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信息通信运维体系的建设

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信息通信运维体系的建设

作者:容建丽

来源:《中国科技博览》2013年第30期

摘要:电力企业的信息通信运维服务与IT行业的信息运维服务在性质上、服务对象上以及服务目标上均有所不同。所以,在借鉴成熟IT服务体系的同时应加以改进。电力企业信息运维服务平台的建设应循序渐进、逐步形成,以目标驱动功能的调整,这样才能构建电力企业特有的服务平台,实现促进信息化成果的深化应用目标。

关键词:信息通信;流程;规范管理;机构

中图分类号:F426.61 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2013)30-0116-01

一、建设的目标

①信息通信运维管理能够做到统一的指挥,指令上传下达通畅迅速,班组间协调有序,工作准确高效。②应急预案完备,各班组职责明确无误,运维流程完整准确。③信息通信调度应实现人员到位、切换顺利、运转有效。④应急和事故处理培训、演练具备针对性、有效性和可操作性,以达到检验机制、锻炼队伍、增强意识和完善预案的目的。⑤保障体系和故障处理的技术力量充实、关系清晰、资源完备、高效高能。⑥应对应急事件和设备故障应做到事前准备充分、事中安全防御到位、事后处理快速有效。

二、主要做法

2.1完善组织机构

“三集五大”机构调整,厦应该设置1个通信调度班,3个信息运维班。以通信调度班为基础,配置快速响应中心人员。快速响应中心采用每班1人、五班两倒的方式24小时值班。职责如下:①统一接收网络与信息系统使用过程中的服务请求。②向一线班组派单解决各类事件,并跟踪、督促、汇总事件的处理情况。③回访用户事件是否有效解决,并了解其满意度。

④接收用户的投诉和建议,促进信息通信运维服务水平的提升。⑤整理收集事件日志并形成知识库,供网络与信息系统用户参考学习。⑥按期对接收的事件进行分类和汇总,并对事件的总体情况进行分析,编制日报、周报和月报,为信息通信各专责决策提供数据支撑。同时,信通公司的网络管理、安全管理、应用系统管理、主机管理、数据库管理等关键岗位实行主、副岗备用制度。当主岗不在时,副岗能代替其执行相关工作,有力保证了应急时期的人员调配。

2.2优化信息通信调度运维流程,构建规范管理模式

制定“信息通信调度运维制度”,明确各流程中的岗位设置、职责分工以及相关约束。开展“大值班、大日志、大报表”一体化信息通信调度体系建设,加强了信息通信调度、运行、检

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