浅谈连锁型企业人际关系管理

浅谈连锁型企业人际关系管理

一、连锁企业人际关系的定义及类型

( 一) 人际关系的定义

( 二) 人际关系对企业管理的影响

1. 促进内外部人际关系和谐是企业管理的重要内容

2. 内部人际关系和谐是企业实现高效管理的基础

（三）协调企业人际关系的作用

1.创造和谐环境，保证企业目标的实现

2．使企业团结一致，发挥整体效应，提高企业效能

3.以人为本，实现人本管理

（四）连锁企业内部人际关系类型

1. 领导与企业的关系是本质上是领导与集体利益的关系

2. 员工与员工之间的人际关系

二、国外连锁企业人际关系管理借鉴

( 一) 美国企业人际关系管理

( 二) 日本企业人际关系管理

三、改善我国连锁企业人际关系管理的途径

（一）价值观认识上的协调

（二）价值观情感上的协调

（三）价值观行动上的协调

四、改善我国连锁企业人际关系管理的建议

( 一) 实行分权管理, 协调管理者之间的关系( 二) 物质与精神并举, 调动员工积极性( 三) 提倡平等的员工关系, 合理的竞争方式

管理学人际关系理论

管理学人际关系理论 管理学人际关系理论一 1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。 霍桑试验的四个阶段 (1)工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系; (2)继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响; (3)谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性; (4)观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。 2、人际关系理论 乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取 得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来 在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。从 1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加 了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。 (1)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 (2)提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的 高低取决于工人社会欲望的满足程度。 (3)重视“非正式组织”的存在和作用。 (4)企业应采用新型的领导方法。 人际关系理论的贡献 (1)激起了管理层对人的因素的研究兴趣 (2)改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本 来面目; (3)为行为科学奠定基础; (4)为管理思想的发展开辟了新领域; (5)为管理方法的变革指明了方向。 管理学人际关系理论二 切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济 系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学 学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年 担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组

人际关系学模拟试题和答案

《人际关系学》模拟试题 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其序号填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我们认为人际关系的实质是 ( ) A.利益 B.财富 C.心理 D.沟通 2.人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和什么的变化所决定的。 ( ) A. 分配关系 B. 生产关系 C.政治关系 D.经济关系 3.马克思对人际交往的论述，是宏观考察，它是关于人际交往的 ( ) A.一般理论 B.个别理论 C.绝对理论 D.相对理论 4. 人际关系学说理论的创始人是美国学者 ( ) A. 罗特利斯伯格 B. 马斯洛 C. 伯恩内 D. 梅奥 5.马斯洛学说的理论基石是 ( ) A. 动机理论 B.角色理论 C.格式塔理论 D. 相互作用分析理论 6. 人际关系认识平衡理论起源于 ( ) A. 角色理论 B.格式塔理论 C.动机理论 D.相互作用分析理论 7.人类的起源和人际关系的产生在时间上具有 ( ) A.异步性 B.同步性 C.前后性 D.伴随性 8. 人类的第一种社会组织形式是（） A.同族部落 B.同族群体 C. 血缘群体 D. 血缘家庭 9. 封建社会人际关系的基本特征是（） A. 依附关系 B. 雇佣关系 C. 宗法关系 D. 金钱关系 10.人际交往的心理动力因素是心理因素中的（） A.中级层次 B.最高层次Ｃ．初级层次Ｄ.低级层次 11. 以人的自由平等为基础的交往形式，即人际交往的最高形式是（） A.原始型交往 B.规范型交往 C.本能型交往 D.原则型交往 12.希望与别人建立和维持关系的需要就是（） A.包容的需要 B.控制的需要 C.情感的需要 D. 依附的需要 13.礼貌原则的核心是（） A.尊重他人 B.了解他人 C.理解他人 D.关心他人 14. 人道原则源于人道主义的（） A.人性原则 B.人本原则 C.伦理原则 D.处事原则 15.利用“将自己的现实与自己的未来目标相比”的方法来认识自己时，应当尽力避免出现什么倾向。 （） A.自我肯定 B.自我否定 C.自我欣赏 D.自我悦纳 16. 交际学家约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息分为四种，比喻为四种窗格。将其 中的开放区域或公开自我比喻为（） A.透明的窗格 B.不透明窗格 C.隐蔽的窗格 D.未知的窗格 17. 相互悦纳是建立和发展良好的人际关系的重要条件，而影响相互悦纳的因素主要是 （） A.交往的环境 B.交往的手段Ｃ.交往的技巧Ｄ.交往者的自我形象 18《礼记·中庸》所说的“莫见乎隐，莫显乎微。”表达了以下哪个词语的基本含义。 （） A.内省 B.慎独 C.修养 D.拘泥 19.一个人在谈话时过多地使用什么语态，表明该人敢想敢为，不怕困难，甚至不怕冒险。 （） A.过去时态 B.现在时态 C.被动语态 D.主动语态 20. 以下哪能一种不属于直系亲属（）

人际交往辩论

一正方陈述观点 正方一辩：主席，评委，大家好：我方的观点是“人际关系比真才实学更重要。” 正所谓“正本清源”，我们首先要搞清什么是人际关系，什么事真才实学，什么是重要。 人际关系：人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。具体说来是人与人之间的相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。真才实学：真正的才能和学识，掌握精深的专业知识。人际关系具有重大影响。对于人的生存与发展有重大的意义。人际关系为获得真才实学的基础，并且人际关系可以促进真才实学的提高，更决定了真才实学的发挥！ 反方一辩： 我方的观点是：真才实学比人际关系更重要。 我方将从个人和社会的发展两方面来论证真才实学比人际关系更重要。 从个人方面来说，第一，真才实学是个人发展的内在条件。一个人的知识内涵、思想才能是经过长时期的锻炼和积累获得的，是人在社会上立足不可或缺的基础，对个人的发展起内在的推动作用。而在现代社会，人与人之间多了提防少了真诚，人际关系变动性更大了，我们付出十分真诚但也许颗粒无收，这种不可把握性决定了人际关系对个人发展所起的是外在的促进作用，是辅助性的。 第二，真才实学是实现个人层次转型的决定性力量。在当今这个知识和信息爆炸的时代，人们的生活层次在根本上是由其所拥有的真才实

学的数量和质量决定的。如果缺乏了真才实学再好的人际关系也无法让你适应瞬息万变的知识经济时代，更勿论谋求个人进一步的发展。所以说，无论对个人还是对社会，真才实学都比人际关系更重要。二自由辩论 正方一辩：我们自学习起，就开始依靠人际关系，每一级别的学校中师生之间的关系便是典型的人际关系，没有这样的人际关系，何来获得真才实学的基础？;在每一阶段的学习中，若只靠自己则是缓慢的是行不通的。可曾听过“闻君一席话，胜读十年书”，可曾听过牛顿说“我是站在巨人的肩膀上”，这就证明了像师生之间这样传授与被传授，点拨与被点拨的人际关系，可以大大提高真才实学。 反方一辨：是金子总会发光。 正方二辩：对，是“是金子总会发光”，然而却不知金子也需要人们的挖掘提炼！更何况金子能够在地下等待几千年或更长的时间，然而人的生命何其短暂，谁又能等到几千年之久？多少拥有真才实学的大学生因为没有良好的人际关系而不被雇用，碌碌无为！即使有了惊天纬地之才，少了人际关系照样没有作为？ 反方二辨：没了真才实学那里来得人际关系，只有真才实学才能在社会中长久的生存。，如果我们把真才实学比作根，那么人际关系就是叶，根深才能叶茂。很多成功者首先是有真才实学，然后靠着人际关系才最终登顶。假如有一份工作,你通过人际关系,别人让你去做了,但是你根本没有那个能力去做，你说最后会有怎样的结果？人际关系

人际关系处理方式

人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。 维护好人际关系是工作与生活的关键，那么你知道人际关系的处理方式吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的人际关系处理方式，大家一起来看看吧。 与领导人际关系的处理方式处理与领导之间的关系应遵循：对领导要尊敬。 “敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。 要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。 1、对领导要服从。 “个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。 作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 2、对领导要主动适应。 每个人都有不同的行事风格，领导也一样，有些领导雷厉风行，有些领导深思熟虑，作为下属，不能一味以自我为中心，要主动适应适应领导的办事节奏，这样，整个团队的利益才会最大化。 3、对领导要多沟通、多汇报。 公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考，或自我反思，主动检讨。 4、对领导要学习。

“勤奋好学，学以致用，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。 与同事人际关系的处理方式同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。 处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：1、自我检讨，严于自律。 同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过少究他人的“错，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。 2、交流沟通，谦虚真诚。 有句话说“交流无线沟通永恒。 矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。 3、宽容大度，求同存异。 “海纳百川，有容乃大，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。 4、积极主动，寻求帮助。 与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。 同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，

【大学生的人际关系心理案例分析】大学生心理案例分析

【大学生的人际关系心理案例分析】大学生心理案例分析人际关系心理出现问题会严重影响大学生的生活。下面是给大家搜集的大学生的人际关系心理案例分析文章内容。希望可以帮助到大家! 陈同学，女，19岁，是商务英语二年级学生。人小体弱、情绪消沉、说话低声细语，羞怯而不自然。她自称经常无法入睡，睡眠质量很差，无法坚持学习，心情很糟糕。经仔细询问深谈才知道她与同学关系不和，致使自己孤独苦闷。 陈同学于河南省一个偏僻乡村，父母均是农民，母亲积劳成疾，患有多种慢性病，家庭比较贫困，姐弟2人。她性格内向，不善言语，喜欢独来独往，很少与人交往。但她从小很节俭，从不与同学攀比，学习刻苦，成绩优异。然而自上大学之后，她发现以前的生活方式完全不适合大学生活。她想融入到班集体中，却不知道如何与人交往，怎样处理宿舍同学之间、班级同学之间的人际关系，这使她伤透了脑筋。一年多来，她和班上同学相处很不融洽，跟同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系相当紧张。她经常独来独往，基本上不和班上同学交流，集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠。她觉得自己没有一个能相互了解、谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑，长期的苦恼和焦虑使她患上了神经衰弱症。经常的失眠和头痛使她精神疲惫，体质下降。她本想通过埋头学习的方法来减轻痛苦，然而，

事与愿违，由于她学习精力很难集中，效果很差，成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象。她感到恐慌，失去了坚持学习的信心。这种心理使她逐渐对大学生活失去了兴趣，迷失在自己编织的网中，一度出现自暴自弃的现象。 通过深入了解情况，从心理学专业知识判定，该同学属于人际 关系障碍。其产生的原因主要有以下几个方面的因素。 (一)自我认知偏差 在人的心理过程中，认知是基础。直接影响和决定着情感和意志，主导着行为取向。正确的认知会产生健康的情感和意志;错误的 认知则导致消极的情感、意志与不良的行为。自我认知是人们对自己的认识或评价。该学生在人际关系问题上的认知和对自我的认知存在着一定的错误，对人际关系的意义和重要性缺乏明确的认识，缺乏认真思考和积极面对的态度。 (二)性格缺陷 性格是一个人稳定的态度体系和习惯了的行为方式，是个性结 构的重要组成部分。良好的性格可以改变和弥补气质的某些消极因素，对人生具有积极意义。同时良好的性格是身心健康的基本保证。相反，

卡耐基沟通与人际关系

《卡内基沟通与人际关系》 本书作者戴尔.卡内基，此作已经被译为36种语言，帮助数千万读者良好与他人沟通。对我而言，看了这本书也是受益匪浅。在读的过程中也明白了不少。 如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢：我们一定要记得，我们的相处对象并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化，持有成见，自负以及虚荣的人。所以，我们不能随意的苛责他人。在生活中我们也应尽量不要说他人的缺点，多说说他人身上的闪光点。只有不够聪明的人才会批评，指责，和抱怨他人。当然，善解人意和宽恕他人，需要足够的修昂的自制力。卡莱尔说过：”伟人是从善待小人物的行为中显示其伟大“。所以设身处地为他人去想，这比批评责怪要有益，有趣得多。 我们不要总想着自己的成就，需求，而是尽量发现别人的优点。但是这并非是廉价的赞美——阿谀奉承和谄媚的讨好，而是发自内心，”真诚慷慨的赞美他人“；同时，人们也会把你的言语珍藏在记忆里。 这是个充满掠夺，自私自利的世界，所以少数表现的无私，并且愿意帮助别人的人，便能得到极大地益处，因为很少有人在这方面跟他竞争。 ”首先要激发别人的渴望。凡是能做到的人，世人必与他在一起，这样永不寂寞“。 真诚的关心他人，你必然收到欢迎，人类忠实的朋友——狗狗，便是如此，他应该是唯一不用谋生的生物，他能借着对他人的关爱赢得很

多朋友，关心，需真诚，这样才会给人如沐春风的感觉，这样的人到哪境遇都不会差的。 在我国有句格言：笑脸通神，恶脸不开门。所以微笑是留给他人好印象的法器，对于那些愁眉苦脸，闷闷不乐的人来说，你的微笑就如阳光一般穿过云层，微笑承载善意，能使他人的生命充满希望。 在生活中我们接触形形色色的人，我们“很难”记住他们的名字，或许是会用记性不好来搪塞，其时不过是没有留心，每个人都以自己的名字为荣。当我们在交谈中记住他人的名字，可以使人觉得自己受到了重视，这样很容易就会赢得他人的好感。姓名对任何人而言，都是悦耳的音符。 我们都希望自己是个谈话高手，可是很多时候我们似乎只为了表达自己所想，而忽视了他人，所以你才会迫不及待的打断他人，却没有留意到他人是不是愿意听你说。更多时候我们是不是应该做个倾听者。要风趣，要对周围的实物保持兴趣，多谈别人喜欢的问题，鼓励他们多谈自己以及取得的成就。这是个非常重要的原则。不可否认，这样可以使我们成为“谈话高手”。在交谈中尽量多的谈论他人感兴趣的话题这对双方都有好处，不仅可以从每个人那里得到难能可贵的汇报，而且重要的是，这类谈话也扩大了自己的生活领域。每个人都渴望被重视，所以当你让一个人觉得自己很受重视，那么人与人之间的交际就会变成一件很愉快的事。 有时候我们会想着让他人的想法和我们的一致：这样我们不能强行让他人接受我们的想法，这样只是徒增噪音罢了，我们避免争吵，

社会关系和真才实学在大学生就业中孰轻孰重一辩稿

社会关系和真才实学在大学生就业中孰轻孰重一辩稿 真才实学是指,一个人的内涵所掌握的知识,解决问题的能力，即真正的才能和学识。 而人际关系则指的是，人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为，人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往的关系，也被称为“人际交往”。 就业，是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内，依法从事某种有报酬或劳动收入的社会活动。 我们今天辩论的焦点是“孰轻孰重”，即两相对比，哪一个更重要。在事物发展过程中起到主要推动作用的因素才是更重要的因素。我方的观点是大学生就业中，真才实学比社会关系更重要，只有拥有了真才实学，才能拥有更好的社会关系。下面，我方将从以下三个方面进行论述我方的观点。 第一，一个人的知识内涵、思想才能是经过长时期的锻炼和积累获得的，是自己可以掌握的。而在现代社会，人际关系变动性更大了，这种不可把握性决定了人际关系对个人发展所起的是外在的促进作用，真才实学是自身修养所得，别人拿不走也扯不掉，而人际关系却由人与人之间的交往所决定，这可不单单是你一个人能说了算的。你是愿意你的人生由自己决定还是依靠他人才能前行呢？ 第二，从个人方面来说，真才实学是个人发展的内在条件、实现个人层次转型的决定性力量和个人价值实现的最可靠保证。一个人的知识内涵、思想才能是经过长时期的锻炼和积累获得的，对个人的发展起内在的推动作用。 反观人际关系，它对个人发展起的是外在的、辅助性的作用。人际关系所带来的好处只能是短暂的、有限的，如果缺乏了真才实学，再好的人际关系也无法让你适应瞬息万变的知识经济时代，更勿论谋求个人进一步的发展。 第三，从社会层面来讲，真才实学是人在社会上立足不可或缺的基础。在当今这个知识和信息爆炸的时代，人们的生活层次在根本上是由其所拥有的真才实学的数量和质量决定的。如果存在太多没有真才实学却依靠人际关系平步青云的人，那么多少人才会被这种不公平竞争所埋没？结果必然会阻碍社会的发展。因此我们必须注重知识的力量、在社会上形成爱才、惜才、用才的风气 引导更多的人自觉追求真才实学，从而促进知识的普及、社会整体素质的提高。 对人际关系来说，缺了真才实学，它就像是浮在水面上的浮萍，在每处位置都能停留，但却都无法扎根。真才实学才是推动个人和社会进步发展的力量，社会关系只能是锦上添花。综上所述，我方坚定认为，大学生就业中，真才实学比社会关系更为重要。

人际关系与沟通的意义

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、

人际关系决定一生

人际关系决定一生 篇一：真才实学与人际关系辩论稿 真才实学与人际关系辩论稿 人际关系比真才实学更重要 正方一辩： 主席， 评委， 大家好： 我方的观点是“人际关系比真才实学更重要。 ” 正所谓“正本清源”， 我们首先要搞清什么是人际关系，什么事真才实学，什么是重要。 人际关系：人际关系是指 社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。 具体说来是人与人之间的相互认 知， 因而产生的吸引或排拒， 合作或竞争， 领导或服从等关系。 真才实学： 真正的才能和学识， 掌握精深的专业知识。重要：具有重大影响或后果的有很大意义的。对于人来说就是人的生存 与发展。 第一，人际关系为获得真才实学的基础，并且人际关系可以促进真才实学的提高，更决 定了真才实学的发挥！我们自幼学习其实就开始依靠人际关系，每一级别的学校中师生之间教 授与被教授的关系便是典型的人际关系，没有这样的人际关系，何来获得真才实学的基础？; 在每一阶段的学习中，若只靠自己则是缓慢的是行不通的。可曾听过“闻君一席话，胜读十年 书”，可曾听过牛顿说“我是站在巨人的肩膀上”，这就证明了像这样这样传授与被传授，点拨 与被点拨的人际关系，可以大大提高真才实学。 对方辩友也许会说“是金子总会发光”，然而 却不知金子也需要人们的挖掘提炼！ 更何况金子能够在地下等待几千年或更长的时间然而人的 生命何其短暂， 谁又能等到几千年之久？多少拥有真才实学的大学生因为没有良好的人际关系 而不被雇用，庸碌穷苦一生！再有惊天纬地之才，少了人际关系又能怎样？ 第二，很多时候，人际关系对最终成败，起决定性作用！正所谓“知史而明智”，历史上 的例子数不胜数。 项羽，名将之后，自幼多读兵书，身怀过人武艺，可谓拥有真才实学；刘邦，一介街痞 流氓。然而项羽每得一城，尽情享乐，肆意随行而为，不免滥杀；刘邦为好色之徒，一城之中 美女何其多，他却未犯一人！刘邦得了君与民之人际关系。项羽恃才因此傲物，对待属下意见 以粪土视之；刘邦无才故而虚心纳谏，对属下意见以充分赞扬和吸收！刘邦得了君与臣的人际 关系。最终的结果大家都知道，怀才的项羽无颜见江东父老，和虞姬凄凄而别，自刎乌江边； 无才的刘邦却建立了盛极一时的大汉王朝！ 曹操，赤壁之战后败走华容，走投无路之时遇见关羽的阻截，此时的曹操即便再有真才 实学又怎么能说动关羽放他生路，只怕还未开口，青龙偃月刀光一闪便身首异处了。然而曹操 却凭借曾经积累的与关羽良好的人际关系，得到了放行，也留住了青山，回去接着烧他广大魏 国的柴。 第三，回到今世，倡导团队精神的今天，人际关系就更显重要。它会影响个人和组织的 的人力资本，促使人力资源的合理配置，加强信息交流，为团体塑造良好的讨论和竞争氛围。 1 / 13

“如何进行有效的人际沟通”

“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通，和家人沟通，和朋友沟通，和同事沟通，和自己沟通。沟通是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事，也能想事，更能共事”，这是我们公司的干部标准，其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部，也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢？ 以提高产品质量为例，我公司的灯饰，各式各样的产品，如，台灯吊灯，等等大部分都牵涉到用电安全，因此任何一个工序小小的纰漏，就会造成质量隐患，有可能给公司造成不良影响，严重时会造成巨大的损失。所以，不管工作在哪个岗位，哪个环节，都要从全局着眼。我们生产灯产品需要经过多道环节和工序，缺一不可。所以不管是采购也好，生产也好，检验也好，确保最终的产品质量才是目的！下道工序无意见，客户无意见，这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如何更好的履行责任，这就需要进行经常的、充分的沟通，沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问题，采取相应的措施解决，从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面，所以沟通的目的归根结底是解决问题。既然是工作，就要围绕工作来展开，首先要相互尊重、平等相待，其次是不能有任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡，就会影响沟通的效果。作为每一位员工，无论在什么岗位上，都是在为公司服务，在沟通中都应该敞开心扉，以诚相待。因为工作本身就是一种互相服务的过程，你为别人服务，别人也为你服务，大家为公司服务，每个人只是角色不同罢了。从某种意义上说，人生就是一个大舞台，只有公司的每一个人的演出都是成功的，客户才会觉得与这样的公司打交道有价值，才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户，以服务的态度对待同事，这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法，有的人喜欢直来直去，有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺术的，这样不但可以使问题得到圆满解决，又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语，给人一种愉快、舒服的感觉，最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法，我们平时就要注意加强这方面的训练。在我们公司内，基本的人事特点是老中青三代共存，知识、阅历等差别较大。正因为这些特点，沟通就显得更加重要。为什么？因为如果不经常沟通，就容易产生代沟，在目前这个时代，父母和子女都存在着代沟，何况是这么大个公司，这么多部门了！我曾看到过一幅反映不同时代特点的漫画，说七十年代的人喜欢坐在老板身边，八十年代的人喜欢坐的离老板最远，这也许是社会对群体的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中，沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流，同时赋予一定的方法，沟通的效果会更好，工作生活中的问题就能够得到更好的解决！

良好人际关系成功案例

良好人际关系成功案例 良好人际关系成功案例一 小芸因为“不明原因的焦虑、恐惧反复发作一年”而来到我们心理咨询中心寻求帮助。一年以来，她在医院接受抗焦虑药物治疗，虽然服药后焦虑恐惧感减轻，但她总感觉内心深处有某一部分是药物不能帮到她的。她希望能够通过心理咨询来了解让她困惑的这一部分，也希望能够借此摆脱药物的控制。 小芸是一位漂亮的女孩儿，25岁，拥有一份令人羡慕的公务员工作。在她内心有强烈的冲突和焦虑。她说：“我有极好的人缘，可是却没有知心朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的亲密关系。” 在心理咨询的过程中，小芸平静而漠然地谈论着她自己，听起来倒像是在讲别人的故事。完全看不到她发自内心的情绪反应，甚至于对喜欢的男生，她只会平淡地陈述自己与他们的交往。对于她而言，重点并不在于她对别人的感受，而是其他人是否“爱”她，会不会拒绝她。 在咨询的过程中，她有时会迟到，迟到后她再三地道歉。每次咨询结束她也会过度地表达对我的感谢。她从不对人发脾气，即使她有正当合理的理由来宣泄情绪。她的借口是“我还要跟别人见面，要一起学习，工作，生活，最好和平相处，不要有什么矛盾”。她极度担心别人是否喜欢她，她总是在想着要做些什么让别人不要厌烦她。 她做任何事都非常讲究细节，总想做到最好，得到别人正面的评价，她强调：“如果我做得足够好，别人就会喜欢我”。她的自我价值完全建立在别人对她有好的评价，都很接纳她，喜欢她的基础上。任何拒绝对她来说都是毁灭性的威胁，因此她必须不计代价地来抚慰别人。

我感觉到她的人际关系是极度脆弱的，任何的人际矛盾，无论多么的微不足道，都足以毁掉她的安全感，也会让她随之燃起无法控 制的焦虑，她的完美主义的部分原因也是为了获得足够的安全感。 谈论到她的童年。 她讲道，8岁时父母离异，她由爸爸来监护。爸爸经常会发脾气，并指责她这样不好，那样不好，并经常对她说：“都是因为你，我 的生活才会变得这么糟糕。”她在很小的时候就总是想尽量做个乖 孩子，好孩子，不要让爸爸生气。爸爸经常把她独自留在家里，她 感觉很害怕，也因为没有得到爸爸适当的照顾而受伤。 她谈论这些事情时没有表露出任何的情感，对于父母的离异也表现出冷漠无情的态度。我问她对爸爸有什么样的评价，她说爸爸是 个好爸爸，可是从她对爸爸的陈述中传递出的信息是：“爸爸对我 一点儿都不关心，爸爸不可靠”。 她觉得自己将爸爸理想化了，所以对于现实生活中爸爸诸多照顾不周的行为也予以合理化。这样下来，她没有任何的情感表达，她 呈现出她的一个假面具，一个没有情感血肉的她。 她生活在对爸爸的幻想中，她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸，她不能面对现实中的爸爸。我提到她陈述的童年不愉快的经历时，她会为那些经历添加模糊却强烈的希望，她说“可是我爸爸是 一个好的父亲”。我感觉到她强烈渴望有一个好的爸爸，不愿正视 现实中爸爸的缺憾。 这些特质也体现在她的人际交往模式中，她一方面无止境地想依赖别人，特别是想得到他人的接纳和喜爱，这样作为她自己的安全 来源;另一方面她潜意识中又坚信其它人都是不可靠的，从而排斥与 他人建立情感联系。所以她“有极好的人缘，可是却没有知心的朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的异性亲密关系”。 经过多次的心理治疗，小芸在跟我的互动中体会到自己的人格模式，并且学习调整自己，改变自己，将自己的真实情感融入到生活，参与到人际互动中，体验生活中的喜怒哀乐。这样下来，压抑的情 感就不会再演化成莫名的焦虑恐惧了。

沟通与人际关系

沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引

人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息

辩论材料真才实学比人际关系更重要.

那么我认为,并不是说人际关系不重要,而是人际关系本身就需要真才实学,它本身就是需要学习的一门课程。人际关系缺了真才实学,就象浮在水面的浮萍,在水面上的每处位置都能停留,但每处位置都扎不了根。 人际关系只能提供一机会,如果没有才学,最亲人也不会留你的,相反往往把关系最后弄成尴尬, 没有实学只能逞一时之勇,当然是有实力才有竞争力,有关系在有实力当然是最好,因为实力能得到最大信任的发挥,提前给你证明的机会,但没关系就只能靠实力,砸实实力才是根本,因为可能有实力在工作中就能发展关系。 首先,我们对几个概念作出定义。真才实学是指:一个人的内涵,所掌握的知识,解决问题的能力。人际关系是指:人在生活中与周围较稳定的群体建立起的联系。我们今天辩论的焦点是“更重要” , 在发展过程中起到主要推动作用的因素才是更重要的因素。 下面我方将从个人和社会的发展两方面来论证真才实学比人际关系更重要。 从个人方面来说, 第一,真才实学是个人发展的内在条件。一个人的知识内涵、思想才能是经过长时期的锻炼和积累获得的,是自己可以掌握的,同时可以通过自己的努力得到不断的提高,是人在社会上立足不可或缺的基础,对个人的发展起内在的推动作用。而在现代社会,人与人之间多了提防少了真诚,人际关系变动性更大了,我们付出十分真诚但也许颗粒无收,这种不可把握性决定了人际关系对个人发展所起的是外在的促进作用,是辅助性的。 第二,真才实学是实现个人层次转型的决定性力量。在当今这个知识和信息爆炸的时代,人们的生活层次在根本上是由其所拥有的真才实学的数量和质量决定的。因此要想提高个人的价值层次也必须从充实真才实学入手。如果缺乏了真才实学再好的人际关系也无法让你适应瞬息万变的知识经济时代, 更勿论谋求个人进一步的发展。

员工人际关系管理

员工人际关系管理 好的人际关系能促使员工更勤快的工作，员工人际关系管理要怎样呢?下面是OK搜集的一些内容，希望对你有帮助。 低调做人，不要炫耀 现在越来越多的90后对于别人的想法和看法很是不在乎，我行我素，这样会造成很多误会的。 90后的朋友也许早就已经用上了高档手机，但是你的同事或许已经工作很多年了，都没有用上这样的手机，所以要低调，如果有这样的手机也不要随时翻看，另外对于一个新人来说开车来上班，总是会引来很多羡慕嫉妒恨的目光! 作为一个没有任何经验的新人来说，做事做人一定要低调，如有可能最好能工作过一段时间后再开除来上班吧! 不怕吃亏 我们工作的时候，一般早到的人都要给大家把办公桌擦了，把大家的水杯洗干净!新来的同事为了要和大家打好关系，最好都是早到的那个，擦一下桌子，洗一下大家的水杯，用不了多长时间的，自

己既能早早起床有利于健康，还能给同事们留下良好的印象，和大 家的关系自然亲近多了! 对于外部门的同事需要帮忙的时候，主动帮助他们，有时候只是 一些小事情。 善于夸奖别人 每个部门都要和其他的部门有许多的横向沟通，和他们打交道比 和自己部门的同事打交道更加难，所以要靠平时的积累，这个时候 就需要平时看到外部门同事时时微笑，不时夸奖他们： 无论他们是穿了一件新衣服还是做了一个新头式、都不要吝啬你 的言辞，多夸奖一下，大家的距离一下子就拉进了，这样办事情也 容易多了! 虚心请教、小小“贿赂” 老员工的经验比较足，所以在不懂不明白的时候一定要主动虚心 地向老员工请教，这样不仅能很快地提升你的业务水平，也能和老 员工拉近距离。有时候给个小小的“贿赂”也不错。比如买点水果 点心，在下午4点左右大家都饿了的时候吃些小点心补充一些能量!

人际交往案例分析

人际交往问题的心理辅导 一、心理案例: 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？ 二、分析问题解决方案： （1）原因分析 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。 （2）解决方法 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？ １.认清嫉妒的危害 就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并耽误了自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之

中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。 ２.克服自私心理 嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”——自私。只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。 ３.正确认知 客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜也不一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。 ４.将心比心 将心比心，这是老百姓常说的一句俗语，在心理学上叫“感情移入”。当嫉妒之火燃烧时，不妨设身处地地为对方着想，扪心自问，“假如我是对方又该如何呢？”运用心理移位法，可以让自己体验对方的情感，有利于理解别人，有利于抑制不良的心理状态的蔓延，这是避免嫉妒心理行为产生的有效办法之一。 ５.提高自己 嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。如果能集中精力，不断地

真才实学与人际关系辩论稿

真才实学与人际关系辩论稿 人际关系比真才实学更重要 正方一辩： 主席，评委，大家好：我方的观点是“人际关系比真才实学更重要。” 正所谓“正本清源”，我们首先要搞清什么是人际关系，什么事真才实学，什么是重要。人际关系：人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。具体说来是人与人之间的相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。真才实学：真正的才能和学识，掌握精深的专业知识。重要：具有重大影响或后果的有很大意义的。对于人来说就是人的生存与发展。 第一，人际关系为获得真才实学的基础，并且人际关系可以促进真才实学的提高，更决定了真才实学的发挥！我们自幼学习其实就开始依靠人际关系，每一级别的学校中师生之间教授与被教授的关系便是典型的人际关系，没有这样的人际关系，何来获得真才实学的基础？;在每一阶段的学习中，若只靠自己则是缓慢的是行不通的。可曾听过“闻君一席话，胜读十年书”，可曾听过牛顿说“我是站在巨人的肩膀上”，这就证明了像这样这样传授与被传授，点拨与被点拨的人际关系，可以大大提高真才实学。对方辩友也许会说“是金子总会发光”，然而却不知金子也需要人们的挖掘提炼！更何况金子能够在地下等待几千年或更长的时间然而人的生命何其短暂，谁又能等到几千年之久？多少拥有真才实学的大学生因为没有良好的人际关系而不被雇用，庸碌穷苦一生！再有惊天纬地之才，少了人际关系又能怎样？ 第二，很多时候，人际关系对最终成败，起决定性作用！正所谓“知史而明智”，历史上的例子数不胜数。 项羽，名将之后，自幼多读兵书，身怀过人武艺，可谓拥有真才实学；刘邦，一介街痞流氓。然而项羽每得一城，尽情享乐，肆意随行而为，不免滥杀；刘邦为好色之徒，一城之中美女何其多，他却未犯一人！刘邦得了君与民之人际关系。项羽恃才因此傲物，对待属下意见以粪土视之；刘邦无才故而虚心纳谏，对属下意见以充分赞扬和吸收！刘邦得了君与臣的人际关系。最终的结果大家都知道，怀才的项羽无颜见江东父老，和虞姬凄凄而别，自刎乌江边；无才的刘邦却建立了盛极一时的大汉王朝！ 曹操，赤壁之战后败走华容，走投无路之时遇见关羽的阻截，此时的曹操即便再有真才实学又怎么能说动关羽放他生路，只怕还未开口，青龙偃月刀光一闪便身首异处了。然而曹操却凭借曾经积累的与关羽良好的人际关系，得到了放行，也留住了青山，回去接着烧他广大魏国的柴。 第三，回到今世，倡导团队精神的今天，人际关系就更显重要。它会影响个人和组织的的人力资本，促使人力资源的合理配置，加强信息交流，为团体塑造良好的讨论和竞争氛围。无需扯远，眼前就放着很明显的例子：试想，对方辩友中每一位都怀揣真才实学，胸有成竹地来到这里，然而如若四位没有良好的人际关系，关键时刻意见不合，南辕北辙，内部分歧不断；我方虽才疏学浅却有着良好的人际关系，关键时刻齐心协力、团结一致。以我方之合力攻你方之散乱，结果显而易见！拥有真才实学充其量是“千数万树梨花开”，然而凭借良好的人际关系却时常能“柳暗花明又一村”！综上所述，我方认为，人际关系比真才实学更重要！

改善人际关系的技巧(案例分析)

改善人际关系的技巧含案例分析 改善你的人际关系 生活中各个层面的冲突，85%来源于我们不了解他人性格。不同性格的人有着不同的思维模式及行为方式。大部分人只能理解与自己比较相似的人，而很难理解其他人，并因此产生许多人际关系方面的烦恼。要想化解烦恼与冲突，必须认识性格，改善你的人际关系。 用适合他人的方式来对待他人 卡耐基告诉我们：“你希望别人怎样对待你，你也应该怎样对待别人。”但事实上，我们是千差万别的。诚然，你怎样对待别人，别人可能就会怎样对待你，但别人可能并不喜欢用你的方式对待你。做出适当的行为调整能协助你建立与别人有效沟通的桥梁。 要“用适合他人的方式来对待他人”，使他们感受到自己的价值。学会关心他们所感兴趣和关心的问题，就他们的优势与弱势作出反应，这样一定就能最大限度地获得他人的支持与信任。而“用适合他人的方式来对待他人”也是CSMP性格管理系统的黄金法则。 请你想像一下，当你在电视机面前，正等待着你喜爱看的电视节目，节目马上就要开始了，但在这个时候，突然有人跑过来把电视换到了另外一个台，你会感到很失望、很生气，对吗？ 其实，我们通常都用自己最喜欢的、习惯的“频道”进行沟通。这样就不能与其他“频道”的人进行有效沟通。如果我们不能调整自己的思维频道，在与别人交流时，我们就会感到紧张，甚至出现冲突和矛盾，使沟通难以为续。 请记住：理解别人不代表认同，认同别人不代表接受，接受别人不代表投降。如果你能与别人处在同一个频道，表明你懂得尊重他人、理解他人、包容他人。别人也会反过来尊重你、理解你、包容你，你们之间的关系就会更加融洽，如果总是按照自己的频道去做的话，那么结果会十分糟糕。 下面是一个故事，从中我们可以明白这一点。 有对老夫妇年逾五十，经济条件不错，理当是安享退休生活的时候，却要走到离婚的地步。原因是自从结婚以来，两人争吵不休，老是意见不合，性格上又南辕北辙十分不和谐，要不是为了孩子们着想，早就劳燕纷飞了。 现在孩子们终于长大成人，再不需要父母操心，为了让彼此在晚年能过上平静的生活，不用再有那么多无谓的争吵，他们决定办理离婚手续。办完手续后，两人同律师一起吃了顿饭。当时老夫妇想了想，虽然离了婚，两人又没什么深仇大恨，吃顿饭没有什么关系。但餐桌上的气氛很尴尬，正巧服务员送来了一道烧鸡，这位老先生马上挟起一块鸡腿给太太说：“吃吧！你最喜欢吃的鸡腿。”