客服月报

客服公司（部门）年月度工作报告汇报人汇报时间

汇报内容

一、上月工作总结：

B区总服务台

1、本月接到咨询电话总计195组：

其中，咨询活动：136组；咨询品牌及产品：35组；咨询营业时间：12组；咨询行车路线及地址：10组；其它：2组；

2、本月接待来访总计149组：

其中，咨询活动：82组；咨询品牌及产品：41组；咨询营业时间：9组；咨询行车路线及地址：5组；咨询公共设施：7组；报修1组；其它3组；

3、本月收发快递及包裹共计：36件，平信11封；A区平信：50封。

4、SAP做拒绝2单

5、发放价格签120个，价格托10个

6、客服部积极配合商场活动：发放“代金券”约50余张；

播音

1、每日做好早晚迎宾、送宾及营业期间的音乐广播工作；

2、本月共播报广播通知7则：通知3则，活动通知1则，紧急播报停车广播1则，

寻人通知2则，更新歌曲30首；

售后：

1、

下月主要工作计划：

1、按部就班完成各岗位本职工作，及调休期间的值岗工作；

2、严格按照岗位职责考核各岗位工作及日常行为规范；

3、建立好客服台帐，售后服务台帐；售后回访台帐，做好跟踪服务。

4、按照各部门考核检查标准，做好5S、行为规范、台帐、执行力、成本节约、其他等各项工作；

5、召开部门例会，不断提高业务水平，提升处理客诉的质量，提高顾客满意度，提升商场美誉度；

6、部门全体配合好商场本月各项活动；

7、完成领导临时交办的其他工作。

领导批示：

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