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管理会计实务案例库

模块1 管理会计认知

大宇公司的做法道德吗？

大宇公司是集团公司中的一分公司，该分公司2012年上半年的实际投资报酬率只有4.5％。如果下半年的利润与上半年持平，全年的投资报酬率也只能达到9％，而集团公司下达的指标为14％。如果完不成指标，公司领导班子的年终奖将大打折扣。根据以往经验，下半年是大宇公司的销售淡季，利润将会显著低于上半年。为了能完成总公司下达的考核指标，大宇公司经理要求财务主管李某按照下列措施估算公司的投资报酬率：（1）停止下半年广告费支出；（2）将机器维修费削减至预算额的40％；（3）强行辞退部分工资较高的职工；（4）使用质次价低的原材料进行生产；（5）取消正常的职工技术培训计划。

请分析大宇公司的做法道德吗？财务主管李某如果按照经理的指示进行操作，他将违背哪些职业道德标准？

模块2 成本性态分析

案例一应该处罚还是应该奖励？

5月份森达公司生产的男款皮鞋出现了销售量的下滑，为了减少库存，少占压资金，于是公司经理将6月份的产量调整为5月份的一半，既200双，在5月份产量是400双时，每双鞋的成本为75元，6月份的产量为200双，每双鞋的成本

为90元，成本增长20%。经理认为这是成本管理不严造成的结果，提出要对车间负责人和相关的生产人员给予惩罚。但车间主任提出了一系列的成本资料，认为不是成本增加了，实际上是成本降低了，在材料消耗和人工费用等方面已经下降了10元/双。应该给予奖励才对。

要求：

（1）．计算生产每双皮鞋的变动成本是多少？生产中的固定成本总额为多少？

（2）．如果车间主任所说情况属实，那么单位成本上升的原因在哪里？

案例二维修费用性态模型的建立

华龙公司维修部门一定维修水平上的维修费用资料如下：

维修小时40000小时60000小时

维修费用72000元90000元

在40000个维修小时上的维修费用可以分解如下：

租金（固定）30000元

维修材料、配件成本（变动）12000元

工资费用（混合）30000元

合计72000元

要求：

建立维修部门工资费用的成本性态模型并估计维修部门50000个小时上的维修费用。

模块3 变动成本法

案例一计算百盛公司的利润

百盛公司只生产一种电子计数器，其单价为50元，单位生产成本为：直接材料为8元/件、直接人工为6元/件、变动性制造费用为2元/件；全年固定制造费用总额为100000元；全年产量为100000件，销售量为90000件，变动性销售费用为0.5元/件，固定性销售费用为10000元/年，变动性管理费用为1元/件，固定性管理费用为30000元/年。

要求：用变动成本法和完全成本法分别计算百盛公司的营业利润。

案例二计算九州公司的相关指标，分析差异

九州公司生产儿童服装，两年来的有关资料见表3-4（实物量单位：件，价值量单位：元），企业采用先进先出法，对产品存货成本进行计价。

表3-4 资料

要求：分别采用两种成本法计算第一年和第二年的单位成本、期间成本、销货成本、存货成本和营业净利润，并分析差异。

案例三龙圣公司财务经理是如何为管理层汇报利润的？

龙圣公司以生产渔具为主，近年来渔具在国内外较畅销，由于看好市场前景，在总经理的决策下，2011年企业购置了大量的先进设备，致使年固定成本大幅攀升，产品成本也比原来有所提高，在产销量不断增大的过程中，企业的利润却不尽如人意，财务经理为了避免利润表中的数字给总经理造成决策的失误，决定将日常核算中使用的完全成本法调整为变动成本法，向管理层提供较可靠的信息。为此他收集了以下信息。如表3-14所示：

表3-14 龙圣公司有关资料单位：万元

要求：

（1）分别用变动成本法和完全成本法计算上表中打？的数据，说明其差异。

（2）分别用变动成本法和完全成本法编制2010、2011、2012年的利润表，并说明其横向和纵向的差异。

（3）分别用变动成本法和完全成本法为总经理作出下面决策。在2013年总经理想大幅提高企业的利润，财务经理应提供什么样的建议？

模块4 本量利分析

案例一丽莎卫浴公司应该进行广告宣传吗？

丽莎卫浴公司制造单一型号的浴室柜。该产品的贡献边际率为40%，公司正在考虑一项广告宣传活动，它将花费40000元，但预计能增加销售额200000元。

要求：

（1）所增加的收入中有多少金额将弥变动成本？公司做这个广告吗？

（2）如果产品的贡献边际率不是40%而是30%，那么还应该做这个广告吗？

案例二斯尔蒂公司的利润

斯尔蒂公司生产和销售泳装。以下是其最近一期的信息:

产量10000件

销售量7000件

单位售价50元

变动产品成本80000元

变动销售和管理费用2元/件

固定制造费用51000元

固定销售和管理费用70000元要求：

（1）单位边际贡献是多少？公司可以采取哪些措施来提高其单位边际贡献？边际贡献率是多少？

（2）公司当期的利润是多少

案例三相声专场演出的策划

某娱乐公司准备在滨海体育馆举办相声专场演出。体育馆的租金为150 000元，广告宣传费预计100000元，每张票的评价售价定在160元，代理商收取取票价20%作为销售手续费。参加演出的工作人员开支及其他杂项开支预计250 000元。若估计能售出15000张票，公司的利润如何？

案例四“博诗琪”网店的本量利分析

在电子商务时代，网络购物已成为时尚和便捷的购物方式，也给很多人带来了商机。小刘就想利用业余时间经营一家网店，实现自己做老板的梦想。他经过市场调研后，将经营的产品确定为服装。他与广东的一家服装企业联系妥当，购买他的服装销售。他将自己的网店开在淘宝商城，需支付保险金50000(该项费用在网店注销时退回),取名为“博诗琪”，与淘宝商城签订了5年的合同，每年租金30000元，小刘购置一台电脑，价值3000元，使用期限5年，无残值。因为小刘正常的工作日需要上班，没有时间照顾网店，于是他从网上联系了两名客服人员，每人每月支付500元服务费，网络广告200元/月,每月支付给顺丰物流公司和圆通物流公司各500元物流费，网费每月140元。服装平均每件进价成本100元，售价180元/每件。

要求：（1）小刘每月销售额达到多少时就能保本？

（2）小刘如果每月想赚到4000元，至少要销售多少件服装？

案例五久安公司多品种本量利分析

久安公司生产和销售甲、乙两种产品，产品的单位售价分别为5元和10元，贡献边际率分别为40%和20%，全年固定成本为50000元。

要求：

（1）假设全年甲、乙两种产品分别销售了20000件和40000件，计算下列指标：

①保本销售额

②甲、乙两种产品的保本销售量

③安全边际额

④预计利润

（2）如果增加促销费10000元，可使甲产品销售量增至40000件，而乙产品的销售量会减少到20000件。计算此时的综合保本销售额和安全边际额，并说明采取这一促销措施是否合算。

模块5 预测分析

案例一关于开办“家庭小饭桌”的预测分析

近几年，随着经济的发展，工作竞争加强，人们都投身于工作中，此时的孩子往往被忽视，家长无暇照顾他们，一些类似于“小饭桌”的行业应运而生，家长可选择把孩子托付给“小饭桌”工作人员，同时也会让孩子们感到家的温暖，本店主要招收1－4年级小学生。

1）“家庭小饭桌”概况

名称：温馨小饭桌

选址：滨海新区广州道小学附近

规模：100多平方米

房租：30000元/年租期5年

设备：桌椅25000元（53套桌椅可供吃饭学习用），餐具5000元，消毒柜1200元，空调4500元，厨具2200元，冰柜1500元，装修费10000元，净残值为5000元。

宣传费：600/年。

相关证件：健康证60元/人，卫生许可证500元/月，营业执照500元（注：健康证一月一换共12个月，营业执照四年一换）。

煤气水电费及其他杂费：450元/月。

经营项目：○1小饭桌，时间为平时周一至周五，供两餐管接送，共9个月○2寒暑假辅导，只辅导无餐，时间共3个月

○3周六日辅导，只辅导无餐，时间共9个月

员工：2名负责采买、做饭和接送孩子，3000元/人/月，教师4人（大学生兼职）. 周六日辅导50元/天（一个月按8个辅导日计算），寒暑假辅导50元/天（一个月按22天计算）

小饭桌饭菜成本：午饭两荤一素一汤6元、晚饭两素一荤一汤4元

收取费用标准：○1小饭桌600元/月○2寒暑假辅导800元/月○3周六日辅导300元/月

2）预测分析

(1)业务量预测方法：经营者判断法

根据同学回家到附近经营小饭桌店的调查，各经营者据经验估测报名人数如表5－8、5－9、5－10所示：

表5－8：小饭桌单位：人

报名人数概率人数×概率甲经营者

最高人数50 0.2 10

最可能人数48 0.6 28.8

最低人数35 0.2 7

期望值45.8

乙经营者

最高人数48 0.3 14.4

最可能人数45 0.5 22.5

最低人数40 0.2 8

期望值44.9

丙经营者

最高人数50 0.2 10

最可能人数42 0.7 29.4

最低人数34 0.1 34

期望值42.8 报名人数的平均预测值：(45.8＋44.9＋42.8) ÷3＝45人

收入为45 ×600 ×9＝243000元

表5－9周六日辅导单位：人

报名人数概率人数×概率

甲经营者

最高人数56 0.2 11.2 最可能人数49 0.5 24.5 最低人数45 0.3 13.5 期望值49.2 乙经营者

最高人数55 0.3 16.5 最可能人数50 0.5 25 最低人数47 0.2 9.4 期望值50.9 丙经营者

最高人数58 0.2 11.6 最可能人数52 0.6 31.2 最低人数47 0.2 9.4 期望值52.2 根据人数的平均预测值：(49.2＋50.9＋52.2) ÷3＝51人

收入为51 ×300 ×9＝13770元

表5－10 寒暑假辅导单位：人

报名人数概率人数×概率甲经营者

最高人数60 0.2 12

最可能人数54 0.5 27

最低人数40 0.3 12

期望值51

乙经营者

最高人数58 0.2 11.6

最可能人数52 0.6 31.2

最低人数44 0.2 8.8

期望值51.6

丙经营者

最高人数60 0.3 18

最可能人数55 0.5 27.5

最低人数50 0.2 10

期望值55.5

报名人数的平均预测值：（51＋51.6＋55.5）÷3＝53

收入为53×800×3＝127200元

(2)计算分析过程

①计算年固定成本

每年的固定成本＝年折旧＋租金＋其他杂费＋厨师工资＋教师工资

表5－11 年固定成本计算表单位：元

②计算年利润

表5－12 利润计算表单位：元

本项目为大学生自主创业，免交相关税费。

本年的销售利润率为293755÷507900 ×100%＝57.84%

3）结论与建议

结论：根据以上分析，温馨小饭桌是一项既能满足当代人需求，又是一项低成本，利润大，资金流动快的经营项目。可参照上述分析执行。

建议：1.卫校学生制定营养套餐，合理安排饮食。

2.提高服务质量，让小学生感受到家的温暖。

3.增加辅导科目，提升课程辅导质量。

案例二东风公司的资金缺口有多大

东风股份有限公司2012年12月31日资产负债如表5－16所示。

已知：2012年实现销百万售1000百万元，获净利润200百万元，并发放了2百万元股利；2013年计划销售额达1150元，仍按基期股利发放率支付股利.

要求：用销售百分比法计算公司的资金缺口

表5－16 资产负债表

编制单位：东风股份有限公司2012年12月31日单位：百万元

模块6 短期经营决策分析

案例一开发何种新产品的决策分析？

博视智能公司是深圳一家生产电子产品的公司，目前，公司主要的产品是信号发生器，该产品的单位变动成本150元，单位固定成本250元，目前市场价格500元，平均年订单量10万件。公司尚有闲置的生产能力，管理层正在决策利用这些生产资源是开发汽车防盗器还是GPS导航仪两种产品，生产部和市场部就两种新产品的年产销售量、价格进行了预测，结果如表6-11所示：

表6-11资料

财务部门就两种新产品的单位成本作了预算，结果如表6-12所示：

表6-12成本资料

要求：

1)开发两种新产品，不需增加任何专属成本情况下应如何决策？

2）如果开发汽车防盗器需增加专属成本20000元，开发GPS导航仪需增加

专属成本30000元，应如何决策？

3)同要求2的条件，假设开发汽车防盗器会冲击正在生产的信号发生器5‰产销量，开发GPS导航仪会冲击正在生产的信号发生器2‰产销量，应如何决策？

案例二湿巾要停产吗？

同森公司生产餐巾纸、面巾纸和湿巾三种产品，其中餐巾纸、面巾纸两种产品是盈利产品，湿巾是亏损产品。它们的销售资料及成本资料如下表，见表6-17。

表6-17资料单位：元

要求：就以下各不相关的几种情况进行决策分析。

（1）如果湿巾停产后生产能力无法转移，作出湿巾是否应停产的决策分析。

（2）如果湿巾停产后，其生产设备可以出租，预计年租金净收入18000元，那么湿巾是否应停产？

（3）如果湿巾停产后，其生产设备添加10000元改装费，转产面巾纸，预计销售收入是原面巾纸的80%，变动成本率不变，那么湿巾是否应停产？

案例三自制或外购电机

广发公司每年从科贝克公司购入1000个电机。由于去年的价格不断上升，电机的价格已经达1000元。广发公司的管理部门要求对自己用设备制造电机的成本做出估计。但是，公司主要生产的产品是磨具，对生产电机知之甚少。

工程部、制造部和会计部为管理部门联合出具了一份报告，其中包括了对下表所示的1000个电机的生产流程的成本估价。制造电机需要雇佣额外的生产工人，但机器设备、厂房以及所需要的监督工作无需增加。制造电机的总成本估计为1139600元，单位制造成本1139.60元。现时购买价格为1000元，所以该报告建议仍然使用原有的外购产品决策。

制定的报告过程如下：

直接材料140000

直接人工320000

制造费用576000

一般管理费用103600

小计1139600

注:

①制造费用以直接人工成本为产品成本的分配基础。

②变动制造费用随人工成本的变动而变动

固定制造费用直接人工成本的80%

变动制造费用直接人工成本的100%

制造费用分配率直接人工成本的180%

③一般管理费用的分配是以原材料（原料成份）的成本、装配人工成本以及制造费用总额的10%确定。

要求：广发公司的工程部、制造部以及会计部编制的分析报告和它们对外购电机的建议是否正确？请解释你的答案并列出必要的计算过程。

案例四A部件是否直接出售

通达公司对同一种原料进行加工，可同时生产出甲、乙、丙三种产品，年产量分别为200吨、180吨、100吨。三种产品的成本分别是10万元、9万元、8.5万元。其中丙产品可直接出售也可进行深加工后在出售，企业已经具备将80%的丙产品深加工为丁产品的能力，且该生产能力无法转移。每深加工1吨丙产品需追加变动成本5万元。丙产品与丁产品的投入产出比例为1:0.7。如果公司追加固定成本20万元，可以使深加工能力达到100%。甲、乙、丙三种产品的单价分别是15万元、18万元和14万元，丁产品的单价为30万元。在下一年度对丙产品的生产有三个方案可供选择，即将80% 的丙产品深加工为丁产品、将全部丙产品深加工为丁产品、直接出售全部丙产品。

要求：

（1）确定各个方案的相关业务量、相关收入和相关成本。

（2）用相关损益分析法作出丙产品是否深加工为丁产品的决策

案例五选择何种生产方式的决策分析？

新城公司原采用手工操作，年产乙产品10万件；若采用机械化生产，则产量可提高50%，并可将直接人工成本降低四分之三，但动力费、维修费、折旧费、间接人工等支出则大为提高。具体资料如表6-27所示：

表6-27资料

客户关系管理案例

案例1. 排长龙王小姐来到某支行网点办理业务，发现四个窗口只开了两个，这两个窗口排队的长龙已经到网点门外。张小姐见两个窗口的柜员忙碌不停，而后台5位员工却与他们形成鲜明对照：有的不紧不慢地敲着计算器，有的一边闲聊，一边翻动手里的单据。见此，张小姐和站在"长龙"尾部的客户一起向营业厅负责人投诉。这时，从里间办公室走出一位戴着主任工牌的先生。这位"主任"先生没等客户讲完，就显出一脸无奈并抱怨：上级行给的前台编制不足，人手不够，我们支行也没办法。没等主任说完，后面几位客户已一声不吭地向门口走去。 Q：如果你是该网点的主任，你会如何处理？ 1、网点主任首先应该稳定客户情绪，让客户表达完毕，不应该抱怨，可以向客户解释原因。 2、其次应该了解一下客户办理什么业务，如果是提款业务可分流到上，非现金业务分流到低柜处理。 3、可以与客户一起聊一聊个人业务，顺便介绍一下银行的一些产品，或是了一些客户感兴趣的热点新闻，或是请客户喝杯茶、看报纸等等。案例2．瞎折腾林先生是一位台湾同胞，第一次到北京的一家支行储蓄所网点准备从账上汇人民币10万元到广州的一家公司另一家银行账户。林先生早上9点就到银行，9点半才排到窗口，此时被告知跨行汇款要到较大的分理处才能办理。林先生只好再到距离较近的该支行分理处，

10点半排到窗口，被告知台胞证号码与开户时的号码不符，林先生回答因为换过证了所以后面几码不同，但仍被拒绝汇款。告知要到原开户银行更正。林先生只好再打车到较远的原开户银行作更正，11点40分排到窗口，才被告知汇款到公司户是对公业务，应排另一个窗口。对公业务窗口还要排两个，等到排到时已经12点了，虽然个人业务窗口还开，但对公业务却要休息到下午1点。等到下午1点，又被告知汇款人民币10万元要主管刷卡，但主管中午有饭局还没回来，等到快两点才完成汇款。林先生一肚子气，以后再也不与该支行往来了！ Q：如果林先生投诉，而你是该支行的行长看到这份投诉，你会如何处理？ 1、联系该客户向其真诚道歉。 2、配置有责任心的大堂经理，了解客户需求，减少排队等候时间。 3、客户资料更正问题在确认客户真实资料后，可以内部电话处理。 4、对公汇款问题可以通过建立综合柜员处理，窗口不再区分对公、对私，综合柜员都能处理。 5、授权问题：可以安排两个授权柜员，否则，要求柜员必须按时到岗。

人力资源管理知识点汇总

1、什么事人力资源？人力资源的特征有那些？宏观定义：人力资源指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。微观定义：人力资源指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 2、什么是人力资源管理？人力资源管理可分为宏观管理和微观管理。人力资源宏观管理是对社会整体的人力资源的计划、组织、控制，从而调整和改善人力资源状况，使之适应社会再生产的要求，保证社会经济的运行和发展。人力资源微观管理是通过对企事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，已实现组织的目标。 3、人力资源管理有哪些职能工作？人力资源管理的职能工作主要分为五部分：（1）人力资源规划、招聘和选拔（2）人力资源开发（3）薪酬和福利（4）安全和健康（5）劳动关系 4、什么是人力资源规划？人力资源规划就是组织科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时候和需要的岗位上获得各种需要的人才（包括数量和质量）并使组织和个体得到长期的利益。 5、简述人力资源规划的程序：（1）收集人力资源规划所需的信息（2）预测人员需要（3）清查和记录部人力资源情况（4）确定招聘需要

（5）与其他规划协调（6）评估人力资源规划 6、什么是职位分析？职务分析又称工作分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作容和职务规（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书（一班包括职务说明和职务规两个部分）的系统过程。具体地讲，职务分析就是全面收集某一直无的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How），以及为何要这样做（Why）等，然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。 7、职位分析的主要方法有哪些？一、工作实践法优点：1、可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 2、观察、记录与核实工作负荷与工作条件 3、观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处缺点：适用于短期可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法，如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者二、访谈法【个别访谈法(individual interview)，集体访谈法(group interview)，主管访谈法(supervisor interview）】优点：1、一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的； 2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等；缺点：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法三、观察法 1、被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察 2、适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作

【精编推荐】成本会计案例及答案

绪论【资料】某企业为进行生产耗用全部外购原材料30000元，辅助材料14000元，低值易耗品8000元。其中，生产产品耗用外购材料36000元，耗用自制材料10000元，基本生产车间消耗材料6000元。本月应计入产品成本的生产工人工资20000元，基本生产车间管理人员工资4000元，行政管理部门人员工资6000元。按工资14%的比例提取应付福利费。【要求】（1）计算生产费用要素：外购材料、工资、应付福利费的金额。（2）计算产品成本项目：原材料、工资和福利费、制造费用的金额【资料】某公司有两个基本生产车间，分别生产甲、乙两种产品。为简化核算，在进行产品成本核算过程中，只将为生产产品发生的直接材料费用、直接人工费用，按其发生的地点和用途分别计入各相关产品生产成本，对于发生的其他各项生产费用和经营管理费用全部计入“管理费用”账户中。本会计期间内计入“管理费用”账户的各有关项目包括：各生产车间机器设备折旧费用44000元，其中：第一车间20000元，第二车间24000元；办公设备折旧费5000元；支付各生产车间管理人员工资8000元，其中：第一车间和第二车间分别

为3000元和5000元；支付厂部管理人员工资12000元；第一车间经营性租入固定资产发生修理费用4000元；本期支付水电费8600元，其中第一车间和第二车间分别为4600元和3000元，其余1000元为厂部耗用；本期为推销产品支付广告宣传费34000元；支付各项办公用品费5200元；计提坏账准备3000元；本期预提长期借款利息2500元；本期摊销印花税1000元；专设销售机构发生经费支出15000元。【要求】根据上述资料，对该企业的会计处理进行评价，并说明理由。第二章【资料】某小型冶金设备生产企业Y，主要产品为A型毛坯。由于建厂之初，工作人员没有成本管理的经验，没有形成一套完整的管理体制。与此同时，国内某知名大型钢铁企业H的成本管理制度因其先进性而在全国范围内掀起了学习高潮，且H企业的主要副产品是A型毛坯，于是Y企业的会计制度设计者从互联网上下载了H企业的成本管理制度，并依样行事，制定了Y企业的成本核算制

人力资源管理案例分析完整版

人力资源管理案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

人力资源管理案例分析案例一：周经理的烦恼 Q公司是一家应用软件开发公司，最近与A公司签订了一个财务管理系统开发项目的合同，需要挑选一位项目经理，并组建一个项目团队。由于Q公司正同步进行多个项目，没有足够数量的项目经理，而该项目又必须马上开始，于是公司领导决定任命有多次参与类似项目开发经验的程序员周工承担此项目的管理工作。周经理接到任命后，立即开始着手组建项目团队，热火朝天地开始了人员的招聘，面试等工作。人员确定以后，团队进入了项目开发阶段，工作进行一段时间后，擅长编程的周经理发现，管理工作远不如他原来的编程工作来得简单。从项目一开始，整个团队就不断出现问题，成员之间矛盾接连不断，项目的任务也不能按时完成……项目工作一度中止，周经理急得像热锅上的蚂蚁。公司的领导层也意识到问题的严重性，立即从其他项目组调来了一位项目经理帮辅周经理的工作。经过一系列的调整，该项目的开发工作才逐渐步入正轨…… 【案例剖析】项目的开发工作不是某一个人就能完成的，需要的是整个项目团队的共同协作，即项目经理与团队成员之间的配合、团队成员之间的协作。在本案例中，主要出现了以下问题：（1）Q公司对项目经理的选择出现了一些问题。项目经理不仅要具备扎实的专业知识、技能与项目工作经验，更要有良好的沟通、组织、协调、控制、领导等能力。周经理具备良好专业基础技能，但是在管理技能上有一定欠缺，他从一开始就没有给自己准确的定位，以为项目经理的工作与之前他从事的开发工作差不多，因此，出现问题时便显得手忙脚乱。公司应该在周经理开始工作之前，对其进行管理技能的培训，让他具备从容面对新工作挑战的能力，或者公司可以直接招聘一位合格的项目经理来担任该项目的管理工作。（2）项目团队组建完成之后，项目经理应该明确项目的目标与任务，并给每位成员分配合理的任务与职责，使成员都能明确自身所要承担的工作与责任。目标促进团队工作的重要力量，他指引着团队工作的方向，周经理组建了项目团队之后，没有明确团队的工作目标，使得成员的工作一片茫然，大家有劲也没使到一处来。（3）在团队出现问题时，周经理没有能够及时解决这些问题，使项目工作几乎瘫痪。IT项目团队由不同性格、不同背景的人员组成，发生摩擦在所难免，关键是如何避免或解决这些冲突。在项目组建后，周经理可以采用委任、公开交流、自由交流、团队活动等方式来增进大家的了解，建立成员之间的信任，使得团队在组建之初能有一个比较宽松和谐的气氛，从而为之后的工作打下良好的基础。在出现问题时，应该及时解决，不要让问题堆积，引发一系列的不良后果。

成本会计案例[精品文档]

《成本会计》案例编者：葛素云二零一一年二月

（一）资料为了充分发挥成本会计的职能作用，圆满完成成本会计的任务，企业必须科学地组织成本会计工作。成本会计工作组织主要包括设置成本会计机构、配备必要的成本会计人员、制定科学合理的成本会计制度等。一般来说，企业应根据本单位生产经营的特点、生产规模的大小和成本管理的要求等具体情况来组织成本会计工作。但是，有许多企业在组织成本会计工作时并没有认真考虑企业的生产经营特点。实例3 武小波于200X年8月从某财经大学毕业后，应聘到东方机械厂当成本会计核算员。财务部成本会计科李科长向武小波介绍了该厂的基本情况：该厂主要生产用于矿山企业的大型重型机械，全厂设有8个基本生产车间，分别生产矿山机械的各种零件和零部件的组装。另外，还设有4个辅助生产车间，为基本生产车间和其他部门提供劳务。该厂现有会计人员38人，其中成本会计人员8人(不包括各个生产车间的成本会计人员)。该厂规模较大，但为了集中控制成本和进行成本分析的需要，现在实行的是厂部一级成本核算体制，但有人建议该厂应该实行车间和厂部两级成本核算体制。李科长让小武对企业生产经营特点、成本核算和其他方面的情况进行详细的调查之后回答如下几个问题： (1)根据本厂的具体情况，应采用一级核算体制还是两级核算体制? (2)车间和厂部应该设置哪些成本会计核算的岗位? (3)车间和厂部应该设置哪些成本核算的总账和明细账? (4)对企业现行的成本核算模式提出进一步的改进意见。（二）要求根据上述资料回答问题并说明理由。

（一）资料对于学习和运用成本会计的人来说，明确区分“成本”和“费用”的概念是学好、用好成本会计的第一步，也是关键的一步。而对于初学者来说，经常会对“产品成本”、“生产费用”、“期间费用”等概念发生混淆。实例：某企业6月份有关成本费用资料如下： (1)生产耗用原材料60000元； (2)生产耗用燃料3000元； (3)生产耗用水电费1 000元； (4)计算生产工人工资15000元； (5)计算车间管理人员工资5000元； (6)计算销售部门人员工资4000元； (7)计算企业管理人员工资9000元； (8)支付车间办公费1 000元； (9)支付厂部办公室电话费800元； (10)支付第三季度报刊杂志费600元； (11)支付购买职工劳保用品费1 400元； (12)支付车间机器修理费300元； (13)支付为购买车间设备借款应由本季度负担的利息30000大 (14)固定资产报废清理净损失10000元。该企业会计人员将上述费用分类列示如下：生产成本=(1)+(4)+(5)+(6)=84000(元) 生产费用=(2)+(3)+(8)十(12)=5 300(元) 期间费用=(7)十(9)+(10)+(11)+(13)+(14)二51 800(元) （二）要求根据上述资料分析该企业会计人员对这些费用所做的分类是否正确？并说明理由。

《客户关系管理》习题案例

习题案例第一章练习题一、选择题 1.以为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想 A 信息技术 B 数据库 C 互联网 D 现代化管理理念 2.电子商务是以为中心 A 互联网 B 数据库 C 企业 D 顾客 3. 企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向转移

A 关心内部员工 B 尊重外部客户 C 提高企业效益 D 加强外部合作 4．企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在身上。他们才是成败的最终裁判 A 顾客 B 员工 C 供应商 D 股东 5．20世纪90年代后期，应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进 A 信息技术 B 数据库 C 互联网 D 计算机 6．最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持（CSS） A 企业

B 部门 C 互联网 D 个人 7．的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商与企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应 A CRM与ERP B CRM与SCM C SCM与ERP D ERP与SFA 8．当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向的竞争 A 品牌和服务 B 服务和效率 C 品牌、服务和客户资源 D 效率、服务和客户资源 9．寻求是客户关系管理的根本目的 A 企业效率最大化 B 企业利润最优化

C 企业管理现代化 D 企业销售最大化 10．在客户关系管理中坚持的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑 A 效率最大 B 成本最低 C 与客户互动 D 整合共赢 11在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌 A 产品 B 服务 C 竞争 D 价格 12．对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的重大变革 A 生产过程 B 组织结构

人力资源管理案例分析题答案 [《人力资源管理》综合案例分析题]

人力资源管理案例分析题答案 [《人力资源管理》综合案例分析题] 《人力资源管理》综合案例分析题案例分析题陈艾娃(Eva Chen)在裕安集团人力资源这个岗位上已经干了一年了。她刚上任时曾是那样的乐观，裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)把她从集团下属的一个公司的管理职位上提拔出来，她不仅成为人力资源主管，而且跻身于最高管理层。艾娃工作勤奋、富于创意，给潘先生留下了深刻的印象，当她担任这一新职务时，双方都确信艾娃能够对公司有所帮助。但是现在，艾娃不那么有信心了。 1 案例背景介绍 1.1 裕安集团裕安集团创立于50年前，最初只在一个行业领域内经营。经过一段时间的发展之后，扩展到其他的一些行业。最近，裕安集团成立了几个慈善基金会，将其利润回报社会。裕安集团是台湾一家中等规模的公司。该公司奉行“以人为本”的经营原则，声明其目标是“回报社会”和“提高生活品质”。尽管裕安集团作为一个家族企业创立的，但是它并没有像家族企业那样运作。公司的绝大多数高级管理者是专业的管理人员，裕安集团也在台湾股票交易所挂牌上市。潘先生是目前

家族中唯一一个涉及公司业务的成员。他以前不仅学过管理，而且学过哲学，因此中国文化对他的管理行为有很深的影响。这一点从他对员工的态度上就可以看出来。潘先生认为自己有责任照顾好员工们的生活的方方面面——他们的工作、家庭、休闲活动等等。尤其是对于那些高层的经理们，他总是扮演父亲的角色。他经常询问他们的父母、妻子和孩子的情况，尤其关心这些经理们的身体健康。潘先生经常鼓励经理们参加锻炼，有一年他甚至赠送给每一位经理一部昂贵的运动器材作为新年礼物。潘先生对他的员工不仅表示关心，还积极参与到他们的生活中去。例如，他经常邀请经理们和他一起参加一些娱乐活动。如果某位高层经理的家人患了严重的疾病，他就会带领人力资源部门的主管到病人家中或医院去探望。当某位经理家中举办婚礼或葬礼时，无论路途多远，他都会亲自参加。潘先生曾花了几个小时才赶到一位经理家中参加庆典，表达他的祝福。他相信他的出席对于员工来说具有非凡的意义。非管理层的员工家中有类似的事件时，潘先生就让他的经理代表他出席。潘先生在公司中扮演着“父亲”的身份，无微不至的关怀他的员工。另一方面，他对员工也抱以很大的希望，就像父亲

成本会计的核算流程及实务操作案例分析

企业在生产经营过程中一定会发生各种各样的人力、物力的耗费，耗费的目的是为了获得一定的成果，如在供应阶段，一切耗费都是为了取得保证生产所需要的劳动对象--材料;在生产阶段，一切耗费都是为了生产出合乎社会需要的产品;在销售阶段，一切耗费又都是为了获得销售收入和盈利，在市场经济条件下上述耗费的总和，必须以货币形式表现出来，这些耗费的货币表现，称为费用，费用是形成成本的基础。之所以要计算成本是因为：通过成本计算可以核算和监督生产过程中所发生的各种费用，是否超支或节约，并据以确定企业的盈亏。因此，做好成本计算工作可以如实反映资金运动的情况;有利于改善企业经营管理;可以为制订价格提供依据;也是保证企业生产耗费得以补偿的重要手段，因此，每个企业都必须要计算成本。由于工业企业生产经营过程分为三个阶段，在这三个阶段中都会发生各种耗费，因此都有成本计算问题，所以成本计算在工业企业中又分为供应阶段材料采购成本的计算，生产阶段生产成本的计算。销售阶段产品销售成本的计算，但由于生产阶段生产耗费的多样性和生产过程的复杂性，使生产成本的计算较之其他两个阶段成本计算要复杂得多，所以典型的成本计算是指产品成本的计算，材料采购成本的计算是生产成本计算的准备，销售成本的计算又是生产成本计算的必要补充。 1、材料成本核算会计对本月各部门材料领用进行单据记账，制单，核算当月材料消耗成本。 2、车间统计人员进行完工工时日报、完工工时产量、消耗标准等统计表进行上报。 3、总帐会计进行日常各部门费用报销，提供各生产部门发生的各种费用。 4、固定管理员提供本月变动情况，总帐会计进行计提折旧，提供制造费用-折旧费。 5、工资核算会计进行本月工资发放计提，提供各生产部门的直接人工、间接人工费用。 6、成本核算会计从成本管理模块取数各部门当月原材料消耗数据，和其他成本资料进行成本计算，得出半成品的成本。 7、材料成本核算会计在存货核算模块进行产成品成本分配，读取半成品仓库的半成品加工成本。 8、材料成本核算会计在存货核算模块进行单据记账(主要是半成品仓库的半成品的入库、出库成本)。 9、进行半成品仓库的期末处理、制单工作。 10、成本核算会计从成本管理模块重新数各部门当月原材料消耗数据，和其他成本资料进行成本计算，得出产成品的成本。 11、材料成本核算会计在存货核算模块进行产成品成本分配，读取产成品仓库的产成品加工成本，具以结转销售成本。工业企业的会计帐要看你们是采用什么样的成本核算方式

人力资源管理经典案例分析

人力资源管理经典案例分析人力资源管理, 经典求职招聘在线投稿经管百科三人行网我也想创建词条赚积分案例分析题1、实例: 一家中小型企业最近拟出了自己的一套奖金方案，正准备实施。首先拟订这套薪酬方案的原则是：保障基本生活的同时，充分调动各位员工的积极性和创造性，鼓励个人努力奋斗，强调团结协作，促使公司和所有员工共同进步、发展。其次方案的依据是：根据公司、部门、个人的考核结果，每月进行一次工资核算。这套方案的特点：强调个人努力与团结协作的统一性；工作报酬和工作奖惩的统一性；员工个人命运与公司命运一体化；不强调资历，只看重现实的工作表现；定量评价与定性分析相结合；业绩考核与工资待遇、奖惩相互依存，考核是客观依据，待遇、奖惩是结果。这样将逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，避免“人治”、主观臆猜等造成的不良后果。在公司这个大家庭中，对事不对人，使各位员工身感公正、合理、科学，积极进取，促进公司、员工共同进步。第四，方案制定的方法是：（1）根据对各工作岗位的职责分析，和每位员工面谈，确定每个人的基本工资额和岗位工资额；（2）根据公司、部门、个人的考核结果，确定公司、部门及个人业绩系数；（3）按以下方案确定各位员工的工资额，并按此发放。基本工资+岗位工资公司系数部门系数个人绩效系数问题：这套方案是否合理可行？请你用所学的人力资源管理薪酬理论来分析。 1、答案要点: 这套方案是比较合理的。现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但就目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立如此全面、规范的人力资源管理方案。为了适合目前中小企业的现实特点，降低管理成本，只要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业的人力资源管理困境，迈上较为规范化的轨道。在这里有两层含义：（1）中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计及实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质，即：认识人性、尊重人性、以人为本。

2018年10月最新整理自考11466人力资源管理概论考核知识点

2018年10月31日整理温馨提示：简答题和论述题一定要答，否则阅卷老师爱莫能助！记住一个原则：空白一定无分，写满肯定给分。此原则适用于所有考试的简答题和论述题。第一、四、十三章以单选和多选为主，第二、六章自己把握练习册上的选择题都是重点第一章人力资源管理基本概念与原理（以单选、多选为主）一、核心概念 1、人力资源管理的核心观念就是管理的成本收益。 2、效率：指某种活动功率的高低、速度快慢，或在一固定时限内完成工作量的多少。 3、效益：某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。 4、效果：是一经济伦理或管理伦理问题，它是人们对经济效益的一种主观评价。 5、人力资源管理效益：在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与产出比最大化，从而达到组织所期待的的目标。 6、人力资源：指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。 7、人力资源管理：指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。 8、人力资本：指体现在人身上的技能和生产知识的存量。是后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能格健康的总和，它反映了劳动力质的差别。 9、人力资本产权：交易过程中人力资源所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总和，本质是对人们的社会经济关系的反映。 10、人力资本投资：通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。二、简答题 1、人力资源的特点有哪些？ ①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 2、人力资源管理基本原理有哪些？ ①战略目标原理②系统优化原理③同素异构原理④能级层序原理⑤互补优化原理 ⑥动态适应原理⑦激励强化原理⑧公平竞争原理⑨信息激励原理⑩文化凝聚原理 3、人力资源管理中常见的误区。 ①晕轮效应②投射效应③首因效应④近因效应⑤偏见效应⑥马太效应⑦回报心理⑧嫉妒心理⑨戴维心理⑩攀比心理 4、人力资源管理未来发展的趋势、发展阶段和基本功能. 发展趋势：一是在管理原则上同时强调个人和集体二是管理方法上同时强调理性和感性三是在领导方式上同时强调权威和民主四是在考核晋升上同时强调能力与资历五是在薪资报酬上同时强调即时工资和长远收益发展阶段：人事管理特征：①职责范围狭窄②与组织目标联系不紧密③在企业中的地位不高人力资源管理特征：①重视有关人的管理工作②企业对有关人员的管理方面投资大幅度增长③对人事工作者的要求越来越高④重视管理者和员工的教育培训工作战略性人力资源管理特征：以人为中心、人本主义管理、人是企业最宝贵的财富基本功能：获取、整合、保持、评价、发展 5、基本思路：比较突出地运用了人力资源投资及收益的相关论述，并以此作为分析的主线。 6、人事管理与人力资源管理的区别有哪些？ ①传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”

成本会计5个案例

管理成本会计课程实验案例资料第一部分：成本会计案例杭州电子科技大学会计学院财务管理教研室案例一纺织厂成本核算案例李明军2011年9 月从原来的企业辞职，应聘到一家纺织厂做成本会计员。财务部老成本会计张师傅向小张介绍了企业的基本情况。该纺织厂规模较大，共有三个纺纱车间，两个织布车间。另外，还有若干为纺纱织布车间服务的辅助生产车间。该厂第一纺纱车间纺的纱全部对外销售，第二纺纱车间纺的纱供第一织布车间使用，第三

纺纱车间纺的纱供第二织布车间使用。纺纱和织布的工序包括清花、粗纺、并条、粗纱、细纱、捻线、织布等工序。各工序生产的半成品直接供下一工序使用，不经过半成品库。该厂现行的成本计算模式是，第一纺纱车间采用品种法计算成本；第二纺纱车间和第一织布车间采用品种法计算成本，第三纺纱车间和第二织布车间采用逐步结转分步法计算成本。为了加强企业的成本管理，厂财务部对各车间生产的半成品均要进行考核；另外，主管部门还要对半成品成本情况进行评比和检查。张师傅问李明军，我厂成本计算方法的选择是否合理?如果不合理应如何改进?同时，张师傅还向小李提供了本企业三个生产车间的生产成本资料，让小李熟悉企业的成本计算过程。有关资料如下：某产品经过三个生产步骤。第一步骤生产的半成品直接转入第二步骤；第二步骤生产的半成品，直接转入第三步骤，在第三步骤生产出产成品。各步骤产品成本明细账见表1至表3：表 1-1 第一步产品成本计算单

[ 思考题] 1、要求：根据上述资料采用逐步结转分步法（按实际成本结转法）计算成本并将计算结果填人相应表中 2、该厂成本计算方法的选择是否合理?如果不合理应如何改进? 案例二BBC 公司全部成本计算法与变动成本计算法案例

HR 人力资源管理案例分析

HR 案例分析：由鼎文酒店所引发的启示小组成员：原雅姣 20097480 曹宇 20096906 张欣冉 20096871 王梓瑜 20097442 雷丽秋 20096884 张慧欣 20097587 目录 1. 你认为鼎文酒店集团的人力资源管理出现了什么问题？为什么会出现这样的问题？ 2. 鼎文酒店集团的人力资源规划应该如何制定与实施？ 3. 鼎文酒店集团在制定与实施人力资源规划时可能会遇到什么问题？ 4. 如果你是赵某，你会采取何种措施来解决酒店面临的问题？ 5. 根据以上问题所引发的启示：

1) 管理理念 2) 经营风格 3) 服务特色 4) 运营机制 6.鼎文酒店管理模式应该如何优化 1) 以浓厚的文化为底蕴，深化酒店集团的管理理念 2) 以人性化发展为目标，坚持以人为本的管理思想酒店集团的人力资源管理出现了什么问题：企业现状： 1, 这是一个高速发展阶段的企业 2, 这个企业通过多种方式包括收购进行大势扩张. 3, 对于新收购的酒店企业采取了总经理与财务外派的做法. 4, 对于新收购的酒店企业采取了低人工成本措施与员工本地化战略. 问题： 1. 骨干老员工的离职，员工流失率高，新进员工比率大，且员工素质低下，责任心不强，服务意识不强，欠缺专业的技能培训 2. 管理混乱，各部门间团队意识差，人事经理与老总出现矛盾. 3. 公司没有完善的岗位职务说明； 4. 员工福利低，无法推动员工的积极性； l总经理不能直接插手细节工作为什么会出现这样的问题关键性的失败原因是：过度扩张，缺乏有效的人力资源和人才的支撑。在企业并购的行为中，人力资源没有很好的参与规划在收购企业中，人力资源的决策失误： 1.单靠总经理和骨干是不能支撑整个企业的运作与发展的。 2.人力资源部经理不称职，没有把好关，自身素质不高，没有实施合理的培训和有效的管

人力资源管理基础知识知识点 (2)

《人力资源管理基础知识》知识点 1．劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 2.劳动经济学的研究方法主要有两种：实证研究方法和规范研究方法。 3．利润定义为企业生产经营的总收人减去总费用的差额部分。 4．劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。 5．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。 6．劳动力需求，是指企业在某一特定时期内；在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。 7．劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。其公式为：Es＝（△S／S）／（△w／w）。通常在考察市场劳动力供给时，劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类： 8（1）供给无弹性，即Es=0。在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。 9（2）供给有无限弹性，即Es→∞。这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。

10（3）单位供给弹性，即Es=1。在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。 11（4）供给富有弹性，即Es＞1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 12（5）供给缺乏弹性，即Es＜1。劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。劳动力供给量的变动是指在其它条件不变的情况下，仅由工资率变动所引起的劳动力供给数量的变化。 13．劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求变动对工资率变动的反应程度。其公式为：Ed＝（△D／D）／（△w／w）。根据劳动力需求的工资弹性的不同取值，可将劳动力需求的工资弹性分为五类： 14（1）需求无弹性，即Ed=0 15（2）需求有无限弹性，即Ed→∞ 16（3）单位需求弹性，即Ed=1 17（4）需求富有弹性，即Ed﹥1 18（5）需求缺乏弹性，即Ed﹤1 19.所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。 20.福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利与基

客户关系管理案例分析

分析题目：对于日常消费品，用户的忠诚度一向不高，同时企业无法掌握消费者的偏好和购物习惯，针对生活中常见的消费品进行CRM相关内容论述。对日常消费品的CRM分析报告要解决这个问题我们首先要明确一下我们说的日常消费品的范围到底包括哪些，下面是百度上对消费品的描述：消费品即消费资料(CONSUMER GOODS:goods such as food, clothing, etc. bought by individual customers) 消费资料，亦称“生活资料”或“消费品”。用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。按满足人们需要层次分，有生存资料（如衣、食、住、用方面的基本消费品）、发展资料（如用于发展体力、智力的体育、文化用品等）、享受资料（如高级营养品、华丽服饰、艺术珍藏品等）。按使用时间长短分，有一次或短期使用的普通消费品和可供长期使用的需用消费品。根据消费者的购买行为和购买习惯，消费品可以分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四类。 1、便利品（Convenience goods）指消费者要经常购买、反复购买、即时购买、就近购买、惯性购买，且购买时不用花时间比较和选择的商品。 2、选购品（Shopping goods）指消费者在购买过程中对功效、质量、款式、色彩、风格、品牌、价格等花较多时间进行比较的商品。 3、特殊品（Specialty goods）指具有特定品牌或独具特色的商品，或对消费者具有特殊意义、特别价值的商品，如具有收藏价值的收藏品以及结婚戒指等。 4、非渴求品（Unsought goods）指消费者不熟悉，或虽然熟悉，但不敢兴趣，不主动寻求购买的商品。如环保产品、人寿保险以及专业性很强的书籍等。非渴求品有两种类型 1) 新的非渴求品(new unsought product) 新的非渴求品是指那些的确提供潜在客户所不知的新的理念的产品。信息含量大的促销活动能帮助说服顾接客受产品，并结束其非渴求状态。达能(Denon)的酸奶、立顿(Lipton)的微波炉以及索尼(Sony)的卡式录像机如今已非常流行，但在刚开始时它们属于新的非渴求品。 2) 常规非渴求品(regularly unsought product)

人力资源管理案例分析

人力资源管理案例分析报告课程名称：人力资源管理案例名称：管理中的两难问题授课院系：商学院专业：企业管理学生姓名：臧振立学号：1405202004 授课教师：史烽 2014年11月1日

1.案例概要 TCA微电子是一家大型集团公司的一部分，其总经理沃渝.约翰逊在管理工资的同时，赋予员工三项权利，一、让员工们拥有某些特殊权利或执行时掌握适当的灵活性。二、采用“工作指标”制度。三、让员工们有权利动用公司的材料修缮自己的居室，期间总公司拉雷夫.莫克森接替了TCA行将退休的生产经理。他到任后采取两个行动，一、停止允许工人使用任何公司的设备，并降低工人购买生产的设备所给予的折扣，三、取消工作投标政策并代之以一种新的体制。莫克森还花了很多钱购置机器，工人们开始抱怨，为什么不能给原工作、较高的工资呢。六个月后调离莫克森参加培训研讨班，其职位空缺，约翰逊让员工自己负责好他们分管的班次，还为员工重新油漆午饭餐厅，一周后加班上出现了问题，由于公司为了多增加产品产量强制工人加班，并且莫克森离开一个月之后，产量实际上增长了20个百分点。综述该公司出现多次员工抱怨问题。 2.问题分析 (1) 薪资问题莫克森为了提高产量和降低成本，在设计上进行了许多技术革新，购置大量设施，然而工人们抱怨说如果公司能花那么多钱购置大量机器，为什么不可以给我员工较高的工资。 ①薪酬是指员工在从事劳动，履行职责不并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。对员工而言，由于薪资不济是他们经济生存的依靠，而且是他们在社会地位的象征，所以健全的薪资制度为和谐的劳资关系的基础。健全的薪资制度至少具备两种基本条件即公平合理及具有激励作用。论及公平合理就牵扯到绝对薪额与相对薪额两项问题。作为绝对薪额就是指每个员工工作后获得的实际钱数，由于绝对薪额可以确定工人的生活水准、社会地位及商品与劳务的购买能力，因此，每位员工自然都希望薪资越高越好。多数人固然了解公司所负担的绝对薪资有一定的限度，但若与公司盈利情况或其他的公司所付薪资有太大的差异时，就很容易引起员工的不满，或导致工作效率与工作情绪的低落，离职率增加，破坏了企业的和谐与合作的气氛。 ②薪酬的接受项原则是指薪酬制度只有被员工们广泛接受才会有成效。不被员工认可的薪酬制度只是组织的一厢情缘，得不到员工的支持，起不到激励作

成本会计案例及答案

绪论【资料】某企业为进行生产耗用全部外购原材料30 000元，辅助材料14 000元，低值易耗品8 000元。其中，生产产品耗用外购材料36 000元，耗用自制材料10 000元，基本生产车间消耗材料6 000元。本月应计入产品成本的生产工人工资20 000元，基本生产车间管理人员工资4 000元，行政管理部门人员工资6 000元。按工资14%的比例提取应付福利费。【要求】（1）计算生产费用要素：外购材料、工资、应付福利费的金额。（2）计算产品成本项目：原材料、工资和福利费、制造费用的金额【资料】某公司有两个基本生产车间，分别生产甲、乙两种产品。为简化核算，在进行产品成本核算过程中，只将为生产产品发生的直接材料费用、直接人工费用，按其发生的地点和用途分别计入各相关产品生产成本，对于发生的其他各项生产费用和经营管理费用全部计入“管理费用”账户中。本会计期间内计入“管理费用”账户的各有关项目包括：各生产车间机器设备折旧费用44 000元，其中：第一车间20 000元，第二车间24 000元；办公设备折旧费5 000元；支付各生产车间管理人员工资8 000元，其中：第一车间和第二车间分别为3 000元和5 000元；支付厂部管理人员工资12 000元；第一车间经营性租入固定资产发生修理费用4 000元；本期支付水电费8 600元，其中第一车间和第二车间分别为4 600元和3 000元，其余1 000元为厂部耗用；本期为推销产品支付广告宣传费34 000元；支付各项办公用品费5 200元；计提坏账准备3 000元；本期预提长期借款利息2 500元；本期摊销印花税1 000元；专设销售机构发生经费支出15 000元。【要求】

客户关系管理案例经典

客户关系管理案例经典最早发展客户关系管理的是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;到1990年则演变成包括服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考! 客户关系管理案例经典一屈臣氏个人护理用品商店屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导"健康、美态、欢乐"经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金为自己带来大

的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活式了。深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出"屈臣氏"与其他产品的不同。自有品牌在屈臣氏店是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。 "买贵退差价""我敢发誓保证低价"是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了