汽车4S店运营与管理课程标准

《汽车4S店运营与管理》课程教学大纲

课程名称：汽车4S店运营与管理

课程代码：160169

课程性质：必修课

课程类型：理论（A类）

计划学时：32

计划学分：2.0

校企开发：否

考核方法：考查

适用专业：汽车运用与维修

一、课程教学设计

（一）课程定位

《汽车4S店经营管理》是随当代社会发展应运而生的新宠，全球连锁，备受人们青睐。改革开放以来，4S店潮涌般在国内破土而出，从业人员亦是一个具有相当数量的社会群体。对其进行培训、提高，使之具有与职业相适应的资质，缩小与国际水平的差距，完善汽车销售市场，亦属当务之急。所以，该课程是汽车服务专业学生非常重要的一门课程。

（二）课程设计理念与思路

本课程是汽车服务专业的专业核心课，按照教学大纲要求一般都设置在第三学期开设，前期课程有《汽车构造基础》、《汽车检测与维修》等。在学习这些课程的而基础上，学生对汽车构造有了基本的掌握，再结合4S店的实际管理和销售。维修流程可以较好的进行教学，并行课程有《汽车保险与理赔》、《二手车鉴定与评估》，后续有汽车销售实训等课程进一步强化，整个行成一个课程群，为汽车服务专业学生走向专业岗位服务，可以说，该课程成为了本专业学生的就业敲门砖。

（三）教学内容选取与组织

主要讲述我国4S店的现状，4S店的基本组织架构，汽车的销售、零配件供应与规范管理、售后服务、信息反馈等内容。

（四）教学模式、教学组织形式、学习情景设计

课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和主动性。

（五）实践课时比例（％）

因为是理论性课程，没有实践环节。

实践课时比例（％）＝0

（六）主要授课方式

授课以讲授为主，有课堂讨论，情景模拟等方式。

（七）教学条件基本要求

1.教学辅助资料：多媒体课件、视频资料

2.情景模拟环节：模拟汽车4s店，让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。

3.作业要求：结合对4S店的组织架构了解，制作4s店的相关招聘计划和招聘书、

4.主要授课场地：多媒体教室

（八）主要考试/考核方法

考核是教学效果的检验。本课程考核平时成绩占50%，包含作业、考勤、课堂表现；期末采取开卷考试，占50%。

三、教学内容和要求

五、推荐使用教材及教学参考书

《汽车4S店经营管理》北京交通大学出版社李恒宾张锐主编

六、大纲实施说明

课程所涉及的内容严格按照大纲执行，授课内容的先后和适当调整，授课方式提倡多样化，灵活改变，考核各部分比例仅供参考。

系：机电与建筑工程系

执笔人: 顾丹

主持人:

编制日期：2013年6月10日