鑫茂大厦贵宾厅

鑫茂大厦

love@tian发表于2009-12-09 10:10

设计单位：中国建筑设计研究院设计

位置：中国北京

竣工：2005年

分类：创优精品图片

内容：实景照片

图片：27张

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标签：创优精品图片实景照片

鑫茂大厦位于北京市西城区金融街15号。金融街控股股份有限公司投资，中元国际工程设计研究院、中国建筑设计研究院设计，北京银建建设工程管理有限公司监理，北京市建设工

程质量监督总站监督，中国建筑二局第三建筑公司总承包施工。

2002年11月18日开工，2005年4月5日竣工验收，2005年4月29日北京市建设委员会竣工验收备案并交付使用。工程建筑面积62810㎡，地下四层，地上22层，檐高

89.525m，总高101.400m。1.2m厚筏板基础，现浇框架剪力墙结构，为一类建筑，耐火

等级一级，抗震设防烈度8度。屋面为不上人屋面，屋面防水为Ⅲ+ⅣSBS卷材防水，防水等级二级；地下工程防水等级二级。地上一至三层为大堂、会议室及贵宾接待室，十八层为信息中心，四至十九层为办公用房，二十至二十二层为高管层用房。地下一至地下四层车库、设备机房等。地下四层为六级人防，战时物资库，平时汽车库。

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各银行贵宾增值服务对比

银行贵宾服务对比系列——之二：贵宾增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一：理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二：医疗健康服务。很多银行提供了医院预约挂号服务、导医服务、健康咨询服务等，民生银行甚至还有预约住院、预约手术服务。 增值服务三：车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四：机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五：畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 医疗健康服务有10家银行提供，民生银行提供内容最多、也最实用，包括预约挂号服务、全程导诊服务、专家健康咨询服务、市内专家出诊服务、预约手术（自付费3000元/例）、预约住院（自付费3000元/例），钻石卡还可享受提前48小时快速预约通道、专享更多知名专家预约服务、免挂号费。其他9家银行提供的没有民生全面。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。

广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍

广发银行机场冠名贵宾厅 服务介绍 Ting Bao was revised on January 6, 20021

广发银行机场冠名贵宾厅服务介绍 一、服务定义 机场贵宾服务（绿色通道服务）为有商旅出行的高端客户在使用机场过程中产生的需求而提供的服务，客户可在休息室内候机，免费享用点心饮料、报刊杂志、视听上网、航班讯息问询、登机提醒、远机位摆渡等贴心服务。 二、服务网络与规则 覆盖区域：北京、上海、广州、深圳、杭州、沈阳、大连、郑州、昆明、无锡、福州、济南、南京、武汉。 广发高端卡（世界卡、无限卡、白金卡（臻尚白金卡除外）、VIP1、私人银行）持卡人专享。 北京、上海、广州部分贵宾厅供指定卡产品使用。各贵宾厅具体使用规则详见下表。 东航钛金卡仅可使用杭州萧山机场贵宾厅、上海浦东机场贵宾厅、上海虹桥机场贵宾厅（21米层贵宾室除外）。 持卡人本人可无限次使用，世界卡、无限卡持卡人每次可免费携伴1人。 三、广发冠名贵宾厅明细介绍： 城市机场贵宾厅位置预约要求营业时间单次休息时 长 3小时（航 班延误除 外） 3小时（航 班延误除 外） 国内2小时 国际3小时 （航班延误 除外） 小时 （如公共交 通到达T2贵 宾厅，须提 前100分钟 到达T1国内 出发16号门 接待点） 2小时 无时长限制 无时长限制 2小时，航 备注 北京北京首都机场贵宾T1: 一层西 侧国内贵宾区（近 7号门） 提前4小时致 电银行预约 与当日航班一 致 除标准白金卡、臻享白 金卡、南航臻享白金 卡、国航臻享白金卡、 春秋白金卡、东航臻享 白金卡、山航臻享白金 卡、川航臻享白金卡、 深航臻享白金卡、厦航 白鹭臻享白金卡、携程 白金卡、国寿广发联名 车主臻享白金卡、国寿 广发联名保险臻享白金 卡、VIP1外，其他广发 高端卡专享。 贵宾T2: 一层北 侧国内贵宾区(近 15号门) 贵宾T3: 一层西 侧国内贵宾区（近 11号门） 贵宾T1: 2号门右 侧斜坡前行30米 处贵宾休息室 无需预约 T16:30- 22:30T26:30- 23:00T36:30- 22:30 - 贵宾T1:航站楼过 安检内左侧转海航 头等舱对面 -

高铁车站服务质量标准小站总结

动车组车站服务质量标准 高铁小站部分 1总则 树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一、方便快捷”的原则，采用先进设备，依靠科学管理，创新服务方式，实现动车组列车（以下简称“动车组”）“安全正点、设备良好、环境舒适、饮食卫生、服务文明”的质量目标。 2安全 2.1安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。有大面积晚点、启动热备车底及客运服务设备严重故障等非正常情况下的应急处置预案；应急处置预案有可操作性，分工、责任明确，处置程序、防范措施得当，并有针对性定期开展应急演练。 2.2安全设备设施齐全，作用良好；安全通道、出口畅通；安全标志齐全、规范明显。

2.3配有危险品检查仪、安检门、手持金属探测仪等安全检查设备，对旅客携带品、小件寄存物品实施安全检查；对查没和列车移交的危险品按规定处理。 2.4通过广播、揭示揭挂、电子显示等方式，宣传安全常识和使用车站设备设施的方法，提示旅客遵守安全须知，加强综合治理，及时清理站台，维护站内秩序。 2.5车站实行封闭式管理。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志。 2.6灭火器、消火栓、烟雾报警、自动喷淋、防火卷帘门等消防设备齐全，性能良好。车站工作人员掌握消防知识，对消防器材做到知位置、知性能、会使用。 2.7安全使用电源插座，额定功率不应超过允许范围，公共区域的电源应保证旅客旅行生活的小型电器正常使用，不得私拉电线、违规使用电器。配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品。 2.8电梯有检验合格证和使用登记证，定期检验合格，保证正常使用。操作人员有操作证。 2.9严格控制进站车辆，在站台上行驶的车辆限速10km/h，不得侵入安全线行驶。

中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法

附件： 中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法 第一章总则 第一条为打造我行全新贵宾服务平台，贯彻服务中高端客户指导 思想，保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展，特制定本办法。 第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异 化的特惠、增值和专属服务项目，包括全行性贵宾服务项目、分行地方 特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目。 第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机 构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席。 第四条贵宾服务项目实行项目立项管理，总分行两级项目经理人 负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核。贵宾服务预约 和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制，由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程，保障实施。 第五条对未成立民生财富中心的分行，暂由分行零售银行部代为 行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能。 第二章管理机构和职能 第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门，负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理。其主要职 能为：

（一）建立项目经理人队伍，包括人员培训和管理等。 （二）制定全行贵宾服务项目管理制度，指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况。 （三）负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查。 （四）负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等。 （五）指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标，促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长，提高贵宾服务项目的服务质量，提升贵宾服务项目档次和品味。 （六）负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求，对贵宾服务专席进行相关培训，并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查。 （七）负责与总行其他部门的协调，负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理。 第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务，为贵宾服务项目提供电话支持和保障。其主要职能为：（一）建立贵宾服务专席队伍，包括人员录用、培训、考核和管理等。 （二）根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求，合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程，开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障。

机场贵宾服务实习心得

机场贵宾服务实习心得 机场贵宾服务实习心得中国南方航空(集团)公司是中国南方航空集团的核心企业，是中国六大骨干航空企业之一，现有6家全资子公司，分别设在郑州、武汉、长沙、海口、深圳及珠海。近年来，该公司各项指标均以30%以上的发展速度递增。据有人估计，该公司已具备了世界一流航空公司的实力。 至去年10月止，该公司拥有的各种民用飞机数是101架，其中先进的波音系列飞机50架，如b767-300型、b757-200型以及b373的500型、300型和200型;经营的航线共170多条，其中国内航线130多条，国际航线18条;国内通航城市达40多个，国外的主要是东南亚各国城市10多个。据美国《航空业务》杂志的报道，南航1992年的净收益增长率达%，被列为当年全球前100家航空公司的首位，利润额以10700万美元排在第8位，但销售收入额却排在第63位。南航1992年的旅客运输量达804万人次，占全国总量的33%，又连续六年居全国各大航空公司之首。总的来说，南航在国内和国际上，都起着重要的作用，占有相当地位。 中南地区的民航事务原由民航广州管理局统一进行管理和经营。该局成立于1959年1月1日，管理范围即为中南五省(XX、广西、XX、XX、XX)。改革开放以前，民航实行

军事化、半军事化的管理体制。在一切由国家统收统支的政策下，民航的经营根本不讲求经济效益，不计生产盈亏，因而发展缓慢。一九八○年以后，广州民航逐步实行企业经营管理体制。不过，中国南方航空公司是1992年2月1日才成立的，也只是民航广州管理局在进行业务经营活动时对外使用的名称。1992年12月，中国南方航空公司更名为中国南方航空(集团)公司，它与白云国际机场一样，脱离民航广州管理局，成为独立自主、自负盈亏的企业实体。原民航广州管理局改为民航中南管理局，不再进行民航的经营业务活动，仅从政策上对其进行监督与管理。1993年10月10日，南航(集团)公司正式挂牌的同时，以其为核心的中国南方航空集团也宣告成立。 中国的改革开放政策，促使了经济的繁荣，同时也就推动了民航事业的发展。特别是XX，得改革开放风气之先，得侨乡之利，又利用毗邻港澳、靠近东南亚的有利条件，经济迅速发展，南方地区的民航事业也得到空前的发展。下面从几个方面叙述南航(原民航广州管理局)1985年以来的发展。 ①职工人数： 从1985年的9174人增至1990年的15370人，增长67%多。

高铁站改造贵宾室区域施工总结汇报

站改造贵宾室区域施工总结 一、工程概况 合肥站贵宾室区域主要包括贵宾厅、门厅、内走廊和庭院、卫生间、操作间及值班室等区域，二层为军人及母婴候车室,北廊桥一层为辅助办公用房。贵宾室共有三个厅，分别命名为“黄山厅”、“九华山厅”和“桂花厅”，其中“黄山厅”和“九华山厅”各为155㎡，“桂花厅”为132㎡，各厅均为长方形，方正规整。顶棚为石膏板吊顶，涂饰白色乳胶漆；墙面采用干挂大理石饰面，黄山厅墙面石材采用萨安娜米黄石材，其他区域采用丽莎米黄石材；门厅及走廊地面采用金花米黄石材；卫生间墙地面均采用洞石玻化砖。军人和母婴候车室面积均为155㎡，采用石膏板吊顶，涂饰白色乳胶漆；墙面干挂法国米黄石材；地面铺贴白麻花岗岩。北廊桥下部辅助用房主要为军代处、公安值班室及客运值班室，装修做法为乳胶漆墙面，石膏板吊顶，地面铺贴玻化砖。 二、施工工期 经过前期方案确定及材料样品选定，至10月15日正式开始施工。经过近2个月的施工，于12月10日完成全部施工内容。 三、施工综合管理 我们严格按照《铁路旅客车站细部设计》以及《铁路建设工程标准化评定工作指南》（旅客车站）的相关要求，精心施工，严格控制。施工过程中注意细节处理，加强成品保护，力争做到一次成优。

在施工中加强过程控制，完善各项施工管理与验收制度。严格遵守工序自检与报验制度，每道工序先经自检合格后，再报监理与建设单位现场进行验收；各分部工程均经设计、监理、建设等单位现场验收合格；本工程各类材料与功能性检测均全部合格。 在后期使用过程中，我们将严格按照现行建筑工程质量管理条例的有关规定，及时进行回访，对于在质量保修期内出现的质量问题，会按照双方签订的质量保修协议及时进行保修。 四、分部分项检验批评定 贵宾室区域装修共涉及建筑装饰装修、建筑给排水、通风与空调、建筑电气、智能建筑、电梯等分部工程。按施工工序划分检验批分批检验评定，总计分部分项检验批76批次，各检验批经自检合格后报监理单位全部验收合格。 五、自评结论 本工程各检验批全部合格，分部分项工程全部合格，实体质量检验及其它检验全部合格，质量控制资料齐全，施工管理资料齐全，安全和功能性检查合格，观感质量好,满足设计及现行规范要求，达到现行国家验收合格标准。 中铁建工集团北京装饰工程有限公司 合肥站项目部 2010年12月30日

机场贵宾服务指引的具体内容

机场贵宾服务指引的具体内容 1、北京首都国际机场 （使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份并登记） T1航站楼：安检前，二层出港大厅进口右侧贵宾休息室； T2航站楼：安检前，二层出港大厅进口8号门对面； T3航站楼：安检前，旅客服务中心背面乘电梯至一层CIP接待柜台；服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒、国内传真、复印等服务； 协助办理换出登机牌、托运行李。 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）和3名18岁以下随行人员。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 2、包头国际机场（内蒙古） 贵宾室位臵：安检前，机场出发大厅一楼贵宾厅（机场大门正前方）服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：免费茶点、互联网服务、报纸杂志、商务设施、提醒登机，航班信息咨询、专人代办登记手续、代办行李托运、专检

通道等其他配套服务。 携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 3、满洲里西郊国际机场（内蒙古） 贵宾室位臵：安检后，机场出发大厅二楼楼梯口西侧贵宾室。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前2小时，持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂志、航班信息咨询、登记提醒；协助办理换出登机牌、托 运行李，如客户需要机场服务人员可引导通过安检通道。携带宾客礼遇：可免费携带1名18岁以上（含）随行人员，18岁以下不限人数。 备注：国际航班未开通贵宾厅服务 4、呼和浩特白塔国际机场（内蒙古） （使用贵宾厅服务前须到以下指定地点验证身份登记） 安检前，机场出发大厅一楼西行（右转）100米至贵宾休息厅处。 服务时间：第一班航班出港至最后一班航班进港 使用方式：提前两小时持白金贷记卡和有效证件到机场指定贵宾服务区办理相关手续。 服务内容：专用休息室、免费点心、免费饮料、互联网服务、报刊杂

全球机场贵宾厅服务指南

全球机场贵宾厅服务指南 您 从现在开始拥有全球机场贵宾服务 恭喜您现已拥有境内30余家以及境外600余家机场贵宾室为您提供的最舒适的候机服务。 当您上午出行或家庭度假旅行时，请别忘了随身携带本指南。 本指南包括了境内和境外的机场贵宾室的地址和相关信息。 无论您选乘任何航空公司之任何客舱或专属于任何飞行常旅客计划，您都可以使用指南内所列的贵宾室。依据不同地区位置，您于机场转机过境时亦可使用贵宾室服务。 我们深信您将会十分喜爱此项服务，祝您旅途愉快！ 境内机场贵宾厅使用方法 1.前往指定机场贵宾厅，出是您本人的私人银行卡及身份证。 2.服务人员通过POS刷卡方式扣取相应积分。 3.请您确认使用记录并签名。 境内机场贵宾厅积分规则 上月日均资产每月自动获得积分积分使用标准积分使用完毕后50万（含）-500万 1 1.本人及随行人员每使用 1.私人银行客户：本 一次，各扣取相应积分；人及1名随行人员 2.各地机场可携带人数不同仍可免费无限次使500万（含）-1000万 4 ，详见“机场一览表”。用；其他随行人员 可自愿自费使用100万以上（含）12 2自费单价按当地分 行与机场约定的 价格标准收取。持有私人银行卡且在招商银行的资产值越高，可享受的免费贵宾登机服务次数越多。

1带*号机场需预约使用，24小时预约服务电话40066-95555 2随行人员仅限与卡主在同一航班的前提下允许扣取卡主积分使用 3当私人银行客户本人出行时方可使用，不得持卡送人或将卡片转借他人 4广州、重庆及北京贵宾厅尚未安装POS机 境外机场贵宾厅使用规则 1我们将为您奉上境外国际机场专属贵宾卡（Priority Pass卡），作为您使用境外国际机场贵宾厅服务的身份标识，获取方式敬请致电您的私人银行客户经理。 2当您莅临境外机场贵宾室时，需要出示您的黑色/金色Priority Pass卡，将卡交予接待人员

【VIP专享】高铁与普铁的区别(修改)

高铁与普铁的区别 一、高铁与普铁的不同点 1原理的不同 高铁采取自耦变压器供电方式，简称为AT供电。高铁牵引变电所主接线为线路变压器组接线，接有互为备用的两路220kV电源线路；主变压器按采用单相V/V接线，设置四台单相牵引变压器，为固定备用方式，两台运行，两台固定备用，设有备用自动投入装置。正常时由一路电源通过任一V/V接线的两台主变向牵引供电系统供电，当该电源线路失压或其中一台主变故障时，另一电源或两台主变自动投入，使牵引供电系统迅速恢复供电。而普通铁路采取吸流变压器-回流线供电方式，简称为BT供电；普通铁路牵引变电所的主接线为"双T"接线，接有互为备用的两路110kV电源线路，牵引变压器采用两台三相V/V 接线变压器，为固定备用方式，设有自动投入装置，正常时由任一路电源通过任一台主变向牵引供电系统供电，当该电源失压或该主变故障时，另一路电源或另一台主变自动投入，使牵引供电系统迅速恢复供电。 高铁采用AT供电方式，供电电压为2×27.5 kV,普铁采用BT供电方式，2×27.5kV，高铁供电电压为普铁的2倍，高铁的供电臂是普通铁路供电臂的两倍。 2总平面布置及生产房屋 高铁牵引变电系统220kV配电装置、主变压器为户外布置方式，2×27.5kV及 1×27.5kV 配电装置为户内GIS开关柜布置方式，预留滤波装置的场地；220kV进线采用架空方式，27.5kV进线、馈线均采用电缆引入引出,，馈线电缆按50％备用设计；10kV自用变压器采用户内布置，高、低压侧均采用电缆引入；房屋和辅助房屋合建，按一层房屋设计，配有45kV高压室、二次设备室、10kV变压器室、27.5kV变压器室、储藏、工具、值守室等房屋并设电缆夹层。 普通铁路系统110kV配电装置采用户外布置，27.5kV配电装置大部分采用户内布置，且户内27.5kV配电装置采用网栅间隔式，并联电容补偿装置采用户内布置，户外配电装置除主变、端子箱采用低式布置外，其余采用中式布置；27.5kV高压室进出线采用架空引入引出，10kV自用变压器高低压侧采用电缆引入引出；变电所采用生产房屋和辅助房屋合建，一层设有高压室、控制室、检修室、卫生间等，二层设有电容器室、工具室、值守室等。

银行贵宾客户活动方案

银行贵宾客户活动方案 【篇一：广发银行vip客户活动策划】 广发银行vip客户活动策划 广发银行vip客户活动策划 vip客户分析： 1：按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。（可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料） 2：从心理上分析：vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。 市场分析： 对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip 客户的个人理财服务从2004年开始已经成为热门。现各银行对vip 用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。 客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。 那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢？有的，那就是给客户制造机会。 其实，vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢？银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。 银行分析： vip客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对vip客户这一块，各个银行的措施或政策都基本相同。（网上资料查得）如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客

高铁车站工作组织

5.3高铁车站工作组织 5.3.1 高速铁路车站概述 5.3.1.1高速铁路车站的分类 车站是铁路进行运输生产活动的基本单位，不仅办理客运业务，而且办理与列车运行有关的各项技术作业，同时也是铁路运输、机务、工务、电务及车辆部门进行各项作业的主要地点。 我国高速铁路的运营模式目前尚未完全确定，高速线上既要开行高速列车，又可能要开行中速列车，高中速列车可在高速铁路和既有线间跨线运行。因此，我国高速铁路车站主要分为以下四类： 1．越行站 越行站的主要作业即中速列车待避高速列车越行，也可能办理高等级高速列车越行低等级高速列车作业，但不办理客运业务。 2．有客运作业中间站 有客运作业中间站一般位于高速铁路中间，不办理列车始发终到作业。 高速铁路上设置的中间站主要进行下列作业： (1)高、中速列车的停站或不停站通过。 (2)中速列车或低等级高速列车待避高等级高速列车。 (3)办理高、中速列车的客运业务，如售票、旅客乘降、行包业务(中速列车上线条件下)等。 (4)在枢纽站及始发终到站存车线不足条件下，可能有少量的高速列车的夜间停留。3．枢纽站 枢纽站一般位于铁路枢纽或省会、直辖市，有大量的列车始发和终到作业，但不办理动车组的日检等技术作业，如南京站。 高速铁路枢纽站主要作业有： (1)办理大量停站高、中速列车到发作业。 (2)办理少量高、中速列车通过作业。 (3)办理为数较多的高速列车始发终到作业。 (4)少量的动车组合并或分解作业。 4．始发、终到站 始发、终到站位于高速铁路起终点，有大量列车始发终到作业和动车组的技术作业，需考虑大量旅客换乘作业，如北京南站。 高速铁路始发、终到站主要作业有： (1)办理高速列车的客运业务和旅客中转换乘作业。 (2)办理高速列车的技术作业，如列车接发、动车组出入段取送、技术检查等。 (3)办理高速列车车底的整备作业，如车底的清洗、检修、整备等。 (4)动车组合并或少量的分解作业。 对于车站类型划分方法另一种观点是划分为三类，即将中间站和枢纽站合称为中间站，或在此基础上增加通过站的划分种类。 此外，对于石太线等客货混跑的高速铁路车站还可能办理少量货运作业，其作业与既有线相似。 根据与既有线车站的关系，车站的类型还可以划分为新建高速站、与既有线紧靠或并列

机场贵宾服务业务分析报告

机场贵宾服务业务分析 传统意义上的机场贵宾，也叫机场VIP，一直是蒙着神秘面纱的，她意味着尊贵、顶级等内涵。的确如此，自从有了机场开始，就一直存在着VIP服务，但是在很长很长的一段时间内，我国机场的VIP待遇仅仅属于政要。 而商业化推动的机场贵宾服务，则将政要服务与商务贵宾加以区分，另行细分了一个商务贵宾的市场。这一业务主要服务内容分为贵宾送机与贵宾接机服务两类。送机服务包括休息地点、位置、乘机手续、包房服务、茶点、饮料、报纸、杂志、上网、联检通道、安检通道、摆渡车辆、专人导乘、专用停车场；接机服务包括迎客地点、摆渡车辆、行李提取、送达位置。 近年来，随着公务机（私人飞机）的逐渐开始萌芽，公务机服务也逐渐进入各大机场贵宾服务业务拓展的下一个目标。 §1.1 要客保障 要客保障是机场贵宾服务业务的最初表现形式。飞机作为最为快捷便利的出行方式，长期以来都是政要出行的首选。因此，机场也就相应地承担起政要进出机场时的全面服务和保障职责。 §1.2 商务贵宾服务 在要客保障的基础上，国内各机场逐渐开始尝试贵宾服务的分级经营，相应机构设置也发生了较大变化，原先的隶属于办公室的接待科转变为要客接待部门和贵宾服务部门，其中要客接待部门仍然负责要客的接待保障，而贵宾服务部门则明显烙上了经营性质。从此，机场神秘的贵宾服务终于向普通旅客掀起了盖头。 §1.2.1 商务贵宾服务兴起的原因 任何一项业务产生、发展、壮大的过程中，都必然有着内外部两方面的驱动因素。机场商业贵宾业务也不例外。 首先看外部需求。 国内机场目前普遍经营着的机场商务贵宾服务在国际同业看来是不可思议，也是坚决抵制的。原因在于，这些先进机场认为，特殊通道如头等舱通道、头等舱休息室，是基于旅客购买了头等舱机票后理应享有的机场配套服务，而未购买头等舱机票的旅客自然不能享有上述更为便捷舒适的机场待遇。对于国内机场通

光大银行贵宾服务体系全面升级

光大银行贵宾服务体系全面升级 随着我国经济的持续快速增长，高净值人群的数量也在迅猛激增，如果说前些年高净值人群看重的还是单纯的银行财富管理服务，那么如今高净值人群则把目光更多地投向差异化的专属服务。 近日，光大银行全面升级了贵宾服务体系，尤其在增值服务升级方面做足了功夫。服务内容除涵盖贵宾登机、高尔夫球俱乐部等方面外，更针对高净值人群的实际需求和特点，提供特有的增值服务，实现对客户需求的个性化满足。 有调查数据显示，2011年初，在受调查的高净值人群中，有44％的人有医疗健康服务的需求，这个数字几乎是2009年的3倍，而子女教育服务需求也迅猛增长占到35％，是2009年的近2倍。不难看出，医疗健康服务和子女教育服务，已经成为高净值人群最主要的两大服务需求。 针对高净值人群的这两大服务需求，光大银行因势利导，秉承专业和优质的服务理念，充分发挥丰富资源优势，在全面升级贵宾服务体系的过程中，独辟蹊径，在健康关爱和留学与移民规划服务的增值服务上重磅出击。 面对挂号难、找好大夫难这一普遍问题，光大银行充分整合资源优势，为贵宾客户提供全方位的健康服务。目前，光大银行已经与全国近40个城市的300多家三甲级医院建

立了合作关系。青岛地区合作医院有青岛大学医学院附属医院、青岛市立医院、中国人民解放军第四零一医院、青岛市妇女儿童医疗保健中心、青岛市肿瘤医院、青岛市海慈医疗集团(原青岛市第二人民医院)等多家医疗机构。服务升级后的钻石卡客户，可以享受预约专家挂号、全程陪医导诊、中医按摩、养生膏方、特色体检、健康咨询等全方位的专属增值服务，解决了高端客户的求医之苦。在换卡升级活动阶段，钻石卡客户还将获得光大银行赠送的健康服务手册和便利 家庭药箱等基础性健康服务。 随着经济条件的不断改善，越来越多的人倾向于将子女送往海外留学，接受国际化教育。但目前留学中介机构良莠不齐，服务质量难有保障。针对这一问题，光大银行与国内专业的留学机构合作，开展同业领先的留学与移民规划服务，为高端客户提供子女留学问题咨询、留学规划的辅导与制定、留学考试培训、留学费用筹划与管理等服务。服务升级后的钻石卡客户，不但能够在获得留学、移民报告会、留学咨询的基础上，享受知名规划专家一对一的留学和移民规划服务，还可以确保信息的准确性和资金的安全性，同时还能获得光大银行专业的相关外汇服务。 作为以中高端市场为基本定位的光大银行，此次服务升级，正是通过对客户需求的准确把握，提供更富有针对性和差异化内容的增值服务，满足日益增长的客户需求，在赢得

车站广播词高铁车站精编版

高铁车站广播规范用语 （适用范围含动车组列车和车站） 车站 一、通告用语 【候车】 乘坐X 次“和谐号”X次列车的旅客。欢迎您到本站 （第 X 专用候车厅）候车。车站候车厅两侧（X 处）设有饮水处和卫生间，您在候车时，请先检查一下自己的车票，要注意 工作人员的提示和车站广播，按时检票进站乘车。特别是带 老人或儿童出行的旅客，更要注意您乘坐的车次以及开车时间，避免误车，给您的旅行带来不便。 【车底出库】 工作人员请注意，X 开往X 去的高铁（动车、城际列车）X 次列车已经出库，现在停靠在X 站台X 道，请工作人员做好检票准备。 【检票前5 分钟】 车站工作人员请注意，X 开往X 去的高铁（动车、城际列车）X 次列车，再过5 分钟就要检票，请做好准备。 高铁（动车、城际列车）X 次列车乘务员，你们好，旅客现在就要检票进站了，请您做好准备，打开车门，迎接

旅客上车。 入闸机检票】 X 开往X 去的高铁（动车、城际列车）X 次列车就要检票进站了，有乘坐高铁（动车、城际列车）X 次列车的旅客，请您带好随身物品，到X 候车区（室/厅）X 检票口自行检票。检票时，持浅蓝色磁介质票的旅客，请右手正面朝上直接插入闸机后部的插票口，再从闸机上方出票口取回车票，此时，闸机通道中部的安全门将开启，请您抓紧时间迅速通过安全门。持红色普通纸质车票的旅客（和持站台票送亲友的人员）请走闸机侧面的人工检票口检票。已经检票的旅客，请从X 站台上车（登乘下行电梯进站上车）。 【5 型车门】 您乘坐的高铁（动车、城际列车）X 次列车车门开启十秒无人通过时将会自动关闭，您可自行按动车门外部壁板上 的绿色按钮开启车门。车门开启时，请注意脚下的黄色伸缩 踏板（站台补偿器），防止踏空摔伤。 【开车前10 分钟】 由X 开往X 的高铁（动车、城际列车）X 次列车还有10 分钟就要开车了，有去往X 方向的旅客，请您抓紧时间到X 检票口自行检票进站上车，列车还有10 分钟就要开车了。

机场vip贵宾室服务品牌口号

机场vip贵宾室服务品牌口号 口号，机场vip贵宾室服务品牌口号 1、不只享受，更是尊贵。 2、帮您养精蓄锐，助您风云际会。 3、我热切地期待，您开辟美好的未来。 4、殊途同，机场VIP室。 5、宾至如归，自由自在。 6、小憩，是为了下次成功的远航。 7、齐齐哈尔，让梦想起飞。 8、齐飞VIP，五星级飞翔的开始。 9、携我们的热心服务一起飞翔 10、一路飞来的温暖。 11、乐不思蜀的感觉在VIPL里。 12、让我们陪您享受此次愉快的旅行。 13、尊贵旅行，舒适选择。 14、养精蓄锐，事业待飞。 15、让心从这里温暖，让爱从这里起飞。 16、我梦想的VIP，特享尊荣 17、您的选择，我的呵护。 18、速度如飞，宾至如归。 19、拂去一切嘈杂，在享受中出发。 20、预约成功，准备冲刺。 21、踏上非凡新旅程。 22、诚邀四海宾朋，尽享至尊服务。 23、让你提前享受家的温暖。 24、周道的服务，尊贵的享受。 25、室：让您留下劳累，带走尊贵。 26、让你的旅行更舒适、更开心。

27、得天独厚，双翼齐飞。 28、舒适服务，尽在不言中。 29、尊贵选择，事业待飞。 30、齐齐哈尔VIP,尽享尊贵大气。 31、贵在尊崇，宾至如归。 32、为鹤而来？也要休息片刻。 33、贵宾室的等待，竟然这般舒适。 34、真诚服务，齐齐哈尔VIP。 35、出发前，让我们再回一次家。 36、守候，原来也很舒适。 37、在这里你可以体会到家的感觉。 38、贴心服务，彰显尊贵。 39、至尊礼遇，高端服务。 40、小憩，是为了下一次的远航。 41、高端享受，尊贵人生。 42、宾至如归，全心全意。 43、贴心如此，舒适如家。 44、舒适驿站，尊贵彰显。 45、让等候成为享受，让飞翔成就梦想。 46、让等待不再是等待。 47、舒心的头等舱。 48、给您起飞前的舒适享受。 49、“尊”享宁静，“贵”感关爱。 50、您正确的选择，我们诚信的服务。 51、温暖与您相伴，尊贵与您齐飞。 52、齐乐，齐想，齐飞扬。 53、出了门仍让您感觉到家的温暖。 54、让舒适和尊贵和您一起飞。 55、齐齐哈尔机场，快乐与您分享。

高速铁路客运站服务流程分析

高速铁路客运站服务流程分析 本文按客运站旅客需求分类，根据不同的旅客需求设计服务流程， 特别是对特殊旅客，重点旅客做了详细服务流程的分析，总结了不同类型旅客 服务的区别。最后，在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。 标签：高铁客运站服务 1 高速铁路客运站旅客需求分类 客运站内旅客按流动方向可分为进站旅客、出站旅客、中转旅客三大类。 1.1 进站旅客需求。按服务流程的不同需求，进站旅客可分为普通旅客、特殊旅客。 1.1.1 普通旅客。普通旅客注重的是“安全、准时、便捷”的在客运站购票、候车和乘降。为缩短等候时间，部分旅客愿意接受自助服务，如使用自动售票机自助购票，其余则是按部就班参与客运站服务过程。除“安全”和“准时”等基本需求外，站内准确实时的列车动态信息，方便的停车位、舒心的餐饮服务、舒适的候车环境、清晰的导向标志以及方便的购物、娱乐、通讯、网络服务等服务都必不可少[1]。 1.1.2 特殊旅客。特殊旅客是指由于身份和身体状况的特殊性，在车站需要特殊服务和照顾的旅客。主要包括：政务贵宾（VIP）、商务贵宾（CIP）、重点旅客和团体旅客。①政务贵宾（VIP）。按照规定，政务贵宾对安全保障有特殊要求，这部分旅客更多的是看重“保证我的地位”。需要用专门安全通道、专用候车厅、专车迎送等。②商务贵宾（CIP）。除了特殊的安全保障外，CIP和VIP的服务要求基本相同，不同的是，CIP还对“满足我们需要的和想做的”要求较高，对候车室、列车上商务办公条件有特殊要求，如电话、网络、传真甚至视频会议等。同时，这部分旅客的时间性和目的性特别强，一旦遇到列车延误或取消，应及时提供列车新的运行信息[2]。③重点旅客。指老、幼、病、残、孕旅客，这部分旅客由于旅行自理能力相对较差，需要“在整个行程中帮助我们”。在客运站服务中，创建无障碍的购票和候车环境，需要代办手续、帮助提取行李，上、下车引导等等。残疾人旅客（含病重旅客）还需要提供担架或轮椅甚至救护车等，体现高速铁路“人性化”的服务理念。④团体旅客。指以团队的形式集体出行的旅客，保持着团结性、组织性、整体性等方面的特殊需要。客运站重视团体旅客的特殊需求，为其提供专门的购票、候车、检票等服务。为特殊旅客提供周到、满意的服务更显高速铁路企业势力和服务理念，也是社会文明的标志，同时还可以为铁路带来更多利润。

各银行贵宾卡门槛对比

银行贵宾服务对比系列——之一：贵宾卡种类和门槛 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，本期我们就来说一说银行贵宾服务对比。首先从贵宾卡说起吧…… 贵宾卡在很多银行则是要分几个等级。在本次调研的15家银行中，只有工行、中行、广发行和渤海银行没设等级，其贵宾卡分别叫理财金卡、理财贵宾卡、白金卡和浩瀚理财卡。其余11家银行在贵宾客户群中又细分了几个等级，大致可以划分为金卡、白金卡、钻石卡级别（相见下表）。 贵宾卡门槛不等 先比较贵宾客户没有分等级的4家银行。这4家银行不约而同在条件中出现了30万，工行、中行、广发银行都要求客户综合资产（储蓄、理财、基金、国债、黄金、第三方存管合计的资产）至少达到30万，但工行客户只要满足是五星级客户条件也可申办理财金卡，

渤海银行虽然条件中出现了30万，但概念不同，渤海银行要求客户必须有30万定期存款，或者综合资产达到50万方可申办浩瀚理财卡。 贵宾卡分了两个等级的银行有交行、招行、浦发，门槛相对低的是交行和招行，综合资产达到5万，就可申办交银理财卡一卡通金卡，50万就可申办沃德财富卡金葵花。浦发行则相对较高，日均资产上个月达到30万可申请白金卡，日均资产100万可申请钻石卡。 剩余的8家银行则分了3个等级，金卡、白金卡、钻石卡，个别行对等级名称叫法不同，如建行和兴业银行最高级别叫黑金卡，光大银行的3个等级分别叫紫金、黄金、白金。这8家银行中深发展和中信的金卡门槛最低，资产5万就可申办，建行和华夏银行金卡门槛最高，需要达到20万。 白金卡级别中，兴业门槛最低，资产要求30万，农行最高，资产要求100万，其他银行除了华夏银行是70万外，都是50万门槛。 中信银行则是黑金卡中门槛最高的，达800万，第二高是华夏，资金门槛700万。其他6家银行资金门槛分布在100万到500万之间。 作为渤海银行客户，相对其他行最难成为贵宾客户。交行、招行、深发展和中信比较容易成为贵宾客户的第一等级。 我行优势分析 1、股份制银行门槛普遍低于国有银行：4大国有银行中除了了农行外，其他3家都要求客户有20-30万以上的日均资产，且要求相当严格，如资产不达标系统是不能办理的。 2、我行在股份制银行中相对灵活：在股份制银行中，我行的第一级别（银卡）标准最然不是最低的，但也处于中游水平。但我行的最高级别（钻石卡）的条件相对来说比较低，有利于吸引高端客户。同时我行还有特批贵宾卡的渠道，对于有潜力的高端客户，一线人员可以说明情况为其先办理贵宾卡，然后再要求客户进款。 但仅据资金门槛来选择哪家银行作为开卡行还不够，还要看其提供的服务是否是客户所需，即性价比如何。预知后事如何，且听下回分晓……

高铁

来源：嘉兴日报 2009-10-01 桐乡版·经济界

■记者朱跃红 对于沪杭铁路客运专线（也称“沪杭高铁”）的建设，桐乡市民充满了期待，这不仅仅因为这条客运专线将使桐乡人的百年“铁路梦”成为现实，更因为沪杭铁路能带给市民更快的速度、更大的方便，带给桐乡新一轮的发展机遇。 “听说桐乡站选址在高桥镇越丰村附近，一年后便可建成通车，可我们现在还有很多问题想了解呢？”随着沪杭高铁客运专线桐乡段工程的加快推进，在激动和期盼的同时，不少读者也向记者提出了心中的疑问： 问题一：桐乡站的建筑风格怎样？ 问题二：桐乡站站场规模如何？ 问题三：桐乡站停车方便吗？ 问题四：市区到桐乡站，怎样走更便捷？ 问题五：未来的票价怎样？ 带着读者的这些问题，记者近日来到沪杭铁路客运专线桐乡段建设指挥部专门进行了采访。 建筑风格 “粉墙黛瓦水墨桐乡” 日前，备受各界关注的沪杭高铁客运专线桐乡客运站建筑方案设计图正式敲定。粉墙黛瓦，灰白色调，现代与古朴精美结合，宛如乘坐时光机穿梭在历史与现实中……当记者拿到沪杭高铁桐乡站设计方案透视图时，展现在眼前的是这样一幅惟美画面。 由中南建筑设计院设计的这张效果图简洁、古朴、大气。通过查询其他资料，记者发现从建筑风格上说，桐乡站与嘉善站、海宁西站等设计风格大致趋同，体现了浓郁的江南水乡韵味，保持了整体的协调性，但同时桐乡站也颇具自己的特色。“我市作为著名的江南水乡市镇，极具地域环境特色。并且正在建设成为国家旅游风景城市，因此桐乡站将是这一特定环境中的有机组成部分。”沪杭铁路客运专线桐乡段建设指挥部相关负责人说。 据了解，桐乡站设计时强调了桐乡站这一标志性建筑与自然山水环境的融合。“粉墙黛瓦，水墨桐乡”这一主题思想成为建筑形式的出发点，无论在室内大厅还是室外广场，这一形象特征都得以充分体现，形成桐乡站区别于国内其他火车站的独特气质，凸现地域特色。 “设计方案也是经过几次修改而最终确定的。”记者了解到，虽然铁道部要求嘉兴地区几个站点都必须体现江南水乡的建筑特色，但本着方便乘客的原则，桐乡方面还是针对设计方

各银行贵宾增值服务对比

银行xx服务对比系列—— 之二： xx增值服务 贵宾服务目前是各家银行争夺高端客户市场的重要手段，对于我行的贵宾服务一线人员可谓是了如指掌。但是对于其他各家银行的贵宾服务估计很少人会有全面的了解，既然不了解也就无法去对比发现本行的优势，从而无法通过该优势引进客户。因此，上期我们说了贵宾卡对比，而本期我们就来说一说各银行的贵宾增值服务…… 增值五大共性 随着银行的竞争越来越激烈，争抢客户的势头也越来越猛，尤其是在争抢高资产净值人士方面，不惜下大血本，为贵宾客户提供越来越丰富的增值服务。可是，由于提供增值服务的可复制性太强，增值服务也逐渐走向同质化，根据15家银行所提供的增值服务看，主要有以下几大类： 增值服务一： 理财有专属。15家银行为其贵宾客户都提供有专属理财产品，以及一对一的客户经理服务、市场资讯服务、理财讲座等。一般而言，专属贵宾客户的理财产品收益比普通客户所能购买的产品收益要高。 增值服务二： 增值服务三： 车辆道路救援服务。“前几周开车去郊区玩，回来路上车罢工了，那会儿天都黑了，联系半天都没找到个能来修车的。突然想起好像我的银行卡有汽车救援服务，就抱着试试看的想法，按照卡片上的客服电话拨打过去了，没想到还真灵，很快就有维修的人来了，二十分钟左右就修好了。你猜怎么着，居然还免费！”**女士讲了一段不久前的经历。

有车一族越来越多，现在多家银行推出了汽车道路救援服务，如现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、拖车服务等。 增值服务四： 机场贵宾服务。几乎各大银行都推出了这项业务，如专用汽车停车场、贵宾厅、代办登机手续、贵宾专用安检通道、专人导乘、专用远机位摆渡车等。 增值服务五： 畅打高尔夫服务。近年来高尔夫球场在我国越来越多，很多高资产净值人士都比较热衷于这项运动，为此，不少银行推出了高尔夫训练、赛事、预约球场等高端服务。 我行优势分析——最实用要数民生 在提供多样服务、积极争取客户上，股份制银行一直都比国有行卖力，在贵宾卡提供增值服务上也不例外。 对于前述五项增值服务，多数股份制银行都有提供，但客户仍需仔细对比，有的银行尽管号称提供，但华而不实。经过对比，民生银行提供的服务最实用。 对于理财专属服务，因为缺乏数据，各行之间难以对比，只能就其他服务内容对比。 有7家银行提供车辆道路救援，这一项依然是民生银行更人性化，包括现场小修、更换备胎、应急加水、电瓶充电、送油服务（免费加油每天每车不超过一次、每次免费加油不超过3升）、车辆困境救援、现场不能修复的故障车、责任认定后的路面交通事故车拖带（每日每车限一次免费拖车，30公里以内免费，超出部分10元/公里计费）。仅次于民生银行的就是华夏银行，其余银行该项服务不是有偿服务，就是服务内容简单，仅提供拖车、酒后代驾等服务。 而对于其余两项服务，有此服务的银行提供的内容不相上下。