仓储公司运营管理规范_(简版)

源泰国际物流

（仓储公司）

运营管理规

为有效规仓储公司的部管理，确保仓储各项作业安全、规、有序和可控，逐步形成良性运作机制，针对涉及仓储管理业务围的各项工作，集中编制本管理规。要求仓储公司所有员工知晓、理解并掌握，并按照规流程及要求开展各项工作和业务。

一、规明确仓储各项工作的管理流程和要求，并详细阐述了各岗位的管理职责、阶段考核方案等。

二、规的具体容架构

1、明确管理架构、岗位职责。

2、明确业务流程和要求。

3、明确业务考核评价方式。

三、规以年度为单位进行增补和完善。根据公司业务发展和实际管控要求，在每年进行讨论和评审，提出修改和增补建议；于次年2月份之前完成修改。

源泰集团

二0一三年八月十日

一、管理组织结构示意图

二、仓储部部门职责：

1、货物进、出、存货管理；

2、进出厂物资计量管理；

3、公司的加工、仓储承揽工作；

4、出口产品定尺、倒角、吹灰、喷涂、烘干、喷字、包装过程生产管理；

5、加工产品质量管理；

6、安全文明生产管理；

7、仓库环境卫生管理；

8、设备安装、操作、维护管理；

9、生产安全操作规程管理；

10、产品仓储、加工的统计管理；

11、工艺技术规程和技术改造管理；

12、加工成本费用管理。

三、仓储部岗位管理职责（略）

四、仓储部岗位具体考核标准（略）

五、仓储部相关业务流程及管理制度

公司仓储部的管理主要包括现场安全管理和基础管理、仓库物资出入库、生产作业、客户服务管理等业务容，根据仓储部目前管理实际，本规中所涉及的销售管理制度有：

一、《源泰集团贸易板块核心业务主流程分析》：对贸易及仓储的主要业务进行物流、信息流、资金流的分析，明确业务各环节的事项。（略）

二、《物资出入库及出门管理制度》：明确物资采购及销售过程中，其入库、出库的相关信息传递和责任，规各项手续的办理。（略）

三、《安全生产及消防教育培训制度》：明确公司员工在新入职、换岗、重新上岗时要进行两级安全教育，明确各级教育的主体和相应的教育容。（略）

四、《仓储生产作业及现场安全管理规定》：明确仓库人员在生产作业过程中需要遵守的各项安全规定和作业规定。同时建立作业违章和管理违章记分办法，明确各种行为的记分分值，进行相应的考核。

五、《仓储员工行为准则》：明确仓库这个对外窗口的员工日常工作及对客户服务的基本准则，规定相应的处罚行为和记分标准，树立和提高源泰公司的对外形象。

六、《仓储分公司部日常管理考核办法》：明确和规仓储生产作业人员的日常考核，起到奖勤罚懒，按劳分配的考评原则。促进仓库各项工作及管理水平的不断提升。

内部事项.. ..

源泰集团公司管理文件

文件编号:YTZXXXXX 第1版签发： XXX

仓储生产作业及安全管理规定

1 目的与适用围

1.1 为规仓储分公司仓库钢管吊运、储存、防护等环节的管理，保证钢管产品实物质量，防止不同产品标准在存放过程中产生混放、错发等问题；同时确保仓库生产过程中的作业安全及员工人身安全，特制订本管理规定。

1.2 本规定适用源泰集团仓储分公司。

2 管理职责

2.1仓库负责人：负责向仓库所有员工贯彻宣传、并认真执行本管理规定；负责日常生产作业过程的指挥、检查和考核。

2.2仓库员工：负责听从仓库负责人的指挥、调度和管理；负责认真执行本管理规定中的各项要求；负责参加安全会议，并在会议记录中亲自签字。

2.3集团办公室：负责对仓库生产作业行为进行日常的检查监督。

3 仓库生产作业管理要求

3.1钢管吊运管理

3.1.1仓库要依据相应的钢管交付信息凭单对钢管实物进行核对验收，检查管捆的规格、标准、数量是否与凭单相符，经核对无误后方可进行钢管成品的吊运入库作业。

3.1.2吊运入库的钢管必须由仓库保管进行确认，同时安排挂吊人员及指挥行车进行吊运作业，并填写入库单。

3.1.3行车吊运时，每吊钢管不得超过行车额定起重重量。吊运过程中必须保证吊物平稳平衡，轻起轻放，避免钢管碰擦料架造成表面碰伤。

3.1.4钢管吊索具采用钢丝绳、吊装带等，吊运存放时必须保证管捆摆放平整，管端整齐，安全可靠。

3.1.5吊运出库时，仓库保管员负责指挥和安排钢管传递工进行出库装车作业，装车完成后必须进行实物复核，认真对照实物标签核对产品名称、规格、管捆号、数量等信息，无误后填写出库单。

3.2钢管贮存管理

3.2.1钢管必须在库贮存，仓库要使用坚固的钢制料架码垛和按标准堆放。要经常检查料架牢固情况。杜绝出现混材质、碰伤、压弯、松捆、散包、标签丢失等现象。

3.2.2钢管成品需在库外露天堆放时，要保证堆放场地必须平整；出口管、套管、油井管等表面涂油产品在露天堆放时，管垛下方必须有≥50mm厚度的垫物，防雨、雪苫盖工具要齐全。

3.2.3钢管的库贮存，要求必须保证安全可靠并利于作业。散支管堆放高度不得高于管架立柱顶部；成捆钢管在管架堆放时，不允许管捆直径的三分之一超过管架立柱顶部。料架堆放，严禁出现倾斜陡坡或长管压短管现象。

3.2.4钢管的贮存必须建立有效的分规格、品名的收发存管理台帐，台帐记录要做到账目清楚准确。每月进行库存盘点一次。

3.2.5钢管在贮存期间，仓库负责人要进行日常的库存质量巡查，对检查发现的产品标识、包装、管体表面质量有损害坏的，要及时沟通领导处理。

4 仓库安全管理要求

4.1建立月度安全专题例会制度：仓库针对安全管理要充分重视，有效落实公司办公室的各项安全管理规定和要求，并建立月度安全教育学习机制。保证每月一次的安全专项会议，并留有参会人员学习的签字记录。其主要容包括：

4.1.1传达集团公司有关安全生产工作的要求并进行布置落实；传达集团公司相关安全通报等。

4.1.2通报上月安全生产工作情况，安排本月重点工作。

4.1.3交流安全管理经验，协调、解决和处理存在的问题，制定安全落实防措施。

4.1.4交流推广先进的安全操作经验；发动员工提出安全生产中的不足和建议。

4.1.5仓库月度安全专题会议容要具体、详实，并保证参加人数，同时安全活动必须建立有效手续，留有记录，记录要字迹清楚，容要详实，参会人员必须本人签名。

4.2仓库电气安全管理要求

4.2.1电气作业人员要具备必要的电气知识，且熟悉相关电气作业的安全要求；必须持证上岗，掌握触电急救的方法。

4.2.2对仓库的电气设备、设施和用具，要经常检查，保证电气设备始终在良好、安全的状态下工作；长期搁置不用的工具，在使用前必须进行绝缘性能检查；至少每季度由专业电气人员进行一次全面检查。

4.2.3 需要安装临时线路（因工作需要，接用的临时电力、照明、试验线路）时，应由使用单位提出要求，仓库负责人安排电工进行临时线路的架设。严禁不经请示批准私自接用。

4.2.4仓库要安排电气人员对仓库的各项电气设备进行日常的安全检查，对发现的不符合进行整改。检查容应包括：

4.2.4.1绝缘是否良好；

4.2.4.2裸露带电部分是否有保护、安全距离是否符合要求；

4.2.4.3保护接地、接零是否正确、可靠；

4.2.4.4保护装置、安全防护是否正常、有效；

4.2.4.5联接部位是否良好、有无过热等现象；

4.2.4.6其它需要检查的项目。

4.3仓库生产作业行为安全管理要求

4.3.1进入仓库作业的人员必须整齐穿戴劳动防护，戴好安全帽，穿好劳保鞋；切割、喷标等特殊作业时要佩戴必要的防护眼镜和防毒面罩等。

4.3.2保管、行车工以及挂吊工在作业时，必须遵守行车操作规，启动行车运行前，必须先确认行车周围和行使路线上有无其他人员或存在安全隐患后，才能进行启动作业。

4.3.3仓库作业人员要走安全通道和安全路线；在需要爬垛作业时，要先确认料架稳固情况、钢管牢固情况，防止钢管滚动或料架断裂造成人身伤害。

4.3.4高空起吊作业时，吊物下方严禁作业人员站立。

4.3.5仓库所有人员均有义务提醒非作业人员或客户、司机远离作业区域及仓库相关安全注意事项。

4.3.6仓库所有作业人员必须加强安全自我保护意识，时刻注意来自高空、地面以及作业面等可能的安全隐患，加以自我防。

4.4季节性安全管理要求：季节性安全要与日常安全管理相结合，重在预防。

4.4.1夏季“四防”管理

4.4.1.1防中暑：

4.4.1.1.1要以预防为主，合理布置生产，加强通风换气、采取隔离等措施，尽力减少热源辐射，降低环境温度。如风扇、空调等降温设施，保证通风，防止发生中暑事故。

4.4.1.1.2办公室协调物业食堂部门，作好防暑降温用品的供给和发放工作，要按时、保质、保量地把防暑降温用品送至生产现场。

4.4.1.1.3仓库负责人要根据实际气温情况，合理安排仓库生产作业工作，保证员工劳逸结合和身体健康。

4.4.1.2防食物中毒

物流仓储管理部职业岗位标准

物流仓储管理部职业岗位标准 1.1仓储管理部经理职业岗位标准 1.1.1岗位名称 仓储管理部经理 1.1.2岗位描述 高效利用仓库，保证物资安全；积极配合相关物流服务部门提高物流服务质量。 1.1.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据） （1）职责一：制定仓储计划，保证仓库有效、安全运营。 ①工作一：了解仓库库场情况，包括货物入库期间、保管期间仓库的库容设备、人员的变动情况，必要时对仓库进行清查，清理归位，以便腾出仓库。 ②工作二：收集以上信息加以数据处理，制定出合理的仓储计划，合理利用仓储资源。 ③工作三：建立货物入库台账，每日严格进行货物入库记录及统计，随时了解仓库、人员的实际情况。

④工作四：建立货物出库台账，每日进行货物出库记录及统计，随时掌握仓库及人员的实际情况。 ⑤工作五：积极寻找有效方法，提高库房各项资源利用率，降低单位成本。 （2）职责二：部门的日常管理工作。 ①工作一：安排库房各岗位人员的日常工作，保证货物出库有序、准确、准时。 ②工作二：合理安排货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，确保库容最大化利用。 ③工作三：监督入库管理员工作，帮助其顺利完成货物入库前准备、验收、堆垛、办理手续的工作流程，并合理调派搬运工、理货员，达到组织、协调工作，提高其工作效率。④工作四：监督、指挥保管员做好货物的养护，严格控制库内温湿度，注重货物的防潮、防霉、防腐蚀、防虫害等安全养护，同时还应注意仓库的清洁卫生，对一些特殊的货物，除了正常的安全养护外，还需要特别的防护措施，比如对货物进行油漆、涂刷保护涂料，防锈、加固、封包、密封等。 ⑤工作五：监督、指挥出库管理员工作，帮助其顺利完成货物出库前准备、理货、出库安排、装卸的工作流程，并合理

仓储物流制度及管理规范

仓储物流制度及管理规范 一、仓储物流服务基本条件 1、仓储物流服务外包承接方须证照齐全且在年检有效期内，原件 提供给我公司审查，复印件加盖公章后提供给我公司留档。如能提供相应担保或抵押则更佳。 2、仓库位置须交通便利，治安良好，在公安机关驻扎维护辐射范 围内，且满足我公司基本配送时效要求。 3、仓库库房建筑须符合国家建筑规定，面积须符合我公司日常仓 储需求和机动仓储需求并购买保险，保单原件提供给我公司审查，复印件加盖公章提供给我公司留档。 4、仓库库房应符合储运条件、防雨、防尘、防洪、防潮、具备消 防照明等设施条件。 5、物流须保障货物安全，购买运输险，物流车辆配备须满足我公 司日常配送需求和机动配送需求且符合安全规定。 6、装机人员须具备一定的技术证书和职业素养，人员配备须满足 我公司日常装机需求和机动装机需求。 二、仓储物流外包服务项目及相关规定 1、仓储物流外包服务承接方根据我公司的要求负责验收入库、分拣、理货、打签（贴示）、仓储、管理、装机、配送、发物流（垫付物流费）、在途跟踪、货物签收、实时反馈验收、仓储、运输和签收状况、提返货、维修、货物打理（贴标、吹标、贴封条）、办理退库等相关

服务。 2、仓储物流外包服务承接方须负责仓内外安全、防火、防鼠、保卫、巡查和值班工作，保证我公司货物的安全、完好和无损。 3、仓库货物必须严格按照包装标示、方向、高度、层数进行分类、分批次堆码。底部货物不直接接触地面，与地面之间须有隔离板。堆垛应整齐有序，保持一定的垛距、货距以便收发作业及库存盘点。 4、外包装有损坏（历史遗留）、退换货的应分开堆码、分开保管并定时清点汇报给我公司，不得混放、串放。 5、仓储物流外包服务承接方使用与我公司协商确定的仓储管理软件，双方各有专人负责发货提需求和接收指令并按要求执行。 6、仓储物流外包服务承接方在储运期内做到货物入库数量、货物出库数量、货物各种品相、规格、数量明确可查，保证每月盘点、每周清点、每日做好台账、货账相符。 7、仓储物流外包服务承接方应配合我公司盘库人员盘点，对于实物差异，应及时、积极配合我公司盘库人员查明原因。确认是承接方损毁或丢失的应照价赔偿给我公司，如为其它原因需要调节我公司系统库存的须附我公司相关负责人和承接方确认签批的说明。 8、仓储物流外包服务承接方应履行报表责任，《库存产品出入库汇总日报表》和《配送跟踪表》，日报表上须备注产品生产日期，并发送给我公司负责人。 9、货物入库验收信息反馈：货物到仓库，由仓储物流外包服务承接方与送货方核实到货数量并验收，根据我公司专人提供的入库编码在

售后服务部工作流程及要求规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

仓储运营管理工作规范及要求

仓储部运营管理组各仓规范及要求 目录： 1．总则 2．仓库管理基本职责 3．仓库环境和安全管理要求 4．货品存放管理要求 5．收发货作业规范 6．表单与档案管理 7．盘点管理 一、总则 1．为了规范各仓库的日常业务管理，明确仓库业务操作标准，界定各仓职责，特制订仓库管理规范和操作细则、要求。 2．本制度所指仓库包含各地州仓 3．本制度涉及到的物资包括所有货品、农资、农具、易耗品等。 二、仓库管理基本职责 （一）仓储管理 1）接受公司和属地大区的统一管理，严格遵守管理制度，努力提升仓库管理水平 2）保证货物进出库的及时性与准确性 3）货物的在库安全管理工作，保证货物的完好性 4）及时上报各类仓库报表，并对报表的准确性负责 5）积极提供库存管理建议和反馈所属区域的异常信息 6）负责对库存货物的盘点与不定期抽查 7）负责对仓储单据的分类归放与保管工作 8）仓储成本控制和仓储等费用的申报、清理。 （二）收发货作业 1）根据运营管理组的指令安排，加强发货运输的合理搭配、协助完成配送部门的路线组合，保证公司货物及时、安全、准确送达大区或终端 2）对公司货物的运输过程实施跟踪了解，确保到货及时性和准确率，就发货时间、到货时间、货物缺损等或其它未预见性事件快速处理并及时反馈相关环节 3）负责及时、准确地向各对应负责小组等相关环节传递收发货作业单据，保障账务等工作的及时处理4）不断学习，提高业务能力和工作效率，加强成本控制意识 5）负责发货作业相关统计报表的生成 6）完成公司总部指派的其他工作任务。

三、仓库环境和安全管理要求 1、保持仓容整齐、干净，各货物堆面表层及货架要经常清扫，杜绝灰尘堆积 2、应保持仓库内空气流通、通风情况良好 3、仓库内可考虑配置温、湿度计，设立温（湿）度记录表，由仓负责人定期检查并记录，宜 保持温湿度记录在规定的范围内，避免货品受潮或霉变 4、仓库内须严禁烟火易燃品、易爆品或违禁品严禁携入仓库，仓库内以及周边10米内严禁吸 烟 5、仓库内要配置必要的消防设施，并摆放在明显、易取用的位置如有故障或失效，应及时申 请修缮，所有仓库人员必须掌握灭火器的使用方法和安全消防常识，同时应建立仓库人员必要的消防实操训练，以提高应对能力 6、仓库主管或轮流指定人员须在每天下班离开前巡视仓库，查看电源、水源、门窗等是否关 闭，确保仓库的安全同时在雨雪天气应及时监督检查仓库各门窗的秘实性和各墙角房顶是否存在渗漏问题，一旦发现，即刻上报上级大区负责人。 7、任何人须严格遵守仓库的相关规定和履行必要的进出手续，不得擅自或带领不相关人员私 自进入仓库或在仓库内无故逗留。工作时间如确须进入的，须征得仓库管理人员同意，并在仓库人员陪同下进入。 8、严格遵守公司和仓库的各项管理规定和制度，把好进出货的关口，严禁白条或无单提货、借货，严禁无指令发货 9、库存物品要统一置放于卡板或多层货架上，且不得靠在潮湿的墙边打扫卫生用拖把拖地时，拖把不宜过湿，拖地时应避免水珠四溅而污损货品 10、每个库位的货品必须放置箱内或存放盒存放，严禁直接裸放在货架或地面上，随时清扫库区地面、卡板、货架及办公设备等的灰尘及垃圾，做到无积尘。 11、码放物品时应注意物品外箱上的堆码极限，不准倒置，应按要求搬运和码放，轻拿轻放，不得有扔、抛、摔等粗野动作出现，同时要正确使用作业工具，不得损坏公司任何设备、设施和物品，确保人员的安全 12、所有在库物品必须实施统一的货区货位管理，按规定区域存放，并做好标识管理。 13、避免阳光直射货品，如：化肥、饮料、盐 14、任何人不得携带包、袋等进入库区，携带同类商品进入仓库前必须做好相关登记手续。 15、严禁将公司专用封箱胶带外带，如有特殊需要。报备负责人 四、货品存放管理要求 1．仓库货品存放须整齐有序，分类进行，先按商品等级分类，再以商品大类（食品、非食严格区分）2．入库统一标准，正常商品保质期不能超3分之一，如有特殊情况，上报同意后，方可进库。 退回货品必须经上级同意后，方可安排入库。（如有质量问题可直接拒收） 3．仓库过期商品须及时盘点装箱封存，在纸箱上注明数量、品名等基本信息，并及时上报总部对接组，以便及时报损及销毁。（说明产生过期原因）

仓库管理工作标准

仓库管理工作标准 序号 项目 标准 一 核对 1、核对货物收到单上材料型号、数量与进货计划是否相符。 2、持货物收到单与供应科业务员、企管科材料验收员共同核实货物收到单上的产品名称、数量、规格、型号，是否与货物一致。 3、按重量入库的材料必须有矿内磅房过磅单或以仓库内过秤数量为准。 二 入库 1、按数量入库的材料必须全部清点，按实际数量入库。 2、对于小件且较大数量材料采取抽查的方式进行清点入库。 3、严格把好入库材料的质量关，进行外观，生产日期检查，按标准验收质量。 4、材料证件必须齐全，特殊材料应有煤安标志、防爆合格证和矿用产品生产许可证，并且必须在限用日期内。 5、经核实无误后办理入库。

三 记账 材料验收完成后，根据货物收到单及时记录流水帐（进货日期、材料名称、规格型号、数量、供货单位）。 四 材料验收 1、木材进场必须检尺验收后整齐码放。 2、卸车后木场管理员组织4人检尺，测量时，两人检尺，两人记录野帐，按照木材收购标准检尺验收，记录人员将达到一类或二类木材标准的在木材野帐上分类记录木材长度和直径。检尺人员分别在木材两端测量并记录长度和直径，大头记录长度，小头记录直径和木材编号。 3、验收完毕后，核对两份野帐，数量出现分歧时，改小不改大。 4、核对正确后，所有参与检尺人员共同在野帐上签字。 5、所有不合格木材立即装车，办理出门手续退回。 6、野帐核对正确后，两天内计算出材积，与企管科材料验收员进行核对。 五 竹笆验收 1、木材竹笆进货后及时指定地点卸车，并组织好人员验收，通知企管科材料验收员，准备好工具和野帐，作好验收准备工作。 2、严格按照标准验收，认真鉴别竹笆的质量、长

仓储管理制度

仓储部管理制度 目录 第一章仓储部物料管理制度 一、目的 二、范围 三、职责 四、仓储的分类 五、仓储管理流程 1、来料管理 2、验收管理 3、入库管理 4、储存管理 5、盘点管理 5.1盘点要求 5.2盘点实施 5.3盘点账务管理 6、领料管理 7、成品管理 8、不合格品管理 六、仓储6S管理 七、仓储安全管理 八、叉车安全管理

九、防虫防鼠管理 十、考核办法 十一、相关表单 一、目的 为加强企业成本核算，提高公司的基础管理工作的水平，进一步规范物资和成品流通，保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度。 二、范围 本制度适用于百瑞源枸杞股份有限公司所有仓库管理的物料。 三、职责 1、仓储部：负责公司所有物资的收发、保管、防护、以及所有呆滞及 废旧物资的提报处理。 2、技术部：负责仓库来料的检验以及呆滞物料的复检工作。 3、采购部：负责物料的采购以及协调不合格物料的退厂工作。 4、生产车间：依照要求执行领料、退料程序。 四、仓储的分类： 保鲜库：外采的枸杞干果区及半成品区 原料库：公司产品所有的原料 包材库：内包材区及外包材区 成品库：公司所有的成品储存 保健食品库：专储枸杞油保健食品 电商库：电子商务专用产品的储存

五、仓储管理流程 来料---验收----入库---储存---盘点---领料---成品管理------出库 1、来料管理 1.1供应商送货须携带送货单，否则拒绝收货。 1.2所送物料包装规范、标识清楚、同一批物料只允许有一个零头，与送货单信息一致。 1.3本地供应商送货自行卸货，外地供应商由仓储部负责联系装卸工进行装卸。 1.4在装卸货过程中严禁踩踏、摔货等野蛮操作。 1.5未检验的物料必须悬挂黄色的“待检卡”放置在待检区。 2、验收管理 2.1仓管员通知质检部门对物资进行现场检验。 2.2质检依据采购部提供的《原材料质检申请单》内容进行检验。 2.3仓储部对所有来料的数量现场进行抽查，如发现有数量不符的物料立即反馈给采购部及质检部，批量大的物资要加大抽检数量，确保数量的真实性。 2.4仓储部核实外箱是否破损、变形、淋湿等，并将确认结果记录到送货单和托运单上。 3、入库管理 3.1确认货物与送货单一致后，即刻签收送货单，签收时需注明签收人及具体日期后再加盖收货章方才有效，并填写《到货记录》。

仓储管理操作规范及规范

精心整理 仓储管理流程及规范 第一章?总则? 第一条?为使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司具体情况，特制订本规定。?? ?（1（2（3?123（二）、包材入库流程? 1、供应商包材到货，库管员在第一时间通知质检员进行包材抽样检验并填制入库审核单。? 2、确认包材质量、规格、文字等方面无误后，由库管员协助库工进行有序入库。? 3、包材入库完毕，由库管员填制包材入库单。? 4、库管员将填制好的包材入库单递交至物资部U8统计员处，由U8统计员完成包材入库数

据处理。?第二条?对于业务人员购入的货物，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符，对于实物与货单内容不符的，办理入库手续要如实反映。? 第三条?对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象，保管人员有权拒绝办理入库手续，并视具体情况报告主管人员处理。 第三章仓库货物的出库 第一条、产成品及包材出库流程 1 2 3 4、领料作业完毕，由库管员填制包材出库单并递交至物资部U8统计员处。 第二条?对于一切手续不全的提货，保管人员有权拒绝发货，并视具体情况报告主管人员。?? 第四章?仓库货物的保管? 第一条?仓库保管员要及时登记各类货物明细帐，做到日清月结，达到帐帐相符，帐物相符、帐卡相符。??? ?第二条?每月月底之前，保管人员要对当月各种货物予以汇总，并编制报表上报部门主管人员。???

?第三条?保管人员对库存货物要每月月末盘点对帐。发现盈余、短少、残损，必须查明原因，分清责任，及时写出书面报告，提出处理意见，报部门主管人员。?? 第四条?做好仓库与运输环节的衔接工作，在保证货物供应、合理储备的前提下，力求减少库存量，并对货物的利用、积压产品的处理提出建议。??? 第五条?根据各种货物的不同种类及其特性，结合仓库条件，保证仓库货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存方便。???? ??? ? （1 （2 （3 ?? （1 （2 （3）严禁涂改账目。???? （4）严禁在仓库堆放杂物、废品。? （5）严禁在仓库内存放私人物品。 （6）严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。 （7）严禁随意动用仓库消防器材。 （8）严禁在仓库内乱接电源，临时电线，临时照明。

售后服务管理规定

售后服务管理规定 □总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位

业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 (二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。 (二十六)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。

仓储安全管理规定

仓储安全管理规定 撰写人：___________ 部门：___________

仓储安全管理规定 1 适用范围 1.1 本标准包括仓库（库房）储存、装卸和消防安全管理的规定及要求 1.2 本标准适于本公司所有仓库（库房）的安全管理。 2 定义 本规定所指仓库：原料、辅料、零配件、危险（化学）品、薄片成品和其它物资的仓库。 3 工作程序和要求 3.1 仓库组织管理 3.1.1 仓库安全管理应贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行“谁主管，谁负责”的原则。 3.1.2 仓库保管员应熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识和防火安全制度，掌握消防器材的操作使用和维护保养方法，做好本岗位的防火工作。 3.1.3 相关部门对仓库新员工应进行仓储业务和消防知识的培训，经考试合格后，方可上岗作业。 3.1.4 仓库保管员每日应对辖区进行安全检查，发现安全隐患要及时报告和处理，并做好记录。 第 2 页共 2 页

3.1.5 相关部门应建立健全仓库作业程序和作业指导书。 3.1.6 物资仓库应建立好危险物品管理台帐、仓库安全交接班记录、安全检查记录。 3.1.7 仓库严禁夜间留宿。 3.2 仓库储存管理 3.2.1 仓储工作过程中，坚决杜绝“三违”行为（违章指挥，违章操作，违反劳动纪律）。做到“三不伤害”（不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害）。 3.2.2 仓储物资应实行定置管理，物品仓储应符合“五距”要求。具备独立防火分区功能的库房，库与库之间的防火门应保持常闭状态。 3.2.3 危险化学品和一般物品以及容易相互发生化学反应或者灭火方法不同的物品，应分间、分库储存，并在醒目处标明储存物品的名称、性质和灭火方法。 3.2.4 物品入库前应有专人负责检查，确定无火种等隐患，方准入库。 3.2.5 使用过的油棉纱、油手套等沾油纤维物品以及可燃包装，应存放在安全地点，定期处理。 3.3 仓库装卸管理 3.3.1 机动车辆，未经充许，不准进入库区、库房，装卸物品后， 第 2 页共 2 页

仓库管理规范67508

仓库管理规范 1.安全 1.1防火 1.1.1不准在收货部区域内吸烟。 1.1.2人离岗位时关灯，下班时关电源。 1.1.3易燃商品应按规定搬走和存放。 1.1.4发现火灾隐患及时处理并向上级领导报告。 1.2.防盗 1.2.1.送货员或其它部门的人员进入收货区必须佩戴工牌或贵宾卡，否则不许进入收货 区。进出所携带物品一律经防损检查。 1.2.1.1加强员工的法制教育及员工岗位责任制的知识教育，提高防范意识，互相监督， 遵守公司的有关规定，杜绝一切不利于公司的盗窃行为。 1.2.1.2任何商品的进出都必须有清单同行。 1.2.1.3退货给供应商的商品应有主管或值班店长批准，与退货单同行方可出入。 1.2.1.4员工不能携带私人物品进入收货部，如挂包、手袋等，所有私人物品均应按公 司规定存放到指定地方。 1.2.1.5员工不能接受供应商赠送的任何物品。 1.2.1.5不许在收货区域吃东西。 1.3.防工伤 1.3.1工作时应注意安全，不可追逐、戏嬉，注意叉车在运货中的动向。 1.3.2使用叉车的员工应严格执行公司的有关规定，注意避让、示意员工或顾客，以免造成不必要的事故。 1.3.3注重商品的摆放，要求整齐，不能超高、超宽，随意乱放，杜绝野蛮操作，物品应按指定位置码放。 1.3.4取较高处商品时必须使用人字梯。 1.4.卫生： 1.4.1应保持干净、整齐、清楚的工作标准。

1.4. 2地面无纸皮、无积水、无散落商品。 1.4.3定期进行杀虫、灭鼠工作。 1.4.4地面平整，无损坏、坑洞等。 1.4.5应有畅通的运输通道，可以维持商品的正常流转。 2.仓库商品存放管理： 2.1具体要求： 2.1.1任何商品在收货区内不得停留24小时。 2.1.2大箱包装应标示商品进货日期，严禁散货直接存放在仓库内。 2.1.3仓库应根据商品占位面积大小及存放商品的特点确定每种商品的存放位，并在货架上标注大类标识牌，且存货商品必须与标识牌上所示的商品大类一致。 2.1.4存货商品应确保“同类商品纵向摆放”，即保持每列内外商品一致，一列摆满另起一列。 2.1.5为防止商品受潮及方便运输,商品必须码放在垫板上，堆放整齐、安全。 2.1.6堆放商品时，应符合商品外包装要求，耐压及大包装的商品放在下面，易碎的商品放在上面。 2.1.7商品摆放不得阻塞通道，需退货或送货的商品应单独存放。 2.1.8清洁日化用品与食品不应码放在一起，以防食品受污染。 2.1.9商品应按收货先进先出这一规则出库。 2.1.10周转库内需备有防火设备。 2.1.11禁止闲杂人员出入周转库，以维护商品安全。 2.1.12仓库每日清洁卫生。 2.1.13换货及报废商品应集中于固定区域内，并定期处理。 2.1.14码放时不得紧贴墙壁，至少留 2.1.15防鼠、防蟑螂等设备齐全，定期做灭害工作。 2.1.16仓库保持良好的通风，温度不宜过高，否则会导致商品变质。 2.1.17不得踩踏商品。 2.1.18拿取商品应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁从中间抽取。 2.1.19存货量较大的商品的取货，应采取从上到下、从左到右逐排存取。 2.1.20非原装箱的商品，在包装箱的左下角必须贴有“储存标签”。

仓储标准化管理规定

仓储标准化管理规定 第一章总则 第一条为加强物流基础管理，规范物资仓储管理标准，促进物流管理精细化，提高物流管理水平，降低物流管理成本，根据集团《中国网通物流管理实施办法》，特制订本规定。 第二条本规定适用于有限公司各省（直辖市）分公司，有限公司总部及各直属单位的自有仓储库区的标准化管理。 第三条仓储管理是企业物流管理的基础组成部分，实行仓储标准化管理，准确提供存储物资信息，有利于支撑企业生产和辅助市场经营，是实现仓储服务和费用成本之间经济平衡的根本基础。 第四条仓储标准化管理是做好物资保管工作的必备条件，是保证物资质量完好、数量准确、快收快发的重要手段。仓储标准化管理包括仓储库区布局，仓储配套设备设施以及装卸、搬运，码放，保管，盘点，安全保卫等一系列相关行为的标准化管理。 第二章库区布局 第五条仓储库区的布局必须做到全面规划，因地因物制宜。应以“科学合理、节约适用、方便作业”为原则，仓库面积利用率不低于75％。按使用功能划分库内区域，以方便物资的收发操作和

盘点保养；按经济节省的原则划分运输通道，以高效使用仓储空间，保证物资的快速装卸、搬运和收发；按物资类别属性划分码放位置，尽可能提高物资的收发效率。 第六条仓库布局合理，图牌配备齐全，警示及引导标记明显。 第七条库区内环境整洁、道路通畅、标识明显，各项规章制度上墙张挂（岗位责任制、安全规定、作业流程等）；设立库区平面示意图，明示办公区、作业区、储存区、待收待发区、大小通道和方向指示。 第八条物资排列规范，做到库区有编号、架位有标牌，库房内严禁存放私人物品。 第九条库区的布局应符合消防安全要求，有完整的经消防安全部门验收合格的防火、防盗、防水等安全设施。 第十条库容库貌整洁，库区做到日清理、月清扫，经常检查和维护库区环境。 第三章配套设施设备 第十一条仓储配套设备设施应根据存储物资的特性相应配备。存储大型设备或器材，应配有吊装设备，以便于装卸搬运；存储有温控要求的物资，应配有符合安全要求的供暖装置，以保证物资质量的安全。

售后服务部薪酬管理制度样本

售后服务部薪酬管理制度 第一章公司薪酬结构体系 公司的薪酬结构体系，图示如下： 第二章直接报酬 基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资 1．学历工资： 根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表 （1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。 （2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高

按逻辑数列递增，列表如下： 表二：基准岗技工资级别结构表 的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）： 3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。 司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。 司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。 司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。 4.

二、效益工资 （1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。（后附考核办法） （2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。 售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数 售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。 技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元) ×考核系数 质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数 （机修）服务顾问提成工资: 接待台次:0-200×0.5元: 201-301×1元: 301以上×2元 接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01 (接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资 （事故）服务顾问提成工资: (接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数 前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数 前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数 驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴 配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数 配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数 工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数 根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴: 一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元; 对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.

仓库产品防护管理规定

仓库产品防护管理规定 一、目的： 为了防止产成品入库→贮存→发货→装卸→出厂过程受到损坏，确保产品质量的管理要求。 二、适用范围： 公司所有室外、仓库区域放置管道和型材成品。 三、管理职责： 3-1、仓储部负责编制和修订并实施此规定。 3-2、仓储组负责具体实施本管理规定。 四、产品的防护： 4-1、入库 4-1-1、型材入库要求车辆平整，无弯曲变形，无铁锈，仓储员进行监督，对未按要求作业罚款20元。 4-1-2、产品入库车运输过程中注意上下左右障碍物，预防刮蹭和磨损产品，仓储员负责监督，出现磨损产品将对其责任人罚款(根据磨损实物产 品折扣定赔款金额)。 4-1-3、产品入库前要注意库位的整洁，严禁堆放于下水道和井盖之上，如有下水道和井盖必须做防护铺设门板，冬季严禁放于冰上，避免造成 产品弯曲，仓储员和入库人员相互监督，如发现未按要求入库堆放的， 将对负责人进行罚款30元。 4-1-4、入库产品要码放整齐无弯曲，有散支不可堆压，应平稳叠放，严禁野蛮装卸，遵守先进先出原则，不可贴垛，保证产品高度。 4-1-5、仓储员每日对车间不定时巡检，确认车间有无未入库产品，确认车间开机生产情况，及时做好入库库位安排。 4-2、贮存 4-2-1、产品入库前，仓储员确认产品规格、数量，合理按库位规划放置产品，保证库位整洁，靠架子产品垫废料和铺设门板做好防护。 4-2-2、所在区域仓储员定期检查散支、雨布、防晒网，及时打包和清洗脏污产品，杜绝因仓储员责任造成的产品报废，每月各区域报废与考评

挂钩，超出规定量将取消考“A”资格。 4-2-3、入库时仓储员跟踪入库工，确保产品码放整齐，合格证方向统一，如发现有磨坏和摔坏产品，及时填写工作联系单，责任人将对其损坏产品赔偿。 4-2-4、仓储员定期对所在区域产品断截面检查，如发现产品有质量问题或产品长短不一、无保护膜产品，及时给生技部和质检部填写工作联系单，及时解决问题，并对发现问题员工进行奖励20—30元。 4-2-5、各区域做好库位标示，标注库位号和产品铭牌，合理安排同规格产品发货，并随时更新库位图，做好先进先出工作准备，为装卸装车提供支持。 4-2-6、特殊定做产品需更加加强防护意识，从开始下单、生产、入库、出库，每个过程都有专人跟踪，确保产品规格、数量、米数、颜色都确认无误，保证产品正常出厂。 4-2-7、各区域对不长发产品提前做好防护，对发货周期提前预判，随时跟踪发货，对脏污产品及时清洗备库发货，保证库存都是合格产品。4-2-8、每个小组管辖区域库位保证无垃圾、废管、打包带，并及时打扫库位中间和库位后面，保证产品所盖雨布、防晒网整齐，特设周三为大扫除，加强环境保护，定期对环境卫生检查。 4-2-9、除公司年终盘库外，各区仓储员不定期对所管辖区域盘库，保证产品账实相符，随时关注库存上下限，与产销衔接组及时沟通，跟踪生产开关机，避免产品缺货，确保产品正常发货。 4-2-10、仓储员及时处理领料、托运、报废、锯断相关数据工作，确保日常的账实相符，保证库存数据的准确性。 4-2-11、仓库放置产品禁止室外放置，如因库位紧张室外放置，应做好防晒工作，加盖防晒网和雨布，避免产品弯曲和外包装破损。 4-3、发货 4-3-1、产品发货时仓储员应提前跟踪发货清单，确认产品库存，核实库存数据，并且保证产品实物合格无破损，无脏污，如有脏污产品提前告知内勤，下订单后及时清洗发货。

仓库管理制度、流程及规范

. 仓库管理制度 一、目的 对仓库物资的储存、保护、进、出库进行有效的控制。 二、围 适用于公司各部门及项目的仓库管理。 三、职责 1.办公部门及经理负责对仓库管理进行监督检查。 2.财务部门负责对仓库盘点的监盘与记账监督。 3.仓管员负责对仓库的物品的进、出管理和帐、物的盘点与记录，并按规定对仓库进行管理。 四、法和过程控制 1.物资入库 1)仓管员和物资使用部门的指定检验人员应对物资进行验收，使用部门检验人员对物资的质量负检验责任，仓管员对经检验合格的物资数量进行核实，开出《进仓单》，由检验人员签字确认后，按指定位置摆放整齐。 2)仓管员应及时将入库的物资登记到库存物资台帐，保证帐物相符。 3)对急用物资使用人可经部门经理口头同意后直接拿至现场使用，但使用部门须协助仓管员在1个工作日办理出入库手续，仓管员及时入帐和销帐。 4)非经营性的、保质期在三天以的易变质食品不用入库，但须使用部门验收确认。2.仓库管理要求 1)仓管员根据物资的性能、品种、型号、用途、重量、包装等特点以及易挥发、易受潮物资的特性和仓库条件，把库存物资分成原材料物资、辅料物资、生产成品物资、生产半成品物资，清洁物资、维修物资、清洁工具、维修工具、待处理物资、不合格物资、危险品等，

分区摆放并做好区域标识。 2)原材料物资包括生产需要的海带、紫菜等原生物料。 3)辅料物资包括在生产、包装成品时用到的包装袋、模具等辅助物资。 4)生产半成品物资包括按生产流程分类过程中未完全加工的物资。 5)生产成品物资包括按生产流程要求完全加工并检验合格后的物资。 6)待处理物资包括馈赠品、回收再利用品、边角料及其它遗留下来的物品等。 7)不合格物资包括生产检验发现的物资、报废物资等。 8)所有物资应摆放整齐、分类标识，便领取，包装标识一律向外。 9)应根据仓库物资特性，配备相应的温度计、湿度计等监测工具，设定上下限值，保持仓库环境的温度、湿度适当，环境清洁。 10)仓库应具有相应的防火、防潮、防盗、防挥发等措施。 11)应按规定配备灭火器材，消防设施应功能正常。 3.物资出库 1)物资的出库必须凭《物品领用申请单》，经部门或经理批准后可到仓库领用，如有不符，仓管员有权拒绝发放物资。 2)物资要按照“先进先出”的原则发放。对于不是一次性消耗的物资如油漆、线、铁钉 点，剩余物资未使用完之前，不能新物资。 3)急用物资领用人员须在一个工作日填写《物品领用申请单》交仓管员，并由仓管员销账。 4)《物资领用申请单》由物资使用人填写，部门或经理审批；如是借用物资，归还时需填写归还日期，由仓管员验收入库。部门或经理须对整个物资领用合理情况进行监督。 5)期性采购的物资均实行以旧换新制度，即用旧物资换领新物资，如：硒鼓、墨盒、灯

公司客户售后服务管理规范

客户服务部 规范化管理工具箱 目录 第一章客户服务部的组织结构与责权 一、大型企业客户服务部的组织结构 二、中小型企业客户服务部的组织结构 三、客户服务部的职责

四、客户服务部的权力 五、客户服务部经理的岗位职责 六、客户服务部主管的岗位职责 第二章客户调查与开发管理 一、客户调查主管的岗位职责 二、客户开发主管的岗位职责 三、客户调查专员的岗位职责 四、客户开发专员的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载 五、客户调查计划表 六、客户调查明细表 七、客户信息采集表 八、客户信用调查表 九、客户信用调查总表 十、客户开发计划表 十一、客户拜访计划表 十二、客户开发日程记录表 十三、新开发客户报告表 十四、客户开发评定表 十五、客户调查管理流程 十六、客户信用调查流程 十七、客户开发管理流程 中国最庞大的下载资料库下载

第三章客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 三、客户地址分类表 四、客户总体分类表 五、客户区域分析表 六、客户销售分析表 七、客户层次分析表中国最庞大的下载资料库下载 八、客户分级表 九、重点客户管理表 十、重要客户对策表 十一、问题客户对策表 十二、客户关系评估表 十三、客户联络计划表 十四、客户联系预定表 十五、客户拜访记录表 十六、客户拜访日报表 十七、客户招待申请表 十八、客户招待报告表 十九、礼品馈赠计划表 二十、礼品馈赠申请表 二十一、客户拜访区域规划流程 二十二、客户拜访管理流程 二十三、客户接待管理流程 二十四、客户招待用餐管理流程 二十五、客户关系维护流程 第四章大客户管理 一、大客户主管的岗位职责中国最庞大的下载资料库下载

仓库装卸区管理规定 docx

1 2 3目的 为维护仓库装卸区域内的正常秩序，减少和杜绝仓库装卸区安全事故发生，特制定本规定。 4适用范围 本制度适用于在仓库装卸区域活动的车辆（包括非机动车辆）、人员安全管理。 5职责 5.1生管部负责进入车辆的号牌数量管控以及现场车辆、人员引导和监 督； 5.2总经办门岗负责进入装卸区的车辆号牌发放，管控装卸区的车辆流 量； 5.3安全管理部负责对装卸区人员、车辆管控的监督检查； 5.4采购部及其他部门负责配合涉及业务车辆、人员沟通与协调。 6装卸区管理要求 4.1人员安全管理要求 4.1.1区域内的所有工作人员必须按规定穿戴好相应劳动保护用品，否则不得进行装卸作业； 4.1.2区域内特种作业人员必须持证上岗，作业前检查特种设备安全附件是否灵敏可靠； 4.1.3人员在车辆上登高作业时必须有人现场监护（物流承运商需登高作业时，由物流承运商自主负责安排现场监护人员），登高人员必须佩戴安全帽、挂设安全带后方可登高作业，人员登高过程中必须用专用护笼； 4.1.4装卸作业开始前，工作人员应用警戒带在作业区域的两端进行隔离警示。装卸作业过程中，操作特种车辆的作业人员应严格按照安全作业要求操作，严格做到“四不伤害”。装载作业结束后，应仔细检查车辆货物堆放状况符合安全要求后方可离开； 4.1.5严禁非工作人员（包括外来人员）擅自进入装卸区域。装卸区不设人行通道，非装卸区作业人员请走装卸区对面的双向人行通道，通行路口时按要求做好指差确认无误后方可通过。 4.2车辆安全管理要求 4.2.1装卸车辆（包括非机动车）进入区域内，车辆及驾乘人员必须符合道路交通

安全法及相关标准，保证营运手续齐全，证照合一，随车应急器材良好，车况满足要求，严禁无牌无照等违法车辆出入； 4.2.2装卸车辆进入装卸区时，必须限速行驶，控制时速在5km/h。按照道路标识谨慎驾驶，通过路口时充分观察，满足通行要求后缓慢通过； 4.2.3仓库现场管理人员有权对需要进入装卸区停放的任何车辆，进行引导和监督，对不服从安排的车辆严禁进入； 4.2.4为方便车辆进出，每辆车在作业区停放前在车辆转向指定区域调整车头方向，装卸货时车头统一朝向来时方向，严禁在装卸区或道路中间调头。大型车辆掉头时必须有同行人员在车后引导，否则不得进行车辆掉头作业； 4.2.5待载、送货车辆必须按照要求停放在指定位置，禁止违规停放，严禁占用非机动车道及人行通道。待载期间司乘人员不得进入装卸区域，不得擅自进入仓库内，或在厂区内游走，遵守厂内管理规定，在得到装卸指令后方可驶入作业区域； 4.2.6车辆在等待装/卸货、行驶时禁止将车门、仓门、飞翼展开，严禁车辆行驶状态中顶部站人，禁止在没有登高防护措施下在车顶攀爬或解开包扎绳索等作业行为； 4.2.7车辆作业期间，如因特殊原因需要暂停作业的车辆，由现场管理人员安排车辆停到指定位置； 4.2.8装卸产品的所有运输车辆，装载后标准应满足道路交通安全法的要求。运输生产废品的车辆两边必须安装有效的防护栏杆，凡是超限车辆必须悬挂明显标志，出入公司时应有专人指挥，缓慢通行； 4.2.9运输危险、化学物品的车辆，提交危化品运输证，应由公司安全部门进行审核批准，出入厂区必须按指定时间、路线、时速行驶，并悬挂明显标志，确保行驶安全。从事危险、化学品运输的驾驶员、押运人员，必须接受专业培训，持证操作，确保运输安全； 4.2.10厂区行驶的车辆应保持车容整洁，车况良好，运送散体物资、液体物料和其它废弃物的车辆，必须采取覆盖、密闭、捆绑、湿化等有效措施，装载物料不得超出车厢板，粉粒物料运输必须使用密闭容器，所有车辆必须做到不漏料、不蹭地、不溢洒，确保道路整洁无损。 4.2.11装卸区域内的作业车辆如果发生人员惊吓、物体刮擦等未遂事件的，由现场工作人员上报部门安全管理人员进行记录；如果造成轻微财产损失的且未构成人员伤亡的，由现场工作人员上报部门安全管理人员进行处理并做出事件报告；如果构成人员伤亡的，当事人做好现场保护，立即抢救伤者和财产（必须移动时应当标明位置），