2020医院年终工作总结
2020医院年终工作总结
在各级党委、政府的正确领导和上级主管部门亲切关怀下，全院干部职工坚持党的卫生工作方针，以邓小平理论和“三个代表”为
指导，以深化改革为动力，以防治结合为重点，以提高人民群众健
康水平目标，不断强化服务意识，深化医院内部管理，提高医疗、
服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，强化医院管理与科室管理
相结合，提高职工的积极性；强化职工的思想和素质教育，增强了
职工的责任心，狠抓农村疾病的防治工作，着重落实了新型农村合
作医疗制度，有力推进了农村卫生工作进程。全年较好的完成了主
管部门下达的各项工作任务，取得了社会效益和经济效益双丰收，
20xx年门诊治疗人次46913人次，住院人次为5314人次，与XX年
年同期比分别增长65%和70%，业务收入714余万元，其中医医疗收
入482万、药品收入133万元。
随着群众就医需求的不断提高和卫生体制改革的不断深入，为进一步加强和完善以病人为中心的医院精神文明建设和“以人为本”
的职工素质教育，我们紧紧围绕“以人为本，全面发展”的办院宗旨，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，突出抓好
质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，深入开展了思想素
质教育、医德医风教育就行业风建设等工作，采取多种形式，加大
教育学习力度，开展创建“百姓满意医院”、“拒收回扣、红包，
廉洁行医树新风”活动，严格收费制度，深入执行了科室综合目标
管理制度，员工的服务观念、服务质量、服务态度有了较大转变，
医德医风呈现良好局面，。为开展业务工作打下坚实的思想基础。
同时我们还深入开展了对《执业医师法》、《护士管理办法》、
《医疗事故处理规定》等法律法规的学习，主导了业务知识的学习，广大职工真正懂法知法，医疗技术提高，从根本上提高法律意识、
安全意识，避免了一些医疗差错、事故的发生。病人对医院的满意
度明显提升。
医疗质量和医疗安全是医院赖以生存个发展的生命线，我院历来重视，把它作为医院工作的重点，以创建“百姓满意医院”为目标，以医疗质量管理为基础，制定了我院《医疗质量控制实施方案》及《院领导行政查房制度》，院领导分工明确，定科挂钩参加每日交
接班，利用每个机会形成人人讲质量，各科抓安全的良好氛围。
为给病人提供一个良好的医疗环境，在上级部门的关心支持下，我院争取国家卫生专项建设，投资了全自动生化分析仪1台、心电
图机1台、毁型机1台、b超机1台、彩超机1台、心电监护仪2
台、万能手术床1张。我院还为缓解医院各科室病床紧张，住院无
病床或加床的现象，医院拨出资金近10万元添设了不锈钢床43张，从而改善了医院就医环境；为给广大患者提供全方位、多层次的医
疗服务打下基础，进一步营造了高效便捷、安全舒适的就医环境。
医疗文书是医疗活动中的第一手文字资料，规范化书写能增加医护人员的责任心、法制观念和质量意识，能规范医疗行为，保证医
疗质量。在强化病历书写的基础上，我们又制订了《病历书写管理
规定》、《处方书写管理规定》，细化了相关的奖惩办法，并由业
务副院长牵头，各业务科室负责人参与，成立了专门的质控领导组，进行质控评审，查缺补漏、奖优罚劣，既调动了职工的积极性，又
促进了工作的进步。
医疗质量和医疗安全是医院赖以生存和发展的生命线。为切实提高医疗质量，保证医疗安全：
1、我们建立了医院管理体系，落实了各级各类岗位责任制度，
实行了首诊医师负责制、三级医师查房制、会议制度、病案讨论制度，完善了质量控制组织，加强了医疗质量控制，定期对科室进行
考核，并对考核结果较差的给予经济处罚。
2、在充分调研论证的基础上，按照医院整体工作部署，我院进
一步完善了《综合目标管理下的科室量化方案》，从而既调动了职
工的积极性，又能及时了解医院运行的各项动态，便于掌握各项情况，及时改进。
3、强化学习教育，认真组织医务人员学习《执业医师法》、
《护士管理法》、《药品管理法》等法律法规。年内针对医院的工
作还选派一批技术骨干到上级医院进修学习；并积极鼓励职工通过
自学和就读于不脱产的电大班等来提高业务理论知识。医院为了进
一步提高全院医护人员的业务理论素质和操作技能，医务科和护理
部组织了全院所有医护人员进行了相关知识的培训和考试，全院所
有医护人员业务理论素质和操作技能有了不同程度的提高。四是把
医疗安全放在突出位置，认真检查重点科室和重点环节，及时处理
事故隐患。针对易发生问题的环节，采取了有效措施，对医疗、护理、药剂、门诊、医技各层面工作实施全面跟踪管理。通过各项措
施的落实，促进了医疗质量的提高增强了医疗工作的安全性。
新型农村合作医疗是一项利民工程，是解决农民因病致贫、因病返贫的一件大事。是党中央解决三农问题的一重大举措。自20xx年
1月至20xx年11月20日止，我辖区村级门诊接诊病人为人41696次，减免金额为459628元；乡级门诊接诊病人为41416人次，减免
金额为455910.3元；乡级住院收治病人为39965人，减免金额2026658元；区及区级以上的病人次为49人，减免金额为114881.0元。共计减免金额为214XX.0元。20xx年参合率为92%。我们重点
做了以下工作：
1、我们强化基金的管理使用，严格把关，认真审核。在具体工
作中，各把关口、环环相扣、相互制约、严格审批程序。在票据审
查上，切实做到实事求是、坚持原则、一视同仁确保合作医疗基金
不流失、不套取。
2、严格定点医疗机构的规范管理。各定点卫生所统一制作了门
诊医药费报销公示栏，药品价格公示栏以及新型农村合作医疗宣传栏，并做到一月一公示，确保农民的知情权，接受群众监督。同时，抽取处方单据入户查验，是否存在弄虚作假，借证报销等违规行为。
3、加强药品价格管理，严把药品质量关。参加新型农村合作医疗，农民最关心的是药品的价格、质量、报销的比例。为此，我们
严格遵照昭阳区卫生局药品统一竞价采购要求采购药品，并按照昭
阳区新农合药品使用目录，重点加强了药品的监督管理，统一价格
公示。严防假劣药品流入，确保参合农民用上质优价廉的药品。
在传染病和疫情管理方面，我们全面加强计划免疫工作的科学化管理，20XX年龙泉办事处出生数：320人，建卡数：320人。努力
提高适龄儿童的即时接种率和接种质量，保证了我办事处适龄儿童
四苗接种率合格达90%。做到一运转，一考核，一兑现，既调动了
防疫人员的积极性，又提高了工作质量，杜绝了差错事故的发生。
全年传染病传染病上报数100人，漏报率为零。
同时，我们全面落实了传染病防治措施，坚持疫情网络直报“零”报告和24小时值班制度，并且坚持各类传染病知识的培训和宣传，
尤其针对危害较大的传染病进行了重点宣传和积极应对，确保辖区
内未出现大的疫情事件。
在妇幼工作中，我们积极协助办事处计生办做好育龄妇女的婚育健康教育，孕产妇系统管理率96%，高危孕产妇系统管理率100%，5
岁以下儿童系统管理率99%，新法接生率100%。认真做好儿童的健
康筛查和预防接种工作，对b超室和妇产科进行了重点管理，防止
非医学需要鉴定胎儿性别和无证引流产手术的发生。
控制艾滋病的传播和蔓延，保障人体健康和公共卫生，是我们医务人员的职责，根据《中华人民共和国传染病防治法》、国务院
《艾滋病防治条例》等相关法律法规，按照上级的要求，结合我院
实际，以美沙酮维持治疗门诊为平台，我院成立了以院长为组长的
艾滋病防治领导组，开展抗病毒治疗，清洁针剂交换，设立了关爱
病房，组织全院职工进行艾滋病综合防治培训，并通过了培训前、
培训后的考试评估，到目前美沙酮入组人数562人，维持治疗261人，日服药人数207人。美沙酮入组hiv检测562人。20xx年抗病
毒治疗在治人数47人；发放清洁针具交换213145支，回收清洁针
具交换198922支，回收清洁针具交换率94%；孕产妇住院hiv检测1600人，检测率为100%，初筛阳性2人，为我区的经济发展、社会
稳定做了大量的工作。
在看到成绩的同时，我们应当深知工作中存在的困难和不足：
1、随着我院综合楼的启动，业务明显增加，但医护人员短缺，
加之医疗技术设备简陋，给我院带来了极大的挑战，希望上级领导
帮助解决。
2、医院建设门诊综合楼共计340多万元，国家项目资金配套
120万元，国债资金配套60万元，恢复重建资金30万元，目前医
院还欠款修建方130万元。
综上所述，我院各项工作取得了一些成绩，但仍存在一些差距和不足，在下步工作中，我们将加强医院管理，深入扎实的推进各项
工作，全面完成年内工作目标，为全面建设小康社会，保障人民身
体健康，做出新贡献。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了
更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作
计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质
保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也
锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创
了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党
的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，
邓小平理论和三个代表的重要思想。坚持以病人中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实
做好医疗服务工作。
3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规
章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关
书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感
性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、
解决问题的能力。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确
认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳
动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用
工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作
能按时完成。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的
还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎
来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，
我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来！
20xx年，我市在被确定为国家中央转移支付地方经费重性精神
疾病管理治疗项目新增示范市后，xx省卫生厅领导、省精神卫生中
心领导、市卫生局领导均给与了高度重视，立即召开有关部门协调
动员会和工作研讨会，就项目进行安排部署，继而顺利开展了相关
工作，具体如下：
一、领导重视，机构健全，准备充分
1、项目工作得到了省、市政府的热切关注和积极支持，xx省卫
生厅下发《xx省卫生厅关于做好20xx年度重性精神疾病管理治疗
项目实施工作的通知》（陕卫疾函[20xx]144号）。
2、20xx年7月22日xx市卫生局下发了《xx市重性精神疾病管理治疗项目实施方案（20xx年度）》专项工作文件。20xx年8月
24日省项目办下发了《关于举办“市级重性精神疾病管理治疗项目
培训班”的通知》专项工作文件。
3、确定了xx市宝塔区为新增市级示范区，成立了由xx市卫生
局副局长担任组长的xx市重性精神疾病管理治疗项目领导小组、专
家组、项目办公室，明确了项目责任单位。
4、项目实施过程中省市领导和专家多次光临培训现场检查指导
工作，中央支付项目经费及时到位。
5、xx市精神病专科医院作为具体责任单位，我院领导高度重视，组织学习上级文件，深刻领会项目内涵，先后多次召开项目专项工
作会议。项目办公室由我院抽调出专职、兼职工作人员组成，分别
负责财务、培训、宣传、联络、资料收集，项目办公室在市卫生局
项目领导小组的领导下，负责我市的重性精神疾病管理治疗项目的
具体实施和培训具体工作的落实。
二、精心组织、严格标准、规范培训
1、根据《xx省重性精神疾病防治队伍建设项目实施办法》和
《xx省卫生厅关于做好20xx年度重性精神疾病管理治疗项目实施
工作的通知》的要求，制定了《xx市重性精神疾病管理治疗设项目
实施方案》、《xx市重性精神疾病管路治疗项目工作计划》、《xx
市重性精神疾病管理治疗项目培训任务计划》、《xx市重性精神疾
病管理治疗项目宝塔区精神疾病普查等级、评定工作计划》。
2、选拔理论功底扎实，实践经验丰富，能承担临床教学任务的
业务骨干担任培训医师，并参加卫生部的一级培训和省项目办工作
任务指导培训会议。
3、项目领导小组负责人和项目办公室工作人员分别多次赴省项
目办，学习、了解掌握工作方法方式，并及时汇报我市项目办工作
进程，取得与相关部门的信息沟通，落实我新增示范市的各项工作
事宜。
4、严把培训质量关，一是做到教材统一规范，使用、下发的教
材统一为中国疾病预防控制中心精神卫生中心编制的标准教材，在
中国疾病预防控制中心精神卫生中心编制的教材内容的基础上我们
又印制了家属专用《精神病知识社区宣教手册》、警察和居（村）
委会读本《社区精神疾病相关情况识别和处理培训教材》。二是教
案不规范不安排，试讲不过关不授课，培训准备不充分不开班，做到培训人员专业化。三是培训过程严肃认真、紧张、活泼每班有合理课程安排、学员纪律要求、学员编号登记入档、学员学前学后评估、考试考核。四是每场培训均做到领导亲历到场指挥工作完成，确保培训质量。
三、经费及时到位，使用合理
项目工作经费及时到位后，我市项目办公室严格按照卫生部、财政部的有关要求统一管理使用，专款专用，做到每款有用可循、有档可查，并将资金使用情况向省项目领导小组进行报告。
四、广泛宣传、积极动员
为实现重性精神疾病防治队伍建设项目的总目标，在xx市建立了以精神卫生专业机构为主体，综合医院为辅助，基层医疗机构依托的精神卫生服务体系和网络。我们利用各种形式进行广泛宣传重性精神疾病管理治疗项目的意义和内容，让我市人民、社会各界了解和关注精神卫生事业，提高大众精神卫生知晓率，提高患者及其家属知识了解程度。
1、xx市性精神疾病管理治疗项目启动仪式由我市卫生局局长亲自支持，卫生局、民政局、公安局、劳动神社会保障局、财政局、残联等领导均莅临参加。受到xx市电视台关注和转播，xx日报也分别作了报道，产生了广泛并良好的社会影响。
2、组织人员在我市市区、乡镇、农村全面开展现场义诊咨询活动，共计制作精神卫生知识科普宣传资料十多种，发出3000余份，义诊200多人次，咨询300多人次。
3、举办精神卫生知识教育电视讲座1次，精神卫生知识普及和宣传现场讲座2次，引起社会各界和广大人民群众对精神卫生工作的关注，不断收到了患者，家属对项目情况进行的咨询。
4、极力推动我市精神卫生事业发展与居委会、社区活动中心、街道办事处、村委会等联合，深入社区、街道办、乡镇、农村家庭开展现场义诊咨询、知识讲解、治疗咨询等。
5、在我市“普通市民精神卫生知识知晓调查问卷”，下发问卷XX份，收回问卷1800份，充分了解我市民众的精神卫生知识了解程度及缺陷方向，做到有正对性要目标性的进行教育宣传。
科室护理年终工作总结汇总七篇
科室护理年终工作总结汇总七篇 科室护理年终工作总结汇总七篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此，让我们写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家整理的科室护理年终工作总结7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 科室护理年终工作总结篇1 我院为加强护理质量管理，保障医疗护理安全，提高社会及患者对护理服务的满意度,于2XXX年成立了护理质量控制委员会, 20xx年修订并完善了护理质量与护理安全管理委员会，对全院各病区护理质量进行统一标准、定期或不定期检查、督导,解决护理管理工作过程中存在的问题。现将20xx年工作总结如下： 一、修订完善护理质量与护理安全管理委员会管理体系。 在院级领导指导下，实行护理部主任责任制，实行护理 部—片区护士长—病区护士长三级质量管理，质控管理委员会成员分组分工合作，定期或不定期下病房检查，院质检小组每月抽查两次，护理部每月抽项查、每季度实行全面综合检查。并对病区管理，护士长管理，基础护理、等级护理、急救药品物品等指标进行考核;病区实行护士长责任制，质控由科室质控小组负责执行，并有记录。质量管理委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到各科室。并将护理工作质量检查结果作
为科室进一步质量改进及护士长管理考核重点 二、认真执行优质护理的检查与督导工作。 优质护理服务的开展始于20xx年 7月，由最初的内科逐渐在80%以上科室开展，护理服务理念改变了，护理质量提高了，医患关系逐步得到各谐，病人满意度得到提高。基安全质量管理工作总结础护理、病区管理、护理文书、健康教育、出院指导质量等得到了进一步提高。 三、规范病区管理。 定期或不定期对临床科室进行检查，发现脏乱差现象，要求整改，并进一步规范，先进科室试点，优秀科室奖励。 四、制度建设方面继续完善各项护理规章制度、岗位职责、工作流程，护理常规，狠抓落实，持续改进护理质量 (一)定期质量检查：护理质管会对全院各临床科室进 行质量检查，把护理质量的核心制度和流程纳入质量检查内容：查对制度、值班交接班制度、分级护理、应急预案流程、不良事件处置流程; (二)督促各科室根据本科室特点，制定并实施整体护 理个性化护理和临床路径，全院护理方面有单个病种有临床路径。 (三)加强护理安全管理。对高危患者进行入院评估;20xx年1-XX月份收治病人总数：17843人。共计评估在院高风险病人管道脱落294例，其中3例发生脱管，脱管发生率0.51%;评估坠床/跌倒病人XXXX例，其中发生坠床1例，发生跌倒2
牙科前台年终工作总结五篇合集
牙科前台年终工作总结五篇合集 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使
我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持续改进，能
2018年医院工作总结
2018年医院工作总结 XX年是一个不平凡的一年，h1n1是对一家医疗机构的严峻考验。大地震后，我们派出了一支医疗队迅速赶赴灾区，抢救伤病员，一共救治了1000余例病人，其中手术200台；手足口病期间，我们一共免费接诊病人323例，无一例死亡；治疗三聚氰胺肾结石儿童，共12例。 在日常医疗工作中，全年收治了来自70个国家和地区的1万余名患者，没有出现任何政治、经济问题和医疗差错、事故，取得了良好的社会效益，赢得了广大患者的信赖。多次被xy省和xz市评为文明服务先进单位和精神文明建设先进单位。在XX年的全省医院代表大会上，xa科被誉为"传播社会主义精神文明的窗口"、"新时期社会主义医德医风建设的一面旗帜"。 近年来，在人们感叹卫生系统一些单位和个人医德滑坡、医风不正的时候，xa科之所以能够成为一方"净土"，主要是院党委不断加强该科以医德医风为主要内容的精神文明建设。我们的主要做法把医德医风建设真正落到实处 随着改革开放和社会主义市场经济的逐步发展，医疗系统的精神文明建设遇到了前所未有的挑战和考验。人们不仅抱怨"看病就医难"，而且对那些态度生硬，吃、拿、卡、要等医风不正、医德不好的现象表示了强烈不满。我们通过调查分析认为，xa科总的来说医德医风是好的，但仍存在一些不良现象和苗头。为此，我们把搞好医德医风教
育作为xa科全面建设中的基础工程，坚持不懈地抓实抓好。 实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感。针对一些同志医学伦理学知识不足、医德理论欠缺的实际，我们发动大家收集整理古今中外有关医德医风的名言，组织大家逐条学习；请德高望重的老专家介绍中外医德的起源和发展，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。介绍自己在长期的实践中进行医德修养的体会；开展重温"从医誓言"和回顾" 穿上白大褂的第一天"活动，使大家自觉做合格的医务工作者。 实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。我们重点引导大家弄清社会主义市场经济条件下的医患关系，使大家认识到，在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员处于主动地位；必须切实纠正和克服市场经济就不能讲全心全意为人民服务的错误思想，树立效益与宗旨相统一的医德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让老百姓看得上病、看得起病、看得好病。 实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员讲传统、忆传统，使大家懂得，救死扶伤，实行革命的人道主义、对工作极端负责任，对伤病员极端热忱，对技术精益求精，面向部队、面向基层，为兵服务，艰苦奋斗，无私奉献，正是具有卫生工作特色的医德医风，是卫生工作光荣传统和优良作风的集中体现。作为医务工作者，应该为所从事的职业感到自豪，珍惜广大患者的信任。 实施"窗口"教育，增强文明行医、廉洁行医的紧迫感。我们从卫生
热门-口腔医院前台年终工作总结口腔门诊前台工作总结及计划
[口腔医院前台年终工作总结]口腔门诊前台工作 总结及计划 口腔医院前台年终工作总结口腔医院前台年终工作总 结(一) 20**年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20**年度工作的一个总结: 一、树立新观念， 提高了工作人员的职业责任感 1.要对医院环境和相关事 宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡“，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;我们的最终目标就是千方百计满足 患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2.要做患者考不倒问不住的医院的'活字典“。作为医 院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若 处理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊“看似是一件比较轻松的工...
医院年终工作总结3篇
编号：医院年终工作总结3篇 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 X X公司
到了年末年终，医院为本年的工作做一个总结，本文是医院的年终工作总结，仅供参考。 医院年终工作总结一： 20xx年，本人在院长的正确领导下，严格遵守执行院部各项规章制度，遵纪守法, 尽心守责，全面贯彻执行落实到实处。积极主动做好医技科管理工作，认真组织科室开展“医院管理年评议”学习活动以及政风行风建设评议活动反专项治理文件,通过反复学习，加深领会，充分认识体会此次专项治理工作的重要性，根据院部要求，查找对照，提高思想认识。医技科是多个小科室组成，人员分散，劳动纪律观念不强，个别经常迟到，工作拖拉现象。今年来，通过组织加强政治思想教育学习，坚持查岗登记，查漏补缺，谈心交流,提高了思想认识，强化了劳动纪律观念，提高了医疗诊断技术质量，优化端正医疗服务态度。树立爱岗敬业，坚守岗位，以身作则起着带头模范作用，共同努力创建医患和谐关系的绿色环境，逐步提高完善医技科管理工作。 在CT室工作中，肩负着管理工作者。以身作则，爱护公家财产，经常对大型医疗设备进行检查，除尘保洁，规范CT检查，维护CT 机正常运转，方便广大人民群众就医捡查，效益医院的经济收入。为
进一步提高CT诊断质量，不断学习本专业知识，结合国内各大医院CT影像专业同行，积极参与网上影像学习、交流和疑难病例的讨论。从而吸取新的知识，新的技术，积累丰富经验用于本职工作。加强组织本科室业务学习和病例讨论，有效提高CT诊断的准确率。坚持以人为本，以“病人为中心”的服务宗旨，服务周到，态度和蔼，时刻为病人着想，不论节假日，更深夜寒，对急诊病人的CT检查, 耐 医院工作，任重道远，今后加倍努力，积极工作，为医院发展作出更大贡献。 医院年终工作总结二： 一年来，我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下，以新的医改政策为指导思想，坚持科学发展观，以“病人为中心，以质量为核心”，“内强素质，外树形象”，狠抓职工素质教育和医院制度建设，建立完善质控体系，注重人才培养与引进，严格财务管理。重抓医疗服务质量，有效地履行了医院的职能，实现经济总收入450余万元，其中医疗收入300余万元，全面完成了20xx年度目标工作任务。 (一) 主要成绩 1、加强行业作风建设树立医院新形象。
2018医院财务部门工作总结
2018医院财务部门工作总结 2018医院财务部门工作总结 医院财务工作在医院各级组织的领导下，结合计划安排，全科人员目标明确，同心同德、共同努力，较好地完成了医院的财务管理和会计核算工作。确保医院医疗工作的正常开展和各项制度的改革，不断地提高医院的经济效益和社会效益，努力加强财务管理，保证医院各项经济目标的顺利实现。经全院职工的共同努力完成了的财务计划工作，现将具体工作总结如下： 一、用心进行政治、业务学习，提高职工队伍职业道德素质 1、组织财务科会计人员学习预计20xx年度将实施的《医院会计制度》（征求意见稿），透过学习让会计人员提前掌握国家关于医院会计制度的变化。 2、参加各种学习培训，如会计继续教育学习、审计继续教育学习，学习后全部考试透过。 3、对收费员进行职业道德培训：强调收费员“廉洁自律、诚实守信”的重要性，并将医院目前正在执行的《收费办理制度》《退费管理制度》《医院关于加强医收费票据控制与管理的有关规定》对收费员进行了讲解。 二、做好日常工作及财务分析，加强财务收支管理 根据医院的实际状况，加强医疗业务收支管理。努力增收节支，减少医疗费用支出，充分利用医疗技术和设备，用心开展医疗服务。实现总收入***万元，其中财政补助***万元，医疗收入**万元，药品收入**万元，其他收入**万元，总支出**万元、其中医疗支出**万
元，药品支出万元，财政专项支出万元，其他支出万元，因此本年累计结余约万元，实现了收支平衡，略有结余。 三、加强资产管理，确保医院资产安全 1、采用有效的方法和监控措施加强货币资金管理，确保资金安全：医院每日货币资金流动量较大，为确保资金安全，收费处要按下发的每日收费制度执行，出纳每日都按时将现金送交银行。由于医院的特殊性，经常在出纳银行存款后有病人交费住院，造成现金超库的状况，为此财务建立了现金报告制度。医院财务工作总结财务科对门诊收费员退费进行随机抽查，以此监督退费行为，但发现此项工作仍有缺陷，财务思考新的管理办法以堵塞漏洞，强调退费、报损、作废票据务必全部上交，建立了票据交接机制。 2、每半年、年终组织全科财务人员对医院物资实地盘点，对医院物资状况做到心中有数，以便协同相关科室共同管理好医院财产物资。 3、今年12月中旬连同设备科人员将对全院固定资产进行清查。 四、强化管理，建立良好的工作秩序 1、用心推进新农合医保医疗工作的开展，认真了解有关政策规定，配合有关工作，使医院有关工作开展得越来越顺利，有利于医院的发展。 2、医院物价方面的工作还有待于进一步提高，就应认真作好有关方面的调查工作，提出合理化推荐，使得医院医疗收费更加合规合理，有助于增加医院的市场竞争潜力。 五、用心配合推进医院数字化建设以及医保软件接口工作
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 Beauty salon front desk work summary template (common ver sion) 汇报人：JinTai College
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院前台工作总结范本(规范版) 2、篇章2：美容院前台工作总结范文(常用版) 3、篇章3：美容院前台工作总结文档通用版 4、篇章4：美容院前台工作总结范文(通用版) 5、篇章5：美容院前台工作总结例文基础版 6、篇章6：美容院前台工作总结范本(通用版) 7、篇章7：美容院前台工作总结模板 篇章1:美容院前台工作总结范本(规范版) 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的
生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： （1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 （3）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 （4）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
医院年终工作总结
医院年终工作总结 医院年终工作总结集合六篇 一、大力弘扬“作风严谨、追求完美”的医院精神 坚持“以人为本”的核心理念，遵守“大医精诚、精诚济世”的行为准则，积极培育健康向上的医院文化。 2.逐步完善医院文化制度建设。按照“思想导航、制度规范”的文化建设思路，医院印发了《人性化服务考参考手册》，规范了职 工的行为标准，有效的提升了职工的行为意识。不断完善医院各项 管理制度和奖惩措施，尤其在行风建设、思想道德建设、优质服务、劳动纪律等方面加大了奖惩力度，牢记医院院训“崇尚先进、鞭挞 丑恶”，牢记“大医精诚、精诚济世”的行为准则，对慢待患者的 职工给予了严厉思想教育及相关惩罚，增强全体职工对规章制度的 执行力。 二、继续加强硬件建设促进医院良好发展 任院长为首的新一任领导班子通过，上跑资金、自筹资金。改扩建了供应室、中药房、检验室、洗衣房、配电室，配置按照了高标 准的医用电梯；高标准接建、装修老病房楼道提高了病房标准。引 进了腹腔镜、彩超、800ma日本岛津光机、电子胃镜、呼吸机、口 腔科综合治疗台、耳鼻喉科综合治疗台、大型中医康复理疗设备。 这些先进医疗设备的购进，为医院的发展打下了坚实的基础，为诊断、治疗疑难疾病创造了良好条件使医院的医疗技术水平跃上了新 的台阶。为保障设备扩容带来的电量增大，购进了大功率发电机， 改造了多年老化危险重重的用电网。修建了40个停车位的后院停车场。干净、宽敞、明亮的院容院貌，设备先进、住院环境优雅的中 医医院，为老百姓解决了看病难、治病难的问题。
三、加强学科建设和人才引进与培养，推动医院整体技术水平 提高。 2.科室的迅猛发展。通过下大力度扶持中医综合科，发扬中华传统医学，中医综合科的中医诊疗率占全院业务量的近40%。服务区 域由以前的县城内扩大到现在的周边县、市。成立的中医康复理疗 中心从规模、设备到人才为全县之最。有效的继承和发扬了中国传 统医学的博大精深。技术力量的不断充实带动了医院妇产科、外科、骨科为重点的几个学科的迅猛发展。以妇产科的全子宫切除术、盆 腔癌清扫术；外科的甲状腺切除术、乳腺肿瘤切除术、脾切除术、 胃大部切除术，同时成功开展了建院以来的第一例开胸手术；骨科 全胯置换术、人工股骨头置换术、髓核摘除术等为代表的大型手术 的开展，为医院的服能力提升了一个新的台阶。以发展迅猛的耳鼻 喉鼻内镜微创手术的开展、口腔科种植牙的开展为代表的“新秀” 科室已逐步走向排头兵的行列。 4.积极开展学术传承，带动中医医院特色发展。“科学技术是第一生产力”，开展学术研究是医院持续发展的动力源泉。今年院长 助理、综合科宋寿龙主任顺利通过全省中医药专家学术继承考试， 并参加了河北省组织的中医拜师大会。高端人才的脱颖而出为今后 的中医特色发展起到了积极有效的带动作用。 四、持续提高医疗、护理质量，保障医疗安全 1.强化全员的质量安全责任意识。各职能部门加强了对医务人员医疗质量、医疗安全方面的教育；各科制定了相关学习计划，科主 任充分利用安全日讨论、质控等活动，强化了职工的安全意识，做 到了警钟长鸣。 2.扎实开展医务人员“三基”培训，保证了工作中的基础质量。在全体医务人员中开展了基础理论、基本技能、基础知识的学习， 每季度组织一次三基考试，成绩全部合格。开展对病历书写和技术 操作的规范化培训；加强了临床医护人员的急诊急救知识和急救技 术的培训。
医院2018年工会工作总结与医院2018年工作总结及2019年度工作计划合集
医院2018年工会工作总结与医院2018年工作总结及 2019年度工作计划合集 医院2018年工会工作总结 医院工会在碑林区工会及院党支部的领导下，组织全院职工认真学习关于“八荣八耻”的重要论述，开展“医院要发展，我该怎么办”的活动，号召全体医护人员树立医务界的“荣”与“耻”。在院长刘学典的带领下，学典医院掀起了以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；以康复病人为荣，以耽误病情为耻等内容的活动。 XX年，医院党支部、工会配合对医院的领导班子机构进行了调整，实行二级管理，精简了机构，奖金分到各科室，由科主任按劳分配，提高了大家工作的积极性，确保了学典医院的稳步健康发展。 在碑林区卫生局及碑林区总工会的倡议下，开展了“慈善一日捐，温暖千万家”及“送温暖、献爱心”活动，全院医护人员踊跃参加，为困难的群众及环卫工人奉献一片爱心，体现了医护人员救死扶伤的人道主义精神，捐款800元，捐衣物45件。 医院工会在党支部的领导下，开展了多种丰富多彩、凝聚人心的活动。今年组织大家搞了一次摘桃秋游活动；中秋佳节，医院又为每位员工送月饼，送去了工会的关怀。院职工的婚丧事，工会都送去了关怀和慰问。炎炎夏日，工会关心员工生活，每天为员工发放西瓜，医院食堂为员工每天熬煮绿豆汤，防暑降温。这些活动团结了学典医院的职工队伍，活跃了员工的生活。 在党支部的领导下，充分发挥了医院工会、共青团、妇委会等群团组织的作用，围绕学典医院的中心工作，引进外院较先进的管理模式，提高全院职工学习、竞争、创新能力，改变了思维和行为方式。xx 第1 页共1 页
年，全院职工在党支部书记、院长刘学典的带领下，团结一致，为把学典医院建成管理最规范、技术最优良、信誉最好的民营医院做出了不懈努力
医院个人工作总结开头语
医院个人工作总结开头语 时间飞逝，又是一年年末，在医院工作的人有工作需汇报呢？下面是的小编为大家精心整理的，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！【一】 1、在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下: 2、XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。以下是我一年以来的工作总结： 3、在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下： 4、我到医院已有两月余，期间在XXX院长的领导下，在XXX 科长的指导下，以全面落实预算管理，强基础，抓规范，充分发
挥财务管理在医院管理中的核心作用，各项财务工作有了明显提高，现将这两个月的工作开展情况汇报如下： 5、转眼间又将跨过一个年度。从X月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有7个多月的时间，回首过去的7个多月，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢。以下是我的工作总结： 6、本人自参加工作以来，就在市中医院从事财务工作，我秉着认真负责、严谨求实的工作态度和刻苦努力、勤奋好学、虚心求教的学习精神，使我从一个不懂业务的生手，逐渐成长为一名技术全面、专业精湛、业务娴熟的财务工作者。我热爱党、热爱祖国、坚持四项基本原则，不断学习邓小平理论。在工作实践中以“三个代表”为指导思想，切实做好本职工作。热忱为患者提供优质服务。认真履行财务职责，严格遵守国家的政策法规和财经制度，严于律已，宽以待人，团结同事，关心集体和他人。具体的工作总结如下： 7、20XX年很快就过去，在这重要一年里我结束了学生生涯通过了执业护士资格考试由一名懵懂的实习生正式踏上了我的护士职业生涯道路。怀着无比激动的心情我被分到神经内科，这样一个缺乏实践经验的新护士，却得到了科室护士长的热情指导
医院年终工作总结
医院年终工作总结 【精华】医院年终工作总结范文汇编六篇 1思想政治方面 积极响应党的号召，在部分地区困难群众要求帮助时，虽然我的工资也不高，但还是积极伸出援助之手，慷慨解囊。 2医德医风和医疗质量方 3业务工作和学习方面： 积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾，加强自身素质的提高。今年下半年在熊老师离开无人带教，在学习和 工作任务比较繁重的现实情况下，能积极主动的配合谭主任和同事 按时完成工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在 业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格 遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好 每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果 与临床诊断不太相符的结果，第一时间向各位老师反映，坚持做到 复查，确保发出检验报告的准确性，及时与临床医生联系，提供有 利的诊断依据。严格遵守危急值报告制度，能及时通知临床医师或 者病人，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成 领导交给的任务。不断总结工作，将临床生化的参考值发给各个科室，方便各位医生和护士。 4工作中存在的主要问题 只注意认真做好自己的工作，为领导分忧不够，对同事帮助不足。有时工作不够细致，存在急躁情绪，开拓创新不够。4．在总结成绩 的同时，本人认为在以下方面还做得不够：近一段时间的学习有所 放松，强调明年要职称考试的问题，放松了思想改造。有时在工作
比较忙的情况下，会表现出急躁情绪，给工作带来了一些负面影响，考虑还不够仔细，工作不够严谨。 在新的一年里，我一定高度重视实践和理论学习，进一步坚定理想信念，发扬理论联系实际的学风，边学习，边总结，边提高，解 决工作中的实际问题，力求在学习的质量上有新的提高。时时处处 看到自己的不足，继续发扬优点，改正缺点，努力做好各项工作。 要努力加强个性修养和党性锻炼、高标准、严要求、树立良好的公 仆形象。虚心向老同志学习，向实践学习，取人之长补已之短，争 取在新的一年里以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新 的挑战，争取做出更加优异的成绩。 20xx年即将结束，在这紧张而繁忙的一年中，全科同志，以饱 满的精神面貌，认真、严谨、诚信的工作态度，不断充实和提高自己，不断增强业务素质和责任意识，努力进取,勤于学习，敏于求知，立足本职，埋头苦干，尽职尽责，兢兢业业。大家在工作中严格要 求自己，积极要求进步，吃苦耐劳，爱岗敬业，加班加点，树立病 人至上的服务理念，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需，解病人之所难，努力完成了院领导下达的各项管理目标和工作任务，取得了可喜成绩，现将一年来的主要工作汇报如下： （一）贯彻十六大精神，全面提高思想道德建设。20xx年是卫 生厅继续开展医院管理年的重要一年，为贯彻十六大和十六届六中 全会精神，在院领导及全科医护人员齐心努力下，根据院党委的安 排部署，认真组织学习，使大家充分认识到开展医院管理年活动的 必要性和重要性，积极推行以“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，积极参与反商业贿赂、纠正医疗行 业不规行为，严禁收受药品促销费、宣传费、推广费及临床劳务费，全年杜绝接受患者的红包、和吃请50余次，受到广大患者及医院领 导的好评和肯定。按照三条禁令、六不准的要求，严格贯彻执行医 疗 卫生管理法规，依法执业，健全规章制度，实行岗位责任制，强化“三基三严”，加强核心制度的学习，加强盲点时间、重点岗位 的监管力度，加强危重病人床旁交班、节假日交接班并有相应记录
2020年医院工作总结报告
2020年医院工作总结报告 本文是关于2020年医院工作总结报告，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 XX年，在县委、县政府和上级卫生行政主管部门的正确领导下和省、市及对口扶贫的大力支持下，我院坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的主人翁精神，坚持“深化改革、扩大开放、科技兴院、稳定发展”的基本方针。围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，全院干部职工积极开展“以人为本，以病人为中心”活动，上下一致、齐心协力、携手奋进、改革创新，圆满地完成了年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设取得了可喜的成绩。全年工作情况总结 一、加强行业作风建设，提高职工整体素质。 思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容，为进一步加强我院行业作风建设和党风廉政建设，我院围绕今年在县直机关中开展的“保持党员先进性教育活动”为契机，充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展政治思想学习教育。在实践中，坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设；在学习方法上，采取集中学习和自学相结合，撰写读书笔记、心得体会和座谈讨论相结合，广泛征求社会各界方方面面的意见，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性，以实际行动践行“科学发展观”重要思想。3月11日，医院18名党员在院党支部书记、院长的带领下，深入到驻点村xx 村进行义诊、送医送药、访贫问苦，此次活动为当地老百姓送去赠药赠款约3000余元，就诊人数达300多人次，受到了老百姓的热烈欢迎及交口赞誉。医院结合今年计划生育工作的严峻形势，积极响应县委、县政府“xxxx”的号召，以讲政治、顾大局的饱满热情认真履行计生兼职单位工作职责，确保完成计划生育年度考核工作任务。在继续加强学习法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医德规范》、《献血法》等卫生法律法规，把职业道德教育与卫生部《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员的“八不准”等内容结合起来，促进了职工服务理念的转变，坚定了“为民、务实、清廉”的自觉性，加深了医患关系沟通和赢得了人民群众的信赖。根据医
2019年医院服务中心工作总结
医院服务中心工作总结 客户服务中心一切从满足客户的需要出发，以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在，以客户满意为经营的目的。以下是出国为大家精心的医院服务中心工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出国。 20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。 本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。 结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼
医院前台年终工作总结范文202X.doc
医院前台年终工作总结范文202X 医院前台作为为病人服务的第一站，应该时刻注意自己的形象。下面是我精心为您整理的“医院前台年终工作总结范文202X”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请继续关注我们哦。 医院前台年终工作总结范文202X（1） 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着前台导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 1、前台客服导医的管理工作 前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。 通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，
医院年终工作总结
医院年终工作总结 有关医院年终工作总结汇编10篇 20xx年很快就要过去了，现将一年的工作总结汇报如下： 一、在科室领导及各位老师的帮助指导下，较快的熟悉了基本 业务，主要完成了以下几项工作。 2、整理各种应聘材料。因即将成立，为了扩大高层次人才技术 力量及后备人材的力量，在领导的指示下，通过在各大院校等互联 网上发布招聘启示及参加大学等招聘会方式，收到并整理20xx年应 届硕士生应聘材料共计份。目前应聘工作仍在进行中。 3、整理成册上报了“省临床医疗中心”的申报材料。主要报送 了《省急救创伤救治中心》的申报材料（包括论文、科研成果、各 类奖项等），现已通过审核。 4、归纳整理了各类档案及档案柜。对现有在职人员及离退休人 员的档案进行了梳理、规整并补充了近年档案工资表等相关材料， 建立健全了档案管理台帐，方便了今后的档案管理工作。工作总结 5、对需要发送的文件能及时、准确地进行汇报和管理。每天在 网上能及时接收省上下发的各类公文公告，无漏报，错报现象，并 及时汇报及反馈。对需要向各部门汇报的材料，能及时送达目的。 6、及时分发院各类文件。为了让全院各科人员能够及时，准确 的了解医院的人事动态，根据院领导的要求，对所有人员变动、调 整及各项通知文件，都能够及时准确地下发到各个科室。 二、在工作中还存在的差距和不足及今后的努力方向： 1、对人事相关政策的学习和掌握 还需进一步加强，要不断的提高自身素质，加强技术业务的学习。
2、工作中有时存在急躁和畏难情绪，相互间的协调沟通还不够。在今后的工作中，我将通过自身的努力，在领导及各位老师的教导下，不断学习和努力，进一步提高自身的素质和工作能力，全力以 赴做好本职工作。 以上汇报如有不妥之处，敬请领导批评指正。 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针 头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让 患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和 信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医 院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很 容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作发展的最 大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感。 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护 理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务 的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。 “金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人 员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为 酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一 把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是 咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是 协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说
2018年医院工作总结及2019年医院工作计划
2018年医院工作总结及2018年医院工作计划目录 第一篇：医院XX年工作总结及XX年工作计划 第二篇：医院XX年工作总结及XX年工作计划 第三篇：XX年医院保卫科工作总结及XX年工作计划 第四篇：XX年医院工会工作总结及XX年工作计划 第五篇：莒南博爱医院XX年工作总结和XX年工作计划 正文 第一篇：医院XX年工作总结及XX年工作计划 我院在xx年里以市卫生局下达的xx年xxx市卫生工作目标管理责任书为蓝本，切实按照工作目标任务的要求来开展工作。在过去的一年中，我院认真以“xxxx”和党的xx届四中全会精神为指导，认真坚持新时期卫生工作方针，抓住从乡镇级医院升为市级医院的契机，在卫生局的直接领导下，根据我院的实际情况，突出“抓改革，更观念，转职能，改作风，狠抓实干”为重点，在全院广大医务人员的努力下，基本完成了自己的本质工作，现将全年工作总结 （一）、医疗业务工作1、在这一年中，我们坚持了“以病人为中心”，开展了“医疗质量年”活动。切实加强“诚信”服务，规范了医疗卫生服务行为，提高了医疗服务质量；认真加强了全院职工的医德医风教育，杜绝收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等不正之风的蔓延，使广大医务人员树立起“责任重于泰山”的责
任意识。今年，我院在全国医疗机构开展社会服务承诺活动并纠正收受“红包”、“开单提成”、“回扣”、乱收费等医疗服务不正之风的活动中无意人违规。2、巩固和发展我国的传统医学。我们加强了我院的中医科建设，补充了新生力量，做到了后继有人，同时保证了中药的药品质量。3、提高医疗质量。在当前财政比较困难的情况下，我院在培养人才上加大投入，今年共派出16名医护人员到知名医院进修学习。通过学习，提高了他们的医疗业务水平，他们也将所学的先进理论、先进经验、先进技术应用到实际工作中，也起到了学科带头人的作用，同时使医院的业务收入明显的上升。4、加强院长查房制度，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括处方书写、门诊登记、传染病报告、各科室各种登记记录，从而使门诊病人、住院病人、规范化办公的管理得到进一步的规范。今年我院通过分期付款的方式添置十四台微机，这样使我院的门诊登记、住院登记、收发药品、病历管理、财务报表、社区文档、防疫统计、疫情上报、办公文档、收费制度等得以完善和规范，同时也提高了办公效率。全年的病历书写甲等病历在95%以上，病历归档率达100%，节约办公经费达上xx元，也给今后查找病历提供了方便，也使我院的办公效率得到了质的飞跃。 5、坚持了药事管理制，成立了药事领导小组，先由院长进行药品品种、药品价格的审核，再由专人负责购进，坚持杜绝了伪劣药品进入我院，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。 6、积极巩固和发展“爱婴医院”的建设，并通过了上级部门的复查，同时获得了
2020年医院前台工作总结
2020年医院前台工作总结 2020年医院前台工作总结 2020-11-05 篇一： 咱们的任务有征询、陪诊、送诊、相同和谐、为举动方便以及住院病人做反省以及收费供给轮椅、平车、发放各种报纸、安康教导宣扬品、科室简介；这些事都很没有起眼，可是做好了就可以为患者供给极年夜的便当，使患者感触愉悦以及欣喜，进而添加对于病院的好感以及信赖，做欠好就会影响到患者对于病院的评估，进而毁坏病院医学，教导网搜集收拾整顿的的全体效劳抽象。 任务工夫长了，有人会对于咱们的任务嗤之以鼻，以为这个任务既不技能含量也没有发明经济效益，又噜苏又辛劳没长进，假如不激烈的奇迹心以及义务感，咱们的任务职员的热情很简单被消磨正在日复一日的伟大大事中，而热情是最宝贵的效劳特质，效劳得到了热情就像人类得到了魂灵。 1、建立新看法，进步了任务职员的职业义务感 一、要为患者服好务就象征着要对于病院情况以及相干事件做到明了于胸，咱们的任务职员便是患者的一张“绿卡”，患者来救治，咱们是欢迎员；患者来征询，咱们是征询员；患者举动方便，咱们是陪诊员；患者对于其余科室效劳没有满，咱们是和谐员，咱们的终极目的便是想方设法满意患者的需要。用至心支出以及朴拙效劳开启患者心门，博得患者信赖。 二、要为患者服好务就要做患者考没有倒问没有住的病院的“活字典”。作为病院效劳的第一站，天天要打仗春秋差别、性情各别的人，若何让这些五花八门需要各没有相反的人但愿而来，称心而回，是对于咱们任务职员常识聪慧，相同
交换才能的磨练，不只要熟知病院的情况特征技能及设置装备摆设力气，还要熟知科室的业余、诊疗范畴、特征及专家特色。经过本人患上体的言谈，宏大辽阔的常识，满意患者的需要，博得患者信赖以及承认。架起了患者与病院的桥梁。 2、经过各类培训，进步了任务职员的全体本质 晋升效劳品质的关头，正在于效劳职员本质的进步，但尽非久而久之之功，把握必定的实际常识以及业余技艺，经过订定相干职责、轨制、行动标准以及业余培训、礼节培训等，进步导诊职员的本质，使咱们任务职员具有高度的敬业肉体。咱们的任务是与其余照顾护士任务同样不成不放在眼里的，是表现病院优良效劳的窗口，只要从这一高度往看法，才干自动热忱协助前来救治的患者。 3、对于门诊地区停止迷信的办理，发明了有序的就诊情况 门诊病人就诊心切，常形成不用要的拥堵以及争持，若处置不妥，可招致次序凌乱。咱们护士要富裕怜悯心，把病人当做本人的冤家、亲人，了解以及谅解疾病给病人带来的苦楚以及懊恼，实时把握病人的心态以及各类需要，耐烦地解答他们的成绩，同时还要坚持脑筋岑寂，安宁病人的耐心心情，精确做好引导任务，顺次就诊，保护门诊次序。别的，导诊护士兼职着坚持门诊情况干净的职责，比方正在看到有病人及家眷抽烟或者随地乱扔渣滓时，能斗胆勇敢而有规矩地赐与斧正，让每一位病人都能盲目恪守病院的无关规章轨制，配合发明出一个宁静、有序、整齐的就诊情况。 篇二： XX年我的任务是正在前台做导诊护士，前台导诊是一项十分有应战性的任务，由于林林总总的病人都有，征询的各类成绩也绰约多姿，偶然使人哭笑不得，我都能仔细耐烦地向他们解答，病人称心的愁容是咱们任务的能源。