服务感人故事
我最赞赏的服务工程师
我是三一挖机的一名客户，和该公司的不少服务工程师都打过交道，在这么多工程师中，其中有一个人给我留下了深刻印象，他的名字叫杨宇慧，他对工作认真负责的态度让我深感佩服。
杨宇慧工程师是为我服务的时间最长的一名服务人员，通过他的工作，我深深的了解了他的人品和做事风格，他的确是一个对自己本职工作很执着的服务工程师。
记得去年冬天的一个傍晚，天气阴冷，似乎快要变天了，我的挖机正在工地上干活，突然发生了山体坍塌，从山上滚落的石头砸到了挖机上，使仅有的四颗配重螺丝砸断了三颗。这真是一件令人十分头疼的事，工地上的事还有一堆，时间紧任务重，这个时候出现意外怎能不让人着急，公司还每月催着打按揭。这种情况下，我能想到的也只能是拨打4008热线电话了，看三一公司的服务工程师能不能来及时修理一下。打了电话后，杨宇慧接到了召请电话，他仔细了解了情况后，说他带好配件和工具马上出发，会在最短的时间内赶到。我当时对他的话也是半信半疑，因为当时天已经黑了，而且马上就要变天了。。。
没想到不到一个小时，杨工程师就开着车赶到了工地，他带着工具和配件立马就投入到了维修当中。不一会儿，天空就飘起了小雪，但他还是坚持把配件换好了，他舒了一口气，说试车吧，上车试了试，挖机已经可以启动了，又可以干活了，这是我悬着的心也放下来了。我一看表已经过去了3个小时了，地上已是白茫茫一片，我的心里却
热乎乎的。
还有一次，也就是最近一次，那天下午大约五点钟，挖机正在干活时突然有液压油喷出来，导致挖机到处都是液压油，吓得我赶快把挖机停掉。经过电话了解到负责我挖机的服务工程师杨宇慧还在另外一个工地上修理挖机，他说他现在修的那台挖机快弄好了，等弄完了他马上就会过来，让我放心，不管多晚他都会过来了的。过了一会，杨宇慧就打过电话来说：“我已经在往你工地赶了，请不要担心，今天晚上一定给你弄好。”听了他的话后，我的心就放下了一半。果然，一个小时以后，他就过来了，向我询问完事情经过之后，就过去检查，发现是有一根钢管破裂，把钢管拆下来，焊住就没事了，后来发现拆的时候并没有想象的那没简单，其中有好多管路档着，根本无从下手，经过杨宇慧的不懈努力之后，终于把它拆了下来，我看见他的衣服已经被汗水给浸的湿透了，可这会已经很晚了，去哪儿焊接呢？他说：“你就放心吧，我拿上钢管想办法到山下找修理铺焊好回来再重新装上。”说完他们就行动起来了。。。
等他焊好再拿上来的时候已经是半夜十二点多了，他说晚上的修理铺差不多都关门了，好不容易才找到一家焊好了，然后他把那根管子装上去之后，一试车，车子果然好了。我问他：“你们吃饭了没有？”他说：“早晨就出来了，一直到现在，连一口饭都吃呢。”我就给他拿了俩包方便面，他说：“那就谢谢了，现在小卖铺都关门了，总比饿肚子强了。”说完就面带笑容的开车走了。
我想像杨宇慧这样对工作尽职尽责的服务工程师是值得表扬的。
他总是把他的工作做得尽善尽美，我也很愿意与他这样的人合作。三一能有这样出色的服务工程师，应该是三一人的骄傲了，我想三一的服务之所以能在整个挖机行业中名列前茅，也是与杨宇慧这样的服务工程师的辛勤工作是分不开的。最后祝三一的明天一定会更好。
感人的10个经典教育故事
感人的10个经典教育故事 一．无声的教育:老禅师的育人技巧 相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。老禅师也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。 不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待师傅的责备和处罚。 出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说： “夜深天凉，快去多穿一件衣服” 二．人格的力量:张伯苓先生以身作则戒烟 我国著名教育家张伯苓，1919年之后相继创办南开大学、南开女中、南开小学。他十分注意对学生进行文明礼貌教育，并且身体力行，为人师表。 一次，他发现有个学生手指被烟熏黄了，便严肃地劝告那个学生：“烟对身体有害，要戒掉它。”没想到那个学生有点不服气，俏皮地说：“那您吸烟就对身体没有害处吗？”张伯苓对于学生的责难，歉意地笑了笑，立即唤工友将自己所有的吕宋烟全部取来，当众销毁，还折断了自己用了多年的心爱的烟袋杆，诚恳地说：“从此以后，我与诸同学共同戒烟。”果然，打那以后，他再也不吸烟了。 三．一句话改变学生的命运:皮尔保罗校长“妙手回春” “我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长”，一句普通的话，改变了一个学生的人生。 此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔
保罗之口，话语中的“你”是指当时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汗的聚集地。因此，他从小就受到了不良影响，读小学时经常逃学、打架、偷窃。一天，当他从又窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，校长皮尔保罗将他逮个正着。出乎意料的是，校长不但没有批评他，反而诚恳地说了上面的那句话并给予语重心长的引导和鼓励。 当时的罗尔斯大吃一经惊，因为在他不长的人生经历中只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。他记下了校长的话并坚信这是真实的。从那天起，“纽约州州长”就象一面旗帜在他心里高高飘扬。罗尔斯的衣服不再粘满泥土、罗尔斯的语言不再肮脏难听、罗尔斯的行动不再拖沓和漫无目的。在此后的40 多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他终于成了纽约州的州长。 四．宽容的力量:陶行知先生的四块糖果 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” 五．赞美是暗室中的一只蜡烛 据气象台的天气预报，最近将有台风袭击一座海滨小城。 小城里的百姓惊慌起来，积极地投入到预防工作中。一位母亲忙碌着，旁边站着她的小女儿。
商业银行服务创新案例
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
生活中的感人故事
生活中的感人故事 1.岁月无痕，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。 其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。父母牵挂的目光、一天一天憔悴的背影是一生一世的感动；朋友的信笺、一条祝福的短信是温暖心灵的感动；口渴了，同事帮你打回一杯水，这是感动；劳累了，女儿给你捶捶背，这是感动；夕阳中，看着一对满头白发的夫妻相互搀扶着走向路的尽头，这也是感动…… 感动无处不在。纽约曼哈顿街头，有一个小女孩守在一棵树下不肯离去，原来她在等待秋天最后一片树叶落下，孩子是纯真的，她会为一个平凡的自然更替而感动。 然而，行色匆匆中，多数人被生活磨砺得开始变得粗糙，开始渐渐冷漠，不愿停下脚步去倾听心灵的跫音，更不愿去回味那感动带给心灵的慰藉。有段时间，我似乎也忘记了感动的滋味。整日忙于工作，埋头学习，不是坐在电脑前打字，就是整理资料。朋友提醒我：叶子，离开电脑，休息一会儿，做做运动！简单的话语，让我疲惫的心开始温暖，让我冷漠的心开始融化；生活中遇到不顺心的事，心情变得烦
躁、郁闷，甚至忍不住落泪，这时朋友又告诉我：流泪并不代表脆弱，只是缓解一下内心的不快，哭吧！那一瞬间，我被感动了，被朋友朴实的语言感动了。随后我也开始改变自己，也尝试着去关怀别人，也许只是一个眼神，也许只是一句话，但别人从我这里获得了快乐，从我这里得到了温暖，回报我以感动的微笑。那一瞬间，我突然明白了，原来快乐及关怀是可以相互感染的。 感动是什么？可能一千个人有一千个答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 也许，感动是夏日一缕凉爽的清风，是冬日里一轮暖暖的太阳，是沁人心脾的甘泉，是芳香四溢的一杯热茶……拥有了感动，我们的心开始变得明亮、宽敞、纯净。 感动不是单纯地落泪，不是肤浅地感时伤怀，而是一种内心的感受，是人与人之间心灵上的共鸣。当你在感动别人的时候也会让自己感动。所以朋友，当你心灵感到寂寞的时候，请腾出一点点时间来回味一下那一次次让你无法忘怀的感动吧！那个时刻，你的精神家园将开满美丽动人的花朵。并指引着你走向前方。 2.油菜花遍地黄，麦苗处处绿，正是春游的最好时光。在接到爸妈无数次电话后，我终于下定决心回乡下一趟，权当春游，顺便回老家看望爸妈。在我的记忆里老家越来越模糊了，小村里除了留守的老
《礼尚往来——银行客户的优质服务之道》
礼尚往来——银行客户的优质服务之道 课程背景： 我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。 所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务。 课程收益： ●认知：优质服务对银行工作的重要性 ●了解：银行工作人员应具备的基本素质 ●塑造：银行工作人员的专业服务形象 ●掌握：银行工作人员与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ●提升：提升客户满意度和银行竞争力 课程特色： ●银行工作人员服务意识、服务形象和服务礼仪的系统学习 ●采用实效的授课方式，让学员在学中练、在练中学 ●运用服务意识和礼仪实战的教学案例，提升学员对服务的认知度，提升银行客户满意度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行工作人员 课程方式：理论讲解+分组讨论+示范讲解+动作练习+案例分析+角色扮演+情景模拟+诊断 课程大纲 开场互动：讨论服务和优质服务的区别？ 第一讲：优质服务的理念 一、什么是服务？
1. 服务的定义 小组讨论：什么是你认为的好的服务？ 2. 服务的四个层次 1）基本服务的标准 2）满意服务的标准 3）超值服务的标准 4）难忘服务的标准 小组讨论：近期让你印象深刻感觉非常棒的一次服务是哪里，他们做了什么让你难忘？上台分享！ 3. 优质服务的五个要素 1）可靠性的体现 2）反应性的体现 3）可信性的体现 4）同理性的体现 5）有型性的体现 场景呈现：《海底捞的优质服务》 案例分享：100-1=0 4. 接待细节的五项基本原则 1）打招呼的具体表现方式 2）表情的运用和练习 3）言辞的运用和注意事项 4）仪态的展示和练习 5）仪容仪表的标准和注意事项 图片分享，小组讨论，你看到了什么？ 第二讲：银行服务优质的第一映像 一、首轮效应的分享 1. 表情礼仪 1）微笑：打造亲切动人的微笑 2）眼神：让你的眼睛会服务（三个三角区） 全员互动：微笑的练习——微笑操
生活中感动事迹650字汇总
生活中感动事迹650字汇总 写生活中的感动的事迹1 有一种爱，一生一世的为你好，那就是母爱;有一种爱，一辈子关心你，也不需要你的回报，只要你能够健康，幸福;有一个人需要你用尽一生一世的感恩，那就是母亲;有一个人需要你用一生去铭记，那就是母亲! 今天我看了一场激动人心的颁奖典礼，也就是感动中国十大人物颁奖晚会。这个颁奖典礼让我心潮澎湃。 有中国核潜艇之父黄旭华，87岁;为了事业，为了中国的发展，他任劳任怨，连回家也很少。也有拾荒助学的“五保”老人刘盛兰，92岁，老人家庭并不富裕，老人17年几乎未尝肉味，没添过一件新衣，“吝啬”的连一个馒头都舍不得买，却在贫苦交加的17年里，将自己，辛辛苦苦拾荒的来的钱，毫不犹豫地捐献给了全国各地的贫困学子。更有为了儿子，愿意付出一切的方俊明的母亲，姜春梅，84岁，有一年，有一个小孩溺水，方俊明见了，二话不说一头扎入湖底救人，不料颈椎骨折并导致高位截瘫。母亲劝导他，并背了他整整23年。 还有许多许多让人感动的人物，他们不畏困难，坚持不懈，只为了能够帮助到别人，也帮助祖国!最令我难忘的还是方俊明的母亲。 她任劳任怨地照顾她的儿子，也从不说苦，也从不说累。自从那件事发生之后，方俊明妈妈就一直开导她的儿子，让他儿子也不再伤心，但是这些年也发生了许多事，方俊明妻子的离开，方俊明爸爸的
去世，也对他们的生活有不少打击。家里的重担也都压在了方俊明妈妈身上，她每天起早贪黑，早上五点起来做早饭，晚上等到儿子，孙女都入睡了，才敢渐渐入睡。23年来方俊明的生活无法自理，都是靠母亲来背，她为儿子洗衣、做饭、洗脚、擦身子，有时候肠胃不好，大小便失禁，都是母亲及时的换洗。 在天气好的时候，想让方俊明下楼透透风，散散心，就从二楼，一步一步艰难的背下来，即使再苦再累，都要坚持。现在方俊明女儿长大了，也找到了合适的工作，方俊明心里也少了一份负担。但是方俊明最担心的还是自己的母亲，母亲已经老了，也渐渐背不动他了，他就是希望自己的母亲能够歇一歇，享享清福。但是方俊明母亲并不是这样想的，她觉得儿子永远是长不大的孩子，还是自己照顾的比较放心，只要还走的动，就要把儿子背下去，照顾下去! 母爱是多么的伟大，母爱是多么的无私，让人催人泪下，看了这次颁奖典礼，我的感触很深，觉得看的很有意义，也有很大的收获! 写生活中的感动的事迹2 “感我此言良久立”。感动，一种无言的拨动着心弦，演奏为爱翻作的仙乐。 三春晖，寸草心： 草原上，余音袅袅，不绝如缕。歌王腾格尔的女儿患了一种极为罕见的疾病，是如山般的父爱让他抛下挚爱的工作、如火中天的事业
商业银行经营管理案例分析20页word文档
商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一
协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同
生活中的感动作文20篇
生活中的感动作文20篇 生活中的感动作文（一）： 在我的生活中，和爸爸妈妈在一齐的欢乐的事儿就像夜空中的星星一样多得数也数不清。它们留给我的不仅仅是欢乐，还有感动。有些已随时间的流逝而变得模糊不清，但在去年寒假里发生的一件事，让我至今难以忘怀。 那还是除夕的前一天晚上，我和爸爸妈妈吃完晚饭没事做，于是爸爸就提议一家三口去采购年货，我和妈妈一听，突然间精神大振，都举双手表示赞同。 我们来到益林的好又多超市，那里人山人海，原先人们都在为采购年货而忙碌。 我和爸爸妈妈来到食品货架前，各式各样的商品琳琅满目，不论好的丑的都样样俱全，妈妈对我说：“今日就放纵你一回吧，你要什么我们买什么。”妈妈语音刚落，我便这看看，那看看，买了一大堆，忽然，我看见了一个食品，它黄色的包装袋里有个黑乎乎的东西，是核桃仁，不对，它比核桃仁小，我实在是猜不出来便看了一下包装袋，哦，原先是小胡桃仁，它看起来很好吃呢，可是就是价钱贵了点：98元一斤。哦，太贵了，还是算了吧。爸爸看我馋涎欲滴的样貌。笑了起来。我的话刚说完，妈妈在一边附和道：“多吃胡桃仁有益于大脑的发育。”爸爸二话没说，称了一斤，可是爸爸看了看自我想要的瓜子，犹豫了一下，最终决定出去称便宜的散装的吃。爸爸就是这样对我很大方，对自我却很小气。 像这样的事在我的生活里有许多许多，它们让我感受到了浓浓的父爱，让我的心中充满了温情。 生活中的感动作文（二）： 生活中，到处充满感动。或是一个感人的场面，或是一句温馨的话语，或是一个细微的举动，都会让我们怦然心动，潸然泪下。而那一次，却最最使我难以忘怀，让我感动。 记得那一次我与妈妈参加了一个活动，到了最终一个环节，我们母子俩双目对视，促膝凝望。 柔美的音乐悠然响起，一双温暖的大手紧紧地握着我肉嘟嘟的小手。妈妈那水汪汪的大眼睛在灯光的照耀下更加漂亮，他深情的目光中夹杂着母爱的纯洁、高尚。起初我不敢看着妈妈，顽皮得冲妈妈做鬼脸。妈妈只是微微一笑，轻轻的抚摸着我的头，温柔地说：“小屁孩儿，你老实点儿！”我也跟着傻乐，我朝妈妈咧了个嘴，笑嘻嘻地说：“就不！” 渐渐的，我也敢直视她了，或许是他的目光感染了我。我凝视着他，凝视着养育了我十
银行员工优质文明服务心得体会
银行员工优质文明服务心得体会经过起老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益！
我实习中的感人故事
我实习中的感人故事 2016年9月5 日开始了我的实习之旅，时间一晃而过原以为漫长的实习生活已落下帷幕。快乐的与悲伤交织，紧张与有趣并存。常言道：“机会和风险是相互相依的，可见世间万物都是相辅相成的。” 起初陌生的环境，形形色色的人带给我的是紧张有趣快节奏的生活，以前教师对于我只是一个笔下的字眼，就像一条充满了未知数的林间小路，路上风景各异岔路众多。而经过几个月的实习生活，我已获得通往终点的路线图，这路上的点点滴滴都是来之不易的经验。 对于这个学校我有着特殊的感情，因为校园里的一草一木一砖一瓦都见证了我无忧无虑的童年时代，而今角色转换我不再是端坐在座子上聆听教导的学生，而是站在三尺讲台传道授业的教师。看着教室里一张张稚气未脱的脸，既兴奋又感慨，数十年的时光匆匆流过，记忆中充满稚气又有趣的样子已离我远去。 当我第一次走进教室面对台下乌泱泱的一片人头，看着他们一个个带着好奇的眼神的盯着我这位新教师。带着紧张带着不安终于度过了人生中的第一堂课，我长吁了一口气。随着我们之间的熟悉课程教学于我而言也变得越来越得心应手。我发现他们的语文基础比较薄弱，在接下来的教学过程中我着意加强了字词的听写，加强了他们的学习强度。那一天我有事外出，提前给他们布置了很多作业。当我第二天回校时，却发现作业迟迟收不齐。疑惑的我找来课代表询问情况，结果让我大吃一惊，自习课上很多人在肆无忌惮地吵闹作业本
都没有打开，以致今天很多人没有完成作业无法上交。听说了这个 情况后我 的内心一股无法抑制的火气蹭蹭蹭地往上冒。铃声一响我就疾步走进了教师，扫视了一遍教室里的人，很好人都到齐了。把语文书摔到了讲台上，他们似乎也感受到了怒气，一个个都端坐在位子上大气也不敢出。 看着这些平时乖巧的孩子实在很难想象他们会做出这么放肆的举动，我的脑海里闪过很多念头怎么惩罚他们呢？平时我在他们面前都是一个温柔和蔼的形象，我不禁开始怀疑是不是我真的对于他们太过温柔以致他们如此肆无忌惮？想到这里，我板起脸冲着他们吼道：“你们昨天在课上都做了些什么，今天的作业都去哪了？就你们这个样子还读什么书？很多同学都低下了头，有的开始轻声啜泣。见到这幅情景，我的心里也是难过大于怒气发泄之后的痛快，我也不忍心继续厉声责骂，快步离开了教室。 上午的课就在一片哭声中结束了。短暂的午饭过后我和几个相熟的教师在操场上散步享受着这难得的惬意时光。草坪上三三两两地坐着几个熟悉的面孔，他们还不时地张望着我这个方向。我继续向前走去，一个瘦小的身影拦在了面前，我俯下头一看哦是课代表。她扯住我的衣角摇晃着身体，抬头望着我嘴里重复着：“老师我们都知道错了，老师对不起。”远处的同学见状都三三两两地围了过来，七嘴八舌地说着：“老师对不起，我们错了。”看着这些孩子恳切又不安的眼光我心里是又好气又好笑，不可否认我的怒气已经被消失了一大半。但是想着还是得让他们记住这个深刻的教训，这么容易就
商业银行服务创新案例
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
当代英雄事迹和感人的故事
当代大学生英雄事迹和感人的故事1 这是一本带拼音的书，一年级的时候妈妈就给我买了，可是那时我不感兴趣。现在在拿出来翻翻，全都是英雄人物的故事，很有意思。 狼牙山五壮士、斯巴达克、雨来、秋瑾……每个故事都很吸引我。你看，这一页是“精忠报国的岳飞”，他出生在北宋的一个农民家庭，因为发洪水了，妈妈抱着他钻入大木缸随波逐流，后来被人救起才活了命。从此岳飞认真学习，认真练功，还帮妈妈干农活。他能逮住蹦蹦跳跳的小兔，能拉开三百斤的大弓。1126年金兵一路烧杀抢掠，宋人被他们打得落花流水，是岳飞领着三百骑兵，半夜偷袭，把金兵打败了。他顶着“精忠报国”四个字，勇敢杀敌，不怕牺牲，最后，却被奸人伤害了，真让人感慨。 看到这里，我被岳飞百折不挠的精神深深打动了，我们要从小事做起，认真学习，多读书，认真写字，好好锻炼身体，长大一定要像岳飞一样精忠报国! 还有好多好看的故事呢，宁死不屈的江姐、能勇善战的铁木真……说都说不完。对了，爸爸也给我买了一本《写给儿子的英雄故事》，一眼看上去就好看，你们来和我一起看吧! 当代大学生英雄事迹和感人的故事2 在抗日时期，有许多为国家、为人民抛头颅洒热血，壮烈牺牲的英雄好汉。我最喜欢那位巾帼英雄是刘胡兰。 刘胡兰是山西省文水县云周西村人，14岁就加入了中国共产党。由于叛徒的出卖，刘胡兰于1947年1月12日被捕。敌人一次又一次地威胁刘胡兰，逼迫她说出共产党员的名字。可刘胡兰并没有被敌人的收买所诱惑，更没有被敌人的威胁所吓倒。敌人见刘胡兰什么也不怕，便使出了更残忍的手段。他们当着刘胡兰和乡亲们的面，当场铡死了6个民兵，烈士们的鲜血染红了大地，可刘胡兰硬是咬着牙关，挺起胸膛说了句：“要杀要剐由你们，怕死不当共产党员!”最终，这位英雄少女迎着呼呼的北风，踏着烈士的鲜血，光荣地牺牲了，那年她才15岁。毛泽东主席亲笔写了挽词：“生的伟大，死的光荣。” 在过去的革命岁月里，有多少人为了我们现在美好的生活而献出了自己宝贵的生命啊!那些普通的名字都含着不普通含义。像董存瑞、邱少云，他们为了今天的幸福生活抛头颅洒热血，献出了宝贵的生命。如果没有那些为祖国，为人们
生活中有许多令人感动的事
习作《一件令人感动的事》教学设计 【教学目标】 1、学会选取典型事例，积累习作素材，以小见大，引发学生倾吐欲望，抒 写感人片段，培养学生习作能力。 2、要有真情实感，结合本单元所学的表达方法把事情说清楚，说具体。 3、学会感受生活中感动的点滴，激发学生热爱生活的态度，进行德育渗透。 4、学会审题，掌握一定的写作方法。 【教学重点】 把事情的过程写清，注意传神的细节和一波三折的情节，把事情写具体。 【教学难点】 1，以小见大，引发学生倾吐欲望，抒写感人片段，培养学生习作能力。 2，要有真情实感，结合本单元所学的表达方法把事情说清楚，说具体。 【教学过程】 一、故事导入，理解“感动” （听歌《天亮了》）知道这首歌的名字吗？它的背后有个催人泪下的真实故事： 《永不坠落的爱》 那是发生在 1999 年10 月3 日，贵州麻岭风景区内，一段载满了游客缆 车车厢，上到山顶平台停下来后，乘客正准备走出来时，缆车竟突然失控极速往 下滑去。就在缆车向下坠落的那一刹那间，车厢内一对年轻的夫妇，不约而同 地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，除了这个孩子只是嘴唇受了点轻 伤外，其他全部死亡。缆车坠落的一瞬，孩子失去了父母，但这份爱，永不坠落……这个生命的故事，深深地打动了歌手韩红，她以此创作了《天亮了》这首歌曲并领养了这个大难不死的小孩。 1.师:故事听完了，你的感受如何？（相机板书：感动）
2.师：是的，为这对父母伟大而无私的爱而感动，也为韩红抚养孤儿的善行而 感动。 同学们，今天我们的习作的主题就是关于感动的。 二．揭示课题审清题意 请大家翻开课本，读一读习作要求，并圈划关键点。（指名汇报要求） 板书：令我感动的一件事 明确习作要求： (1) 选一件令你感动的事写下来 (2) 内容具体,语句要通顺,感情要真实 (3) 题目自拟 (4) 写完后认真修改 三．指导选材打开思路 （一）开拓视野感受“感动” 观看图片,说一说你看到了什么?你感受到了什么? 图一：(伟大的军民情义) 一边，静坐在脸盆里的孩子安泰怡然，一边，身陷洪水的解放军战士焦急万状，看哪！那高高托起的不是脸盆，而是生命的摇篮，坚实的手臂撑起的不是一把遮雨的伞，而是温暖的港湾。 图2：(史上最感人的捐赠者——乞儿捐款) 一个身患残疾、无法直立行走的乞讨少年，倾其所有向四川地震灾区捐款。 图3：（动物也有真情在） 一只麻雀死了，身旁的同伴一直守护左右，那嘶声力竭的求救声，你听到了吗？ 图4：（平凡的小人物） 也许，感动的事情还可以再小一些，这些生活中的场景大家一定不陌生！风雨中，他们为生计而奔波，衣角擦去的是汗还是泪？谁也说不清！拼了命也要挺直腰板，蹬完这一圈，送走这批客人！……他们为的是什么？也许只为一顿可口的饭菜，也许只为孩子的一个书包……
最新-银行优质服务案例 精品
银行优质服务案例 篇一：银行柜面卓越服务案例柜面服务案例“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。 ”对于银行服务而言，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中我们发现服务的不足，从中我们倾听客户的需求与心声，从中我们致力于改进产品与服务。 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。 只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。 作为从事柜面工作的一名银行工作人员，每天都要和形形色色的客户打交道。 怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是我们经常思考的问题。 每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。 当时钟悄悄滑过五点，银行大堂里面的客户也逐渐散去，一天的工作接近尾声，我整理着自己的传票和钱箱，以便能准时结束这一天繁忙的工作，与威豹人员完成最后的交接。 这时，急促的电话铃声响彻整个网点，电话的那头，一位客户非常急切的解释到今天是她白领通贷款的最后一天，白天由于其他事情耽搁了还款，所以她希望带着15万的现金前来归还，问能不能稍微等一下她，帮她办理还款。 我看了看手表，已经接近五点二十了，距离跟威豹人员交接工作只有十分钟左右的时间了，我的心情一下烦躁起来。 但是转念一想，一来这位女士拿着这么多现金也确实不安全，二来如不能按期还款可能会对她的信用产生不良影响，就礼貌的告知她，我们这边会尽量等她前来！临近网点关门，客户赵女士终于赶到了我们网点，我接过她手中的十五万现金，还是严格的按照双面过机的标准清点起钱来。 期间赵女士一直在赔礼道歉，说自己非常不好意思给我们增加麻烦，反复解
著名感人故事大全-感人故事精选五篇
著名感人故事大全-感人故事精选五篇 我们在生活中听过的故事太多太多了，各种类型都有听过，那你们有听过多少关于感人的故事呢？下面就是小编给大家带来的感人故事，希望能帮助到大家！感人故事1有兄弟两人，小时家贫，父母只供得起一人读书。哥哥天性善良，主动提出把上学的机会让给弟弟，于是父母把学习的机会给了小儿子。小儿子很争气，念完大学，又念了研究生，后来又考取了公费到国外去读博士，学成回国，不久就进了外企拿着很高的薪水。而此时哥哥还在家乡的一个小矿山里当着最危险最劳累的挖煤工。弟弟在房价上百万的北京生活、工作，虽有高薪，可仍然感到r生活的压力。所以对老家的亲人也并没有什么实质性的帮助。父母只想着从小亏了大儿子，指望小儿子出息了，能帮帮哥哥，好歹也算弥补。所以对如今的小儿子很是不满。这时候，大儿子对父母说，我也有一双手，能靠得了自己，虽然我小时候把学习的机会让给了弟弟，可学到今天这一步也全靠他自己，他对父母赡养是应该的，对我他没有这个义务，我把学习机会让给他的那天，也没想过弟弟能有这么出息，这是他努力得来的，我不能对他要求什么，你们也不该生气。父母听了也不好说什么，只是把这话转给了小儿子。小儿子听后，给哥哥去了封信，说，哥哥，我在国外学了几年，也吃了很多苫，也认为我不欠你们的，都是自己努力来的。可现在我不这么认为了，和哥哥你比，我觉得我很自私，我虽然书读得多，可做人和你比不了，他随信还寄了一万块钱。钱哥哥没收，回信只有一句，你不欠哥的，安心过日子吧。再后来，哥哥从挖煤工一直干到了一个中型矿的承包人，生活彻底改观了。弟弟在北京经常对朋友说起自己的哥哥，说他是个白手起家的企业负责人，言谈间充满了自豪。是呀，生活需要人自强、自立，如果哥哥因为当年的一次让，而让弟弟一辈子来还债，一辈子来救济自己，进而放弃了自己对生活的努力和追求，哥哥也不会有今天的成绩，弟弟也会觉得疲惫不堪，难道亲情是可以用公式计算的吗?既然不能，当付出的时候就不要想到回报。有了这样胸襟的哥哥在生活中一定会是个强者，自然他后来也用自己的行动赢得了弟弟的尊敬。我们现实生活中也不乏利用亲情不断索取的例子，可是既然是亲人，既然爱他，就学学故事中的哥哥，自强自立，让亲人自由地呼吸吧。感人故事2记得那是小学二年级的时候,我们是一起转到兴工小学的.她带着个大大的眼镜,很文静的小女孩,李老师把她带到最后一坐.坐在了我的旁边,她眼睛一眨一眨的,好天真.就这样我们成了同桌.二年级过去了.三年级.四年级.五年级.六年级.,过的好快.记得那个时候.我和孙猛老抢着让她写作业.每次她都是腼腆的笑一笑把作业拿了过去.有时候孙猛还欺负欺负她.呵呵.记得小学毕业的时候照的毕业照片.她是站在我旁边照的.笑的好开心好快乐,真的好怀念.可是一场车祸让这么一个美丽的女孩在即将走向人生最美好的时候,走向了天堂,.永远的离开了我们,为什么?17岁.花一样的年纪,就这么早离开这个美丽的世界,她还没来得及欣赏这个世界啊,为什么?17岁.离死亡是多么的遥远.可是为什么这种事情要发生在我们之间,眼泪.心痛,真的是我们这些同学唯一能表达出来的.她出事后每当我拿起小学的毕业照片时,看着站在我旁边的她笑着的样子,我的眼泪真的就忍不住流下来了,回想起小学的那段时光,我们在一起的快乐日子,有什么还能比这些童年的往事更加快乐呢?现在真的好心痛.也真的好惭愧,我连最后在什么地方见过她我都忘记了,连她最后的一面都没有看到,现在想着她冰冷冷的身体,一个人孤独的躺在那里,心里真的好酸好酸,我的内心真的在召唤着她,你回来好吗?不要离开我们,不要离开大家,不管是小学的六三.初中的二年九.三年二.我们都在召唤着她,脸上的眼泪,心中的痛苦,你都看到了吗?我们是多么多么的舍不得你离开.为什么这种事情在降临在她的身上.难道这真的是命么?老天爷你怎么可以这样,我恨你,好恨好恨你.这么狠心把她带走,带到了那个陌生的天堂.也许我真的好恨你,但我真的还要请求你.老天爷,你要让她过的幸福,让她过的快乐,请求你来生还要让我们相识.让我们相知..其实我们心里真的都明白.人死不能复生,但是这样的结局我们真的没办法去接受,我的好朋友安慰我的时候说了这么一句话:月有阴晴圆缺,人有悲欢离合,真的是这样,可是为什么要离开的这么早??她还没有尝到这个世界的天伦之乐.幸福
银行优秀员工事迹材料五篇
银行优秀员工事迹材料五篇 篇一：银行优秀员工事迹材料 我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。 一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。 二热情服务，真诚赢得客户 为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！ 篇二：银行优秀员工事迹材料 我叫***，于--- 年参加工作，十几年来我在普通的银行岗位上始终兢兢业业，尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。 进修上从不言倦作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整
平凡老百姓生活中感人的诚信故事
平凡老百姓生活中感人的诚信故事 这是五年前的事儿了。那时，大哥刚刚下岗，在县城的一个十字路口，租了一间铁皮小屋，卖些烟酒之类。 一天黄昏，一位中年汉子走到大哥的铁皮屋前。汉子放下手中沉甸甸的编织袋，从口袋里摸索出五毛钱，买了一包劣质的香烟，汉子抽出一颗烟，点上，然后和大哥寒暄起来。从谈话中，大哥了解到，汉子就是我们县的人，刚刚从外地打工回来。汉子说，他的家距离县城还有二十几里的土路，汉子很犹豫地提出，能不能从大哥那里借一辆自行车，因为他已经坐了一晚上和一整天的车了。大哥看看夜幕已经降临，又打量着眼前这位陌生的民工，最后还是把他那辆“除了车铃不响哪儿都响”的自行车推了出来。 汉子十分感激，说最晚明天上午就把车还回来。也许是由于匆忙，汉子并没有来得及留下他的姓名以及村庄名，就匆匆地骑车走了。 晚上，当我的嫂子听说大哥把自行车借给一位陌生人的时候，和大哥大闹了一场，嫂子说我的大哥是榆木疙瘩不开窍，这回肯定被人骗了，不信等着瞧。 第二天上午，大哥焦急地等候在铁皮屋前，他多么希望那位汉子早点出现呀。然而，时间一分一秒地过去了，大街上人来人往，却没有那位汉子的身影。嫂子在一旁不断地敲敲打打、冷嘲热讽，大哥由沉默变得烦躁，又由烦躁变得愤怒。 大概是在中午12点半的时候，那位汉子骑着车子忽然出现在大哥面前。汉子擦了一把脸上的汗水，连声说着“对不起、对不起，来晚了”。大哥先是惊喜，但随之而来的是一股无名之火从心底升起。大哥厉声说：“对不起个屁！你耽误了我大事！这样吧，我不能把自行车白借给你，你得掏个钱，就算是车子的‘折旧费’吧。”汉子显然被这突如其来的变化搞懵了，他嗫嚅着说：“行……你说……多少钱？”大哥说：“你拿20快钱吧。”汉子没有说话，从口袋里掏出两张十元的纸币，递给大哥。然后，汉子又说了一声：“谢谢你了，俺走了。”说完，汉子头也不回地融入人群之中。 看着汉子已经走远，大哥才转过身，把那20元钱狠狠地甩给嫂子。然后，大哥准备把车子推回屋。忽然，大哥愣住了！因为他看到了一个崭新的车铃，用手一拨，发出一阵脆响。大哥再仔细一看，车子确实是自己的东方红，但是变化的不仅仅是车铃，还有两只崭新的脚蹬子、刚刚上了油的链条以及擦拭一新的车瓦。 大哥一下子明白了。他一把抢过嫂子手中的20元钱，赶紧跑上街头。但是，那个汉子的身影已经无从寻觅。如今，大哥自己开办了一家企业，企业红红火火。在大哥厂子的门口，我看到了四个大字：诚信为本。
(售后服务)银行服务案例
服务案例分类: 根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。 01001－01016大堂经理 02001－02029高柜柜员 03001－03014对私客户经理（理财师） 04001－04001对公客户经理 05001－05007客服座席员 06001－06013网点现场管理 07001－07003对私客户经理（个贷信贷员） 案例目录： 01001都是我们的客户 01002发现同事说错了,怎么办? 01003 4171元硬币的故事 01004客户在营业厅争吵怎么办 01005 柜员错了，大堂经理该咋办？ 01006年费折射出的服务缺失
01007 从“抱怨”到满意靠什么？ 01008 把方便真正留给客户 01009细节赢得客户，口碑造就品牌 01010 用理智与情感去服务 01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧 01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户 01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现 01015 “循环使用信用卡周期”巧营销 01016 想得更周到些，让服务更完美 02001 融入真情换取信任 02002 委屈自己，感动客户 02003 不该让客户哭一场的投诉事件 02004 真诚的力量 02005 自动还款为何不成功？ 02006一次销卡业务引发的服务问题 02007 “还不清”的“欠款” 02008 多说一句话发卡数十张 02009 让客户知道错在哪里 02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？ 02011 高柜柜员该怎样参与营销 02012 制度执行能否更好地结合实际
中国最感人的母亲故事
中国最感人的母亲故事 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 篇一：六个催人泪下的母爱故事六个催人泪下的母爱故事六个催人泪下的母爱故事 1. 第1个故事发生在唐山大地震中。一对母子被深压在废墟下，母亲半个身子被混凝土板卡着动弹不得，可是却竭尽全力地维护着怀中七个月大的婴儿。几天后，救护人员挖洞发现他们时，母亲已经死亡，而那婴儿口里还含着母亲的食指。原来，母亲在危难中一直用乳汁延缓着孩子的生命。乳汁吸干了，她就咬断自己的指头，用自己的鲜血让孩子活了下来，而自己却因失血过多而死亡。 2. 第2个故事发生在黄海边。在那里，吃鱼是家常便饭。有一次，一位老乡从集市上买回来几条活鲶鱼，照例放在大锅里烧水活
煮鱼，眼看着鱼在沸水中狂蹦乱跳，绝望地探出头来，大口地呼吸着空气。但其中有一条鱼与众不同，她没有挣扎，也没有本能地探头出水，而是将头和尾贴在烧热的锅底，并极力把腹部露出水面。老乡好奇地观察着这一切，心里很纳闷。他试着用筷子帮助一下那条自讨苦吃的鲶鱼，让它的脑袋浮出水面，但是她很快又回复原状。水渐渐滚开了，那条鲶鱼的头部和尾巴已经被高温的铁锅烫得焦糊，但肚子基本没变样。把鱼捞出锅后，老乡迫不及待地先把那条“笨鱼”破开，想看看她到底是什么“毛病”。雪白的肚皮象窗帘似的拉开，里面露出一团团大米粒一般透明的鱼籽。老乡全家都傻眼了，那一锅鱼据说他们没敢吃一口，而是象出殡一样送进了大海。事情传开去，乡亲们啧啧称奇，有的甚至唏嘘不已。从那以后，煮活鱼的做法在那里绝迹了。 3. 第3个故事发生在东欧。13岁的女儿一直认为母亲地位卑微，使她在人前抬不起头。母亲虽终日