中小学校物业管理重点难点工作应对及改进措施
适用于：物业服务方案制作，仅供参考
年月
中小学校物业管理
重点难点工作的应对措施及改进措施
1. 管理理念
管理服务理念是指导物业管理公司各项工作的思维准则，应符合公司企业精神和行业规范特征，将促使管理公司员工自觉树立“客户至上”的服务意识。
我司将在［中学］的物业管理服务中遵循以下理念：
1.1 以服务为导向
整个物业管理过程实质就是服务的过程，无论与客户接触程度低的保洁、保绿、设备管理等工作，还是与客户接触程度高的保安、报修、交通管理、延伸服务等工作，皆为管理公司所提供的服务。服务结果固然重要，服务过程亦同等重要，任何一位管理处职员、任何一件事情、任何一个环节都涉及客户对管理工作的整体评价，“全程服务、全员服务”正是这一理念的概括。我们在工作当中将同等地关注服务过程和服务结果。
1.2 导入酒店式服务内涵
高水准的物业管理应融入高端管理内涵，其意义不是要求各种类型的物业完全照搬一般物业管理服务模式，而是在建立严谨的内部管理制度的前提下，将高端服务的细微化、人性化、亲情化内涵引入物业管
理服务，把“微笑”带给客户。
1.3 站在业户的角度发现并解决问题
在日常工作中管理者必须以角色换位的方式考虑、分析制度及流程是否合理，是否给客户造成了不便，先于客户去发现并改进工作中的缺陷和不足。我们认为这样才能体现真正专业的管理服务水准，才能创造真实的客户满意。
可以用比较直观和形象的语言表述：
◇不是客户依赖我们，而是我们离不开客户。
◇不是客户麻烦我们，应是我们还存在不足。
◇客户给了我们提供服务的机会，我们应时刻予以珍惜。
1.4 注重提高员工素质提升客户满意度
日常物业管理服务工作中，管理处员工与客户频繁接触，没有满意的员工，就没有满意的客户。因此，我们将通过制订人性化的管理制度、设定科学的薪酬体系、营造符合时代特征的企业文化以提高员工满意度，使员工以饱满的精神、舒畅的心情为客户服务，而不单纯是为了工作而工作，从而提升客户满意度。
2. 管理要点
根据招标书有关内容及要求，我司在全面考察［中学］现状后，认为其物业管理服务工作的要点如下：
2.1 核心要求
［中学］是一幢综合性教育机构，我司认为物业管理核心要求之一就是安全保障和设备保障。
安全保障体现为：管理公司提供周全、细致的安保服务，防止或终止任何影响或危及客户财产及人身安全的事件，包括但不限于火警、偷盗、抢劫、欧斗等；
设备保障体现为：管理公司提供专业的设备设施运行、维修、保养服务，防止或终止断电、断水、电梯事故、通信故障等现象。
2.2 环境要求
从客户角度考虑,辖区内所置环境就必须是众所归望的整洁、幽静、和谐、温馨；那么环境管理将成为该区域发展战略的一个重要方面，所以，管理公司仅关注核心要求是不够的，还必须关注环境要求，为辖区内的客户提供专业的保洁、保绿及环保服务。
2.3 形象要求
［XXXX中学］为上海市重点教育机构，形象至关重要。我司要求在维护好辖区外观及公用设施始终处于完好状态，并要求所有管理处员工始终以良好的精神面貌和职业素质行事，并在此基础上做好重要接待工作。
2.4工作重点
2.4.1设施设备管理
如果将机电设备比喻为整个建筑系统的心脏，那么供配电系统及消防系统就是重中之重。供电质量的好坏，将直接影响着其他设施设备能否正常的运行；而消防系统则是整个建筑系统的安全保障。为此，物业管理公司抽调机电管理技术骨干，组成强有力的安全保障体系，制定严格的运行管理制度及周期性的维护保养计划和标准，运用现代科技和管理手段，对学校的机电设施设备进行全方位的综合管理，达到最经济的设备使用周期和设备综合服务效益。同时加强对重点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施设备的维护管理具体落实到每个人，杜绝管理上的漏洞，实现机电设施设备的高效、节能和环保的最大化。
2.4.2校区建筑物本体管理
①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格按计划和实施方案执行；
②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，延长房屋使用寿命；
③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋尾花，延长房屋使用寿命；
④建立校区建筑物管理档案：为每一栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房屋完损情况。
2．5管理难点
2.5.1由于缺少设备安装前期的介入管理，设备在使用初期阶段各类技术参数的不稳定性，增加了管理和操作难度；
2.5.2管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相应增多，加大了费用开支；
2.6 措施保障
2.6.1 保洁区域分析：
（1）、楼层地面为全瓷地砖，需进行定期机洗清洁日常推尘，以保持其光泽。
（2）、楼内玻璃附着灰尘时，污渍明显，需及时清洗。
（3）、教学楼、公寓楼层房门为木质，易变形和干裂，需进行木质打蜡保养。
（4）、办公区外围地面为石材构成，需定时进行及时清扫和定期彻底清洗，以阻断污染物进入楼内。
（5）、栏杆、扶手为不锈钢，需定期进行保养
2.6.2 保洁措施及标准
（1）、楼梯、电梯、电梯外门及轿箱内壁、地面、楼梯扶手、踢角线及内侧玻璃
每周冲洗擦拭一次，每日用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。
（2）、卫生间
1）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除烟及灰尘，使其洁净光亮。
2）地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用XTAS42DS擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。
3）便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。
（3）、公共部位的照明灯具
每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。不锈钢面光亮如初。
（4）、不锈钢部分
不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：
1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。
2）随时除尘、除锈。
3）保持无污渍，光洁明亮。
4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。
（5）杀虫灭鼠消毒
1）为保证大楼的环境卫生符合国家规定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次进行空气消毒，重点部位每日喷一次杀虫剂杀灭蚊蝇。
2）春秋季节每季度对后楼梯地下室设备层等隐患处灭鼠一次，确保大楼不受“四害”侵扰。
（6）、公共区域内侧玻璃
1）用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；
2）日常随时抹灰，去除污渍。
3）做到光亮、无手印、无污渍。
（7）外墙、玻璃清洗
1）外墙根据板材特点，选用中性清洁剂进行每年1次集中高空作业彻底清洁，使用升降平台进行日常清洁维护。
2）选用玻璃清洁剂每年对外玻璃1次高空作业彻底清洁。
3）楼的外围进行日常清扫，每月集中用高压水枪配以中性清洁剂进行冲刷和拖拭。
4）楼层内地面采用静电吸尘剂进行不间断推尘，大厅地面每周进行集中抛光。
5）垃圾随时清理、果皮箱进行每日清洁、倾倒。
（8）、化粪池
1）清洁范围
物业管辖区内所有的化粪池。
2）作业程序
(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。
(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。
(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。
(6)每半年清理一次。
3）清洁标准
污水不能溢出地面。
4）安全注意事项
(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开师生的休息时间进行作业。
(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。
(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。
（9）绿化管理
一级绿地：
1）植物配置合理。乔、灌、花、草搭配适当，能突出校区特色；绿化充分，无裸露土地。
2）树木生长健壮，生长超过该树种该规格的平均生长量，树冠
完整、美观，修剪适当，主侧树分布均称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯死杈；在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下；无蛀干害虫的活卵、活虫；介壳虫为害不明显；树木缺株在2％以下；树木无钉栓、捆绑现象。
3)绿篱生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2％以下；草坪覆盖率达到95％以上，修剪及时整齐美观，叶色正常，无杂草；宿根花卉管理及时，花期长，花色正，无明显缺株。
4)绿地整洁，无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运。
5)按一级烟花技术措施要求认真地进行养护。
二级绿地：
1)植物配置基本合理。乔灌花草齐全。绿化较充分，基本无裸露土地。
2)树木生长正常，生长达到该树种该规格的平均生长量。树冠基本完整，内膛不乱，通风透光，修剪及时，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶；被啃咬的叶片最严重的每株10％以下；有蛀干害虫的株数在2％以下；介壳虫为害较轻；树木缺株在4％以下；树木基本无钉栓、捆绑现象。
3)绿篱生长造型正常，叶色正常，修剪及时，基本无死株和干死枝，有虫株率在10％以下；草坪覆盖率达到90％以上，修剪及时，
学校治理“三乱”工作的汇报
西营城中心学校治理“三乱”工作汇报 九台市西营城中心学校 2014年11月10日
西营城中心学校治理“三乱”工作汇报《吉林省教育厅重申六条严禁》、《关于进一步规范办学行为治理和纠正教育乱收费等问题的意见》印发以来，九台市教育局狠抓教育“三乱”问题查处，我校认真贯彻落实上级文件精神，成立领导组织积极自查自纠，将一切问题封杀在萌芽之中，有效地遏制了本校教师有偿补课行为。下面将我校治理教育“三乱”问题取得的成果报告如下： 一、建立层层包保责任制，签订包保责任书。 学校领导班子成员，率先垂范，齐抓共管，狠抓治理教育“三乱”问题，成立了以李超校长为组长的领导组织，建立了层层包保责任制。李超校长负总责，副校长抓主任，主任分管年级组和教师。各级责任人签订责任书，层层落实，责任到人。 二、学习传达有关治理教育“三乱”文件，贯彻落实上级文件精神。 凡是上级有关治理三乱的文件，我校首先在班子会上贯彻，然后在全体教师大会上传达。暑假里，在学校领导班子会上，先后传达了吉教办字[2014 ]60号文件——关于五起乱办班、乱收费、乱补课问题的通报，吉教办字[2014]84号文件——关于近期五起“三乱”问题的通报，开学后及时在全体教师大会上传达，给每位教师敲响警钟。8月末，先后在班子会和教师大会上传达了吉教办[2014]96号文件——关于四起乱办班乱补课乱收费等典型问题查处情况的通报，给全体教师再度警示。
三、召开家长委员会代表会议，加大治理教育“三乱”监督力度。设治理“三乱”举报箱和举报电话，让家长参与管理，让社会加入监督。 四、进一步修改和完善学校相关规章制度，用“制度”对“三乱”问题进行有效约束。完善全校教职工考核方案，增加师德建设和治理“三乱”内容，用师德典型辐射带动全体教工。将治理“三乱”工作与全体教工评先创优、评职晋级相挂钩，实行“一票否决”。 五、对照文件精神，落实包保责任书，认真进行自纠自查。要求领导班子做以身作责，在教师自查自纠过程中做好帮查工作。在自查和帮查中，我们通过下发自查表、帮查表形式开展了教工互相测评，向学生及家长进行问卷调查工作，还给全校家长发出了致家长一封信，征求家长对教师、对学校领导、对整个学校在师德建设及“治理三乱”问题上的意见和建设。 通过对照检查，我校领导班子成员及教职工在思想上能够和教育局保持一致，坚决执行上级领导部门提出的有关师德建设的要求，没有乱收费、乱办班、乱罚款现象的发生。但对一些教师中存在的纪律观念松懈、对自身行为要求不严的现象，还要引起足够重视并在今后学校管理中加以克服。 九台市西营城中心学校 2014年11月10日
万科物业管理服务方案说明
物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业
金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点
(推荐)医院后勤物业管理的重点与模式
医院后勤物业管理的重点与模式 核心提示：医院后勤物业化管理在物业管理类型中属其他类型。医院引入物业管理的目的是把繁琐的后勤保障、供应交付给专业的物业企业管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。因此，医院物业管理的需求是市场社会化、专业化细分的结果。 医院后勤物业化管理在物业管理类型中属其他类型。医院引入物业管理的目的是把繁琐的后勤保障、供应交付给专业的物业企业管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。因此，医院物业管理的需求是市场社会化、专业化细分的结果。 医院后勤管理与住宅小区、商场、机构的物业管理相比具有以下特点：(1)保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求(2)突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求高;(3)工程维保持续性强，责任要求高。(4)很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工来做。 一、保洁服务的重点是消毒与隔离 保洁人员要按服务标准在规定的时间内满负荷工作，对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员，要合理运用人力资源。医院物业管理不同于一般社会化物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要遵守操作规程。 二、安保工作的难点是案发率的控制及突发事件的应对 安保工作是医院物业管理中的难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，车辆流量大且人员复杂，建筑面积大、病房多，治安管理难度非常大。首先要加强内部管理，增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性。其次要实行岗位责任制，把整个区域划分成片，每片要有各自的工作职责和服务质量标准，要分工明确，使队员各自坚守自己的工作岗位，各负其责。发生突发紧急事件时，管理员要按预案，运用配备的对讲机，灵活调配人员，必要时报警。同时，加强医护人员和病人的自我防范意识，使他们共同行动起来，齐抓共管，维护医院治安。
学校治理三乱的实施方案
学校治理三乱的实施方案 为加强学校精神文明建设，纠正行业不正之风，弘扬正气，规范学校办学行为和教师的教育、教学行为，加强校风和师德建设，构建和谐、平安校园，根据上级文件指示精神，特制定学校制止“三乱”工作实施方案： 一、指导思想 以理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持依法治校、依法治教的原则，坚持“源头防范”和“标本兼治”的原则，狠抓行风治乱工作的落实，以化解社会热点问题，促进社会稳定为宗旨，加大治理“三乱”的工作力度，使学校管理工作走向制度化、法治化、规范化，确保学校教育改革发展的顺利进行。 二、总体目标 加强行风建设，树立良好教育形象，让学校成为一片真正的净土。努力为下一代创建一个和谐、平安的教育教学环境，办好人民满意的教育，提高全民族的素质。 三、主要措施 1、加强领导，提高认识，进一步完善以校长韩占全为第一责任人的治理“三乱”工作领导小组。明确职责，提出要求，确保所有工作落到实处。 2、规范收费行为。坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、教育
法规及有关教育收费政策，严格坚持上级规定的收费项目及标准，不擅自增加收费项目及提高收费标准，不扩大收费范围。学校凭《收费通知单》收费，家长凭通知单缴费。坚持“一次性、两公开”的原则，实行公示、公开制度，加大工作的透明度，真正做到“学校明明白白收费，学生家长明明白白缴费”。 3、加强评估，落实责任。层层签订责任状，是纠风治乱工作顺利进行的保证。在教师中开展“教育形象工程”活动，树教师教学正气，树教育新风，真正把纠风治乱工作落实到实处。做到教师与校长签订责任状。 4、坚决制止教师举办收费补习班或给社会办班提供学苗和场地，提倡教师义务为学困生补课，发扬无私奉献精神。 5、坚决禁止以各种名目向学生推销、推荐各种学习资料、学习用品、生活用品和保健用品等。 6、加强监督，加大对治理“三乱”工作的督查力度。学校设立“校长接待日”，每月最后一周周五做为校长接待日，对群众举报、家长来信、来访等进行接待处理，对违反“三乱”的教师，一经查实，将严格按照有关规定严肃处理，不留后患。 7、常规管理工作： （1）各种会议上进行宣讲教育：学校月工作会议集中宣讲教育；年终进行总结 （2）召开座谈会进行教育落实调查等工作。包括学生座谈会、家长座谈会、教师座谈会。
物业管理服务方案执行保障措施
物业管理服务方案执行保障措施 日常管理 一、计划管理 根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有： （一）编制和控制部门年度的各项预算和工作目标； （二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。 （三）制订每月培训计划并监督实施。 （四）制定好物资设备的管理计划。 二、组织管理 根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。 三、人员管理 根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。 四、物资设备管理 制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。 五、质量管理 培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。 六、预算管理
合理编制和控制管理处月、年度的各项预算。通过各种服务措施来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。 七、协调管理 协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。 服务保障措施 一、以情动人，以理服人，营造家的氛围 通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。二、激励与惩罚 实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。三、强化员工服务意识 物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要
多业态物业项目管理重点难点分析(标书内容)参考借鉴范本
多业态物业项目管理重点难点 项目总体特性 经项目实地调研，我们认为该物业从总体上具有以下特性： 1、大盘物业的高品质形象代表性 本项目占地广，项目面积大，规划设计档次高，是追求自然、生态、和谐的高品质化的住宅区，是展示本市高品质住宅形象的重要窗口，更是体现中房房产开发实力的重要平台。 2、物业复杂性和多样性 本物业的功能包含： ?高层住宅、商业、社区用房、地下车库、物管中心等等，其功能多样特性决定了物业的使用人不再是单一的小区业主，还有一部分的外来人员、租赁人员，整个物业的使用用途和使用人相对复杂。 ?由于本物业占地广、范围大，人员出入口、车库出入口较多，加之小区内保留的面积较大的原生态山体和景观水系，治安管理难度较大。需强调整个区域生活居住环境的安静、有序与安全，其中作为重中之重的治安安全尤为重要。 3、功能分布的区域性 本物业项目按照功能可以划分为住宅楼、商业裙房、停车场三大功能区域，每一个功能区域中又因服务部门、客户群体的细分而具备物业服务的差异性。需要在满足功能区域整体服务需求的同时，进一步细化服务方案、服务流程、服务标准，才能够全方位满足本项目的物业管理服务需求。 4、服务的全面综合性，服务要求高 本物业项目服务内容全面，包含秩序维护、房屋及设施设备维护保养、卫生清洁保洁、绿化养护、增值配套延伸服务、社区文化建设、客户综合服务等各方面，服务要求高。尤其如何做好小区业主的综合服务，地下车库的管理服务，商业门面的管理服务，力求在长时期内令本物业项目具备保值、升值的潜力，特别是空置房的管理收费及整个项目的物业收费是摆在物业公司面前的一项主要课题和重要挑战。
项目物业管理的服务范围 ?1、施工阶段的早期介入和物业管理的接管验收。 ?2、前期销售配合的现场管理。 ?3、业主入住的管理服务。 ?4、物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业的服务。 ?5、房屋建筑本体、公共部分的维修管理。 ?6、物业共用部位的配套设施、设备维护、运行管理。 ?7、物业管理区域内的绿化养护和管理。 ?8、公共场地、房屋建筑公共部位的清洁卫生及垃圾收集。 ?9、公共区域的清洁杀菌，确保无虫害、白蚁害、鼠害。 ?10、公共秩序维护的管理。 ?11、消防设施的管理。 ?12、防火、防盗的应急预案及预防管理。 ?13、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理。 ?14、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设?施维修养护时，进行必要的协商和管理。 ?15、物业管理区域的日常安全巡查服务。 ?16、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理。 ?17、社区文化活动和便民服务。 ?18、外部灯饰管理。 ?19、其他管理。 服务内容和要求 1、依据合同和法规进行管理。 管理标准：按本市城区物业服务四级服务标准执行。 2、物业管理企业建立健全各项管理制度，并制定具体的落实措施和考核办法。 3、物业管理人员应统一着装，佩带明显的标志，以便于识别，专业人员执证上岗。 4、物业管理企业应采用规范化、现代化管理手段，提高管理效率。 5、履行职责，做好物业建设、竣工、交付使用中的质量监督、接管验收工
学校减负工作措施
学校减负工作措施 进入二十一世纪，社会飞速发展，原有的教育方法和措施已经不能适应人才培养的需要，为培养新时代社会主义建设者和接班人，适应社会发展，必须对原有教育方法和措施进行改革。 减负的目的是为了全面推进素质教育，全面素质教育包括八大方面：思想道德、科学文化、身体心理、审美艺术、劳动技能、创新精神、实践能力和个性特长。 贯彻落实国家教育部和省、市、区教委关于“减负”工作的指示精神，切实减轻学生过重的课业负担，全面推进素质教育，结合我校实际情况，特制定出“减负”工作实施措施和奖惩制度： 1、实行“减负”工作领导责任制，由校长任第一责任人，严格要求、严格管理。 2、成立学校“减负”工作领导小组，召开小组会议，研究本校“减负”工作的实施方案，制定出切实可行的奖惩制度。 3、召开学校全体教师会议，积极组织教师学习、贯彻各级领导部门关于“减负”工作的文件、规定等，宣布我校的具体实施措施和奖惩制度。 4、学校对“减负”工作定期检查，并将结果存入资料档案，并实行奖惩兑现。 5、成立学校管理工作家长委员会，定期听取家长对“减负”工作的建议和要求，结合实际按上级规定改进。 6、根据上级指示精神，结合我校实际情况，制定出切实可行的奖惩制度： (1)法定开设的所有课程，每门只准使用一本经审查通过的教科书。其他课程和专题教育活动均不得组织学生购买教材和读本，任何教师不得组织小学生购买辅助读物。发现有违犯此规定者，除对责任教师通报批评以外，没收所得并对其加倍罚款，取消其本年度的晋级资格。 (2)任何老师不得占用节假日、双休日和寒、暑假组织学生上课，在家庭或社会办任何形式的补习班、辅导班，加重学生负担，更不得收费上课、有偿补课。教师不准在一经发现核实，在职教师开除公职，离退休教师停发工资。 (3)小学生在校时间为每天6小时，任何人不得以任何理由随意延长在校时间。发现有违犯此规定者，对责任人进行全校提出通报批评;违犯两次以上者，取消全年教育系统各级的评先资格。 (4)1——4年级一律取消书面家庭作业，5、6年级书面作业控制在1小时
中心学校治理“三乱”方案
二克浅镇中心学校关于开展 治理教育“三乱”活动的实施方案 按照讷河市纪委和教育局的要求，为推进党的群众路线教育实践活动，进一步规范学校办学行为和教师从业行为，创办人民群众满意的教育，针对当前群从反映强烈的教育“三乱”问题，二克浅中心学校在全镇教育系统内开展治理教育“三乱”活动，特制定本方案。 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以树立良好的教育形象、办人民群众满意的教育为目标，坚持标本兼治、注重治本的原则，切实解决人民群众普遍关注的热点、难点问题，从查处乱办班、乱补课、乱订教辅资料入手，纠正教育“三乱”问题，努力提高社会各界对教育工作的满意度，促进我镇教育事业规范健康有序发展。 二、主要内容 1、在职教师在家或其他场所以家属、亲友及他人名义违规开办补习班等从事有偿家教活动； 2、在职教师利用职务之便动员、诱导、暗示或强制学生参与有偿辅导，为社会办学机构和社会人员介绍学生进行有偿补课并从中获利行为； 3、在职教师接受社会办学机构的聘请，兼职兼课参与有偿文化补习活动； 4、学校将校舍和场地出租、出借给校内外机构人员开展以中小学生为对象的有偿补习活动； 5、学校及在职教师违规收费、有偿或变相办班补课收费； 6、学校和在职教师强制或变相强制学生购买、代购教辅材料或从代购教辅材料中收取回扣等行为。 三、时间安排
集中治理教育“三乱”活动从2013年11月15日起，到2014年6月30日基本结束。 四、方法步骤 （一）宣传发动阶段（2013年11月15日至11月20日） 首先，召开会议、学习方案，然后利用板报、致家长一封信、张贴标语等方式向教师、学生以及学生家长宣传开展治理教育“三乱”活动的目的、意义、主要内容、方法步骤及有关要求中，进一步统一思想，明确任务，形成全社会共同关注、共同参与的浓厚氛围。 （二）自查自纠联阶段（2013年11月21日至12月31日） 按照“谁主管、谁负责”的原则，开展治理教育“三乱”自查自纠活动。实行一把手负责制，建立由校长、主管副校长负总责，班子成员分工负责的工作机制。实行包保责任制，中心学校校级领导包保到学校，中学中层干部包保到年级组教师，小学校长包保本校教师，形成上下联动，一级抓一级、层层抓落实的工作局面。 1、中心学校领导包学校： 庞法喜：西庄、红旗、福兴、沿江 于旺：中心小学 王云龙：中学 乔殿友：文化、富国、富乡、五星 2、中学中层 3、小学校长包本校教师 （三）检查整改阶段（2014年1月1日至5月31日） 中心学校组成由纪检、财会等相关人员参加的治理教育“三乱”工作检查组，对学校收费、教师课外补课及为学生订购教辅资料等涉及治理内容的行为，采取走访、调查问卷等形式进行不定期检查，建立有报必查、有查必果、查处必严的高压态势。 二克浅镇中心学校治理教育“三乱”检查领导小组
北城小区物业管理服务措施 - 制度大全
北城小区物业管理服务措施-制度大全 北城小区物业管理服务措施之相关制度和职责，北城春色小区物业管理服务措施结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:(-)实施质量、成本双否决运作机... 北城春色小区物业管理服务措施 结合北城春色小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给: (-)实施"质量、成本双否决"运作机制 我们公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是"或"与"否"的关系。通过近三年的"质量、成本双否决"的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本下降近十个百分点的良好成果。我们将进一步结合北城春色小区的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该小区的管理实践中,力求在"服务质量"和"成本控制"之间找到更准确的结合点,以提供"质优价廉"的服务产品。 (二)建立"加油站式"的员工培训机制 由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种"准则",而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了"加油站式"的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化"管理者就是培训者"、"培训是公司对职员的最大福利"的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 (三)实现与城市商业住宅区的资源共享 北城春色小区是政府开发的较大型微利房社区,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现与城市商业余额住宅物业管理资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。北城春色小区虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业住宅小区存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。(四)建立"物业管理信息岛" 伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。我们着力在北城春色小区的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的"物业管理信息岛",从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立北城春色小区网站(在二期施工结束后一并落实),并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。 (五)倡导开放式的管理服务 物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此,在北城春色小区我们倡导和强调开放式的管理服务,明
住宅小区物业管理的特点和难点
住宅小区物业管理的特点和难点 住宅小区物业管理的特点和难点 摘要 住宅是供人类居住的人造空间。住宅要具备人们在一定空间内吃、 穿、住、用等起居功能和设施条件。而住宅小区物业管理是住宅小区业主通过 选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及 配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生 和秩序的活动。目前 我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化 行 业的管理也日趋成熟。物业管理行业的快速发展、经济地位的持续上涨 使其 成为了与我国经济协调发展 与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对 独立的新兴行业 它以经营为手段 以为业主提供优质服务为宗旨 以经济效 益、社会效益和环境效益的综合统一为目的 成为我国城市管理的重要组成部 分 也有其自身的特点。但是 作为新生事物的物业管理行业 在发展进程中 必将遇到诸多的困难和压力 管理中许多不尽人意的现象也会随处可见 暴露 出了一系列的问题和矛盾 如房屋及附属设备、设施的维修养护 物业管理区 域的清扫保洁、治安保卫、交通及车辆管理、环境绿化以及业主或使用人生活、工作、生产方面的服务 还有并代表业主或使用人就有关事宜与政府各部门或 公共事业单位交涉 以及房屋的使用及出租的管理等。为此 物业管理企业要 想在激烈的市场竞争中脱颖而出 就必须率先解放思想 转变观念 用科学、 系统的管理理念创造企业个性品牌 创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度 这 是当前物业管理企业迎接市场挑战的战略思维与现实抉择。 一、住宅小区的特点 1.居住功能单一 相对封闭独立。 2.住宅小区居住的人多 人口结构复杂 形成相对独立的社区文化。
学校管理问题工作总结及改进措施
学校管理问题工作总结及改进措施 密度管理是学校管理的基础，无论是前勤教学还是后勤教辅，都需要上下级互相制约，层层落实责任人。如在学校教学工作上，从分管教学的副校长开始，下辖教导处，教导处管理各学科的教研组长，大科教研组还要分年级设备课组长，如语文和数学两个大科，各年级的班级较多，还要设置备课组长。备课组长再管理学科老师。 这样，从校长一直贯彻到教师个人，每个人都是被管理者，如果在教学上有什么意见或建议，经过层层讨论，最后反馈到校长那里，校长就可以直接定夺。学校管理并非单一活动，教学和德育可以结合进行。德育管理工作在学校主要由政教处牵头，当然政教处也有分管校长进行指导。政教处在学校管理中主要依靠的力量是班主任。 当然，如果学校班级较多，每个年级还要分设级部主任，方便开展每个年级的学生管理工作。班主任的工作最为繁杂，一般是由每个班级的学科老师兼职。班主任不但要做好自身的教学工作，还要关注学生动态，配合政教处做好学生德育思想工作。学校管理中比较重要的是安全卫生管理，安全管理贯穿于教学与德育之中，需要分管副校长的整体协调，下发安全责任书，签好责任状。安全管理自上而下，要落实到每一个人。 学校管理的对象是人，所以需要多一些人文性，在制定相关政策时要激发每个人的管理热情。老师们在做好本职工作的同时，还要参与管理眼中所见的问题。比如，学科教师即使不是班主任，也要对学生做好德育工作，遇到学生不当的行为时也要予以制止，尤其是学生的行为习惯培养，应是每一位教师的责任。 二、追求精度，发挥管理优势 密度管理是粗放型安排，而精度管理则是管理的细致和深化。在小学工作管理中，上层领导要注意协调前勤与后勤的关系、各个科室与职能部门的关系、个人
治理三乱管理制度
茅坪学校治理“三乱”管理制度 一、指导思想 治理教育关于禁止乱补课、乱收费、乱办班的管理制度三乱问题是教育局、学校乃至全社会都高度关注的问题。有效治理三乱，是办好人民满意教育的关键。是塑造高尚师德的立足点和出发点。是营造和谐、优质教育的核心所在。 二、整治范围 全体在校教职工。 三、整治内容 1、违规组织学生办班、补课、收费。 2、参与非法办班、为补课活动提供生源。 3、在职教师利用职务之便向学生兜售教辅资料。 四、方法步骤 （一）成立整治工作领导小组 组长：李世成 副组长：吴刚杨书国 组员：尹仕英亢清鹏宋绪鹏兰兆运陈庆龄 （二）动员部署 1、认真学习高度重视：传达有关文件精神，认真学习有关部门治理三乱各项要求，统一教职工思想，了解本单位职工及学校周边情况，做到心中有数，有的放矢地展开工作。
2、召开全体职工动员大会：敲响警钟，制定纪律要求，签订责任状，要求党员同志在此次活动中积极起到带头作用。自身不能违反禁令，还要带动他人共同遵守学校规章制度。 （三）自查自纠 1、面向社会，寻求监督：保证学校监督信息畅通，公开校长级领导小组电话，加强对治理三乱工作的宣传，对任何反映举报都决不轻视，开展调查，一有情况，根据事实，按照有关规定进行从重严肃处理。 2、加强师德建设提升内涵品味：要想彻底杜绝乱收费存在的各种问题，就必须从师德师风建设的内涵上入手，只有这样，才从根本上解决问题。要在教师队伍中树立起高尚的师德典范，用高尚的师德从情感意识上进行高尚的引领。在重视精神引领的同时加强制度建设。结合我校实际情况建立起师德成长档案，制定师德师风考核细则，健全考评机制，对教师的从教行为进行严格的管理。学校尤其强调党员同志在这一系列活动应起到的带头作用，要能言行一致，将学校的发展放在首位。 3、签订承诺书：全体教师与学校签订杜绝“三乱“行为的承诺书。承诺书中将明确列出学校要求教师应该履行的教育义务及行为。 4、加大处罚力度：为彻底杜绝三乱现象，学校明确规定，凡是与三乱现象有关的教师，一经发现核实，视其情节进行警告、严重警告、通报批评、记过处分、不评优、不晋级等处理。对情节严重造成恶劣影响的教师，上报上级有关部门开出工职。对触犯法律的，追究
小区物业管理服务方案
XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主
导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工
学校工作总结和存在的不足及整改措施
学校工作总结和存在的不足及整改措施 一、基本情况 领导班子由4人组成，分别是校长兼党支部书记XXX、副校长XXX、副校长XXX、工会主席XXX。中层干部6人，分别是教导主任XXX、教导副主任XXX,工会副主席XXX、总队辅导员XXX、保卫科长XXX、心理咨询室主任XXX 。我们的每位领导班子成员及中层干部都有一定的素质和能力，就分管的工作都能拿得起放得下，班子集体是有战斗力和凝聚力的。 二、一年来的工作表现，取得了哪些成绩 1.办学方向 一年来，我校认真把握当前教育发展动态，重视学生全面发展，学校依据《2016—2020年五年发展规划》，科学合理地制定了学校各项工作计划，学年末及时进行了总结，使各项工作有序开展。 2.改善办学条件 学校校舍完好，没有危房。中心小学加大了办学条件改善的
投入，自筹资金16万元，维修教师宿舍、学生食堂、大门及校园排水系统，添置了教师办公桌椅30套。教学设施基本满足教学需求，教师办公桌椅完好率达100%，学生均有一套国家规定的标准课桌椅，完好率达100%。 3.学校管理 （1）、规章制度： 学校继续完善了《XX中心小学制度汇编》，学校有大事记，具体记载了我校一年来相关事件。 （2）、教师管理： 学校修订完善了《教师千分制考核方案》，强化了教师的管理，加强了教师职业道德教育，使教师严格遵守职业道德规范和学校规章制度，层层签订责任书，真正做到了不乱办班、不乱补课、不乱收费，不乱定资料，不体罚和变相体罚学生，恪尽职守，努力工作。 （3）、校园校舍及环境：
学校环境整洁，无卫生死角，“五化”（美化、净化、绿化、文化、硬化）达到要求，学校被评为省级“绿化校园”美化绿化示范校。 （4）、班级管理： 严格执行学籍管理规定，学生变动手续齐全，电子学籍变更及时，学校有控制流失生制度和措施，学生无流失。按学区招生，实行了阳光招生、阳光分班、阳光分座，学生入学率100%。 （5）、财务管理： 认真执行财务管理规章制度，票据资料等管理规范,学校在2018年改善办学条件、教学管理等项工作中没有产生债务。 4.队伍建设 （1）、班子建设： 我校始终加强领导班子建设，倡导求真务实、廉洁勤政、敬业爱岗的工作作风，指挥系统畅通。
中学治理三乱工作总结
中学治理三乱工作总结 篇一：学校关于治理三乱的自查报告 XXX学校关于治理“三乱”的自查报告 为贯彻落实文件《开展治理个别教师“三乱问题工作的实施意见》精神，根据市教育局相关文件精神，我校结合自身实际，为树立教师的良好形象，组织开展了“三乱”治理。自查自纠工作中我校突出重点，力争标本兼治，对乱办班、乱收费、乱订教辅进行了宣传教育。经自查，我校近来没有一起乱办班、乱收费、乱订教辅资料的违纪行为，同时，我校在治理“三乱”中做了以下工作： 一、我校领导高度重视治理“三乱”工作，成立了治理“三乱”领导小组。具体工作中做到明确职责，12月4日召开了领导班子会议，会上校长认真传达了教育局会议精神。强调了治理“三乱”的重大意义和布置了具体工作。 二、学校组织明察暗访。并给学生家长宣传“教育孩子不参与乱补课”。让家长知道举报电话，对家长反映的问题做到及时处理。把矛盾消灭在萌芽之中。 三、坚持收费公示制度。不合理的费用一分也不收。对参与“三乱”的教师，一经查实，将依据《教育局治理“三乱”实施意见》查处。 治理“三乱”工作是一项长期性的工作，必须要与教育局密切配合。我校将根据教育局的要求，高度重视，长抓
不懈，为解决“三乱”问题而努力。 二0一三年十二月十日 篇二：治理教育三乱工作总结 中职学校治理教育三乱 工作总结 教育三乱问题是广大学生、家长和社会反映强烈的热点问题，也是各级领导高度关注及我校自身始终坚持重点整治的问题。结合自身教育工作中的实际情况，通过广泛开展治理教育三乱活动，教育教学环境得到进一步优化，取得了较好的成效。 （一）认真学习，统一思想，提高认识。学校始终坚持把纠正教师的不正之风摆在教育工作的重要位置，特别是坚持把治理乱收费、和师德师风建设作为工作重点，建立了长效工作机制，完善了各项管理制度，强化了监督检查措施，加大了查处力度。同时，通过例会等多种形式加强学习，提高认识，把思想统一到以评促纠、以评促教的目标上来。 （二）加强领导，拟定措施，组织落实。为深入开展治理工作，学校成立了领导小组，加强对三乱治理工作的领导，同时结合我校教育工作实际，制定了《治理三乱工作实施方案》，明确了内容、组织领导、实施步骤和监督措施。做到“事事有人抓、件件能落实”。 （三）突出重点，抓住关键，完善制度。从制度上约
物业管理服务方案与设想
LENOVO 大型项目物业服务方案设想及思路
旅游城物业服务整体设想及思路 第一章、公司简介略 第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想 我们提出构建“一站式”的万达生活方式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理；实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区”的管理目标；通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台，促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处；激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主，经济效益为辅”的经营宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，形成规模优势，优质服务，保本微利，为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规、细致的基础物业管理服务的同时，将着力发挥万达物业独具的商业管理优势，将社区打造为亦静亦炫，宜居宜商的生活社区；时尚投资精英消费与经营的现代模生活典社区。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针；其次通过集团资源和运用持续发展的战略，确保物业的保值、增值。具体方案实施如下： 1.一种模式：执行“大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”，“管家”(将区域物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管围)，其手机24小时开机，业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主，日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责，无需去找物业公司的不同部门；任何事情用一个，为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式，力求更好地满足业户的需求。如： 1）迎候服务，早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班，在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时；在规定时间迅速达到迎候位置，遇见客户迎面而来，应点头微笑致意并问好。 2）引导式服务：为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等)。
小区物业管理的重点和难点
小区物业管理的重点和难点 物业管理的难点： 主要有以下几个方面 一、物业管理收费难的问题 原因： 1."业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。 2."物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。 3."现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。 4."物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。 解决办法： 一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。 二、电梯运行收费及摊销的问题 解决办法：
认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。 三、停车场责任承担的问题 对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。 因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。 在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。一旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。 四、物业管理费收费标准问题 五、物业管理的服务水平
学校推普工作总结及改进措施
( 校园活动总结) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-072271 学校推普工作总结及改进措施Summary and improvement measures of popularizing general
学校推普工作总结及改进措施 在刚刚过去的第十三届全国推普周期间，我校在本届推普周宣传主题“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”的鼓舞下，校园里掀起了一股推广普通话的热潮。 在“推普周”里，各项推普工作在活动领导小组成员的督导下有条不紊地开展与进行，收到了良好的成效。为期一周的“推普周”虽然暂告一段落，但推普活动是一项持续、长期的工作，我们将在各级领导和全校师生的努力下，继续做好校内外规范用字整治工作，组织教师参加语言文字知识竞赛，组织教师参加读书活动。从常规做起，从娃娃做起，从我做起，提高全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识，积极工作，使我校的语言文字工作再创一个新台阶。 为了今后更好地做好“推普”工作，现对推普活动情况总结如下： 一、重视宣传阵地、开展宣传活动 （一）学校领导高度重视。首先学校在行政会议上讨论并通过了关于本次活动的方案，除成立领导组织外学校还派校团委专门负责此事，显示出校领导对语言文字高度的重视。在升旗仪式上做了语言文字推普宣传动员，倡议全校师生养成说普通话、写规范字的良好习惯。 （二）营造了浓郁的推普氛围，让每一位师生都积极参与推普周活动，我校
加大了推普宣传的力度。学校张贴了“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”、“普通话是我们的校园语言”等宣传标语，增添了活动的浓郁气氛。周一的升旗仪式上，利用国旗下讲话时间，向全校师生宣读了“推普周”的倡议书，并由***老师做了《呵护母语，呵护普通话》的国旗下讲话。 （三）组织开展“中华诵·XX诗文诵读比赛”。学生尽情抒发对伟大祖国的热爱之情，弘扬中华名族之伟大气节，体现了全体学生对祖国语言文字的学习和热爱。尽管排练的时间有限，但是这次比赛，学生背诵流利、表演投入，使其他学生感受到祖国传统文化的博大与精深，心灵受到了真、善、美的洗礼和熏陶。 （四）组织开展“书写经典，传承文明”规范汉字板报书写大赛。同学们或毛笔、或钢笔；或行书、或楷书；或稚嫩、或成熟地展示着各自的风采。一张张散发着墨香的参赛作品，引来了师生细细地欣赏。 （五）在校园中布置宣传阵地，充溢着浓浓的推普氛围，设置悬挂宣传横幅和标语，在学校内设了永久性的宣传标牌。 （六）充分利用学校广播站进行播讲，宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》。 通过宣传使整个校园处处包裹在推普周的氛围中，起到了很好的宣传教育熏染的效果。 二、存在的主要问题 （一）普通话发音不准，乡音重，l和n分不清。 （二）作业中错别字较多。 （三）个别教师的教案中有不规范用字。 （四）课余交流用语不够规范，课间、午间同学们在公共场所不注重使用普