牛卡汽车美容员工手册

第一章：董事长寄语

第二章:企业简介

第三章:企业文化

第四章：领导人事迹

第五章:工作流程

第六章:岗位职责

第七章：话术及顾客问答

第一章：董事长寄语

亲爱的牛卡家人们大家好:

我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义,首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌,开遍全国个地，提供有梦想的员工,学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长,赢得属于自己的一个天地。

第二章:企业简介

牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌,2０1４年8月１６日入住和龙，目前三家直营店，主营:洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章:企业文化

企业愿景:

打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。

企业定位:

未来两年内实现多家分店,五年内实现连锁模式走向全国。

企业使命:

为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。企业口号:专业的人做专业的事

企业价值观:抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念: 没有完美的个人，只有完美的团队。

企业的服务理念: 为客户提供价值,成就员工梦想

企业的工作作风:干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹

每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断,我这３5年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒,酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这３5年的记忆中有的事是深受教育的,几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑,这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷,二个男孩父亲的爸爸出国打工,妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发,学习不好的我放弃了学业，在一

家歌厅当上服务生,一干就是五年，为了分担父母的重任,也早日脱离贫困,一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力,给了我一次机会,老板要出售歌厅,我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀,可以呀”,第二天我跟老板说我要买,就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付,用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台,我当服务生,前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了,生意也好起来了,不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚,可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里,1０年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事,外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的,却实钱是父母出的,可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是20１4年我想证明我自己，考查了很多项目之后,觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货,投了3５万元左右开了一家体积最大,环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊,行业投资大回本小,员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色,甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去,可我丢不起那脸,一直经营每月亏损,将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则,从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营,不是员工不行是老板自身能

力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了,杨总还要收弟子,我当场报了弟子30万,我似呼对我的企业看到了一线希望,通过一年的学习,学会了怎么管理企业,解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起,几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁,开了两家分店,王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工,实现有车有房梦想而奋斗终生。

第五章：工作流程

一.六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神,让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作

二.打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃,门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗,最后是地板，标准是无灰尘有亮度

三．员工打扫洗车间卫生,及卫生间卫生，然后清洗洗车用品,

整理洗车毛巾（标准;整齐度）

四．打开洗车电源，气泵

五.开始洗车

牛卡16步洗车流程

1)第一步用手势引导洗车位,主动开门迎客户(你好欢迎光临）。

2)登记车辆,告知车主贵重物品及车钥匙拿好。

3)拿出脚垫冲洗干净

4)气枪吹一下室内角落座椅底下。

5)用吸尘器吸座椅吸地毯中空手扣门板储物箱座椅周围吸

好。(质量标准中空手扣门板储物箱无垃圾座椅周围无沙尘）。

6)检查车门，车窗是否关好。

7)第一遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠(后杠底部) 左后翼子板后

轮胎轮框后门后门边前门前门边左侧底部前档机关盖前翼子板前轮轮框前保险杠前翼子板前轮轮框前门门边后门门边后翼子板后轮轮框右侧底部(用高压水枪冲止至无泥沙）。

8)喷洗车液用熊掌擦拭车身以部分为单位从机关盖中心开始竖

着擦一道压一道前档顶棚后备箱车身两侧从上到下(注一部分为单位,车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭,车身底部轮毂用打底海绵擦拭轮胎用刷子刷（质量标准打沫均匀湿润车身遍布泡沫)。

9)第二遍冲洗,从顶棚开始后备箱后杠后翼子板后轮胎轮框

后门前门前档机关盖前翼子板前轮轮框前保险杠前翼子板前门后门后翼子板后轮轮框（质量标准；车身无洗车液沫)。

10)用洗车大抹布从机关盖开始顶棚后备箱车身两侧雨刷器擦

拭（质量标准车身无水滴）。

11)二人一起吹气吹气一人从左前大灯开始中网右大灯轮毂

雨刷倒车镜右前门条缝(门板有彩条吹彩条周围) 手把，后门条缝手把到后轮毂吹完一人从后左尾灯开始后备箱门条缝牌照左轮毂左后门条缝手把前门条缝手把到前轮毂为止,吹完水擦门边机关盖里边机关表面擦拭后备箱门边一人一边擦右门边着负责机关盖，左门边者负责后备箱（质量标准;

吹完后无流水,门边无水印,后备箱内无灰尘)

12)俩人一起擦内饰右侧人中控一半中央扶手右侧中控底部座

椅立柱前门板后门板座椅后背后座。左侧人中控一半方向盘前座椅立柱门板后门板后座。（质量标准，擦完后无灰尘门板中控储物盒里边无灰尘。)

13)用玻璃清洁剂擦玻璃。前挡外一人一半右侧人擦前挡里侧左

侧人擦后档里侧俩侧门窗一人一侧后档外侧一人一半。(质量标准;玻璃光亮透明无抹布印）

14)用干抹布检查车身把水擦干。

15)擦底边和轮胎轮毂挡泥板,上轮胎蜡。

16)交车主动开门（请慢走欢迎下次光临很高兴为您服务)

洗车店员工规章制度

洗车店员工规章制度 1。洗车店员工规章制度 第一章、作息制度 一、公司上班时间为7：30～19：30（3月1日—11月30日），9：00～17：30（12月1日—2月28日）。 二、每月休息日3天。 三、法定节假日同公司《员工手册》 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法。 ①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。 ②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 ③旷工。旷工一次扣20元。 ④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金 ⑤请假超期。一天扣20元。 第二章、员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名 六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。 七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领 一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。 二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。 三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。 第四章岗位设置及奖金方案 一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。 二、洗车主管负责洗车房的管理工作。 三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。 四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。 五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。 六、奖金方案

汽修厂员工手册

汽修厂员工手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

员工工作黄金准则 1、按服务规范认真做好本职工作； 2、第一次就将工作做好； 3、今天比昨天做得更好。 pDCA工作方法 顾客的期望 就是我们的工作! 时刻提醒自己：一定要做得更好！！目录 1、总则 2、总经理致词 3、公司简介 4、经营理念 5、公司用人理念 6、公司组织机构 7、岗位描述

8、岗位能力清单 9、岗位目标 10、岗位评定 11、员工行为规范 12、员工聘用管理规定 13、岗位能力管理规定 14、员工假期管理规定 15、员工考勤管理规定 16、员工培训管理规定 17、员工奖惩管理规定 18、公司例会管理规定 19、公司信息安全管理规定 20、公司劳保用品管理规定 21、公司环境管理规定 22、回执页 推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口 （2）没有任何借口 （3）借口是拖延的温床 （4）借口的实质是推卸责任 （5）找借口，不如说：“我不知道”（6）不要让借口成为习惯 （7）执行，不找任何借口 （8）负责任的人是成熟的人

（9）责任---荣誉—企业 （10）多加以盎司，工作就大不一样 （11）我心目中的优秀员工 （12）做最优秀的员工 （13）全力以赴 （14）怀抱一颗感恩的心 （15）带着热情去工作 （16）荣誉感—团队的灵魂 （17）自动自发地工作 （18）努力工作，优劣自有评说 一总则 第一条范围 1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。 2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。 3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。 第二条目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。 第三条手册 1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。 2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。 二、总经理致词 亲爱的新伙伴： 欢迎您加盟AAA，参与公司未来的改进与发展。

汽车美容店绩效方案2017年

云 顶 美 容 绩 效 制 度 执行日期：2017年3月 店长审核：总监审核：总经理审批：

云顶美容店效制度 为了提升公司整体经营管理水平，提高员工的积极性，让每一个参与公司发展和进步的员工在为公司做出贡献的同时，体现自身价值，特制定本绩效提成制度。 美容部的结构按照业务性质的绩效分为四大部分，即：美容操作组、美容销售组、前台销售组、店长；核算标准以月度为核算单位。 一、美容洗车（操作组） 1、美容洗车（操作组）的提成项目及计提方式：

特别说明：1、云顶美容操作分两个组。2、每月总车流基数1200台每月。3、以上项目2-7项为小组平均分基数任务，超过基数任务，超出的项目于哪个操作组施工，提成归属于哪个操作组，实行多劳多得原则。 2、岗位系数根据店内具体情况分配如下表： 二、销售员提成项目及计提方式 1、销售员的提成组成部分=销售的洗车卡提成+销售总额提成 2、计提方式

备注：1、以上销售业绩即美容月度销售营业额，其中包含卡类的销售额，不包含精品、违章等营业额。 2、新项目毛利低于综合毛利的情况下，减去成本后计提成。 3、岗位具体分配原则： 1）个人完成洗车卡提成的60%计个人所得提成，40%计入团队所得提成，再重新分配团队所得提成的40%； 2）销售业绩不含违章、驾照年审、精品等销售收入，包含卡类的销售额。 三、前台销售组 1、前台业绩的主要业务组成=精品（香水、脚垫、太阳膜等）+卖洗车卡+违章+驾驶证年审+车辆保险费 2、参与分配的岗位有：前台主管、前台、仓管 3、计提的方式

4、岗位分配原则： 例如：前台主管销售香水的提成是100元，则前台主管得到的提成=100元*60%+40元*50%=80元 四、店长提成项目及计提方式 1、店长的绩效提成：以店面毛利10万每月为目标，即以店面实际收入的营业额（不含违章、驾照年审、精品等收入）减去水电和项目领用成本等，其中当月销售的美容卡，按实际操作项目来计入收入。 2、计提的方式（提成均采用分段累计）

汽车美容管理方案

员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一类: 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越 级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合 理的回复! 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公 司形象; 四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客; 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料; 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。

七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。 九、员工服务态度: 1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对 不起!走路轻、说话轻) 3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请 慢走欢迎您下次光临! 十、员工奖罚规定: 1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时 间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具 医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;

洗车店员工手册

For personal use only in study and research; not for commercial use 公司员工手册目录序 (2) 公司简介 (3) 重点提示 (3) 组织架构 (4) 第一章人事制度 (5) 第二章工作时间 (7) 第三章出勤制度 (8) 第四章工资 (9) 第五章给假制度 (9) 第六章福利 (9) 第七章升迁 (10) 第八章奖励 (10) 第九章惩罚 (10) 第十章申诉程序 (11) 第十一章处罚条例 (12) 附：宿舍管理制度 (17) 德系汽车健康生活馆欢迎你 作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。 我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分

的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。为此，我们要： 建立进取向上的观念 坚持质量为上的做法 发挥团队协作的精神 鼓励主动参与的态度 我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。 在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。 ?你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。 ?你将得到处理人际关系的实际经验。 ?你将认识新的朋友，学会分工合作。 ?你的勤奋和经验将助你晋升管理层。 ?你将学习到有用的技能。如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品 营销等。 谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。 质量是我们企业发展的命脉。除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。 假如不合标准请立即通知你的上级。 服务是我们留住顾客的唯一方法。顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。对待每一个人尤其是顾客都必须待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。顾客的再度光临是服务成功的标志。 团结是我们克服一切困难争取最终胜利的重要保障。我们要正视同事之间的意见分歧，并充分尊重个人的个性发展，但坚决反对拉帮结派、互相拆台和落井下石。 德系汽车健康生活馆是一个充满发展机遇的和充满欢乐的团队！ 为这个团队所做的任何贡献都会永远记录在德系汽车健康生活馆的历史史册并铭记在每一位同伴的心里！

洗车店员工手册

公司员工手册目录 序 (2) 公司简介 (3) 重点提示 (3) 组织架构 (4) 第一章人事制度 (5) 第二章工作时间 (7) 第三章出勤制度 (8) 第四章工资 (9) 第五章给假制度 (9) 第六章福利 (9) 第七章升迁 (10) 第八章奖励 (10) 第九章惩罚 (10) 第十章申诉程序 (11) 第十一章处罚条例 (12) 附：宿舍管理制度 (17)

德系汽车健康生活馆欢迎你 作为汽车服务连锁经营事业中赋有自身特色和充足发展实力的一家重要品牌公司——德系汽车健康生活馆欢迎你成为这个充满挑战与理想的团队的一员。 我们的任务不仅要为顾客提供优质、热情的服务及整齐的环境以得到超值的享受，我们更崇尚团队精神，要求每一个员工热忱的参与事业，并使其潜力得到充分的发挥，透过公司提供的完善培训和发展计划，提高工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备，使有上进心并努力工作的员工在这里都能得到成功。为此，我们要： 建立进取向上的观念 坚持质量为上的做法 发挥团队协作的精神 鼓励主动参与的态度 我们都拥有一共同目标：即寻求工作的乐趣，亦通过勤奋的工作取得良好的发展。 在公司工作是相当艰辛的，但你除了可以获得薪酬和员工福利外，你的经验每天都得到充实，更可和德系汽车健康生活馆一起不断成长。 ?你将学会善用时间，合理安排工作、生活和学习。 ?你将得到处理人际关系的实际经验。 ?你将认识新的朋友，学会分工合作。 ?你的勤奋和经验将助你晋升管理层。 ?你将学习到有用的技能。如开业筹备、质量控制、维修技术、存货管理、产品 营销等。 谨记：世界上没有什么东西能取代坚毅的地位；才干不能，有才干而失败者比比皆是；天才不能，天才横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受教育甚多但潦倒终身者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能的取得成功。 质量是我们企业发展的命脉。除了上乘的产品外，还有赖于你的帮助，你的符合程序的操作，经常检查货品和设备是否符合标准是保证我们服务质量最重要的一环，因此，我们必须按照标准操作程序去执行，确保我们的一流品质。 假如不合标准请立即通知你的上级。 服务是我们留住顾客的唯一方法。顾客的来临是我们的荣耀，快速、礼貌、热情地接待他们是我们存在的目的。对待每一个人尤其是顾客都必须待之如己，特别提醒你，微笑将使你具有无以伦比的魅力。顾客的再度光临是服务成功的标志。

汽车美容店计划书

汽车美容店计划书

汽车美容店计划书 一、选定经营场所 选址是汽车美容店成功经营最重要の因素，汽车美容店の投资者应清醒地认识到选址不是凭感觉就能决定の，也不能一味贪求房租低廉。正确の选址方法应该通过选址调查、分析相关因素并参照汽车美容行业の特点，选择一个具有发展潜力の店址，一般而言，选定汽车美容店应该综合考虑并比较以下几方面の条件因素： 1、车辆交通：车辆数量、类型档次； 2、步行交通：人数、类型。可判断店址の热闹、繁华度； 3、停车设施：停车位、入店铺の容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置； 4、店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性； 5、特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围； 6、开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规； 下列位置较适宜开设汽车美容店： 1、商务楼、中大型居民社区、大型超市等附近 2、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； 3、附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等； 4、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； 5、同业或次同业店铺较少の地段； 6、店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；

7、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁； 8、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台； 9、门面上方能竖较大の招牌，广告效应好； 10、水源充足，排水条件优越。 二、筹措投资资金 筹措资金是成功开业の基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算の前提下，必须事先准备足够の投资资金，有关具体の投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金の渠道主要有以下几种： 1．自有资金：即个人所拥有の可变现资产或可利用固定资产 2．银行借款：即向银行提出融资计划 3．合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担 4．综合融资：即在投入自由资金の前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营 三、场所装潢装饰 专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工の基本要求是： 1、结合区域服务市场，确定经营规模和目标； 2、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要； 3、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； 4、洗车用品应采用正规厂家生产の，合格の环保型产品； 5、洗车美容店の设计和投资应咨询专业の公司，并由其制定方案，进行工程监理；

洗车房规章制度

洗车房规章制度 洗车房规章制度 篇一： 洗车店管理制度关于XXX管理制度 一、店长职责 1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍. 2、承担美容, 装璜等技术方面的工作责任. 3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管. 4、开发新技术,争取同行业树立典范. 二、员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。 三、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。 四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 五、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。 六、评比考核 1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。注：

其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。补充： 一、洗车规范 1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。 2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意： 擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。 5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。 6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意： 擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。 8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。 二、车辆洗净标准： A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 F 地毯拍打去尘（需要时） 三、十要十不准 A、十要 1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底

洗车行管理制度

洗车行管理制度 第一章作息制度 一、公司上班时间为6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。 二、所有员工实行早晚班制度，早班工作时间6:30～18:30（3月1 日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作时间8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。 二、每月休息日2天。 三、法定节假日参考公司《员工手册》 四、考勤统计及评价 1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。 2、考勤奖惩办法 ①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。 ③旷工。旷工扣除20元/天及当日工资。 ④请假。请假须提前一日通知经理或主管并得到其同意，请假当日如在当月两日休息日内不扣除工资或罚款。如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资， ⑤请假超期。请假如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，超出7天以上者，处500元罚款即每日工资。（特殊情况酌情对待） 第二章员工礼仪 一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。正确使用方法参考公司《员工手册》 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。如因个人使用不得当造 成公司财务损坏，处100元/次罚款，并原价赔偿。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应 致谢并道“谢谢您的光临。

汽车美容店门店营运指导手册活动洗车房模板

一、美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是实施VIP服务理念的实战场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是提升企业美誉度的最好途径, 也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低, 对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二、美容店店面管理的目标 经过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象, 创造最佳销售, 并与车主建立长期的良好的合作关系。 三、汽车美容店美容部组织结构图 四、日常工作流程 营业时间: 8: 30—18: 30。

( 一) 营业前准备 1．人员到店, 打卡、更换工作制服、整理仪容、仪表; 2．人员出勤、列队、早会、店长训话, 清洁店内卫生; 3．检查货品是否完好, 整理货品、货架; 4．检查维修保养设备, 如有损坏及时修理或上报; 5．检查店内公共设施, 如有损坏全体员工都有义务修理或上报; 7．备好当日所需各类票据, 如小票、发票、收据等; 8．预备所需零钱, 所需金额及面值依据实际情况来定; 9．了解当天新上产品及其价格。 ( 二) 营业流程 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置;

2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况, 是否需要补充美容用品; 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等, 如有发现应及时清理; 4．协助顾客做好服务, 如回答顾客询问, 接受顾客的建议; 5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品, 并进行销售; 6．注意施工现场或商场内顾客的行为, 有礼貌的制止顾客的不良行为; 7．随时随地保持作业现场的整洁, 并做好相关的作业记录; 8．主动为顾客办理结账手续。 ( 三) 待机工作时间 所谓待机工作时间, 就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前, 员工边做销 售准备, 边等待接触顾客的机会。 1．确定待机姿势: 使自己不容易感觉疲劳, 而且举止大方; 2．正确的待机位置: 正确的待机位置, 是站在能够照顾到自己负责的区域, 并最容易与顾客作初步接触的位置为宜; 3．待机工作内容: 在待机时间内能够检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其它准备工作; 4．以顾客为重, 一旦有顾客上门, 应有”欢迎光临”等招呼。5．不正确的待机行为有: ( 1) 躲在现场看杂志、化妆等;

汽车美容店规章制度守则全

精心整理 员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一类： 不得越 理的回复！ 司形象； （按照员工在本公司的表现）。 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！ 十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时 间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具

医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次 扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日 为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元；（注：员工公休按照法定休息日） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位 制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的 60%； 十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4 十二、辞职条件： 1 期满后如继续续约者将当次奖励100 2 3、未满3 违约金而予以扣除； : 1、连续矿工 2、拒客5次 3 4 后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 仪容仪表制度： 着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要 求是： 1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

汽车美容店员工管理制度 (1)

天润汽车服务连锁管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工施工操作必须按照施工技术流程完成，不得偷工减料； 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 六、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 七、员工服务态度： 1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后---对本次服务是否满意麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 八、员工奖罚规定： 1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；） 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次； 4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次； 5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/

公司司机岗位职责(共9篇)

篇一：公司司机岗位职责 公司司机岗位职责 第一条公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 第二条公司车辆归人事行政部统一管理。由人事行政部统一调配车辆，任何人不准私自用车，司机按派车单出车，特殊情况由车辆负责人口头或短信派车，事后一天之内再补单。私自用车视为严重违反公司规章制度。 第三条司机应爱惜公司车辆，每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)，平时要注意车辆的保养，每周至少用半天时间对自己所开车辆进行检查，确保车辆正常行驶。 第四条出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 第五条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。公司车辆统一制定地点维修，未经批准，不许私自将车辆送其它地点维修，否则维修费由司机本人承担。 第六条出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。由于停车地点违规而产生的罚款和损失由司机本人承担。 第七条司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 第八条司机应文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。 第九条司机私自用车或违反交通法规造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并视为严重违反本制度。 第十条车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当立即礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 第十一条司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 第十二条司机接到出车任务后，准时出车。出车后，按要求填写行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认）。车辆管理员每月对车辆，行车记录，油卡进行核查，事实不清者视情节进行罚款、警告、开除等处罚。

汽车美容店员工手册

汽车美容店管理规章制度 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； 六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 八、本公司不享受任何险种； 九、员工服务态度：1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年； 3、合同期间必须遵守本公司规章制度； 4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩； 十二、辞职条件：1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；2、未

汽车美容装饰店-管理制度

汽车美容装饰店管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度： 一、店面考勤 1 、作息时间：早7:30- 晚19:30 根据行业特点，此阿勇调班轮休制，每月休息一天。严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 二、考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。 3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。 4 、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50% ，之后每天扣除当日工作； 【二】员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：

1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形 象。 2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客 亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟。 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10 、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11 、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。 12 、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及

公司司机工作职责

公司司机工作职责 篇一：专职司机的岗位职责与工作要求 专职司机的岗位职责与工作要求 专职小车司机（系指为公司领导开公务车的专职驾驶员，以下简称“专职司机”），是在公司总经理统一领导下，承担着公司领导和其他部门用车任务的人员。 岗位职责 1、承担主管领导业务活动用车任务。 2、承担车队队长、保卫监督部经理、总经理所安排的业务用车任务。 3、爱护车辆设施，严格遵守一日三检——出车前、行车中、收车后认真检查制度，以确保车辆的安全正常行使。 4、对所驾车辆技术状况了如指掌，及时提醒车队队长办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。 5、严格遵守各项车辆管理规定和工作流程，认真、如实填写相关出车记录，配合车辆管理人员工作。 6、车辆的日常维护、清洁工作。出车前后，须做好保养、加油、车辆内外的清洁与卫生等工作。 7、努力提高安全驾驶水平，注意节约油料，降低车辆消耗。工作要求： 1、爱岗敬业，提高“安全第一，服务至上”的工作意识，树立良好的工作作风。 2、注重礼仪和礼表。穿着整齐大方，干净利落，工作时间不得穿短裤、拖鞋、背心上岗。

3、热情为公司领导服务，一切以领导满意为宗旨。对领导提出的各项任务和要求，应全力以赴完成。一切工作都要在保证领导业务活动用车的前提下进行。 4、遵守工作纪律，恪守职业道德，具备良好的职业修养。为领导开车的专职司机要谦虚谨慎，严守公司机密，维护公司利益。不泄露领导谈话内容。 5、严格遵守各项劳动制度、主动配合管理人员的工作。服从工作安排，不得擅自出车，不应以任何主、客观理由拒绝执行车队队长和总经理办有关管理人员的指挥调度（除身体条件外）。 6、热情服务，礼貌待人。不得发生无故延误工作的现象。 7、严禁以车谋私。未经领导批准，不得私自将车辆外借，不得向用车单位或个人索取额外的钱、财、物或提出无理用餐要求。 8、增强法制观念，严格遵守交通法规和各项规章制度，严守行业规范。严守“安全第一”的工作意识和驾驶作风。严禁酒后开车，严禁将车交给无照人员驾驶等严重违章行为。 9、发生违章或交通事故，应立即向车队队长和有关管理人员报告，不得隐瞒。 10、坚守工作岗位，遵守劳动纪律、有事提前请假。出车时要做到守时、正点。回车后向车队队长报告。无行车任务时，须将车辆停放在单位，保证车辆随用随到。节假日无特殊任务或领导出差在外期间，所有车辆必须停放于单位，不得私自挪用。不得发生因专职司机脱岗而延误用车的现象。 11、维护专职司机队伍的集体荣誉，树立专职司机的良好形象。在办公室待命时要着装整齐，不粗俗轻浮、不打磕睡睡觉、打电脑游戏、大声喧哗影响正常办公。 篇二：公司司机岗位职责(共9篇)

4S店新员工入职培训流程

新员工入职培训流程 一、培训目的： 为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程 二、适用范围： 本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训 三、培训时间： 新员工入职时 四、培训制度： 1. 入职指引 时间：入职当天 内容： （1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识 （2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明 （3）到应聘部门报到 2.岗位培训： 时间：到应聘部门报到后 内容一：岗前整体培训 凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训 岗前培训的内容应该包括以下六大方面 （1）企业的发展历史及现状 （2）企业当前的业务、具体工作流程 （3）企业的组织机构及部门职责 （4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容 （5）接受安全教育培训 （6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训 内容二：部门岗位培训 部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训 （1）工作态度与服务理念 （2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作 （3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等

（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神 （5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等 要点： （1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标 （2）安排新员工入职导师 （3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点 （4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训 （5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心 3、关于入职培训时间的规定 （1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短 （2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员 4、关于培训方法的规定 （1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式 （2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力 5、培训评估 （1）每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等 （2）培训讲师于培训结束后，评定出新员工的测试成绩，并登记在《新员工入职培训测试成绩表》上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据 （3）因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正 6.新员工转正 时间：新员工满试用期时 内容： （1）部门对入职满试用期的员工进行上岗考试（理论考试和实际操作）（2）考试合格的申请转正 （3）考试不合格的延长试用期

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一、美容店店面管理的重要性 汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施VIP服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。 二、美容店店面管理的目标 通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。 三、汽车美容店美容部组织结构图 四、日常工作流程 营业时间： 8：30—18：30。 （一）营业前准备 1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表； 2．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生； 2．检查货品是否完好，整理货品、货架； 3．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报； 4．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报； 5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

6．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 7．了解当天新上产品及其价格。 （二）营业过程中 1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品； 3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理； 4．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售； 6．注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 7．随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录； 8．主动为顾客做结帐。 （三）待机工作时间 所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作； 4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。 5．不正确的待机行为有： （1）躲在现场看杂志、化妆等； （2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑； （3）动作懒散、无神； （4）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等； （5）吃零食或专注的整理产品或项目，无暇注意顾客。 （四）下班 1．现场是否仍有顾客滞留； 2．施工现场灯、招牌灯、施工设备和空调等设备是否关闭； 3．整理各类票据及当日促销物品； 4．进行当日盘点，销售人员填写登记销售日报表、美容组长填写产品或项目明细报

洗车店员工规章制度样本

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