医院服务营销学课程实践教学模式探索

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医院服务营销学课程实践教学模式探索

作者：刘欣彭煦

来源：《新校园·上旬刊》2017年第06期

摘要：医院服务营销学是市场营销学中服务营销学的分支，是市场营销理论在医疗机构的具体运用与拓展。随着医疗行业的竞争持续加剧，加快医药类高等院校市场营销专业人才的培养，提升其实践应用能力，具有重要的现实意义。因此，对医院服务营销学课程实践教学模式的研究和探索是非常有必要的。

关键词：服务营销；实践教学；案例；拓展

医院服务营销学作为一门新兴学科，在医学院校的市场营销专业（医药营销方向）开设的历史较短。首先，它是一门综合性、边缘性、应用型的学科。其次，营销专业所培养的学生与社会对专业人才的需求还有一定的差距。市场营销专业要求学生学习和掌握营销的基本理论、基本知识和基本技能，并结合医院营销专业人才培养目标和医药企业营销岗位对知识、能力、素质的要求，构建具有营销专业特色的课程体系。最后，在人才培养模式、课程体系建设、师资队伍建设等方面的研究还处于探索阶段。因此，要在理论与实践上对医院服务营销学课程特色建设进行深入研究与积极探索，以满足医药行业对市场营销专业应用型人才的要求。

一、创新医院服务营销教学方式

为了突出市场营销专业着力实践教学，培养基础知识扎实、实践能力强的应用型人才培养模式，医院服务营销学可采用理论教学与实践教学并重的教学方式，旨在培养学生收集各方面信息、分析理解并解决实际问题的能力。

该教学方式具体的操作过程如下：首先，在编制教学计划时，医院服务营销学要安排大约三分之一的实践教学学时；其次，根据知识点的需要，开展理论案例教学、专题讨论教学、情境实战教学、移动实践课堂教学、拓展训练实践、医院服务礼仪训练、实践素质拓展训练等实践教学活动，检验学生的基础理论知识，指导其实践应用，使其掌握解决问题的流程和处理事件的方法，从而提升其解决问题的能力；最后，实践教学后要求学生撰写实践报告或以小组为单位制作成PPT，对实践情况进行总结，并汇报演讲，通过课题讨论进一步总结实践中所需要的知识，理论联系实际，提高学生的理论水平和实践能力，使其真正成为应用型本科专业人才。

二、医院服务营销学的实践教学探索

1.课堂内实践能力培养

（1）理论案例教学。理论案例教学是指在理论知识教学过程中辅以相关的实际案例进行讲解，是理论联系实际的教学方法。教师根据本节教学知识点，查找相应的真实案例，以此作