市场部话术

第一通电话声音要有激情感染力

目的：1与客户建立良好的关系，深入发掘客户的信息（包括常用联系方式、

工作、资金量大小、目前投资品种、盈亏情况等等）

2让客户认识到生活就是一种投资，投资在现今社会的必要性。

3结合黄金白银市场的前景让客户认可黄金白银投资是最佳品种。

4让客户分层次的了解我们的产品以便之后的跟踪。

**你好，我是易昊大通金行品牌调研部的**.我们公司在做一份关于生活与投资的市场调研，根据目前市场的投资情况，调研后可以给你一些小的建议。咨询一点问题（问题可以从我们日常的生活，工作中切入，主要从客户回答的问题，和不经意的交谈之中找到客户的投资产品，加以确认引导，刺激客户的投资欲望，让客户意识到投资的必要性。以下举了几个例子，可以参考使用，也可自由发挥。）

（如果客户拒绝，消除客户的戒备心）：放心，我们问的都是很简单的，不会占用你太长的时间也不会涉及你的隐私哦。

问题一：当下理财的观念，一种是省出来的一种是赚出来的，你更赞同哪一种呢？

1、省出来的：那是以什么方式呢，把收入都存银行了？

①存银行的：结合现在的银行利率、物价各方面去激发客户赚钱投资的欲望。

②没工作：一般客户的这种回答，防备心里还存在，需套取客户的真实信息，以轻松诙谐的方式去问“那是你赚够了，现在想歇歇了？之前是做什么的呢？”，往“赚出来”的方面引导

2、赚出来的：最理想的渠道是哪个方面呢？或者最佳的赚钱方式是什么？

①投资房产：这也是一种投资！结合现在的房价走势，房地产投资的利与弊谈谈自己对房价的看法（先肯定客户、赞扬客户有前瞻性等，再说近段时间的一个房价情况）。

接着询问现在还在做房产吗？“一般客户说现在房地产在调控？很难做？” 。我们可以顺着说：是的，我也这么认为，现在的房价那么高，是一个泡沫经济。那现在什么投资比较好呢？很多人都在讨论的黄金白银投资，你有什么看法？从房产引导到黄金白银，与客户谈论这几年的一个黄金白银的牛市走势以及未来的前景。。。。。（让客户感觉专业、正规）

②股票等金融投资：那也是投资吗，现在的股票做的怎么样呢？目前的收益率如何啊？（答：就那样把），今年的股市是一个震荡偏跌的行情，很多股民都深度套牢，（答：是的啊，都亏了一半了）我很理解您的心情，我们要学会不要把鸡蛋放在一个篮子里，分散投资才能更有效的规避风险。我们可以加入对于股票的看法：股市是好的，也是国之根本，国家每年的财政收入有很大一部分都来源于股市，股票也会再有牛市的一天，不过时间周期可能会比较长，目前也不合适有大资金在里面

操作，您觉得呢？那现在的这么多的投资品种当中你觉得有哪些可以和股票媲美的呢？现在比较热门的一个黄金白银投资怎么样？自然的引入黄金白银的投资。

钱是赚出来的，生活就是投资，眼下投资最热门的就是黄金白银。

问题二：房价：目前的楼价是继续涨呢还是会下跌？（了解客户的实力和投资倾向等）

1、涨：为什么？是自己有买房子所以希望它涨？

一个是买了，那我们可以恭维一下：这也是投资的一种嘛！大概买了有多少年了呢？买的早可以说,您很有投资的意识吗，现在是真被你赚到了，那现在还有在做这方面的投资吗？（答：没有了，现在国家调控的那么严，上升空间也不大）。我们可以顺势推出：恩，也是的。很多人都在讨论的黄金白银投资，你有什么看法？。你觉得黄金白银怎么样呢？

还有一种没买，觉得价格太高了：嗯，现在的房价是一个泡沫经济，很难把握！不过听你的话感觉你还是很有见解的。是自己有在做哪方面的投资吗？往投资方面引导。。。。

2、跌：那你觉得为什么还会下跌呢？下跌的空间还有多少？自己有没有打算趁这个下跌的机会做做这方面的投资呢，学习一下温州人做个投资高手？

一般很多人都会说现在国家调控的那么严，房产现在不适合了把！那现在什么投资比较合适呢？现在很多人都在谈论贵金属投资？你觉得怎么样？自然引入黄金白银投资。。。。。

问题三：新闻：当地国内的新闻（热点具体共知）油价等

向您一般上网是关注哪方面的新闻的，财经类的还是生活类的呢？

1、财经类：现在不是全球的经济都不好吗？你是怎么看的呢？

互动，从经济、物价来往投资方面引。如果是专业的可以从国内外的大时事引入，也可以乘机摸清客户的工作岗位，为什么会关注这方面？是做的金融这行吗？现在的物价这么高，这怎么去保证我们的资产不缩水呢？需要去做一点投资来保值增值吗？

2、生活类：现在油价一直在涨呢？从很早以前的两三块钱一升到现在7快多了，涨的这么厉害。搞的很多人连车都不敢买？你是如何看待的？

你自己平时开车加油的时候有没有感觉到呢？要是油能够屯在家就好了我们就可以趁现在买点了是吧，以后谁也不知道还要涨到什么地步呢？。。不过像现在的黄金白银也跟油一样也一直再涨。这个有没有想过买点呢？等以后再涨高了卖掉还能赚点钱。自然的就引到黄金白银行业。。。。以下的话涵盖内容比较多，针对不同的客户可以采用里面的一部分话术。不需要照读，照搬。按照自己的理解，多了解国内外的重大新闻事件，随机应变。主要目的就是让客户确定投资的必要性，增加客户对黄金白银行业的信心。。

激发客户投资欲望的话术：

①当前股市低靡，上证连续跌破2200点大关，股民很多都于套牢状态。这时候就需要分散投资。

分散投资可以大大降低风险，特别是出现97年亚洲金融风暴这种市况，分散投资的收益和效用就更显重要。

②房产市场近年来随着政策的打压，抑制投资需求，房价上升空间不大。

③古玩市场要求专业性极高，假冒、仿真品大量存在。

④大多实物投资都严重占用着客户的资金，投入成本大，回报慢。客户资金使用率不高（易昊大通电子商务订货系统实行销售与回购并行，变现能力强、全款与预付款结合，资金使用效率高、价格为参考伦敦金、伦敦银报价，及时、公平，通过订货系统订货安全、方便、快捷，易学好懂，操作简便）

客户引导到对投资的认可之后的话术：

生活本生就是投资，投资在生活中无处不在（像女孩子嫁一个好老公是一种投资，男的要娶个好太太也是一种投资，房子买的好也是一种投资等等）其实也无所谓好不好的投资渠道，不管哪一种的投资产品都是有它的一个阶段性，而且只要你“懂”它，把握好节奏，结合一些合理的操作手法，买对了，那都能够赚钱。

像之前05-07年的时候，股票大牛市，就是那个时候股市开始流传，越来越被大家所接受，连街边的老头老太茶余饭后讨论的都是今天看了什么股，赚了多少钱之类的。那时候入市的基本上都赚钱了。现在套住的都是在6000点没舍得出来的人。之后2000年后的房价，最著名的莫过于温州的炒房团了，那时候房价才多少呀。连上海那种国际大都市，也不过就是3000多一平，很多人想都没想过房价有今天的一日。就典型的温州人有独到的眼光，开始投入房地产，结果到前几年房价一路直升到现在2万左右一平，这里面的利润翻了好几翻呢！如今的房价调控，股市也进入低迷期，现在最热门的就是大家口里的黄金白银投资了？您觉得呢？（要多互动让客户与我们产生共鸣，确定投资的重要性，对黄金白银行业的认可）

引导黄金白银行业后的话术：（要把黄金未来的一个总体趋势，影响黄金价格的一些新闻阐述清楚）黄金在我们中国自古就是荣耀，尊贵的象征。像现在也是结婚、生小孩黄金白银的首饰、戒指之类的是必不可少的。我相信肯定你也买过不少把。就是没有像股票一样把它融入到投资行业中。不过随着这几年黄金白银价格的逐渐攀升，加上现在的物价飞涨，大家也渐渐意识到投资黄金白银可以给我们带来增值保值的效果。其实像国外这黄金白银市场已经有200多年的投资历史了，国家现在也是提倡藏金于民，引进了很多黄金白银的投资渠道，包括各大金店、银行的金银条，上海黄金交易所的网上投资等等，很多人开始投入黄金白银市场。

现在黄金生产成本已经高达1320美元/盎司，现在的黄金价格才1700美元/盎司。金银价格现在处于低位筑底阶段，且筑底已基本明朗（切记不可说肯定会涨），又基于全球经济比较萎靡的大背景之下，由于金银具有保值、避险抗通胀的功能，个人认为现在是一个比较合理的切入点，上升空间

比较巨大，获利空间多，激发客户的投资兴趣。

白银和黄金走的方向大体相同，有一点差距，白银的波动，对市场的反应比黄金更加敏感，就是黄金涨的时候，白银涨的幅度更大一点，如果黄金下跌，白银的下跌幅度也会很大，作为白银的好处，就是投资门槛低一些。

影响黄金价格的因素：

①美元走势

②战乱及政局震荡时期

③世界金融危机

④通货膨胀

⑤石油价格

⑥本地利率

⑦经济状况

⑧黄金供需关系

黄金的趋势：

黄金关系到我国金融体系的安危，现在投资黄金就是投资中国，为什么这样讲？下面具体阐述一下。2009年6月中国外汇储备达到2.1万亿美圆，其中黄金储备只有1000吨，占外汇储备不到2%，美国经济下滑，美圆指数下跌了6%，黄金上涨了15%以上，在这个过程中，国民财富蒸发了1000多亿美圆，反观美国，黄金占外汇储备的接近80%，相比之下，美圆的贬值并没损失外汇储备。那么到现在又是怎样的结果呢... 2009年我国军费预算折合还不到500亿美元，我国并没有从黄金价格的上升当中受惠，这是赤裸裸的财富抢劫过程！反观美国，黄金占外汇储备的比例竟达到76.1%，相比较而言，美元贬值过程并没有损害其外汇储备价值。

没有足量的黄金储备，我国巨量美元资产将长期暴露在国际金融风险之下，而没有黄金市场，国家就会缺少黄金调控的重要手段，因此黄金市场将是今后国家金融发展布局的重中之重。

（在客户确定了黄金白银市场的可投资性之后，可以推出我们公司自己的黄金白银品牌）

转入公司介绍：

也顺应现如今的大时势，我们也推出黄金白银投资产品，我们公司有自己的品牌首饰“锁麟囊”。。。。也有金银条的销售，也可以预先订购呢，我们可以在金店购买，电话订购，网上订购都可以。也有专门的价格走势分析的软件，可以看出时事的一个黄金白银报价！我们的网上电子商务金银系统，是为了省去你的时间，免去了传统金店回购的困难与一些繁琐的手续（金店回购一般都要出相关的

折旧费与手续费用的）。而且我们这个易学易懂，操作比较简单，明了。您可以简单的了解一下。问取索要qq，同时推出我们公司的网站https://www.wendangku.net/doc/777088174.html, ,下载公司软件，让客户对公司进行初步了解，加深信任度。

让客户第一通电话了解的公司产品信息：

1、简单的介绍一个公司的产品、督促客户下载软件

模拟号不能轻易给，告诉客户需要申请，可以先看分析盘面让客户了解：知道波动的规律性、走势分析，操作指导，知道支撑位，阻力位等再加上一些基本面的信息讲述一下黄金的长期趋势。

2、等把模拟号给客户之后要随时随地有技巧的盯紧客户

看准时机给客户下单体验感受一下：盈利证明给客户这个可以赚钱

亏损说明由于什么原因导致的

再给客户解释盘面等之类的

跟进互动诚恳

目的：

1. 主要介绍我们的产品，突出我们的服务

2. 通过此次电话沟通，对手中的客户资料进行整理。归类。

3. 多交流、多互动,了解其真实想法

服务：

◆一对一的投资服务

在您的投资理财之旅中，我们关注您的需求和梦想；我们用专业智慧为您打造个性化的财富计划；全面的理财产品让您尊享独一无二的服务，我们会为您委派专业的投资顾问与您保持紧密的沟通与联系，提供热情周到的贵宾式服务。

◆行情分析

强大的分析团队二十四小时为您提供及时、准确、专业的黄金白银市场行情资讯报告，如：每日影响黄金与白银价格走势的基本面分析（基本趋势，次级趋势以及短期趋势）、技术分析（用技术分析指导操作影响黄金的走势的因素主要有原油、美元、世界经济形势、战乱等），长看基本面，短看技术面，用基本面研判大势，让你获取准确的，有价值的信息。

◆操作建议

我们为您提供我们对当日行情走势的操作建议，阻力位、压力位、支撑位等等操盘信息为您提供参考。

◆最新市场动态

为您提供每日市场最新的态，无论是国际、国内的重大新闻消息，只要能影响到黄金价格的走势，我们都会以你及时沟通、分析。每日您的手机还会及时收到公司的操盘建议，把握机会。

产品：

我们这里做的是易昊大通标准金条电子商务订货系统（准确定位系统，使其尽量与实物黄金挂钩，与金融相关行业撇清）。何为易昊大通标准金条电子商务订货系统的？就是公司是以打破传统的上门到店铺购买金银条货首饰，而是采用电话订购或者在网络上订购与回购金银条，（专业人士问起，就解释与平台的区别，我们公司类似淘宝、京东商城、麦乐购等等）客户可以全款购买也可以先预付一部分定金在我们的电子商务订货系统上买卖易昊大通金银条，通过一买一卖、一卖一买赚取其中的利润，亦可以提取实物金银条。（1000万以下，江苏省内24小时内送货，省外72小时内送货）这里注意：1先从全款入手，后解释预付款业务，敏感时期预付款以20%、100% 为主

2 以买房首付打比方

3 别再说是买涨买跌、或做多做空

4 买涨的情况将其定位为订货，客户可以在我们公司电子商务订货系统上订货，货物上涨后，客户可通过公司的回购业务卖出货物，获得利润（这就是买涨，流程为一买一卖，切记和实物挂钩）提货时间可看通知

5 买跌的情况定位为当客户觉得黄金价格将要下跌时，客户可以通过电子商务系统将手中的货物先卖给公司，公司按现价付款，黄金下跌到合理价位后，客户同样可以通过公司电子商务订货系统买入黄金----交易前后同样持有货物，可通过一卖一买赚取了利润

公司产品核心内容的阐述，聊天的话题如下：◆跟客户报告行情，讲一个小故事，是客户投资赚钱的故事◆聊聊他的股票，聊聊行情，加强信任感，互动行情

◆聊聊现在的宏观经济，聊聊最近的重大新闻◆聊聊他的行业，他的职业，他的爱好◆聊聊国际原油，美元，欧元，人民币的投资趋势，规律◆聊我们公司的分析报告,让他参考◆我们公司的优势服务（比如客户会问：那你们要收费吗？是怎么交费的？◆黄金手续费单向4.6元/盎司，白银手续费6元/50盎司（1根银条），预付款最大优点就是它的以较少的钱购买较大的数量作用，可以提高资金使用效率，这就好比我们买房子，房子合约100万，我们只要付一个首付就可以了。）

突出黄金的特点：

（1）黄金白银波动大，根据国际金银市场行情，按照国际惯例进行报价。金价每天波动基本在20—30美元/盎司左右，白银每天波动为4美元/盎司左右，

（2）交易服务时间长

（3）资金结算时间短

（4）操作简单

（5）交易灵活：即可通过买入赚钱，也可通过卖出赚钱

（6）报价公平，不受人为操纵

（7）趋势好：金银投资在国内刚刚兴起，股票、房地产在开始时获利的人很多，黄金也不会例外，现在从K线图看，牛市才刚刚开始，黄金的炒作价位才是春天的绿芽，还没有长叶。更不要说开花和结果了，刚刚启动的市场，谁都想去把握和争取机会。

（8）风险可控：数量、用于订货的预付款占总预付款的合理比例、止盈止损（您自己预先设置好的风险亏报价）的设置，控制风险，利润最大化；

（9）交易方便：网上交易，安全、快捷、方便。拥有自己的帐户，客户在家中就可以操作。从星期一早上08：00——星期六05:00（周末休市），白天波动不大，特别适合上班族，再也不用在靠兼职劳累奔波了。

注意事项

◆不再讲投资平台，而是实物标金电子商务订货系统

◆不再说杠杆、资金放大倍数，而是预付款买卖

◆不再讲资金银行托管，而是客户与我公司发生资金联系是通过银行结算的

◆不再说T+0、多空双向交易机制、24小时交易，而说随时在电子商务订货货系统内买卖实物标金

◆爆仓问题-----如果客户所定货物价格的波动导致客户的亏损大于可用预付总金额的35%，我公司视为客户不再具有提货的能力，将撤销订单

◆止盈止损问题----是以上问题的补充条款，客户如果不以获得实物为目的，只是想通过黄金这样的实物媒介来赚取买卖利润时，所设置的自我认为较为合理的利润值和亏损值。

◆点差问题---是公司买入价与卖出价之间的差额

◆切勿自己主动与天通金银、上海T+D挂钩，他们是虚拟金融投资，我们是实物订货，如果遇到这样的客户，我们在上诉原则下进行对比优势（手续费、投资门槛：而且他们手续费比我们实物金银投资高且双向收，投资门槛较高）

邀约自信强势

目的：1、重点强调服务后期维护的优势

2、跟客户报告行情，回顾之前的行情，讲小故事，举例说明。

3、通过事件强调暗示操作手法盈利预期激发客户的积极性

算数理论

短线交易，一周操作两次，那么一个月可以操作8次，我们按照5万的起步价操作黄金来算，现在一手黄金定金是10224.97左右，满仓操作可以一次性下单4手，按照30%的仓位保守操作，一次下单1手，一手是100盎司。按照现在黄金日波动在150-200盎司，设止盈100个点，止损50个点，那么正确一次止盈赚100*100=10000元。错误一次止损亏100*50=5000元。

按照我们现在目前的技术分析，8次很保守算正确5次，错误3次。那么对于5次盈利5*10000=50000元。错误3次亏损3*5000=15000元。那么一个月的总盈利是50000-15000=35000元。

客户回访话术

客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间

装饰公司业务话术

装饰公司业务话术范本 开场白：XX先生／女士您好，打扰您了，我这里是XX装饰的XXX。 1、已交房小区 家装顾问：请问你XXX（小区名称，如：XX小区）房子装修了吗？（1）第一种情况： 业主：我已经装过了。 家装顾问：哦，那恭喜了，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以 考虑为您的朋友推荐一下，我们公司优惠力度还是非常大 的。 1、业主：没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快！ 2、业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。 业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电 话，24小时为您开机。 业主：嗯，好的，再见。 家装顾问：XX先生／女士，打忧您了，祝您生活愉快／周末愉快（视

情况而定） （2）第二种情况： 业主：还没有装修， 家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？ 1、业主：过段时间再装修。 家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司详细的谈一下呢？ 我们的公司优惠力度还是非常大的。 业主：我这边还不能确定时间呢。 家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以 给我电话，我的电话是24小时开机的，这个周五下午再 给您打个电话，约一下周末的时间好吧。 业主：嗯，好的。 家装顾问：好的，那我周五给您电话。 业主：嗯，好的，再见 家装顾问：祝您生活愉快！ 2、业主：我暂时不装修 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一、 业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了？（根据声音判断业主的年龄，

车险电话销售话术流程

车险电话销售话术流程阳光产险电销事业部大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 重中之重 黄金30秒 开场白三要素 姓名及工号 优惠活动 公司名称 开场的技巧 礼貌问好 有朝气的声音，假设对方有兴趣 自信 语速适当，流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了提及客户比较关心的问题(吸引客户的注意力)

大家如何说开场白, 问候、 寻找目标人 自我介绍 说明来电目的 探测需求 转入产品介绍 语音语调亲切 音调上扬 完整陈述公司名称、工号、姓名 语音语调亲切，音调上扬用词客气 突出卖点 遇到异议需快速、简单处理甄别目标客户 判断是否在可销售范围内 主动了解客户需求 尽快转入报价 需要给客户明显的回应 注意话语间的衔接 开场白的5个核心步骤 “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了,” 对啊1>...... “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢,”

大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 一封家书 亲爱的爸妈: 你们好～算一算，从我离开中国到加州来求学已经三个月了。真对不起，我在这发生了一些事，以致无法好好写一封信给你们报平安。现在，事情大致告一段落，我总算可以报告一下现况，不过，请先答应我，一定要心平气和地把这封信读完，真的要平心静气地往下读，好吗, 我最近过得还不错，大腿骨折和脑震荡都痊愈得差不多了。那是我刚到学校不久，在学校外租的公寓因为室友烧开水失火，我急忙从四楼的窗户跳下去而摔伤的。我现在康复得还不错，头痛一天也只发作一次。我能这么幸运，多亏公寓对面的便利商店有个店员打电话求救，消防队和救护车及时赶到，我才避免了更大的灾难。他多次到医院去看我，知道我出院后没地方住，便十分热心地邀我去他的公寓暂住。虽然只是个顶楼分租的房间，不过还算小巧别致。这阵子相处下来，我越来越觉得他真是个好男孩，我们彼此深爱对方，正准备结婚。不过婚期尚未敲定，想听听你们的意见，但是要快，最好赶在我肚子看得出来以前。 噢～我忘了说，爸，妈，没错，我怀孕了～你们一直很想抱孙子，这我是知道的，所以，对于这个即将问世的小生命，我一定会细心地照顾，就像你们对我一样。

市场部电话营销话语话术

市场部电话营销话语话术 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家装客服，占用您一分钟时间，是这样的，本周六我们联合搜房网在xxxxxx举办了家装经典设计咨询会（xxxx 小区专场设计品鉴会），想邀请您来参加，您看您这个周六有世间安安排么？ 解说活动内容：届时我们讲邀请20多位资深设计师为你讲解，为您家量身定制2至3套不同风格的设计方案，1对1与您详谈，同时有参观不同风格的实景样板房活动。提早到场的客户我们公司会免费送一张验房卡（房子交付时，我们公司会免费派专业验房师与您一起去验收房子，看有无质量问题，比如漏水，墙裂等，提早发现及时解决，让你住得更安心。） 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家居顾问，占用您一分钟时间，打电话给您是有个非常棒的资讯要跟您分享，就是*月*日周六上午9点至下午5点，我们邀请80位待装修的业主一起来参加我们的家装经典设计咨询会，不知道您家的装修情况是怎么考虑的？是现在装还是马上装呢？ 我们：XX先生（女士），您好！我是xx装饰的家居顾问，是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。 1、现场由20多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格 2、现场有专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？ 我们：XX先生（女士），您好！占用您一分钟时间，想问一下您在某小区的新房打算什么时候装修啊！ 客户：还没 我们：正好，我这边是xx装饰的家居顾问，这个周末我们有个家装经典咨询会，特意邀请您和您的家人参加。一会您的手机上会有我的具体时间和地点的短信，我这边就不啰嗦了。祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！ 过滤老名单话术： 我们：先生,您好！不好意思打扰了，我这边是xxx燃气公司，请问你xxxx小区的房子燃气管道需要安装吗？（当地的燃气公司号码要查出来自己知道） 客户：没有装修 我们：那您他大约什么时间装修呢，那您在需要安装的时候请打电话******，我们会安排专人上门给您安装，祝你生活愉快，再见！ 客户：已经装修了 我们：那您在需要安装的时候打电话*****，我们会安排专人上门给您安装，祝您生活愉快，再见！

装修公司电话营销开场白

装修公司电话营销开场白 1、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？ 客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开车”—对不起打扰了，再见！） 第二种情况：①目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！ ②我们打算XX时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？ 第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触） 我：那么请问您今年有计划装修么？ 第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过） 第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝您生活愉快，再见！ 第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。 客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！ 第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。 1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户） 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的！ 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 2、客户：最近不太有空

销售话术流程

电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感

2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心

装饰市场部话术

家装营销 一．电话营销的原则： 1.电话营销的关键:自信、真诚、专业 2.电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准客户做出想要的结果。 3.电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如：精装房征集，专家知识讲座，赠送设计作品，参观标准样板工程活动等。 4.电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5.电话营销中获得客户的有效信息（手机号码，当前详细住址等）和装修时间是持续服务的关键。 二、标准销售用语： （一）问候 与客户见面，销售人员应当主动向客户问侯，彬彬有礼的问候既能消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。 1、您好，我是##装饰公司的客户经理(设计师等)***，这是我的名片----- 2、您好，又来打扰您了。 3、***先生、小姐，您好，我是##装饰公司的，打扰您了。（二）闲谈 与客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的话题，以寻找时机直接切入主题，关键是如何引导业主对自己有兴

趣。 1、近来气温比较的高，请对注意身体。 2、您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错，您是从事****工作的吧？-------- （三）洽谈 在合适的时候可以对客户针对装修事宜进行洽谈，注意要让客户感到，你完全是站在客户的角度在分析问题。1、我想您既然选择这么好的房子，当然不希望在装修上煞风景，肯定是希望把自己的家装潢的更加温馨，更有品位，对吧？ 2、您想怎样装修呢？ 3、您对房子的装潢有什么看法呢? 4、我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的结算误差不会超过5000元，超过的部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过期限，您有权按合同行驶自己的权利，这一些您完全可以放心。 *错误的开头 下面的开头很容易让客户拒绝： 1、您好，*先生，我是##装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢-拒接） 2、您好，*先生，我是##装饰公司，我们公司是设计和施工

房源开发销售话术

开发房源是制胜的关键~房源开发销售话术 房源开发销售话术 一、我只听过xx,XX房产公司，我怎么没听过你们公司，你们公司怎么样？ 1、不去诋毁别的公司。 2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色：强调交易安全，实行先产权调查再签订交易合同，确保产权真实性。专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。我们的企业理念：安全、迅速、合理。收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。 3、介绍一下经纪人自己的优势。 4、请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。 二、我愿意自己卖，方便又节省钱。 自售的缺点： 1、无法让买方产生竞争，出售价格比较低。 2、安全无法保障，房地产纠纷、官司不断。 3、花太多时间在售屋上，会影响其他事。 4、无法主动与买方洽谈。 5、广告费负担重。 6、销售管道与销售手段太少。 7、无法过滤客户，生活受打扰。 8、女房东带看存在危险。 9、比较不会推销，介绍产品。 10、定价策略、议价方法，收定方法不够专业。 11、买方防范心理较重，不利成交。 综合话术： 1、自己卖省中介费，但房子不同于一般商品交易，涉及很多的专业知识，繁琐交易流程以及合同拟定，几十万的房子，如果环节中出现问题，损失巨大。这就不光是省点中介费的事情，反而因小失大。在房屋买卖过程中，涉及交易配对，买卖谈判，合同拟定，过户、交款，收款，房屋交接等系列繁琐的交易细节，并不象您想像的那么简单。现在也越来越多的客户选择我们节省时间，精力，放心。 2、另一方面，自己卖确实会省掉中介佣金，但是您想一下，如果您没有过多精力的话，会吃不消的。自己找客户累，贴了广告，客户随时会要求看房子，而您又正在上班的时候怎么办。在深夜的时候突然有人打电话问您房子的事情，。。。。您想你的生活是否会被一套房子出售所打乱。一个真实的体会，以前我没做这行的时候，我一个朋友自己卖了一套房子。结果落得个神经衰弱。您说值不值得。。。。 三、为什么要签委托，会不会把我套进去？ 1、客户资料是公司机密，绝对保密。 2、需要你授权，不签委托等于你没有授权，我们没有权利帮你卖房。 3、电脑输入需要契据号，后续服务都以契据为起点。 4、不签委托时，看房者多为中介，签委托后都是真正买方。 5、委托合同对双方是平等的，我们同样会有约束。 6、可避免一房二售的纠纷。 7、不签的原因在哪里，顾虑的重点在哪里，解释合同条款对你并无害处。 8、以前社会重视口头承诺，现在社会重视法律承诺。 9、举结婚为例，到头来还是会选择一个。

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

打CC电话整个流程及话术

打CC电话整个流程及话术 一、流程： 1、行业和公司分析： 从各种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景。 2、职位分析： 分析JD，了解职位背后的信息（班车，部门等）。 3、市场供需确定： 设定所寻访人才的基本要求，了解客户的需求，准确分析其亮点和难点，并列出候选人的需求。 目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。 目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。 4、列表： 根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门，并列出详细的list-COLD CALL 表（公司全称，总机和部门分机）。 二、CC前的心理准备： 对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。 树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。

要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展平台。这是一个三赢的方式。 三、CC前的物品准备： 为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以下物品： 1、电话： 是该工作的必须物件。 2、笔和笔记本： 一方面写好你准备好的理由，如假身份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机，对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字，联系方式，以及其他个人和工作信息。 3、时钟： 控制电话的长短，开场不要超过30秒。 4、水： 补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信的声音。 四、致电理由： 1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口。如： 以朋友、顾客、客户的身份； 业务联系、谋求合作为由； 以某种社会团体、行业协会身份； 培训机构、报社、杂志派送等。

市场部和猎头部话术

BD和猎头部话术 一．电话前的准备 1.准备好纸和笔 2.准备好礼貌用语(您好，打扰您，请教您，麻烦您，请问等) 3.准备好讲述内容(草稿) 4.准备好微笑的声音(自信，热情，微笑) 5.准备好简单客户资料 (企业信息官方网站，招聘岗位，岗位基本要求，法人或负责人电话，相关同行的合作信息等) 二．BD话术 1.您好，您是X先生（陈总）吧！我是猎头公司的，我了解到贵公司有在招（岗位），这个岗位普遍比较稀缺，我们公司有这样的人才资源，是否有合作的机会？ ――没有需要，没有信心，不明白我们对他们公司的帮助 是这样的，我这边有一个***的比较资深的财务经理（等等），在成本控制，投融资…….都有比较丰富的经验像这方面的人才贵公司有没有兴趣接触下呢？(根据客户岗位职责来改变语言)

这样吧**先生，你留给我一个邮箱或者您的QQ 我把相关的人才简历发给您先看一下，您看是否和贵公司需要的人才符合，有什么问题的话我们再电话沟通，可以吗？ ――我很忙，没有时间 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 那您看我今天下午／明天上午再跟你联系好吗？(那您什么时候方 便一点呢？) 二． 猎头部话术 ★初次与人才电话沟通的内容 注：在面试之前请多用百度等搜索引擎了解清楚候选人经历过的企业大概情况，包括产品，规模等信息。和候选人交流的时候切忌这个那个等等口头禅，语速慢点，吐字清楚些，这样你可以有时间去思考，也可以让对方听清楚你在说什么，不至于讲的太快突然不知道自己该说什么。 喂，您好，请问是XX 先生吗？ 我这边是一家猎头公司的，您现在方便接电话吗？ （如果不方便我们约个时间我再给您来个电话） 寻找及接洽 寻找及帮助客 销售面谈(通过公司提供的产品及服 异议处理(将 完美成 客户服务(建 销售循环图

装饰公司业务员电话营销话术

迪哲话术 开场白：您好，先生/女士，我是迪哲装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？ 回答：没有。 那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？ 回答：自己住 那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。 回答：出租的 那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。回答：我现在很忙 这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。 那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。 回答：现在没考虑装。 那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。） 回答：打算自己找游击队装的。 自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。

2020年电话回访话术流程

电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

话术(客户开发)

您好!请问是人力资源部吗?我是深圳思达公司××,请问您贵姓? // ××经理您好,我们公司主要是为银行做服务礼仪培训的公司,06、07年给招商银行全国30多家分行进行了巡回培训,效果还不错。一直以来与各大银行有着持续的合作,现在银行界在服务方面也是越来越重视了,相信咱们XX银行也很重视的吧？// 现在我们已有一套很系统的培训课程,想推荐给您。// ××经理，要不您告诉我一个邮箱，我将方案发给您,您先看一下，可以吗？ 会出现以下问题: 1.我们不培训: 没关系的,我们与银行合作比较多,现在银行在服务方面越来越重视,我们课程是一套非常成熟的课程,要不您先了解一下我们的方案,或许对您这边会有一定的帮助的.你方便告诉我您的邮箱吗...... 2.我们由总行统一安排: 没关系,我们之前与其他的银行合作也是由分行组织的,我们课程也比较系统,要不我把我们的方案发过去，您先了解下,或许对你们也有一定的帮助.你方便告诉我您的邮箱吗...... 3.我们与其他的公司有长期的合作; 没关系,我们给银行培训做的比较多,我们已有一套很系统、独具特色的课程方案,要不我把我们的方案发过去您先了解下,您也可以和其他的公司的课程作一下比较嘛。您方便告诉我您的邮箱吗........... 4.我们是内部网 内部网啊，/ 没关系的。因为我之前发过邮件给其他的分行的内部网,也是可以收到的。 ××经理，您的邮箱是.... 5.你发传真吧 ××经理,是这样的，我们的方案是用PPT做的,用电子版看起来会更清晰,效果更好. 您看方便告诉我邮箱号码吗？ 6.那你们的老师呢?

谢谢！我们的讲师都有6年以上的培训经验,对银行也有着比较深入的了解。您放心，您这边若需组织这方面的培训,我们一定请最适合老师的。要不您先了解一下我们的方案，您的邮箱是多少呢？ 7.你们培训是怎么收费的？ 根据您这边上课的课程不一样，参加培训的人员不一样,价格也是不一样的,价格方面您放心，我很想与您这边有一个长期的合作，所以一定会给您最优惠的价格。要不您先了解一下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？ 8.课程效果怎么样; 效果您放心，我们是专门为银行做服务礼仪培训的,效果反馈都在90%以上。要不您先了解下我们系统的课程好吗？您的邮箱是多少呢？ 可以看是哪个区域的银行，我们也给XX地方的XX银行做过，效果您可以问问XXX银行的XXX 部门的人。 对于已发邮件的客户： ?您好！X经理。 我是深圳思达的XXX，昨天给您打过电话，给您发的服务礼仪培训方案您收到了吗？ 未收到：噢，那我马上再给您传一份，您的邮箱是…吧？一会儿我们再联系。 已收到：是吧？那您看过之后有没有什么好的建议呢？ 最近比较忙还没有时间看：没关系，那您有时间看看我们的方案，或许会对您的工作有所帮助的。×经理,(半天之后)下午我再给您回电话，那我先不打扰您了，您先忙。再见！X经理。 收到觉得方案还不错：谢谢您！确实我们从93年开始研发课程，现在课程相对比较成熟，×经理，咱们近期在服务礼仪培训方面有什么计划吗？ 近期没有培训计划？没关系，如果近期我们在XX地方或周边城市有课的话，到时打电话给您，邀请您过来观摩一下，以便进一步了解我们的课程可以吗？谢谢您！工作愉快！ 方案看了，觉得不错，想做个培训？ 问需求？×经理，那您主要想给哪些部门的员工做培训？这次参加培训的人数有多少呢？为了更好地为您量身订做培训课程，有几个问题有进一步了解一下，耽误您几分钟可以吗？ 请问本次参加培训的人员男女比例是怎样的呢？学历？年龄层次？他们之前有无参加过类似的培训呢？X经理，您想通过这次培训达到什么样的目标呢？咱们这边现在存在哪些问题急待

装饰公司电销话术

装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分得准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题 3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉）

5、不要谈具体得业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“您就是*?小区得业主吗” “您有房子在**小区吗” 8、不要问“您家房子装修了吗？” 9、不要问“您觉得怎么样” 10、不要说“白白”（要说再见） 四、案例说明 yida:您好，我就是亿大装饰公司得客户顾问，我姓*，请问您***小区得房子最近有装修得打算吗？ 客户不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，再见！” ） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候，您就要问： y ida:请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户就是因 为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。也有得客户 说，有计划，但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司了解了 解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持后续接 触。） yida:那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划得 Yida:（如果客户前面得态度较好，语气与缓）呵呵，您可以过来我们

陌生客户电话营销流程及话术

陌生客户电话营销流程及话术 一．电话营销流程 1. 电话营销流程 第一通电话（扫单，收集意向客户）； 第二通电话（跟进意向客户）； 第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议） 第七通电话（开户，入金操作） 2. 电话营销工作安排 第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。 第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。 第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。 第四周：进行意向客户开户工作。 二．电话营销话术 第一通电话（扫单） 1. 目的：收集意向客户 2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。语气 语调要平和规范，才显专业和正规。 3. 参考话术如下： 电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感） 客户：嗯，你好，什么事？ 电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。 客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息） 电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的

政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？ 客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务） 电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送） 客户：这样啊，那也好。（如无意向会拒绝，即可排除掉） 电销人员：好的 4. 备注：如果收集到在其它券商做股票的客户可归为重点营销对象，了解对方 券商的服务情况及客户持仓情况，如持仓股，保本价，日后进行系统性的服务，争取先让客户来我司开深圳账户。如果收集到在银行买基金的客户可归为日后基金销售的重点对象。了解客户买入基金时的大盘点位，持仓基金，购买价格等后再为其服务。 第二通电话（跟进） 1.目的：增进与意向客户的关系，了解到客户更多的信息。如家庭 工作地址，QQ，上网时间，兴趣爱好等，同时指导客户下载安装电脑及手机交易软件。 2.通话重点细节：针对收集到的意向客户，必须在两天内进行第二通电话的跟 进，加深客户的印象。以交流行情引开话题。语气语调要轻松，让自己和客户有种已经认识的感觉。 3.参考话术如下： 电销人员：您好，某某先生/女士，我就是前两天跟你联系过华福证券投资经理某某某（全名），您应该还记得我吧。 客户：哦，是你啊，有点印象，什么事呢？ 电销人员：您有关注今天的行情吗？有色煤炭板块涨势突出，尤其是这几只股票……. 客户：这样啊，呵呵，没有关注。

培训机构市场部话术

培训机构市场部话术文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

今日分享《让家长难以拒绝的经典话术分享》拒绝一、不留电话 1、家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。 2、家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。 拒绝二、不想给孩子太大的负担 1、家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。 2、家长你觉得让孩子学习口才是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。 拒绝三、以前打过电话，就不想去家长 我理解你的心情，现在口才学校也不少，正规的好的没有几家。你肯定是怕浪费时间是吧。你放心，我代表我们学校（或学校名称）的全体员工真诚的邀请你来我们学校。让你看看最优质的教学是什么样。如果不好，我是不会邀请你的。家长我敢保证你参加完一定会感谢我的。很多事情，都需要尝试，不尝试怎么知道会有好的结果你说呢。 拒绝四、想学同步教材

绝对成交之外贸销售拜访客户话术

绝对成交之外贸销售拜访客户话术 一、见面开场白及寒暄。 二、框架性介绍 三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍 （一）企业国际形象定位电子化包装 电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示 （二）主动出击 E-postmail主动式电子直邮营销体系 1、客户自有数据、帮客户发送 2、使用公司买家数据进行发送 （三）CRM海外买家关系维护 企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查 五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间 第一阶段：入场自我介绍与寒暄 *总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍 *总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况： “我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助

企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。 第三阶段：切入点 BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢? 客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！ BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？ 客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！ BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？ 客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！ BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！