课后复习的五种学习技巧

课后复习的五种学习技巧

课后第一件事：即时回忆

要想在课堂上将一天所学的各科知识都掌握是困难的，所以课后

复习当天的内容非常必要。通过复习，能够有更高层次的理解并较好

地掌握当天所学的知识，为做当天的作业扫除障碍。做作业虽有复习

的成分在里头，但它还是不能与复习划等号，而真正的复习应在做作

业之前。

专家表示，首先要抓住黄金5分钟，像“过电影”一样即时实行

课后回忆。也就是把老师讲的内容在头脑中“重映”一遍，关键问题

没记住的，要逼着自己寻找回忆的线索——看书、看笔记等。弄清例

题的解题思路、相关法则、概念，减少遗忘。

如果回忆顺利，证明听课效果很好，反之就应寻找原因，改进听

课的方法。即时复习是一种积极主动的活动，需要高度集中注意力，

把学过的知识在头脑中“再现”一遍，从而巩固所学知识。能够一个

人单独回忆，也能够几个人在一起互相启发，补充回忆。一般按照教

师板书的提纲和要领实行，也能够按教材纲目结构实行，从课题到重

点内容，再到例题的每部分的细节，循序渐进地实行复习。在复习过

程中要不失时机整理笔记，因为整理笔记也是一种有效的即时复习方法，对提升复习效果有举足轻重的作用。

定期对知识实行重复巩固

复习过的内容须定期巩固，复习的次数应随时间的增长而逐步减小，间隔也能够逐渐拉长。从时间的安排上，能够当天巩固新知识，

每周实行周小结，每月实行阶段性总结，期中、期末实行全面系统的

学期复习。从内容上看，每课知识即时回顾，每单元知识需加以梳理，每章节结束对知识归纳总结。必须把相关知识串联在一起，描绘知识

结构，形成知识网络，达到对知识和方法的整体把握。

即时性复习

对于即时性复习，有两点是需要注意的：首先，当然是抓住教科书和课堂笔记复习。不过在看教科书之前，先尝试性的实行回忆。把老师当天所讲的内容大致回忆一遍，这样，不但能够即时检查当天听讲的效果，日后慢慢地还能够提升记忆力，增强看书和整理笔记的水平。回忆过后，便是看教科书和笔记，重点是看想不起来或是印象模糊的地方。通过两者对比把教科书上的新知识完全学懂、学会、并且记住。并且充分理解笔记上所列的习题与老师讲解的精华部分。

其次是参考书的复习。在对所学知识有一定了解之后，再围绕学习的中心内容去看参考书的相关内容。并且把精彩内容，精彩习题即时摘抄到课堂笔记上，对所学知识的深度与广度实行扩展，以促动学习的良性循环。在有利于加深对新知识的理解的同时，也有益于扩展学生思路，有助于发展学生思维力与创造力。

经常性复习

因为刚学过的知识，遗忘的相对来说会比较快和多，这就需要我们经常性复习。间隔时间起先要短些，随着记忆的巩固和加深，大家可根据自己的情况作出调整，复习的间隔时间可适当延长。所用资料当然不外乎教参，笔记之类的，也可适当选择不同难度水准的题目练习，增加做题的熟练性和准确性。

阶段性复习

阶段性复习相对前两者更加系统化。一个单元或是一周、一个月下来，我们需要把知识实行归类。把所学知识条理化，久而久之，就能够做到知识的多而不乱，杂而有序。这个时候，把所做的题目，特别是错题和难题再反复思考研究，分析思路和解题方法，直到面对类似的题目能够得心应手的时候，再看下一道。

沟通技巧 教学版

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 决定何时发送信息 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ 聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释

对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标

140学霸经验分享

数学140+学霸经验 在我们身边，就有许许多多聪明人的数学并不好，而好多数学学得好的学生不见得有多聪明，那么他们为什么能够取得理想的数学成绩呢？很多同学都问，数学成绩好的同学看到题目是怎么思考的呢？他们掌握了什么数学学习好方法？为啥我看到就一片茫然呢？别着急，告诉你！ 其实最先想到的是：这道题我有没有见过？？ 然后是有没有见过类似的题目。 再然后将考题和见过的那道题目关联一下。 如果都是否定的，那么才会转到波利亚或者其他人所说的流程中的，什么转化条件啊之类的。 我原来也一直以为“数学思维”啊什么的，当然这个东西确实很有用，但后来才发现，做得快、用来解决80%的考试题目的，说到底就是因为见过。 数学不好的人，一个是见过，但没有记住，太多人都是这样的。另一个，是没有“抽离出模型”。 所以，“穿着黑色西服的张三”和“穿着黄色马甲的张三”，在他们看来是两个人，但在数学好的人看来是一个人。 这个“见过”是瞬间完成的，对于绝大部分题目都可以一瞬间完成，所以一般不察觉，我原来也不察觉，直到后来有人问我：“我也按照你所说的，什么条件转化之类的，为啥我做不出来呢？（或者为啥我还是想不出来咋做呢？）” 哈哈，其实我是运气好蒙对了！！！我竟然不敢相信…… 然后分析思路的过程，发现： （1）对于大部分题目，40%~50%是因为做过太多类似的题目，所以直接就瞬间解掉了。 比如高考的第一道选择题，集合题，你要谈什么“数学思维”吗？ 所以，做过、见过类似的题目，这个是根基。解题不可能是“无源之水无本之木”的。所以，看到题目的第一瞬间，一定是“是否见过这道题”或“是否见过类似的题目”，只不过这个思路太快，所以被忽略了。 （2）有30%的题目，大概是“可以通过转化，很快归到已经做过的类似题目”上。 我想起一个笑话，说有个数学家失业了，去当消防员。经过一段时间的培训，然后总管考他：“如果有个房子着火了，按照什么步骤去灭火？”这个数学家很流利的回答出来了。 总管很满意，就开了个玩笑，问数学家：“那么如果你看到一个没有着火的房子呢？” 数学家说：“那我就把它点着了，这样就转化成一个已知的问题了。” 虽然是笑话，但我觉得，其实解题的时候的思维方式，其实就是这样。这些题目，虽然表面有一些不同，但很容易用“模型”进行控制。不过是绕了个弯而已。 而学得好的人，是这样的思维的：转化一步，“啪”就到了自己熟悉的题目上了。学得差的人，是这样的：转化一步，不认识；再转化一步，还是不认识；再转化一步……在实战中，如果是这样，那么这往往已经开始走错方向了，甚至开始往回走了。 （3）最后大概有20%的比例的题目，可能是真考查数学思维的。 但高考试卷中，真正的比例要比20%小。 比如几何的题目，只要不出在压轴题，我觉得是考计算能力和熟练度的，和数学思维也没啥关系。 选择题和填空题的最后一题，以及最后的压轴题，也只是有一定的概率会出到所谓的考查“数学思维”而已。 那么，最后算下来，大概有10%的题目是真需要动脑子去想的，这个时候各种思维都有

文书学习题答案

《文书学》习题集 第一章文书基础理论 一、填空题 1．文书是人们在社会实践活动中，为了凭证、记载、公布、传递的需要，在一定载体材料上表达思想意图的一种（信息记录）。 2．公务文书简称为（公文）。 3．文件是档案的前身，档案是文件的（变体）。 4．文件的本质属性是（现实执行性）。 5．法定的作者即指依法成立的，并能以自己名义行使职权和负担义务的组织和（组织的代表人）。 6．从文件的来源上可将其分为收来文件和（本机关制成文件）。 7．机关之间文件往来所构成的关系称为（行文关系）。 8．文件的作用，概括地说就是管理政务的工具和（手段）。 9．个人、家庭或宗族在与他人交往和处理私人事务中形成和使用的信息记录称为（私人文书）。 10．文件是国家管理政务的（工具）。 11．档案是是经过系统化整理的文件（集合体）。 12．文书工作的终结程序是（立卷归档工作）。 13．档案工作的起始环节是（收集工作）。 14．文件是由（法定的作者）制成和发布的。 二、单选题 1．文件是档案的（A）。 A前身B归宿C变体D集合体 2．文书工作的终结程序是（D）。 A注办B注发C传递D立卷归档 3．档案工作的起始环节是（C）。 A整理B立卷C收集D鉴定 4．下列属于私人文书的是（A）。 A日记B报告C指示D请示 5．下列属于公务文书的是（D）。 A日记B手稿C遗嘱D请示 6．文件的本质属性是（C）。 A政治性B机密性C现实执行性 D 原始记录性 7．文件是国家管理政务的工具和（B）。 A目的B手段C方法D措施

8．下列属于内部文件的是（C）。 A指示B决定C会议记录D请示9．下列文件中属于上行文的是（B）。 A指示B请示C批示D决定 10．下列文件中属于上行文的是（B）。 A指示B报告C批示D决定 11．下列文件中不属于下行文的是（B）。A指示B请示C批示D决定 12．下列文件中不属于下行文的是（B）。A指示B报告C批示D决定 13．下列文件中属于下行文的是（A）。A指示B报告C请示D函 14．下列文件中属于下行文的是（D）。A报告B请示C函D决定 15．下列文件中不属于上行文的是（D）。A报告B请示C议案D决定 16．下列文件中不属于上行文的是（A）。 A 指示B请示C议案D报告 17．下列属于专用文件的是（D）。 A计划B决定C简报D国书 18．下列属于通用文件的是（B）。 A计划B决定C简报D国书 19．下列属于事务文书的是（A）。 A计划B决定C鉴定证书D国书20．下列不属于事务文书的是（D）。 A计划B总结C简报D国书 21．下列不属于专用文件的是（B）。 A判决书B决定C鉴定证书D国书22．下列不属于外交文书的是（C）。 A照会B国书C鉴定证书D备忘录23．下列不属于司法文件的是（A）。 A国书B起诉书C判决书D公证书24．下列属于科技类文件的是（B）。 A经济合同B鉴定证书C国书D照会三、多选题 1．下列属于私人文书的有（ABC）。

学习沟通技巧课程心得

学习沟通技巧课程心得 一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 课程开始的第一天,老师告诉我们一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们

现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十

文书学名词解释题答案 高等教育自学考试

文书学名词解释题 2.1．公文的现行效用：又称现实执行效用或时效，是指公文直接形成于其内容所针对的现行公务活动中并直接发挥实际效用。具体来说，是指公文在一定的时间、空间、机构和人员范围内，对机构或个人行文产生的约束力、强制执行力和其他强制性影响。 2.2．公文的历史效用：是指其对印证历史事实、反映历史发展过程所产生的权威性影响，是其转化为档案的内在依据。 2.3．正式通用公文：根据有关规定在各类社会组织共同使用的正式公文，具有法定性、规范性和通用性特点。 2.4．内部通用公文：简称内部文书，即在社会组织内部通用的公文，具有复杂性、内部性和灵活性的特点。 2.5．专用公文：亦称专门文书，是某一业务系统、某一行业根据专门工作的特殊需要而使用的，具有该业务系统或该行业特定内容和体式的公务文书，使用范围具有极强的专门性和限制性。 2.6．纸质文书：以纸张为物质载体的文件。纸质文书是目前公文处理工作中使用最为普遍、使用频率最高的。 2.7．感光介质文件：以感光胶片、相纸等感光材料为物质载体的文件。 2.8．规范类文书：由各类社会组织在其职权范围内制定的公开发布并反复适用，用以规范行为，具有普遍约束力的文件。 2.9．领导指导类文书：由各级领导、指导机关及其领导人制发的用于颁布政令、部署工作、批复事项的文件。如命令、决定、指示批复等。 2.10．报请类文书：由被领导、指导机关向有关上级机关汇报工作、反映情况、答复询问、提出建议、清求指示或批准时使用的文件。如请示、报告等。 2.11．知照类文书：面向社会或特定范围(各类社会组织之间或在其内部范围内)为公布、通知有关事项、通报情况、联系工作、商洽事宜、交流信息而制发的文件。如通告、公告、通知、通报、公函等。 2.12．契约类文书：由双方或数方为实现一定目的、明确双方权利、责任、义务而签订的作为工作依据或法律凭证的文件。如合同、协议书等。 2.13．会议文书：是各类社会组织在其职权范围内制定的公开发布并反复适用，用以规范行为、具有普遍约束力的文件。 2.14．秘密级文件：又称秘密件，指涉及党和国家一般机密的文件，一旦泄露会使国家的安全和利益遭受一定损害。 2.15．特急件：内容至关重要且特别紧急，必须在最短的时间内以最快的速度优先传递、处理的文件。 2.16．定稿：又称原稿、底稿，是经领导人审阅签发或经会议讨论通过的最后完成稿，是缮印正本的依据。 2.17．正本：根据定稿缮印的、供受文者使用的具有法定效用的正式文本。 2.18。试行本：指发文机关认为规范类文书的内容尚不成熟，日后需根据实践的检验情况予以修订时，先行发布的试行文本，在试行期内具有法定效力。 2.19．暂行本：指发文机关未及制定供长期执行的内容完善的规范类文书时，暂且制发的文本，在暂行期内具有法定效力。 2.20．修订本：指对已发布生效的规范类文书，经实践检验重新予以修改补充后再行发布的文本。 2.21．副本：指再现公文正本内容及全部或部分外形特征的复份或复制本，代替正本和定稿供制作、抄送、传阅、参考和存档之用。 2.22．行政规范性文件(狭义)：是指除行政法规、政府规章外，国家行政机关为执行法律法规和规章，对社会实施管理，在其职权范围内依照法定程序制定、公开发布的具有普遍约束力、可反复适用的决定、命令和行政措施等行政文件。

2019届高考生物一轮学霸进阶宝典：高考生物考前必记知识180条

1、生命系统的结构层次：（注：病毒没有细胞结构，但必须依赖活细胞才能生活。） 细胞→组织→器官→系统→个体→种群→群落→生态系统(最基本的生命系统) (植物没有系统) (最大的生态系统是生物圈) 2、真核细胞与原核细胞的主要区别是前者无成形的细胞核，共同点都有细胞膜、核糖体。 3、细胞中含量最多的4种元素（基本元素）是C、H、O、N ，其中最基本元素是C 。 4、蛋白质的基本单位是氨基酸，元素组成有C、H、O、N ，其结构通式：。 5、氨基酸之间通过脱水缩合的方式形成多肽，形成的肽键的结构式：-CO-NH- 。 6、肽键数＝脱去的水分子数＝氨基酸数－肽链数 7、核酸包括：DNA和RNA ，基本单位分别是脱氧核苷酸和核糖核苷酸。 8、DNA主要存有于细胞核中，含有的碱基为A、T、G、C，可被甲基绿染成绿色； RNA主要存有于细胞质中，含有的碱基为A、U、G、C，可被吡罗红染成红色。 9、葡萄糖是主要能源物质，只含有C、H、O 元素。 10、植物体的多糖有：淀粉、纤维素，动物体的多糖有：糖原（包括肝糖原和肌糖原）； 11、还原糖可用斐林试剂检测呈砖红色；蛋白质可用双缩脲试剂检测呈紫色。 12、脂质包括：脂肪、磷脂、固醇；其中脂肪可用苏丹Ⅲ检测呈橘黄色或苏丹Ⅳ检测呈红色。 13、水在细胞中存有形式有自由水和结合水；细胞中绝大部分无机盐以离子形成存有。 14、细胞中鲜重最多的化合物是水，干重最多的化合物是蛋白质。 第三、四章细胞的基因结构/ 细胞的物质输入和输出 15、细胞膜的成分主要由脂质和蛋白质组成，此外还有少量糖类。 功能：①将细胞与外界环境分开；②控制物质进出细胞；③实行细胞间的信息交流。16、双层膜的细胞器有叶绿体和线粒体，分别是光合作用和有氧呼吸的主要场所。 没有膜结构的细胞器有核糖体、中心体；蛋白质的合成车间是核糖体； 动物细胞特有的细胞器中心体；高等动物细胞中特有的结构有叶绿体、液泡、细胞壁； 17、生物膜系统包括细胞膜、细胞器膜和核膜等结构；生物膜呈流动镶嵌模型。 该模型的主要内容：基本骨架是磷脂双分子层，蛋白质镶嵌在磷脂双分子层中。 18、生物膜的结构特点是：具一定的流动性；功能特点是：选择透过性。 19、参与分泌蛋白合成的细胞器包括：核糖体、内质网、高尔基体、线粒体。 20、细胞核的功能：是遗传信息库，是细胞代谢和遗传的控制中心。 21、渗透作用发生的条件：①具有半透膜；②半透膜两侧溶液具有浓度差。 当细胞外溶液﹥细胞内溶液浓度，细胞失水。（水分子由低浓度向高浓度渗透）22、对于成熟的植物细胞，当外界溶液浓度大于细胞液浓度时，发生质壁分离现象； 当外界溶液浓度小于细胞液浓度时，植物细胞发生质壁分离后的复原现象。 23 24、酶的作用机理：降低化学反应的活化能。（注：酶并不能为化学反应提供能量。） 酶的化学本质：酶是一种有机物，多数是蛋白质，少数是RNA 。 酶的特性：高效性、专一性、作用条件温和。

心理学和沟通技巧

职场上的谈话不是一般的闲聊，你一句我一句的对接，你需要保持大脑的高速运转；如何提高合作伙伴之间谈话的效率，有几个建议。 （一）应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对 礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请”字当先，谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。再如：”请出示月票：然后说：”谢谢，请您把月票收好。这样，使整个车厢的乘客都感到温暖， 气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 （二）请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。 （三）要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 （四）应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情

说：我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 （五）应善于使自己等同于对方 人类具有相信自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。 （六）应善于观察对方的气质和性格 如若与胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 （七）应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑, 但只要您仔细观察，便会

文书学试题答案

文书学试题答案

文书学试题 一、单项选择题 1、我国最早的公务文书出现于三千多年前的殷商时期 2、公务文书产生的根本原因是文字的出现和国家的产生 3、通报的类型有批评性、表扬性、情况动态性 4、任免人员时适用的文件名称是通知 5、公文标题结构一般应包括发文机关（作者）、事由、公文名称 6、发送机关是指主送机关和抄送机关 7、文书整理工作的集中形式，就是整理工作集中在综合部门统一进行 8、各机关的内部机构，可分类为业务职能机构、综合职能机构 9、遇有检举、控告直接上级领导机关时的行文可以越级行文 10、天津市政府给上海市国际商场的行文属于平行文 11、发文处理程序的环节中包括有核稿、校对

23、绝大多数文件的成文时间应以领导人签发或会议通过时间为准 24、发文字号的组成包括有发文机关代字、发文年份、年度发文顺序号 25、秘密文件等级可划分为秘密文件、机密文件、绝密文件 26、会议纪要的类型包括有协议性、决议性、研讨性 27、签发人是指同意文件可以印发的领导人在文稿上的签字 28、公文体式的内容包括有文体要求、基本结构、辅助标记、版式格式安排 29、公文基本结构之一主题词 30、天津市政府与北京市新华中学之间的行文属于平行文 31、归档文件概念的内容之一是办理完毕的 32、通封的种类有粘封、缝封、轧封、针封 33、收文处理程序环节中包括有拆封、传阅 34、初校的侧重是按原稿对校样逐字逐句校对 35、收文登记的方法主要有总的大流水登记、分类流水登记 36、在归卷类目中，给一组文件事先拟写的名称

叫条款 37、归卷类目中，按组织机构设置类别就是直接按照机关现有内部机构名称和数量设类 38、批办工作注意问题之一是批办不能只批意见不签名 39、草稿又称未定稿 40、用于答复机关请示事项的文件名称叫批复 二、多项选择题 1、案卷级文件整理程序中包括有准备立卷、平时归卷、调整和组卷、编目装订 2、与传统的案卷级整理相比，文件级整理的特点是整理简化、选择灵活、机制兼容 3、做好平时归卷必须做到建立健全平时归卷制度、积极做好平时收集工作、加强对归卷工作的检查、年初备好卷夹（盒）按序排入箱柜、文件集中和归卷工作要有计划性 4、按大类划分，全部文书可划分为科技文书、通用文书、专用文书 5、拟稿人弄清发文目的和主题，主要是弄清拟发文件的中心内容、拟发文件要使用的文种、拟发文件要发送的对象、拟发文件的具体要求

沟通技巧学习心得

沟通技巧学习心得

沟通技巧学习心得 世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。 以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。 一、三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。 二、对事不对人 指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。 三、挑对说话的时机 表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。 四、失言时立刻致歉 勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

学霸经验分享：高三政治学习心得

学霸经验分享：高三政治学习心得 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 学霸经验分享：高三政治学习心得 龚裕阳 龚裕阳，已被清华大学法学院录取。 学习了三年政治这个学科，我对它的感情可谓越来越深厚。直到现在我高考已经结束几个月了，我对于政治学科知识还可以说是念念不忘。高三这一年政治学科既给过我满满的获得感，也曾经让我如热锅上的蚂蚁般着急。下面我来回忆一下我这一年的政治学习。 我觉得政治学习第一重要的就是——听话，按照老师的要求来完成。高三上半学期的时候老师一直在要求我们，做主观题一定要先看设问，然后分层阅读材料，然后列提纲作答。但是一开始我并没有培养好这个习惯。 于是我的主观题的成绩一直不是很好，后来在下半学期经历了几次大败，我逐渐意识到了沿着老师开辟的道路行走的好处，于是我开始强迫自己认真阅读设问，认真列提纲，我主观题的成绩也逐渐提高了。 说到这个，我觉得答题习惯与政治成绩有很大的关系。政治

题目一般材料比较长，设问有时候也千奇百怪，让人摸不着头脑。例如有一道题要求说明"品牌是供给侧改革的重要抓手"的理论 依据，如果只是盯着这个引号看的话，就会没有头脑，但是如果按照老师的方法转化设问，列提纲，从知识出发，就能很好的解决这种问题。 政治学习我认为另一个重要的途径就是构建自己的知识体系。在高三复习之前老师就跟我们强调了知识体系的重要性，因此我也构建了自己的"专属知识体系".有了知识体系在答题的时 候就能比较得心应手。例如如果题目要求回答"政府"的相关知识，在列完提纲后，就可以从知识体系中提取出来相关的知识来查漏补缺，从而提高自己答案的得分率。 在我自己学习政治的过程中，我还总结出了一个方法，就是把知识自己重新整理，编辑。我在高三下半学期，用了一个小本，分成一些主干知识，提取出其中的主要内容，然后重新梳理成我自己比较好记忆、运用的方式。这样的话我就完成了从书上的语言到自己的语言的转换，有利于我运用知识实际问题。 关于政治选择题，我个人的经验就是一定要多多练习，保持手感。对于错题的最好方式是多去找老师问，这样不仅解决了一道选择题的问题，也能对于这个知识点有更深刻的理解。当然对于有一些很难的选择题，一定要钻研一下，这些题不仅出题思路

2020年7月全国自考文书学试题及答案解析

全国自考2018年7月文书学试题 课程代码：00524 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．文书产生的充分条件是（） A．文字的形成B．记录载体的发明 C．社会组织的出现D．社会管理活动的产生 2. 适用于依据有关法律发布行政法规和规章的文种是（） A．决定B．公告 C．通告 D．命令 3. “准确”是对文书工作的（） A．质量要求B．技术要求 C．制度要求D．时效要求 4. 行政公文成文时间的正确标注方法是（） A．2018年3月5日B．2018年3月 C．二零零八年三月D．二00八年三月五日 5. 对文件内容或有关事项予以注解与说明的标识项目是（） A．抄送机关B．主题词 C．附注 D．附件 6. 下列表述规范的公文结尾语是（） A．以上请示当否，请批示。B．以上报告妥否，请批复。 C．以上报告，请迅即转发。D．以上请示，请即函复。 7. 按照《行政法规制定条例》的规定可以制发“条例”的行政机构是（） 1

A．国务院B．××大学 C．××市政府D．××省公安厅 8. 对本单位文书工作负有全面组织责任的是（） A．组织部长B．办公厅（室）主任 C．人事部长D．档案处处长 9. 内部机构和文件数量少的小型机关文件归档整理应选择的组织形式是（）A．集中整理形式B．分散整理形式 C．复合整理形式D．分层整理形式 10. 案卷封面上用以概括揭示卷内文件主要内容与成分的项目是（） A．类目名称B．文件标题 C．案卷题名D．案卷目录 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11. 建立于唐宋时期的文书工作制度包括（） A．一文一事制度B．贴黄制度 C．照刷磨勘制度D．引黄制度 E．骑缝、押缝制度 12. 公文眉首的标识项目包括（） A．公文标题B．发文字号 C．秘密等级D．主送机关 E．成文时间 13. 公文的主旨必须（） A．正确B．集中 C．形象 D．鲜明 E．新颖 2

2018成都学霸经验分享

2018成都学霸经验分享 尊敬的老师和即将步入初三的初二十四班同学： 大家好，我是你们的学姐，来自2018届14班的李谢一畅，很荣幸能来到咱们初二十四班进行分享。因为我自己是一个比较随便的人，所以今天随便的我就用这随便的PPT和大家随便聊一聊。今天的内容主要分为三个板块，一是学习方法，也就是这所谓的学习三心；二是关于这个暑假的规划，我给大家的一点小建议；三是对于初三生活的一个预告。 首先进入学习三心部分。所谓专心，就是在做一件事时全身心地做那件事，不要三心二意，比如在做作业的时候想着玩手机，玩手机的时候想着作业还没做完，这样是极其不可取的。当然了，第二种情况基本上不可能发生，毕竟手机在手天下我有，有了手机还考虑作业干嘛。凡做一件事，就专心致志把这件事做好，学就认认真真地学，玩就一心一意地玩，专时专用，才能让效率达到最高。 第二点，是虚心。我相信有很多同学在外面报了各种各样的补习班，甚至有些同学可能都已经开始学习高中内容。对这些同学来说，学校里讲的内容肯定很简单很基础，所以必然会有很多同学选择在上课的时候做作业、刷题、做自己的事情。的确，这样做会让你的时间更加充裕，让你能做更多你想做的、认为对自己有益的事情，但这也意味着你会错过一些东西。老师讲的也许基础，但绝不是废话。认真倾听专心思考，你就会发现在那些基础的知识下隐藏的方法与解题思维，而这些东西远比你刷的那几道题有价值的多。所以，我的建议是，把自己的姿态放低一些，不要总认为自己无所不知；以一种谦卑虚心的态度对待课堂对待知识，这样才会收获更多。 最后一心，是宽心。进入初三后考试的次数会变多，而且细细一想，似乎每一次考试都和升学有着或多或少的关系。在这种情况下，难免有同学会紧张、焦虑导致状态失常，毕竟都是第一次上初三，出现这样的情况无可厚非，但也绝不能任由这些情绪发展下去。这些考试虽然重要，但也没有那么重要；即便是中考，也没有什么了不起的，无非是和你一起参考的学生多了一点点而已，不需要紧张。放宽心，大胆地考，不要顾虑那么多。三分天注定七分靠打拼，还有那一百四十分都是随缘，既然如此，管那么多干嘛，放松地去考就行了，名次成绩什么的都是浮云，不存在的。 这三点其实都比较虚，没有什么具体的措施。既然如此，我接下来再讲一讲具体的暑假规划。 初三就是一条漫长的打怪升级路，一路上总共有无数个小怪和七个大关卡。在初三上期期末的时候，你们将会面临区一诊，这也是区内直升重要的选拔标准之一。初三下期开学后不到一个月，你们就将面临校二诊和区二诊，这与七林的签约息息相关。二诊结束后就是体考、实验操作考试和政治历史会考，中考700分中有100分都在这个时候获得。为了通过这一路考验，我建议各位从这个暑假就开始准备。 首先，开始锻炼。不管前面两年体育课是怎么浪过去的，从现在起，要认真了。长跑、坐位体前屈、立定跳远，这三项哪项不好就补哪项。长跑不好就每天跑三圈，坐位体前屈不好就天天在家里自己压，立定跳远不好就每天跳两百个台阶；只要努力，就一定可以补起来，只是需要耐心、毅力以及充足的时间。所以，请从这个暑假开始，为体考以及今后漫长的拼

文书学试题参考答案

文书学试题参考答案 一、填空题(每空1分，共15分) 1.公务文书； 2.宗庙； 3.平行文； 4.报告； 5.公文种类(或答文种)； 6.公文主题(或事)； 7.会签； 8.记帐凭证(亦可称记帐凭单)； 9.技术性(或答事务性、技术性)； 10.文件的处理； 11. 纽带(或答联系纽带)；12.提高文件质量；13.另一个上级；14.事实关；15.内容(问题) 二、单项选择题(每小题1分，共23分) 1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.B 7.C 8.A 9.D 10.C 11.C 12.B 13.D 14.C 15.A 16.B 17.B 18.C 19.C 20.B 21.A 22.C 23.D 三、双项选择题(每小题1分，共8分) 1.BC 2.CE 3.CD 4.DE 5.AD 6.AE 7.AD 8.CE 四、名词解释(每小题4分，共8分) 1.文书学是研究文书和文书工作的理论、原则和方法及其产生、演变和发展规律的学科。 2.各个领域的机关和部门普遍使用的，反映领导和管理活动的文件材料。 五、应用题(每小题6分，共12分) 1.(1)发文机关标识域中未用发文机关全称； (2)发文字号中的发文年度应当用方括弧； (3)抄报单位应放到公文末页； (4)会议纪要不单独行文，应当用通知转发。 2.案卷标题：《滨海市化工局与市劳动局关于商洽职工×××、×××工作调动的来往文书》。文件特征：通讯者、问题 六、简答题(每小题7分，共14分) 1.(1)文件的名称、用途、格式作了严格规定； (2)文书工作组织已相当完备； (3)形成了一套统一系统的文书处理制度； (4)公文投递网已发展到相当的规模。 2.文书工作组织形式指的机关单位内部对文书工作的分工方式。有集中的方式，即机关单位的文书工作除承办、批办外，集中由办公室承担的形式；分散的方式，即机关单位的文书工作分别由办公室和其他业务部门分工承担的形式。 七、论述题(每小题10分，共20分) 1.(1)它们都是上行文，对于同级、下级机关，以及不相隶属的机关不能使用这两个文种；(2)它们是两个不同的文种，不能写成"请示报告"混淆为一个文种；(3)要求上级批复和批准的事项必须用请示；只是反映情况、汇报工作、提出意见和建议，不要求上级批复的必须用报告；(4)请示必须一文一事，并且只能主送给一个上级机关；报告可以有综合性的，并且不限制主送机关的数量。 2.(1)特殊紧急的情况； (2)上级交办并指定越级上报的事项； (3)对直接上级检举

部编人教版五年级上册第七单元知识点汇总复习资料学霸宝典

21《古诗三首》 1.《山居秋暝》是唐代诗人王维的五言律诗。苏轼曾评价他“诗中有画，画中有诗”。这首诗的颔联“明月松间照，清泉石上流。”一静一动，呈现出秋雨之后如画一般的山野美景；颈联“竹喧归浣女，莲动下渔舟。”由静转动，显出山野生活的和平恬静，于诗情画意中寄托着诗人对理想生活的追求。 2.《枫桥夜泊》是唐朝安史之乱后，诗人张继泊船苏州城外的枫桥时，写下了一首羁旅诗。全诗以一个“愁”字统领。诗中月落、乌啼、霜满天、江枫、渔火等景物勾勒出清幽寂静的画面，此时的钟声更衬托出夜的静谧。 3.《长相思》是清代词人纳兰性德的一首描写边塞军旅途中思乡寄情的佳作，词牌名是长相思。词中“山一程，水一程”和“风一更，雪一更”运用反复的手法，写出羁旅生活之苦。词中的“身向榆关那畔行”点明了军队行进的方向，“风一更，雪一更，聒碎乡心梦不成”则写出了深夜时分风雪无 情地把睡梦打断的情形。“聒碎乡心梦不成，故园无此声”也表达了将士们对故乡的思念之情。 4.江畔（pàn）聒（guō）噪浣（huàn）女寺（sì）庙榆（yú）树 5.字词解释 暝：日落时分，天色将晚。浣女：洗衣服的女子。春芳：春天的花草。歇：尽。王孙：原指贵族子弟，此处指诗人自己。泊：停船靠岸。姑苏：苏州的别称。对：伴榆关：山海关。那畔：那边，这里指关外。聒：声音嘈杂，这里指风雪声。故园：家乡。 6.更：gēng 更改、打更gèng 更加、更好 巧记：这个方案经过多次更（gēng）改，变得更（gèng）改加完善了。 泊：bó 漂泊、停泊pō 湖泊、血泊 巧记：船儿停泊（bó）在湖泊（pō）之上。 7.“明月松间照，清泉石上流。”明月映照着幽静的松林间，清澈的泉水在山石上淙淙流淌。月照松林是静态，清泉流溢是动态。前一句写山上一尘不染的松树，皎洁的月光，以及月光穿过树叶的缝隙在林间留下斑驳的影子，都给人以明净清幽的感受——这是通过静态描写来突出山中的静谧。第二句写山泉因雨后水量充足，流势增大，从石上流过，淙淙有声——这是动态描写，以动衬静，更反衬出山中的宁静。“竹喧归浣女，莲动下渔舟。”也是动态描写。浣女、渔舟的热闹，正是为了烘托出山村环境的寂静、清幽。有动有静，动静结合，以动衬静。 8.“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。”月亮已落下乌鸦啼叫寒气满天，对着江边枫树和渔火忧愁而眠。落月、江枫、满天霜是静景，乌啼、渔火是动景。特别是江枫、渔火，一静一动，一明一暗，江边岸上，景物的搭配与人物的思乡之愁完美融合。 9.“山一程，水一程，身向榆关那畔行，夜深千帐灯。风一更、雪一更，聒碎心乡梦不成，故园无

学习沟通技巧心得体会01

学习沟通技巧心得体会01 学习沟通技巧心得体会01 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应

该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 学习沟通技巧心得体会02 这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的

文书学试题及答案解析自考试卷及答案解析7月

全国2018年7月高等教育自学考试 文书学试题 课程代码：00524 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共33分) 1.文书的定义包括了下面哪一项基本内容?( ) A.文书和文件是两个十分相近的概念 B.公文是文书的一种类型 C.反映了文书的制成材料 D.文书是用文字的形式表达并附着于一定载体的信息记录 2.我国的文书工作，处于发展期间，指( )。 A.商朝 B.汉朝 C.新中国成立期间 D.中华民国成立到国民党政府被推翻的三十多年间 3.( )用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况。 A.公告 B.通告 C.通报 D.报告 4.某县人民政府向省教育厅行文是( )。 A.上行文 B.平行文 C.下行文 D.上行文或下行文 5.( )是指围绕文书的撰制、传递、处理和管理而展开的一系列活动的总称。 A.文种选用规则 B.文书工作 C.行文规则 D.档案工作 6.在一定时期、一定条件下，将文书与文书工作中具有多样性、相关性的各种概念、事物合而为一或限定在一定范围内的措施，此称文书工作标准化的( )。 A.简化原理 B.协调原理 C.统一原理 D.优化原理 7.文书工作现代化的基本模式主要有：( )、全程管理模式、信息共享模式。 A.传统模式 B.前端控制模式 C.多次输出模式 D.反复利用模式 8.公文《××市人民政府关于建立政务公开制度的通知》，其作者是( )。 A.核稿人王主任 B.签发人徐市长 1

C.起草人叶秘书 D.××市人民政府 9.公文撰写步骤一般包括：明确要求、确定文种、( )、选择材料、草拟文稿、修改润色等环节。 A.标点与注释 B.整理与保管 C.撰写提纲 D.批语与增删 10.文件中出现“为盼”、“为荷”、“特此通知”、“现予以公布”等用语，在公文专用词语中称( ) A.表态用语 B.期请用语 C.期复用语 D.结尾用语 11.公函的结构一般由( )组成。 A.标题、收文机关、正文、发文机关名称与成文日期 B.标题、收文机关、正文、成文日期 C.标题、作者、收文机关、正文、发文机关名称与成文日期 D.标题、收文机关、正文、发文机关名称 12.( )即文书部门对收文筛选分类后，根据规定和常规，将进入运转过程的文书分送至各有关部门或人员阅知办理的活动。 A.拟办 B.签收 C.承办 D.分发 13.( )指公文草稿在签发之前由部门负责人或秘书人员进行全面核查与修正的活动。 A.会商 B.催办 C.核稿 D.签发 14.( )即接受信访的社会组织在调查处理来信来访工作中形成的文书材料，包括各类调查材料、公函、请示与批复、报告、处理结论与意见、来信摘要、信访简报等。 A.信访工作文书 B.来访文书 C.来信文书 D.会务管理文书 15.( )指运用计算机与数码影像处理技术形成的照片文件材料。 A.数码照片文件 B.录音录像文件 C.传统照片文件 D.传真文件 16.对于新型载体文件的处理，电子文件( )。 A.保存的条件还不成熟 B.通常和纸质文件分别保存 C.保存，纸质文件不保存 D.不必保存 17.根据国家档案局的有关规定，一个机关或企事业单位，立卷的文件包括( )。 A.无查考利用价值的事务性、临时性文件 B.未经领导审阅签发的未生效文件 2

有效沟通技巧学习心得范文3篇

有效沟通技巧学习心得范文3篇 有效沟通技巧学习心得范文篇1 通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应

该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。 沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。 有效沟通技巧学习心得范文篇2 在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。 正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有