绍兴市烟草专卖局应急订单作业指导书

绍兴市烟草专卖局（公司）应急订单作业指导书

绍兴市烟草专卖局（公司）

二OO九年九月

目录

一、应急订单受理作业指导书 (1)

二、应急订单受理流程图 (6)

三、浙江省烟草专卖、商业系统卷烟订单采集和货源供应管理规定 (7)

四、业务部门内控检查标准 (12)

五、应急订单申报表 (21)

六、月份应急订单、订单频率检查表 (22)

七、调查表 (23)

八、业务部门内控检查表格 (24)

SXYC-YX-18

一、应急订单受理作业指导书

二、应急订单受理流程图

三、浙江省烟草专卖、商业系统卷烟订单采集和货源供应管理规定

第一章总则

第一条为进一步规范行业内部经营行为，推进“按客户订单组织货源”工作，提升行业市场化水平，依据《国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见》（国烟办[2008]20号）有关要求，结合我省实际，制定本规定。

第二条本规定适用于我省烟草专卖、商业系统各直属单位卷烟订单采集和货源供应等卷烟经营活动的管理。

第三条地市级公司应根据本规定，结合地区实际，制定相应实施细则。

第二章零售客户类别管理

第四条地市级公司在合理划分零售客户经营业态的基础上，建立以零售客户经营能力指标为评档依据，管理指标为升降档依据的零售客户分类管理办法。

第五条经营能力指标主要包括进货量与进货均价等指标，由营销管理部门会同运行管理部门制定评档细则。

第六条管理指标主要包括明码标价、电子结算、守法度、配合度、品牌推荐能力等,由营销管理、运行管理、专卖管理和物流管理等部门设定管理指标评分标准。

第七条零售客户类别至少每半年调整一次，调整由营销管理部门组织，调整过程在10个工作日内完成,并由营销管理部门统一完成变更手续。

第八条有下列情形之一的，经营销管理部门核实后，做出零售客户类别调整，并在5个工作日内完成。

（一）新增零售客户初次定档的；

（二）因违法违规需降档或降档到期需归档的；

（三）经营业态发生变化已满一个月的；

（四）零售客户月度进货量连续三个月超过类别总量供应标准的；

（五）地市级公司另有规定的其他情形。

第三章经营信息管理

第九条地市级公司必须建立信息公开制度。信息公开的项目应包括客户分类标准、产品供应目录、卷烟供应政策、卷烟促销信息等。

第十条客户分类标准信息包括类别划分标准、客户所属类别、升降档条件等内容。客户类别调整后，营销管理部门应及时告知零售客户，接受零售客户监督。

第十一条产品供应目录包括在销卷烟品牌（规格）的名称、批发价格和零售指导价格等内容。新品牌在上市一个月内，应告知目标零售客户该卷烟产品的上市信息和供应策略。

第十二条定期向零售客户公开卷烟供应定量信息，包括总量供应标准、卷烟品牌（规格）定量（或限量）信息。货源临时发生变化，导致定量标准无法实施的，应及时告知零售客户新的定量（或限量）供应标准。

第十三条卷烟促销信息包括促销卷烟品牌（规格）、促销内容、促销时间等。营销管理部门在订单日前告知符合促销条件的零售客户相关卷烟促销信息。

第四章需求预测管理

第十四条地市级公司应成立以公司业务经理为组长的预测领导小组，全面领导预测工作。运行管理部门和营销管理部门是预测实施的直接责任部门。

第十五条卷烟需求预测周期主要分为年度预测、半年预测、半年预测季度调整和月度预测。

第十六条年度预测是制定年度销售计划的依据，由运行管理部门组织实施，营销管理部门参与。半年预测和半年预测季度调整是半年度卷烟集中交易、定向整合补签协议的依据，由营销管理部门组织实施。

第十七条月度预测是月度货源采购的依据，营销管理部门是月度预测的主体。月度预测中客户经理负责为预测提供基础信息依据，品牌经理负责卷烟品牌（规格）预测的具体实施。营销管理部门在此基础上制定月度货源采购意向。

第五章订单采集管理

第十八条订单部负责零售客户订单采集工作，所有订单需求信息均由订单部负责

采集和确认。运行管理部门负责订单采集的监督工作。

第十九条订货电话应与零售客户一一对应（连锁超市等特殊情况除外），若需更改订货电话，应由营销管理部门核实。未安装电话的零售客户委托第三方代理订货，应由营销管理部门与委托方及被委托方签订三方协议。

第二十条电访客户由订单系统自动随机分配。因方言等特殊情况，需进行绑定呼叫的，由订单部提出方案，营销管理部门审核后实施，每月送运行管理部门备案。

第二十一条订单由卷烟零售客户自主提报。客户经理为零售客户制作订单或提交订单的，订单部应拒绝录入和确认订单，并将情况记录在案。

第二十二条订单系统应实现“先录入需求，再显示可供定量”的功能。电话订货员如实将卷烟零售客户提报的需求品牌（规格）和数量录入信息系统后，根据订单系统的提示向零售客户反馈可供货源定量，经客户确认后保存订单。

第二十三条有下列情形之一的，经营销管理部门审核同意后，零售客户可使用应急订单。

（一）订单日零售客户因特殊原因无法按时完成订单，并经客户经理核实的；

（二）因订单员操作失误造成订单差错，经录音核对情况属实的；

（三）因通讯或系统故障等原因，零售客户无法用电话完成当日订单的；

（四）因特殊情况零售客户需顺销烟超限量进货的。

第二十四条运行管理部门建立电话订货录音抽查制度。每季度至少对每个电话订货员抽查一次，检查结果应计入年度考核和月度考核。监听录音电话时，应重点核查是否发生以下情形：

（一）实际无货、断货、缺货而不记录零售客户要货需求；

（二）擅自变更或虚报零售客户要货需求；

（三）在零售客户未提报需求前，向零售客户提供卷烟定量信息。

第六章总量供应管理

第二十五条营销管理部门依据零售客户分类标准和每类客户的总体经营情况，制定每类零售客户的总量供应标准。

第二十六条总量供应标准为每类零售客户的月度货源供应量上限，卷烟零售客户可在总量供应标准的范围内自主安排进货。遇节假日等旺季市场，类别总量供应标准可由营销管理部门调整上浮，同时告知市场部和零售客户。

第二十七条零售客户月度进货量需超类别总量供应标准的，经营销中心审核后，可上浮10%-15%。零售客户进货量连续三个月超过总量供应标准的，可进行升档处理。

第七章卷烟定量管理

第二十八条地市级公司必须制定全地区统一的卷烟定量管理办法，并报省局（公司）销售管理部门备案。

第二十九条营销管理部门在月底前根据市场需求和货源情况，与工业企业协商后，制定下月度卷烟品牌（规格）定量（或限量）标准，录入营销系统实施。

第三十条按零售客户类别实行全地区统一标准进行货源供应。同一零售价位段内，在销品牌规格数应不少于3个。部分卷烟品牌（规格），因特殊情况暂时无法做到的，可单独制定县级分公司的定量标准，但品牌（规格）数必须控制在总规格数的10%以内。

第三十一条紧俏卷烟品牌是指货源供应不能满足市场需求或卷烟集市交易价高于公司批发价的卷烟品牌（规格）。紧俏卷烟品牌可实施限量供应，但限量供应的品牌

（规格）应控制在所经营卷烟品牌（规格）数30%以内，销量控制在销售总量20%以内。

第三十二条顺销卷烟品牌是指货源供应能满足市场需求且卷烟集市交易价基本与公司批发价一致的卷烟品牌（规格）。顺销卷烟品牌的需求满足率应达到90%以上。遇特殊情况，每月供应的断货天数应控制在一个订货周期内。

第八章卷烟销售大户供应管理

第三十三条卷烟销售大户是指月度卷烟进货量超过全市零售客户平均进货量5倍或1000条的卷烟零售客户。

第三十四条营销管理部门应建立卷烟销售大户备案制度。对需超量供应的零售客户，由客户经理提出申请，市场部会同专卖管理部门核实后提交营销管理部门，营销管理部门审批确定月度卷烟销售大户名单，并告知市场部和零售客户。

第三十五条营销管理部门和专卖管理部门每月应对区域内的卷烟销售大户安排一次以上的走访，重点了解卷烟销售流向和销售价格，形成月度评估意见。

第九章送货管理

第三十六条地市级公司必须制定全地区统一的卷烟配送管理办法，并报省局（公司）销售管理部门备案。

第三十七条零售客户的送货地址应与专卖零售许可证所载明的经营地址一致。送货员必须按送货地址送货到户,因交通原因无法送达的，可通过委托寄存点或委托送货点来完成。

第三十八条委托寄存点的设置由送货员提出申请，经配送部门核实后协助委托方与寄存方签订寄存协议，报物流管理部门审批后交专卖管理部门备案。

第三十九条委托送货点的设置由配送部门提出申请，经物流管理部门会同专卖管理部门核实，由配送部门与委托送货点签订委托送货协议，并以书面形式告知相关零售客户。

第四十条物流管理部门应建立货到有效收货人签字备案制度。送货员将卷烟送达目标零售客户后，有效收货人应在送货单上签字。若送达时没有效收货人签字的，送货员应留下通知单（通知单中应明确零售客户的联系期限），并将卷烟带回公司。在联系期限内零售客户没有完成收货确认的，进入退货处理程序。

第十章附则

第四十一条营销管理部门每月对零售客户类别、紧俏品牌目录、总量供应标准、卷烟定量（或限量）标准、卷烟销售大户名单等资料归档，并送同级专卖管理部门备案。

第四十二条本规定由省局（公司）负责解释。

第四十三条本规定自下发之日起执行，原有规定与本规定相抵触的，以本规定为准。

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四、业务部门内控检查标准

订单处理

订单处理 由接到客户订货开始至准备著手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理乃至於出货配发等。 订单处理可以人工或资料处理设备来完成，其中，人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理即将变得缓慢且容易出错。而电脑化处理，能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。至於订单处理的内容及步骤如下：( 图5-1 )。 1. 接受订货的方式 接单作业为订单处理的第一步骤，随著流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为电脑间直接送收订货资料的电子订货方式。 (l) 传统订货方式 (a) 厂商铺货 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。此种 方式对於周转率较快的商品、或新上市商品较常使用。 (b) 厂商巡货、隔日送货 供应商派巡货人员前一天先至各客户处寻查补充之货品，隔天再 予以补货的方式。此方法厂商可利用巡货人员为店头整理货架、贴 标或提供经营管理意见、市场资讯等，亦可促销新品或将自己的商 品放在最占优势的货架上。此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人 员的成本加入商品的进¤中，而且厂商乱塞货将造成零售业者难以 管理、分析自己所卖之商品。

图5-1 订货处理的内容、步骤(C) 电话口头订货

订货人员将商品名称及数量，以电话口述向厂商订货。但因 客户每天订货的品项可能达数十项，而且这些商品常由 不同的供应商供货，因此利用电话订货所费时间太长，且错 误率高。 (d) 传真订货 业者将缺货资料整理成书面资料，利用传真机传给厂商。利 用传真机虽可快速的传送订货资料，但其传送资料品质不良 常增加事後确认作业。 (e) 邮寄订单 客户将订货表单，或订货磁片、磁带邮寄给供应商。近来的 邮寄效率及品质已不符所。 (f) 客户自行取货 客户自行到供应商处看货、补货，此种方式多为以往传统杂 货店因地缘近所采行。客户自行取货虽可省却物流中心配送 作业，但各别取货可能影响物流作业的连贯性。 (g) 业务员跑单接单 业务员至各客户处推销产品，而後将订单携回或紧急时以电 话先联络公司通知客户订单。 不管利用何种方式订货，上述这些订货方式皆人工输入资料而且经常重覆输入、传票重覆誊写（图5-2），并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误，这些都是无谓的浪费。尤其现今客户更趋高频度的订货，且要求快速配送，传统订货方式已无法应付求，这使得新的订货方式──电子订货因应而生。

烟草公司安全生产情况工作汇报

烟草公司安全生产情况工作汇报 20年，我局在市局党组的正确领导下，认真贯彻安全生产工作管理方针，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，紧紧围绕年初制定的安全生产工作计划、工作思路和目标，狠抓落实，从而促进了各项工作的顺利开展，实现了全年安全生产平稳运营的良好态势。现将20年安全工作具体开展情况汇报如下： 一、安全工作情况 、领导重视、职责明确 20年我们本着对企业高度负责的精神，坚持围绕经营抓安全，坚持“谁主管，谁负责”的原则，每月召开安全工作例会，对安全工作进行总结及部署，明确了职责，做到了分工明确，责任分明。层层落实管理责任，并签订了责任状，从而形成了上下齐抓共管安全的良好管

理局面。 、加强车辆管理、确保行车安全 一是组织驾驶员学习培训，全体驾驶员经过理论和实际驾驶培训考试，全部合格。二是实行派车单制度，车辆由部门负责人按实际填写派车单。三是定期对车辆进行检查、抽查、及时保养，定点修理，决不让带故障车辆上路行驶，从而保证了行车安全。 、加强安全教育、增强安全意识 按照安全教育培训计划，对员工进行《烟草行业消防安全管理规定》、《消防法》、《安全生产法》等法律、法规的学习。同时组织驾驶员对《道路交通安全法》和《道路交通安全管理条例》进行学习。通过学习培训，使广大员工更进一步地认识到安全的重要性，极大地提高了员工的安全防范意识。 二、信访工作情况 一是加强信访工作的领导，成立了以支部书记为组长、支部副书记为副组长、各部门负责人为成员的“信访工作领

导小组”，并下设信访办公室负责具体的信访接待工作。二是高度重视信访工作，把信访工作提上局领导班子的议事日程，把问题和矛盾处理在萌芽状态。三是完善信访工作制度，明确了职能，落实了责任，为及时化解社会矛盾提供了坚实保障。 三、应急管理工作情况 、组织机构健全，应急预案体系完善 根据应急管理工作要求，成立了由一把手任组长的应急管理领导小组及突发事件各类应急小组，提升了突发情况发生后的应急反应和保障能力。根据实际工作需要，我们制定完善了包括火灾、交通事故、卷烟仓库、计算机、信息网络以及突发公共事件等在内的涉及各重要工作环节的应急预案，确保各工作环节在发生可预见风险时采取及时的应急补救措施，把各类危险后果降到最低。 、开展应急演练，提高实战水平 为提高应急救援水平，我局于6月

紧急突发事件应急处理培训及演练管理作业指导书

紧急突发事件应急处理培训及演练管理作业指导书 1.目的 建立紧急突发事件培训及演练机制，学习和掌握应急服务技能。 2.范围 适用于紧急突发事件应急处理的培训及演练工作。 3.职责 3.1公司维序部负责组织公司级应急处理的培训及演练； 3.2物业服务中心组织所辖物业项LI的应急处理培训及演练： 3.3公司及物业服务中心全体员工作为义务应急服务队伍成员，参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能。 4.过程控制 4.1应急处理的培训 建立义务应急服务队伍，组织业务培训，掌握应急服务技能，在物业范圉内建立应急服务体系。培训可以请有经验的应急服务人员、专业人士讲授，也可请专门机构部门代为培训。培训内容可以适当拓宽，使应急服务人员能够适应复杂的、多变的应急服务情况。 4. 1. 1公司组织的培训 4. 1. 1. 1公司维序部负责每年组织一次公司级应急服务培训，对应急服务队伍进行培训以提高应急服务人员的整体素质；公司维序部负责协助各物业服务中心组织应急服务培训。 4. 1. 1.2培训内容包括： 讲授应急服务设备及各种常规设备器材的使用及其维护保养； 有关应急服务描施和应急处理预案，考核应急服务相关知识、技能和注意事项。 4. 1. 2物业服务中心组织的培训 4. 1.2. 1物业服务中心负责组织所辖物业项LI的应急处理实务培训，重点在于针对物业范用内各类紧急突发事件现场处理的知识和技能； 4. 1.2.2培训内容包括： 了解物业范围内各类紧急突发事件性质、特点及报告、联络、响应、处理程序；

明确各专业人员在紧急突发事件发生时的职责和操作程序； 掌握应急设备、器材的使用方法等。 4.1.3专门机构组织的培训 邀请专门机构组织培训是针对不同的应急服务要求开展的，例如外请部队官兵进行列队擒拿格斗专题培训，请消防部门进行消防灭火方面的专题培训，请交警部门进行交通指挥方面的专题培训等。 4.1.4培训组织和记录 4. 1.4. 1各类培训均要求进行培训签到、培训考核及培训效果信息反馈。 4. 2应急处理的演练 4. 2. 1集中演练 公司维序部、各物业服务中心每半年至少组织一次应急演习。 4. 2. 2演练组织 4. 2. 2.1由公司维序部经理/ 物业服务中心维序队长活消防主管编制演习计划和实施方案，经公司总经理/物业服务中心经理审批后，组织实施，学习计划和实施方案应当包括人员安排情况、器材配备和现场指导； 4. 2. 2. 2演练可以是针对某一紧急突发事件的应急处理全过程，也可以是对局部处理过程进行的演练； 4. 2. 2. 3演练规模可以是公司或物业服务中心员工内部组织，也可邀请业户参加。 4. 2. 3演练的评价和总结 4. 2. 3. 1使各岗位人员熟悉应急服务的措施和技术，发现自身存在的不足，找到适合自己的应急服务方法等； 4. 2. 3. 2评价应急处理预案是否科学，指挥是否得当，应急服务人员操作是否到位，应急服务设施是否发挥作用，对不完善与衔接不顺畅的部分及时作出修正； 4. 2. 3. 3及时总结经验，找出不足，以便采取措施加以改进，提高各岗位人员的应急服务能力； 4.2. 3. 4对于应急处理演练过程应填写《应急预案演习记录表》。 5.相关文件 无 6.工作记录 《应急预案演习记录表》

应急预案作业指导书

【城置国际花园城物业管理项目应急预案作业指导书】应急预案作业指导书

【城置国际花园城物业管理项目应急预案作业指导书】 前言 《应急预案作业指导书》是根据各种情况下可能出现的重大问题所预设应急措施和处理方案。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 一. 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。 二. 发现聚众闹事，应立即报告，并在上级或公安部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 三. 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应迅速报告公安机关，在力所能及的情况下应英勇果断地抓捕罪犯，并注意保护现场。 四. 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时向上级报告处理，同时防止其扰乱有关秩序。 五. 夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。 六. 发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 七. 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 八. 遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 九. 值班员及秩序维护人员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。

烟草专卖局安全事件应急预案

烟草专卖局安全事件应急预案 烟草专卖局(公司) 安全事件应急预案为了深入贯彻降实省局甘烟安［XX］11号文件《对于制定甘肃省烟草行业突发公共事件应急预案的通知》精神，以党中央“要加快建立健全各种预警和应急机制，提高政府应对突发事件和风险的能力”等有关安全理论思想为指针，坚持“以人为本、常抓别懈、重在预防”的安全观，结合县局(公司)实际，特制定本预案。一、应急预案的救援原则遵循“信息准确、快速反应；以人为本，安全第一；统一指挥，各负其责；立脚自救，内外结合”的救援原则。二、法律依据依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国劳动法》、《特种设备安全监察条例》、《xx对于进一步加强安全生产工作的决定》、《xx对于安全事故行政责任追究的规定》、《对于制定烟草行业突发公共事件应急预案的通知》，甘肃省人民政府办公厅对于印发《甘肃省特大安全事故应急救援预案的通知》等法律、法规及党中央、xx、省政府、烟草行业有关安全生产治理规定。三、成立安全事件应急指挥机构1、成立“安全事件应急指挥组”。指挥由局长（经理）xxx同志担任，xxx xxx担任副指挥，指挥组下设3个小组：（1）现场救援小组组长：xxx 成员：xxx xxx、xxx xxx xxx xxx （2）后勤保障小组组长：xxx 成员：xxx xxx （3）通讯联络小组组长：xxx 成员：xxx xxx 2、工作职责指挥组职责：（1）组织、指挥、协助事故部门开展事故救援、现场恢复及其事故善后工作；（2）提供、联系事故救援所需的相关货物；（3）协助社会救援部门所进行的现场救援、事故调查和事故处理工作；（4）组织、协调各专业救援小组的工作；（5）向上级部门汇报事故发生事情；（6）提出对事故责任人的处理及对立功人员的奖励意见。现场救援小组职责：（1）、依照指挥组安排携带相关货物；（2）、救护在各类事故（事件）中被困现场人员及其重要货物；（3）、随时向指挥组报告现场事情，为指挥组提供决策信息；（4）、依照上级指示，采取“紧急避险”措施。后勤保障小组职责：（1）、依照现场需要，汇报所需要救援货物，保证救援货物的供应；（2）、救护、安置事故伤亡者，安置疏散出的货物。通讯联络组职责：（1）、依照指挥组安排，启动预案，通知所有预案内人员；（2）、依照指挥组的指令，向上级等有关部门报告事故现场事情；（3）、负责维护现场秩序，疏散现场围观群众；（4）、调解事件矛盾及做好政策宣传教育工作。四、筹备应急资源1、物质资源（1）、各批零点及公司大库必须备有下列救援及防护物品：abc干粉灭火器3-5具；防盗抢专用器械：电警棍2个、狼牙棒1个；（2）、单位值班应急车辆；（3）、应急药品、急救工具；2、人力资源以下人员必须经过相关方面的专业训练或者从事本专业工作：（1）、火灾事故现场爱护人员；（2）、事故现场伤者的救治人员；（3）、其他需要现场分析、决策等相关技术人员；3、资源的配置与治理以上应急资源由安全事件应急指挥组调配。五、应急启动程序和应急处置程序、措施（一）、应急启动程序1、别论发生何种安全事故（事件），都马上启动本应急预案，并且向公安、保险等职能部门报告。2、别论发生何种安全事故（事件），事故部门都应视事故性质、严峻程度上报相应的社会救援部门。3、预案指挥组成员接到预案启动命令后必须迅速各就各位，仔细履行其职责，保证24小时通讯畅通。因特殊事情别能履行其职责的，其职权转交本单位（部门）其他负责人。（二）、应急处置程序、处置措施1、火灾事故（1）、了解火场内部是否有被困人员、所燃烧物品、是否有爆炸物及化学惊险品；（2）、了解燃烧物质、失火现场建造物事情、疏散通道出口起火点处于建造物内的大致方位；（3）、切断火场电源，拯救被困人员；（4）、利用现场灭火设施进行扑救；（5）、确认人员已全部疏散，关闭防火门；应该注意的咨询题：（1）、进入烟雾较大的火灾现场应携带应急照明以及湿毛巾；进入火势较大的火灾现场应穿消防服；进入楼房火灾现场人员救护被困人员应携带消防救生绳，所有进入火灾现场人员均应携带通讯工具，并保证每5分钟联系一次，若联系中断，必须组织第二次救援。（2）、在没有脚够的安全措施下，严禁进入火灾现场，所有人员未经过火灾现场指挥员允许，别得

7 断轨应急作业指导书

断轨应急作业指导书 1 范围 本作业指导书规定了断轨应急作业程序、项目、内容及安全技术要求。 本作业指导书适用于线路允许速度为200km/h及以下普速及提速线路断轨应急作业。 2 引用规范性文件 2.1 《铁路工务安全规则》(铁运[2006]177号)； 2.2 《铁路线路修理规则》(铁运［2006］146号)。 3 作业目的 3.1 解决由于断轨中断行车，消除设备故障，确保列车运行安全。 4 作业程序（流程图） 5作业内容与要求 5.1 确定故障检查地点或区段 5.1.1 接红光带通知，驻站联络员在10分钟内上信号楼在运统-46上登记。 1驻站联络员在运统-46上写明登记单位，年月日时分，设备名称编号，故障状况（断轨），影响范围，要点时间，驻站联络员姓名，到达时间（月日时分驻站联络员签名）。 2通知电务配合，电务驻站联络员要在另一张运统-46上登记确认。 3 通知工区故障检查地点或区段。 2 工区人员、工具、材料(钻孔机) 准备 工区接到通知后，安排一个驻站联络员、一个工地防护员、两个人现场检查；另外安排人员准备：锯轨机1台，钻孔机1台，吊轨车2台，轨距尺，1米钢直尺，方尺，轨温计，鱼尾板4块，鱼尾螺栓12套，绝缘鱼尾板2块，绝缘鱼尾螺栓6套，短路铜线2根，扳手、套筒，撬棍若干，氧割设备（夏季时）1套。夜间携带照明设备等。 5.2 故障检查 5.2.1 检查分工：由2名职工迅速赶往故障区段分左右股钢轨进行检查，检查时带好急救包，夜间带断轨检查架；另一名职工迅速到故障地点附近线路上取出鼓包夹板和保护器，做好加固处理准备。 5.2.2 检查区段及内容 1 区间红光带：应检查故障信号机至前方信号机间。 2 道岔区段红光带：应检查故障道岔内所有的绝缘接头零配件有无搭铁、眉毛边是否连电，外方道岔须检查至进站信号机。 3 钢轨折断标准 《铁路线路修理规则》第3.4.3条规定：钢轨折断是指导发生下列情况之一者： ⑴钢轨全截面断裂；

烟草公司客户服务应急预案

烟草公司客户服务应急预案 1．总则 .1目的 认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。 .2编制依据 《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。 .3工作原则 预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。 .4适用范围 本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。 2．组织指挥体系及职责 2.1应急组织机构与职责分工 2.1.1指挥机构： 成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组:

组长:蒋银（局长、经理） 副组长:孙爱平 成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。 因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。 对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。 2.1.2职责分工 2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组： ——负责《客户服务应急预案》的修订。 ——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。

应急方案及流程

目录 1．1空调系统应急处理方案 1．1．1制冷机组发生故障： A．运行值班员应立即启动备用空调，恢复供冷。 B．管理处接到报警后，管理处经理及工程部必须在5分钟以内赶至现场，在10分钟内确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复机组正常工作。 C．管理处不能处理的故障，应在确定故障原因后3分钟内通知维修单位，维修单位应在30分钟内赶至现场处理。 D．故障不能在10分钟内处理的，管理处应及时通知业主，并说明故障原因。 1．1．2制冷机组附属设备（如冷却/冷冻水泵、冷却塔等）发生故障：运行值班员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设备正常使用。 1．1．3中央空调末端装置发生故障：工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。 1．1．4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

1．2空调系统应急处理流程图

2．1电梯系统应急处理方案 2．1．1当消防系统（误）报火警，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知保安值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。 2．1．2突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢门远一些。然后立即通知电梯操作工，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。 A．轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。 B．轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。 C．手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，断续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上（以下）位置时，应在松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。 D．若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则只能从安全窗解救出被困乘客。 2．1．3电梯自身发生故障时，解救出被困人员后应组织人员检修，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行。 2．1．4故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。

2020年烟草公司营销中心突发公共事件应急预案范文

2020年烟草公司营销中心突发公共事件应急预案范 文 1 总则 1.1 目的 为了提高xx市烟草公司营销中心，及时有效处置突发公共事件的能力，保护人员和财产安全，维护烟草专卖法律法规，制定《xx 市烟草公司营销中心突发公共事件应急预案》(以下简称预案)。 1.2 适用范围 本预案适用于营销中心所辖范围内发生的客户服务严重纠纷事件。 1.3 工作原则 坚持“以人为本、依法规范、职责明确、统一领导、分级管理、条块结合、属地管理为主”的原则。 1.4 编制依据 本预案依据国家有关法律法规和《xx市烟草专卖局、xx省烟草公司xx市公司突发公共事件应急预案》编制。 2 组织机构及职责

2.1 组织机构 成立营销中心突发公共事件应急小组(以下简称营销中心应急小组)。 组长：营销中心经理 副组长：营销中心副经理 成员：各部门主任 2.2 营销中心应急小组职责 (1)负责编制、修订、更新本部门突发公共事件应急预案。 (2)负责及时组织市场部人员对所辖范围内突发公共事件的应急处置。 (3)负责将市场部突发公共事件的处置情况向市局(公司)应急领导小组报告。 (4)负责组织市场部应急救援队伍的组织培训和演练。 3 有关应急预案 3.1 客户服务严重纠纷应急预案 (1)发生客户服务严重纠纷事件，片区客户经理应迅速报告营销中心应急小组。营销中心应急小组应立即进行先期处置，安抚客户，

并及时向市局(公司)应急领导小组报告。如有必要，及时与当地政府有关部门取得联系，并组织相关人员到现场控制局面，防止矛盾进一步扩大。 (2)营销中心应急小组要冷静处置，讲究策略，耐心做好宣传解释工作，避免过激言行导致现场失控。 (3)应急处置结束后，营销中心应急小组应将事件经过、处置情况和结果在一日内以书面形式报告市局(公司)应急领导小组。 4 应急处置 发生突发公共事件，营销中心应急小组应组织相关人员根据相关预案采取有效措施开展先期处置，做好现场记录，并积极配合市局(公司)和地方政府有关部门的应急处置工作。 5 善后处置 突发公共事故(事件)应急处置结束后，营销中心应急小组应组织人员清理事故(事件)现场，协助核实损失情况，按应急领导小组要求进行整改，并形成书面材料上报市局(公司)应急领导小组。 6 保障措施 6.1 通讯保障

应急预案作业指导书.doc

应急预案作业指导书

火警应急处理预案流程

火警应急处理作业指导书 一、火警信息。火警信息可以是： 1、消防中控室接受的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； 保安员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警； 2、业主的报警。 二、火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 1、消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近保安员 赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确 认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况； 2、发现火警的保安员应立即赶赴火警现场，判断是否属于火警，若是人为违章造成的火警 现象应予以制止；若是火警，则按火警应急处理预案进行处置。 1、业主报警。公司任何人员或部门接到业主报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控 室或客服部，经确认后按火警应急处理预案进行处置。 4、如为误报应做好相应记录。 三、火警、火灾处理原则及办法 1、火警、火灾处理原则： 2、确认的火警应在第一时间内向消防中控室、客服部、项目经理和“119”台报警的原则； 3、立即开展扑灭火警、火灾的原则； 4、积极疏散所影响的业主，抢救被困人员的原则； 5、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 6、尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。 7、火警、火灾的处置办法： 8、公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 9、若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室（客服部） 和相关人员前往扑救； 10、取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器使回火复 燃。

《酒店各种应急预案》-

应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：

目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)

前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展

驾驶员突发事件应急处理作业指导书

专（兼）职驾驶员突发事件应急处理作业指导书 1 目的 为了规范专（兼）驾驶员操作，提高处理突发事件的应急能力，有效控制突发事件,避免造成危害或减轻损失，以达到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”的目。 2 适用范围 适用于机关服务中心管理的专（兼）职驾驶员 3 职责 掌握处置突发事件的具体应急措施和其它应知应会的知识 4 定义 突发事件：是指专（兼）职驾驶员在从事本岗位工作过程中突然发生的，会造成或者可能造成人身安全危害或财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的安全事件。 5作业要求 专（兼）职驾驶员突发事件应急处理过程控制按《专（兼）职驾驶员突发事件应急处理流程图》（见8流程图）所示执行。应急处理措施根据岗位的实际情况，可预见的事故或紧急情况为：交通事故、火灾事故；可能发生的紧急情况为：行驶中轮胎爆裂、刹车失灵。 5.1交通事故应急处置 a) 当发生交通事故后，驾驶员及其他乘车人员应立即撤离事故车辆50米以外，立即在右侧或紧急停车带停车，并开启双闪危险灯，车后150米以外摆放警示牌，立即拨打110或122报警，如果事故车辆

车门无法打开，驾驶员应立即使用应急锤砸破车窗玻璃，组织车内人员逃生；如果发现有人受伤时，应立即拨120求助并报警，并向车辆管理部门领导报告事故的有关情况。 b) 现场人员负责保护现场，协助交警勘察处理事故。 5.2车辆发生火灾应急处置 a）当发现火情时，驾驶员应立即疏散乘车人员逃离车辆，撤离到安全地带。同时向110（119、122）报警，并利用车载灭火器进行灭火；如果火势难以控制，应立即撤离到安全地带。 b) 车辆发生火灾后，如果有人员伤亡，应立即拨打120急救中心求救，并做好现场临时急救处理， 5.3行驶中轮胎爆裂应急处置 a) 如遇爆胎，特别是前轮爆裂时，双手紧握方向盘，尽力向车辆运动的反方向控制，严禁紧急制动，应利用手刹或轻踩制动，平稳停车。 b) 停车后首先在距车后150米处设置停车牌警示。 5.4行驶中刹车失灵应急处置 5.4.1当你正开车行驶在路上制动系统出现问题时，汽车仪表板上的制动报警灯会发亮，此时应立即减速将车开到路旁，检查并排除故障，或与维修站联系，待问题解决后再继续行驶。现在汽车制动系统多为双通道式，因而刹车灯亮后，可能只有一个制动通道出现问题，此时制动系统还没有完全失灵。制动时，应吸取点刹即在制动踏板上多踏几脚，可在较长的制动距离内将车刹住。 5.4.2如果刹车全部失灵，驾车者也要保持冷静，不要惊慌失措，根

县烟草专卖局分公司消防演练方案

县烟草专卖局分公司消 防演练方案 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

xx县烟草专卖局（分公司） 火灾应急处置预案演练方案 预案编号： 01/2 单位名称： xx 县烟草专卖局（分公司） 单位地址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 联系电话： xxxxxxxxxxxx 编制：xx 审核：xx 批准： xx 日期：x月xx日日期：x月xx日日期：x月xx日

一、演练目的 预案的演练是检验、评价和保持应急能力的重要手段，通过联合工房内的实地演练，使员工懂得如何从火场逃生，如何使用灭火器材，如何扑救初期火灾，如何组织人员和物资疏散，从而全面提升两大中心员工应急救援处置能力。同时，通过演练，进一步发现灭火应急救援预案中存在的不足，提升应急预案的适用性和可操作性。 二、组织机构 总指挥：xxx（联系电话：） 副总指挥：x x（联系电话：） X x（联系电话：） 应急指挥车辆：贵xxxxx，驾驶员：xx 贵xxxxx，驾驶员：xx （一）灭火组 组长：xx、 成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx 职责：负责责任区域初期火灾扑救工作，并报告组长。 （二）通讯组 组长：xx 成员：xx、xx、xx

职责：负责报警119、120，路口迎接消防车、救护车，灭火抢险救援过程中通讯信联络，保障火场通信畅通。 （三）警戒组 组长：xx 成员：xx、xx、xx、xx 职责：负责维护现场秩序，疏散集中区人员清点工作，及时将人员清点情况报告副总指挥；临时保管好疏散出的物资，及时对临时保管的物资进行清点盘查，并报告副总指挥。 （四）电力组 组长：xx 成员：xx、xx、xx 职责：负责检查断电情况，减少次生灾害及二次火险的发生。 （五）救护组 组长：xx 成员：xx、xx、xx、xx、xx 职责：负责灭火演练前沿抢救伤员，并护送上救护车到医院。 应急救护车辆：赣xxxxx，驾驶员：xx （六）人员疏散组 组长：xx

应急分队行动方案

民兵应急行动方案 ******街道武装部

民兵应急行动方案 为有效的组织民兵参加抢险救灾等紧急任务，最大限度的减轻地震、洪涝和森林大火等自然灾害，保障国家和人民的生命财产安全，维护社会秩序，特制定本方案。 一、情况设想： （一）街道办事处机关驻地发生动乱暴乱时； （二）接到上级任务时； （三）书院水库、金村水库等重点水库发生险情和发生重大汛情时； （四）发生重大山林火情和其它重大火灾时。 二、任务：要在区武装部和街道党工委、办事处的统一领导下，严格落实军、警、民联防，保护好重点目标，严防敌特分子的各种破坏活动，维护正常的社会、经济秩序，完成抢险救灾任务。 三、兵力编成： 抢险救灾兵力，以街道民兵应急分队为主，以各村基干民兵为辅，灾情严重时可组织普通民兵和群众参加抢险救灾。 一梯队：市级民兵应急分队40人组成。

二梯队：街道民兵应急分队80人组成。 三梯队：由街道各社区、机关干部、普通民兵组成。 当灾情严重临时动员全民参与。 四、组织指挥： 街道成立应急指挥部，党工委书记任指挥。街道主任、副书记、武装部长任副指挥，实施对应急分队的指挥和领导。 五、各种保障 （一）通信保障 街道应急指挥部与应急连、排的联络，以移动电话、有线电话为主，以运动通信为辅，应急连、排与应急班、应急队员的联络，以通知所在社区（单位）的民兵连（营）长为主。 （二）车辆保障 市应急排的指挥、运输车辆由街道办保障。街道应急连的车辆各排、班所在社区（单位）保障。 （三）生活保障 由街道机关服务中心负责保障。 六、处置方案 （一）当街道机关驻地出现动乱暴乱分子的破坏时，街道应急连立即按街道武装部指定的班、排和地点集结，负责

紧急突发事件处理作业指导书

紧急突发事件处理作业指导书 1.0 目的 建立紧急突发事件快速反应机制并妥善处理，控制事态的发展，以减少危害和损失。 2.0 范围 适用于公司紧急突发事件的应急处理工作。 3.0 职责 3.1总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决 卒 策； 3.2主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批，并监控应急处理预案的培训和演练； 3.3管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备；组织本部门应急处理预案的培训和演练；发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调； 3.4安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调； 3.5工程部负责设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制；组织公司级有关应急处理的培训及演练；协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调； 3.6公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员，积极参加应急处理培训及演练，掌握应急服务技能，在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。 4.0 过程控制 4.1紧急突发事件应急服务概述 4.1.1紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内，面对突发的紧急情况，为维护广大业户的利益而采取的应对措施； 4.1.2应急服务的宗旨是：保护生命第一，财产第二； 4.1.3应急服务种类及其内容 4.1.3.1消防事故应急处理物业区域发生火警等异常情况时，提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。 4.1.3.2治安事件应急处理 物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时，及时采取应

关于烟草公司客户服务应急预案

关于烟草公司客户服务应急预案 1．总则 1.1目的 认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。 1.2编制依据 《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。 1.3工作原则 预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。 1.4适用范围 本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。 2．组织指挥体系及职责 2.1应急组织机构与职责分工 2.1.1指挥机构： 成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组：

组长：蒋银（局长、经理） 副组长：孙爱平(副经理) 成员：由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。 因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。 对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。 2.1.2 职责分工 2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组： ——负责《客户服务应急预案》的修订。 ——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。

环境部应急事件作业指导书

环境部应急事件作业指导书 1.目的 规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响。 2. 适用范围 住宅物业项目内出现的暴风雨、水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作。 3. 责任归属 3.1保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。 3.2保洁员负责依照本作业指导书流程进行特殊情况下的清洁工作。 4. 方法与过程控制 4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法 4.1.1暴风雨来临前的处理方法： 4.1.1.1保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。 4.1.1.2保洁领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。 4.1.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。 4.1.1.4各岗位保洁员应配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 4.1.2暴风雨过后的处理方法： 4.1.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物。 4.1.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场。

4.1.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理。 4.2梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁。 4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”

4.2.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。 4.2.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、 门下的积水。 4.3发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法 4.3.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序维护员和工程技术员前来协助。 4.3.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒进水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分。4.3.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将散落在地面上的泥土冲洗干净。 4.3.4如电梯厅积水应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层， 通知工程部派人关掉电梯。 4.3.5如室内积水应关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛 到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分。 4.3.6打开门窗，用吹干机吹干地面。 4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法 4.4.1迅速通知工程技术员赶到现场，进行疏通。当接到保洁领班的指令后，保洁员应带着垃圾车、 扫把等工具迅速赶到现场，并协助工程技术员对堵塞处进行疏通清理。 4.4.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4.4.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面,直到目视地 面无污物。 4.5发生火灾影响环境卫生的处理办法 4.5.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外。 4.5.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净。 4.5.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。 4.6户外施工影响环境卫生的处理方法

应急分队管理制度

应急分队管理制度 一、应急分队班长职责 1.传达上级指示，指挥全队完成教育训练、执勤等任务，安排好每日工作； 2.带领全班严格执行规章制度，培养良好作风； 3.掌握队员的思想情况，及时做好思想工作，搞好团结，保证各项任务顺利完成； 4.监督队员工作及纪律遵守情况，及时发现队员违纪行为并纠正。 5.及时向上级汇报工作状况。 6.随时准备带领队员完成突发事件的应急任务。 7.完成上级赋予的其他任务。 二、应急分队队员职责 1.遵守国家的宪法、法律和法规，严格执行各项工作规章制度； 2.服从命令、听众指挥、认真执行上级的工作安排； 3.积极参加各种教育培训、体能锻炼活动，以及各种军事训练和消防、防暴演习； 4.随时保持应急备战状态，在有外出应急任务时（如抗洪、抢险、救灾、大型活动秩序维护等），要勇于参加并坚决完成任务； 5.搞好宿舍内务，并配合搞好武装部大楼、大院卫生清洁； 6.完成上级分配的其他临时任务。

三、管理制度 为严明纪律，树立良好的精神风貌，更好的完成工作任务，特制定本制度。 1.听号令按规定时间起床，违者扣0.5分； 2.在值时间必须按照规定着装，违者扣0.5分； 3.宿舍内务要保持干净整洁，被子按规定叠放，鞋子等生活用品、用具摆放整齐，违者扣0.5分，多人共住的宿舍，无法分清是谁违规的一起处罚； 4.注重个人形像，不得留长发，不得乱丢垃圾，违者扣0.5分； 5.不得酗酒，违者扣5分； 6.不得打架斗殴，不得对同事或管理者打击报复，违者扣10分，并开除，情节严重者送公安机关处理； 7.不得在同事间挑弄是非，不得议论领导私事，不得辱骂管理者，违者扣5分； 8.必须服从管理者的工作安排（先服从，认为不合理的过后可以投诉），违者扣5分，累计超过3次开除处理； 9.积极参加各种教育培训、军事训练和组织活动，不得缺席，违者扣2分； 10.教育培训和军事训练期间严禁玩手机，大门值岗时禁玩手机游戏、严禁离岗，违者扣1分； 11.在规定必须在位的时间里，不得私自外出，临时有私事外出必须向班长请假、并经武装部管理同意；私事外出必须有外出单且经班长、武装部管理共同签字（武装部管理不在时可以电话批示），外出单要写明外出时间交门岗处，回来后在门岗填写回来时间（门岗如有虚填