公共关系学
1. 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（对）
2. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。（错）
3. 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。（错）
4. 1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。（错）
5. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。（错）
6. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。（错）
7. CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。（对）
8. CI设计一经导入，就不可改变。（错）
9. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。（对）
10. CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。（错）
11. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（错）
12. 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。（对）
13. 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。（对）
14. 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。（错）
15. 产品形象是整个组织形象的基础。（对）
16. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（错）
17. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。（错）
18. 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。（对）
19. 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。（对）
20. 当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟通已经行不通，为此需要进行协商对话。（对）
21. 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。（错）
22. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（对）
23. 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（对）
24. 搞好员工关系，首先要了解员工的意愿。（对）
25. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对）
26. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（对）
27. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（错）
28. 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。（对）
29. 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。（错）
30. 公共关系是一门专业性的理论科学。（错）
31. 公共关系是一门综合性的应用科学。（对）
32. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对）
33. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错）
34. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对）
35. 公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题，通常每次主体可以有2～3个主题。（错）
36. 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。（对）
37. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（对）
38. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（对）
39. 公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则。（错）
40. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错）
41. 公关谈判的第一阶段是概说阶段。（错）
42. 公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（对）
43. 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。（错）
44. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错）
45. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。（对）
46. 广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜。（对）
47. 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。（对）
48. 国家规定，学生只能到社会附近的学校上学，这一现象，凸显了事业单位公关活动相对落后这一特点。（错）
49. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（错）
50. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。（错）
51. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（错）
52. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。（错）
53. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。（错）
54. 鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。（对）
55. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（错）
56. 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。（错）
57. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错）
58. 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（错）
59. 礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现。（对）
60. 理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。（错）
61. 媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。（对）
62. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（错）
63. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（错）
64. 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。（错）
65. 名流公众最突出的特点是权势较大。（错）
66. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（错）
67. 名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。（错）
68. 男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装。（错）
69. 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。（错）
70. 汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。（对）
71. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。（错）
72. 人际传播的参与者必须为两个人以上。（对）
73. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（对）
74. 瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告。（错）
75. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（错）
76. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（对）
77. 事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。（错）
78. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（对）
79. 谈判双方真正争夺的利益范围是协议区。（对）
80. 为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。（对）
81. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（错）
82. 新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点。（对）
83. 学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典。（错）
84. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。（错）
85. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错）
86. 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。（对）
87. 一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量。（错）
88. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。（错）
89. 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。（对）
90. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错）
91. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。（对）
92. 与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。（对）
93. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（错）
94. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（对）
95. 与杂志相比，报纸印刷比较精美。（错）
96. 与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（错）
97. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（对）
98. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（对）
99. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（错）100. 在人际交往中，一定要注意尊重对方。（对）
101. 在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（错）102. 在危机出现的最初12～24小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。（对）103. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。（对）
104. 在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默式。（错）
105. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错）
106. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般尊贵的客人在右边，主人在左边。（对）107. 赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和慈善事业。（对）
108. 召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系。（错）
109. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（对）
110. 整合营销传播是20世纪80年代以来在西方风行的营销理念和方法。（错）
111. 正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以男主人为中心，女主宾坐在其右边。（错）
112. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（错）
113. 政府关系是组织公共关系环境的轴心。（错）
114. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对）
115. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（对）
116. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对）
117. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（对）
118. 组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（对）
119. 最早提出CI概念的是德国设计师。（错）
120. 坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好采用双脚斜放式坐姿。（错）
单选题：
1. CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（）。（20世纪初期）
2. （）被后人誉为“公关的圣经。”（《有效的公共关系》）
3. （）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。（公关顾问）
4. （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。（媒介公众）
5. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。（政府公众）
6. （）是新闻公报的灵魂和精华所在。（导语）
7. （）是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才。（专才式公关人才）
8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。（爱德华·伯尼斯）
9. （）展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、花费少，易受天气影响等特点。（露天）
10. （）直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。（社区关系）
11. （）中国公共关系职业审定委员会成立。（1997年11月15日）
12. ××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”的征文活动，激发了市民关心城市建设的热情。”这一公关宣传属于（）模式。（征询型公共关系）
13. 1906年，艾维?李发表的著名文件是（）。（原则宣言）
14. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。（《有效的公共关系》）
15. 2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。这属于（）。（响应广告）
16. CI具有（），企业一旦导入，就能够使其产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力。（识别功能）
17. 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（）。（内部公众）
18. 按照领导方式分类，（）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。（总经理直接负责型）
19. 把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。（倒金字塔结构）
20. 被誉为公共关系之父的是（）。（艾维?李）
21. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。（广播）
22. 侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是（）。（商品广告）
23. 处于整个CI系统的最高层的是（）。（理念识别系统）
24. 从本质来说，股东关系属于（）。（内部关系）
25. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。（协商对话）
26. 党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（）信息。（政府）
27. 低美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。（恶劣）
28. 读者选择的余地比较大的是（）。（报纸的优点）
29. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。（形象要素差距图）
30. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。（较为安全、稳定）
31. 高美誉度、高知名度属于公共关系（）状态。（最佳）
32. 搞开放组织活动（）。（既公开又不能泄密）
33. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。（企业使命）
34. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（）。（管理部门）
35. 公共关系的工作对象是（）。（公众）
36. 公共关系的英文是（）。（public relations）
37. 公共关系可直接称为（）。（公众关系）
38. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。（消费者关系）
39. 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（）的传播过程。（双向）
40. 公共关系最基本的职能是（）。（塑造组织形象）
41. 公关礼仪的根本目的是（）。（塑造组织形象）
42. 公关礼仪最基本的原则就是（）。（尊重公众）
43. 公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。（传播和沟通）
44. 公关谈判的第三个阶段是（）。（交锋阶段）
45. 顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等内容属于公关部门收集的（）信息。（市场）
46. 关系营销的理论基础与前提是（）。（4C）
47. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。（1955年）
48. 交际型公共关系的特点是（）。（灵活而富有人性，效果直达情感层次）
49. 近代公共关系萌芽于（）。（美国）
50. 开业庆典、周年纪念、公益事业等属于（）公关。（社会型）
51. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。（市场跟进者战略）
52. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。（揭丑运动）
53. 隶属于（）的公共关系部，侧重于对内部人事关系的协调功能。（人事部门）
54. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。（个人礼仪）
55. 良好的（）有助于形成良好的舆论关系。（媒介关系）
56. 媒介关系也称（），是指组织与新闻传媒机构的关系。（新闻界关系）
57. 美国IBM公司的宗旨：IBM意味着最佳服务”属于（）。（经营方针）
58. 民主参与法是用来协调（）。（内部公众关系）
59. 名流公众最突出的特点是（）。（知名度很高）
60. 某企业将组织内部有关产场所和工作程序对外开放”这一行为属于（）公关。（开放组织活动）
61. 某企业聘请袁隆平为首席科学家，采用的是（）。（名人战略）
62. 木林厂和家具商店经过讨价还价，最后以每把椅子30元成交，这30元是（）。（协议点）
63. 女生优先”遵循了公关礼仪中的（）。（身份差异原则）
64. 企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS 战略”中的（）。（行为满意）
65. 企业理念最常见的一种形式就是（）。（标语口号）
66. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。（企业初创时期）
67. 企业使命属于组织理念识别系统的（）。（观念形式）
68. 人际传播的对方必须是（）。（人）
69. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。（视听满意）
70. 人们思想中不想向他人公开的内容是（）。（秘密区）
71. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（）。（受害者对策）
72. 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（）。（人体媒介）
73. 身体直立，双目注视对方，面带微笑，两手并拢合在胸前，口中念诵…佛祖保佑?之类祝福语”的礼仪属于（）。（合掌礼）
74. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。（提高素质功能）
75. 谈判双方利益的最后防线是（）。（界点）
76. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。（新鲜程度）
77. 下列人际传播路线选项中，上级的命令属于（）。（链式传播路线）
78. 下列选项中，印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。（杂志）
79. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。（双向交流）
80. 现实生活中的洪涝、旱灾、台风、森林大火等危机事件属于（）。（由不可抗拒的外部力量所引起的事件）
81. 演讲过程中，通过饮用名人名言、名著的段落、著名的诗词等来结尾，属于（）方式。（借用式）
82. 一般来说，工厂的厂庆、商店的店庆、学校的校庆等都属于（）。（周年庆典）
83. 一般来说，在第一手资料难以得到或不够用的时候，会采取（）方法。（文献调查法）
84. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。（2-3次就够了）
85. 以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的政府形象的新型公关活动，我们称之为（）。（网络公关）
86. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（）。（开朗、有耐心、能宽容）
87. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。（抽象类）
88. 由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是（）。（公共关系公司）89. 由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分为（）、社交装和便装三种。（正装）
90. 由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下的公共关系状态是（）。（公关危机）
91. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。（职业水准较高）
92. 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（）。（引人注目）
93. 员工关系是一种（）关系，对企业的生存和发展有很重要的影响。（内部关系）
94. 在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。（广告宣传部门）
95. 在公共关系组织中，经理、部长、主任、社会活动家等属于（）角色。（领导型）
96. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。（政府）
97. 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。（.45～1.22米）
98. 在我国，公共关系首先是从香港传入（）地区的，一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。（广州）
99. 在我国，男士的夹克衫、T恤衫，牛仔服等属于（）。（便装）
100. 在我国，学校、医院、图书馆、研究机构等属于（）。（事业单位）
101. 在希腊，“竖起大拇指”表示（）。（滚开）
102. 在亚洲，最早引进CI设计的国家是（）。（日本）
103. 在组织初创时期，传播工作的重点是（）。（争取公众对本组织留下一个良好印象）104. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。（社会事业）
105. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。（既有商业性的又有非商业性的）
106. 针对性强的大众传播媒介是（）。（杂志）
107. 整合营销传播指导原则之一就是以（）为核心。（消费者）
108. 政府公共关系的主体具有（）。（权威性）
109. 只有爱人、父母、孩子和密友才能进入的人际交往距离是（）。（0.45米以内）110. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。（人际传播）
111. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。（环形网络）
112. 组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境”等要素属于组织形象中（）。（机构形象）
113. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。（从事实出发）
114. 组织开展公共关系活动的基础是（）。（公共关系状态）
115. 组织行为识别系统的英文缩写是（）。（BI）
116. 组织形象的基础是（）。（产品形象）
117. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。（公益广告）
118. 组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。（大众传播）
119. 组织与公众联结的方式是（）。（传播）
120. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。（双腿斜放式）
多选题：
1. CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）。（理念满意,视听满意,产品满意,行为满意,服务满意）
2. 4P理论的内容包括（）。（产品,价格,渠道,促销）
3. CI设计的源头最早出现在（）。（美国,德国,意大利）
4. 艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。（公众必须被告知,说真话）
5. 编制公共关系预算的具体方法包括（）。（目标作业法,销售额提成法）
6. 伯尼斯的主要著作有（）。（《公众舆论之形成》,《公共关系学》,《舆论》）
7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。（希尔—诺顿, 博雅）
8. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。（公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合型）
9. 从演讲的风格看，常见的开场白有（）。（轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,感情趋近型）
10. 从展览会的性质分，有（）。（贸易展览会,宣传展览会）
11. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。（记录性较差,公众选择余地小,接收方式不灵活,制作费用高）
12. 反映组织经营理念的文字形式有（）。（口号,对联,训词）
13. 反映组织社会影响大小的客观指标是（）。（美誉度,知名度）
14. 搞好员工关系，使员工增强对组织、国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。（奖励先进制度,合理化建议制度,知识技能培训制度）15. 搞好员工关系应遵循的的基本原则有（）。（艺术性原则,平等性原则,时效性原则,有效性原则）
16. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。（潜在公众,知晓公众,行动公众）
17. 公共关系部的主要特点是（）。（专业性,服务性,协同性）
18. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。（资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心）
19. 公共关系产生的社会条件是（）。（管理条件,经济条件,政治条件,传播条件）
20. 公共关系的功能主要有（）。（塑造形象,协调关系,提高素质,优化环境）
21. 公共关系的基本要素包括（）。（社会组织,传播,社会公众）
22. 公共关系的职责主要有（）。（收集信息,咨询决策,传播沟通,教育引导）
23. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。（遵纪守法,讲求真实、准确,不干涉内务,保守秘密）
24. 公共关系观念主要有（）。（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）
25. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。（实事求是,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落）
26. 公共关系涉及的学科主要有（）。（伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学）
27. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（）。（名人,名品,名门）
28. 公关广告与商品广告的差异在于（）。（直接目的不同,内容不同,发布方式不同,应用范围不同）
29. 公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。（外事礼宾差异,地位的差异,性别的差异）
30. 公关礼仪的起源可概括为（）等方面。（起源于传统礼仪的母体,服从于现代商品经济发展的需要,大众传播媒介推动其发展,是公民意识不断提高的产物）
31. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公
关人员的服饰要求有（）。（整洁大方,整体和谐,展示个性）
32. 公关谈判包括（）等阶段。（导入阶段,概说阶段,交锋阶段,妥协阶段,协议阶段）
33. 公众的误解所引发的事件包括（）。（服务对象公众对组织的误解,内部员工对组织的误解,传播媒介对组织的误解,权威性机构对组织的误解）
34. 记录性较差的大众传播媒介是（）。（广播的缺点,电视的缺点）
35. 名流公众具有（）等特点。（极大影响力,成员的不稳定性）
36. 名牌是企业的商标，含有产品的（）。（质量,价值,知名度,市场覆盖率）
37. 评估公关效果的方法有（）。（内外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法）
38. 企业理念的文字形式包括（）。（标语、口号,训词,歌曲）
39. 庆典活动在形式上，一般有（）。（开幕庆典,闭幕庆典,周年庆典,特别庆典,节庆活动）
40. 人际沟通的禁忌包括（）。（凡事包打听,讲大话吹嘘自己,一味吹捧对方,故弄玄虚,过分暴露自己的“隐私）
41. 人们普遍认为公共关系可以是（）。（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）
42. 任何一个组织，如果要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（）。（明确目的,成立专门机构,做好向导,安排时间）
43. 社区关系的特点有（）。（生活联系面广,空间区域性强,利益分享相关,文化背景相近）
44. 危机事件的特点具有（）。（突发性,紧迫性,危害性）
45. 为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则。（一视同仁的原则,按照程序办事的原则,遵守政府的政策法规的原则）
46. 写好新闻公报应当注意的原则是（）。（要有新闻根据,要突出新点、近点,要简明扼要,要突出变化点和趣味点）
47. 宣传型公共关系的具体形式有（）。（发新闻稿,公共关系广告,印刷内部刊物和资料,演讲和表演）
48. 演讲的结尾形式包括（）。（总结式,激情式,深思式,幽默式,借用式）
49. 与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。（自由性,无限性,互动性,虚拟性,低成本）
50. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（）。（艾维?李,伯尼斯,卡特里普和森特）
51. 在人际交往过程中，除了克服自卑心态外，我们还需注意（）等沟通技巧。（扩大开放区，缩小秘密区,找到共同经验区,注意尊重对方,防止说话伤害对方,学会保持沉默）
52. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有（）原则。（以右为尊”,“以前为上”,“对门为大”）
53. 造成组织形象受损的外部原因包括（）。（公众的误解,竞争对手的陷害,假冒伪劣商品的出现,社会上的谣言）
54. 政府公关收集信息的工作包括（）。（建议征集,信访工作,民意测验,典型调查）
55. 组织CI系统的功能包括（）。（管理,识别,教育,传播,经济）
56. 组织的VI的基本要素包括（）。（企业名称,企业标志,标准色,标准字,象征物）
57. 组织的标记有很多，但最重要的两个是（）。（组织名称,商标）
58. 组织内部刊物可分为（）。（对内刊物,对外刊物,混合型刊物）
59. 组织形象分析的三个环节是（）。（自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析）
60. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质,尊重公众应当具有的公民权利,尊重公众的人格）
案例选择题
1、新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
1）该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式。（服务型）
2）该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中（全员公关）
2、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
1）此案例体现了（）在公共关系活动中的实际应用。（策划新闻事件）
2）一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（）等作用。（制造新闻热点，争取被报道的机会）
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/756397785.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学作业答案
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学模拟1
公共关系学模拟 1 单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共15 分） 1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管埋 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是（B）。 A．巴纳姆 B．艾维李C，伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B） A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D，协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。 A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构构 D．金字塔结构 6 公关谈判的第三个阶段是（C）。 A．导入阶段 B 概说阶段 C．交锋阶段 D．受协阶段 7．由潜在公众发展而来的是（A）。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8·《公众舆论之形成》一书的作者是（B） A．艾维维李 B．爱德华伯尼斯 C 卡特里普 D．巴纳姆 9 反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A 白天大酒店 B 白云山制药厂 C．中国大酒店 D 白云饭店 12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A．杂志 B．电视 C．提纸 D 广播 13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B) A 辐射式 B 链式 C．交结式 D． G 形网各 15人际交往的限方共同的和识下为（c)A 秘密区 B．个人经验区 C．共同经验区 D．开放区 16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动 17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A） A 组织初创期 B 发展困难时期 C 发展顺利时期 D 形家受损时期 18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。 A.C 公关 B.e 公关 C.k 公关 D.Z 公关 19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800 年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（ A） A 巴比伦 B 中国 C．印度 D．埃及 20读者选择的余地比较大是（C） A 电视的优点 B 广的优点 C 报纸的优点 D 提纸白的块点 21．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。 A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传播学 22．庆典活动在形式上，一般有（ABCDE） A．开幕庆興 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 23．记录性较差的大众传播媒介是（AE） A．广插的缺点B．报纸的缺点 C、杂志的缺点 D．申初的优点 E 电视的缺点 24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD） A 公众必须被告知日 B 投公众所好 C凡宣传都是好事 D·说真话 E 双向沟通 25：编制公关算的体方法包（BC） A 会议过法 B 目标作业法 C 销售领由龙 D 实报买销法 E 会领导决第法 26公关礼仪主要的原包（ABcD）。 A 公平对等原则 B 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则 27．公众的基本特点是（ABDE） A，同质性 B 群体性 C．权威性 D．相关性 E 变化性 28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE） A．经済体制改革 B．政治体制改革 C．政府的大力提倡倡D．公共关系著作的传人E．生活方式的变革 29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE） A 文献调查法 B．观察法 C．问调查去 D 访谈法 E 抽样周查去 30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ABCDE）A．争取点 B．界点 C．起点 D．协议区 E．协议点 三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题 1 分，共 10 分） 31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动× 32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。× 33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。√ 34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 35余志发行围广，读者定，深入社会。× 36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。√ 37美国学者舌农提出了双向环的传描模式×。 38组织形家设计，首先遵循有效性的原则√ 39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人× 40股东关系是一种分散于外部的内部关系。√
公共关系学期末复习题
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
公共关系学1
1. 下面对现代公共活动的一般规律,描述正确的是( ) [1分] A.公共关系与营利性的商业活动及竞争性的社会活动联系密切 B.公共关系与非营利性的商业活及竞争性的社会活动动联系密切 C.公共关系与营利性的商业活动及公益活动联系密切 D.公共关系与竞争性的社会活动联系密切 E.以上都错 2. 在公共关系学上有特殊意义的公众形态是指( ) [1分] A.组织公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.股东公众 E.员工公众 3. 多种形式地争取新闻媒介的活动,常用的是( ) [1分] A.社会赞助 B.电视广告 C.报纸宣传 D.记者招待会 E.做公益广告 4. 公共关系促使个人观念的更新,主要有以下几个方面,错误的是( ) [1分] A.尊重他人的观念 B.尊重个人形象的观念 C.交往沟通的观念 D.社会经济环境的优化 E.合作的观念 5. 公众是指( ) [1分] A.个体 B.组织成员 C.社会成员 D.公共关系工作对象的总称 E.组织和社会成员的总称 6. 公共关系对社会组织的作用总的来说是帮助( ) [1分] A.社会组织实现自身目标 B.组织实现目标 C.组织实现即定目标 D.社会组织完成计划 E.以上都对 7. 公共关系包含社会组织﹑公众﹑传播三个要素,其中传播是( ) [1分] A.对外联系的手段 B.组织与公众联结的手段 C.和外界联系的媒介 D.A和B正确 E.B和C正确 8. 塑造组织形象是公共关系理论的( ) [1分] A.主要目的 B.根本目的 C.核心概念 D.主要概念 E.重要目的 9. 在赞助具有社会﹑经济效益的活动项目时,应优先考虑( ) [1分] A.与公众利益的关系 B.经济效益关系 C.社会效益关系 D.与本组织的关系和联系 E.与社会组织的关系 10. 使沟通双方保持平衡关系的重要因素是( )的人际吸引 [1分] A.相近性 B.互动性 C.相似性 D.权威性 E.相同性 11. 对公共关系内涵的表述正确的是( ) [1分] A.是社会组织为了创造顾客,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 B.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 C.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学与艺术 D.是社会组织为了塑造组织形象,通过传播手段来影响公众的科学 E.是社会组织为了追求利润,通过传播手段来影响公众的艺术 12. 我们的公共关系理论和实践,要( ) [1分] A.由其自生自灭 B.完全靠自身发展 C.一半吸收西方成果,一半靠自身发展 D.不仅要借鉴西方,而且要有自己的具有社会主义的特色 E.全盘吸收西方成果 13. 在传播中对传播系统过程构成自我调节重要环节是（） [1分] A.信源 B.信宿 C.译码 D.编码 E.反馈 14. 传播的构成要素中的隐含要素包括( ) [1分] A.文化背景 B.心理因素 C.信息 D.A和B E.A和C 15. 顾客公众是社会组织最重要的( ) [1分] A.外部公众 B.内部公众 C.组成公众 D.以上都正确 E.以上都错误 16. 公共关系必须影响组织决策,这是公共关系的( ) [1分] A.根本条件 B.必须条件 C.必要条件 D.主观要求 E.客观要求 17. 企业家的首要任务是( ) [1分] A.自身发展B.利润C.社会发展D.员工成长E.企业成熟 18. 大众传播媒体是独立于其他社会组织之外的一种( ) [1分] A.新闻媒体 B.社会媒介 C.新闻媒介 D.组织传播媒介 E.舆论界 19. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,至今已经有( )的历史了 [1分] A.50年 B.100年 C.150年 D.200年 E.以上皆错 20. 传播的构成要素( )类 [1分] A.一 B.两 C.三 D.四 E.五 21. 作为一门学科,一门专业学部的职能化的公共关系,首先提倡于( ) [1分] A.英国农业界 B.德国农业界 C.法国农业界 D.美国企业界 E.苏联工业界 22. 传播的实质是( ) [1分] A.信息的传递 B.观点的交流 C.信息和观点的传递 D.信息的利用和观点的分享 E.观点的利用和分享 23. 公共关系传播媒介是公共关系借以管理和( )的载体 [1分] A.沟通 B.计划 C.领导 D.组织 E.传播 24. 下面表述中正确的一句话是( ) [1分] A.有的组织没有自己的目的性 B.组织都没有自己的目的性 C.正式组织有自己的目的性 D.组织有没有目的性依组织性质而定 E.任何组织都有自己的目的性 25. 医院开展公共关系活动目标与任务是围绕实现( )而开展的[1分] A.员工利益 B.组织利益 C.社会利益 D.社会效益 E.组织效益 26. 生产性企业构建公共关系的基础( ) [1分] A.提高产品质量 B.创造顾客 C.销售服务 D.追求利润 E.促销 27. 公共关系状态是指( ) [1分] A.组织在社会公众心目中形象的总和 B.组织在公众心目中形象的总和 C.社会组织在员工心目中形象的总和 D.社会组织在公众心目中形象的总和 E.社会组织在公众心目中的形象 28. 广告的内容要符合以下四个标准，以下描述错误的是( ) [1分] A.欲求性 B.独特性 C.科学性 D.艺术性 E.可信性 29. 公共关系英文简称( ) [1分] A.“PR” B.“BR” C.“CR” D.“GG” E.“PP” 30. 下列对公共关系的沟通原则描述不正确的是( ) [1分] A.有效原则 B.整分合原则 C.平衡理论原则 D.真实性原则 E.双向沟通原则 31. 社会组织的形象如何，是会直接影响：（） [1分] A.公共关系动作 B.信任与理解 C.目标的实现 D.声誉的传播 E.公共关系状态 32. 公共关系的权威定义,揭示了公共关系具有的四个基本特征,除了传播活动、公众关系和管理职能，还有( ) [1分] A.创造顾客 B.传播活动 C.造福社会 D.科学理论 E.理论知识 33. 公共关系是社会组织为了塑造组织形象,能过传播与沟通手段来影响公众的艺术和( ) [1分] A.学科 B.科学 C.文化 D.方式 E.事务 34. 处理好医院与病员及其家属的关系的原则是( ) [1分] A.实事求是 B.医生是正确的 C.病人永远是正确的 D.医院是正确的 E.权威性和主导性原则 35. 公共关系的产生和发展有赖于人类进入特定的社会历史阶段
公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学答案
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
2018国开电大公共关系学作业 答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.wendangku.net/doc/756397785.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
公共关系学XX1.1附答案
全国2011年1月公共关系学00182 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.公共关系的本质属性是（） A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（） A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（） A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（） A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
公共关系学课程作业及答案2
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据
A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势
D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
公共关系学期末复习题[1]
《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格