宾客欢迎信-模板

欢迎

尊敬的先生：

欢迎您入住佛山南海华美达酒店！我们非常荣幸能为您提供热情的款待和卓越的服务，确保您安全和宁静的睡眠。

我们欢迎您享受佛山南海华美达酒店与众不同的许多设施和服务。我们的房间设计令您如同在家一般温馨，免费高速宽带上网，免费本地电话和长途电话接驳确保您与家人、朋友和同事轻松互联，为了您的方便和舒适，我们同样为您提供了丰盛的华美达自助早餐。

目前酒店处于试业期间，如您需要了解更多的酒店信息，请您浏览电视酒店频道中的“服务指南”。我们衷心希望您此次出行是轻松、愉快或者高效的。如果您有任何需要，请随时拨打前台电话“1”，我们将热忱为您服务。非常欢迎您在入住期间提出任何的意见或建议。再次感谢您选择佛山南海华美达酒店！

衷心祝愿您居停愉快！

池建辉总经理

佛山南海华美达酒店

客人投诉酒店道歉信范文

竭诚为您提供优质文档/双击可除客人投诉酒店道歉信范文 篇一：客户道歉信范文 致歉信范文 尊敬的行管一班同学： 您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十 分不良的影响，这是我的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事 不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见 谅！并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不 再犯类似的错误。 此致！-1-篇二：致歉信_范本致歉信 尊敬的xxx： 您好！

首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱 歉！ 我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到 抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为， 使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。由于不想打 扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼 物/水果和红酒），附上这封致歉信到您 的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址： xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.此致，敬礼！署名 日期篇三：英文致歉信_范文道歉信letterofapology 我们在工作或生活中，有时难免会犯一些错误，写封致歉信就显得很有必要。道歉信通 常包括以下内容：表示歉意；道歉的原由；出现差错的原因；提出弥补措施；请求原谅。写 道歉信的语言要诚挚，解释的理由要真实，不要显出丝

酒店致歉信范文

酒店致歉信范文 企业道歉信对企业危机管理至关重要。一封好的道歉信能帮助企业在危机时刻挽回声誉,赢得信任。下面小编为大家精心整理了酒店致歉信范文，以供参考。 酒店致歉信范文一：亲爱的客人： 您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快! 道歉人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 酒店致歉信范文二：尊敬的顾客： 您好! 发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他们深刻明白顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨! 事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!

今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改变吧! 道歉人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日 酒店致歉信范文三：尊敬的王总： 欢迎您入住XX大酒店，您的到来令酒店全体员工倍感荣幸! 您一直是酒店的贵宾，对您的接待和服务酒店都力求做到最好，希望能给您每次的入住都留下一个美好的回忆。对于此次忘记给您配送早餐券的事情，我们万分愧疚。给您这样的贵宾带来如此大的不便，是酒店服务工作的不细致，感谢您对我们的批评指正，使我们改进以便继续为您提供更完美的服务。 XX酒店是省内著名的五星级酒店，并荣获了中国饭店业的最高奖项金星奖，遍布全国的连锁店，使您在哪里都有XX 人的服务陪伴身边。能为您这样尊贵的客人提供服务是我们的无上光荣，您的舒心是我们最大的工作目标! 酒店已经加强员工对VIP客人的认知工作，以后您到西餐厅用餐时，只要报上您的名字，服务员就会领您到预留好的座位用餐。如有任何服务需求，请您随时联系大堂副理(内线：25)，我们随时恭候您的吩咐! 道歉人：XXX 时间：XXXX年XX月XX日

酒店贵宾接待标准(详细)

苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司 贵宾接待标准 （一）VVVIP来宾接待标准（简称V4）（二）VVIP来宾接待标准（简称V3）（三）VIP来宾接待标准（简称V2）（四）重要来宾（IP）（简称V1） （五）VIP接待小组成员名单 酒店管理层编制 2006年8月20日

VVVIP贵宾接待标准（V4） 一、定义 本接待标准适用于： 1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全国政 协的主要领导人； 2、接待标准在一级警卫以上人员。 二、标准 （一）接待人员要求 酒店管理班子全体人员全程陪同接待； 一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命； VIP小组成员担任服务。 （二）客房部（客房标准） 1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元； 2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮； 3、水果：100元标准水果盆； 4、糕点：曲奇饼干、巧克力； 5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯； 6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾； 7、提供24小时全程管家服务。 （三）餐饮部

1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组成员 一同直接参与服务； 2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食品进 货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。 （四）前厅部 1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工 作，并协助做好前厅区域人员的清场工作； 2、安排引领和迎送队伍； 3、主入口铺设红地毯。 （五）工程部 1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查； 2、挑选背景音乐，并交管理层确认。做好当日背景音乐的播放； 3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备； 4．外环境：内湖、1号楼、2号楼的瀑布开启，并注意内湖的水位，及时补充水量； 5、夜间户外灯光（绿化、庭院等）至次日6：00AM关闭。（六）保安部 根据公安、警卫处人员的保安要求，全力配合做好当日的安全 和车辆疏导工作。

酒店给客人的道歉信

酒店给客人的道歉信 在现实社会中，我们使用上道歉信的情况逐渐增多，道歉信可以帮助我们消除误会，增进友谊和信赖。你写道歉信时总是没有文字可写？以下是作者帮大家整理的酒店给客人的道歉信，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 酒店给客人的道歉信1 尊敬的宾客： 欢迎您光临本酒店，酒店对此表示十分的感谢。由于酒店新近开业，在各项服务及装修中有不足之处望您多给予谅解，由此对您带来不便，向您表示最诚挚的歉意。 您给予我们的意见： 我们深谙以客为尊的品牌理念，也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。 衷心期待着您的再次莅临。 祝您及家人： 身体健康，万事如意! 此致 敬礼 xxx xx年x月x日 酒店给客人的道歉信2 尊敬的李璇小姐： 收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察! 李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站

的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的.歉意。 我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍： 这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。 我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻

酒店宾客欢迎信+

宾客欢迎信 GUEST WELCOME LETTER Dear Guest: It is our pleasure to welcome to shenzhou7star Hotel. We are delighted that you have joined us and consider your choice to be the best compliment possible. Our staff is committed to ensuring that your stay is both enjoyable and comfortable. If you need anything during your stay, do not hesitate to contact myself or dial the 24-hour Guest Service Centre, your one stop shop that will take care of your needs and wants during your stay. As always, I am very interested in receiving your feedback. If you have any comments or suggestions on changes we should make, please do not hesitate to call me. Again, thank you for choosing our Hotel. We look forward to serving you now and on future trips to Hua hengchang. Sincerely yours XXXXX General Manager 亲爱的宾客： 欢迎您来到神洲七星酒店，这是我们的荣幸。我们很高兴您加入到我们，您的选择是对我们最好的认可和赞美。 我们的员工致力于保持您的舒适和愉快。在您停留我们这里需要些什么，请您一定要联系我或拨打24小时客户服务中心。我们的一站式服务会竭力照顾您的需要，希望您居住愉快。像往常一样，我很欣慰能收到您的反馈。如果你有任何意见或建议我们工作中应该做出改变，请您不要犹豫联系我们。 再一次，非常感谢您选择我们，我们期待着为您服务在您将来的旅途中。 谨致问候! XXXX 总经理

道歉信的格式

道歉信的格式 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

篇一：道歉信的格式及范文(如何写道歉信) 道歉信的格式及范文(如何写道歉信) 道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。 格式：１.称谓。 ２.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。 ３.署名、日期。 范例： 向客户致歉 某公司： 你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。 当然，你方是急着要货的。但是，须要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 道歉方 年月日 篇二：致歉信范文 致歉信范文 尊敬的行管一班同学： 您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！ 由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。 此致！ - 1 -篇三：致歉信_范本 致歉信 尊敬的xxx： 您好！ 首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱 歉！ 我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。

酒店致客人道歉信范文

酒店致客人道歉信范文 酒店给客户的致歉信： 亲爱的客人： 您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客 人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的 酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了 房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过 得愉快! 客户部皮皮 尊敬的孙女士： 您好! 首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉!此次的问题，我们酒店很 重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训 到位。在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深 切的歉意!由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这 样尊贵的客人。当然，我们也希望在您方便的时候，再次入住我们 酒店，我非常希望能当面对您表达歉意。此致，敬礼!祝您身体健康!万事如意! 前厅部 20xx年5月10日 尊敬的顾客： 您好!

4月3日我知悉飞机城论坛上您发的帖子，随即紧急召开了总经 理会议， 成立调查小组，对整个事件进行了详细的调查。发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了! 您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他们深刻明白“顾客是上帝， 是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨”!事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相 关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您 的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!今后我们一 定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展 开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改 变吧! 在此，也深深的感谢所有关注此事的朋友们!其实，在我得知此 次事件以后，除了感到无比惭愧和歉意以外，更多的是感动，感谢 您们一直对于汇川寄予的厚望!汇川由西服店转行为西餐厅，历经 16年的风风雨雨，陪同了一代孩子们，共同成长起来，我们早已经 是熟悉的一家人，因此我更能理解您们不允许我们犯错的心情。您 的批评，是希望汇川能够做得更好!步子走得更稳!孩子在成长的过 程中，难免会摔跤，会犯错，这时家长一定会扶一把，悉心教育他。现今的汇川，突然由一个小店发展成为大店，以我的经验来说依然 还很浅薄，新酒店就像一个刚开始起步的孩子，需要象家长的您们 扶一把，帮一下，帮助我们茁壮的成长起来! 感谢所有关注汇川的朋友们! 总之，不论怎样，是因为我们的工作失误给您带来了不愉快，我们希望彼此都能用真诚的心来化解这次矛盾。我用无比诚恳的心再 次向您以及您的家人表示最诚挚的歉意，也希望您能宽容，原谅!并 再次光临汇川，汇川全体员工将以最优质的服务和最诚恳的态度欢 迎您的到来。 此致

合作伙伴道歉信范文

合作伙伴道歉信范文 导读：本文是关于合作伙伴道歉信范文，希望能帮助到您！ 合作伙伴道歉信篇一 尊敬的合作伙伴---西安印象国际旅行社： 首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。 对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉! 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。 当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺20xx年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意! 此致

敬礼! xuexila 20xx年x月x日 合作伙伴道歉信篇二 xxxxxxx有限公司： 贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。 产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。 我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。 最后，感谢贵公司的批评指正。 此致 敬礼! xuexila 20xx年x月x日 合作伙伴道歉信篇三 致xxxx的亲们： 首先非常非常抱歉您在这个时候才收到我们的包裹，xx店铺的全体员工向您致以最诚恳的歉意! 作为一家在实体店为消费者服务了逾十年的线下品牌。我们在全国的

道歉信格式是怎样的_道歉信的格式及范文

道歉信格式是怎样的_道歉信的格式及范文 本文是关于道歉信格式是怎样的_道歉信的格式及范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 道歉信格式 道歉信：道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。 格式： 1.称谓。 2.正文：诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意，请予以理解、见谅。 3.署名、日期。 道歉信写法 开头：简单交代对何事进行道歉 正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。 结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。注意事项 事情原委要解释清楚。 说明情况与理由，实事求是，简明扼要。 态度诚恳。 用词委婉，语气温和，得体。 请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉?以及日后你希望怎样补救?不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方” 道歉信范文1 向客户致歉 执事先生： 你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。 当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你

方道歉! 你的忠实的xxx x年x月x日 道歉信范文2 尊敬的刘老师： 您好! 首先我向您说声：对不起，请您接受我诚挚的道歉。 十一假日，本不应该打扰恩师您的休闲时光，或许是因为内心的愧疚和对您的伤害至深的担心，禁不住还是敲开键盘，为我的幼稚和冲动向您致以最诚挚的歉意。请您不要为无知之徒的言行而生气，我会在心中虔诚的祈祷，愿老师永远保持幽默、慈祥而厚重的微笑。 老师，您对我的希望，我比谁都清楚，那是因为你爱我，那种爱是不能用语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我，这一切都是为了我好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔…… 昨天晚上是我做的不对，我不应在自习课上大声喧哗，打扰同学们学习。您说的对，我辜负了家长和老师您对我的期望，让您失望了;您还说的对，是145班的全体同学救了我，要不是他们，我早该站到12点了。 俗话说，有一有二，没有再三在四。记得补课刚开始时，也是因为同样的错误您对我做出了处理，如果在犯类似错误就不用上自习了。可如今我却再一次逾越了鸿沟，让您失望，我肯求老师让我改过，原谅我。 下了课后，您怕我想不开，有脾气，您不顾劳累了一天的身体，打电话叫我到广播室谈话，通过谈心我知道了您的良苦用心，您是认为我还有希望所以才在同学面前批评教育我。您的目的只有一个，那就是都希望我能有优秀的成绩和良好的品行。 回宿舍后，我独自一人闭门思过，细读了不少关于尊师、处事、是非方面的哲理美文，使我顿觉警醒和释然，心中的不解和思虑堵塞全然畅通，从心底感到

酒店贵宾接待标准(详细)

酒店贵宾接待标准(详细)

苏州工业园区金鸡湖大酒店有限公司 贵宾接待标准 （一）VVVIP来宾接待标准（简称V4） （二）VVIP来宾接待标准（简称V3） （三）VIP来宾接待标准（简称V2） （四）重要来宾（IP）（简称V1） （五）VIP接待小组成员名单 酒店管理层编制 2

6 年 8 月 2 日VVVIP贵宾接待标准（V4） 一、定义 本接待标准适用于： 1、中央常委以上，中共中央全国人大常委会、国务院、全 国政协的主要领导人； 2、接待标准在一级警卫以上人员。 二、标准 （一）接待人员要求 酒店管理班子全体人员全程陪同接待； 一级部门经理，各岗位负责人全部停休出勤，到岗待命； VIP小组成员担任服务。

（二）客房部（客房标准） 1、茶叶：顶级碧螺春，标准为每斤500元； 2、鲜花：部长套标准为120元花篮，总统套标准为150元花篮； 3、水果：100元标准水果盆； 4、糕点：曲奇饼干、巧克力； 5、进口香槟，放置开瓶器和酒杯； 6、其他：欢迎信、总经理名片、欢迎茶、小香巾； 7、提供24小时全程管家服务。 （三）餐饮部 1、服务：所有前后台主管以上人员在岗，并与VIP接待小组 成员一同直接参与服务； 2、厨房：厨师长亲自烹饪，出菜前逐一品尝，并严格把关食 品进货的渠道，做好蔬果的卫生检测工作。 （四）前厅部 1、经理主管直接参与服务和接待，VIP接待小组成员做好服务工 作，并协助做好前厅区域人员的清场工作； 2、安排引领和迎送队伍； 3、主入口铺设红地毯。 （五）工程部 1、收到接待任务后第一时间开始设备、设施大检查； 2、挑选背景音乐，并交管理层确认。做好当日背景音乐的播放； 3、接待当日各岗位待命，做好随时应对突发事件的准备；

酒店英文道歉信

酒店英文道歉信 篇一：英文道歉信 Ms.MITSUKOIWASAKI 3-16-6-804,HIGASHISUNA KOTO-KU TOKYO,136-0074 DearMs.Iwasaki, Thankyouforyourpositivecommentsregardingyourexperiencewhile stayingwiththeWestinShanghai. Attheoutset,pleaseacceptourmostsincereapologiesfortheinconv eniencecaused.Kindlyrestassuresthatyourconcernhasbeenwellta kenandcommunicatedtoallconcernedforimmediateimprovement.Ms.

Iwasaki,aswe’veconductedathoroughinvestigationaboutallpinpointedissuesyo uboughtout.Pleaseallowustoexplaintheoutcomeforyourreference. Uponyourarrival,ouragentfailedtolocateyourreservation.Wesin cerelyapologyasourassociateobviouslymistakenlyimplementedth estandardcheckinginprocedure.ThereservationforyouandMs.Hina koMutoweremadeearlyNovember,andneverbeendeleted.Weunderstan dthatyoumayrequestedtheKingSizeroombutactuallywecouldnotsat isfyyour Mr.Cheung,Thankyouagainforgivingusyourfeedbackforitisonlyth roughsuchinputfromourvaluecustomersthatweareablecontinuousl yimproveourstandardsofservice.Wehopeyouwillindulgeusonthiso ccasionandallowustoredeemourselvesbywelcomeyoubackinthenear

酒店道歉信范文6篇

酒店道歉信范文6篇Hotel apology letter model 编订：JinTai College

酒店道歉信范文6篇 前言：道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。本文档根据道歉信内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：酒店道歉信范文 2、篇章2：酒店道歉信范文 3、篇章3：酒店道歉信范文 4、篇章4：酒店英文道歉信范文 5、篇章5：酒店英文道歉信范文 6、篇章6：酒店英文道歉信范文 酒店为服务不到位作一份道歉书，本文是小泰为大家整理的酒店的道歉信范文，仅供参考。 篇章1:酒店道歉信范文

尊敬的客人： Dear Guests: 欢迎阁下莅临全新的韶山华龙億豪大酒店! Welcome to Hualong Magnate Hotel, Shaoshan! 相信我们酒店按照五星级标准的设计、设施及服务，皆 能迎合当代商务及旅游人士的种种所需。然而，由于我们酒店正处于试营业中，有部分设施及服务项目不到位，届时引起阁下不便之处，敬请谅解。 Our international 5-star standard designed facility and service will meet businessman or traveller’s demands. However, we feel very sorry for all the inconvenience due to some facility and service is still in soft-opening. 同时，我们酒店管理层及全体员工将上下一心，当竭尽 全力尽快改善目前不尽理想之状况，希望能为阁下的下次光临提供更加完善及周到的服务而努力。 Meanwhile, our Chain of commands will try our best to amend the unideally situation and

各类欢迎信1

VIP 欢迎信 尊敬的宾客： 欢迎入住泽达大酒店行政楼层！ 我们很荣幸有机会向您提供专业优质的个性化服务，使您获得最好的入住体验！ 作为我们最尊贵的客人，您可在此享受到如下专享服务： ●一层贵宾接待处快速入住和快速结账服务 ●每日在大堂吧免费享用享受指定咖啡或茶（营业时间内） ●每日免费使用2听客房小酒吧的软饮（不含酒精的饮料） ●每日一件衣物的免费熨烫服务 ●每日免费使用2层的18人会议室2小时（时间不可累积，且需提前致电预订部,分机号68002） ●每天下午14:30—16:30免费体验1层西餐厅“泽达时光” 如果您还需要其他任何协助，请随时致电宾客服务经理，分机号码61108。我们将竭诚为您服务。 祝您入住愉快！ Dear Sir or Madam, Welcome to Executive Floor Zeda Hotel! We are very glad to have the opportunity to provide you with professional service to ensure your stay be an experience enriched with personalized services. As a privileged guest at the Exclusive Floor, You are entitled to the following exclusive benefits. ● Express check in and check out at VIP Reception on the 1st Floor ● Free use of de signated coffee or tea at Xanadu Bar within service hours ● Complimentary 2 cans of non-alcoholic drinks in guest room Mini Bar daily ● Complimentary ironing of one garment per day ● Free use of 18-person meeting room on the 2nd floor for 2 hours per day (non-accumulative) upon prior reservation with the Reservation Department at extension 68002. ● Enjoy ‘Zeda Hours’ at Venus Western Restaurant on the 1st floor from 14:30 to 16:30 daily Should there be anything else we could do to ensure you an even more enchanting stay with us, please feel free to contact our Guest Service Manager at Extension 61108. We wish you have a nice stay with us! 总经理 General Manager VIP 欢迎信

宾客期望的酒店管理--第一、二节内容

宾客期望的酒店管理 第一单元：顾客期望的服务意识 1.顾客期望的服务意识—由service(服务)到hospitality（款待）（1）服务：提供给客人所需要的叫做服务。 （2）款待：将客人视为家人、朋友、来宾叫做款待。 款待举例：余世维曾到日本北海道某小酒店出差，遇到酒店领导穿着白色的袜子跪在玄关迎接客人，袜子很干净，说明地板很干净；并且特别做了一顿丰盛的台湾菜肴；适逢当天下大雪，服务员将客人一一送到房间，并一再询问房间温度是否适宜。这就是款待。 深圳皇冠假日总经理陈晓芳说过一句话：成功企业的经验其实大同小异，都是以顾客的感受为依归。尊重人、教育人、培养人是用人的原则。 这说明：服务是一种态度、一种情绪和一种伦理的差异化表现。 陶瓷原理：制陶一开始捏的时候是软的，力度不同，捏出的形状就不同，然后烧硬成型。其中，软的部分被称为差异化，硬的部分被称为规范化。 制陶原理说明我们在行为规范上要“无差异”，但在市场竞争上要“有差异”。 凯宾斯基管人分为四个阶段：分别为教育、要求、警告和处罚。 差异化举例： （1）凯宾斯基酒店将大堂吧置于大堂中间，要求所有的员工始终关注大堂中间。

（2）柳州丽晶大酒店将某领导的手机号码标于欢迎信上，以便客人有需要可以直接联系到个人。与只将分机号码写在欢迎信上有差异，并且将贵宾早、中、晚餐的就餐地点和桌牌号告知客人，也是差异化。 2.服务不应只是“指定动作”—它的根本问题源自家庭、学校、社会的利他教育不足。 “利他”举例： （1）酒店内上下楼梯按照客人先上后下，服务人员后上先下的原则。（2）在转角处遇到客人要停下向客人打招呼，让客人先过。 （3）新员工要有为老员工服务的态度，不是老员工摆架子，是培养利他的习惯。 （4）进出公司要先与上级领导打招呼。 3.白手套的服务是从抵达的那一刻开始。 错误的服务： （1）牺牲式服务。凡是有人受益有人牺牲就不是真正的服务。例如：a.政府级的宾馆重视政府官员，而冷淡其它客人。b.餐厅内装电视影响客人用餐。 （2）照本宣科的服务。 （3）为了自己的服务。例如：东京迪士尼送货的人从地道送上，不会让客人看到。 4.关切不足就是不注意他人的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题。举例：

欢迎信

欢迎信 尊敬的XXX： 欢迎您莅临XX大酒店！ XX大酒店是由XX集团国际酒店管理公司全面管理的第十家连锁酒店，共设有144间各式豪华客房、功能齐备的中西餐厅、多功能厅、大小会议室及各类配套娱乐设施等，是一家现代化多功能豪华商务型酒店。 在您的停留期间我们将竭诚为您提供各类服务，为您营造一个清洁舒适的环境并诚心希望能得到您的宝贵意见！如您有任何吩咐，请随时与大堂副理联系（内线：80125）。 再次感谢阁下的光临，愿您此行留下难忘的回忆，永远陪伴您左右！ 个性化留言 1、借一片春雨，引来一个春意，欢迎来到四季如春的海口，下榻海南华天。每天看着您早出晚归，一定很忙吧，相信您的努力和汗水会变成明天成功的果实。这是我亲手做的千纸鹤，让它满载着幸福与喜悦，悄悄的带给您：让成功和快乐永远伴随着您！深深的祝福您：每一天都充满着欢乐和幸福！ 2、放飞心的风筝，虽然距离远，远远的看着您，微风替我传送，虽然您渐渐在我的视线里远去，但是心里总是怀着一份思念，深情的风线在手，犹如我的思念却很长，其实您就在我的心里，请接下，飘浮中我为您送一份温馨的祝福，一生平安！ 3、在这个春暖花开、阳光灿烂的季节，欢迎来到海南华天。您到这里住的还习惯吗？开了一天的会了，您累了吧。我们用花瓣拼了一个家，希望您在这住能够感觉到家的温馨，一片片花瓣都寄托着我们每一个祝福。 4、椰风为您洗尘，海韵为您歌唱，欢迎来到美丽的椰城－海口，很高兴为您服务。每天看着您匆匆出门,又看您匆匆回到房间.我想您一定很忙吧。眼下，总想为您做点什么，我想我们能做的就是提醒您，外面到底不比家里，您要多注意身体，秋风渐凉气温逐日下降，记得多加件衣服，别让家人为您担心了。 5、花絮飘香，细雨寄情，欢迎在这绽放出无尽的希望季节来到海南华天。感谢您的再次入住，我已经为您将房间空调打开，热水壶也烧好了开水，凉了一杯开水放在吧台上，白开水不仅解渴，而且最容易透过细胞促进新陈代谢，调节体温……好处说不完，您回来要记得喝哦^o^ 6、今天是一个快乐的节日,而您却放弃了与家人团聚快乐的时光,在外工作,我想您肯定只能在心里对您的家人说,对不起,没能一起过节。为了能让您舒缓遗憾，在此我们在您的床上用花瓣拼了快乐两字，衷心地希望您能笑口常开，同时也祝您的家人幸福、快乐！

酒店停电致歉信：范文3篇

酒店停电致歉信：范文3篇 酒店停电致歉信范文一：尊敬的xxxx： 20xx年x月x日晚6时许，xxx区域二期突然停电，给本区域生活带来极大的影响，经过物业紧急抢修直至凌晨将供电全部恢复，为此向所有来访的客人表示诚挚的道歉。物业服务中心将继续深入查找突然断电的原因，保障酒店供电正常。 如有问题,可再联系.欢迎下次再次光临,我将竭诚为您服务. 顺祝商祺!并再次表示歉意! 道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 酒店停电致歉信范文二：尊敬的三亚市民和广大游客：新年好! 今年2月2日除夕夜，我市兰海花园五期美丽新海岸小区因线路故障，发生了停电事故。在产权单位无法修复故障的情况下，海南电网公司三亚供电局及时赶赴现场，积极采取应急措施，全力对故障线路进行检修。但由于我局对专线线路故障原因没有及时找到，应急措施不够完善，导致停电近八个小时，给市民和游客的生产生活造成了极大的不便，在此，我们表示深深的歉意! 对这起停电事故我们将深刻反思、寻找原因、总结教训、认真整改，进一步提高大局意识、责任意识、服务意识，不断完善城乡电网建设和基础设施建设，完善供电应急措施，强化供电应

急管理，切实提高服务水平，确保广大市民和游客用上放心电。 道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 酒店停电致歉信范文三：xx先生(女士),您好: 我是xx酒店的经理(或其他职务),首先感谢您能入住我酒店并对我们工作人员作出的信任,您离开时因酒店临时停电,导致不能及时给你开据发票,随件寄上您所要的发票并再次表示歉意! 如有问题,可再联系.欢迎下次再次光临,我将竭诚为您服务.顺祝商祺! 道歉人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日

给顾客的道歉信范文

给顾客的道歉信范文 服务上让顾客不满意，应该对顾客道歉，可以尝试给顾客写一封道歉信。下面是给顾客的道歉信范文，欢迎阅读。给顾客的道歉信范文1 亲爱的客户： 您们好，感谢大家一路上对我们的信任、支持和帮助，我们才能在路上一步步前行，虽然艰难，却也一直令我们鼓舞感动，鼓励我们更要远行。弯弯月希望您们能在我们这里找到美丽找到快乐找到性福找到很多有利于自己的东西，如果能做到这些并一直坚持下去，我们想这是对一直支持信任弯弯月客户的最好答复，看到有些客户的留言，对我们的服务还是满意的，还是很支持我们的，对此我们感到欣慰。 但是最近发生了一件事情，我们在这里公开向您们道歉，以表我们的诚意，也更激励我们更好地服务大家。 前一段时间，有两位客户同时订了货，一位是北京的新客户，他特别要求我们送货时要送到他手里，我们决定采用EMS快递公司配送(EMS送件时由客户亲自签收)。由于是预付款，EMS快递比一般快递公司多出来的那部分快递费由我们担负，并且我们也免费送他一份礼物。另一位客户是广东佛山的老客户，他这是第四次买我们的产品，并且从来都是很信任我们预付款，我们也是

尽量给予他优惠，本想让他早点收到货物，所以给他发货也采用了EMS快递公司。以前采用EMS公司时速度也是可以的，没有出现过配送时间超长的现象。 但这一次，送到北京客户那里用了五天时间，客户接受了我们的道歉，对我们表示理解，虽然也对我们的整体服务给予了好评，但还是耽误了客户的时间，所以在这里还是再次向他表示真诚的歉意! 送到广东佛山老客户那里竟然用了九天时间!对于EMS我们很生气，多次打电话让他们尽快送到客户手里，但他们的回复都是千篇一律”我们会尽快配送的”。这位老客户对我们一直都是很支持的，几次联系他也对此表示谅解没说什么，但这次由于EMS拖了这么长时间，他也许也失望了吧。由于这位客户一直以来的信任和支持，以及此次快递的拖延也给客户造成了一些麻烦，我们决定将免费送他一款他喜欢的眼罩。因为以前他曾咨询过。我们认为这是我们最真诚的道歉，希望他还能一如既往的理解支持帮助我们。 我们发货时，一般采用的快递公司有全一、星辰急便、申通、EMS或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，远点的一般3-4天能到，更偏远的地区需要的时间更长些。 此次事件的发生，虽然客户也都表示理解，但还是给客户带

商务道歉信范文4篇

商务道歉信范文4篇 商务道歉信篇1 尊敬的xxx： 您好！ 首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对（早上/时间日期）发生的事情感到万分地抱歉！ 我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！ 由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。 我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。 当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。 我的分机号：x 邮箱地址：xxxx

此致 敬礼！ 道歉人：xxx 20xxx年xx月xxx日 商务道歉信篇2 亲爱的DOD用户： 感谢所有对DOD品牌支持的忠实客户,DOD ONE自20xx年6月上市以来得到热烈的反响,短短的时间内销量已突破万台。但根据我们一系列严苛的测试后，发现我们的创新新品ONE部分量产批次在长时间的`日光高温暴晒后，从支架上取下机身时，可能会发生机身磁铁脱落的现象。 一旦出现磁铁脱落的情况，会极大的影响到您的使用及体验。本着DOD 诚信正直的企业价值观，我们在进一步进行各项严苛测试及讨论改进方案后，向您告知这个隐患的存在。同时，我们向所有ONE 的忠实用户在使用中可能会受到的困扰和产生的不便表示歉意!再一次诚挚地向您说声：对不起! 若您的ONE行车记录仪主机SN码段为88T5G00001A0-88T5G02960AO，(SN码在主机底部，产品保修卡以及包装盒上均有标示)，但凡发现有磁铁脱落现象的，请与DOD售后客服取得联系。为弥补我们所犯下的失误，我们将为您更换改进后的主

[酒店总经办资料]总经理致新郎新娘欢迎信(中英文)

总经理致新郎新娘欢迎信 Dear Mr, Today is a happy day filling with paean and benediction. In this beautiful scenery on the special day , I only express the sincere blessing on behalf of all staff of hotel to the newlywed. Blessing you , the bridegroom and bride, creditable combination. From the acquaintance, amativeness to matrimony, you have experienced the happiest time of your life.Your love is pure and sincere. Great distance marriage affinity, good combination. The new family established in pursuit of ideality and enterprise , is your wonderful love symphony .Blessing you, the bridegroom and bride ,a joyful newly marriage. Willing you , the brighter the wedding candle ,the happier the newly marriage. General Manager 尊敬的: 今天欢歌笑语，喜气洋洋。在此良辰美景，我仅代表饭店全体员工向新人们表示真诚的祝福。祝福你们，新郎新娘，祝贺你们的美满结合。从相识、相恋到喜结良缘，你们经历了人生最美好的时光。你们的爱情是纯洁的、真挚的。千里姻缘，天作之合。在对理想和事业追求中建立的新家，正是你们谱写美妙爱情交向曲的延伸。 祝福你们，新郎新娘，祝贺你们新婚快乐。愿你们良霄花烛更明亮，新婚更甜蜜。 总经理