现代社会礼仪教案

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关于文明礼仪主题班会教案

关于文明礼仪主题班会教案 文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。下面是xx整理的，欢迎阅读参考。 一、活动背景 随着奥运会和世博会的临近，越来越面向国际。在这个国家和城市飞速发展的时期，人展示给全世界的应该是一个文明而且礼貌的面貌，体现礼仪之邦的风范。作为祖国新世纪的接班人，我们需要的不仅仅是知识的积累，更重要的是良好的精神风貌。 二、活动目的 （1）通过各种形式的活动使同学们对文明礼仪有一个更深层次的了解。 （2）在了解的基础上让同学们真正的做到文明礼仪。 三、活动准备 （1）情景剧：《公物上的“雕刻”》、《爱护树苗》。 （2）准备舞蹈：《咱们从小讲礼貌》 （3）准备知识竞赛题目 （4）教室布置：前面黑板写主题班会的标题《文明礼仪伴我行》。墙报配合主题班会贴一些同学文明礼仪的照片和伟人们的名言名句等。

四、活动过程 （一）活动程序 1、引言，宣布主题队会开始。 2、故事：刘少奇同志的“请”字。 3、展现社会文明和不文明的现象，表演情景剧《公物上的“雕刻”》和《爱护树苗》。（演完后分别讨论其中的弊端。） 4、进行文明礼仪的知识竞赛。 5、舞蹈表演《咱们从小讲礼貌》 6、古筝独奏《春苗》、萨克斯《粉刷匠》。 7、评选班级文明礼仪之星（一男一女），并且请他们上来谈一谈校园中所应该遵守的文明礼仪。 （二）活动纪实 （导入世博会申报成功，人们欢呼雀跃的一幅画面） 女：同学们，你们看，这是什么？（世博会申办成功的欢呼场面） 同学们说得很对。20XX年，世博会将要在上海举行。这对我们上海来说可是一件大事。 男：对啊，我们应该想办法为世博出一份力。 女：可是，我们还小，能做什么呢？ 男：能做的事可多了，首先要做的就是学会使用礼貌用语，养成良好的礼仪习惯，把我们小学生最好的一面展现给

商务礼仪教案电子教案

《商务礼仪》教案 贵州省贸易救济学校丁汀 1—1 概述 一、礼仪及相关概念 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。 礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。 礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。 仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。 一、礼貌、礼节、礼仪 1、礼貌与礼节 （1）礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。（字面解释） 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。 （2）礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好；学生见到老师问好；小辈见到长辈问好。 1、礼仪 礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。 P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式： 布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次 如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。 P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。

文明礼仪教育主题班会教案

文明礼仪教育主题班会教案 文明礼仪教育主题班会教案(一) 【活动目标】：构建和谐、文明的校园环境。结合学校“八礼四仪”及“安全教育”的主题，对学生进行安全文明教育，学习安全知识，学习文明礼仪。 【课前准备】：安全知识，关于安全文明方面的事例 【教学过程】：(一)警示篇 各位同学：《文明礼仪&安全教育》主题班会现在开始。校园就像一个家，安全文明靠大家。 [教师]：有人比喻我们青少年是祖国的花朵，而这些花朵都尚未成熟，还不足以抗击风雨。在这繁杂多变的社会中，我们的身边隐藏着诸多的不安全和不文明。下面就请同学们一起去了解一些不该发生的悲剧。 【案例一】我国有1.8亿中小学生，我们在祖国温暖的怀抱里幸福健康的成长。然而，由于人们的疏忽大意，每天甚至每时每刻都在发生一桩桩不该发生的悲剧。火灾、触电、溺水、车祸、爆炸、食物中毒，校舍坍塌、暴力事件……吞噬了一个个花朵般的青少年的生命。那触目惊心的一幕又一幕，那撕心裂肺的哭喊，在人们的心灵中留下了多少难以抚平的伤痛，给千万个家庭带来了无可弥补的损失。 【案例二】1994年12月8日，新疆克拉玛依友谊馆举行一个汇报演出，全市796名优秀师生均参加了。谁料想大幕竟突然被灯烤燃，着了火。火势蔓延，无法控制，绝大部分人被闷死、烧死、踩死，人员伤亡惨重。总计有288个孩子丧生，36名教师遇难。克拉玛依人不会忘记，成吉思汗山也将铭记这一个个葬身火海，栖身苍茫黄山的纯洁的亡灵。虽事隔多年，但仍旧可以听见成吉思汗山的呜鸣，克拉玛依城的哭泣。

【案例三】2003年，辽宁省海城由于饮用有问题的豆奶导致近3000名学生集体中毒。还有2003年，北大校园的餐厅发生了令人 震惊的爆炸案。餐厅二楼天花板及吊灯均被震落，窗户玻璃被震碎，至少造成2人受伤。 【案例四】学生上下楼梯的拥挤问题同样会带来伤亡。据有关报道，某省一学校的晨会上，上千名学生在楼梯上你用我挤，不幸造 成28名学生被挤死，59人受伤的事故。就这一瞬间，多少花朵就 这样凋谢了。 【案例五】更不可思议的是，一个刚满17周岁的青少年竟抢劫 了一群刚放学的小学生，逼迫他们把钱交出来。此情此景，令人胆颤，也令人心寒。 【案例六】在我国这样一个社会主义国家，学生斗殴事件也历历在目。一个新入学刚三天的学生李得怀因拒绝高年级学生的“例行 搜查”，不懂向老学生“进贡”，竟被一群学生会干部殴打致死， 死状惨不忍睹。 就目前的安全问题，记者对某个班的十名小学生进行了调查，调查结果显示：其中有3名学生在上放学路上曾经出现过交通事故， 有2名学生曾被校园“小混混”欺负过。 【案例七】再放眼国外，西方各国的校园暴力事件也屡见不鲜。美国首都华盛顿的一所中学于2月2日发生枪击事件，造成一人死 亡一人负伤。巴卢中学，一个学生从实验室中偷走了汞，并将这种 有害物质洒在教学楼中的多处地点，造成严重的危害，当局不得不 从去年10月2日至11月5日将学校关闭长达一个月之久。然后就 在学校重新开放不久，又出现了新的麻烦，一名男子竟向教学楼方 向开枪射击。 同学们，听了这么多事例，现在你最想说的一句话是什么呢?灾 难不管是自然形成还是人为导致，都会造成巨大的损失和破坏。生 命无论是自己的还是别人的，都应该特别善待和珍惜，我们应该积 极学习安全知识这门人生必修课，努力增强安全防范意识，逐步提 高防范自救能力，时刻绷紧人身安全这根弦。

言谈举止礼仪规范

言谈举止之礼主题班会教案 教学目标：学习并使用问候语，以正确使用问候语为荣；通过学习，能够在生活中优雅的谈吐、认真聆听、在与人交谈时，使用得体的体态语言；在个人的容貌、姿态、举止、服饰和个人卫生等方面充分展现新时期少年儿童朝气蓬勃的精神面貌。 教学过程：一、讲故事导入 师：同学们，在上课之前我先给大家讲一个故事， 从前，一位年轻人去李村，可他不知道去李村的路，半路上遇见一位老人，年轻人喊道：“喂，老头，这里离李村有多远”老头脱口而出：“无礼！”年轻人足足走了五里路，一直没有看到有叫李村的地，年轻人停下来想了又想，似乎悟出来什么道理。同学们，你们知道年轻人悟出什么道理了吗如果你是这位年轻人应该怎么说 找生回答，教师相机补充（生活中只有对别人有礼貌，才能受到别人的尊重）师：同学们，在人与人相处的过程中，文明用语不可少，我们在不同的地点不同的场合正确的使用文明用语，有助于我们人际交往。尤其是对我们学生来说，如果经常使用文明用语，那么人人都喜欢我们，赞美我们。我们这节课就一起来学习生活中的言谈礼仪和举止礼仪。 二、言谈举止礼仪学习 师：言谈举止礼仪主要包括四个方面，有言语文明、举止大方、心态平和、谦虚友善。下面咱们具体来介绍这四种言谈礼仪。 师汇报：

1.会使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明用语。不说脏 话。 2.接听电话先说“您好”，通话结束说“再见”，再挂电话。 3.在校园和公共场所讲普通话。 4.站立时抬头挺胸，坐立时姿态端正，保持正确的读书、握笔、写 字姿势。 5.养成爱清洁、讲卫生的习惯，不随地吐痰和乱扔纸屑。 6.放学时排好队，按照规定路线走。 7.上下楼梯靠右行，不并排前行，不推挤他人，保持校园安静。 三、幻灯片出示相关图片，包括正确的和不正确的言谈举止行为，学生讨论并抒发感想。 四、总结 师：同学们，老师希望上了这节礼仪课，对你们以后的生活有帮助，也希望你们在生活中能按照今天学到的礼仪规范自己。 最后给同学们共勉几句话 当你走出家门，肩上扛着家庭的荣辱。 当你走出校门，肩上扛着学校的荣辱。 当你走出国门，肩上扛着学校的荣辱。 做君子少年，告别不文明言行。

铁路旅客运输服务教案设计

《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业 发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和

“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题 在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。

文明礼仪主题班会教案

-----文明伴我行 初一（2）主题班会 主题：文明礼仪 时间：2014年4月15 日星期二 地点：七年级（2）班教室 班主任：王银华 班级人数：25人 实到人数：25人

活动目的： 1、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面： （1）语言上讲文明（2）行为上讲规范（3）生活中讲卫生（4）活动中讲参与（5）集体中讲团结（6）待人上讲礼貌（7）处事上讲谦让（8）时时处处讲安全 2、引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格中学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。 3、通过此次班会课，使学生对文明习惯有更明确的认识，体会到文明的重要性。 4、通过此次活动，培养学生讲文明，重礼仪的品质，使用文明用语的习惯。 5、培养学生从我做起，从身边的小事做起，争做文明好学生。 教学目标：1、培养良好的行为习惯，做文明好学生； 2、自觉用中学生行为规范约束自己行为 教学准备：把学生搜集的文明礼仪知识、图片制作成幻灯片 活动形式：故事引入、小组讨论、抢答、学生表演等 活动过程：班会引入: 主持人：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！ 礼仪——不是表面，而是细节 尊重——不是忍让，而是双赢 培训——不是目的，而是提醒 礼仪是无时不在，无处不有 礼仪的内涵与实质：内涵：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。实质：尊重. 今天我们主要在：和谐校园，争做文明学生这方面讨论 （一）“文明人”自测：你是一个文明的人吗？ （1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能 （2）你平时说脏话吗?

《客运服务礼仪》课程教案

《客运服务礼仪》课程教案 一、课程定位 《客运服务礼仪》主要培养从事城市轨道交通客运服务相关工作的专业应用型人才。是城市轨道交通运营管理专业的一门行业通用能力课程，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉客运服务岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了解客运服务业相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。 二、课程总目标 1.知识目标： （1）理解城市轨道交通服务礼仪的基本知识 （2）掌握城市轨道交通服务人员的职业礼仪 （3）理解城市轨道交通服务人员的仪容神态礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和沟通礼仪 （4）掌握城市轨道交通车站客运服务礼仪、乘客投诉处理和服务的质量评价 2．能力目标： （1）有良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务 （2）注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质 （3）能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力 （4）具有较强的语言表达能力。 3. 素质目标： （1）培养学生独立学习，与人合作，沟通交流能力。 （2）培养学生相互帮助精神，使之具有团队意识。 三、重点、难点章节及内容

单元三城市轨道交通服务人员的仪容神态 第一节服务人员仪容仪表的基本要求 第二节服务人员仪容仪表修饰的原则和要求 第三节服务人员的卫生习惯和行为习惯 第四节服务人员神态的具体要求 单元五城市轨道交通服务人员的仪态礼仪 第一节面部礼仪 第二节站姿 第三节坐姿 第四节行姿 第五节蹲姿 第六节手势 单元六城市轨道交通服务人员的沟通礼仪 第一节会面礼仪 第二节电话礼仪 第三节交谈礼仪 第四节引导礼仪 单元七城市轨道交通车站客运服务礼仪 第一节城市轨道交通车站客运服务人员的基本要求 第二节乘客服务中心的服务 第三节站厅服务 第四节站台服务 第五节车站应急服务与特殊乘客服务 第六节列车司机服务 第七节车站维修人员服务 第八节车站客运服务技巧 四、实践环节和内容总体设计 （一）主要环节安排

学校礼仪主题班会教案

生活课程-学校礼仪篇 课程目标 通过礼仪教育，学习礼仪知识，训练规范的举止言行，培养学生良好的行为习惯，懂得自尊自爱、尊重他人、友好相处，为儿童的全面发展奠定基础。 授课内容 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。 (2)听讲：当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。 4、同学之间礼仪：在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。 5、集会礼仪：升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。 6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。

课外实践：①调查走访：走访商场超市等服务性强的单位，学习有关礼仪知识。②角色体验：引导学生体验不同社会角色的富有特征的工作生活，感受不同角色的礼仪规范。

铁路客运服务礼仪

铁路客运服务礼仪 服务礼仪，通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。一般而言，服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的行为准则，它主要包括客运服务人员的仪容仪表、动作规范、语言规范、职业化妆等内容。 一、仪容仪表 1．着装标准：着装统一规范．整洁大方，佩戴职务标志：胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。 2．制服要求：制服必须合身，注意四长(袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖)、四围(领口以能插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围，以配穿一套羊毛

衣裤的松紧为宜)；内衣不能外露、外透；不挽袖卷裤；不漏扣掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且端正；工号和标志牌要佩戴在左胸的正上方。衣服穿前烫平，穿后挂好，作到上衣平整，裤线笔挺。不得赤脚，女士穿浅色袜子，不穿黑色丝袜，夏日必须穿无破损的长筒袜。 二、动作规范 1．立岗姿势 挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。 身躯正直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。下颌微收，双眸平视前方，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。两脚间距离不超过肩宽。手不要插在裤袋或抱肩，不要做小动作。 2．坐岗姿势 不准弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士，不得双腿分开和高跷“二郎腿”；穿裙子时衬裙不要露出。 3．行走姿势 行走时，切忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚，不能低头看地，不能两脚拖地。不可把手插在衣兜内，尤其不能插在裤袋里，不要掐腰或倒背着手；走路眼睛平视前方，不要左顾右盼，回头张望，不要老是盯住行人乱打量，不要一边走路一边指指点点地对别人评头论足。与人告别时，应当先后退

服务礼仪培训教案

◆服务礼仪培训教案 目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。 服务行业的职业道德： 定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。 作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的员工。 *服务行业的职业道德： （1）主动热情，周到服务；（3）诚实无欺，讲究信誉； （2）一视同仁，童嗖无欺；（4）文明服务，礼貌待客； （5）保持良好的仪容，仪表和仪态。 *碧桂园的三项服务理念： （1）把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人； *服务员应具积备的品质：] 1、知识——工作岗位的专业知识。 2、观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 3、礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 4、卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 5、可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 6、积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 7、合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 8、成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 9、记忆好——切记上司和客人的吩咐。 ◆职业道德，服务意识讲解： （1）每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。 （2）严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环

“文明礼仪、从我做起”主题班会教案

“文明礼仪、从我做起”主题班会教案 一、活动主题： 文明礼仪伴我行 二、活动目的： 1、进一步领会关于中小学日常行为礼仪规范标准，对学生进行礼仪常规的教育。 2、规范言行，告别不良习惯，争创文明学生，文明班级，文明校园。 3、把礼仪常规贯穿到有趣的三句半、歌曲，演讲之中，让学生受到情趣的熏陶和品德的教育。 三、活动设计： 本次主题班会的设计是以文明礼仪为主线，将文明礼仪规范标准的内容寓生动、有趣的学生活动之中，使学生在非常欢乐和谐的课堂氛围中接受教育。整节班会以了解常用的文明礼仪常识，能正确分辨学习生活中的各种文明与不文明现象，为主题，重点展示的东关小学文明礼仪规范标准的校园礼仪、家庭礼仪部分。设计了如下的内容，首先通过三句半让学生总体来了解学校制定的礼仪规范的内容有三个方面：一是学校礼仪、二是家庭礼仪、三是社会礼仪。然后让学生结合实际谈谈生活中不文明的现象，学生这时的认识只是身边的一些不文（这是对社会礼明的行为。其次，设计了公益广告和歌曲两个环节，仪内容的增补：使学生明确社会礼仪所涵盖的方面（包括文明交通、：公益广告短片欣赏是特殊场所如图书馆的文明行为、文明乘车等）让学生明白一个人是平凡的，微不足道的，但每个人都高举起文明旗帜的话就能让文明的新风吹遍神州大地。此时，通过以上的学习，学生对礼仪知识有了更进一步的理解，会有感而发，安排了演讲《文明。最后，是建议小组的倡议书。就在我身边》整节班会课使学生了解文明、学习文明、并践行文明。教育学生养成良好的习惯，在家做个好孩子，在校做个好学生，在社会上做个好少年。 四、活动形式： 歌曲、知识问答、三句半，多媒体故事等。 五、参加人员： 农机 10D2 班全体师生六、主持人： 七、活动准备：为了让学生更快更好地掌握礼仪常规的内容，并且落实到行动上。 1、班会前布置学生围绕主题广收材料。如收集一些讲文明、懂礼貌的诗歌、三句半等，教师指导收集方法。 2、指导学生根据不同的材料进行编排。 八、活动过程：男、女：主持人上台，敬礼。合：各位老师，各位同学，下午好！欢迎参加农机 10D2 班主题班会。让我们用热烈的掌声欢迎各位老师的到来。男：迎着美好的朝阳，我们走进了校园。女：做一个文明好少年，是我们共同的心愿。主持甲：文明人要有良好的习惯，主持乙：文明人要有良好的行为，主持甲：今天，就让我们一起手拉手，让文明礼仪洋溢在美丽的校园！“文明礼仪，从我做起”——农机 10D2合：老师、同学们，大家好！班主题班会现在开始！女：我们中华民族素有礼仪之邦的美称，她有五千年悠久的历史。她不但创造了灿烂的文化，而且也形成了古老民族的传统美德。几千年源远流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，这是我们的骄傲和财富。男：讲文明，懂礼貌是一个人应具备的基本文明素质，作为小学生，理应从小养成举止文明，谈吐优雅、品德高尚，讲究公德、遵守秩序的良好习惯。男：为了使同学们对文明礼仪的具体要求有更深刻的理解，下面我们就先来了解东关小学日常行为礼仪规范标准吧。请听文明礼仪三句半，表演者田浩、王淼、翁素端、于穆晴）三句半《文明礼仪

(完整word版)《面试礼仪》教案

大学生面试礼仪 【教学目标】使学生了解并掌握面试的基本礼仪。 【教学重点】1.了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表现。 2.明确面试基本礼仪设计的意义。 3.熟练掌握面试基本礼仪。 【教学难点】1.深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。 2.熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。 【教学过程】 ----得体的礼仪是我们“高技能”与“高素质”的体现。 我们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。同样的道理，对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向，这就要求我们，在用人单位面前，我们不仅要展示我们的“高技能”，还要体现我们的“高素质”。 下面从外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。 一、外在形象

面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。理由： ?“你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应”。有调查显示，在招聘面试中，考官对求职者的第一印象会影响其决策。 ?第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。 ?第一印象的形成时间为4秒钟 ?完全扭转时间为40小时（40*3600=144000秒），是第一印象形成时间的36000倍 ?第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的“第一次”。 1、仪容 外在形象表现在仪容仪表上，包括服装、头发、指甲、饰物等。 仪容——通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： （1）仪容的自然美：与先天有关，如果天生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。 （2）仪容的修饰美：与如何规范修饰有关，可以扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。 修饰化妆：化妆的基本要求是适度。

文明_礼仪教育主题班会教案

文明礼仪教育主题班会教案 二（2）班活动目的： 通过主题班会活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 活动过程： 一、活动导入 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我行》主题班会现在开始。 二、活动开始 （一）、家庭文明礼仪。 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们。同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？ 学生自由发言。 现在我们都是独生子女，没有兄弟姐妹，那么我们在一起生活的小伙伴们呢？ 学生自由发言。

如果家里来了客人我们应该怎么做呢？ 学生自由发言。 （二）、校园文明礼仪 中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。“礼学”是中国文化的重要组成部分。在中国，自古以来，讲究做人要懂得礼貌谦让，因此中国被称为“文章华国，诗礼传家”，被称为“文明礼仪之邦”。 中国古代的礼仪规范不断发展改革形成了我们的现代文明礼仪，在校园这个既庄严又活泼、既紧张又文明的环境中，我们少先队员不仅要学好文化知识，还要自觉加强道德修养，讲礼貌，懂礼仪，做一个文明少年。礼仪举止包含了许多内容，你知道那些校园礼仪吗？谁愿意说给大家听？ 学生自由发言。 规范的校园礼仪是怎样的呢？ 校园礼仪：正确的走姿、正确的站姿、正确的坐姿、交往礼仪、课堂礼仪、课间礼仪、递物与接物。 （三）、社会文明礼仪 在学校要讲文明，那么在没人监督的时候，我们应该怎么做呢？ 主持人：我们要懂得尊老爱幼的道理，那么在公共场合我们该怎样做呢？ 学生自由发言。 说的好，相信你们做的更好！咱班的男生志气大，看，他

三年级文明礼仪教案

三年级文明礼仪教学计划 为了使学生逐渐养成优雅端庄、得体大方的举止和文明礼貌的谈吐，使他们的一言一行，一举一动，一颦一笑均能中规中矩，彬彬有礼，能够成为知书达理的文明小学生。现将制定自己的工作计划如下： 一、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯 我将先后利用班队课、思品课进行动员宣传，传贯彻教育，使每一位学生都认识行为规范，文明礼仪的内容和教育意义，并以此为主题召开形式多样的主题班会，帮助学生理解《行规》内容，掌握文明用语、礼仪示范动作。 1、寓行规训练于学生日常生活管理之中。 常规教育工作中，始终坚持把培养学生行为习惯和行为标准放在首要位置，关注指导学生的学习生活，交流生活以及日常生活方式与习惯。我以平时仪表、言语为切入点，先开展简单的问好，不讲粗脏话及“整洁一天”等活动，到主动帮助别人，“为他人做一件事”等活动和“大家来评文明生，学文明生”的活动，点深面广，既做到了不知不觉中的提高，又能把《行为规范》文明礼仪教育落实到学生的日常学习和生活中去，让他们从中受到影响，得到锻炼，养成习惯，从而提高。另外，对个别行为习惯差的“行为问题生”进行严格教育，提高他们的规范意识，以促进全体学生养成文明行为习惯。 2、寓行规训练于各项活动之中 本学期至少要开展五次以上的主题班队会、社会实践等活动。我们要充分利用这一教育方式，可以通过开展“我做一天礼仪师范员”等活动、开展“校园中美的寻访”调查活动、开展“校园文明礼仪我来画”绘画比赛、开展“文明游戏在课间”活动、开展“与爱同行，文明相伴”主题系列活动、开一次“文明礼仪”的主题班队会、开展一次与“文明礼仪”相关的社会实践活动、组织一次“班级文明礼仪演讲比赛”。开拓学生的视野发现问题，树立榜样，找到了可以追赶的方向和目标。在丰富多彩的活动中，学生可以全身地心投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使行为在不知学觉中趋于规范化。 二、以五个一为切入点，推进文明礼仪教育 在活动中要抓住小学生的特点,讲究小、细、实。我要求学生每天做到“五个一”：一张笑脸、一句问候、一声谢谢、一句道歉、一次帮助。“五个一”是人与人在交往中最核心的内容,很能体现一个人的文明素养。 三、开展评选“校园小天使”活动。方法：班里评出10名学生为“校园礼仪小天使”，并予以表彰。

礼仪主题班会教案精编版

文明礼仪主题班会教案 活动目的： 1、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面： （1）语言上讲文明（2）行为上讲规范（3）生活中讲卫生（4）活动中讲参与（5）集体中讲团结（6）待人上讲礼貌（7）处事上讲谦让（8）时时处处讲安全 2、引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格中学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。 3、通过此次班会课，使学生对文明习惯有更明确的认识，体会到文明的重要性。 4、通过此次活动，培养学生讲文明，重礼仪的品质，使用文明用语的习惯。 5、培养学生从我做起，从身边的小事做起，争做文明好学生。 教学目标： 1、培养良好的行为习惯，做文明好学生； 2、自觉用小学生行为规范约束自己行为 班会引入: 中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！ 礼仪——不是表面，而是细节尊重——不是忍让，而是双赢 培训——不是目的，而是提醒礼仪是无时不在，无处不有。 礼仪的内涵：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪的实质是：尊重. 今天我们主要在：和谐校园，争做文明学生这方面讨论 （一）“文明人”自测：你是一个文明的人吗？ （1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能 （2）你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说 （3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？ A.是 B.有时 C.不 （4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有 B.有过 C.经常 （5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的 B.很少 C.没有 （6）你会乱扔垃圾吗？ A.没有 B.偶尔 C.经常 （7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？ A.会 B.有时 C.不会 （8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？ A.会 B.有时 C.不会

文明礼仪伴我成长主题班会教案

文明礼仪伴我成长主题班会教案 【教学目标】： 1.通过看图片、阅读材料、讨论等系列活动，使学生继承优良传统美德，增强爱国情感，从小养成良好的行为习惯，初步树立社会责任感。 2.把礼仪常规贯穿到歌谣、朗诵等各种表演形式之中，让学生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得礼仪对于每个学生成长的重要性。 3.通过此次班会使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。 【教学过程】： 一、活动准备： 1、开班会前，我们班开展一系列教育活动作为班会的前期铺垫：搜集中华文明礼仪的故事等资料；调查争做文明学生的做法。 2、搜集相关图片、文字材料。 导入新课： 自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传

统，作为新一代的少年儿童，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！现在我宣布：《文明礼仪伴我成长》主题班会现在开始。 二、活动开始韩：敬爱的老师 李：亲爱的同学们 合：大家好！ 韩：今天，我们三（3）班举行《文明礼仪伴我成长》主题班会，许多老师都来参加了，我们真高兴，我们热烈欢迎。全班起立，向后转（全班欢迎） 李：三月奏响了春天的旋律. 韩：今天是阳光明媚的日子。 李：雷锋叔叔的故事传遍校园。 韩：文明之花到处盛开 李：我们是祖国的花朵 韩：我们是新时期的少年。 李：讲文明，讲礼貌 韩：讲卫生，讲秩序

李：心灵美，语言美 韩：行为美，环境美，是我国的传统美德。 李：让我们从小懂得五讲四美，做一个有道德的人。 合：向阳小学三年三班《文明礼仪伴我成长》主题班会现在开始。 韩：下面有请我们的班主任张老师。 （一）家庭文明礼仪。 是一个有着几千年文明历史的古国，文化渊源流长。作为礼仪之邦，历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请听历史故事：《孔融让梨》、《黄香诚心敬父母》。 听了这两个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？ 学生自由发言。 是啊，在我们的生活中，我们无时无刻不体验着家人的关爱，朋友的关心， 老师的关注，社会的关怀，我们也要心怀感恩。请听《感恩的心》 （二）校园文明礼仪

文明礼仪—个人礼仪(教案)

年级一年级课题个人礼仪科目文明礼仪课时安排 1 授课人授课日期年月日 教学目标知识与技能知道个人礼仪都有哪些 过程与方法讨论交流，想一想说一说、观看图片 情感、态度 价值观 学会在日常生活中做一个知礼仪、用礼仪 的好习惯，做文明礼貌的小学生 教学重点仪表、言谈、举止礼仪 教学难点生活中的运用 教学突破对礼仪有更广泛的认识 教学准备Ppt课件 教师活动学生活动一、导入语 自从我们入校以来，我们天天都在讲礼仪、学礼仪，今天我们就来学习“个人礼仪”，你们知道什么是个人礼仪吗？个人礼仪都包括哪些内容呢？ 二、个人礼仪学习 （一）仪表 讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯；衣服干净整洁，要做到经常换洗；要按时理发，常洗澡。 （二）言谈 1、态度：诚恳、和蔼、语气亲切； 2、声音：大小适宜，语调平和沉稳； 3、要讲普通话； 4、坚持使用文明用语，比如：您好、谢谢、再见、对不起、请原谅等。1、学生快速回教室，快速就坐，向老师问好。 2、老师问，学生答 3、学生上讲台示范、表演

（三）仪态举止 1、姿势：正视对方的眼睛，不东张西望、看书或做其他事情； 2、眼睛平视、面带微笑、回答问题要起立； 3、站姿：抬头、挺胸、双肩放松、两臂自然下垂，重心放在两个前脚掌上，不歪脖子、曲腿、弯腰； 4、坐姿：腰背挺直、肩放松，入座时要轻柔和缓，起来时要端庄稳重； 5、走路姿势：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视、面带微笑，自然摆臂。4、台下学生进行点评 5、观察图片，说一说 课堂小结 我们每个人都想获得别人的喜欢和尊重，那么怎么做就能得到别人的尊重呢？那就是个人的礼仪问题。本节课我们学习了“个人礼仪”，在日常生活中我们就要努力去践行，力争做一个人人喜欢、懂礼貌的好学生。 作业 设计回家向爸爸、妈妈、爷爷奶奶汇报今天课堂上学到了什么 板书设计“个人礼仪” 1、仪表 2、言谈 3、仪态举止 教学反思

铁路旅客运输服务教案

铁路旅客运输服务教案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

《铁路旅客运输服务》教学大纲 一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修 (三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核 (五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40% 二、说明 (一)课程性质和内容 《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。 (二)课程的主要任务和要求 通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。 (三)教学中应注意的问题

在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。 采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。 三、教学目标 (一)知识目标 1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。 2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。 3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。 (二)能力目标 1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。 2.具有客服人员的表达与劝说能力。 3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。 (三)素质目标 1.学会换位思考,树立良好的服务意识。 2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观。 四、课程内容及要求 第一章铁路旅客运输的概述 主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容。 教学要求:了解铁路运输性质、特点和基本任务;了解铁路旅客运输服务工作的主要内容;掌握铁路运输的特点。

讲文明懂礼貌主题班会教案.docx

《讲文明、懂礼貌》主题班会教案 ——五一班 一、活动目的： 1、使学生懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。 2、培养学生讲文明、讲礼貌的好品质。 3、使学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。 二、活动准备： 1、搜集关于文明礼貌的知识和名言。 三、活动过程： 导入：春风吹，阳光照，语言美，行为美，尊师长,敬父母，友同学，爱朋友。让我们从小讲文明，讲礼貌，五年级（1)班《懂礼貌，讲文明》主题班会现在开始。 请各小队长讲讲文明礼貌的方面的内容。 1、举止言谈讲文明 2、人人文明讲卫生 3、不让陋习漫天行 4、礼仪学校文明情 5、争做文明小主人 四、欣赏小品《礼貌待客》 五、小记者采访 1、小顾客：假如我是小顾客

（买东西，按先后；说话时，先说请，尊重售货员，不给别人添麻烦。） 2、小乘客：假如我是小乘客 （上汽车，不拥挤；在车上，不抢座；车到站，他先下，和和气气不争吵。） 3、小观众：假如我是小观众 （看电影，讲文明，守秩序，讲卫生，不吐痰，保持安静不起哄。） 4、小游客：假如我是小游客 (上公园，看美景，爱花木、护文物、见外宾、不围观，文明游客我做到。) 六、《文明礼貌用语新解》 中国自古就是礼仪之邦。作为新世纪的小学生，作为新中国的小主人，更应该把这中华传统美德发扬光大。现在请欣赏《文明礼貌用语新解》 文明礼貌很重要，讲文明，讲礼貌，礼貌用语要记牢。“谢谢，再见，对不起”，还有“请”字和“您好”。 七、教师总结 从我做起，懂礼貌，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、

小学生班队会言谈举止礼仪教案

《言谈举止礼仪》活动设计 杏花村小学王娜娜 教学目标：学习并使用问候语，以正确使用问候语为荣；通过学习，能够在生活中优雅的谈吐、认真聆听、在与人交谈时，使用得体的体态语言；在个人的容貌、姿态、举止、服饰和个人卫生等方面充分展现新时期少年儿童朝气蓬勃的精神面貌。 教学过程： 一、讲故事导入 师：同学们，在上课之前我先给大家讲一个故事， 从前，一位年轻人去李村，可他不知道去李村的路，半路上遇见一位老人，年轻人喊道：“喂，老头，这里离李村有多远？”老头脱口而出：“无礼！”年轻人足足走了五里路，一直没有看到有叫李村的地，年轻人停下来想了又想，似乎悟出来什么道理。同学们，你们知道年轻人悟出什么道理了吗？如果你是这位年轻人应该怎么说？ 找生回答，教师相机补充（生活中只有对别人有礼貌，才能受到别人的尊重） 师：同学们，在人与人相处的过程中，文明用语不可少，我们在不同的地点不同的场合正确的使用文明用语，有助于我们人际交往。尤其是对我们学生来说，如果经常使用文明用语，那么人人都喜欢我们，赞美我们。我们这节课就一起来学习生活中的言谈礼仪和举止礼仪。 二、言谈礼仪学习 师：言谈礼仪主要包括四个方面，有礼貌用语，谈吐礼仪，聆听礼仪，举止礼仪。下面请四位同学分别来介绍这四种言谈礼仪。 生汇报： 1.礼貌用语：礼貌用语分为问候语、致谢语、致歉语、迎送语、应答语。 2.谈吐礼仪：谈吐是指说话时的言辞和举止。优雅而闻名的谈吐反映了一个人的思想道德水平和科学文化素质。动作要领是谈话的姿态要端正，要保持合理的谈话距离，注意谈话的态度，选择谈话的主题和内容，准确的表达自己的思想和意图，根据不同的谈话对象和场合，把握好谈话的分寸。 3.聆听礼仪：在与人的交谈过程中，聆听起着十分重要的作用。认真的聆听对方的谈话时尊重对方的表现。动作要领：注重自己的姿态，聆听对方谈话时要全神贯注，有耐心。聆听对方谈话时要主动积极，过程中要积极反馈，不要随意插话，不要轻易打断对方。 4.举止礼仪：在与人交往的过程中，手势、表情、肢体语言等起到了重要作用。在与人