当前位置：文档库 › 2010年绿城天津塘沽响螺湾项目园区服务体系实施计划

2010年绿城天津塘沽响螺湾项目园区服务体系实施计划

2010年项目园区服务体系实施计划

一、2010年项目园区服务体系的基本思路

绿城·天津塘沽响螺湾项目（以下简称本项目）受规划导则限制容积率高，为城市综合体项目，产品形式初步定位为高端酒店、精品酒店式公寓以及裙楼商业，根据集团下发的《园区生活服务体系建设方案》（以下简称《建设方案》）为园区服务体系工作开展的依据指导，但在集团下发的《建设方案》中没有对本项目进行具体要求，绿城·北京通州项目的项目规划与本项目较为相似，产品形式也基本相同故本项目比照通州项目，园区服务体系定位为舒适版。2010年度项目还在规划建设期间，本年度执行园区生活服务体系的目的在于物业先行；意义在于让客户充分感受绿城的服务及关怀；作用在于使绿城品牌充分落地，促进2010年销售任务的完成。由于本项目受规划限制多数产品为精品酒店式公寓，对后期服务的要求更要高标准，将园区生活服务体系融入本项目先期使客户充分感受绿城以人为本的理念，增加客户对集团品牌及项目品质的信心，同时也间接的提升了产品的品质；对园区生活服务体系宣传推广使绿城品牌充分落地，同时使项目业主及所在区域内的客户充分感受绿城所做的产品是承载人类精神、传承人类文明的产品，同时也是我们生命的延续；全面加强园区服务建设工作有利于项目的团队建设，增强对绿城的归属感，深刻理解企业文化及企业理念。

二、2010年项目园区生活服务体系主要工作目标

（一）体系总体目标

本项目建筑性质为酒店、酒店式公寓、商业等，产品定位为区域内高端酒店式公寓项目，在区域内做到创新，引入希尔顿酒店集团旗下康拉德品牌，

打造超五星级白金酒店。本项目2010年度为施工建设阶段，园区生活服务体系服务配套的硬件建设将于2012-2013年度建设完成，服务内容软件方面我们正在进行物管公司的评比工作，将于2010年3月选定，同时筹建园区服务体系内容软件；本项目分为两个地块，其中B-14地块总用地面积：9237.6平方米，建筑性质:商业、酒店式公寓，建筑限高：不高于150米，总建筑面积：105971.76平方米；B-15地块总用地面积: 7923平方米，建筑性质:写字楼、酒店，建筑限高：不大于190米，总建筑面积：102824.82平方米，占地面积不大，同期开发同期施工，故本项目不存在目标分期分解。

（二）体系分项目标

1. 组织架构建设

营销部

周

边

医

院

物

管

公

司

酒

店

公

司

及

物

管

公

司

客

户

服

务

部

2.外协单位整合

本项目营销策划部及设计部于2010年1月9日赴杭州玫瑰园度假酒店丹桂厅向宋董进行了产品定位报告的汇报工作，汇报结束后宋董对定位及设计方案做了方向性修改批示，硬件设施的标准未能确定，同时物管公司还在评比阶段，外协单位整合工作将于物管公司确定后开展。

3.体系自身建设

（1）健康服务体系

目前物管公司还在评比阶段，健康服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，在物管公司选定前，项目的园区服务体系也在启动筹建中。

（2）文化教育服务体系

目前物管公司还在评比阶段，文化教育服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，先期我们将对周边的小学、幼儿园等教育机构进行初步调研及意向沟通。

（3）生活服务体系

目前物管公司还在评比阶段，生活服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，先期我们对项目周边公共交通及设施进行初步调研，后期联合物管公司进行进一步深入工作。

（三）体系推广目标

园区服务体系的推广目标结合项目销售的推广节奏进行穿插推广，例如在绿城品牌落地推广宣传阶段进行的绿城感受行的软宣中，穿插园区服务体系的推广介绍以往项目的成功案例，体现绿城企业对业主的人文关怀。

（四）体系保障目标

由于目前项目定位及设计还在评审阶段，物管公司同时也在评比当中，

故在未确定以上事宜前保障目标不能确定。

三、2010年项目园区服务体系的工作计划

1.基础工作

本项目营销策划部及设计部于2010年1月9日赴杭州玫瑰园度假酒店丹桂厅向宋董进行了产品定位报告的汇报工作，汇报结束后宋董对定位及设计方案做了方向性修改批示，因此在还未确定方案前园区服务体系的工作还在筹备阶段。

2.专项工作

项目定位及设计方案还未确定，园区服务体系的专项工作还在思考准备阶段。

3.成效验证工作

本项目还在设计方案及定位评审阶段，没有销售动作，也没有入住的业主代表，故不能开展成效验证工作。

四、2010年园区服务体系的系统保障

在园区服务体系的具体实施工作还在筹备期间，无法确定系统保障体系的建立。

五、对集团公司园区服务事业部的建议

目前项目还在规划建设期间，无入住业主，故本项目没有实践经验，无法提出建议及意见。

绿城八大产品系列赏析 ()

目录别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读多层公寓温馨美好的家园—绿城多层公寓解读高层公寓城市理想的高度—绿城高层公寓解读平层官邸映照时代和人性的官邸式建筑群—绿城平层官邸解读城市综合体代言城市精神—绿城城市综合体解读大型社区更为成熟的城市社区生活—绿城大型社区解读商业物业服务于未来的商业品牌——绿城商用物业解读

安置房“做全国一流的安置房”—绿城安置房解读平层官邸映照时代和人性的官邸式建筑群—绿城平层官邸解读绿城平层官邸以3至4层的低层公寓为产品形态，同时又具有别墅的功能品质。建筑借鉴欧洲文艺复兴时期建筑精髓，遵循帕拉迪奥新古典主义风格，是一种严格按照欧洲新古典主义建筑的规律范式建造的官邸式建筑群。 2007年5月，绿城用4年磨砺出来的第一个平层官邸项目—北京御园开盘，一个月时间，创造了高档社区销售套数、销售额、销售单价三个第一，并吸引了大量业内人士及开发商的看盘与关注，不少外地开发

商特意飞赴北京参观，媒体报道称之为“御园现象”。而在杭州，北京御园的江南版—留庄受到了市场的广泛关注，成为高端消费群所推崇的理想居所。从誉满业界的绿城桂花园多层系列，到以别墅手法打造的平层官邸式公寓，绿城以其精雕细琢的别墅品质，完成了对公寓甚至对别墅的双重提升。绿城的平层官邸是在哪类产品上的提升似乎并不重要，重要的东西只有两个，一是高品质，二是形式上的创新。吸引大量业内人士甚至外地开发商参观北京御园的一个重要原因，是其新古典主义的建筑令市场耳目一新，业内专家认为，北京御园的建筑绝对堪称百年经典。北京御园和杭州留庄两个项目都地处人文命脉十分丰厚的“皇缘”地段，有着显赫而悠久的皇族根基，又深蕴大自然的恩泽，拥有无法复制的稀缺资源。在皇脉之上，绿城找到了兼备感性诉求与理性寄托的新古典主义，借鉴欧洲古典皇家宫廷建筑元素，吸取文艺复兴时期建筑精髓，设计与美感效果建立于数学与透视学基础之上，追求整体恢弘与庄

绿城营造的100个细节

绿城营造的100个细节一、园区出入口 1.园区应人车分流，设置与用人行出入口。 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）。 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6.园区车行道宽度 ⑴设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽； ⑵小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音； ⑶园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽不得小于7.5m。 7.车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行。

⑴硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行； ⑵景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高； ⑶室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1%-2%坡度设置有组织排水。 9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。三、地下车库 10.道闸设置 ⑴在路面平坡处设置道闸； ⑵双车道，刷卡机设置于中间； ⑶单车道，刷卡机设置于驾驶室方向。 11.地下车库有无积水 ⑴建筑设计时按公司标准设置有组织排水系统； ⑵物业管理委托协议中提醒物业排水系统的使用及维护； ⑶产品使用说明中备注关于车库使用的责任。另外，根据项目实际情况做好地下车库充电。 12.地下车库是否存在结露、霉变、地面湿滑等问题。 ⑴根据地下车库大小、类型采用自然通风、机械通风的形式保证通风顺畅； ⑵与物业公司明确地下车库墙地面除霉等清理工作；

绿城产品八大逆天细节

绿城产品八大逆天细节阅读引语宋卫平充满匠人精神与理想情怀，绿城的楼盘也向来以产品制胜，绿城股权争端平息后，绿城在宋总的领导下，又创出了震惊业界的8大逆天细节，今天分享给大家......第一部分：绿城的树经常听到有人夸绿城的景观营造好，堪称业内教科书。什么是景观？从大类上说，景观可以分为硬景和软景。硬景包括园路、构筑物与小品、泳池、水景等，软景包括乔木、灌木、地被、草坪等。今天，小绿叶就以绿城·杭州蘭园这个项目的软景营造为例，带大家看看绿城的园区景观。在绿城园区中，每一株草、每一棵树，都有着它们的态度。1全国寻树，原产地直选江西、江苏、辽宁、安徽、湖南……小绿叶知道，为了在园区内营造一个“植物园”，绿城的景观工程师往往会考察数十个苗木种植基地，亲自去原产地挑选精品苗木，选择适合项目当地水土条件的优良树种，并在适应水土之后再带回项目所在地。2选择大胸径、大规格，成树全冠移植冠幅和树径，是选树的两大标准。在绿城·杭州蘭园，选择了“全冠移植”。虽然“全冠移植”大大增加了营造的难度和成本，但却能让业主在入住伊始，就能领略到一个全成品的园林，这些“成年”树木可以让入住蘭园的业主提前30年享受社区景观。3反复挑选树形，每一个角度都是最美树形是另外一项重要的选树标准，

孤植、成对、成队，均有各自标准，尤其是一系列大树需要保持相似树形时，力求拥有一致的视觉感。在种植的时候，还反复调整树木方向，确保不同的角度，从每一个家庭的窗口望过来，看到的都是最美的。4堆坡式造景，隔绝城市喧嚣高落差的堆坡式造景，丰富的大乔木、中乔木、灌木、草花、地被草，营造丰富的层次感，不仅提高负氧离子含量，而且隔绝喧嚣，为业主强调隐蔽、私密的尊贵生活。5144株/㎡的种植密度，保证不露土绿城园区的地被灌木营造标准，必须不露土。在绿城·杭州蘭园，类似春鹃、夏鹃类种植密度高达144株/㎡，小叶栀子类种植密度达136株/㎡，这些灌木都是园艺工人一棵一棵植入，有工人坦言：“我们从来没有种过这么密的，在绿城的辛苦程度远远超出其他项目！” 61.2米车库入口顶板覆土层地下车库入口顶部种植绿化，也有一些别的小区会采用。但绿城·杭州蘭园将地下车库顶板平均覆土层加厚至1.2米，让高大乔木赢得了舒适的“居住”空间，为园区带来了更葱茏的绿意和更震撼的视觉效果。7360度无死角的完美园区一般小区在靠近围墙区域的几乎都没有设计图纸，简单的矮灌木点缀过渡，而在蘭园后院的最角落靠近围墙的地方，蘭园选用紫薇和海棠，以及大规则柱状红继木、石楠等。最终奉献给业主的，是360度无死角的完美的园区。8自动灌溉系统的植物墙绿植墙是近几年相当盛行的垂直绿化方式，多应用于高级场所。如世博主题馆

绿城景观设计细节把控要点(非常详细)

绿城景观设计细节把控要点（非常详细）绿城景观设计细节把控要点一.公共区域景观公共区域主要为别墅围墙外的公共道路部分、几户相邻的入户空间，以及围绕月潭的一部分小公园。因访客来往时直面公共区域，公共区域更多地表现为一个别墅组团的门面，故此区域的设计尤其重要组团外公共界面处理：大面白墙+漏窗的形式比较单调，建议采用围墙局部变化及主题性植物加以柔化、美化。1. 公共道路景观考虑到此处主要为车行人行的通过性空间，故在设计上既注意序列变化，又注意在小尺度上的质感、颜色等细节变化。道路两侧景观基本上做到了序列变化，但形式相对单薄，尤其在靠近月潭部分。在植栽品种的选择上，应适当采用色叶树种，同时植栽的质地和形状相互形成对比。道路两侧景观不仅要考虑车行景观效果，更需要考虑人行景观感受，重视近人尺度的质感、颜色等细节变化。建议在路边采用一定的四季花境设计。注意中层植物的规格，形成起伏变化，有序列感。茂密的植栽有效缓减道路两侧中式别墅与欧式别墅的风格差异。道路两侧植栽形式相对简单，缺乏色彩变化。尤其靠近中式别墅一侧，主要采用“竹子＋大面积地被”的形式，显得单调。在植栽品种的选择上，建议适当增加色叶树种，同时植栽的质地和形状相互形成对比。下层种植可以考虑适当增加花境

做法。靠近别墅入口处植栽处理比较到位，尤其中层植物的选择比较丰富，同时有一定的色彩变化。但高大乔木相对规格不够，尤其与道路左侧的原生树相比较，不能很好地界定竖向空间。建议适当增加一两棵高大乔木在图示位置。下层种植相对薄弱，需要增加种植量（种植范围如图所示）。此处公共道路景观的攀缘种植过密，应适当留白。在竖向上缺乏高大乔木来界定空间关系，在种植空间能够满足的情况下建议加种高大乔木。下层种植避免出现较窄的草坪带，直接用书黛草勾边。下层种植可适当丰富种植种类，以形成近人尺度的细节变化，同时有中式特征。下层种植处理比较到位，不应出现较窄的草坪带，应用中式风格植物。下层种植可适当丰富种植种类，以形成近人尺度的细节变化。２. 邻里交流空间相邻的两户别墅之间，设计应考虑邻里空间的交流需求，设置一两处停留、游憩空间，同时保证交流空间的私密性，不受住户及访客车辆来往的干扰。1#、2#间邻里空间处理手法较好：共用车行道路尽端对景处理。形成视线焦点。同时洞门形式增加景深，形成庭院深深深几许的心理感受。同时洞门另一侧既在保证私密性的同时提供邻里交流空间，又通过墙角植栽处理、虚实对比，丰富了景观空间。然此处绿植过密，应适当留白。1#、2#间邻里空间处理（另一侧）：同时洞门另一侧既在保证私密性的同时提供邻里交流空间，又通过墙角植栽处理、虚实

浅析绿城景观设计的24个细节

绿城一直以来致力于改善型住宅的开发，其打造的产品品质得到其他开发商和业主的一致认同，在改善性需求逐渐开始主导市场，且政策利好的今时今日，是时候向绿城学习如何打造 1总体设计功能分区属感、可参与性、均好性及人性化尺度，以营造高档的生活氛围。平面形态空间结构景观序列清晰，空间结构合理明确、递进层级关系明显，并有合理的过渡与衔接。 2景观与周边关系协调与周边环境的协调

机组成部分，特别是涉及到外部商业街的区域。园区内标高应有良好衔接，既方便通行，又对于周边可利用的绿地、河道等资源，应纳入景观设计的范围。

1、宜根据交通流量大小，外部道路景观优劣选择虚实围墙形式，造型应符合园区整体形象特色与档次，并能体现安全感。 2、围墙与市政人行道交接的界面有一定厚度的堆坡绿化带种植（1.0米以上）。 3硬质景观园区公共空间 1、轴线或中心花园主要景观元素通过主要景观元素的合理组织，形成能聚集、多功能、有活动与停留的中心花园，能展现丰富的生活化场景。

a.中央泳池与园区会所、中心花园等在空间形态上衔接良好，造型与池底图案美观，功能与尺度能满足居民使用，能兼顾使用时管理与平时开放的可能；并能成为可赏可用的主体景观元素。 b.其他水景设置数量不宜太多，主要布置在视觉焦点或视觉空间转换处；尺度应与周围空间相适宜；宜考虑无水时景观效果，同时要考虑能耗的合理节约；设置、设备造型等。

3、室外景观家具与小品室外景观家具及配套设施应配置合理，选型应与园区整体风格、档次相吻合，位置设置合理。置上与视觉焦点相对应，与建筑保持足够距离，且应处于相对安定空间；尺度上与设置空间的尺度相适宜，与人的停留空间相适应，宜有可休憩的设施；形体上宜美观、大方，应与建筑风格不冲突；如有多个构筑物，应在风格上相对统一。

绿城集团八大产品系研究

绿城八大产品系研究目录别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读多层公寓温馨美好的家园—绿城多层公寓解读高层公寓城市理想的高度—绿城高层公寓解读平层官邸映照时代和人性的官邸式建筑群—绿城平层官邸解读城市综合体代言城市精神—绿城城市综合体解读大型社区更为成熟的城市社区生活—绿城大型社区解读商业物业服务于未来的商业品牌——绿城商用物业解读安置房“做全国一流的安置房”—绿城安置房解读

别墅诗意人居的最高理想—绿城别墅解读绿城作为中国现代别墅开发的拓荒者之一，其别墅产品具有明显的时间印迹。绿城认为，第一代别墅在某种程度上仅仅是放大的公寓，只是具备了别墅建筑的外形，第二代别墅则开始有了成熟的建筑外形和优美的景观意境，第三代别墅则是营造生活场景的时代。绿城第三代别墅的特征主要表现在规划设计阶段综合考虑及协调园区规划、景观规划、建筑单体和庭院景观等设计过程，通过形成合理的规划形态，留设适宜的空间尺度，将建筑和景观在空间、尺度、风格、形式、材质、色彩等方面进行统一协调，从居住的舒适性、空间的私密性、景观的相融性、产品的精致度等方面营造一个融洽和谐的别墅园区，并对园区和别墅的设施、设备系统进行设计和优化，为客户提供高品质的生活场所，使客户既能享受高档次的物质生活，又能享受到现代文明的文化生活。不管是从产品角度还是从营造的高品质的生活角度，绿城的第三代别墅几乎都已具有顶级奢侈品的所有特征。经过10多年的学习和探索，绿城的建设者们对别墅这一住宅中的最高端物业已经有了深刻的认识和自信的把控，国际先进的设计理念和一流的团队确保了产品的品质。而从消费者来看，对别墅的价值认定也已经有了很大的提升，选择这样的产品，在财富前提下，更重要的是体现了价值观的认同。 “十年磨一剑”是绿城别墅基本的营造法则，在精雕细琢中绿城的别墅与时光共舞，并蕴造了其独特的气质与魅力：极其稳重和优雅的折衷主义欧洲风格的建筑符号的混搭；与建筑和谐配合的风格各异的精装修庭院；无论是泡在后院的温水SPA池里、坐在烛台辉煌的正餐厅中，还是躺在king size的美式大床上，体验到的是建筑空间对个人最细微需求的尊重，而雕塑、小品、花架、BBQ都将成为美好生活的组成部分。这些地道、精致的元素之间互为统一、相为呼应，无论它呈现的是新古典主义风格还是原汁原味的欧洲样式，都沉稳、成熟、优雅，经典，真正与世界一流的别墅社区接轨，构成了完美的别墅印象。历经三代别墅营造历程的绿城，正逐渐成长为国内一流的别墅营造专家。

绿城地产提炼总结客户敏感点100个(1)

绿城地产提炼总结客户敏感点100个(1) 绿城地产提炼总结客户敏感点100个（1）看点园区出入口：园区应人车分流，设置与用人行出入口车位情况：小区有无提供豪车泊位园区围墙：小区围墙应为全实面设计建筑外立面：保证美观的同时，考虑私密性及安全性房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显着影响。敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。本文为绿城通过对历史项目出现的不足，提炼总结出来的100个客户敏感点，非常值得借鉴参考。一、园区出入口 1.园区应人车分流，设置与用人行出入口； 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6.园区车行道宽度（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：5-6m（满足双车对行）；宅间道路：不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。 7.车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。 8.雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。（2）景观设计时应考虑：景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。 9.主要出入口是否设置无障碍设计：园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。三、地下车库 10.道闸设置在路面平坡处设置道闸；双车道，刷卡机设置于中间；单车道，刷卡机设置于驾驶室方

2010年“绿城园区生活服务体系”宣传推广案例汇编(1206)2

2010年“绿城园区生活服务体系”宣传推广案例汇编目录健康服务体系活动案例一合肥玉兰公寓 (1) 活动案例二绿城诸暨广场项目 (2) 文化教育服务体系活动案例三海宁绿城新湖公司 (4) 活动案例四杭州蓝庭 (6) 活动案例五海宁百合新城项目 (7) 活动案例六绿城.千岛湖玫瑰园 (8) 活动案例七绿城?新昌玫瑰园项目 (10) 活动案例八玫瑰园/百合公寓项目 (12) 活动案例九宁波.绿城皇冠花园项目 (14) 活动案例十绿城.胶州紫薇广场项目 (16) 活动案例十一杭州翡翠城项目 (18) 活动案例十二杭州蓝庭项目 (20) 活动案例十三杭州.翡翠城项目 (21) 活动案例十四北京御园项目 (22) 活动案例十五青山湖玫瑰园项目 (24) 活动案例十六绿城.千岛湖度假公寓 (25) 活动案例十七杭州翡翠城项目 (27) 活动案例十八绿城.台州玫瑰园 (28) 活动案例十九海宁百合新城项目 (29) 活动案例二十诸暨绿城广场项目 (30) 居家生活服务体系活动案例二十一北京御园项目 (31) 活动案例二十二台州玉兰广场项目 (32)

★健康服务体系★ 【活动案例一】一、公司:安徽绿城联华公司二、项目名：合肥玉兰公寓三、案例名称：爱国卫生月绿城送健康四、事件描述：每年4月是爱国卫生月，为进一步关爱业主健康，营造和谐园区，合肥玉兰公寓借开盘之际，组织了“爱国卫生月绿城送健康”的体验活动。活动邀请了安徽医科大学第二附属医院的专家和茶艺师，为业主及客户举办了集义诊、儿童游艺和茶艺表演等为一体的体验活动，共有200多人参加了此次活动。五、案例分析：活动中，丰富、新颖的活动内容对销售案场提升人气起到了较好的作用，也对房产商、业主与客户间沟通交流提供了平台，但由于针对人群年龄跨度较大，活动内容较开放，过程中要注意合理安排时间及场地。六、使用参考建议：该类活动受众面较广泛，活动参与度较高，但由于活动场地有室外项目，须提前观注天气状况，提前做好预案，并注意参加活动小朋友的安全问题。七、活动照片：

绿城八大产品系列赏析

绿城平层官邸以3至4层的低层公寓为产品形态，同时又具有别墅的功能品质。建筑借鉴欧洲文艺复兴时期建筑精髓，遵循帕拉迪奥新古典主义风格，是一种严格按照欧洲新古典主义建筑的规律范式建造的官邸式建筑群。 2007年5月，绿城用4年磨砺出来的第一个平层官邸项目—北京御园开盘，一个月时间，创造了高档社区销售套数、销售额、销售单价三个第一，并吸引了大量业内人士及开发商的看盘与关注，不少外地开发商特意飞赴北京参观，媒体报道称之为“御园现象”。而在杭州，北京御园的江南版—留庄受到了市场的广泛关注，成为高端消费群所推崇的理想居所。从誉满业界的绿城桂花园多层系列，到以别墅手法打造的平层官邸式公寓，绿城以其精雕细琢的别墅品质，完成了对公寓甚至对别墅的双重提升。绿城的平层官邸是在哪类产品上的提升似乎并不重要，重要的东西只有两个，一是高品质，二是形式上的创新。吸引大量业内人士甚至外地开发商参观北京御园的一个重要原因，是其新古典主义的建筑令市场耳目一新，业内专家认为，北京御园的建筑绝对堪称百年经典。

北京御园和杭州留庄两个项目都地处人文命脉十分丰厚的“皇缘”地段，有着显赫而悠久的皇族根基，又深蕴大自然的恩泽，拥有无法复制的稀缺资源。在皇脉之上，绿城找到了兼备感性诉求与理性寄托的新古典主义，借鉴欧洲古典皇家宫廷建筑元素，吸取文艺复兴时期建筑精髓，设计与美感效果建立于数学与透视学基础之上，追求整体恢弘与庄重，力求和谐对称，纯石材外立面大方简洁，方寸之间，尽显纯粹的高贵，外在品质与内在气质完美统一。北京御园和杭州留庄是欧洲宫廷式建筑，强调尊贵，这是其与CBD 高档公寓的最大的区别。在这样的园区，中国人的龙脉精神和西洋式的文化实现了水乳交融的结合，风格上的中西合璧、古今合一，既能显示出大国气象，也有居住的现代意味。绿城的平层官邸公寓的灵感来自于意大利文艺复兴后期大师帕拉迪奥(Andrea Palladio)的代表作—圆厅别墅，带穹隆的圆形大厅，最高的点定在十字交叉的地方，形成一种很强的导向感，凸显出走廊的轴线感，是控制整体空间完全对称的一个轴心，营造出主宰四方之感。绿城平层官邸的室内空间节制张扬：“十字形”的平面布局，将户内空间划分为四个功能区域：礼仪区、社交区、家庭活动室与休息室；每个空间都保持着非常好的独立性与联通性，避免了空间之间的功能性干扰；同时四个区域可通过“十字形”布局的中心点，进行自由转换，从而塑造出古典的尊崇

绿城生活园区服务体系

“绿城生活园区服务体系”研讨会召开 10月20日，“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布，由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成，并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。半年来，绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。9月11日，绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。在本次研讨会上，绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。姜万荣认为，绿城集团提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。同时该体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合。杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示，“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区，有重要的借鉴意义。研讨会上，中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角，是做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。唐世定希望绿城园区服务体系对鳏、寡、老、弱、病、残等弱势群体给予更多的关爱和照顾。陈伟建议，绿城集团要注意研究这套模式的可复制性，研究该体系提供的设施和服务如何实现与社会、政府资源共享和配臵，避免资源浪费，达到效益最大化，同时还要探索并完善体系的商业模式问题，考虑其可持续发展。房地产专业机构北京国际城市发展研究院、清华大学房地产研究所、首都科学决策研究院等相关领导也发表了各自的看法。北京国际城市发展研究院院长

解读绿城：好房子的128个人文细节

好房子的１２８个人文细节 ——解读绿城产品细节1.[认知城市内涵，契和城市气质] 每个城市都是有生命和个性的，房地产开发者必须研究城市的文化气质，深入解读城市的地缘个性，这样才能保证城市历史不被截断，才能有助建设一个更美丽的城市。使产品在城市长久的存在，被城市和环境所接受，融入到城市的人文和历史中去。北京御园融合“西山皇脉”气质，上海玫瑰园沿承“老洋房”精髓，长沙青竹园契和“荆楚精神”，杭州桃花源保留“江南记忆”…与城市的深度对接才是房产繁茂不息的根。 2.[ 认知人性差异，尊重人性需求] 人生而有别，对住宅的要求同而求异，注重研究城市主体“人”的地缘个性与喜好，要认知人性的本源需求，为居住者提供最适宜的住宅。北京的大气包容，上海的洋派精致，湖南的爽辣彰显，江浙的中庸持重，南京的安逸，广州的务实，新疆的异域风情，山东的豪爽外向……这些不同地域的人性需求都在房地产的产品中得到有效的对接，大到社区规划，居住布局，小到地砖花草，门窗把手，都要烙上当地的印记。 3.[认知生活本源，引领高尚生活的回归] 住什么样的社区就有什么样的生活，从某种意义上说，居住环境影响心理甚至人格。在借鉴欧美设计理念时，并非为“出位”而借鉴。而是一种结合国情的借鉴，在技术上追求超越，力求在整体规划，空间布局，功能设置，社区氛围等方面，把新时代的国际化生活带给客户。契合社区人群结构变化，激发人们内心沉睡的记忆，唤醒已经陌生的需求，引领人们对高尚生活方式的理解和追求。 4.[认知庭院艺术，着眼“后院社交”] 一个优秀的别墅庭院设计决不仅仅是种些草，植些花那么的简单。最好的庭院是让我们居住其中，却感觉不到自然在哪里终了，艺术在哪里开始。而这一切的基础就在于对庭院主人生活方式和个性习惯的考虑。前院，是敞开式的公共景观，在设计上，追求突现其整齐、规范、气派的视觉效果。后院，则石墙围起，私密安全。还设置有户外游泳池，热水SPA、烧烤区、种植区、精致的雕塑和小品以及竖向高差所产生的情趣空间，这些景观庭院的功能设置要充分考虑到别墅主人在家中宴请朋友的需要、社交的需要。 5.[室外景观室内画] 以杭州桃花源为代表的别墅系列产品的庭院设计的点睛之初就在于“把景观意向拉到

慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案169772290知识讲解

绿城智慧园区服务体系介绍

绿城智慧园区服务体系介绍一、绿城智慧园区服务体系定义：绿城智慧园区服务体系，是绿城服务在顺应互联网时代业主需求及新时期市场变革的前提下，前瞻未来物业服务行业发展及客户需求衍变，关于幸福生活的全新探索与实践。绿城智慧园区服务体系，是将绿城品牌基础物业服务、关照人心人性的特色服务、适应时代与社会发展需求的创新服务，通过科技和移动互联网技术的应用与整合，从而实现业主生活便利丰富、物业服务有效管理及资源高效利用的“智慧云平台”。整个智慧园区服务体系由智慧设施和智慧服务两大维度构成： ?智慧设施在园区中立足于业主生活需求与服务提升，所使用的科技化、智能化、信息化设施设备，包括园区商用WiFi、智能停车系统、智能门禁系统、智慧监控系统、智能物联系统等。 ?智慧服务在智慧设施及智慧生活、管理云平台的基础上，将基础物业服务、园区生活服务、商业服务实现线上化，与政府公共服务、外部服务资源实现互联互通，并将各项资源整合、创新，衍生出新的服务内容。二、绿城智慧园区服务建设意义 1、对于地产开发商合作伙伴来说 ●新亮点：领先于其他普通楼盘的全新推广价值亮点； ●新价值：科技化、智慧化元素引入，提升项目溢价； ●新投入：节约人力成本，延长设备使用期，减少成本投入；

●新渠道：动态传递项目信息，精准锁定目标客群； ●新媒体：支持全国绿城用户互动，最有效的自媒体。 ●新机会：尖端附加值，提升项目保值升值空间； 2、对于使用者、业主来说 ●随时随地便捷服务：问题申诉上报、享受服务更快捷； ●高效复合功能平台：足不出户实现多种需求，身在外地解决家中繁杂，节约工作、生活时间成本； ●前所未有服务体验：即时掌握所在园区各项动态、服务进展，物业管理费缴纳有所值，体验感大幅提升； ●邻里守望幸福社区：邻里互助、资源互动互享新平台，和谐邻里氛围，生活更舒心； ●随身管家尊荣体验：贴心管家随身带着走，尊荣新体验。 3、对于园区管理来说 ●节约成本、提升管理品质：通过智慧园区云服务平台的使用，适当减少人力成本的支出，提升物业管理品质及管理效果； ●增强沟通、提升业主满意度：通过物业管理人员应用APP，第一时间了解业主需求，及时提供服务，并将服务结果线上反馈给客户，提高工作效率的同时加强与业主的沟通交流，降低业主投诉。 ●技术支持、提升工作效率：通过智慧设施的应用对能耗做更精确的管理，对设施设备的维护保养工作、故障分析提供必要数据依据，提高工作效率；通过鹰眼计划的实施，实时监控，为取证、查岗、设备远程监控等提供智能化解决方案，降低人员成本；

绿城集团开发项目物业服务内容和标准

附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）

目录第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件 (25) 二、物业服务费标准 (26) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43) 五、物质装备 (45) 六、关于前期物业服务费的收取 (49)

第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装

(售后服务)绿城蓝庭物业服务体系

（售后服务）绿城蓝庭物业服务体系

目录第一篇序言2 第二篇生活服务体系方案4 第三篇文化教育服务体系方案13 第四篇健康服务体系方案19 第一篇序言

【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务 1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；

老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。 2、厨师预约上门服务服务描述：服务以园区食堂、会所为依托，在节假日或业主生日、朋友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务，但业主需提前预约，并有一定用餐费用、用餐人数的限制。服务运作：业主向园区服务中心致电，进行电话预约。园区服务中心根据业主要求确定上门服务的厨师。厨师上门提供服务。园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。硬件设施：需要设立集中的客户呼叫中心，可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工的食物加工的场地。

绿城物业的商业模式

绿城物业的商业模式——“园区生活服务体系” (2013-05-26 22:38:12) 转载▼ 分类：物业管理资讯一、绿城物业的基本情况绿城物业成立于1995年。2004年以来，公司每年物业服务面积平均增长45%，员工人数增长40%，经营收入增长73%，利润增长58%。目前公司已进入全国百余个城市，服务总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。公司旗下已相继设立了房屋置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康促进、文化策划、园区生活服务、室内设计、酒店管理等10家专业公司，整体运行情况良好。 2009年，公司实现经营收入4.6亿元（2010年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。物业服务的边际效应日益显现。2010年，业务跨越11个省24个城市，管理项目233个，管理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。从业人员17133人，员工的月收入2010年比2009年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；若不含保安、保洁人员则人均达到3.5万元）。二、绿城物业的核心价值观 1、绿城物业的企业发展愿景：“以促进员工发展为公司建设本体，以满足业主需求为企业核心使命，缔造最具完整价值的园区生活服务商”。 2、绿城物业四维价值取向：为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐。 3、绿城物管人认为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。在“服务改善生活”的企业使命感召下，全体绿城物管人坚定贯彻“真诚、善意、精致、完美”的服务理念。 4、绿城物业的追求：有了我们的服务，城市的安全程度、放心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将得到提升，行业的价值就在点滴的服务和经营中得到体现。三、绿城物业的员工成长绿城物业始终秉承员工是企业最大的财富，员工是公司存在的理由和公司唯一“本体”的理念，员工的成长与培育是一切工作的本源和主脉络，员工培训工作则是加速员工成长的关

绿城客户敏感点100条

客户敏感点解析100条导读：看点园区出入口：园区应人车分流，设置与用人行出入口车位情况：小区有无提供豪车泊位园区围墙：小区围墙应为全实面设计建筑外立面：保证美观的同时，考虑私密性及安全性房地产开发中的敏感点是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显著影响。敏感点大多体看点园区出入口：园区应人车分流，设置与用人行出入口车位情况：小区有无提供豪车泊位园区围墙：小区围墙应为全实面设计建筑外立面：保证美观的同时，考虑私密性及安全性房地产开发中的“敏感点”是指设计、营销或施工的方案，它们的变化对客户价值、成本与收益、工程质量、物业管理、商业运营等产生显著影响。敏感点大多体现为关键细节，需要设计、施工、营销、成本管理付出更多心血。通过归纳出客户敏感点，可有效提高购房者的购买意愿或业主生活质量。本文为绿城通过对历史项目出现的不足，提炼总结出来的100个客户敏感点，非常值得借鉴参考。一、园区出入口 1.园区应人车分流，设置与用人行出入口； 2.园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。

二、园区道路 3.小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。 4.人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等） 5.根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。 6.园区车行道宽度（1）设计规范：小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。