高级人工智能训练师答案

使用方法：用WORD打开此文件，打开试题，复制试题的前几个字，在此文档中查找未解决标榜和转人工知识高频是

转人工率高的优化思路是

在知识库配置答案时，我们只需要引导否

离线消息的已处理部分中，双击客户是

请问腰围是松紧商品疑惑

关于自定义问法同一个自定义不同

在旺旺分流离线消息否

大促期间小蜜是

转人工率越低，解决能力越高是

某商家知识库的问题增加设置一条

我们可以根据当天的转人工否

设置尺码表的时候，如果在对应尺码区间

系统搭配推荐商品否

自定义知识库每个问法否

某条知识配置了一条任意否

训练师小君要根据买家的问题测试窗中输入

离线消息中的一键分配按分流设置分配

离线消息未处理中是否请求过人工是

我们可以实时根据未解决榜否

在询单流失明细中店铺名店小蜜

店小蜜机器人是否请求过人工

欢迎语卡片的问题点击否

没有配置答案转人工的问题配置一条新的自定义

关于店小蜜配置水平配置水平与转人工率

若机器人回复给买家的答案将不符的情况

训练师环环在机器人服务这里的自定义时间

可通过时效设置里时效名称是

遇到买家咨询高频使用关键词功能

A店铺希望在买家咨询破损少件直连人工场景

开启了助手优先模式未勾选机器人，知识库答案，与人工客服

关于官方知识库只有在问法，同一场景可配置，同一场景除配置

关于大促期间要使用降低人工客服，提升响应，尽力为

询单流失原因无答案，答案未，回复不

关于店小蜜没有识别买家问题的原因全选(问题数量太少，问法数量太少) 官方场景配置了答案答案关联的，此场景配置的，答案字数

聊天互动类的买家问题中全选

店小蜜已开启了助手优先咨询的帐号，咨询的问题

关于最终导致小蜜转人工店小蜜的知识库，官方知识库，知识答案中

关于关键词的说法全选

某商家在官方知识库中添加一条针

冷门自定义问法是

训练师柳柳想要将店小蜜是否请求转人工

关于一个店铺可以订阅不限制

关于答案回复优先级人工直连关键词

未解决榜和转人工是

自定义知识库配置否(是)

Y店铺想要实现在机器人资料页

离线消息未处理中是否是

转人工分析未解决榜可添加到自定义

店小蜜回复给买家因为买家之前

白色XL 库存疑惑

关于知识答案建议买家会咨询到的

训练师木木根据转人工

关于店小蜜智能转人工率

自定义配置条数全选

什么时候发货明确告诉，活动等特殊时间

关于设置爆款官方知识库，官方场景

知识出现在没有配置知识只配置了

关于转人工方式全选

关于设置不同商品属性在编辑框，通过属性

店小蜜已经给出回复答案中配置，答案中没有，答案模

关于官方知识同一场景可配置，同场景除配置，热度越高

转人工率高的优化思路可以是

某条知识配置了一条任意类型否

柳柳想要在知识库中快速找到点击知识库左上角的搜时效

关于尺码区间读取规则每一个刻度区间都是【≥最小值，＜最大值】

针对爆款商品使用关联商品的具体答案

店小蜜机器人与买家的是否请求过人工

关于店小蜜转人工后的分流逻同分流管理逻辑一致

训练师鸿鸿想要将夜间要求转人工离线消息-未处理-请求过人工

自定义知识库的配置方法否

关于答案回复优先级关联时效-指定商品-指定分类-未关联

通过欢迎语卡片的数据高频问题添加到卡片

数据看板”中热门知识前30名查看店小蜜没有解决买家的问题

店小蜜回复给买家答案后因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工在“转人工分析”的“未解决榜”在自定义中配置问题及答案

大促期间店小蜜优化是

关于关键词说法，以下哪些选项是正确可以解决官方和自定义都无法有效解决的突发关于最终导致店小蜜转人工的原因店小蜜知识库问题配置不全覆盖不到用户的欢迎语卡片的问题点击否

自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语否

高级人工智能训练师

高级人工智能训练师 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

1. 当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过 以下哪个方法来配置商品属性问题 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确 否 3. 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确 否 4. 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 5. 询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV 都包 含 6.关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的 7. 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 8. 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确 否 9. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否 正确 否 10. 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的答 案编辑框点击插入 11. 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正 确否 12. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进 行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索 13. 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以 上这种说法是否正确 是 14. 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人 工”的列表里。以上这种说法是否正确 否

初级人工智能训练师

初级人工智能训练师

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1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数,以下哪一个选项是正确的呢? ? ●无上限 ●20张 ●３0张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案,就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 ４热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况,也可以作为优化知识库的导向参考,以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 ? 关键词问题 ? 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值,不包含最大值(比如:商家设置“10-15”推荐“S码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时,则推荐＂Ｍ码"）,若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确? 是 ?

否 ７训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库,她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索? 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品IＤ、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致,请问是由于以下哪个原因导致的? ? 数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 ? 两者没有关系 ９关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 ? 未上架的商品也可以被关联 １0训练师柳柳发现，很多买家来咨询时,会习惯性先发送一个宝贝链接,如果她想在买家发送宝贝链接的时候,推送对应的宝贝介绍给买家,那么她该按照以下哪一个方法来进行配置? 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 １1“能包邮吗?”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在７月３1日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案? 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效) ? 第二个答案:关联C商品的答案

基于人工智能的证券客服小秘书系统

基于人工智能的证券客服小秘书系统 项目建设方案 第一章项目概况

第二章项目现状 （一）项目单位概况 上海点掌文化传媒股份有限公司，国内知名财经新媒体，社交金融与智能投资融合发展模式开创者，为上海市明星软件企业、上海市高新技术企业，曾获中国传媒协会2015年度“影响中国传媒”最具传播力新媒体、阿里巴巴集团数字娱乐事业部颁发的“阿里数娱飞跃进步奖”、证券时报评选的“中国创业企业新苗榜100强”、人民日报评选的“第二届上海市互联网创业新锐”等荣誉，在财经新媒体平台、社交金融平台、智能投资平台、证券大数据研发平台及相关产品的研发、运营方面具有一流的能力和丰富经验。 1、企业体系： 点掌文化主要定位于财经新媒体平台的运营及智能投资平台的开发，并为平

台的融合发展提供创新和技术支持。公司设有两个全资子公司：山东点掌资本管理有限公司、上海点掌投资管理有限公司。其中，山东点掌资本管理有限公司，专业从事证券投资咨询业务，是中国证监会授权经营证券投资咨询服务的84家合规经营机构之一，作为国内仅有的；上海点掌投资管理有限公司定位于基金智投服务，目前已通过证监部门的场检，相关的产品研发、系统开发、企业机制建设均已完成，发证后即可开展业务。 2、人员情况： 公司现有员工210人，设有行政人事、财务、视频制作、内容编辑、客服、市场、研策、数据分析、技术、产品、销售等专业部门，分别由管理中心、投融资中心、市场中心、研发中心和销售中心管理和控制，其中从事科技工作的员工达到了95人，占员工总数的45%，为公司的创新和发展提供了有力支撑。 3、业务情况： 点掌文化目前的业务情况如下：（1）由左安龙等300多位知名财经人士参与内容策划制作的新媒体平台，每日16小时实时财经直播内容，全天候24小时播出；平台打通数字电视、IPTV、OTT、WEB、WAP、安卓系统、苹果、微信等9大技术平台，从而形成了多屏合一互动电视3.0平台；平台是中国电信、中国移动、央视未来电视、百视通、华数、国广东方、天猫魔盒、网易、凤凰、360、今日头条、华为、蚂蚁金服等国内40余主流传播渠道的战略及内容合作伙伴，目前是我国仅有的5家能够每日提供8小时以上财经直播的媒体之一，日观看用户超过100万人次，为国内内容时长最长、渠道覆盖最宽、社区最活跃的财经视频新媒体。（2）利用人工智能技术，平台开发出了急速内容审核系统、内容监控系统，大大降低了对人工的依赖，并提高了新媒体平台的运营管理效率及质量。

最全初级人工智能训练师的考试答案补充版经典版.doc

在“转人工分析”的“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出回复但转人工”的问题，关于这一部分问题出现的原因，以下描述哪一个是正确的？ A.商家没有配置该问题的答案 B.只配置了一个关联商品的答案，买家提问的商品不在关联商品列表中 C.商家配置了通用答案，但是答案内容比较笼统 D.该场景商家配置勾选了“人工直连” 训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ A.在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 B.在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 C.在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 D.在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ A.搜分类、搜问题、搜答案 B.搜问题、搜商品ID、搜时效 C.搜时效、搜分类 D.搜商品ID、搜咨询量、搜问题

白天开启小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是 否 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《“测试窗”使用讲解》本题考点：测试窗可以命中测试的场景。答案解析： 是 否 目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？ 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库问题相关知识。答案解析 是 否 白天店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？ 服务助手账号 子账号 机器人账号 店铺名：服务助手 “北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？ 是 否 “请问鞋子几天能收到货？”应该归属于下列哪一个分类？ 通常发货时间 通常到货时间 指定快递 催促快递 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 124

腾讯云智能客服解决方案

腾讯云智能客服解决方案 随着人工智能、大数据以及云计算等领域的技术逐渐发展，腾讯云针对智能业务特性，打造了全天候在线的智能客服解决方案，能够帮助企业解决80% 的常见问题；全量语音质检提升服务质量；以先进的人工智能技术助力业务分析，提升业务洞察力，为企业提供更方便的工作方式。 腾讯云智能客服解决方案主要功能： 智能问答：7*24 小时在线智能客服，无需排队等候，语音问答互动，提升智能客服体验，支持多轮对话，精准定位问题，提升答案准确性，富媒体回复，回答内容更智能，业务场景更丰富，具备机器学习能力，越用越聪明，不断提升回复质量，辅助人工客服快速搜索答案，提升客服效率； 语音质检：语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理，利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测，依托腾讯云平台计算能力与存储能力，解决传统质检抽样率和成本的矛盾，实现客服语音质检百分百全覆盖； 语料挖掘：语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术，挖掘用户语音数据，发现业务问题，改善业务流程，寻求市场机会，客户活跃度分析、行为分析，获取潜在客户，客户流失预测，客户挽留策略分析； 隐私保护：隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私，防止客服对客户的骚扰，隐藏客户真实身份，充分尊重客户隐私。 使用场景： （1）金融：金融客户身份鉴定，语音记录合规检查。 推荐产品：智能语音服务，文智自然语言处理，机器学习 （2）电商：销售全程在线咨询，客户商业价值挖掘 推荐产品：微金小云客服，智能语音服务，文智自然语言处理，机智机器学习

（3）O2O：客户隐私保护最大化，挖掘服务问题提升服务质量 推荐产品：PSTN 多方通话，智能语音服务，文智自然语言处理，机智机器学习 （4）旅游：旅游规划咨询，旅游客服记录分析 推荐产品：智能语音服务，微金小云客服，文智自然语言处理，机智机器学习 （5）物流：智能物流客服服务，客户隐私保护 推荐产品：文智自然语言处理，机智机器学习，PSTN 多方通话腾讯云优势： 腾讯云智能解决方案可降低成本提升效率，比如说智能回复，快速精准，节省客服坐席，减少培训成本；语音识别转写实现全量客服质检，提升效率，降低人力成本。服务标准化保障质量：智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化；全量客服质检，评价标准客观统一，保障客服质量。 另外还能辅助商业决策：客服语音记录转文字，利用自然语言处理技术分析文本，挖掘客户信息，辅助制定企业商业策略。当然最大的优势便是全天候在线：7*24 小时全天候在线智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。 腾讯云的各行业解决方案，以其强大的技术能力和实用的·应用场景等优势帮助企业提升效率和提高安全防护等，江苏微盛网络科技有限公司是腾讯云小程序联合解决方案合作厂商，如需购买腾讯云可联系微盛网络客服可享受优惠，并为您提供7x24技术服务。

人工智能练习题(完善版)

1、什么是人工智能？人工智能有哪些研究领域？何时创建该学科，创始人是谁？AI（Artificial Intelligence）是利用计算机技术、传感器技术、自动控制技术、仿生技术、电子技术以及其他技术仿制人类智能机制的学科（或技术），再具体地讲就是利用这些技术仿制出一些具有人类智慧（能）特点的机器或系统，代替人类作一些重复性工作，特别是代替人从事一些危险场所或人类目前无法到达的场所的工作。 研究范畴：专家系统、自然语言理解、模式识别、机器学习、自动程序设计、自动定理证明、机器人学、计算机视觉、博弈、智能决策支持系统、人工神经网络等 1956年夏季，麦卡锡、明斯基、洛切斯特、香农 2、产生式系统的由哪三部分组成？各部分的功能是什么？p29 组成：综合数据库（或全局数据库）、产生式规则、控制策略 综合数据库：用于存放求解过程中各种当前信息的数据结构，如问题的初始状态、事实或证据、中间推理结论和最后结果 产生式规则：存放相关知识，存储有关问题的状态转移、性质变化等规则的过程型知识 控制策略：规则的解释或执行程序，为一个推理机构，有一组程序组成，用来控制产生式系统的运行，决定问题求解过程的推理线路，实现对问题的求解 3、设有三枚硬币，其初始状态为（反，正，反），允许每次翻转一个硬币（只翻一个硬币，必须翻一个硬币）。必须连翻三次。用知识的状态空间表示法求出到达状态（反，反，反）的通路。画出状态空间图。 用数组表示的话，显然每一硬币需占一维空间，则用三维数组状态变量表示这个知识： Q=（q1 , q2 , q3） 取q=0 表示钱币的正面; q=1 表示钱币的反面； 引入操作： f1：把q1翻一面。 f2：把q2翻一面。 f3：把q3翻一面。 显然：F={f1，f2，f3} 构成的问题状态空间显然为： Q0=（0，0，0），Q1=（0，0，1），Q2=（0，1，0）, Q3=（0，1，1），Q4=（1，0，0），Q5=（1，0，1），Q6=（1，1，0），Q7=（1，1，

高级人工智能训练师

当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方 法来配置商品属性问题? 话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品 我们可以实时根据 未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？ 否 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人 工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数 询单转化率中的店小蜜接待 UV ，包含以下哪些人群的 UV ? 都包含 关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底 在旺旺分流”离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否 我们可以根据当天的转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点 击插入 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？ 否 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进行操作 点击知识库左上角的搜时效”，输入时效名称搜索 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为 0。以上这种说法 是否正确？ 是 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在 里。以上这种说法是否正确？ 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确? 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是 否正确？ 否 未解决榜”和转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？ 是 当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方 法来进行优化？ 引导客户按照正确格式发 送数据 设置尺码表的时候，如果该商品身高 “180185”，体重“8090”这一栏范围没有对应尺码可以推荐， 那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写？ 在对应尺码区间填写 暂无该尺码” 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 没有配置答案转人工”的列表 否

人工智能练习题

一、填空题 1、人工智能三大学派是（符号主义）、（联结主义）和（行为主义）。 2、设P是谓词公式，对于P的任何论域，存在P为真的情况，则称P为（永真式）。 3、谓词公式G是不可满足的，当且仅当对所有的解释（G都为假）。 4、广度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（二叉树），深度优先搜索算法中，OPEN表的数据结构实际是一个（单链表）。 5、产生式系统由三部分组成（综合数据库）、（知识库）和推理机，其中推理可分为（正向推理）和（反向推理）。 6、专家系统的结构包含人机界面、（知识库）、（推理机）、（动态数据库）、（知识库答理系统）和解释模块。 7、开发专家系统所要解决的基本问题有三个，那就是知识的获取、知识的表示和知识的运用，知识表示的方法主要有（逻辑表示法或称谓词表示法）、（框架）、（产生式）和语义网络等，在语义网络表示知识时，所使用的推理方法有（AKO）和（ISA）。 8、从已知事实出发，通过规则库求得结论的产生式系统的推理方式是（正向推理）。 9、AI是（Artifical Inteligence）的缩写。 10、在谓词公式中，紧接于量词之后被量词作用的谓词公式称为该量词的（辖域），而在一个量词的辖域中与该量词的指导变元相同的变元称为（约束变元），其他变元称为（自由变元）。 11、假言推理（A→B）∧A?（ B ），假言三段论（A→B）∧（B→C）?（A→C ）。 12、在诸如走迷宫、下棋、八数码游戏等游戏中，常用到的一种人工智能的核心技术称为（图搜索）技术，解这类问题时，常把在迷宫的位置、棋的布局、八数码所排成的形势用图来表，这种图称为（状态空间图或状态图）。 13、在启发式搜索当中，通常用（启发函数）来表示启发性信息。 14、某产生式系统中的一条规则：A（x）→B（x），则前件是（A（x）），后件是（B（x））。 15、在框架和语义网络两种知识表示方法中，（框架）适合于表示结构性强的知识，而（语义网络）则适合表示一些复杂的关系和联系的知识。（面向对象）不仅仅是一种知识表示方法，也是一种流行的软件设计和开发技术。 16、产生式系统的推理可以分为（正向推理）和（反向推理）两种基本方式。 17、产生式系统是由（综合数据库）、（知识库）和（推理机）三部分组成的。 18、人工智能的远期目标是（制造智能机器），近期目标是（实现机器智能）。 19、机器学习系统由环境、（学习）、（知识库）和（执行）几部分构成。 20、人工智能是计算机科学中涉及研究、设计和应用（智能机器）的一个分支，它的近期目标在于研究用机器来（模仿和执行人脑）的某些智力功能。 21、规则演绎系统根据推理方向可分为（规则正向演绎系统）、（规则逆向演绎系统）以及（规则双向演绎系统）等。 22、计算智能是人工智能研究的新容，涉及（神经计算）、（模糊计算）和（进化计算）等。 23、启发式搜索是一种利用（启发式信息）的搜索，估价函数在搜索过程中起的作用是（估计节点位于解路径上的希望）。 24、在与或图中，没有后裔的非终叶节点为不可解节点，那么含有或后继节点且后裔中至少有一个为可解的非终叶节点是（可解节点），含有与后继节点且后裔中至少有一个为不可解的非终叶节点是（不可解节点）。 二、选择题： 1、如果把知识按照作用来分类，下述（ B ）不在分类的围。 A、用控制策略表示的知识，即控制性知识。 B、可以通过文字、语言、图形、声音等形式编码记录和传播的知识，即显性知识。 C、用提供有关状态变化、问题求解过程的操作、演算和行动的知识，即过程性知识。 D、用提供概念和事实使人们知道是什么的知识，即述性。

人工智能在智能客服领域的应用 唐琳

人工智能在智能客服领域的应用唐琳 发表时间：2018-06-12T10:08:00.367Z 来源：《电力设备》2018年第5期作者：唐琳 [导读] 摘要：人工智能是现代化技术发展的重要产物，在很多领域中都得到广泛应用，人工智能技术的核心是减轻工作压力，用智能化代替劳动。本文主要对人工智能在智能客服领域中的应用进行探讨。 （国网山东省电力公司德州供电公司山东省德州市 253000） 摘要：人工智能是现代化技术发展的重要产物，在很多领域中都得到广泛应用，人工智能技术的核心是减轻工作压力，用智能化代替劳动。本文主要对人工智能在智能客服领域中的应用进行探讨。 关键词：人工智能；智能客服；客服领域；智能应用 引言 随着时代的进步与社会的发展，社会各行各业对于计算机技术的要求在不断提升，在过去，计算机技术主要应用于数值计算与数据统计方面，随着智能化理念的提出，计算机人工智能技术受到了更多的关注，特别是在服务类行业中，成熟的计算机人工智能技术极大程度减少了相关人员的工作量，为人们的生活带来了便利。但是任何事物有利就有弊，计算机人工智能技术在应用过程中出现许多问题需要相关技术人员重视，这也是本文研究的主要目的。 1人工智能的发展 “人工智能”一词最早的出现要感谢几位年轻有远见卓识的科学家，是他们在1956年的一个夏天，在一起讨论使用机器来模拟情报和其他问题时而提出的。人工智能技术现在已成为最热门的高度交叉性的前沿科学。人机对弈、自动工程、模式识别和知识工程是人工智能目前的主要成果。其中，人机对弈是机器人与人类选手的对抗，当前机器人的对弈水平随着计算机技术和人工智能的发展，现在已处于顶尖水平，人类选手的赢面也是越来越小。自动化工程和模式识别的成果主要是在原有理论基础上利用人工智能技术得到一个质的飞跃，如自动驾驶系统、热门的智慧城市等。知识工程包含的面相对更宽泛一些，它是以知识为处理对象，覆盖专家系统、计算机视觉与图像等前沿的处理技术，以把人工智能和软件技术完美相结合为目标，在软件层面解决问题。 2人工智能在应用分析 2.1人工智能代理管理 人工智能代理是一种实体软件，被称为人工智能Agent技术，主要是以各Agent的知识库作为依据，及时完成相关任务，分析、处理信息数据，是由各Agent之间的知识库、数据库、解释推理路、相关通讯部分组成。在用户自定义的基础上，人工智能代理管理能够将信息传输到制定位置上，对信息进行搜索，为用户提供更加人性化、智能化的服务。如：通过分析、处理信息的方式，人工智能代理管理技术向用户传递有效的信息，用户可以通过计算查找到所需的信息，能够为用户节省大量的查找时间。 2.2远程规划与控制 在计算机网络时代日益发达的今天，计算机人工智能技术被不断应用于远程控制与规划工程当中，相比传统的人为操控，计算机人工智能技术能够更加准确地完成数据分析，并得出优良的规划方针。以航空航天事业为例，在美国，已成功通过计算机人工智能技术实现了卫星的远程操控，在具体操作过程中，计算机人工智能系统通过事先的数据分析，规划航空航天路线，同时，实时监督航天器的运行情况，从而发出指令完成调整与控制工作，确保航天器可以在外太空安全运行。 2.3智能语音导航 智能语音导航是结合人工智能领域的自动语音识别技术、自然语言处理技术以及语音合成技术形成的综合应用，通过对接传统客户IVR系统，形成了扁平化的业务语音导航菜单服务模式。智能IVR允许电话呼入的用户以开放的方式表述业务需求，也就是说，用户可以直接说出自己想要的服务诉求。系统识别并理解用户自然语言中包含的业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。并且，可以通过与业务知识的结合，实现服务问题的直接智能问答，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。在具体的实现上，智能IVR通过定制化的语音识别引擎，来实现客户语音的识别。引擎通过大量语音语料训练，构建多维度深层次的语义网络，提升客户来电诉求识别率。并且语音合成技术支持音调、音色的自主选择，企业可以根据服务需求实现个性化的定制。目前智能语音导航已经被应用到国内一些大型银行的呼叫中心，作为传统的电话语音导航系统的升级或补充。 2.4精准的处理模糊信息 信息是当今社会各种行为的发起者，谁能掌握更多更高级的信息处理方法谁就握有主动权。而对未知的模糊信息，我们却很难建立准确的模型去描述未知的模糊信息。人工智能技术中的模糊逻辑方法很好的解决了这一问题，它在使用数据模型时不需要精确的描述就可以对信息做处理。随着计算机网络的不断发展，所产生的模糊信息也是越来越多，这对人工智能的处理负荷带来了很大考验。人工智能中协同分布式思维在处理这种情况上很有优势，它是模拟人类行政区域管理模式，对计算机网络做分级管理，每一级只需要做好自己的事，完成好信息的上下级传递和级间合作，这样的处理方法大大提高了计算机网络的管理效率。让我们不再盲目的追求大容量、高计算速度的计算机，协作让很多不可能成为现实。 2.5语音识别应用 语音识别就是将语音转化成文本的技术，包括对语义的分析和识别。2013年，Hinton与微软合作开发的同声传译，其错误率已经低至17.7%。截止到2016年，运用神经网络算法制成的同声速记已经能够达到95%的准确率，打败了人类速记员。在语义分词分析方面，神经网络算法也有很好的表现。例如，谷歌的翻译系统目前已经可以完胜人类翻译。此外，语音识别还被广泛应用于对话机器人，如Siri等。机器能够通过对自然语言的学习，识别出语音的含义，并作出合理的回答，从而实现人机对话。将语音识别与家居相结合，则可以实现语音控制，免除了对遥控器的依赖. 2.6智能语音外呼 伴随着运营成本的不断提高，电话客服中心也在顺应着从“成本中心向利润中心转移”的大趋势。在这个趋势下最主要的变化体现在客服在原先的服务职能上，增加了营销职能，智能语音外呼机器人系统提高了智能服务水平，系统针对电话销售、电话营销为主要目的业务流程而量身定制。通过预先设定的语音外呼流程，系统可以实现用户进行身份确认、营销引导、营销信息确认等营销流程。智能营销外呼机器人系统自然流畅的声音、规范统一的标准、热情礼貌的沟通，让对话如同真实的坐席人员一样，能轻松完成原由人工承担的大部分的

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人工智能训练师 据相关数据统计，此次“抗疫”期间，人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等服务体验端，展现了高效的服务能力。今天由格物斯坦小坦克带您走进这一新兴又高能的职业。 春节期间，旅客票务问题求助量较去年同期暴增13倍，在人工智能训练师的帮助下，智能机器人发挥了智能外呼和推送的能力，让全国230万消费者出行票务问题得到及时响应和解决；电商领域，在人工智能训练师的“饲养”下，智能服务在疫情期间帮助商家逆势提升客户满意度。 那么人工智能训练师主要做什么？“人工智能训练师”即使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。他们也被形象的称为“机器人饲养员”。 通俗地说，人工智能训练师是一个全新的职业，他们制定数据标注规则，再将数据“喂”给机器人，对其进行“调教”、不断优化，让机器人“通情理、懂人性”，更好地为人类服务。明白了人工智能训练师的基本工作，那我们来了解下这个职业需要哪些能力呢？首先，人工智能训练师需要很强的智能科学的技术应用能力。人工智能训练师需要根据不同数据类型、数据质量采用不同的数据处理流程，且在每个流程中，都需要通过实时情况来及时调整下一步的策略。在AI机器人正式上线启用后，也会需要应用逻辑分析能力去查看上线后的数据情况，并做出判断，提供数据端的解决方案。 其次，还需要有很强的归纳总结能力。由于人工智能训练师的岗位诞生时间不久，并不像其他职业那样有一套非常完整的培训体系或方法论，各个公司基本都是处于一边摸索一边总结的状态。因而，归纳总结能力可以很好的帮助人工智能训练师们形成书面的方法论，复用数

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智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？ 每周二、周四下午15点每周一、周五下午15点 每周一、周四下午15点每周三、周日下午15点 单项选择题 2017.12.18上线店小蜜0.9.2.2版本，新增了自定义知识库的自定义问题分组设置，关于可设置分组的个数，以下哪一个选项是正确的？ 最多可以分5组最多可以分10组最多可以分15组最多可以分20组 单项选择题 “什么时候发货”和“明天可以发货么”是否都属于咨询“发货时间”？ 是否 单项选择题 "小小鲁班有活动吗？"是否属于“店铺活动”场景？ 是否 单项选择题 关于测试窗的描述，以下哪个说法是错误的？ 您可以直接在店小蜜后台测试问答效果，不会影响线上客服接待 测试窗可以帮助定位命中的场景是属于官方知识库、自定义知识库或无命中 如发现问法匹配错误的，无需再联系小二反馈，线上提交反馈直接流转至算法同学进行评估优化 通过测试窗可以直接跟在线的买家进行聊天，帮助买家解决问题 单项选择题 训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配”和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？ 因为选择了人工优先服务模式因为关闭了店小蜜 人工客服全部挂起无法分配因为人工客服服务量超过负荷 单项选择题 “最低多少钱？”是否属于“店铺活动”场景？ 是否

“今天能给我发吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？ 到杭州要多少天退回去的衣服发出来了么 衣服我不要了，不要给我发货了衣服裤子要什么时候才发货？ 单项选择题 “我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？ 我这里挺偏的，你们发的快递到不了 你们可以给我发我指定的快递吗 我想要后天收到货，你们快点发货 你们通常发货都是什么快递 单项选择题 “帮我发顺丰吧？”是否属于“指定快递”场景？ 是否 单项选择题 “我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？ 是否 单项选择题 白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 “这个上次打电话申请退款了，退全款。”是否属于“准备或者已经申请退款”场景？ 是否 单项选择题 “官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ 是否 单项选择题 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？ 手动转人工是指当店小蜜无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮,需要买家点击后才能转接到人工 直连人工问题场景可以自定义添加

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"优惠顺序是什么"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “什么时候到货”是否属于“通常到货时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置 备注:参考章节：《如何使用“时效设置”》本题考点：时效管理方法。答案解析： “我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪一句话的语义接近 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识的配置与使用》本题考点：答案解析：“圆通可以到吗”是否属于“指定快递”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：欢迎语卡片配置实操。答案解析： “无门槛优惠券什么时候发放”是否属于“活动时间”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “红包怎么用”；“能叠加用吗”；“红包用不了”，用以下哪个场景描述上述问题更为贴切 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： "双十二多少钱"是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “请问可以现在付钱几个月后寄送货物吗”是否属于“花呗期付”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案：第一次回复：亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24小时内完成发；第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~；第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~ 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。答案解析： 关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的 备注:参考章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式相关知识。答案解析： 关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：官方知识库相关知识。答案解析： 一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确 备注:参考章节：《官方知识库的配置与使用》本题考点：知识答案配置的方法。答案解析： “200-100优惠券”是否属于“领取优惠券”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： “最低多少钱”是否属于“店铺活动”场景 备注:参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场景打标-通用包答案解析： 如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否正确

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1单项选择题 在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 是 否 2单项选择题 某商家在官方知识库中只配置了一个关联部分商品的答案，导致买家咨询该问题后转人工，且该问题出现在了“无答案问题”列表中，以下哪一个是可以进行优化的方法？ 添加一条针对所有商品都生效的通用答案 删除关联部分商品的答案 添加答案的时效性，保持长期有效 答案中增加关联买家问的商品 3单项选择题 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是 否 4单项选择题 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是 否

5单项选择题 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 是 否 6单项选择题 某条知识配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 是 否 7单项选择题 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 是 否 8单项选择题 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛选？ 是否请求转人工 是否下单 是否接待

都不对 9单项选择题 关于一个店铺可以订阅行业包的个数，以下哪个选项是正确的？ 最多1个 最多5个 最多3个 不限制 10单项选择题 关于答案回复优先级排序，以下哪个选项是正确的？ 人工直连-关键词-官方知识库 关键词-人工直连-官方知识库 人工直连-官方知识库-关键词 关键词-官方知识库-人工直连 11单项选择题 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 是 否 12单项选择题

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AI智能语音客服机器人系统可行性研究报告 （综合版） 目录 一、AI智能语音客服机器人方案介绍 二、AI智能语音客服机器人的优点 三、AI智能语音客服机器人的核心系统 四、AI智能语音客服机器人功能介绍 五、AI智能语音客服机器人的特点 六、AI智能语音客服机器人工作原理 七、AI智能语音客服机器人应用领域 八、AI智能语音客服机器人发展前景 前言 在工作中总是无法避免做一些重复的事，不同的人对待重复的工作做法也是不一样，总有一部分人想办法来提高效优化流程。当然，也有一部分人会选择按部就班。如果拘泥于原本的工作方式，没有创新的重复，只是在做无用功而已。不过，现在有了一种可以解决重复性工作的办法——人工智能，简单的重复性工作交给电话机器人来完成。电销机器人是一台能代替人工打电话的工具，短时间增加电话的开发量，降低人工成本，为企业带来大量的意向客户。 正文

一、AI智能语音客服机器人方案介绍 智能语音电话系统，在语音电话交流中自动理解客户意向，并做出最恰当的回应，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出过程中，利用ASR+NLP技术引导用户说出需求，通过真人录制的声音模仿与客户进行多轮对话，将语音转化为文字，根据识别的文字准确判定客户意图并保存在平台数据库中，达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质检、用户信息大数据挖掘和分析的需求。 可以这么说，人工智能语音交互系统是一位任劳任怨、不闹情绪、不需要激励、不需要安抚的话务员，是一款全年无休，每天可以拨打1000通以上电话的智能电话机器人，AI平台让企业管理者节省60%以上的成本，也让电销从业者提高150%以上的效率! 二、AI智能语音客服机器人的优点 AI智能语音客服机器人适用于绝大多数有业务或服务需求的企业，强大的功能和完善的场景体验使得AI智能语音客服机器人能够很好地服务于客户并满足企业对各种场景的需求。服务稳定不断线，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精准筛选意向客户的作用，节省人力精力。 1、解放人力：完成原来5-10个人的工作，效率更高。电话机器人每天可拨打电话2000通左右，还能在通话过程中根据客户的意向将客户分为从A到E五类。可以针对客户制定更精准的方案，提高成交量。工作效率相比电销人员提高了将近十倍。

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1关于店小蜜最多可以建立的尺码表和尺码图张数，以下哪一个选项是正确的呢？ ●无上限 ●20张 ●30张 ●50张 2“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义接近？ ●可以寄回厂家维修么 ●售后服务电话多少 ●我这里有维修点么 ●你们有售后服务么 3“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？ ●是 ●否 4热度指的是昨日对应问题被咨询的次数，会每天更新，帮助商家了解买家咨询的热点问题分布情况，也可以作为优化知识库的导向参考，以下的选项中，哪一个板块没有热度可以查看？ 官方知识库问题 自定义知识库问题 关键词问题 尺码表 5一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？ 是 否 6尺码表区间读取的规则为包含最小值，不包含最大值（比如：商家设置“10-15”推荐“S 码”、“15-20”推荐“M码”，当买家提供15时，则推荐"M码"），若买家提供的数字不在尺码表的任意区间内，则返回官方知识库中选码问题的通用答案。以上这种说法是否正确？是

7训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过以下哪一个选项中的方法来进行搜索？ 搜分类、搜问题、搜答案 搜问题、搜商品ID、搜时效 搜时效、搜分类 搜商品ID、搜咨询量、搜问题 8若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？数据可能有误 两者数据计算的维度不同 出bug了 两者没有关系 9关于关联商品的说法，以下哪一个选项是错误的？ 若您针对某一商品,需要有专属答案来回复买家,可以将该商品关联在答案上 关联商品不是每个答案必须选择的 关联商品与关联时效不可以同时存在 未上架的商品也可以被关联 10训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？ 在“有没有货”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“发送了一个宝贝链接”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“商品当前什么价格？”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 在“你好，在吗”中配置宝贝的介绍并关联对应商品 11“能包邮吗？”这个场景问题下有选项中的这4个答案，请问：当买家在7月31日咨询C商品“能包邮吗？”这个问题时，会出以下哪个答案？ 第一个答案：通用答案（未关联商品、未关联时效） 第二个答案：关联C商品的答案

人工智能技术在银行客服中心的应用风险

人工智能技术在银行客服中心的应用风险 人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会生活、改变世界。人工智能是引领未来的战略性技术，世界发达国家纷纷在新一轮国际竞争中争取掌握主导权，围绕人工智能出台规划和政策，对人工智能核心技术、顶尖人才、标准规范等进行部署，加快促进人工智能技术和产业发展。近年来，在人工智能发展的浪潮下，金融领域对人工智能的投入与期望空前巨大。正确理解人工智能目前的应用能力、发展状态以及与市场预期间的距离，成为了金融企业的重要任务之一。 人工智能在客服中心的应用现状 1.人工智能对金融行业的影响： 根据我国“新一代人工智能发展规划”部署，在智能金融领域需要加快产业升级，“建立金融大数据系统，提升金融多媒体数据处理与理解能力。创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融行业应用智能客服、智能监控等技术和装备。建立金融风险智能预警与防控系统。” 云计算、大数据等技术的成熟催化了人工智能技术的进步与发展。深度学习在算法上的突破则掀起了人工智能浪潮，使得复杂任务的分类准确率大幅提升，从而推动了计算机视觉、机器学习、自然语言处理、机器人技术、语音识别技术的快速发展。对于金融领域来讲，人工智能的应用主要包括智能客服、智能网点、智能营销、智能风控几大块。 2.人工智能在客服中心应用场景： （1）智能客服机器人。使用自然语言理解技术，在大语料库的基础上，基于场景和业务模

型开发上下文关联模型，从而实现自然叙述、智能理解这一目的。并将这一技术和模型与客服系统在整体上实现了融合。实现由系统自动理解客户问题并进行解答和办理简单业务，如查询余额。目前很多金融企业已经实施了该项目，主要应用于网站、微信、网银、手机APP 等渠道的自动问答机器人，实现智能客户服务。 （2）智能营销催收机器人。外呼机器人是语音识别技术和自然语音理解技术的另外一个应用场景。通过业务场景的设计，实现自动外呼客户进行客户身份核实、催收、业务通知、满意度调查、产品营销等。伴随着银行的转型、网贷业务的发展，主动联系客户进行关怀、营销和催收的需求会大量增长，外呼机器人是满足这些增长需求并同时控制人力成本的较好选择。例如在催收场景中，可以将处在M1、M2状态的催收任务交由机器人完成。目前，在市场上已经有很多成熟的方案。 （3）智能语音导航。主要利用语音识别技术和自然语言理解技术理解客户语音，并根据客户的需求导航到相应节点或者引导客户完成业务办理，主要应用在自助语音服务、手机银行APP和智能设备上。在自助语音上应用主要通过与IVR的集成实现自助语音菜单的“扁平化”，提升用户满意度；通过与客户的交互帮助客户办理相关业务，实现问题的咨询。 在手机银行的应用与自助语音基本类似，主要为在手机银行APP上集成智能语音系统，从而实现为客户导航到手机银行相关功能、为客户办理相关业务。 （4）智能辅助。智能辅助主要应用在客服领域，机器人实时监听座席与客户的对话。可以在两个层面发挥作用。一方面当客户提出问题后，机器人实时理解客户的问题，并给出相关回答建议给座席。在新员工辅助方面作用尤其明显。众所周知，客服行业是个离职率非常高