商业物业成功营销架构
商业物业成功营销架构
案例经要
不鼓励商业物业，这是前提。中国几大城市商场供给过剩已是不争的事实。可上了船的，也不能等着往冰山上撞。
据说中旅商业城最初的目标利润是0，即只要保本就算成功。营销策划人员通过科学的市场调研分析，从项目的市场诊断入手，进行土地的价值分析。并通过投资竞争要素分析，制定严密的投资成本和价格策略，令市场承受准确无误，在专业动作之下，中旅商业城成为淡市中的热盘，发展商投资回报逾十亿。
第一段：项目概况
具有原创性与独创性的大型物业
“中旅商业城”是由香港中旅集团独家投资开发的大型综合项目，位于广州市商业中心的中山五路，该区域是广州市许多历史名店的原址，更是广州地铁一号线和二号线的交汇处，日人流量达113万人次。
中旅商业城总建筑面积12万平方米，是以商业功能为主导的“三位一体”的组合。地下2层到地面7层为5.6万平方米的大型综合商业、饮食、娱乐中心，10层到17层为3.7万平方米的现代化高级写字楼，18到25层是围合式的，为都市成功人士量身订做的顶级豪宅，总层高80米。
中旅商业城的整体开发思路标新立异，这一点从其建筑风格和建筑造型上可谓表现得淋漓尽致。从建筑风格上看，中施商业城揉古典风情与现代韵味于一体，体现了文艺复兴时期的建筑风范。它以商业为主，包括写字楼和全国范围内绝无仅有的城堡式空中花园，纯石材制造，具有很强的视觉冲击力。
从建筑造型上看，中旅商业城远远望去，仿佛一座空中城堡浮在云端，整个造型大胆采用三段式处理。
1．裙房部分，利用阿
??开放性和公共性，并利用纯古典的细部古材装饰，表现了建筑的历史并体现其人情味；
2．上部豪宅部分，同样采用纯古典风格，利用围合的形体，以及穹顶、柱廊、坡顶、老虎窗、幻想的欧洲中世纪城堡的形象；
3．建筑中段部分，利用简洁的、肌理与质感全异的组合幕墙，与建筑上、下两部分形成视觉上的强烈对比。
中旅商业城整体风格与造型使商业气息弥漫在广阔的空间里。
领导未来商业动向
中旅商业城集中体现了现代商业的趋势，自身拥有灵活多变的商业形势和合理的商业布局，整体构想迎合现代品位，领导未来商业发展的新动向。
1．商业形式。
中旅商业城代表了新型购物中心的发展趋势，具备了其它百货公司所不具备的多样性。从商铺面积上看，最小面积为31.24平方米，最大面积达228.53平方米，面积设置非常灵活，既适合大型商场的商业形式，又汇聚了专卖店、精品店的经营手法。从经营手法上看，中旅商业城把香港中旅集团一贯秉承的旅游意识引进商场经营中来，一方面功能分布力求齐全，集餐饮、娱乐、健身、购物、观光于一体，另一方面强化旅游意识，在装修上追求欧洲古典韵味，这样自然吸引了大量人流，随之而来的便是潜在其中的巨大消费力，投资者自然青睐于此。
2．商业布局。
中旅商业城独具匠心，集“通”“透”之势，使所有的店铺都极尽便利。所谓“通”，就是商场不同区域之间都保持了畅通，同一层维持着循环走道，不同层间则用多部自动扶手电梯相连，行人走走、停停、看看，无意间已逛便了商场的每一个区域。所谓“透”，就是保持视觉的开阔性，站来到中旅商业城的顾客经常性地在一个范围的可视角度内，这样就使每一个商铺都具有了较强的竞争力。
3．独特构想。
中旅商业城有独特的双层骑楼，首层骑楼保留了传统骑楼商业气氛，使整个商场的开放性大大增强，而二层则与城市规划中的类似香港的城市步行通道相连，临街面建有宽敞走廊，可观景，可遮阳避雨，进入商场也十分方便。
整体偏淡而个盘热卖的市场背景
中旅商业城入市进，广州商铺行情并不乐观。
从1997年看，商铺平均价格继续下跌。商铺空置量继续上升。
宏观商业环境的不景气和商铺供过于求是商铺市场整体偏淡的重要因素。总体市场的淡市，并不排除局部商场的活跃。商铺发展商在淡市里的灵活的市场应变能力是上述热点商铺走强的主要原因。除了有利的地利位置之外，新中国大厦、天河城广场等发展商灵活的招商策略是其商铺热销的关键。这些发展商改革了过去以散铺为主的租售方式，而改以优惠的条件吸引了大型商家、食楼的进驻，从而带旺了人气，带动了其它商铺的出售。此外，商铺的内部规划也是商铺畅销与否的重要因素。一些纵深浅、出口多、内部间灵活的商铺是投资者和用家的首选。
局部走强的关键
可以预见，今后一段时间商铺市场的热点也可能在局部个盘出现。这些个盘一方面要具有较高的素质，另一方面，其发展商还应具备灵活的市场应变能力和高超的推广策略。
1．发展商的市场应变能力
商铺作为买家的经营用地，具有增值价值，同时差又存在很大的经营成本回报率的风险。因此，具有长远眼光发展商会让知名度较高的商家使用，共同投资、经营管理商铺，风险共担，利益共享。
2．商铺楼盘的素质
商铺的内部间隔、窨和出口等的规划的灵活合理，商铺楼层功能规划的衫用定于特色等都是外销商铺所匦刖弑傅幕 舅刂省?
3．地理位置
位于新兴商业文化中心，具有优越的地理位置的所谓“旺铺“，将仍然是市场追逐的热点。广州市地铁一号线的开通，将为地铁沿线的商铺提供一个淡市中强劲的卖点。
4．营销推广策略
制造局部个盘热点，除了商铺本身的素质和地理位置之外，发展商的推广策略是能否营造市场热点的重要因素。在适当的时机以适当的价格推出适当的商铺是发展商必须精心策划的关键。
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第二段：中旅城广场概念设计
一、建筑部分
建筑的整体定位
1．中旅商业城广场在广州商圈中的位置
2．衡量指标
A．吸引人目标
B．延长顾客停留时间目标
C．提高顾客消费率目标
D．提高销售额目
建筑的风格定位
1．整体建筑风格
2．关于商业符号
3．商业、写字楼、住宅部分的提示（外立面、骑楼）功能部分
关于人流
1．地下的人流
2．地面的人流
3．建筑物内的垂直人流和水平人流
关于物流
1．商场的物流
A．购物中心每日货流量
B．货流的水平通道和垂直通道（货物的极限尺寸） C．货物的运输
D．货物的场外存放和场内存放
E．停车位
2．写字楼、豪宅住户的物流
A．极限尺寸
B．运输通道
关于车流
1．购物中心车流量（进货、出货）
2．高峰期、高峰流量（日高峰、节日高峰） 3．装卸车位、停车位分析
建筑内部空间的组织
商场
1．商业空间
A．如何适应商业业态的需要
B．如何适应第一主力店的需要
C．如何适应食品超市的需要
2．公共空间
A．每层停留空间的设计
B．中厅
C．边厅
3．服务空间
A . 各层存货空间
B．临时加工空间
C．保安、销售人员信息
D．公共厕所等
写字楼
1．写字楼形式安排
A．大型
B．中型
C．小型
2．写字楼公共空间
A．中厅
B．绿化及小区
空中豪宅
1．户型
2．会所、架空层空中花园的提示
3．豪宅的要素及提示
关于环境
外部环境
1．广场
A．广场的风格
B．小区、雕塑
C．硬地
D．绿化
2．出入口
A．地铁出入口与商场出入口关系及处理 B．商场出入口
3．本建筑与周边建筑的关系
A．风格
B．体量
C．本项目对人们的吸引力
4．外部环境的延展
A．路沿石、道路
B．立交桥
C．地铁
5．灯光
内部环境
营销环境的营造
销售中心
1．销售中心提示
2．销售中心的布置
样板房
1．豪宅
2．商场
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第三段：中旅商业城广场概念设计
一、建筑部分
中旅商业城广场在广州商圈中的位置
中旅商业城是以商业为主，含商住写字楼、空中花园豪宅的综合性商业建筑.
根据中旅商业城所处的地缘优势，中旅商业城极有可能与新大新、广百开成广州市600米黄金走廊，并成为该走廊最大的综合购物中心。中旅商业城能否实现上述定位，取决于在以下几项指标上能否在广州商圈中名列前茅.
总体目标
使中旅商业城广场成为广州商圈中“最可去”的地方。
“休闲日哪里去——广州中旅商业城”成为众人皆知的广告语
中旅商业城有什么——只要你能想到的，它都有
分目标
1．最可逛
2．最可购
3．最可吃
4．最可玩
具体衡量指标
1．提高日均吸引人流目标
A．中旅商业城对顾客要求有广泛的适应性：男女老少皆宜
B．中旅商业城对顾客要求强烈吸引力：本省人、外省人、旅游者、外国人
C．中旅商业城要充分利用地铁最大的出口站。这一优势，将地铁人流最大限度地引导到中旅商业城来。
2．延长顾客人均停留时间目标家庭集体购物：留住小孩、留住夫妇、留住老人
对非家庭购物
A．当地人（可玩、可吃、可看、可买）
B．外地人（可玩、可吃、可看、可买、可住）
a．中旅商业城的可去点要尽量增多
b．走累了有地方休息
c．小孩子有地方玩
d．饿了有地方吃
e．有地方娱乐
C．提高顾客消费率目标
a．该买的能买到
b．该玩的能玩到
c．想吃的能吃到并且干净、价格可接受
d．想看的能看到
3．提高日均销售额及利润目标多元化的价格策略
A：坚持薄利多销中档价
B：想买的、能买到、价不贵
C：品牌、精品、货真价实
建筑的风格定位
建筑的整体风格为欧陆风格。
使中旅商业城在广州商圈现代建筑群中独具一格，体现出与众不同的王者风范。用独特风格来对应中旅商业城代表的新的商业业态。
用城堡式的复合建筑。
使商场、写字楼、空中花园式豪宅形成一个既相应又有机结合的整体。外型上可使有足够的欧陆建筑元素使建筑物具有充足的商业符合。可选用塔楼拔高建筑，使得从解放路高架桥等多个不同的视角度看到的建筑更加挺拔，使建筑的“标识”性更加强烈，并使建筑集“逛、购、食、玩”的功能于一体得以更好地体现。
采取三段式的结合。
整体的三段式与空中花园豪宅的局部三段式组合，有助于增加建筑的韵味。不同的灯光组合方案可能使建筑物显现出“富丽堂皇”、“海市蜃楼”等不同的效果，以突出中旅商业城的富贵和上部豪宅的典雅风范。
功能部分
关于人流
北京、上海大型百货商场的人流
1．常规人流密度
2．根据中旅商业城广场的商业区位，并考虑到今后的发展，其常规的人流争取达到北京百货大楼、西单商场10万人/日的水平，如能达到上海巴黎春天15万人/日的水平则更理想。对永久性的设施应留有适当的人流增长空间，以便于随着人流的增加，作适当调整后即可满足。
工农业面积
（平方米）
客流量
平均日（万人）节假日
北京百货大楼
18000
10
20
北京西单商场
20000
10
20
上海一百
17000
20
30
上海巴黎春天
46500
15
25
从上表可以推算出：大型百货商场人流密度商场名称
平日
节假日
北京百货大楼
5.6人m2日
11.2人/ m2日
北京西单商场
5人/ m2日
10人/ m2日
上海一百
11.8人/ m2日
17.6/ m2日
上海巴黎
3.3/ m2日
5.4/ m2日
关于物流
购物中心是消费双方进行商品交易活动的空间，每日巨大的人流带来了大量的购买；大量的购买带来了大量的物品的流动。
1．库房购物中心需要一定的库房，库房作为贮存商品的场所。库房一般可分为城市储运公司和商场专有仓库，而商场专有仓库和店外仓库。城市储运部门的仓库面积一般为：平均每平万元库存商品需12m2。而对于商店库房面积的大小，除与进货方式、管理制度相关外，与库存周转天数有关，国内一般为40天。国内一些大商店的营业面积和库房面积如表所示。
国内大型百货商店营业、库房面积分配表（单位：m2）商场名称营业面积
库房面积
库营比
备注
上海一百
17800
8500
0.48：1
北京王府井
14390
9562
0.66：1
北京西单
10407
9673
0.93：1
店外700（仓库）
深圳万能
17300
7500
0.43：1
店内600（仓库）
深圳万佳百货的店外仓库为7500m2，与营业面积之比为0.43：1，万佳的店内仓为600m2。为了保证中旅商业城广场能维持正常运转，应安排出足够的店内仓库面积尢其是对第一主力店部分，应考虑足够的内仓库，以免因考虑不同影响今后的招商。
2.车流
国内大型的百货商店中，货运车辆一般为十辆左右，特大型商店接近20辆。例如上海第一百货商店有货运卡车11部、货运三轮5部。
据商业部门过去的统计，百货商店每一万元商品装载一卡车。随着人们生活水平的提高和物价指数的提高，对中旅商业城这类大型高档商业企业来说，过去的统计已经不适用。根据我们对几类商品的测算，平均约为人民币10万元商品装载一卡车。
由于中旅商业城广场地面停车面积有限，而且机动车通道宽度有限，应尽量考虑货车装车、卸车空间，以免占用道路、造成阻塞。
中旅商业城空间结构与布局
分层功能定位
空间原则
装饰风格定位
正九层
美食文化博物馆
以文化装饰和数量集中为特色
中西结合之楼层
正八层
正七层
正六层
精品店
大回环
小回环
纯古典维多利亚精品商场
正五层
正四层
正三层
百货公司
流线、清晰
现代古典适当古典符号表现正二层
正一层
负一层
平价商场
大通透
后现代：简洁、平价概念物化表现
负二层
分层功能定位
正九层
美食城以垂直电梯与滚梯双线路到达
正八层
正七层
正六层
精品店已达5、6、7屋，属商业死亡线，为克服人的疲劳，必需在装饰上给予符号强化
正四层
正三层
昼保留百贷公司的基本性质，并插入适量的娱乐功能
正二层
正一层
负一层
追求回头客，熟客，装修层注意弱化“高档高价”感觉
负二层
（五）关于人流
北京、上海大型百货商场的人流
1、常规人流密度
2、根据中旅商业城广场的商业区位，并考虑到今后的发展，其常规的人流争取达到北京百贷大楼、西单商场10万人/日的水平，如能达到上海巴黎春天15万人/日的水平则更理想。对永久性的设施应留有适当的人流增长空间，以便于随着人流的增加，做适当高速后可满足。
工农业面积
（平方米）
平均日（万人）
北京百贷大楼
18000
10
20
北京西单商场
20000
10非曲直
20
上海一百
17000
20
30
上海巴黎春天
46500
15
25
从上表可以推算出：大型百贷商场人流密度商场名称
平日
节假日
北京百贷大楼
5.6人/m日
11.2人/m日
北京西单商场
5人/m日
10人/m日
上海一百
11.8人/m日
17.6人/m日
上海巴黎春天
3.3人/m日
5.4人/m日
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第四段：商场楼层功能定位的说明
逛、购、娱、食功能的统一
大型购物中心以流动人口为销售对象，客流是它的生命线。购物中心的客流是由购物、休闲、旅游三个部分构成的。一般情况下占有1/3，但由于休闲，旅游者存在着即兴购买。因此，实际购物人数会适度提升，约占40%。根据有关部门测算，一般情况2下40-60分钟，成人为90--150分钟。按此推算：顾客在商场停留的时间不会超过2，5小时，超过这个时间就处在疲劳状态，导致顾客离开购物环境，终止购物活动。
基于上述两点，购物中心不仅要商品齐全，设施完善，服务上乘，而且要有众多的休闲空间和娱乐活动。顾客可以在里面购物、就餐、游乐。这样就消除了顾客的疲劳，延长了顾客的停留时间。特别是有小孩的家庭，可以全家前来，大人购物、小孩玩乐，各得其所，这是目前许多百贷商店所不能比拟的。
专题式商场的概念
近年来，国内大型商场经济效益不佳，有人把主要原因归结为大型商场增建过多，分流了购买力。但也有专家认为国内大型商场普遍经营无特色，价格偏高是生意冷淡的重要因素。
香港是世界著名的旅游、购物中心，零售业向来发达。前几年，大型综合性商场在零售业占着主导地位。近年来，专题式商场却出奇制胜，在竞争中突围而出。
专题式商场是围绕着某一类商品展开服务，强化了消费者特定的购物意识，例如“黄博新天发地”内就包含了五个专题式商场：占地4000平方米的“文化城”是一个展现图书、文化、文具的专题商场：“时尚坊”网罗了世界各地的时装名牌：“良缘阁”包含了结构所需的一切内容，从地产代理、室内设计装修、家具、电器和床上用品，乃至婚纱摄影、密月旅游应有尽有：“荧幕圈”是家庭娱乐和综合娱乐中心：“中央汽车世界广场”只卖一种商品一汽车。
这种商场将同一类商品集中起来，比较容易塑出商场的个性，提供了一种舒适的购物环境，使购物成为一种消闲，增加了顾客的购买兴趣和欲望。总的来说，专题式商场有一定的发展空间。
近年来，台湾最大的零售商也在一些大型购物中心里，吸收了专题式概念。
中旅商业城的体重较大，考虑到购物方便和功能配套，使每一层的功能尽可能消晰，走专业化的道路，减少不必要的重复，减少人流交叉，节省消费者的时间。
中旅商业城“食品城”负二层要领设计
负二层特点：
负二层面积7206平方米，与地铁公署前站直接连接，便于人流聚散。把负二层定位成仪器城，其辐射范围可沿地铁1、2号线展开，具有得天独厚的条件。完完全有可能把中旅商业城负二层办成中心区功能完备、环境舒适、品种齐全、超大规模的一流仪器城。
食品城概念
“民以食为天”，随着人们收入的增加和生活的提高，人们的饮食结构和生活习惯正在发生变化，消费方式以逐步从粮店、菜市场向自选仪器超市转移。仓华式自选仪器超市经营的品种、加工方式、储存方法越来越为生活在快节秦中的人们所接受。面对这一趋势，把中旅商业城的负二层定位为仓储式自选仪器城及有必要，并有良好的发展前景。
负二层铺面划分原则：
1、仓储式自选方式是国内外流行的购物方式，建议采用这种方式。
2、为了实现仓储式自选，无论是一家经营，还是散买，在管理上必需统一。即：统一进出、统一计价、统一收银。
3、考虑到食品专卖的特点，应该有必要的货品仓库。贷梯与仓库的关系应便捷。
4、厕所目前的位置有碍交通联系，也不利于贷梯与仓库管理，将其位置高速到东南角处。
5、自动扶梯对地铁人流方向，与负一层、地铁车站的联系便捷、顺畅。管理的矛盾，使负二层形成有集中出入。
6、仪器区的布局将频繁上货的品种造近库区和货梯。
7、除北侧两个交通井外，关闭其余各井在负二层的出口，需开通的设保安人员看守。
8、引入“现场分类、加工、切分、展示、售卖”的作业方式，保证货品鹇、食用方便。
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第五段：从折页编辑思路看营销思路
编辑目的
中旅商业城是一个12万平方米的单位建筑。近期开始做商场部分的推广。商场为6万平方米的购物中心，其建筑风格为欧陆式风格，商场由约300家左右的商店集合而成。本折页是中旅商业城的形象宣传品，具有招商性质。通过本折页，使读者坚中旅商业城的商业部分有基本的了解并形成良好的印象。
中旅商业城购买者和潜在的购买者。
1、第一主力店，需1万平方米左右的大型百货公司业主（海内外）
2、国外名牌店主（国外、港、台）
3、国内名牌店主（国内）
4、百贷、饮食、娱乐业、私人业主（广州及珠江三角洲）
上述购买者或决策者为具有丰富经验的商业人士或投资者。年龄约为30-50。
编辑风格
1、大气。反映出中旅商业城在广州商圈中傲视同侪，具有王者之尊的地位。
2、喧闹。勾画出中旅商业城代表了最新的商业业态。人潮滚滚，商机涌动。
住宅小区物业管理费标准测算方案
住宅小区物业管理费标准测算方案 一、物业管理费收入测算 为了便于测算，结合商业物业及车位的的物业管理服务收入，以及日后平均年收费率估算，假设××小区物业服务费标准为PM，则 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）＝住宅建筑面积×PM×12月×96%＋车位数×25元/车位.月×12月×95%＋（商业建筑面积×2.3元/㎡.月×12月×70%） ＝20164.09㎡×PM×12月×96%＋96个×25元×12月×95%＋1619.7㎡×2.3元×12月×70% ＝232290.32PM＋27360.00＋31292.60 ＝232290.32PM＋58652.60 说明：◆%比是指年度收费率；◆商业物业管理费标准已设定2.3元/㎡.月。 二、物业管理成本支出测算
附表1： 工资估算（￥元）
附表2： 行政办公费估算（￥元）
附表3： 设备设施维护费估算（￥元）
备注：以上费用不包括设备设施及房屋的大修费用及能耗费用。 附表4： 环境管理费估算（￥元）
附表5： 公共水电费估算（￥元） 三、物业管理服务费标准的测算 下述仅测算住宅物业管理服务费的标准。 若×××小区物业管理实现收支平衡，则：营业收入—成本支出＝0 即：营业收入—（313440.00＋营业收入×17.5％）＝0 推算出： 营业收入＝379927.27元 根据物业管理费收入测算结果，按营业收入的测算公式，则应为： 营业收入＝住宅物业服务费收入＋车辆停放服务费收入＋（商业物业服务费收入）379927.27元＝232290.32PM＋＋27360.00＋31292.60
物业经营管理创收方案
物业服务公司 经营管理创收计划 众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 一、结合现状目前物业管理存在的多种问题 X物业是否能带动X市场经济？是否能在X项目中取到助推作用？是否能在X持续发展中发挥重要作用？同时X物业是否能在低物管费（X物业管理支出成本与收取比）、低收入（物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低）的情况下实现创收，为入驻商家提供更加周到，更加优质的物业服务呢？我们的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。 这样的结果会影响X物业的持续发展，直接后果就会致使市场不景气，商家入驻率低，市场将在长期的作用力下逐步衰退，而X物业便会致使人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。市场与企业将面临着较大困境。 所以X物业的管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工
作，更大的目标是要给X项目一个市场定位，使它成为产生经济价值的一种存在，开拓物业综合服务管理的经济链。 二、X物业的收支分析 物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 一是公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 二是公众代办性服务费的收入； 三是特约服务费的收入； 四是物业企业的综合经营的收入。 就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出，第一种物业管理费在X项目为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。不作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场得来的，如果忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。 三、市场需求X物业从管理物业向经营物业过度 如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点呢？既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。因此，正确的做法我们觉得是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
碧桂园商业街项目营销策划方案1
碧桂园商业街项目营销策划方案1 本文由浪沉无香fly贡献 北京碧桂园商业街项目 营销策划方案 我们本着“专业、敬业”的企业精神，“为专业、敬业专业为客户创造专业价值”的服务理念，致力于为客户客户创造专业价值提供专业价服务。——同世飞天的使命——同世飞天的使命 目录 本案共分为七个部分： 第一部分：第一部分：市场背景分析第二部分：项目概况及第二部分：项目概况及SWOT 分析分析第三部分：项目商业定位第三部分：第四部分：第四部分：项目规划布局第五部分：第五部分：项目招商及运营第六部分：第六部分：经营收益预测第七部分：第七部分：商场店铺切割方案 武汉地势独特，得“水”独厚，又受水之隔。主城区被长江、汉水自然分割，呈“三镇鼎立”之势。从传统意义上来说，汉口是商业中心，汉阳是工业中心，武昌则是政治文化科技中心。经过多年的培育和营造，武汉三镇根据各自区域特点，已基本形成七大商圈的商业格局和不同特色的商务地产的分布现状。 一、项目市场分析 市场背景 城市经济的发展近年来一直保持着健康、平稳、快速的发展势头，带动了武汉及汉阳区各行业的迅猛发展，更为商业的发展提供了良好的发展环境及强有力的经济支撑；城市居民收入的提高，使居民总体消费水平、市场消费量日益增加，消费结构变化也愈加明显。居民已由家庭消费模式向享受型转变，促使城市商业业态和经营结构的提升； 一、项目市场分析 市场背景 武汉城市商业网点建设由原来的数量增长转向功能提升，由单个开发向区域整体规划发展，形成多商圈的格局。旧城改造的规划建设给武汉商业地产带来新的机遇和商机。随着国际资本及机构的进驻，武汉的商业氛围将全面提升，与金融环境变化关系密切的商业地产也将在武汉迎来快速发展时机。
商业物业管理配置标准.
商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准
3、岗位职责 （1）项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作；
i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2）维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3）保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公
某商业广场物业运营成本测算
某商业广场物业运营成本测算 根据商业广场经营业态不同的具体情况，在进行物业运营成本测算中将整个项目分成三种业态分别测算，一为百货超市；二为统一经营商场；三为功能配套门市。 一、超市： 18#楼规划用来作为超市项目，经营面积约为3 000 m2，主要以租赁形式引进专业连锁店，以合作业户自己经营管理为主，运营成本业户自行承担，同时由于该类经营在设施配套上有特殊需要，设施投入方式等需要在今后合作洽谈时具体约定，所以在此不与考虑（在18#楼招商方案中已论述）。在物业管理费的收取方式和金额上，需根据顺开公司下属物业公司的收费标准，同时结合租金水平同时考虑。 二、统一经营商场： 16#、16#A、17# 楼，建筑面积约17 000 m2，实际经营面积约为12 400m 2。 16#A楼的一层和二楼的一部分与17#东侧的一部分作为功能配套，以门市形式出租，独立经营，其余部分作为统一经营商场（见功能布局图）。统一经营商场建筑面积约为15 270 m2，经营面积为11 140 m2，柜位面积为 7 270 m2。 （一）电费： 1、照明用电：商场的照明主要是基本照明和二次照明。二次照明需供应商按实际用电量缴纳，不作考虑。基本照明部分，根据经验，负荷按20W/m2（经营面积）设计可满足要求，通过合理管理，平均负荷可降低至18W/m2，营业时间按每天12小时，则商场照明年耗电量为： 18W/m2×12h×30×12
×11140 m2÷1000=866 244 KWh （公式：参照行业标准18 W/m2×12h营业时间×30天×12个月×商场建筑面积）÷1000 W 2、空调用电：根据华北地区的气候特点和商场的经营要求，商场的空调制冷集中在5月— 9月五个月时间，供热集中在11月至3月五个月时间，其它两个月通风即可。供暖时也需考虑通风负荷。 华北地区空调的设计耗电负荷应为50W/m2左右，如果管理严格，则制冷阶段平均负荷只是设计负荷的70%，为35W/m2。则制冷阶段的每平方米耗电量为： 35W/m2×12h×30×5=63 000 W/m2=63 KWh/m2 通风负荷按3W/m2计算，则通风每平方米耗电量为： 3W/m2×12h×30×7=7 560 W/m2=7.56 KWh/m2 则商场空调平均每平方米年耗电量为： 63+7.56=70.56 KWh 则商场空调年耗电量为： 70.56×11140=786 038 KWh 3、电梯用电：百货商场共设8部扶梯和1部货梯，每部电梯的功率为7.5KW，平均运行负荷按50%计算，则年用电量为： 7.5KW×0.5×9×12h×30×12=145 800 KWh 则商场年总耗电量为： 866 244+786 038+145 800=1 798 082 KWh 北京地区的商业用电电费为0.8元/KWh，则商场年电费为： 0.8元/KWh×1 798 082 KWh =1 438 466元 （二）水费： 商场的用水主要包括生活用水和空调冷却用水，生活用水每天50吨，空调用水每天120吨，则商场平均月用水量约为：
物业管理服务策划书
天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式： 三、目标管理： 1、管理目标： 2、财务目标： 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
商铺营销策划方案
目录 一、项目基本概况 （）市场分析 二、项目的SWOT分析 （一）优势点 （二）局限性 （三）威胁点 （四）机会点 三、商业模式分析： ( 一 )综合性商业模式 （二）主题性商业模式 （三）专业性商业模式 四、项目整体定位 （一）项目的经营业态定位 （二）价格定位 （三）客户定位 五、营销推广 （一）推广主题 ( 二 )项目形象包 （三）总体宣传策略 （四）销售策略 城龙花园裙楼商铺市场定位与推广策略一、项目基本概况 城龙花园位于龙岗中心城龙城大道与龙福路交汇处，共分四期开发，目前一、二期已入伙。其裙楼商铺计有 总占地面积５万平方米， 35 间，总面积约1944.35 总建筑面积11 万平方米， 平方米，商铺目前基本上 空置。 二、项目的SWOT分析 虽然本项目地段位置较为优越，但现实又存在着一些影响项目形象的因素，以至裙楼商铺目前处于滞销状态。所以我们只有充分认识到该项目的优缺点，并充分发挥其的优势，才是本项目在后期的营销过程中制胜的关键所在。 （一）优势点（S）： 1、项目当前交通较为便利，地处龙城大道与龙福路交汇处； 2、项目地处龙岗中心城一级黄金旺地，发展前景看好； 3、本项目目前为现楼，满足部分自用型商家即买即用的需求，降低购买者的置业风险； 4、商铺层高 5.4 米，设有夹层，可融合商铺、仓储、家居为一体； 5、项目开发商母公司城建集团在深圳具有一定的知名度，对项目的推广具有一定的优势； ◆发挥优势： A、在项目裙楼的运作过程中，充分渲染项目的区位优势、交通的便利； B、在项目裙楼的运作过程中，强调该区域的发展前景和由此带来的商机； C、在项目的推广时，利用城建集团的品牌优势，增加置业者与投资者的信心； （二）局限性（W） 1、项目所处地段目前人气不旺，尚不具备以人气带动商铺销售的条件； 2、本项目周边是长着茅草的待开发地块，因而显得较为荒凉，对发展商业略为不足； 3、该项目以建成多时，但裙楼商铺一直滞销，造成一定的负面影响；
物业公司组织架构及岗位职责概述
海口祥海物业公司组织架构及岗位职责 第一章组织架构 第二章部门职能 一、客服部 1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一治理，推动物业公司质量体系、治理目标和经济效益的落实； 2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有打算、有步骤的完善
小区房屋公共设施和综合服务体系； 3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并依照公司领导的意见和要求开展下一步工作； 4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。 5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。 6、负责各楼宇住宅和商铺物业治理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业治理费的收缴率。 7、负责业主档案的建立与治理，满足物业治理服务工作需要。 8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发觉和消除不安全 因素。 9、负责完成上级部门交办的其它工作。 二、招商部 1、负责临街商铺和小区内商的经营治理工作，合理选择商业类型和业态，提升小区整体形象； 2、负责商铺的租赁治理工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责协调商铺和住户之间的各种关系，处理小区外围商业的种
类问题； 4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动； 5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 6、依照政府相关规定，负责商铺的日常治理，以及装修监管和消防防范等工作； 7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑； 8、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。 三、保洁部 1、负责小区内绿化植物的日常治理和养护，合理规划小区内绿化植物种类和分布； 2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化治理服务； 3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作； 4、负责保洁员的日常治理和考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化治理工作； 5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量； 6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；
物业管理策划方案
毕业设计 设计题目我国房地产融资现状调查指导教师赵巧英 姓名杜川 班级房地产07（2）班 所在系（部）经营管理系 2010年6月5日
浙江金融职业学院 毕业设计开题报告 姓名杜川班级房地产07（2）班系部经营管理系毕业设计题目物业管理策划方案 一、选题理由： 物业管理在我国深圳开始发展到现在只有20年左右的时间,随着房地产业的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人民对物业管理的要求越来越高，一个完善的物业管理法律制度将有助于规范物业管理行为，维护业主利益,解决纠纷，推动物业管理的健康发展。国务院于2003年6月颁布了《物业管理条例》，作为我国目前物业管理领域内立法层次最高的法规，标志着我国的物业管理行业进入了依法管理的轨道。 二、拟实现的目标： 通过对项目的宏观环境、房地产供需市场、项目SWOT分析来研究拟定的方案是否可行，并通过市场调查，数据分析来确定该项目具体的规模，适合的消费对象，以及环境，配套设施的建设。
三、综述﹛与本设计相关的已有研究设计成果的综述﹜： 有关房地产开发可行性研究文献中，谭术魁（2005）在《房地产开发与经营》一文中从环境分析、开发用地的获取、可行性研究、开发项目的准备与实施、房地产营销管理及项目等方面，论述了房地产开发与经营的相关理论。赵延军（2000）在《房地产策划与开发》一文中对近年来国家对房地产业的最新政策法规和房地产市场的最新发展的叙述，[美]尼尔·卡恩（Neil Carn）（2005）在《房地产市场分析方法与应用》一文中对房地产市场分析与其他形式的房地产分析进行了区分，通过对住宅及写字楼的等市场的分析，运用了城市经济学、市场营销、金融和其他学科的理论，方法和模型，根据市场分析收集的数据，进行了分析，提供了相当多的案例，给我们借鉴。 四、设计主体框架与进度安排： 主体框架 一、项目基本情况 （一）项目位置 （二）项目经济技术指标 二、宏观环境分析 （一）区域经济环境 （二）环境分析 三、房地产市场状况 （一）房地产开发状况 （二）房地产需求状况 （三）房价走势 四、消费者情况分析 （一）本次调研分析过程 （二）调研结论 五、项目分析 （一）竞争性楼盘分析
XX商业大厦营销策划方案
XX商业大厦营销策划方案 名目 前言 一、上海市写字楼市场分析 二、本项目周边区域市场概述 三、本项目市场定位 四、本项目产品建议 五、销售策略 六、形象策划 七、财务分析 前言
在市场需求日趋严谨的今天，一家体会丰富、素养良好的专业行销顾问公司为贵司服务，是迎接挑战、实现商业目标的必要条件。 我们的目标在于为贵公司的楼盘在产品规划、市场调研、行销策略、形象包装、媒体策略、现场销售等环节提供相应的行销顾问服务。在现今复杂多变、竞争猛烈的市场中给予您关于行销的专业化关心和咨询，为贵司制定正确的市场战略途径。 依照目前贵公司的打算、楼盘现状和市场具体情形，我们将尽力为您进行关于阻碍贵司楼盘行销进程的诸多因素的研究，并据此提供适合于楼盘的行销战略规划以及相关其他多样化的配套措施。 我们的行销顾问们已预备运用我们在各个领域的专业知识，来协助贵公司做出每个重要的决策。 一、上海市写字楼市场分析 （一）上海写字楼市场进展现状 上海的写字楼市场通过近十年的进展，目前，已具备相当的进展规模，且逐步形成区域性规模进展态势，优质写字楼物业层出不穷。 1、写字楼开发情形 办公用房施工、竣工情形单位：万平方米
近年来，办公用房供应量（竣工面积）自1997年达到最高峰170.70万平方米之后逐 到低点58.23万平 方米，同期施工面积 也达到近年来的低 点381.63万平方 米。与此有所不同的 是，反映供应量先行 指标的新开工面积， 领先在2000年达到最低点18.89万平方米后反弹，2001年回升到20.35万平方米，新开工面积自1996年以来首次显现正增长，市场供应量下滑的趋势得到扭转。 2、写字楼市场吸纳情形 “九·五”以来办公用房市场的吸纳量，总体呈平稳增长态势，销售面积自1996、1997、1998三年连续大幅度增长以后近期走势较为平稳，而出租面积逐年放大，2001年为229.59万平方米，为1996年的15倍，强劲的走势，充分反映出市场对租赁方式的认可度和接纳度。但自2002年开始趋势有所下降。（见下图） “九·五”办公用房销售和租赁情形单位：万平方米
商业物业管理系统组织构架
商业物业管理组织构架 总物业经理1人 主要职责（统管） 1.全面负责商场物业的日常事务和管理工作，维护商场的整体环境。 2.负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。 3.负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。 4.物业费用的预算控制和相关审批工作。 5.负责物业团队的培训与建设。 6.配合购物中心其他职能部门开展相关工作。 7.负责建立健全组织架构及人员配备，制订商场物业的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通。 8.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度，工作执行、督
导、检査、日记制度及人事、物资管理制度，对客服务管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务协议及合同，装修管理等，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让商户满意，提高物业管理水平。 9.物业管理前期参与(项目的市场规划、定位、施工，竣工验收等环节工作)，并针对后期使用管理提出可行性建议、意见，并跟进各项整改措施，落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。 10.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题保证商场各项工作能顺利进行。 11.带头执行总公司财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅。分析物管各类资产报表，控制物管费用开支，降低物料损耗和各项成本。 12.监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 13.负责合同事务(委托、维修等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。 物业水电部1-2人
商业项目物业费收费标准测算
峨眉项目一期费用测算 （A1） 方案构建目的： 1、根据一期按时间节点前后开业情况，制定前期物业介入方案。 2、一期物业前介方案+物业费用测算。 方案适用范围： 该方案适用于“XXXX广场”项目整体辖区内的物业管理方案、物业费收取标准制定、装修管理、增值物业需求、水电费代缴、设施设备维护、安全秩序管理、环境绿化维护、执行物业管理制度等的内容。 方案主要组成： 1、市调当地水晶广场物业条件。 2、测算一期按计划开业的人员架构及进人计划。 第一章当地已开项目
水晶广场大致面积情况： 商铺名称面积（平方米）备注 好家乡超市23000 馆内自备物业 盛大百货20000 项目物业公司管理 水晶酒店14000 馆内自备物业 苏宁电器3800 馆内自备物业 中影雅图影城3500 馆内自备物业 MUSE酒吧1350 馆内自备物业 宝乐迪KTV 2600 馆内自备物业 健身俱乐部3000 馆内自备物业 其余商铺及车库38750 项目物业公司管理合计面积110000 ㎡ 物业人员配置及工资情况： 岗位名称数量工资班次情况备注 物业经理 1 7000 9：00~18:00/双休 物业客服 3 2200 9:00~18:00/周轮休一天 工程主管 1 4500 9:00~18:00/双休/部门值班轮休 工程领班 3 3500 9:00~18:00/周轮休两天 2500~3000 维修：9:00~18:00/周轮休两天 工程专员15 2500 运行：12H/上一休一 秩序主管 1 3600 9:00~18:00/双休/部门值班轮休 秩序领班 4 3200 12H/月休4天
内场秩序专员20 2400 12H/月休4天 外场秩序专员35 2600 12H/月休4~6天外包/包两餐保洁主管 1 3400 9:00~18:00/双休/部门值班轮休 公区保洁员45 1620 8H/月休4天外包/包一餐 收费员0 暂未收费 合计配置129 人均建面：110000平方米/129人=853平方米/人。 专业人员人均管理面积（110000平方米/人数）： 专业名称岗位人数人均管理面积月工资测算 工程专业19 5800平方米/人52500 保洁专业46 2500平方米/人76300 秩序专业60 1840平方米/人155400 物业客服 3 37000平方米/人6600 物业经理 1 11万平方米/人7000 合计129 853平方米/人297800 第二章XXXX物业情况 一期管理面积：XXXX㎡，物业人员配置： 岗位名称数量配置说明班次情况
(营销策划)商业策划书
商业策划书 建立一个以大学生社区平台，以租赁，二手交易，兼职信息，校园活动、周边设施信息，爱心活动，回收，学生原创的网站平台，运营模式要结合资源循环再利用这一宗旨。在北京市分批开设站点，绑定一个社团来增加网站的机动性。 目录 第一章创立公司 第二章前期准备 第三章发展项目 第四章、项目开启顺序 第五章、市场营销 第六章、市场宣传 第七章风险分析以及应对方法
第一章创立公司 一、公司简单描述：成立一个服务类行业的公司，注册商标，为之后的网站运营打好基础。 二、公司的宗旨和目标(市场目标和财务目标) 1.宗旨：立足大学校园，提供一站式服务的电子商务平台 2.目标：市场目标服务覆盖全国所有大学的社区网站 财政目标一年内达到盈利 三、公司目前股权结构 暂无 四、已投入的资金及用途 暂无 五、公司发展目标 在前期阶段以租赁，校园社区，爱心90后为主要推广目标，大力发展，迅速占据市场。后期以回收，商品购物，兼职实习等为补充，形成大型校园社区网站。地域前期以北京为主，后期推向全国 六、市场概况和营销策略 市场概况：就当前实际情况而言，电子商务蓬勃发展，但蓬勃发展的情况下必定会出现市场混乱的情况，在这个大环境下，优胜劣汰，比的是服务，比的是诚信，所以，我们必须要在基于这两点的情况下不断发展，挖掘大学人才。 营销策略：实行网上交易，电话交易，实体店交易的多种交易类型的策略。利用在校期间的有利条件，与社团，学生会保持良好的关系，
在学校的关系。有利于把活动都揽到自己的市场中，迅速抢占市场份额，宣传方式一定要创新，例如可以拍摄小电影，类似大学的一天系列片，讲述大学生活的乐趣，点点滴滴，植入广告。得到点击率后，可以拉取赞助。在每个学校都排，就找在学校有一定影响力的同学！也可以赞助各类活动，参加一些电视综艺活动，类似这个新奇的宣传方式来进行宣传，效果也好！ 七、主要业务部门及职能 1.人力资源部 2.宣传部 3.组织协调部 4.售后维护部 5.财务部 6.公益部 7.市场部 8.物流部 9.采购部 八、核心经营团队 1.董事会 2.经营团队 3.外部资源团体支持 九、公司优势说明
商业物业管理指导手册涉及人员配置参考标准
商业物业管理指导手册 重庆市金科物业服务有限公司 二〇一四年三月
商业物业管理指导手册 目录 一、商业物业组织架构 (1) (一)组织架构 (1) (二)人员配置 (2) 二、商业物业的前期管理 (6) (一)项目设计阶段 (6) (二)项目施工阶段 (9) (三)商业物业管理准备阶段 (9) 三、商业物业验收标准(供参考) (10) (一)项目公共配套设施 (10) (二)装修 (11) (三)主力店铺验收标准(行业参考,以商家定制为准) (11) 四、商业物业交房流程 (20) (一)业主交房流程 (20) (二)注意事项 (22) 五、客户服务 (22) (一)物业服务人员 (22) (二)物业档案管理 (23) (三)商家进驻与离场 (23) (四)服务接待 (24) (五)客户意见管理 (24) (六)走访回访 (25)
(七)标识管理 (25) (八)内外联系 (27) (九)客户关系维护 (28) (十)财务管理 (28) (十一)租赁业务管理 (29) 六、环境管理 (29) (一)室外区域 (29) (二)室内区域 (30) (三)保洁服务标准 (31) (四)绿化管理 (41) 七、工程管理 (42) (一)基本要求 (42) (二)装修管理 (43) (三)报修服务 (60) (四)维护管理 (61) (五)供配电系统 (62) (六)紧急供电系统 (63) (七)广播与背景音响系统 (64) (八)安全监控系统 (64) (九)巡更系统 (65) (十)停车场管理系统 (65) (十一)消防报警与灭火系统 (66) (十二)给排水系统 (68) (十三)空调系统 (69) (十四)电梯、自动扶梯 (70)
商业地产营销策划方案
商业地产营销策划方案 ××商业城营销企划方案 前言 在商业地产销售发展日益成熟的的今天，房地产营销策划在商业地产的销售与招商过程中越来越重要，商铺要想卖得好，前期的营销策划必不可少，而且必须做到位。 ××商业城项目是××房地产开发公司开发的精品物业，将成为××市北区的新型休闲地产商业的经典作品。 ××商业城座落于××市城区北部的××广场旁，是××地产开发公司的新建项目。本项目占地7 000平方米，根据目前的建筑设计建议方案，项目由三层裙楼（含负一层）和两栋塔楼（分别高四层）组成，总建筑面积约为15 000余平方米，地下车库及设备用房建筑面积为1 500多平方米，商业裙楼建筑面积约8 500平方米，塔楼建筑面积约6 500余平方米。项目总投资约1 800万元。 经过前期的市场调研分析，本项目初步确定为现代化、多功能的休闲购物商城。根据这个初步设想，结合目前项目现状，本营销企业方案对本项目做了比较系统的市场定位及营销可操作性分析，从营销策划的角度出发，对项目的整体形象包装、营销组织运行、市场推广、广告策略安排、销售促进等方面都做了全局性和可操作性的论述。 一、项目营销总体策略 营销总体策略是仔细分析、科学划分并准确切入目标市场，通过全方位地运用营销策略，最大限度提升项目的附加价值，获取项目的最大利润，并全面树立和提升企业形象及项目形象。概括本项目的营销总体策略，可以简述为“五个一”，即树立一个新锐概念、倡导一个财富理念、提炼一个鲜明主题、启动一个前卫市场、酝酿一场热销风暴。 二、项目营销目标方针 根据本项目“五个一”的总体营销策略，拟订本项目的营销目标方针如下，作为本项目营销工作纲领的完善和充实。 1. 树立一个新锐概念：休闲式购物商业。 2. 倡导一个财富理念：创投性商业、休闲式购物、稳定性回报。 3. 提炼一个鲜明主题：产权式商铺、休闲式商业。
商业广场物业管理成本测算实例
商业广场物业管理成本测算实例按业主总体要求,物管处工效考核年总指标为(100%入驻率):开支100万。 按以上指标,每月平均分解为:开支8.33万。 二、各部门指标分解(按100%入驻率) 1、保洁队 每月人力成本合计:10人×500.00元+1×1200.00元=6200.00元 材料与其它开支:1300.00元 合计:7500.00元/每月×12月=9万元/年 2、保安部 每月人力成本合计:18人×700.00元+1×1200.00=13800.00元 其它开支:300.00元 合计:14100.00元/每月×12月=16.92万元/年 3、维修队 每月人力成本合计:9人×900.00元+1×1200.00=9300.00元公共水电费成本每月:9500.00元 空调油耗平均每月:1.67万(年使用6个月×3.333万/月=20万) 物业维保(外协合同以外的)成本合计每月平均:750.00元 合计:平均每月36250.00元/使用空调每月52880.00元/不使
用空调每月19550.00万元。 4、客户服务部 人员工资成本每月:4300.00元 办公费用每月:500.00元(含电话费) 宣传与培训费用:200.00元 其它费用:200.00元 合计:5200.00元 三、外协大型设备固定费用分解 1、梯维保:1.2万元/年,0.1万元/月 2、央空调维保:0.6万元/年,0.05万元/月 3、力系统维保:2万元/年,0.167万元/月 4、花木租摆、绿化养护:3万元/年,0.25万元/月 5、玻璃幕及结构维修:3万元/年,0.25万元/月 6、照明与亮化系统:0.6万元/年,0.05万元/月 以上合计10.4万元/年,0.8667万元/月 7、其它项目 设备年检费用:1.0万元/年,0.1万元/月 大厦修缮与其它不可预见性项目:8.5万元/年,0.708万元/年以上合计9.5万元/年,0.808万元/月
营销策划公司物业管理方案
营销策划公司物业 管理方案
目录 第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介 (2) 第二章、物业概况 (3) 第三章、管理目的 (3) 第四章、管理原则、方式、和内容 (4) 第五章、人力资源和架构 (9) 第六章、管理工作计划 (12) 第七章、服务承诺和质量标准 (14) 第八章、小区的接管验收 (15) 第九章、小区日常物业管理 (19) 第十章、管理目标和指标 (21) 第十一章、需完善及购置设备费用 (22) 第十二章、有偿服务项目 (24) 第十三章、营业收支预算表 (26) 第十四章、结束语 (28) 第一章、惠州市新浩斯营销策划有限公司简介
惠州市新浩斯营销策划有限公司是在惠州市工商行政管理局注册,是专业从事房地产策划销售、物业管理、装饰装修、清洁环保、广告策划等多种经营的独立法人机构。公司坚持”依法管理、客户至上、服务第一”的宗旨,严格按照<全国物业管理条例>和
商业区营销策划方案
商业区营销策划方 案
东一时区 (SOMO工场) 裙楼 营销策划案 九州盛世广告 目录 前言 (3) 第一部分市场分析篇 (4) 一、人民路(东区)商业市场概况
二、本项目周边商区分析 三、人民路(东区)主题商场分析 第二部分项目定位篇 (15) 一、项目分析与评价 二、商业功能定位 三、项目经营模式定位 四、目标客户定位 第三部分价格定位篇 (34) 第四部分营销策略篇 (37) 一、总体营销思路 二、营销主题 三、营销路线 四、价格竞争策略 五、促销策略 六、广告宣传策略
第一部分市场分析篇 人民路东区商业市场概况 (一)人民路商业市场历史回顾 由于历史原因,朝阳商圈早期的商业服务网点分布很散乱,只有解放路东与朝阳路为IT商贸中心地段,而且大都规模较小,经营项目和品种单一,档次也较低。 合峰、国储是当时较具规模的连锁商场。这样的局面持续了三四年,区内商业没有形成其它业态的大型商圈。直到3C和百脑汇的开业,才算是结束了东区商业竞争单薄、商业经营面狭窄的局面。 (二)东区(人民路)商业市场现状 1、市中心区东移工程启动,火星大道(万家丽)不断引起外区域 置业群体的注意。芙蓉、雨花区政府的迁移,使得东区房地产市场空前火爆,由此促使与之配套的商业服务设施的兴起,于是短短几年,东区全面兴起商业配套。 东区商圈凭借同远大、马王堆的价格优势及广阔市场前景吸引了众多中小投资客户,至此,”交通→住宅→消费→商场(商铺)→人流→交通”这样一个良性循环体系初步形成。
2、现阶段东区商业物业主要集中分布在人民路中和万家丽大道北 段。这些商业设施规模较大,建筑层数以二到四层为主。政府的政策支持和区内的远景规划,给了投资者以绝正确信心,使得东区当前平均租售率达72%。 近几年兴起的商场、超市档次都不低,上河的带动更加促使商业的价值升值。而且当前区内及周边区域在售及即将发售的多家项目临街裙楼都将引进或已引进超市和大型商业。众多商业物业的涌现,虽促使该片区商业竞争趋于白热化,但同时使市场形成了多元化商业格局,使得东区终于有了自己的商业圈,东区人终于有了自己的购物天地。 3、当前,东区商业旺区主要有四个: (1)马王堆商业区: 主要是建材产品; (2)高桥区: 主要是食品批发市场等; (3)朝阳商业区: 长沙重点的IT市场; (4)人民路东延线商业区: 主要服务社区消费。 4、从另一角度分析,东区商业圈可分为两大部分:传统市场群商业 区及新兴起的社区商业区。 传统市场群商业区以马王堆为中心向周围伸展,并在不断地改
某项目物业管理推广方案
Tj XXXX物业管理方案 目录 1.0 XX物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. XX一期项目概况 1.1 XX一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表 5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表
5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
商业广场营销策划方案
商业广场营销策划方案 一、序： 众所周知，长沙东一商业广场是长沙市不可多得的商业地产项目，该项目所处的位置是长沙市的商业黄金地段，将备受众多开发商、代理行及客户的青睐，房地产项目尤其是商业地产项目的开发，地理位置是营销成功的第一要素，而东一广场所处的地理位置是不容置疑的。我们相信，由一般的地产代理公司代理该项目的全程营销可能也会做得好，如果开发商的希望值不高，交由一般的代理公司进行营销也不会很难，但如果开发商的希望值更高，希望本来很好的项目能产生超值的回报，则应选择具有丰富的商业地产策划经验的公司或团队进行合作，则会取得超值的回报，也就是说，在众多的营销公司或营销团队中，就看准能做得更好，做得更快了。 项目很好，一般的代理公司或团队都有可能做得成功，但是由于项目的基本条件较好，营销的要求就越多，希望的回报附加值就越高，没有足够实力和能力的代理公司是无法做得很好的。我们认为，项目的营销合作对象，不是取决于公司的大小，也不是取决于合作公司营销项目的多少，而是在于用什么人来营销，在于营销的主要人员有没有足够的实力和丰富的营销经验。纵观广州、深圳众多大型、超大型的商业地产项目，从天河城、新中国大厦到中华广场、正佳商业广场这些超大型的项目营销中，无一不是以决定用什么人来营销取胜的。 我们这支队伍，是广东乃至全国商业地产浪尖上捕击的一班人，长期从事开发商的商业地产营销工作（祥见团队介绍），成功营销的案例足于我们“骄傲”。我们在与贵公司的领导沟通后认为，商业地产的营销大多是大同小异的，唯一不同的是谁的经验更多（不会走弯路），谁的方法最多（出奇制胜），谁的资源更广（客户源庞大）和谁的团队建设更有凝聚力和向心力（目标管理）。我们一班人的营销思路已经与贵公司领导沟通多次，营销