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赞美顾客最好的方法

导购员销售口才情景训练_赞美顾客最好的方法

①将70%的精力放在购买者身上,但不能忽视陪同者

②要分清谁是购买决策的最大影响者

④真诚地为购买者提供服务,多征询对方意见“别那么急,看看再说”

是的,我们款式非常多,你们可以多看看,多参考对比,才能挑出合适“我觉得一点都不适合你”

导购员销售口才情景训练方法2、你热情接近顾客,顾客却爱理不理

打消顾客的心理戒备

把握接近顾客的最佳时机注视商品时接触商品时,东张西望找寻产品时发出需要帮助的暗示时

让顾客说出心里话适当提问制造异议

热情适度,没关系,你最重要的是先了解产品,并看看是否合适你自己

导购员销售口才情景训练方法3、营业高峰时,如何避免对顾客招待不周

①微笑面对所有顾客

②用眼神与顾客交流

③发现被冷落顾客,要道歉

④提高工作效率

①为顾客提供真诚建议

②掌握快速成效方法

赞美:你的眼光真好,你朋友一定喜欢;从众:现在流行

③说服顾客是关键

导购员销售口才情景训练方法5、产品只剩一件,顾客却要新的

①诚实说明产品质量问题

②打消顾客顾虑,告诉产品的价值没有改变告诉客户产品是随售随陈列的带客户了解店里的陈列情况

③利用“最后一件”刺激顾客购买决定

④在权限允许范围内允许适度优惠

导购员销售口才情景训练方法6、顾客很喜欢产品,但仅剩的一件却有瑕疵

②适当优惠

③顾客喜欢就不要轻易放弃……赞美,眼光好……

导购员销售口才情景训练方法7、你的情绪再差,也要微笑面对顾客

①学会调整自己的情绪

②永远对顾客保持微笑

③态度不好要真诚道歉……询问来解决问题

导购员销售口才情景训练方法8、导购人员劝顾客试用,顾客不领情

①解除顾客防备心理,告诉其不买也没有关系

②劝顾客要选对时机

③了解顾客真实需求

④巧用肢体语言

导购员销售口才情景训练方法9、顾客认为产品可选择性小,转身离去

①稳住顾客,让其明白店内产品都是经典而畅销的

②把自己店的特色介绍给顾客

③做好服务很关键

导购员销售口才情景训练方法10、顾客购买了产品,但没过多久就要退货

①不能认为顾客是来找麻烦的

②认真分析顾客抱怨情况

③站在顾客立场上解决问题赔礼道歉,耐心倾听做好记录,弄清情况调查分析,明确责任。

赞美要遵循以下的内容:

一、寻找顾客的一个可以来赞美的点

赞美顾客是需要理由的,我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是我们能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受,这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常的喜欢。

二、这是顾客自身所具备的一个优点

我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的有点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反。

三、这个赞美的点对于顾客是一个事实

顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。

四、用自己的语言表达出来

五、在恰当的时候真诚的表达出来

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