与不同类型人沟通的技巧
与不同类型人沟通的技巧
在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。本课件围绕与医院中的人际沟通技巧，阐述与不同风格的人沟通的各种技巧，以及与特殊患者的沟通的方法，为减少医疗纠纷提供有力帮助。
一、与不同风格的人沟通的技巧
我们要注意到与不同风格的人，沟通的方法是不太一样的，知己知彼，百战不殆，了解沟通的对象有什么特点，可以避免一些矛盾。
（一）分析型人
我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：
1. 注重细节。
2. 遵守时间。
3. 尽快切入主题。
4. 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
5. 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
6. 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，例如这个愈后怎么样啊？风险占百分之多少等等，多做计划，使用图表。
（二）支配型人
支配型的人通常比较果断，爱指挥人，同时比较独立，有能力，也热情，但是面部的表情是比较少的，情感不外露，比较审慎。比较强调效益，希望有目光的接触，说话快而且具有说服力。语言比较直接，有目的性。喜欢使用日历安排工作，比较有计划。
与支配型人沟通时候要注意：
1. 给他的回答一定要非常的准确。
2. 和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
3. 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
4. 因为支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，
而不是一种模棱两可的结果。 5. 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 6. 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 7. 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。比如我们说请了某位专家会诊，他就问“现在怎么样”、“你又准备怎么办”、“他结果会是怎么样”，他一定会问结果。 8. 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 9. 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 10. 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。
（三）表达型人
表达型的人比较外向、直率、友好、热情，不太注重细节，比较幽默、合群、活泼。所以他说话的语言抑扬顿挫，有一定是说服力。他会陈列有说服力的物品、举一些事实等等。
与表达型的人沟通的时候要注意：
1. 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。
2. 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他。当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。
3. 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。
4. 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
（四）和蔼型人
和蔼型的人一般比较和平、比较友好，容易赞同，有耐心而且轻松。一般你看他的办公室里面，有时候放着家人的照片。他的面部表情是比较和蔼，我们可以跟他频繁的目光接触。说话慢条斯理，声音比较轻柔，有时候也抑扬顿挫，而使用鼓励性的语言。
与和蔼型人沟通的时我们要注意：
1. 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。
2. 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。
3. 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。
4. 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。
5. 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。
二、特殊沟通情境的处理
（一）倾听患者和家属所言。（二）切勿涉入患者家务和纷争之中，例如患者写遗嘱、分财产，或者一些乱七八糟的事情，医护人员不要搀和在里面。（三）将环境设施介绍给患者和家属。（四）当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答。（五）与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力。
三、与特殊患者的沟通
特殊患者，比如婴幼儿不会表达，还有一些残障人士、耳聋的、双目失明的、失语的这些人等等，还有一些有心理障碍的，或是长期慢性病卧床，还有肿瘤患者，还有一些已经接近生命晚期的临终关怀等。
沟通的时候，首先是要倾听。第二要学会肯定，点头。第三，还要学会要澄清，要善于提问、重构。如果他表达的的意思你不明白的时候，你就问“您是什么意思”。所谓重构是代病人说话，“您是不是想说什么？是不是？”。第五，尽量启发和鼓励病人讲话，而不是去评价他的讲话。第六，尽可能提供多种交流的机会。第七，可以借助各种各样的媒介方式比如图片、实物等等。
（一）儿童
儿童医院的服务对象是特殊群体，有一个现象是，患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生，这样才算放心，因此掺杂着很多无关紧要的话。医院要求医务人员，站在患儿家属的角度，认真听取他们对小孩的病情介绍，并不时点点头插上一两名话，表示正在认真倾听；待家长说完后，尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等，使他们对疾病的诊治做到心中有数。要让孩子感兴趣、或分散注意力，要让其信任，要鼓励其配合。
（二）情绪愤怒的患者
临床工作中，难免会遇到脾气暴躁、情绪愤怒的患者，他们大喊大叫，摔东西，无端指责医护人员甚至对其进行人身攻击。对待这类患者，采取不理睬、回避的态度是不适当的，这种态度有时会缓和患者的情绪，但有时也会激化患者的愤怒情绪。对待这类患者，应认真倾听他们的诉说，了解和分析他们愤怒的原因之后，安抚他们及尽量满足他们的要求。有的患者被诊断患了严重的疾病之后一时难以接受，而以愤怒来发泄他们的情绪，这时护理人员应尽量给患者提供适当的环境，理解、同情他们，让他们发泄心中的不快。
（三）不合作的病人
此类病人表现为不遵守医院的各项规章制度，不愿与医务人员配合，不服从治疗等。由于病人不合作，护患之间可能会产生矛盾，有时会使护士感到沮丧。应主动与病人沟通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面对现实。
（四）要求过高的病人
此类病人对别人要求很高，常常抱怨周围的一切。护士应该理解病人的行为。一般过分要求的病人可能认为自己患病后没有得到别人足够的重视及同情，从而以高要求的方法来唤起别人的重视，特别是长期住院的病人。我们应仔细观察病人的表现，允许病人抱怨，对病人的合理要求及时作出回应。有时可应用幽默或非语言的沟通技巧让病人感受到护士的关心及重视。对一些无端故意要求或抱怨的病人，如果没有特殊的原因，护士在对病人表示理解的同时，要对病人的不合理要求进行一定的限制，不是他要干什么，就能干什么。
（五）与晚期病人
临终关怀工作人员应该根据病人的不同心理特点、文化素养、生活习惯、宗教信仰等，选择病人能够接受的人员，采取合适的方法，与病人谈论恰当的内容，最大限度地满足病人的需要。晚期病人的亲友，尤其是病人家属，选择病人最喜欢的人或对病人最有影响力的亲友，与病人交流的效果较好。有的病人很安静，我们给他换一个比较安静的房间，提供一些舒适的东西减少他的痛苦。如果患者还想见什么人，我们就都同意马上安排。
( 六 ) 抑郁与悲哀的患者
抑郁患者由于反应迟钝，往往在说话、动作方面比较慢，同时注意力不集中。悲哀患者则主要是多种原因（如疾病疗效不佳，病情加重，丧失亲人等）引起而情绪极不稳定。对这两类患者，应给予他们关心、体贴，让其感到医护人员对他们的温暖与关注。对抑郁患者，沟通时应语言简短、温柔，必要时多重复几次，同时对患者的反应及时给予回应。对悲哀的患者，沟通时护士应允许他们用哭泣的方式将心中的哀怨发泄出来，此时，护理人员应陪伴在患者身边，为其准备毛巾、开水等物，同时鼓励患者倾诉悲哀的原因。如果患者说他（她）想独自安静地呆一会儿，应给他们提供适当的环境。
抑郁患者有很多躯体化的表现，例如焦虑的人心血管方面的主诉多，抑郁的人胃肠方面的主诉多。曾经有一位女患者， 68 岁，反复左下腹痛就诊。当时就出现下面的对话：医生：您好！请坐。
患者：（由儿子陪同），慢慢坐下，很茫然地看看大夫
医生：您哪儿不舒服？
患者：我肚子痛，自言自语地说，你这么年轻看的好吗？（病人对医生不屑一顾）
医生：您疼了多久？
患者：不屑一顾，那可有年头了，患者讲述就医过程……。做了许多检查：造影、 CT 、核磁等许多检查纤维结肠镜，吃了很多药。（患者对医生的不信任，你看我看了这么多专家都没看好，就你这么年轻能看得好吗？所以这时医生要表示恰当的沉默，沉默在沟通的时候是一个非常有效的方法。）
医生：（可能不是恶性疾病），仔细阅读病历。请问：您第一次痛是如何开始的…。（把患者的注意力转开。）
沉默是一种超语言的沟通方式，它本身就是一种无声的安慰，表示对病人的同情和理解，也缓解了病人的紧张情绪，所以叫“此处无声胜有声”。病人谈话中出现沉默有四种可能：一个是故意沉默，一种是思维突然中断，第三可能是有难言之隐，第四个是思路进入一种自然延续的意境。
病人着急的时候医生不能急，医生要急了以后，病人会更着急。所以我们说不要用嘴巴去反应，用心比用嘴巴有用。
弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”我们要学会观察病人的非言语部分，例如说话的注意力、手势、坐姿等，他的一些暗示、欲言又止等等，这些都是我们判断病人有其他苦衷的理由。
（七）病情严重的患者
与此类患者沟通时，护理人员应注意观察患者病情变化，体力能否坚持；同时说话简短，声音轻柔，一次说话时间不宜过长；对意识模糊的患者，可采用一句话反复与之交谈，强化刺激的方式；对昏迷患者，触摸是一种有效的沟通方法，无论他是否感知到，反应如何，都应反复地、不断地试图与其沟通。所以这种接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。摸摸儿童的头，说“小朋友真乖”等。对于年轻的异性，就不能这样去做。
为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动；对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力；以及双手
久握出院人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通，对神经症病人的接触，更有鼓励支持作用，可使病人愿意说话，愿意解析自己，改善态度，增强病愈信心。
（八）感知、感觉有障碍的患者
这类患者由于视力受损或年老、病重等原因，对传递的信息反应较慢，告诉患者你来了或你离开了病房，这一点非常重要，也是对患者的尊重。因为这类患者视力差，看不见医护士的到来与离去。如果你突然出现在他的面前或突然开口说话，他会感到惊恐、不安，情绪波动，对病情造成负面影响。如果你因事离开而不告诉他，可他仍在不停地说话，这也是一种不礼貌的行为，所以当护士进入或离开病房时都应该告诉患者，并通报自己的姓名。
给患者足够的时间反应，沟通时放慢说话节奏，语调要平稳，让患者有一个理解、回答的过程，切忌催促，出现不耐烦情绪。选择合适的沟通环境和时间，鼓励患者表达自己的感受。特别是视力减退、病重生活不能自理的患者，容易产生厌世与被嫌弃的心理而烦躁、焦虑，不利于病情的恢复，护理人员应鼓励他们将心中郁闷吐出，树立生活信心。与尚有残余视力的患者交谈应面对患者，与患者保持较近距离，便于与患者进行非语言的沟通，让患者理解、观察非语言的沟通意思。任何手术、操作行动之前都应向患者详细解释。因他们视力受损，对身体语言的感知能力下降，所以对周围的声响，护士应加以说明 .
（九）听力受损的患者
听力受损但尚有残余听力的患者，沟通时应让他看到自己的面部和口形时才开始说话，以增强语言的表达识别效果，弥补由于听力受损造成的沟通障碍。在与患者交谈时应选择安静的环境，避开探视时间，交谈时适当大声，但避免吼叫造成患者误解。另外，听力下降的患者同样也有感知方面的障碍，因此在沟通时护士应与其距离靠近必要时贴近外耳，同时还可以采用其他方式（如卡片、书写等）以弥补口语沟通的不足。对由于手术等原因引起的，语言沟通障碍（如全喉切除患者），可在术前与患者约定，如患者竖拇指表示“好，舒适”，食指表示“要喝水”，伸双指表示“难受”等，如患者视力尚好，可用写字板、卡片写字或画一些特殊符号、图画、标识来传递信息，辅助以身体语言，如手势、面部表情等。
（十）慢性病患者
因为患者受了身体方法的打击，心理层面的打击，控制感消失，有一种罪恶感，自尊感又低落。还有社会方面的矛盾，家庭生活失序，社会的交往活动减少，比较孤僻，个人的成就感也降低了。这都是慢性病患者的身心特点。
对慢性病沟通的技巧是：
1. 要以主动、直接的方法去分析、探讨问题。
2. 以乐观的态度看待事情、控制他的情绪，减轻他的痛苦。
3. 试探去识别导致患者要求跟多的行为动机。
4. 在控制自己的情绪下，向患者表达你非常关心他的处境。
5. 我们要倾听患者的谈话、那个话语，留意患者的肢体语言。
6. 让患者有机会去做决定。
7. 医护人员照顾的态度、方式要一致性，培养患者的安全感。
8. 一定要私下去承诺患者的要求。
9. 如治疗护理计划需要改变，要协商和通知主管和家属。
（十一）老年患者
老年人一般同时患多种疾病 (4 ～ 6 种疾病或更多 ) ，比如高血压、高血脂，或中风、肾功能不全。心肌梗塞、心衰等；易有合并症和后遗症；易发生水和电解质紊乱；症状不典型，表达含糊；褥疮、疼痛、失禁、失眠；易发生意识障碍和精神异常；病情变化快，易发生全身衰竭，所以我们一定要严密地观察、巡视，多多沟通；运动障碍，热调节障碍；患病后恢复慢，具有反复性；对药物的反应较大。
所以同这类患者交谈，我们一定要辅以同家属和护理者的交谈获得。因为有时患者记不清楚、有时候表达不清，主诉与诊断可能没有关系，他的病史不一定可靠，所以要复习既往病史。要以临床问题为导向的治疗途径。
（十二）意识混乱的患者
接近患者时，应沉着、冷静；给与指示时速度应慢；一次只给一个指示；所提供的活动时间宜短；当患者表现好时，给予鼓励；可以借用一些视听教材、活动和语音提示；所安排的常规活动，不可随意更改；除非有特殊医嘱，否则不可任意约束患者；房间照明良好，安静、冷热适中；对于意识混乱者维持一个安全稳定的环境很重要。
四、总结
在跟病人沟通的时候，首先要先听后说，注意说话场合与对象，勿交浅言深，“逢人且说三分话，不可全靠一片心”，也就是说交情比较浅，不要言很深的问题。第二，要掌握专业知识，不要装懂，学会应用沉默。第三，要判断病情预后，专业问题回答要自信，获取信任。第四，说话不要太绝对，利用转诊与复诊，不要前后矛盾。第五，同事之间也要沟通，忌讳相互诋毁。第六，注意环境因素与心理效验，注意安抚与同理心。第七，要因人而异，注意言语之外的暗示意义。
五、赠言
乐于工作：在工作中解决烦恼；
善于休息：转移自己的抱负；
知人晓事：阅读（内省优于灌注）；
悦纳自我：学会自己喜欢自己；
看懂冲突：复杂问题简单化，有恒定的标准；
与人为善；宽于待人，以德报怨。
不同性格类型的员工沟通技巧与激励方法
不同类型的员工管理与激励方法： 我们在企业管理的过程中，往往会遇到各种类型的员工，比如有些员工非常忠诚，但是能力不好；有的员工能力很突出，但是个性很鲜明，今天我们来说说 不同类型的员工该如何分类用不同的方法对待，实现绩效和管理考核双丰收： 一、如何管理不得力型员工 用宽容之心对待不得力的员工。 用关爱之心激励不得力的员工。 用真诚之心感化不得力的员工。 以公平而严格的竞争和淘汰机制鞭策工作不得力的员工。 二、如何管理爱酗酒型员工 酗酒给企业和家庭带来极大的损伤，在美国每年因酗酒造成的损失大 约为260亿美元。 由于我国信奉“饭桌上谈生意，酒杯里交朋友”的古训，也许你的员 工中不乏其人。 查看该员工的缺勤记录，一般缺勤率剧增几乎总是与饮酒次数相伴。 美国卫生福利教育部对这方面工作提出九条建议，这些建议曾指导无 数位经理去挽救他们酗酒的员工，效果有目共睹。 三、如何管理刺头型员工 刺头型员工:他们极其聪明，好动，有着鲜明的个性，不愿拘泥于形式，在齐思妙想方面有着上佳表现，而且在企业中“兴风作浪”更有一套，是企业中违反纪律，煽动狂热情绪的倡导者。 与刺头和平相处，有效利用他们个性的特点，为企业人际和谐的达成，自由创新氛围的形成发挥作用。 给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中 解放出来，帮助你策划企业的集体活动，并且委之以大权，充分利用 他们的才能。 刺头的出现，正是为企业破除旧有观念，建立新次序配备了人选，你
只要合理利用他们的长处，企业的人际关系必然会呈现出一个自由， 开放，和谐，团结的良好气象。 四、如何管理分析狂型员工 当你向某一员工分派工作时，他总是列出一大堆不需要的数据进行条 分缕析，有时即使你告诉他做得太过分，他也总是置若罔闻。 向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数，重点，基准，及日程安排，以使他清楚明白。 定期与他沟通，看看工作进展，若发现他的研究卓有成效，应及时给 予表扬。 五、如何管理争强好胜型员工 有的员工喜欢争强好胜，他总觉得比你还强，这种人狂傲自负，自我 表现欲望极高，还经常会轻视你甚至嘲讽你。 你不必动怒，也不能故意压制他分析原因，如果是你自己的不足，可 以坦率地承认并采取措施纠正，不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的 借口。如果是他因觉得怀才不遇，为他创造发挥才能的机会。 六、如何管理官迷型员工 一心想作官的官迷员工，他们为了达到作官的目的，常不惜一切代价，并通过各种方式来拉拢领导，打击同事。使之不易得逞的方法是： 1、与任何员工保持正常的上下级关系，不建立超常的特殊关系。 2、不培植个人亲信，不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工。 3、对投己所好的特殊表示，要保持高度警惕，坚决反对一切低级庸俗的交往行为。 4、实行广泛的民主管理，杜绝封建主义的家长制领导作风，不给任何篡权者留下丝毫可趁之机。 七、如何管理缺陷型员工 当员工偶犯过失，懊悔莫及，已经悄悄采取了补救措施，只要这种过 失尚未造成重大后果，性质也不严重，领导者佯作“不知”，不予过问，已避免损伤员工的自尊心，在即将交给员工一件事关大局的重要
沟通的十大技巧
以下提供几个有效沟通的行为法则：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。1、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。9、不要说谎、失信：对朋友同事说
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
与人沟通的十大技巧
如何与人沟通的十五个技巧详解哪种技巧更适合你 技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“你”或“你的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 技巧六：不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的成绩很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张民，你的这份文章写得很好”明显胜过“你是个好学生”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢”）赞扬要及时，不要隔得太久。 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。 对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
性格潜能分析与沟通技巧培训课程
性格潜能分析与沟通技巧 【课程目的】：通过了解和认识人的性格与天生潜能特征，理解人的不同思维、行为特点，掌握与人沟通实战技巧，提升领导影响力，提高工作效率与生活品质。 【课程收益】 □通过学习CPQ风格测试技术，识别自己性格与潜能优势 □了解人的的沟通类型，改善沟通方式 □认识沟通原则，掌握专业倾听技巧 □提升与人沟通的专业能力 【课程内容】 1.如何识别性格——性格测评技术应用 a)性格分类与天生潜能 b)四类性格与行为模式 c)八大潜能要素 d)性格偏好与沟通习惯 2.指挥型性格 a) 指挥型性格特点解析 b）指挥型性格的思维模式 c）指挥型性格行为模式剖析 d)指挥型语言特点 e)指挥型性格的八大潜能要素特征 3.激励性性格 a) 激励型性格特点解析 b）激励型性格的思维模式 c）激励型性格行为模式剖析
d) 激励型语言特点 e) 激励型性格的八大潜能要素特征 4.思考型性格 a) 思考型性格特点解析 b）思考型性格的思维模式 c）思考型性格行为模式剖析 d) 思考型语言特点 e) 思考型性格的八大潜能要素特征 5.支持型性格 a) 支持型性格特点解析 b）支持型性格的思维模式 c）支持型性格行为模式剖析 d) 支持型语言特点 e) 支持型性格的八大潜能要素特征 3.沟通原理 a)沟通的定义 b)沟通模式 c) 沟通障碍 d)有效沟通原则 4. 四种性格沟通策略与技巧 a)观察与聆听 b)体验与感受 c)分析与思考 d)提问与解答 5.沟通情境模拟演练 詹从淼先生介绍国内著名团队管理辅导专家
企业成长管理教练的倡导者与实践者 四力成长修炼系列课程原创讲师。 北京华奕天启管理咨询高级顾问 清华大学领导力中心特聘讲师 北美培训协会理事 国家职业经理资质评价中心顾问 美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家 清华大学E-TTT 高级研修班培训导师 中国人力资源开发研究会认证培训导师 詹老师是一位具有高管背景的实战派培训师、全国多家培训机构签约讲师、企业战略咨询师；受邀为不同类型的企业、知名学府、政府部门做过多次大型演讲及授课。 受邀在全国各地主持多种主题研讨会，全国学员近2万人。曾经培训辅导过多家行业品牌公司，培训现场有效促使人们快速成长，获得极大反响与绩效；人才战略、领导力研究专家，参与不同类型企业集团的战略、管理、人力咨询。担任过50多家企业的顾问。 善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练，拥有十五年企业实战管理与咨询经验，在伊利、汇源、中国数码、新网科技集团负责过营销、人力资源管理工作。为多家企业策划并建立企业培训体系，开创IT 行业第一个实战销售训练营，通过模拟训练与行动学习，培养过数百位高级管理人才。 在对企业的咨询、培训与辅导当中，詹老师能很好把学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。 2002年至今，詹老师给数十家企业做过数百场管理与职业成长训练，数万人通过其精彩独到的培训而受益，其中在销售人力资源的管理与培训上，更是因其能打破传统理论束缚，结合实战、创新、独特的训练方式受到参训学员的一致好评。 【主讲课程】：
与人沟通技巧培训心得文档4篇
与人沟通技巧培训心得文档4篇Communication skills training experience document 编订：JinTai College
与人沟通技巧培训心得文档4篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。 语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践 中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。 本文档根据心得体会内容要求和针对主题是培训学习群体的特点展开 说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意 修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：与人沟通技巧培训心得文档 2、篇章2：销售沟通技巧培训心得范文 3、篇章3：销售沟通技巧培训心得范文 4、篇章4：销售沟通技巧培训心得范文 篇章1:与人沟通技巧培训心得文档 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作 和提高工作能力的前提，以下是小泰整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项， 然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这 就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的
与人沟通的十大技巧
与人沟通的十大技巧 Ting Bao was revised on January 6, 20021
如何与人沟通的十五个技巧详解哪种技巧更适合你 技巧一：了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“你”或“你的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 技巧六：不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承）用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。 技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一
如何与人沟通的十五个技巧.doc
如何与人沟通得十五个技巧 技巧一 :了解人与人性 人首先就是对自己感兴趣 ,而不就是对其它事物感兴趣 ,换句话说 ,一个人关注自己胜过关注别人或别得事物一万倍。 技巧二 :如何巧妙得与别人交谈 与别人交谈时她们最感兴趣得话题——就是她们自己。尽量使用这些词——“您”或“您得”而不就是“我” ,我“自己 ,我得”。记住 :要学会引导别 人谈论她们自己。 技巧三 :如何巧妙得令别人觉得重要 赞许与恭维她们 ,关心她们得家人 ,在回答她们得话之前 ,请稍加停顿 (表现出专注倾听并认真思考她说话得样子),肯定那些等待见您得人们( “对不起,让您久等了”) 技巧四 :如何巧妙得赞同别人 学会赞同与认可。 (培养成一个自然而然赞同别人与认可别人得人 ),当您赞同 别人时 ,一定要说出来。 (有力得点头并说“就是得”,对“”或注视着对方眼睛说: “我同意您得瞧法”“您得观点很好”。当您不赞同别人时 ,请万万不可告诉她们 , 除非万不得已。当您犯错误时 ,要敢于承认。避免与人争论。 (耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。 )正确得处理冲突。 技巧五 :学会聆听 如何巧妙得聆听别人(一个好得听众一定比一个擅讲者赢得更多得好感。)聆听时 ,注视说话人。 (用目光注视对方得双眉间 ,可以营造轻松得气氛 )技巧六 :不要打断说话者得话题。巧妙、恰如其分得提问。(提问也就是一种较高形式得奉承) 用心聆听 ,了解对方脾气 ,性格 ,同时可发掘对方得需求 ,发现别人所想要得东西 ,然后告诉她们您愿意帮助其达成目得 ,以及如何帮助她。 技巧七 :如何巧妙得说服别人
当您说一些有利于自己得事情时 ,人们通常会怀疑您与您所说得话 ,所以 ,不要直 接阐述 ,而就是引用她人得话 ,让别人来替您说话 ,即使那些人并不在现场或那个 人并不存在。因为人们通常很少怀疑您间接描述得事实得真实性 ,会认为您就是站在 她一边瞧待与分析问题得。然而 ,当您直接说出来时 ,她们就会深表怀疑 ,没什么原因 ,仅仅就是因为那就是您说得。因此 ,要通过第三者得嘴去讲话。 (如果有人问您 ,这产 品得质量到底如何 ,可以这样回答 : “我得邻居已用了 3、4 年了 ,仍然好好得。”)技巧八 :如何巧妙得让别人做决定 告诉人们为何要同意与答应您。问一些只能用“对”来回答得问题。 让人们在两个“好”中选择一个。二择一 ,期待人们对您说“好”,并让她们知 道 , 您正期待她们做出肯定得回答。 技巧九 :如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、与谐与接近别人得气氛,关键一点在于适时。 技巧十 :如何巧妙得赞美别人 要真诚 ,倘若这种赞扬不真诚 ,还不如不说。赞扬行为本身,而不要赞扬人。 (比如 ,您说“王二 ,您得工作很出色”优于“王二 ,您就是个了不起得人”张;“秘书 ,您得 这份工作报告写得很好”明显胜过“您就是个好职员”。)赞扬要具体、实在,不宜 过份夸张 (例如 :您说“您太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在您身上真漂亮。”;说 “您真有头脑。”不如说 : “您怎么就想得出这样得好办法呢？”)赞扬要及时,不要隔得太久。另外 ,请养成每天赞扬三个不同得人得习惯。 技巧十一 :如何巧妙得批评别人 在批评别人时 ,必须在单独相处时提出 ,不要放声大叫 ,不要把门打开 ,不要被更 多得人听见 ,要给对方留点面子。在批评别人前 ,必须略微得给对方一点赞扬 ,或说点 恭维得话 ,在创造了一个与谐得气氛后 ,再展开批评。 对事不对人 ,批评别人所做得错误行为 ,而不要批评当事人。在批评别人时 ,告诉 她正确得方法 ,在您告诉她做错了得同时 ,应告诉她怎样做才就是正确得 ,这样 ,
与人沟通的说话技巧分享
与人沟通的说话技巧分享 令狐采学 你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很“虚伪”是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 与人沟通的说话技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。 2、控制自己的小动作 每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。 3、让你的语调热情洋溢 在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对
方愿意聊下去。 4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品 参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。 5、找到突破点，快速切入 在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：“打扰一下，我不小心听到…”别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。 6、生动描述自己的工作 别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。单说名称，等于什么都没说。要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。 7、在互相介绍他人的时候多做些准备 在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。 8、让你的聊天对象成为焦点 一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。 与人沟通的说话技巧 1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不
如何与陌生人沟通的十五个技巧
如何与陌生人沟通的十五个技巧 每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。一般人很难做到与陌生人一见如故,如果你能,你的朋友将会遍布各地,办事则会顺畅无... 如坐针毡,如登陡山. 怎样才能跟初交者一见如故呢?有什么沟通的技巧?下面学习啦小编整理了与陌生人沟通的十五个技巧，供你阅读参考。 与陌生人沟通的十五个技巧 与陌生人沟通的十五个技巧：衣着整洁 俗话说，“近朱者赤，近墨者黑”“物以类聚，人以群分”。所以，一般来说大家都不喜欢和一个衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生人沟通的第一件事首先要做到衣着整洁，温文尔雅，留下很关键的第一印象。 小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和力和高素质的感觉也是很重要的。 与陌生人沟通的十五个技巧：乐于助人 2通常在没有任何动机的情况下，陌生人之间很少会由某一方主动向对方说出第一句话。因此如果你冒冒失失的向陌生人找话茬，往往会自讨没趣。而如果你在某人需要帮助时，施以援手而发起谈话，则可以非常自然的交流下去。因此，要善于帮助他人，乐于助人，做好事也可以给你带来和陌生人交流的机会。 小贴士：当某人烟瘾犯了为找不到打火机而犯愁时，你举手之劳为他点上一支烟或许就可以和他打开话闸子。 与陌生人沟通的十五个技巧：方言纽带 “老乡见老乡，两眼泪汪汪”，因此方言也是和陌生人打开交流大门的金钥匙。当你在一个陌生的环境里，要和陌生人交流时，你可以仔细观察，用耳朵来找和自己一个方言区的陌生人，只要你们的方言对方能听懂，离沟通就不远了，通过乡情可以拉近彼此间的距离。 小贴士：和陌生人交流一定要克服怕对方不理不睬的恐惧心态，敢于向对方说出第一句话。 与陌生人沟通的十五个技巧：沟通从共鸣的话题延伸
与人沟通交流的5个技巧
与人沟通交流的5个技巧 与人沟通的技巧有哪些呢?为了帮助大家解决这个问题，下面jy135为大家整理了与人沟通的技巧，希望能为大家提供帮助! 与人沟通交流的5个技巧 1、避免以“以上对下”的口吻对待他人 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。 第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色
上面;另外一种，则是用问句引导，利用“你认为…你会…”的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 圣诞，圣诞节的一般称呼，基督教徒的圣书《圣经》，上帝决定让他的独生子耶稣基督投生人间，找个母亲，然后就在人间生活以便人们能更好地了解上帝、学习热爱上帝和更好地相互热爱。 5、说话前先停3秒，想想自己要说的话会对对方造成什么影响 “说者无意听者有心”，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。
怎么更好的与人沟通_与人交流技巧
怎么更好的与人沟通_与人交流技巧 俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。那么要如何才能更好的与人沟通呢?下面小编整理了更好的与人沟通技巧，供你阅读参考。 更好的与人沟通技巧：与人交流技巧 闲扯是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。抱着说得不好也不要紧的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊
的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。 明的批评有以下几个特点： ⑴不要当着别人的面批评。 ⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。 ⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。 ⑷就事论事。 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。
四种性格类型的特征和沟通技巧
四种性格类型的特征和沟通技巧 下面富营销资深版主@仳堓把2012年5月26日所听的中层管理课程给大家分享下，由众人行培训举办的管理培训公开课《中高层经理全面管理技能实战训练》。 按照类型可以把性格分成支配型、表现性、分析型和亲戚型。 每个人都是复合型的性格，而且天天在变，但是你理解了基本的性格，怎么沟通，你就不怕了。 一、分析型 1、特征 严肃认真、有条不紊、有计划、合乎逻辑、真实的、寡言的 缄默的、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一 2、沟通技巧 （1）注意细节 （2）遵守时间 （3）尽快切入主题 （4）要一边说一边记录，像他一样的认真，一丝不苟（5）少一些眼神交流，更要避免有太多的身体接触 （6）使用专业术语时要准确 （7）多列举一些具体的数据。多做计划，使用图表。
二、支配型 1、特征 果断、独立、有能力、热情、审慎的 有作为、有目的、说话快且有说服力、语言直接 使用日历、计划、有目光接触 2、沟通技巧 （1）你给他的回答一定要非常准确。 （2）可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据。 （3）最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱二可的结果。 （4）要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间。 （5）说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。 （6）一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。 （7）要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 （8）要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。 （9）身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。 三、亲切型 1、特征
合作、友好、赞同、耐心、轻松、和蔼可亲、频繁的目光接触 说话慢条斯理、声音轻柔、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片 2、沟通技巧 （1）重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 （2）要对他办公室的照片及时加以赞赏。 （3）要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近。 （4）说话要比较慢，注意抑扬顿挫，每次接触的时间不长，但频率要高。 四、表达型 1、特征 外向、直率友好、热情的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的 快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言 2、沟通技巧 （1）声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。 （2）要有一些动作和手势。 （3）与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”。
与人沟通的技巧心得体会
与人沟通的技巧心得体会 与人沟通的技巧心得体会1 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。 现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的.就是：正确了解人
和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 与人沟通的技巧心得体会2 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢?通过这几周学习《与人沟通能力》和老师细心的讲解，使我明白了沟通技巧的重要性，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通，让我知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 第一堂课，我们了解了人与人沟通有四个能力点： 1、把握交谈主题。 2、把握交谈时机。 3、倾听别人讲话。 4、准确表达自己的观点。 学会了与人沟通，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。 说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也
和人沟通的技巧_说话五大方法
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。 和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
与人沟通的说话技巧
与人沟通的说话技巧 与人沟通的说话技巧一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩! 十、说对不起! 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事 十一、等待转机 如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。