局业务系统，不扣缴税款。操作流程同IC卡征期报税流程。二、发票认证自助终端支持“增值税专用发票、货运增值税专用发票、货物运输发票及机动车销售发票认证”。在自助终端上进行发票认证时，操作流程如下： (1)选择系统登录方式：“办税服务卡登录”、“CA登录”或“输入税号登录” ●选择“办税服务卡登录”时，将办税服务卡放在ARM机右上方的“身份

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？（1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？（1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？（1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。（2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。（3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。（4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

广东省国家税务局电子(网络)发票应用系统用户指南资料

电子(网络)发票应用系统用户指南软件版本：V1.0 发行日期：2016年5月1日

目录电子(网络)发票应用系统用户指南1 软件版本：V1.0 (1) 发行日期：2016年5月1日 (1) 目录 (2) 1. 系统安装 (4) 1.1 运行环境 (4) 1.2 系统安装 (4) 2. 系统初始化 (9) 2.1登录 (9) 2.2首页 (10) 3．发票开具 (10) 3.1发票开具 (10) 3.2红字发票开具 (14) 3.3发票作废 (16) 3.4调整打印参数 (19) 4、委托代开 (20) 4.1委托代开 (20) 4.2代开发票作废 (22) 4.3代开发票查询 (24)

5. 发票查询 (27) 5.1发票开具情况查询 (27) 6. 数据应用 (31) 6.1记账清单生成 (31) 6.2记账清单查询作废 (34) 7. 基础信息 (35) 7.1领购信息 (35) 7.2付款方信息 (36) 7.3开票项目说明 (39) 7.4用户设置 (41) 8. 网点管理 (43) 8.1网点设置 (43) 8.2发票分配 (44) 8.3发票接收 (46) 8.4发票退回 (47) 8.5发票收回 (49)

1.系统安装 1.1运行环境安装之前，必须准备好软件与硬件环境，请仔细阅读。软件配置: 操作系统：Win2000/XP/Vista/Win7/Win8/Win10 系统日期：必须设置成当天日期日期格式：YYYY-MM-DD(本项在“开始菜单>>设置>>控制面板>>区域选项>>日期标签页”中设置。) 硬件配置 CPU：Pentium3 742 及以上内存：最小256 MB 内存硬盘：200 MB 的可用空间网络配置直接连接互联网（拨号、DDN、宽带等）通过局域网连接互联网 1.2系统安装 1.2.1.启动计算机 1.2.2.从网站下载安装包。 1.2.3.运行安装文件,详细如下：

湖北省国家税务局网上办税系统使用须知

湖北省国家税务局网上办税系统使用须知为了进一步提高办税效率，减轻纳税人办税负担，实现纳税人“全天候、无纸化、零费用”的办税需求，湖北省国家税务局组织开发了网上办税系统，免费向全省纳税人提供安全、优质、高效、快捷的网上办税业务。其主要功能和操作程序如下：一、系统简介二、配置要求 1、CPU：英特尔P4以上处理器，AMD闪龙以上处理器；内存：512M 以上； 2、用户的计算机上支持安装操作系统：Window2000/XP/WIN7/WIN8 3、浏览器：IE6.0以上三、开户流程

四、网上申报使用步骤 1、打开IE浏览器输入“湖北省国家税务局网上办税系统”网址：http://202.110.187.140/hbgs/tax/gov 2、进入系统后，将CA证书插入电脑USB接口后，点击系统首页面的【CA证书登录】按钮，如图所示： 3、弹出“CA登录”对话框，输入密码，点击【确定】，如图所示：

4、纳税人登录系统成功后，点击【纳税申报】按钮，进入报表列表，选择当前所属时期，点击【确定】，如图所示： 5、进入“报表列表”，选择需要申报的税种，点击【创建】按钮，如图所示：

6、进入申报表，按实际情况填写相关数据。填写完成，点击【保存报表】，如图所示： 7、返回“报表列表”，当已填写的申报表前的方框变为时，

点击【正式提交申报】按钮，如图所示： 8、弹出对话框，点击【确定】，如图所示： 9、点击【继续提交】按钮，弹出“确认数据项”对话框，输入CA密码，点击【确认】，如图所示：

10、验证信息通过，并返回“报表列表”，确认申报状态为“申报成功”。如图所示： 11、申报成功后系统每隔一段时间自动将需要存档的报表生成PDF文件。进入报表列表界面，状态为“申报成功”的报表后会显示【浏览】或【打印】按钮。点【浏览】可以查询报表信息，点【打印】可以将报表以PDF格式打开浏览或者打印，如图所示：

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法.pdf

市地税局加强办税服务厅建设的几点做法市地税局加强办税服务厅建设的几点做法规范纳税服务行为构建纳税服务体 ——市地税局加强办税服务厅建设的几点做法近年来,我市地税机关紧紧围绕省局提出的“占比提高、位置前移、形象更新”的地税工作目标,充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用,我局以转变服务观念为切入点,以落实服务措施为着力点,以纳税人真正满意为落脚点,在工作实践中不断创新服务理念,拓宽服务领域,完善纳税服务体系,改进工作方法,突出加强了办税服务厅的建设,进一步提高了纳税服务水平,为全市经济发展提供了良好税收环境,取得了良好的服务效果,赢得了社会各界的赞誉,主要做法：一、更新观念,敢于创新,提高全体干部纳税服务意识思想是行动的先导,优化纳税服务,观念更新是前提。为使全局干部树立新的纳税服务理念,转变旧的思想观念,不断增强纳税服务意识。我局紧紧围绕“三个服务”100条和建设“和谐诚信” 地税主题教育活动,相继开展了“转变观念、优化服务”、“如何应收尽收”、“如何培植税源”、“争当征管能手,服务标兵”两个讨论、两个竞赛活动等一系列活动,使全局干部职工意识到纳税服务是地税机关的法定义务和责任,是在税收工作中实践“聚财兴赣、执法为民”工作宗旨的具体体现。大家在思想上牢固树立了以“始于纳税需求、终于纳税人满意”为导向的服务理念在正确的服务理念的指导下,实现了“四个”转变（一）实现由管理型向服务型的转变。改变以往注重对纳税人检查、处罚的观念,在规范税收秩序的同时突出服务效用,大力推行服务型管理模式,实际上纳税人纳税行为的管理过程就是一个服务过程,具体地讲,纳税服务应当包括税前——为纳税人提供通告咨询、辅导服务、提高纳税人依法履行纳税义务的能力；税中——为纳税人创造条件,以使纳税人能够更方便快捷准确地履行纳税义务；税后——为纳税人监督投诉、行政复议、损害赔偿提供方便和快捷的渠道,寓管理于服务中,为纳税人营造良好的办税环境（二）实现由被动服务向主动服务转变。教育引导干部职工淡化权力意识,摒弃“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑地税征管规范,不考虑纳税人的办税负担”观念,树立纳税服务是地税机关义务的观念,使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段,始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中,积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务（三）实现由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为职业道德要求的服务内容转变为对地税人员的基本行政行为规范,制定了纳税服务规范、税收执法责任制、执法过错

加强国地税局合作的重要性

加强国地税局合作的重要性（一）加强国、地税局合作，是实现依法治税的内在需求。国、地税局通过对纳税人登记、申报等征管信息横向比对，有利于从源头上控制税款流失。通过互相利用对方的信息资源，可以为税务稽查提供可靠依据和案源；通过最大限度地实现国、地税稽查联合办案，可以更加准确地对偷、逃、骗、抗税行为予以定性。通过加强国、地税局在整顿和规范税收秩序、开展税收专项检查等方面的联合作业，可以提高税务机关对纳税人的管理力度，推进依法治税，优化税收环境。（二）加强国、地税局合作，是推进队伍建设的有力保证。一是能够进一步规范税收执法行为。国、地税局通过信息共享和情况交换，可以在本部门加强干部管理的基础上，形成部门间的互相监督、互相制约。二是能够进一步提高干部的业务水平。国、地税联合作业，可以使干部得到更充分的锻炼机会，大家可以互相学习，互相借鉴，取长补短，共同提高。（三）加强国、地税局合作，是税务信息化建设的重要基础。作为税收业务管理的职能部门，国、地税局形成的税收管理信息具有一定共通性和互补性。但目前双方尚没有建立税收基础信息共享机制，形成了国、地税局之间的信息孤岛。只有加强国、地税局沟通协作，实现信息资源共享，才能有效整合信息资源，使税收信息化建设成果转化为实实在在的税收工作成果。（四）加强国、地税局合作，是充分发挥税收职能作用的客观要求。充分发挥税收宏观调控作用，服从、服务于地方经济发展，是国、地税局的工作重心所在。既然工作目标一致，职能趋同，那么国、地税局就应进一步加强沟通与合作，在工作计划的拟定、重要工作的部署、有关措施的制定上互通信息，密切合作，形成税收管理工作合力，促进税收职能作用的充分发挥。（五）加强国、地税局合作，是税收管理效率原则的具体体现。加强国、地税局合作，实现信息资源共享，可以有力地提高国、地税双方对纳税人的日常管理、检查，增强稽查选案的代表性和准确性，有效地减少双方在税收征管、稽查方面的人力、物力和财力投入，实现税收管理成本的逐步降低和税收管理效率的不断提高。（六）加强国、地税局合作，是优化纳税服务的实际需要。国、地税局同为税收管理职能部门，很多情况下实施对同一纳税人的共同管理。如果没有协作配合，信息共享，各自为战，必然会导致对同一纳税人的多头重复检查。国、地税局建立合作制度，通过在各自的办税服务大厅公示对方的纳税服务内容、申报纳税的有关事项和要求等，使纳税人对国、地税机关的各项管理要求更为清楚明晰，可以有效减少纳税人在办理各项税收事宜时在国、地税局的往来次数，大大方便纳税人。二、辽宁省国税局在加强与地税局合作方面做的主要工作（一）开展税收宣传合作。年初，辽宁国、地税局联合开展了第十二个税收

广东省电子税务局用户与实名办税常见问题及解答

广东省电子税务局用户与实名办税常见问题及解答一、税收实名制管理的办税人员指哪些？答：办税人员包括法定代表人（负责人、业主）、财务负责人、办税员、税务代理人和经法定代表人（负责人、业主）授权的其他人员。对涉及办理发票种类核定与调整、发票领用、发票代开等发票业务的纳税人，法定代表人（负责人、业主）需实名登记。例如A企业需购买发票，法定代表人无论是否到分局领用发票，该法定代表人均应实名登记。二、办税人员实名登记主要包括什么步骤？答：办税人员实名登记包括办税人员实名认证与申请企业授权。基本步骤为个人用户注册->个人实名认证->绑定企业。三、用户注册时，为什么会提示“该手机号码已注册”？答：用户注册时，系统会对手机号码的唯一性进行校验。该提示表明该手机号码已经被使用注册了电子税务局的用户。工作平台的“电子税务局用户管理”、“用户注册信息查询”提供了通过手机号码或用户名等条件查询用户注册相关信息的功能。税务人员可通过该功能协助办税人员找回已注册的电子税务局用户。四、忘记了电子税务局的登录密码，怎么办？答：可通过登录界面的“找回密码”，用户输入用户名、手机号码后，重新设置

电子税务局的登录密码。五、登录广东省电子税务局时提示“用户不存在”，但办税人员表示已经是通过手机成功注册用户，怎么办？答：由于办税人员在注册用户时，录入的用户名可能会存在某些肉眼无法清晰分辨的字符，例如大写的“i”显示为“I”，小写的“L”显示为“l”，还有一些繁体字和简体字难以区分的情形存在，造成在重新登录的时候找不到用户。这时税务人员可通过工作平台的“用户注册信息查询”功能以手机号码为条件帮办税人员找回注册时录入的用户名，把查询结果复制出来放大显示。六、办税人员可通过什么方式进行实名认证？答：办税人员可通过以下三种途径办理身份信息采集: （一）登录广东省电子税务局官方网站(https://www.wendangku.net/doc/764840368.html,)办理；（二）通过广东国税APP办理；（三）前往主管国税机关办理。七、为什么只有使用居民身份证实名认证的办税人员才能在广东省电子税务局上自助认证？答：由于实名认证时需调用全国公民身份证号码查询服务中心数据进行比对，该中心未能提供除居民身份证以外的身份信息，其他证件类型的办税人员，请本人携带身份证明原件到主管税务机关办税服务厅前台实名认证。完成前台实名认证后，需实名制绑定已注册的用户名。用户名登陆后，进入【用户信息管理】—【账

湖北省地税接入TIPS业务实施手册

湖北省地方税务局接入人行国库TIPS业务实施手册适用范围：本手册是湖北省地税系统各级征收机关开展国库TIPS业务的实施参考。适用业务：指导各级征收机关进行核心征管软件TIPS相关参数的维护、纳税人三方协议的维护、进行实时和批量扣税、更正退库业务和下载入库流水、对账、下载金库报表等。二〇〇九年五月

1.参数收集说明：收集联网相关单位参数信息供联网部门共享使用 1.1. 各单位需要提供的参数：人行国库：收款国库名称、收款国库代码（10位）、清算国库名称、清算国库代码（10位）、预算收入分成比例表；商业银行：与当地国库进行资金清算的清算银行行名行号、支付行行号、各网点开户行行名行号、清算银行与清算国库的对应关系；税务征收机关：所属各级核算机关代码（11位）、核算机关代码与收款国库的对应关系。 1.2. 签订纳税人三方协议纳税人、税务机关、纳税人开户银行签订的委托缴税协议书一式三份，三方各留存一份。纳税人签订委托缴税协议书的流程为：纳税人到税务机关领取委托缴税协议书；税务机关辅导纳税人填写协议内容，并在其中一份委托缴税协议书上加盖税务机关印鉴；纳税人在每份委托缴税协议书上填写开户银行名称、账号，加盖预留银行印鉴后提交开户银行；开户银行审核无误后，加注委托缴税标识，同时在三份委托缴税

协议上分别签章，同时留存其中有税务机关、纳税人和银行三方签章的一份，将另外两份退纳税人；纳税人将另外两份委托缴税协议送税务机关校验；税务机关校验通过后，在两份委托缴税协议上签章，税务、纳税人各留存一份协议。 2.参数维护 2.1. 维护收款国库代码以具有市州管理权限的人员进入核心征管系统，依次点击【系统维护平台】→【TIPS代码维护】→【TIPS国库代码对应关系维护】，进行TIPS国库代码对应关系的维护，界面如下：选择【增加】按钮，新增一条记录国库代码全部维护完毕后，请点击【刷新缓存】按钮，刷新维护

联合办税培训计划

茌平县国地税联合办税服务厅纳税服务培训班课程表时间课程主讲人授课地点 2017年12月22 日（星期五）上午开班仪式县中心主任胡长宾国税局局长尹森地税局局长鞠智军开标二室办税服务厅日常管理规范县中心副主任何宝增开标二室下午预防职务犯罪专题教育县纪委房山开标二室 2017年12月23 （星期六）上午窗口人员阳光心态与素质提升大国之礼学院讲师开标二室政务窗口服务标准规范下午投诉处理与危机公关 2017年12月24 日（星期日）上午税收基本理论（地税），个税、房产税、车船税等税种相关政策地税局于金玲开标二室金三系统问题处理及纳税人常见问题解答地税局程媛彦金税三期相关操作演示《征管法》及《发票管理办法》国税局冯守义下企业所得税相关政策国税局冯明国

午增值税及营改增相关税收政策国税局李华纳税服务相关知识国税局袁玉帅2017年12月25 日（星期一）全天现场落地督导：晨会导入及落地、晨会流程大国之礼学院讲师办税服务厅 2017年12月26 日（星期二）全天现场落地督导：环境规范及人员形象规范督导整改 2017年12月27 日（星期三）全天个税扣缴申报操作王君霞徐慧办税服务厅 2017年12月28 日（星期四）全天房产税、土地税申报实践王君霞徐慧 2017年12月29 日（星期五）全天契税、车船税申报操作王君霞徐慧 2018年1月2日（星期二）全天现场落地督导：各岗位人员访谈，进行面对面、一对一现场辅导大国之礼学院讲师办税服务厅 2018年1月3日全金三系统常见问题上机讲解王君霞徐慧办税

广东省电子税务局涉税专业服务操作手册 -V2

广东省电子税务局涉税专业服务操作手册（纳税人端） 2018年09月

目录前言 (3) 1.业务概述 (3) 2.涉税专业服务人员办理事项 (4) 2.1用户登陆 (4) 2.2涉税专业服务人员信息采集 (4) 2.3涉税专业服务人员从业管理 (7) 3.涉税专业服务机构办理事项 (10) 3.1用户登陆 (10) 3.2税务师事务所办理事项 (11) 3.2.1税务师事务所行政登记和信息采集（首次） (11) 3.2.2税务师事务所综合信息日常管理 (17) 3.2.2.1机构基本信息和人员信息管理 (17) 3.2.2.2协议信息采集和管理 (22) 3.2.2.3专项业务报告信息采集 (29) 3.2.2.4年度报告信息采集 (31) 3.3其它涉税专业服务机构办理事项 (33) 3.3.1机构信息采集（首次） (33) 3.3.2其它涉税机构综合信息日常管理 (36) 3.3.2.1机构基本信息和人员信息管理 (37) 3.3.2.2协议信息采集和管理 (41) 3.3.2.3专项业务报告信息采集 (42) 3.3.2.4年度报告信息采集 (44)

前言为便于加强涉税专业服务的监管，总局在金税三期中增加了“涉税服务”域，为更好地落实总局13号公告，衔接好金税三期，建议在电子税务局增加“涉税服务”域，并开发相关应用功能。目前在广东省电子税务局网上办税服务厅中，针对涉税专业服务机构管理业务，已相继提供了线上备案登记的功能。在使用和推广过程中不断的优化和改进系统功能，同时涉税专业服务机构管理相关功能有部分功能尚未上线，因此，广东省电子税务局对涉税专业服务机构管理相关功能进行了一次大的升级改造，为了让纳税人有更优质的体验。纳税人登录广东省电子税务局（https://www.wendangku.net/doc/764840368.html,）完成个人用户注册及个人实名认证的涉税服务人员，并完成涉税专业服务基本信息和业务信息采集和税务师事务所行政登记，便可管理机构基本信息和人员信息、涉税专业服务协议采集、专项业务报告要素信息采集、年度服务报告信息等涉税专业服务机构管理。 1.业务概述纳税人在广东省电子税务局事项办理中，进行涉税专业服务相关事项办理，针对涉税专业服务的相关业务办理对象类型不同，操作也有所区别，涉税专业服务企业办理对象大致分两类:税务师事务所以及普通机构（即非税务师事务所），除此之外，广东省电子税务局也对企业管理员身份进行了强制监控校验，企业管理员身份包含：法定代表人、财务负责人、管理员三类；办税人人员属于非管理员身份，此身份进入没有操作涉税专业服务机构信息采集一下的权限。企业使用管理员身份登陆到广东省电子税务局后，首先进入用户管理，进行涉税服务人员信息登记采集以及涉税服务人员从业管理，再进到事项办理-涉税专业服务，进行税务师事务所行政登记和涉税专业服务机构信息采集。管理员进行涉税专业服务机构信息采集后，便可进入到涉税专业服务机构管理，管理项目有：机构基本信息和人员信息、涉税专业服务协议采集、专项业务报告要素信息采集、年度服务报告信息等。

办税服务厅制度

总纲第一篇办税环境设置规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇窗口人员行为规范一、岗前准备规范二、接待规范三、服备用语规范 1．电话规范用语范例 2．办税规范用语范例四、着装仪表规范五、廉政自律规范六、服务行为禁忌 (一) 服务工作纪律 (二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务规范一、基本服务要求二、申报征收服务规范三、发票管理服务规范四、综合业务服务规范五、前后台业务衔接要求

第四篇服务制度规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评规范考核内容和标准如下： (一) 人员到岗情况 (二) 工作环境情况 (三) 服务质量情况 (四) 执行各项规章制度和廉洁自律 (五) 有下列情况给予加分 (六) 每月评出“服务之星”

禹州市地税局办税服务厅规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务规范手册》和省市局有关办税服务厅规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅规范手册》(以下简称《规范手册》)。《规范手册》包括总纲及办税环境规范窗口人员行为规范、涉税事项业务规范、服务制度规范、办税服务厅考评规范等5个篇章的内容，适用于办税服务厅规范化服务和日常管理。 1

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统用户操作手册大连市国家税务局大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录：方式1.纳税人可通过登陆https://www.wendangku.net/doc/764840368.html,登陆网上办税服务厅；方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

广东电子税务局

广东省电子税务局财务报表报送简要操作手册中山国税 2017年07月 1

1.网页申报 (3) 2.查询财务报表 (14) 3.常见问题 (14) 2

1.网页申报 1.1操作准备广东省电子税务局必须使用IE8以上，推荐使用IE浏览器9或以上版本，首次登录前请在网站登录界面下载“IE检测下载”安装后执行一次“系统检测”及“一键配置”。若IE不符合要求的，请联系电脑技术人员升级处理。需安装使用Ad obe Read er11或以上版本。 1.2、登录：实名登录广东省电子税务局网站（网址为） 1.3、点击【申报缴税】-【申报清册】-【按期应申报】-【国地税联合财务报送】。其中季度财务报表申报应选择【申报月份】为季度结束后次月，即1月、4月、7月、10月，年度财务报表为1-5月其中一个月份。注：纳税人在报送财务报表之前，应首先通过电子税务局进行财务会计制度（准则）及核算软件备案，确定其3

财务报表的报送范围和报送属期。以下为演示2016年年度财务报表报送 ,季度申报操作基本一致。选择申报月份201705，点击【填写财务报表】 4

5 1.4、核对引导页面资料，点击【下一步】。 1.5、系统出现财务报表录入界面，按系统提示录入数据或点击【下载模板】通过模板方式导入数据。采用直接录入数据的方式应逐份表格录入完毕后方可点击【下一步】。为避免误操作导致重复录入，建议点击【下载模板】通过模板方式导入数据。以下为通过模板导入申报方式。

6 . 1.6、点击申报界面上方的【下载模板】，将模板保存到本机。 1.7、将下载模板cwbbbsmb.rar解压，解压后选择并打开对应的财务报表（与申报界面的财务报表类型应一致） Excel模板。

XXxian国家税务局办税服务厅实习情况

重庆市理工大学学校领导：级会计专业（本科）学生。按照学校的实习安排，我联系XX县国家税务局作为实习单位，自2011年月日至2011年月日在该办税服务厅实习，现将实习情况报告如下：一、实习单位：XX县国家税务局办税服务厅，地址为xx 县二、实习岗位：XX国家税务局办税服务厅综合服务岗。三、实习内容：综合服务岗：受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理税务登记业务。四、实习情况：（一）实习岗位介绍：办税服务厅下设综合服务岗、发票发售岗、申报征收岗、税务咨询岗等职能岗位，综合服务岗主要受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记、变更税务登记、注销税务登记、外出经营活动税收证明、税务资格认定、减免退税申请、个体定期定额户（即双定户）的停业和复业申请等涉税事项办理业务。（二）实习具体内容：综合服务岗有关受理纳税人（包括单位、个体工商户和个人）办理开业税务登记业务。这是纳税人办理涉税事项的首要环节，也是纳税人与税务机关（国家）正式确定税收法律关系标志。 1.办理税务登记业务情况。自2011年月日至2011年月日，共受理纳税人办理税务登记业务共20户，其中单位5户，个体工商户14户、个人1户。 2. 纳税人需提供的资料。１）单位纳税人需提供的资料：（1）《税务登记表（适用单位纳税人）》3份; （2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1

份；（3）注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件；如为自有房产，请提供产权证或买卖契约等合法的产权证明原件及其复印件1份；如为租赁的场所，请提供租赁协议原件及其复印件1份，出租人为自然人的还须提供产权证明复印件1份；如生产、经营地址与注册地址不一致，分别提供相应证明；（4）验资报告或评估报告原件及其复印件1份；（5）组织机构统一代码证书副本原件及复印件1份；（6）有关合同、章程、协议书复印件1份；（7）法定代表人（负责人）居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件1份；（8）纳税人跨县（市）设立的分支机构办理税务登记时，还须提供总机构的税务登记证（国、地税）副本复印件1份；（9）改组改制企业还须提供有关改组改制的批文原件及其复印件1份；（10）房屋产权证、土地使用证、机动车行驶证等证件的复印件1份；（11）汽油、柴油消费税纳税人还需提供： ①企业基本情况表1份； ②生产装臵及工艺路线的简要说明1份； ③企业生产的所有油品名称、产品标准及用途1份；（12）外商投资企业还需提供商务部门批复设立证书原件及复印件1份。 2）个体经营、个人合伙企业需提供的资料：（1）《税务登记表（适用个体经营）》3份；（2）工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件1份；（3）业主身份证原件及其复印件1份（个体）；

地税电子税务局申请表

SF_SFRZGL01_1注册授信信息A表（单位纳税人及个体工商户适用）

1.1 说明事项： 1、本表单为纸质表单，需要单位纳税人或个体工商户到税务机关进行填写，填写完成后将表单及税务登记证副本原件、身份证件原件提交给税务大厅办理员，经核对无误后才予以办理。 2、带*的数据项为必录项，包括单位名称、纳税人识别号、联系人姓名、联系人证件类型、联系人证件号码、联系人移动电话、联系人电子邮箱地址、开通系统、认证方式、申请注册用户名。 3、表单上列出所有接入电子税局支撑平台的系统，供纳税人选择，开通系统支持多选。 4、单位纳税人及个体工商户登陆只能使用申请注册用户名或CA证书进行登陆。 5、申请注册用户名命名方式支持英文、数字、特殊符号。

SF_SFRZGL01_2注册授信信息A表（自然人适用）

1.2 说明事项： 1、本表单为纸质表单，如果是自然人自行到税务机关办理，则需要自然人填写完该表单后将表单及身份证证件原件提交给税务大厅办理员，经核对无误后才予以办理；如果是自然人委托单位代办，则需要自然人填写完该表单后将表单及自然人身份证证件复印件、委托授权书（盖章生效）提交给税务大厅办理员，经核对无误后才予以办理。 2、带*的数据项都为必录项，包括证件姓名、证件类型、证件号码、移动电话、电子邮箱地址、申请注册用户名、开通系统、认证方式。 3、表单上列出所有接入电子税局支撑平台的系统，供自然人选择，开通系统支持多选。 4、申请注册用户名命名方式支持英文、数字、特殊符号。 5、自然人登陆可以使用电子邮箱地址、移动电话、申请注册用户名、CA证书进行登陆。

0905湖北国税发票网上申领系统手册(纳税人端)

发票网上申领系统（纳税人端）操作手册湖北省国家税务局 2015年6月

目录 1.系统简介 (1) 1.1.网上领票系统简介 (1) 1.2.纳税人端流程 (1) 2.网上领票操作 (1) 2.1.系统登录 (1) 2.2.领票人基本信息 (9) 2.3.发票票种核定信息 (10) 2.4.发票验旧申请 (11) 2.5.发票申领申请 (14) 2.6.待办发票申领单 (15) 2.7.已办发票申领单 (16) 2.8.发票申领申请查询 (17) 2.9.验旧单记录查询 (18)

1.系统简介 1.1.网上领票系统简介本系统由湖北省国家税务局提供给通过网上申请邮寄送票的纳税人使用，系统能够实现除冠名发票外所有发票的网上申请邮寄递送。本系统在省国税局网上办税平台和网络发票系统基础上开发，纳税人端部署在网上办税服务平台。 1.2.纳税人端流程（一）没有CA的纳税人先向主管税务机关申请领取免费的CA钥匙，已经有CA、税控盘、金税盘的纳税人可直接登录“湖北省国家税务局办税服务系统”进入“发票网上申领”系统。(必须在“湖北国税综合管理平台”开通“网络发票”资格权限) （二）进入“发票网上申领”系统后，首次登录的用户先做“领票人基本信息”维护，填写领票人的地址、电话等信息。（三）申请发票前可先进入“发票票种核定信息”功能中查看允许申领的“发票种类”、“结存数量”、“本次验旧数量”以及“允许领取最大数量”。（四）发票未验旧的先提交“发票验旧申请”后填写“发票申领申请”。（五）网上申请经税务机关确认通过后，纳税人等待快递送票上门。（六）纳税人收到实物发票后进行核对和签收，并在系统中进行“确认收票”。 2.网上领票操作 2.1. 系统登录 1.纳税人通过IE浏览器访问https://https://www.wendangku.net/doc/764840368.html,/,进入湖北省国家税务局办税服务系统。

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷(含答案)

广东税务app操作手册

广东省电子税务局项目用户操作手册移动App 广东省电子税务局项目建设集中工作组 2018年08月目录 1引言 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 安装系统 (2) 2功能操作 (2) 2.1 注册 (2) 2.1.1 功能概述 (2) 2.1.2 操作说明 (2) 2.1.3 注意事项 (2) 2.2 登录 (3) 2.2.1 功能概述 (3) 2.2.2 操作说明 (3) 2.2.3 注意事项 (3) 2.3 首页 (3) 2.3.1 电子税务局学习视频 (3) 2.3.2 扫一扫 (3) 2.3.3 手机开票 (4) 2.3.4 纳税人信息 (4) 2.3.5 发票查验 (4) 2.3.6 预约服务 (4) 2.3.7 办税指南 (4) 2.3.8 涉税咨询 (4) 2.4 重置密码 (4) 2.5 实名认证 (5) 2.5.1 功能概述 (5) 2.5.2 操作说明 (5) 2.5.3 注意事项 (6)

2.6 企业绑定 (6) 2.6.1新增企业授权 (6) 2.6.2身份确认 (7) 2.6.3企业切换 (7) 2.7 涉税服务 (7) 2.7.1 增值税申报 (7) 2.7.2 消费税（金银和铂金首饰） (7) 2.7.3 企业所得税月季报（核定征收） (7) 2.7.4 申报作废 (8) 2.7.5 历史申报查询 (8) 2.7.6 网上缴款 (8) 2.7.7 历史缴款查询 (8) 2.7.8 发票查验 ............................................................................. 错误！未定义书签。 2.8 公众服务 (9) 2.8.1 通知公告 (9) 2.8.2 营改增专栏 ......................................................................... 错误！未定义书签。 2.8.3 政策解读 (9) 2.8.4 办税指南 (9) 2.8.5 办税地图 (9) 2.8.6 办税日历 (9) 2.8.7 咨询热点 (9) 2.8.8 税宣专栏 (9) 2.8.9 纳税人学校 (9) 2.8.10 税务应用中心 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.9 消息 (9) 2.10 系统更新 (9) 2.11 开票二维码 (10) 2.11.1 功能概述 (10) 2.11.2 操作说明 (10) 2.11.3 注意事项 (10) 1引言 1.1目的本操作手册描述了广东省电子税务局移动端App要操作的所有功能，以及一些关联性功能，使用户对电子税务局移动端App的操作有个清晰的了解。 1.2背景广东省电子税务局以现有各类办税及服务信息系统为依托，全面丰富和完善涉税业务办理，包括在电子办税服务厅实现涉税业务的网上预约、网上申报、申请办理与涉税文书申请审批。将涉税业务办理

电子税务局常见问题及解答

电子税务局软件操作教程暨问题解答第一部分：软件下载和安装【操作】 1、下载地址：河北省地方税务局——资料下载（页面左侧中间位置的一个蓝色按钮）——电子税务局软件客户端，点击进入，再次点击“电子税务局软件客户端”进入下载页面。下载后，双击打开安装，点击下一步下一步直到完成，期间任何内容都不需要填写，安装不受影响。【注意】 1、电子税务局软件只有这一个版本，点击打开会自动联网升级，如果软件版本低软件会提示“请退出重新登录”，有时候需要多次升级，一直升级到最新版没提示的时候才能使用。 2、如果不会下载，可以从别人处用U盘拷贝一个到自己电脑上安装。 3、一台电脑装上电子税务局以后，可以登陆多个企业，但是必须退出后插上新的CA或用新的用户名登陆，必须退出重新登录，因为要重新打开联网同步新登录企业的信息。【问题】 1、部分企业说自己的网络是专网或是什么特殊网，别的网页能登陆，电子税务局就登不上去。目前无解，需要问运维。第二部分：登录软件【操作】 1、用户名密码用户。用户名密码登陆用户，第一次使用前，要点击左下角“初始化纳税人信息”按钮进行纳税人初始化，只需要填写纳税人税号、注册用户名、密码三项，填完点“确定”。然后自动回到登录页面，填写用户名和密码。点击登录进入系统。 2、CA用户。首先插上CA，点击“用户登录”按钮右侧的“CA登录”按钮，切换到“CA”登录页面，“CA”登录页面不需要填写用户名密码，直接点击“登录”按钮，页面会跳出CA密码输入窗口，填写CA 密码，点击确定，即可进入系统。【注意】 1、CA登录支持河北CA，北京CA、联通CA（国地一体的CA）三种。【问题】无。第三部分：查询功能【操作】 1、本期应申报查询。登录进入电子税务局首页后，首先点击最上面一排第4个大按钮“涉税查询”，进入查询页面后，在页面下部“申报缴税信息”栏里，找到第3个“应申报查询”按钮，点击