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市场营销概述课件整理

第一章 市场营销学理念

市场:市场的概念

点:买卖双方交换商品的场所;

线:商品从生产者到达消费者的过程;

面:一定时间、地点条件下商品交换关的总和;

体:满足消费者需要的一切活动、一切过程、一切关系。

市场营销的含义(M ):

个人和集体通过创造提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 ——菲力普.科特勒 PHILP KOTLER

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营销≠推销

出发点 中心 手段 目的 (a) 推销观念

企业 产品 推销与促销 通过扩大市场来创造利润 (b) 营销观念 目标市场 顾客需求 营销组合 通过满足需求来创造

利润

市场营销的目的在于使推销成为不必要。——杜鲁克

市场营销观念(理念)和市场营销观念的新发展

生产观念、产品观念、推销观念、营销观念(了解缺陷不足,解释、关键词)、社会营销观念、现代市场营销观念(三个层次)

生产观念:主要关心提高劳动效率和降低生产成本。

产品观念:主要依靠提高产品质量和性能来赢得市场。

推销观念:强调积极的市场推销活动,把顾客放在被动的地位。

不足:以企业资源为中心,以企业需求为导向

营销观念:以顾客需要为中心,强调企业长期效益和营销策略组合。

生态学营销观念:强调市场需求与满足需求的资源相一致,合理组织企业资源满足相应需求

社会营销观念:企业承担相应的社会责任保持企业利益与社会利益的一致性。

以顾客需要为中心,以市场需求为导向

现代营销观念的基本特征(三个层次)

1.以消费者为中心,以满足消费者的需求与欲望作为企业存在的条件;

2.在满足消费者的需求的基础上追求企业经济效益;

3.在满足需要、提高经济效益的过程中,企业注意维护消费者的眼前与长远利益,致力于提高社会效益。

大市场营销(产品、价格、分销、促销、权利、公共关系)

为了成功地进人特定市场,并在那里从事业务经营,在战略上协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段,以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、市场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及宣传媒介等合作及支持。

顾客让渡价值

“顾客让渡价值”是指顾客总价值(Total Customer Value )与顾客总成本(Total Customer Cost )之间的差额。 顾客让渡价值=总顾客价值—总顾客成本

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