课堂中的意外事件的处理

课堂中的意外事件的处理课堂是一个变幻莫测的场所，常常出现意外情景。教师在教学中要审时度势，根据意外的类型机智地处理，让学生基本满意，让课堂富有活力，提高教学的有效性。课堂是师生共同活动、表演的场所，是一个充满了变数的“八卦”阵地。因为课堂既是预设的更是生成的，所以课堂上难免会出现一些让人惊讶、令人心跳的情节，使教师时而处于尴尬的境地。

作为一位合格的教育工作者，不仅要会教书，还要会育人，不仅要完成计划内的工作，还要随时做好准备解决突然发生的状况。一个偶发事件的解决方式也许会改变你在学生心中的印象。不同的意外情景需要教师采取不同的手段，机智地应对。

正确、恰当的处理课上突发事件可谓是一种技能或是艺术，不同的意外情景需要教师采取不同的手段，机智地应对，下面是一些课堂中经常出现的意外事件及应对措施：

1. 泰然处之，关心呵护

中小学生的特点是好动、积极、热情，可塑性强，稳定性差。课堂上在教师的引导、同伴的竞争、环境的熏陶等外界刺激下，能保持一定时间的高质量的学习情绪。但由于个体差异，也可能会出现个别学生说话、玩点小动作、精力分散等视角疲劳症状。此时教师要泰然处之，不必大动干戈，一个期待的眼神、一句关心的话语、一个温柔的拍肩或许就能立竿见影，扭转局面。课堂中经常有个别学生点头式的欲进入睡眠状态，于是马上提问：××同学，你同意我的观点吗？大家看，他在点头，是同意了吧？引得课堂一阵笑声，该生也不好意思地笑了。

2.借题发挥，善意批评

一些课堂的意外与学生的养成习惯有关，学生有时身不由由己地走向了意外之境。此时教师可借题发挥，恰到好处地教育学生。

3.坦诚相待，留下空间

学生的聪明才智在课堂上随处可见，时时处处显现出闪光点。在提倡培养创新精神的今天，教师更应鼓励和培养学生敢于质疑、敢于探索、突破常规、创造性地学习的习惯。因此课堂上常见学生提出一些意想不到的问题，令师生惊讶。

4.幽他一默，扭转窘境

幽默的力量是很大的。教学中，常见一些意外事件可能是学生有意“栽花”得的，也可能是无心“插柳”来的。此时幽他一默，可走出困惑之境，可收意外之效。

5、预设意外，智慧生成

为了增强教学的有效性，教师有时可预设意外，有意失误，创设情景，让学生来辨别，纠正问题。这也需要教师的智慧运用。

6.将计就计，化险为夷

有时教师的教学中难免出现一些失误，被学生“抓住”。对自己的失误应敏捷、巧妙地处理，化被动为主动，顺水推舟，巧妙迁移，把困境转嫁给学生，会收到意想不到的效果。课堂流畅自然，学生们兴趣高涨。教师将计就计、化险为夷，体现了高超的教学艺术。

因为有了意外，课堂才显得更加精彩；因为有了意外，课堂才更加富有挑战性；因为有了意外，课堂才能彰显其莫大的魅力！所以我们不要害怕“意外”，还应该感谢“意外”，让“意外”不断促使我们思索、进步，带给我们惊喜，促进我们的专业成长！

在课堂上出现一些意外情况处理办法

在课堂上，常常会出现一些意外，此时，你会对他或他们怎么样? 当老师的人都有这么一个感受：为了上好一节课，课前费尽心思，认真钻研教学大纲，吃透教材，精心备课，可谓胸有成竹。但事实上，在课堂教学过程中，往往会有各种意外事件发生，影响正常的教学秩序。例如学生的一声叫喊，几声哈气，吃东西，打瞌睡，搞小动作，交头接耳，看与当堂课无关的书籍等等，都有可能打乱正常的教学秩序，使教师最佳的教学心态一扫而光。一旦教师手足无措，控制不了局面，后果便会不堪设想。因此，教师应具有处理意外事件的应变素质，能清楚地认识意外事件的类型与本质，对症下药，随机应变。 一、英语课堂中意外事件的类型 课堂教学是教师与学生的双边活动。教师所面对的学生不是有待加工的无生命的原料，而是一群活泼好动的孩子。他们的兴趣爱好、学习程度等各方面均各不相同，再加上有时又有外在因素的影响，发生一些意外事件是在所难免的。那么英语课堂中意外事件的类型有哪些呢?根据我的工作实践归纳，主要有以下几种： 1个别学生开小差型现象 几乎任何课堂中都会出现个别学生开小差这类的偶发事件。分析其成因，有的是在课间做作业，上课铃声一响，被迫停止，还有一道题，甚至半道题目没做完，因此，心里老惦记着，在课堂上便会趁老师不注意时偷偷地拿出来做;有的是还沉浸在课间游戏的情境之中;有的是课间休息时看童话或小说，正好看到高朝的部分，有的是心中确有心事;也有的是因受外界的干扰而走神…… 2、“爱出风头”型现象 一个班中有几十名学生，难免会有几个爱出风头的。有的会趁老师不注意，故意大声打哈欠，有的故意惹其他同学和他打闹，有的做些反常的动作，以达到引起别人注意到他，有的会在朗读时故意怪腔怪调，吼叫或尖叫，以引起全班同学的哄堂大笑，从中得到满足，达到其娱乐和出风头的目的。 3、“刁难型”偶发事件 在学生中当然也难免会出现一些调皮、捣蛋，爱捉弄人、刁难人的学生。有的纯粹是爱捉弄人，故意刁难老师，想让教师下不了台，好显显威风;有的是因受到了教师的批评，心中不满，想乘机报复;有的是抓住了教师在教学过程中偶然出现的小错误，例如读音不准，吐字不清或发音上的偏差等，便刻意模仿，制造恶作剧，从而达到看老师窘态的目的。 4、“疲劳型”冷场 小学生注意力集中时间不长，长期记忆力较差，大脑神经联系尚未建立完善，抽象思维虽已形成，但也不够完美，不能妥善地处理复杂的深层的语言形式和内容。因认知水平有限，一旦教学内容较难或脱离学生日常生活实际，往往会造成大部分学生因大脑疲乏而开小差或因失去学习兴趣而冷场的局面。 5. “懒汉型”现象

如何处理课堂教学中的突发事件

如何处理课堂教学中的突发事件? 课堂教学中的突发事件是指课堂中突然发生的教师意料之外的事件。这类事件不同于 一般的问题行为，常常严重扰乱课堂秩序，危害较大。作为教师应该时刻注意控制教学中 可能发生或已经发生的突发事件，提高教学管理水平。那么，到底应该如何处理课堂教学 中的突发事件呢？下面结合我遇到的几次突发事件的处理谈谈我的看法。 一、热处理 热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要，趁热打铁或正面教育或严肃批评，“长善救失”、“扬正抑邪”。记得有一次，天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然，教室门“砰”的一下被推开了，一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室，她 仿佛没有看见我一样，径自走到后排一个男生桌前大声说道:“明明，今天雨好大，这把 伞你拿起，放学后早点回去。”她的这一举动把全班同学都愣住了，随即教室里便哄堂大 笑起来。我等那位妇女走出教室后，便在黑板上写下了“伟大的母爱”，借刚才送伞一事 对同学们进行教育，让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望，教育他们要理解父母、尊重父母，更要为父母而刻苦学习。同时，也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这 种热处理方法需要有较快的反应速度，当机立断，迅速采取对策，既有效解决了事件，又 使学生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。 二、冷处理 冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式，暂时给予冻结，仍按原计 划上课，等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上，教师对 这种事见怪不怪，不惊奇，不慌乱，也不追究谁干的，也不批评。教师用充裕的时间了 解事件真相及根源，把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力，克服对某些 学生的反感情绪，用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法 教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题，该宽容时要宽容，是建立良好的 师生关系的重要条件，也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:“野蛮产生 野蛮，仁爱产生仁爱，这就是真理，对待学生没有同情，他们就变得没有同情，而以应有 的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。”课上发现某学生在写其他学科的作业。可 以走过他身边，轻轻敲一下他的课桌，示意他停下来。回到讲台继续讲课，并注意该学生 的注意力是否集中。有需要提问的问题，可以向他提问，促使他保持注意力。课下，可找 他个别谈一谈，告诉他这样学习不是好习惯，付出同样的努力却不会取得好效果。这样处理，不用专门占用时间，也不会分散其他学生的注意力，轻而易举，效果理想。 四、因势利导法

幼儿园安全事故的反思

幼儿的生长发育十分迅速，但是还未成熟。 他们知识经验匮乏，活动欲望强烈但身体协调性差、自我保护意识薄弱。 下面是爱汇给大家整理的幼儿园安全事故的反思，供大家阅读!幼儿园安全事故的反思篇1幼儿的生长发育十分迅速，但是还未成熟。 他们知识经验匮乏，活动欲望强烈但身体协调性差、自我保护意识薄弱。 这个时期的孩子天性好动，好奇心强，随心所欲，喜欢冒险，有“不怕危险和“勇于猎奇等心理特性，对周围的事物有浓厚的兴趣。 针对幼儿的这些特殊的身心特点，作为我们老师在幼儿户外活动是应该做到以下几点：首先，作为老师要有高度的责任心。 家长将孩子交到幼儿园，我们就对所有孩子都有平等的保护责任，从思想上应认识到责任的重大，肩上的担子有多么的重。 户外活动要提供一个安全的环境和活动设施，要检查设施是否安全后幼儿才能玩。 我们还要要求自己眼观四路，耳听八方，为的是捉住第一个危险的信号，并能及时扼制。 在活动中老师不应谈论与活动无关的话题，孩子的一切行为都不能离开老师的视线，应时刻不忘对孩子提出要求，要时时把安全第一挂嘴边，开展活动之前应全面、细致地对环境中的安全因素进行充分的考虑，高度重视安全因素，尽量排除不安全的隐患;(如：检查幼儿的服装、鞋帽，还有幼儿的衣服口袋等)重视全面提高幼儿的身体素

质，促进幼儿自我保护的意识，避免安全事故的发生。 安全教育是一个长期、连续的过程。 幼儿园的孩子年龄小，自我保护意识差，每次活动前的安全教育都是必不可少的。 可以和幼儿一起分析容易出现的危险情况，并共同讨论应该怎样玩才不会出现危险。 知道怎样做才对，怎样做不对，让幼儿了解游戏规则。 以引起幼儿注意，提高他们的安全意识，避免不安全事情的发生。 在活动中应适时、及时地提醒幼儿，让幼儿巩固已有的知识并获得更深层次的认识，使安全意识逐渐在幼儿心里扎根。 老师在活动前、活动中、活动结束后，都要有组织，要及时清点幼儿人数，做到心中有数，作为老师应看护好孩子、清点好人数，更应该有组织的活动，活动中也要有秩序和规则，让幼儿懂得遵守游戏的规则，并学会用纪律要求自己。 户外活动或自由活动中老师站位应合理，要关注到每个幼儿;这样才能对幼儿的不安全行为或超出能力范围的行为，做出及时制止或保护。 老师还应该观察与指导相结合，在观察中，指导幼儿正确的使用器械，并随时强调幼儿的安全，户外活动中要教给幼儿知道并掌握一些简单的自救方法，指导他们注意安全事项，学会自我保护。 总之，户外体育活动由于其自身的特点，易成为幼儿园安全事故频发环节之一。

课堂教学中出现突发事件,意外情况的处理及体会

课堂教学中出现突发事件，意外情况的 处理及体会 在课堂教学中，由于学生的知识水平、兴趣爱好、性格特点各异，他们的表现必然会千差万别，加之外界环境影响，课堂教学中出现突发事件，意外情况是难免的。在日常的课堂教学活动中，我们经常会遇到意想不到的突发事件，如何正确处理这些突发事件常常让老师们伤透脑筋。因为不知道怎么处理这些突发事件，所以大多老师通常不希望有这样的事件发生。当课堂上出现突发事件时，教师应如何妥善处理呢?现结合笔者的一些教学经历，简要谈谈课堂中突发事件的一般类型及处理办法。 案例1、教学中学生的突发现象 如果您就是一位教师，在课堂上遇到以下情况时怎么办呢？ A、上课时突然飞进教室一只小鸟。 B、一位女生伏在课桌上哭了。 C、两个男生打了起来。 D、发现某学生写别的学科的作业。 我对几个问题分别作了回答。转录于下，供大家参考：第一个问题：课堂上突然飞进一只小鸟。 课堂上突然飞进一只小鸟，当然会一下子吸引了所有学生的注意力。这时，需要把课停下来，打开门窗，把小鸟放

出去。然后幽上一默：连小鸟都想来参加我们的学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的。让我们珍惜时间，好好学习吧！接着继续上课。处理这样一件事，大约需要3分钟。处理得当，可以培养学生排斥干扰专心学习的能力，以及爱护鸟类的环保意识。 这就是以变应变法。当课堂教学超出原来的设想，突然出现意料不到的情况，且影响到正常的教学时，教师可以采取以变应变的方式。 第二个问题：一个女生伏在桌子上哭了。 这种情况，多半不是她当时受到别人的欺侮。而有几种可能： 1、因为教材内容或老师的话引起了她的联想，触动了她的伤心处； 2、对学习内容越听越不懂，越不懂越着急； 3、家庭里或生活中遇到了难以克服的困难；形成了心里难解的结； 4、身体有病。 这时，可以轻轻地走到她身边，轻轻地对她说："哪里不舒服？还是心情不太好？如果有病，要抓紧治疗；如果心情不好，可以先到宿舍去休息一会，课下咱们谈谈好吗？有什么困难老师会帮助你的。"这种情况下，她一般如果能坚持学习，就会擦干眼泪抬起头来听课；如果确实有病或心情

交通事故反思总结

交通事故反思总结篇1交通事故猛于虎，不要以为事故离我们很遥远，对于掌握一些发生交通事故后的的应对措施及方案，防患于未然还是非常必要的。 因此需要解决万一发生交通事故后“怎么说、怎么做的问题---即怎样向交-警叙述事故经过、怎样向保险公司报险索赔、怎样应对事故处理?1、在发生交通事故后一定要马上停车，以免你的停车距离远而交-警判你车速快。 一定不要慌，先查看伤者的情况，尤其要判断是否属于“碰瓷者，然后向122报警和保险公司报险。 如果此时对方要求你送伤者进医院的话，那么你得看好情况而定，如果你自己的车上只有你一人，那么坚决不能送伤者进医院，要么等救护车来要么等你的亲朋赶到再做处理。 应急预案：准备一个电话卡，上面记录你个能帮助你及时处理和救援事故的朋友，有交-警朋友更好;注意保存律师电话号码，以备咨询;另外准备汽车救援公司、保险公司等的电话号码。 2、交-警到了事故现场会进行拍照和处理，此时一定要看准交-警如何判定责任，如果是判你全责你一定要据理力争。 不过交-警经常会问你：“你有保险就判你全责吧，到时候保险好赔。 记住了千万不要听信交-警和保险公司的话，一定要坚持该怎么判就怎么判，不是自己的责任不要因为保险而自己全揽上，否则惹了麻烦到后面你吃不了兜着走。

应急预案：在等待出警的这段时间里，一定要想好怎么应对警-察和保险勘验人员;如果你还没有想好，一定要做出巨害怕、巨痛苦的样子，呆在路边想清楚了再说。 自己不会想可以咨询律师。 3、拖车的问题。 一般拖车都会到，那么你就要看情况而定了。 不过只要给50元就可以不拖你的车，给拖了车很麻烦的，而且花费也大。 4、伤者如果需要住院观察的话，一定要叮嘱负责的医生是交通事故，按照交通事故的情况办;也就是按医保的程序做，如果用了昂贵的自费药我有权告你(现在医生一般不敢，只是不断建议你用自费药)。 这样医生一般就不敢用自费药了。 不过在伤者面前医生如是说的话，你可以说交通事故是按《交通法》和《保险法》办的，该用什么药你伤者不用问我，你问医生。 医生说能用就用不能用就不用。 这样就把决策权推给了医生，但是你私底下已经和医生说过前面的一段话了，所以他也不敢怎么样。 5、住院以及入院前的伤势处理开药什么的，当然道义上应该你先把钱垫付了，不过要有个度。 比如先垫付20XX或更少一些，记得要装穷。 还有如果判定责任是各一半或你八他二的话，那就按责任判定来

课堂“意外事件”论文：一件“意外事件”给我的思考与启发

课堂“意外事件”论文：一件“意外事件”给我的思考与启 发 摘要：作者由一节课的“意外事件”，得到启示：教师在课前应充分设想各种情况的发生，以做好应变的准备，同时要不断提高自身的素质，提高驾驭课堂的能力和临场应变的能力，相信遵照以上几点做法，以后课堂中的“意外事件”将会获得“意外精彩”。 关键词：课堂“意外事件”；启示与思考 一、案例描述 在上《绿色的呼唤》——《丹顶鹤的故事》这节课时，我请了两个同学上台表演丹顶鹤和女大学生，其中扮演女大学生的是一位很调皮的男同学，本不想让他扮演的，可他硬是自告奋勇地举手，无奈，给他一次机会也无妨。表演开始了，前面的表演按故事情节进行着，但是，到女大学生滑入沼泽挣扎时居然通过自己的努力爬了出来，得救了，其他同学急叫：老师，错了，老师，他演错了。面对突如其来的意外和学生的躁动我开始有点不知所措，经过短暂的思考，我摸着“女大学生”的头亲切地问：你能告诉老师为什么要把结局改掉呢？“她”说：“好人一生平安！” 我愣了，这是个意外，也绝对是一个惊喜。从表演上说这个同学是失败的，但从思想上和精神上他却得到了很多。

我从他身上看到了闪光点。 二、反思与启发 这节课给我的触动非常大，按以往的教学理念来看，这节课是失败的，因为我没有按照教学大纲的内容来完成教学任务，学生在课堂上也没有按照老师的意图来上课，但是我觉得这节课从另一个角度来说是成功的。我庆幸自己没有对学生的不同意见听而不闻，置之不理，更没有予以否定，而是选择了尊重学生个性的态度，根据课堂上所发生的意外情况及时调整了教学内容，改变了教学策略，在教学过程中对学生进行了思想教育并取得了立竿见影的效果，这不正是“始料不及”带给我的“意外收获”吗？这不正是新课改所要追求的吗？ 在音乐课堂教学中，“意外事件”屡有发生，如何让这些“意外”变废为宝，因势利导，值得我们深思。新课改不断深入的今天，完成教学计划已不是教学的唯一目的，更注重的是“一切为了孩子的发展”。 三、“以学定教”，关注每一个学生个体 在教学过程中教师必须按照学生的学习情况和学习方式来决定教师的教学方式。教师要认真了解、分析、观察学生情况，做到随机应变，面对“始料不及”的情况及时灵活的调整教学内容，千万不要因为教学计划被打破，教学内容

如何处理课堂突发事件

如何处理课堂突发事件 我们知道在教学过程中突发事件具有成因的不确定性、出现的突发性、教育处理紧迫性的特点，往往不轻易处理，可以说突发事件的处理正是考验教师能力的要害时刻。 有一次，我在黑板上板书，没想到有学生趁我背对他们时，某位学生打了某位学生一下，而且相当大声。谁这么大胆？快从实招来！我以为大家在我的威严下一定会供出是谁在搞恶作剧，谁知大家你看看我，我看看你，都没有出声。一时间课堂陷入疆持的局面。“这还了得，我的面子何在？”我想，于是大声吼道：班干部都去哪里了？你们不说出是谁做的好事，别指望回去！也不知班干部是真的不知情，还是怕得罪同学，竟没有一个人站起来。课堂就在僵持中度过，我觉得自己被那些捣蛋王捉弄得很不是滋味。随后的几节课，违纪现象倒是没有了，但不知怎的，课堂气氛却变得特殊沉闷，我意识到这是处理“打人事件”不当造成的后遗症。 实践的经验教训让我明白到处理课堂的突发事件要留意好以下一些问题： 1、要留意处理的态度问题 面对忽然发生的偶然事件，由于时间的紧迫性，老师往往会有些冲动，急于要解决问题，这就可能导致态度生硬，脾气大，欠缺周详。记得有一次一个学生把另外一个学生打哭了，我发现以后，我首先想到的是学生不把自己放在眼内，向教师宣战，向学校纪律宣战，火气马上冒了出来。为了急于挽回面子，我把怒火发向学生，结果由于态度暴燥，使学生望而却步，不敢说真话，不敢向老师交心，以至使师生关系陷于僵持，还留下了后遗症。由此看来，我觉得处理突发事件教师首要的是保持冷静沉着的态度，教师的冷静沉着能稳定学生的情绪，给学生一种示范，同时也可以使教师获得思考解决问题的必要时间。 2、要留意突发事件处理的策略问题 按说国有国法，校有校规，学生违反纪律，老师当然有许多办法对付他们。然而面对忽然发生的偶然事件，怎样处理才可以更策略一些、效果更好一些呢？《班主任之友》、《教师博览》等杂志就有许多成功的例子，其经验通常是学会借“题”发挥：例如蝴蝶忽然飞进教室来，教师便引导大家谈谈蝴蝶的特点，并就此话题写堂上作文；有学生教室上爱玩溜溜球，我发现后并没有没收他们的，而是安排时间在班上举行一次溜溜球比赛,同学们都踊跃报名，而且在比赛中他们都发挥出自己的水平。过后我才在班上强调不要把溜溜球带来学校，这样子学生们比较轻易接受。 总之，作为教师，我们平时要留意与学生进行沟通，充分了解学生，对他们做到心中有数，这样，当突发事件出现的时候，就能得到同学们的配合，妥善地处理问题。

中小学校园意外事故的原因与反思-最新资料

中小学校园意外事故的原因与反思 2001年秋，新一轮的基础教育课程改革提出：培养学生学会学习、减轻学生学习负担，确立学生在教学过程中的主体地位。 时至今日，课堂教学发生着质的变化，中小学教育朝着全面素质教育的方向发展。但是我们对作为教育的对象、课堂学习的主体――学生，却忽视了身心安全方面的积极关注。 健康的存在是发展的前提。近年来中小学校园意外伤害事故时有发生，校园安全事故已成为制约素质教育发展的瓶颈，它导致的伤痛辐射，己成为一个严重的社会问题。让我们不得不对校园的安全问题深慎地进行审视和思考。 一、几例校园意外伤害事故的发生和原因 1.溺水事故 2008年夏天，驻市开发区某中学七年级的几名男生在中午时分去附近的深坑游泳，结果发生了溺水事故。在后来的事件调查中得知：一同游泳人发现其伙伴沉水时，既没有寻找周围现有的工具去施救，也没有向附近的人大声呼救，而是跑回村庄悄悄地躲藏起来！然后一直等到上课被班主任发现异常，再三而询问，他们才交待出发生的事。后虽全体救护人员全力、及时地去打捞，那名溺水的学生还是无法救治了。 从这个案例中，我们可以看到事故发生的原因： （1）安全教育不到位，风险意识差。学校对学生安全教育不够重视，没有通过有效的手段、措施，让学生对自己私自活动的后果，可能遭遇的危险，有清晰、深刻、清醒的认识。 （2）学校安防教育流于形式，缺少实际有效的实践培训。 重形式少实效，没有培养学生在紧急情况下自救和处理问题的能力，事故发生时，往往手足无措，不能够采取合理而有效的救护手段。 （3）监护人责任意识淡薄，认识有偏差。由于个人和社会等多种因素的影响，很多父母（或监护人）只问孩子的学习成绩，很少去锻炼孩子的自我防护

各项紧急事故处理流程

各项紧急事故处理流程 一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案 1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50号。楼内共有步行梯22部，东、 西、南、北对外出口共21个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。 2.出入口分布情况：地下一层15个，一、二层22个，三、四层4个。 3.保卫部联系电话：59310957；消防中控室联系电话：59310956。 4.处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部 门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。电话：59310957 5. 机构设置 1)指挥部 a)指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。 b)指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停 业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。 c)指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 59310956 2)指挥部下设6个组 a)楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调； 贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。 b)警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任）。成员： 保卫部当班保安员10人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放 置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处 置。 c)灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任）。消防员5 人。 职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救， 由保卫组协助，保证损失最小。 d)伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成 员：本楼层管理员3人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行 简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人

怎样处理在课堂上发生过的意外事件

怎样处理在课堂上发生过的意外事件 一、数学课堂中意外事件的类型 课堂教学是教师与学生的双边活动。教师所面对的学生不是有待加工的无生命的原料，而是一群活泼好动的孩子。他们的兴趣爱好、学习程度等各方面均各不相同，再加上有时又有外在因素的影响，发生一些意外事件是在所难免的。那么课堂中意外事件的类型有哪些呢？根据我的工作实践归纳，主要有以下几种： 1个别学生开小差型现象 几乎任何课堂中都会出现个别学生开小差这类的偶发事件。分析其成因，有的是在课间做作业，上课铃声一响，被迫停止，还有一道题，甚至半道题目没做完，因此，心里老惦记着，在课堂上便会趁老师不注意时偷偷地拿出来做；有的是还沉浸在课间游戏的情境之中；有的是课间休息时看童话或小说，正好看到高朝的部分，有的是心中确有心事；也有的是因受外界的干扰而走神…… ２、“爱出风头”型现象 一个班中有几十名学生，难免会有几个爱出风头的。有的会趁老师不注意，故意大声打哈欠，有的故意惹其他同学和他打闹，有的做些反常的动作，以达到引起别人注意到他，有的会在朗读时故意怪腔怪调，吼叫或尖叫，以引起全班同学的哄堂大笑，从中得到满足，达到其娱乐和出风头的目的。 3、“刁难型”偶发事件 在学生中当然也难免会出现一些调皮、捣蛋，爱捉弄人、刁难人的学生。 有的纯粹是爱捉弄人，故意刁难老师，想让教师下不了台，好显显威风；有的是因受到了教师的批评，心中不满，想乘机报复；有的是抓住了教师在教学过程中偶然出现的小错误，便刻意模仿，制造恶作剧，从而达到看老师窘态的目的。 ４、“疲劳型”冷场

学生注意力集中时间不长，长期记忆力较差，大脑神经联系尚未建立完善，抽象思维虽已形成，但也不够完美，不能妥善地处理复杂的深层的语言形式和内容。因认知水平有限，一旦教学内容较难或脱离学生日常生活实际，往往会造成大部分学生因大脑疲乏而开小差或因失去学习兴趣而冷场的局面。 5. “懒汉型”现象 一个班中的几十个学生，不是每一个都很勤奋，难免会出现一些懒洋洋的。 有的上课经常伏桌睡觉，同学们叫他“睡觉大王”或“睡星”。有的当同学们做作业时，他两手插到袋中，一动也不动。他们对老师和同学都置之不理。 二、课堂中意外事件的处理方法 既然意外事件是不可避免的，教师就要动脑筋，因势利导，以不变应万变，针对事情的性质进行正确处理，做好课堂教学的调控者，以保证正常的教学活动井然有序地进行。 １、可以采取突然沉默并用眼睛“说话”的方式来阻止学生开小差那怎样正确处理偶发事件呢？我从几年的教学实践过程中探索出以下六种方法： 眼睛是传递信息的窗户，目光暗示是一种无声的语言，不同的目光会得到不同的效果。在课堂上，如遇到个别学生不专心听讲，思想开小差或做小动作时，教师可用严厉、不满的目光注视这位学生，并辅以皱眉动作让该生意识到老师已注意到他的不良行为。遇到特别走神的，教师可自然地靠近那位学生，不露声色地在他身旁停留二、三秒钟或轻轻调整一下他的坐姿……“此时无声胜有声”地让那位学生改正错误，集中注意力。既不耽搁授课时间，又制止了不良行为，保证了课堂教学的顺利进行。 ２、用“冷漠法”来处理“爱出风头”型的学生 如果“爱出风头”的学生正在发“人来疯”，教师的批评是无济于事的。因为教师一旦此时用言语来批评他，则正迎合了该生的目的。因此，对这类学生，教师应采取冷漠态度，保持冷静，若无其事。故意对该生的行为视而不见，听而不闻，只注意其他正专心听课的学生，只提问专心听课的学生，并用称赞的语

冷静处理课堂突发事件

冷静处理课堂突发事件 平复处理课堂突发事件——师德渗透在平日教学中 那天，我给同学们上《华南虎》，正当大伙儿沉醉在对老虎深深的敬意中时，突然从教室的某个角降传来一阵尽量压抑的笑声。循声望去，只见教室的最拐角，有一位学生正笑眯眯地向课桌底下看，而他的同桌—同学们公认的“捣蛋大王”—却别知去向，在说台上只能看到空空的座位。 “一定又钻到桌底下去了。”我停下说课，眼朝拐角处看。其他同学从我的举动中很快知道是有人在做与听课无关的事，于是都跟着我的目光寻觅“肇事者”。可能是班级的顿时肃静惊醒了那位“看客”，只见他迅速地转过目光，一本正经的看着我。与此并且底下的“捣蛋大王”也得到了信号，露出了他那颇具特色的大脑袋。为了别妨碍其他同学的，我压住火气，丢了一句“你们自己看着办吧”便又上课，但是我的双眼总时别时的盯一盯那两个“肇事者”。两位在接下来的时刻里异乎平常的仔细，回答咨询题的积极性也大大高于平时，也许是要以此将功补过吧。 为搞清情况的真相，下课时，我又将两位“肇事者”请进了办公室。经过询咨询得知；这个“捣蛋大王”被文中的老虎吸引，竟别自觉的钻到桌底下扮演起了老虎，这固然会引起他同桌浓厚地兴趣，于是便发生了课上的那一幕。听完他们的叙述，我很惊奇于“捣蛋大王”的创举，但又为他的别合时宜而生气。“该如何办呢？”忽然一种想法灵光一闪，“假如你是老师，你会怎么样处理这件事？”我盯着平时很有些点子的“看客”咨询到。他的反映倒是挺快，“就让他在全班同学面前再演一次。”边说边手指“捣蛋大王”。“捣蛋大王”没说话，不过看着我，大概等我作决定。“这主意很好。那你干嘛呢？”我夸了“看客”后又追咨询了一句。“那——我——也表演吧。”“看客”有点无奈。“捣蛋大王”难道很灿烂的笑了，也许这正是他所期待的吧。“你们计划怎么样表演？”这句话挑起了他们的兴趣，开始你一言我一语的讨论起来，别亦乐乎。没过几天，同学们观赏了一出精彩的“笼中虎”表演。 还有件事值得一说。新来的英语李老师遇到了一件烦心事：英语课本上有“拥挤”和“别拥挤”两个概念，为让学生更好的理解，书中画了两幅图，一幅表示“拥挤”，另一幅表示“别拥挤”。有一位同学对表示“拥挤”的那幅图产生异议，一辆公共汽车，前面站着一排人，后面隐约几个空座位，这怎能说是拥挤呢？该同学当堂提出了那个咨询题，而李老师则认为他用如此的小事打乱教学进程实在别应该，就没有给他好的态度，恰巧这位同学又是个强脾气，因而课上闹的很别愉快，打乱了整个教学秩序。 下课时，气鼓鼓的老师和满脸别服气的学生一同来到了办公室。作为班主任，我跟李老师了解了情况的前因后果。在这一过程中，学生向来盯着我，期待着一具有利于他的“评判”。我认真的看了看图画，然后转向学生，“你看的真认真！这些人的背后的确有一些空的座位，严格的说是别能代表拥挤，这应该是作画者的失误。你能看到那个说明你是个善于观看、勤于考虑的学生，这一点特别好，希翼你能保持。”学生的脸上露出了笑容，“可是，”我继续说，“老师本节课别是在讨论画如何样，而是要学单词，因此别能因为一幅画而妨碍真正的学习目标，你说是如此吗？”学生听的直点头，英语老师也觉得是如此。一场矛盾几句话就化解了。 以上两个事例的处理结果，我自己和学生都感到中意。前者，我采纳了冷处理的办法，课堂上别急于处理，只用一句话，把两位“肇事者”拉回正常的听课行为中来。课后，我尽量幸免因老师的“话语霸权”和“思想霸权”而导致的别平等，而是给学生说话的机会，让他们自己去解决咨询题，最大化的将坏事变成好事。后者，假如在课堂上就按以上办法处理，既能爱护学生的质疑意识，又有利于培养他们的创新精神，更可不能引起纷争。而在课后我的处理中，尊重了实际，尊重了双方，效果显而易见。 关怀保护学生，尊重学生的人格，平等公正的对待学生是热爱学生的具体表现，教师

机械伤害事故反思范文

机械事故是车辆机件失灵或失效造成的事故，机械事故具有突发性和后果比较严重的特点。 以下是为你整理的机械伤害事故反思范文，希望能帮到你。 机械伤害事故反思第一篇：车间安全8月31日，在我们碳素厂，发生一起安全事故，组装车间的相某等人在配合拆卸阳极导杆时，发现设备故障时并未上报，并违规操作，造成相某右大腿骨折。 此次事故的原因很多，悬链钟不可靠，导杆受力不均匀，阳极钢爪存在内伤等等，这些都是客观存在的，还有一些主观上的原因:安全意识薄弱站在设备上违规操作，悬链小车控制失灵后没有终止作业，员工对非拆卸位拆卸阳极钢爪的危险性认识不够。 事故发生后，合成碳素厂、公司安环部本着对事故四不放过的原则，对事故发生的原因进行了多次详细的分析，对事故的责任人进行了严肃的经济处罚，同时针对本次事故对广大员工开展了一次安全教育。 作为一名带班班长，我认识到本事故的教训是深刻的，事故不仅给企业造成了损失，也给责任人及相关人员带来了经济损失，同时给个人造成了无法弥补的精神伤痛。 思痛之余，我更加感受到安全的重要性，对如何进一步做好安全工作有深刻的体会。 一、提高安全素质，杜绝事故发生。 本次事故的主要根源是操作工在关键时刻失去了对事故发生的可能预见和后果的意识，也就是平时所说的对安全的侥幸心理。

，抓安全生产必须抓好人的安全文化素质、安全思想行为的教育和提高。 二、从多方面来提高员工的安全意识。 安全工作只有起点，没有终点，全体员工要互教互学，取长补短，共同提高。 要养成专心致志抓安全的良好习惯，操作工在做到三会、四懂的前提下，还应做到五勤，只有这样才能更好地保障生产的安全。 三、树立安全就是效益的观念。 当前公司上下正在轰轰烈烈地开展降本增效活动，身为一线员工做好安全生产工作就是最好的降本增效。 在工作中不仅要熟练掌握各项操作规程，还要养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的不安全行为较真。 每位员工在日常工作中做到相互监督、相互提醒，及时消除安全隐患。 只要人人都来重视安全，时刻关注安全，把安全生产铭记在心，消除任何对安全工作的饶幸心理，公司的安全工作必定能做得更好。 机械伤害事故反思第二篇：事故反思心得这世上总有些事在预料之外，结合近期发生的三起安全事故，我车间从多个角度进行了深刻的自我反思。 每一起事故的发生，也督促我们反思在工作中安全管理、设备管理、制度管理上存在的不足。 ，我们要从中吸取教训，查找不足，确保工作安全顺利进行。

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 3.2.0保障顾客权益不受侵害； 3.3.0保障公司利益不受侵害； 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序； 3.5.0态度谦和，处理快速； 3.6.0避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾 客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办 公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 6.2.2向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 6.2.3如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时，首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理； 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时，应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治； 遇到晕倒的患者，切忌不要随意搬动其身体，可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

语文课堂教学中的意外事件及反思

语文课堂教学中的意外事件及反思 -----《牛郎织女》教学案例 【教学背景】 《牛郎织女》（二）是苏教版十二册的一篇阅读课文，是一篇民间故事，讲的是牛郎织女结婚后，男耕女织，过着自由、欢乐、幸福生活，可是封建的王母娘娘却不顾牛郎织女的幸福生活，无情地把织女抓回了天宫，最后由于织女的反抗，才允许每年七月七日与牛郎相会。课中，在学习到王母娘娘的语段时，学生纷纷发表着自己的感受、理解与评价，言语中充满了对王母娘娘的批评与谴责，说王母娘娘心狠手辣，说王母娘娘是个老封建，说王母娘娘不仅心狠手辣还阴险狡诈等等，这时一位学生却“斜刺刹出”，冷不丁地说“我认为王母娘娘是个大公无私的人”。怎么能说王母娘娘是个大公无私的人呢？全班同学都因惊愕而安静了下来。说实话，这个意料之外的问题虽然是错的，但我心里却充满了惊喜，我深知课堂上不同的声音往往是精彩生成的序曲。我没有急于否定他的观点，而是让他继续说下去。果然，课堂因这个意外的理解而精彩。 【课堂实录】 师：说说你的理由 生：因为王母娘娘也是为了维护天庭的法律、制度，才这么做的，所以我觉得她是大公无私的。 师：同学们，我们知道还有谁是大公无私的？ 生：包拯每次办案是大公无私的。 生：周恩来、任长霞 师：那你感觉包拯、周恩来、任长霞、和王母娘娘有什么区别吗？

师：也就是说，我们心目中这些大公无私的人，他们心里的“公”是什么？他们维护的是什么？ 生：是正义。 生：是美好的事业。 生：是人民的心声。 生：周恩来，他心里的公是国家，是人民，因为他把自己的全部献给了祖国、人民。 生：任长霞，她心里的公是法律，恶势力没有使她屈服，她是人民的保护神。 生：包拯维护的是正义，惩治的是邪恶。 师：那么王母娘娘所维护的是什么呢？ 生：她维护的是天庭的规矩。而这规矩是没有人情味的，是冷酷无情的。 生：她维护的只是自己的尊严和面子。 生：我感觉王母是一个冷漠，没有亲情的人，她只顾维护自己的尊严和面子，而不顾牛郎、织女幸福、自由的生活。 师：此时你还感觉王母是个大公无私的人吗？ 生：嗯，我现在想告诉王母娘娘：权力不会是永久的，而亲情是永久的，我不光发现她很无情、冷漠，我甚至感觉她有点愚蠢。 师：她愚蠢到什么地步了呢？ 生：织女和牛郎是两情相愿，她这样棒打鸳鸯很愚蠢。 生：她应该知道天兵天将捉拿织女是十拿九稳的，还做贼心虚般地“趁”牛郎下地干活的时候去捉拿。 生：既然都让他们鹊桥相见了，成人之美了，干吗不好事做到底，让他们破

课堂突发事件的处理

我认为可以用以下六种方法: 一、热处理热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时要，趁热打铁或正面教育或严肃批评，长善救失、扬正抑邪。 记得有一次，天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然，教室门砰的一下被推开了，一个从头到脚都被淋湿的中年妇女撞进了教室，她仿佛没有看见我一样，径自走到后排一个男生桌前大声说道:明明，今天雨好大，这把伞你拿起，放学后早点回去。她的这一举动把全班同学都愣住了，随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后，便在黑板上写下了伟大的母爱，借刚才送伞一事对同学们进行教育，让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望，教育他们要理解父母、尊重父母，更要为父母而刻苦学习。同时，也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的反应速度，当机立断，迅速采取对策，既有效解决了事件，又使学生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。 二、冷处理冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式，暂时给予冻结，仍按原计划上课，等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上，教师对这种事见怪不怪，不惊奇，不慌乱，也不追究谁干的，也不批评。 教师用充裕的时间了解事件真相及根源，把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力，克服对某些学生的反感情绪，用理智战胜无益的激情和冲动。 三、宽容法教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题，该宽容时要宽容，是建立良好的师生关系的重要条件，也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过:野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱，这就是真理，对待学生没有同情，他们就变得没有同情，而以应有的友情对待了他们就是培养他们友情的手段。 四、因势利导法课堂中的突发事件激起了学生好奇心，完全吸引了学生的注意力，教师要想让学生重新回到教学目标上来困难时，可以随时挖掘突发事件中的积极因素，对学生进行因势利导的教育和教学活动。 五、寓教于喻学生的生活阅历不太丰富，对许多问题的认识缺乏切身体验，但只要把道理讲透，学生还是能理解接受的。教师可用形象的比喻方式，不仅能吸引学生，引起兴趣，还能增加学生的内心体验，使学生不知不觉地受到教育。 六、爆炸式教育法爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为，采用大刀阔斧的处理方式。例如:在一节体育课上，两个学生为争篮球打起来，一个骑在另一个学生卡他脖子时，教师就应该赶到现场，命令其住手！一边拉开他们，一边义正严辞地批评他们，平息风波。像学生中的这类矛盾激化，已经危及学生的生命安全的行为，不容教师慢声

一次意外伤害事故的反思

一次意外伤害事故的反思 进化镇初级中学傅丽娜 一、事件始末 期末大考前的一天，从未有过这样的安定和祥和。办公桌上没有了成堆的作业本，备课本也不再翻开，嬉闹的学生也突然静了下来，老天爷好像也来应景，凑一翻热闹呢。瞧，那雪正孜孜不倦地下着呢，簌簌地、静谧地、悠然地，伴着冷寂清劲的风悄无声息地落在屋顶上、树杈上、草坪上。就这样，随着时间的推移，雪那一股执拗的劲头就显现出来了。放眼望去，世界已经披上了一层白纱，只隐隐露出那淡淡的瓦的黑色、树的绿色、草的枯色………然而，外在的寂静掩盖不了我内心的翻腾，那天晚上的事情清晰地闪现在我的眼前。 虽然学校里明文规定，不住校的消息要到星期五早上才能告诉学生，但还是有部分学生不知道从哪里得知了消息。在星期四晚上，有的打电话通知家里第二天来拿被褥，有的相约就寝时要“好好”聊聊，有的晚自修课间时就表现得极其兴奋。我不知道是不是和消息提前透露有关，但令人意料不到的坏事情，终究还是发生了。 “老师，邵天撞到墙壁上，耳朵流血了，”办公室被两个学生猛地撞开了，“老师，快去看看吧！”此时，正是晚自修第二节和第三节之间的课间，我刚从教室里出来，还没有好好地坐下来休息过呢。二话不说，三步并作两步地赶到教室里。还好场面没有混乱，受伤的学生也已经被旁边的同学搀扶起来坐在位置上了。上课铃声已经响起，我安顿好其他学生以后，便带着邵天到学校的医务室去做了简单的伤口处理。心里想着，这样肯定是不够的，邵天的耳朵不仅流着血，子骨头还裂开了一个小口。于是，打了个电话叫邵天的妈妈来学校接走他，再到医院去好好医治一下。等到邵天的妈妈来接时，时间已经是晚上八点半，晚自修结束了，我也没有多想，简单得和邵天妈妈说明了下情况，便带着学生去寝室了。 第二天，见邵天伤口包扎了一下，安然地来学校了，我也就没再多留心这件事了。双休日回家，恰巧手机也遗留在办公室，此事就更被耽搁了下来。到星期一来上班，邵天的妈妈就找来了，说来了解下情况。综合她的意思，主要是三点：一、为什么这么几天了，没有人来过问过此事，连一句关心的话都没有。二、事情发生后，对方家长怎么没有一点反应。三、如何解决医疗费用问题。 事情到此，我才幡然悔悟，我已经做错了好些事情了，或者说错过做好事情的

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或